企业管理评审案例

管理评审案例

列举的案例有以下六个:

案例1 管理评审计划

案例2 质量方针和目标的贯彻实施情况报告

案例3 质量管理体系的建立与实施情况报告

案例4 产品质量状况分析报告

案例5 内审和不合格项纠正实施情况报告

案例6 管理评审会议纪要

例1 管理评审计划

(1)评审目的通过本次管理评审活动，通报和总结公司0401内部质量审核情况，系统评估公司质量管理体系的适应性、有效性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。

(2)评审内容

①010l内部质量审核的评审和总结。②质量管理体系的建立与实施情况。③质量方针和目标的贯彻实施情况。④产品质量情况。

(3)资料准备

1)品质部提交“0401内部质量审核报告”、“内审不合格项纠正隋况报告”、“质量管理体系的建立与实施情况报告”、“质量方针和目标的贯彻情况报告”、“公司产品质量情况报告”，其中:

①“0401内部质量审核报告”内容参照《内部审核控制程序》的要求。“内审不合格项纠正情况报告”内容应包括“不合格报告”

的验证情况等。

②“质量管理体系的建立与实施情况报告”内容应包括文件系统概述、质量管理体系建立与实施的主要工作对主要问题的处理方法的意见报告、需管理层解决或决定的主要问题等。

③“质量方针和目标的贯彻情况报告”内容应包括质量方针的实施情况和质量方针的宣传情况。

④“公司产品质量情况报告”内容应包括产品合格率、质量情况综合分析以及存在的问题和建议解决的方法。

2)品质部、采购部、生产部、营销部、财务部、培训发展部提交“部门质量体系实施情况报告”，各生产车间还应提交“产品质量情况报告”，其中:

①“部门质量体系实施情况报告”内容应包括部门在质量管理体系的建立、维护方面的主要工作，顾客反馈意见、纠正和预防措施的实施情况，以及需公司管理层解决或决定的主要问题等。

②“产品质量情况报告”内容应包括部门产品质量存在的问题和建议解决的方法等。

(4)参加人员

①总经理,②管理者代表,③各部门经理、主管。

(5)时间安排 11月6日(周四)29日，其中各项资料准备必须于10月 (周三)前完成。

(6)评审程序

①0401内部质量审核报告及不合格项纠正情况总结报告的评

审和决议。

②各部门做质量管理体系实施情况报告和产品质量情况报告。

③品质部质量管理体系的建立与实施情况的评审和决议。

④提交的需管理层解决或决定的问题的讨论和决议。

⑤管理者代表总结。

例2 质量方针和目标的贯彻实施情况报告

(1)质量方针和目标的制定和发布早在文件编制的初期，公司就质量方针的条文向员工广泛征集意见，在此基础上形成质量方针草案。经过管理层反复讨论，才确定下来现行的质量方针，并于8月1日正式发布实施。

在8月份开始运行的ISO 9000知识培训中，质量方针的培训始终是一个重要内容。为保证培训效果，品质部还专门编制了质量方针讲课提纲，作为培训教材下发，并制作了投影片。这一切有效地保障了质量方针的宣传和贯彻，为质量方针的具体实施创造了条件。

(2)质量方针和目标的实施情况公司已按照质量方针的要求，建立起质量保证体系，并于8月1日起正式进行。质量体系运行情况良好，有望在近期正式申请第三方审核机构认证。公司一直把质量体系的建设作为一项管理改善工作来做，质量体系的建立和实施也都紧紧围绕实用、有效的原则展开，公司将以持续获取第三方审核机构的认证来保障质量方针的实现。

为更好地满足顾客对产品和服务的需要，公司提出“倾斜”的

口号，将满足顾客需要作为衡量企业经营管理成败的标准，充分体现了公司对产品和服务质量的严肃态度。这种态度的确立和宣导，有力地推动了质量工作的全面开展。

为了让顾客得到最大的物质和精神享受，公司制定了《销售服务规范》、《销售服务提供规范》和《销售服务质量控制规范》等三个规范，为服务过程的各主要环节提供工作指导和验收标准。通过实施这三个规范，不仅从各环节上保证了生产和服务提供的质量，而且培养全公司注重细节的精神也大有帮助。

公司一直严格按照质量和相关文件的要求，兑现产品产、供、销一条龙的服务承诺，并将公司服务承诺印刷在销售单上，接受顾客监督。8月份至今，还未出现过因公司未执行上述承诺而引起顾客投诉的事件，表明无论是公司执行服务承诺还是员工的服务意识，都在不断提高。公司决不将承诺仅仅看作承诺，承诺的背后是条件和范围，尽力调配好资源，保证产品质量。

生产和服务质量的提高，关键是员工素质的提高。公司为塑造员工良好的职业素质和精神状态，专门成立了培训发展部，统筹公司员工培训工作，建立了新的培训体系，围绕质量管理体系要求、产品质量特点、应知应会、服务技巧等进行了大量的员工培训，从各项统计分析数据看，员工的质量意识和服务水平确实有一定的提高，促进了质量方针的实施。为更好地衡量员工对应知应会的掌握程度，指导培训，从10月以来开始建立应知应会考核合格率指标。

(3)质量方针和目标实施的总体评价通过对质量方针的综合

分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎公司战略目标，也充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和正确的。同时，质量方针通过良好的宣传，也得到了较好的贯彻和实施。

例3 质量管理体系的建立与实施情况报告

(1)文件体系建立工作

1)按照ISO 9001:2000的要求，经多次修改、调整，在8月1日正式运行前完成各项文件资料的编制、审批和发放。制定了《质量手册》1份，程序文件21份，规范和作业文件24份。

2) 8月1日运行后，特别是顾问公司审核后，对文件体系又作了部分修订和更改:

①重新修订发放了《文件和资料控制程序》、《质量记录控制程序》、《产品防护控制程序》、《漂染作业书》等文件。

②根据需要增补了《零配件管理规定》、《售后服务质保书》、《电话回访作业书》、《数据分析应用细则》等作业文件。

3)从目前运行情况看，文件体系总体上说是合理的、完整的、有效的，适应目前体系进一步运作的需要；

(2)体系建立与实施的主要工作

1)质量管理体系建立情况

①在文件的编制过程中和体系开始运行前后，公司纺织企业做了全员培训，组织纺织企业员工学习ISO 9000知识，学习相关程序文件和作业文件，为体系的正式运行打下了良好的基础。