当今组织的沟通问题

• 可依赖性(Credibility) 指沟通应该从彼此信任的气氛中 开始.
• 一致性(Context) 指沟通计划必须与组织的环境要求相 一致
• 内容性(Content) 指沟通的信息内容必须对信息的接受 者有意义．
• 明确性(Clarity) 指信息必须用简明的语言表述． • 持续性和连贯性(Continuity of Consistency) 指沟通
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优点：沟通效果好、比较严 肃、约束力强、易于保密，可以 使信息沟通保持权威性。重要的 信息和文件的传达，团队组织的
决策等，一般都采取这种方式。
缺点：依靠团队组织系统层层传 递、所以很刻板、沟通速度很慢，此 外也存在着信息失真或扭曲的可能。
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2、非正式沟通：
非正式沟通的意义及性质：
a)非正式沟通的产生，可以说是人们的 天生的需求；
当 今 组 3.08 织 and 中 3.05 的
工沟
通
作问 室题
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语导
组织沟通是管理中极为重要的部分。管理 与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓 。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争 是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内 部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”良好的 沟通是组织与组织成员相互了解的基本前提。
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一、 认识有效沟通
• 定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管 理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到 预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通.
• 另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理 信息的理解与发起人的主要意图基本相符.
• 有效沟通的实质:信息的准确传递,精确理解 和明确反馈
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二 有效沟通的特征
媒体 噪音
译码 客体 接受者
背景
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三：沟通的类型
(按划分的标准不同而不同）
1.按功能 2.按行为主体 3.按所借助的中介或手段 4.按组织系统 5.按方向 6.按是否进行反馈
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按所借助的中介或手段
沟通
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
非 语言
电子媒介
身体 语言
动作a 姿态 服饰仪态 空间位置7
例子；美国一家公司的总经理非常重视员工之间 的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即 把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的 大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时。 总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用 大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会 坐在一起闲谈了，如此一来。研究部的职员就能 遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工 程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见， 获取各自所需的信息。而且可以互相启发，碰撞 出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的 改善。
b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘， 直接明了，速度很快，容易及时了解到正 式沟通难以提供的“内幕新闻”；
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c)非正式沟通具有以下特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传
闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织 氛围，提高员工的士气。企业内部良好的人际关系更离不开沟 通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、 隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使 企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使” 就是有效沟通的结果。
定义：沟通时借助一定的手段把 可理解的信息、思想和情感在两 个或两个以上的个人或群体中传 递或交换的过程。
目的：通过相互间的理解与认同 来使个人和（或）群体间的认知 以及行为相互适应。
即获取信息传播信息 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护。
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（二）沟通的构架、目的和作用：
1、构架：
反馈
主体 编码 发送者
需要连续地进行和补充． • 渠道(Channels) 指沟通者应选择有利于沟通进行的信息
传递渠道． • 被沟通者的接受能力(Capability of Audience) 指沟通
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二 组织沟通
（一）人际沟通与组织沟通：
所谓人际沟通，顾名思义就是指人和 人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
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（二）组织的沟通渠道：
1、正式沟通: a)下向沟通； b)上向沟通； c)横向沟通。
闻中去。
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第三节 沟通管理
沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企 业管理根本目标的主要方式和工具。
管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企 业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需 求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认 同企业核心的价值观念和目标及使命。
而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种 思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高 形式和内容。
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我们先看一些数据：
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、 “经验”只占成功来自百度文库素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82%。
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第一节沟通的原理
一、 认识沟通
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从上面这个例子中得出了沟通在管理中的作用是多方面的，而 我得出其中突出的有以下三个方面：
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，企业内部的沟 通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作，没有适当的沟通， 管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的 任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正 确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共
识，更不可能认同企业共同使命。
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某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通 的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
沟通在管理中的作用 1 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。 2 沟通促使企业员工协调有效地工作。 3 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际 关系和组织氛围，提高员工的士气。