中国联通IT运维管理制度

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中国联通云运维管理技术规范v110(去年写的)

中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2012中国联通云运维管理技术规范China Unicom Cloud Computing Operations ManagementTechnical Specification(OAM)（V1.0）2012-XX-XX发布2012-XX-XX实施中国联通公司发布目录目录 (IIII)前言 (VV)中国联通云运维管理技术规范V1.0 (66)1范围 (66)2规范性引述文件 (66)3缩略语和术语 (66)3.1 缩略语 (66)3.2 术语及定义 (66)4云运维管理体系框架 (77)4.1 云运维管理的概述 (77)4.2 体系框架定位 (99)4.3 体系框架设计原则 (1010)4.4 体系架构管控策略 (1010)4.5 体系框架总图 (1111)4.6 云运维管理活动概述 (1515)4.7 云运维管理活动指标体系 (1717)5云运维管理架构 (2727)5.1 云运维管理功能架构 (2727)5.2 云运维管理与外围系统/平台关系 (2929)6运维门户 (2929)6.1 门户基础服务 (3030)6.2 工作台 (3333)6.3 信息发布 (3535)6.4 综合展现 (3636)6.5 系统帮助 (3838)7运维需求管理 (3838)7.1 功能定义 (3838)7.2 功能要求............................................. 错误!未定义书签。

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8运维服务管理 ............................................... 错误!未定义书签。

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8.1 效益提升域........................................... 错误!未定义书签。

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8.2 系统保障域........................................... 错误!未定义书签。

IT部门运维管理制度

IT部门运维管理制度1. 前言IT部门是一个组织中极其重要的部门，负责网络和系统的运维管理。

为了保证IT部门能够高效、有序地进行运维管理工作，制定本文档，明确IT部门的运维管理制度。

2. 运维管理目标IT部门的运维管理目标是确保网络和系统的稳定性和安全性，同时提供高效、优质的服务，满足组织的业务需求。

3. 运维管理职责3.1 网络设备维护•负责网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常维护和管理工作，包括设备巡检、配置管理、故障排查等。

•负责网络设备的性能监控和性能优化，确保网络运行的稳定和高效。

3.2 服务器管理•负责服务器的安装、配置、维护和升级工作，确保服务器的稳定运行。

•负责服务器的性能监控和容量规划，防止出现性能瓶颈或资源不足的情况。

3.3 系统运维•负责操作系统的安装、配置、维护和升级工作，确保操作系统的安全和稳定。

•负责系统的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。

•负责系统的安全管理，包括准入控制、漏洞修补、日志审计等。

3.4 应用管理•负责应用的安装、配置、维护和升级工作，确保应用能够正常运行。

•负责应用的性能监控和优化，提高应用的稳定性和响应速度。

•负责应用的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。

3.5 故障处理与用户支持•对于系统和网络故障，及时响应，迅速处理，确保故障的快速恢复，减少对业务的影响。

•提供及时有效的用户支持，解答用户的问题，确保用户能够顺利使用系统和应用。

4. 运维管理流程4.1 变更管理流程•所有变更必须经过变更管理流程，包括评估和批准环节，确保变更的安全可控和审计可追溯。

•变更管理流程包括变更申请、评估和批准、变更实施、变更验证等环节。

4.2 故障处理流程•故障处理流程包括故障报告、问题诊断、解决方案制定和实施、故障恢复验证等环节，以确保故障的及时解决和快速恢复。

4.3 安全管理流程•安全管理流程包括安全漏洞的识别和分析、修复方案的制定和实施、安全事故的应急响应等环节，以确保系统和数据的安全。

集团公司IT运维管理制度

集团公司IT运行维护管理制度IT运维有限公司页脚内容目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (5)第三章值班与交接班制度 (17)第四章保密制度 (27)第五章请示报告制度 (34)第六章维护作业计划管理制度 (40)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (45)第八章局数据管理制度 (55)第九章割接管理制度 (64)第十章话务管理制度 (74)第十一章网络质量分析例会制度 (83)页脚内容第十二章通信故障管理制度 (87)第十三章代维管理制度 (101)第十四章网络安全管理制度 (113)第十五章应急通信管理制度 (121)第十六章巡检制度 (137)第十七章设备管理制度 (144)第十八章设备验收管理制度 (153)第十九章工程竣工验收管理制度 (165)第二十章维护人员管理制度 (184)第二十一章维护资料管理制度 (190)第二十二章维护费用管理制度 (199)第二十三章运行维护考核制度 (207)第二十四章运行维护奖励制度 (216)页脚内容页脚内容第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT页脚内容运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

IT网络运行维护工作管理规程

文件制修订记录一、工作内容网络范围：总公司网络中心机房、各直连业务网点广域网络，总公司办公局域网，外部门连接线路，互联网线路。

运维内容：总公司网络中心机房、各直连业务网点广域网络的24小时畅通，并且监督和保障高效稳定的运行，指导各直连业务网点搞好各自内部的局域网络运维工作，维护好总公司办公局域网的正常运行，维护好外部门连接广域网络，保障互联网线路畅通。

运维范围：广域网网络数据传输应用层面；局域网物理线路连接层面及数据传输应用层面。

服务对象：总公司相关科室、各直连业务网点。

二、工作流程首先由网络运维人员分析判断是否是广域网问题：（一）属于广域网问题1、分析各部门报送的问题类型，如果是线路问题，协助各各部门网络运维人员联系线路运营商（各地联通公司）技术部门。

2、经过共同分析判断，如果属于网络设备问题，通知各部门网络运维人员联系设备厂家及时更换、维护。

（二）属于总公司办公局域网的问题1、分析总公司办公局域网发现的故障，如果属于楼层线路的问题，协调相关部门派专业人员协助排查线路，共同解决。

2、属于网络设备问题，首先核实，如果在免费保修期内，运维人员直接联系设备厂家更换、维护设备。

如果已经超出免费保修期，运维人员提报设备硬件购买和维护费用的请示，经相关领导批准后及时联系厂商更换、维护设备。

网络运维工作流程图三、工作要求1、监测连接各各部门的路由器与交换机，维护核心路由器。

发现线路故障后，及时通知线路运营商进行检测。

2、保障与外部门网络畅通。

3、随时监控内部网络情况，发现问题及时汇报沟通解决。

4、故障处理后应及时填写《网络运行维护登记表》四、工作时限1、发生广域网络故障，及时联系相关部门，督促尽快解决。

2、发生局域网络故障，1小时内到达现场解决或远程处理。

五、工作表单网络运行维护登记表网络运行维护登记表。

联通运维制度方案范本

联通运维制度方案范本一、总则为加强中国联通运维管理，确保网络稳定、安全、高效运行，提高服务质量，根据国家相关法律法规和政策，结合公司实际，制定本运维制度方案。

二、运维管理组织架构1. 设立运维管理部门，负责公司整体运维管理工作。

2. 运维管理部门下设网络运维组、系统运维组、安全运维组、业务运维组等，分别负责网络、系统、安全、业务等方面的运维工作。

3. 各级运维管理部门应设立相应的运维管理岗位，明确岗位职责，确保运维工作的顺利开展。

三、运维管理职责1. 网络运维组：负责网络设备、网络资源的维护管理，网络运行调度，移动网络优化等工作。

2. 系统运维组：负责服务器、存储、数据库等系统设备的维护管理，系统资源调度，系统安全防护等工作。

3. 安全运维组：负责公司信息安全防护，网络安全监测，安全事件应急处理等工作。

4. 业务运维组：负责业务系统、业务数据的维护管理，业务流程优化，业务需求调研等工作。

四、运维管理流程1. 运维计划管理：各级运维管理部门根据业务需求和设备运行状况，制定运维计划，并按照计划执行。

2. 设备维护管理：运维人员应定期对设备进行巡检、保养、升级、故障处理等，确保设备稳定运行。

3. 故障处理：发现设备故障或网络中断时，运维人员应立即进行排查，并根据故障情况采取相应措施，尽快恢复设备正常运行。

4. 安全防护管理：运维人员应加强信息安全防护，定期进行网络安全监测、安全漏洞扫描、安全防护设备配置等，确保信息安全。

5. 业务运行管理：运维人员应关注业务系统运行状况，对业务数据进行监控、分析、优化，提高业务运行效率。

五、运维管理要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和业务知识，定期参加培训，提高自身综合素质。

2. 运维人员应遵守公司规章制度，严格执行运维管理流程，确保运维工作有序开展。

3. 运维人员应具备良好的沟通协作能力，与其他部门密切配合，共同推进业务发展。

4. 运维人员应定期对运维工作进行总结，分享经验教训，不断提升运维管理水平。

IT运行维护管理制度

IT运行维护管理制度一、制度目的本制度的目的是确保IT系统的正常运行和高效维护，提供稳定可靠的IT服务，保障企业运营的顺利进行。

二、适用范围本制度适用于企业的所有IT系统和设备。

三、责任部门1.IT部门负责整个IT系统的运行和维护。

2.相关部门负责使用和维护各自所需的IT系统和设备。

四、主要内容1.IT设备管理（1）IT设备需要购买或更换时，需提前向IT部门提出申请，并经过IT部门审批。

（2）IT设备的使用人员应妥善保管设备，避免损坏和丢失。

（3）IT设备年度盘点，由IT部门组织进行，记录设备的数量和状态。

2.网络管理（1）IT部门负责企业内部网络的建设和维护，确保网络通畅。

（2）网络设备和线缆的配置和管理应符合相关规范，确保网络运行稳定。

（3）IT部门负责网络的安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全测试，并及时修复漏洞。

3.服务器管理（1）IT部门负责服务器的选购、安装和维护，确保服务器的正常运行。

（2）定期备份重要数据和系统，并将备份数据存储在安全可靠的地方。

（3）定期检查服务器的磁盘空间和性能，及时清理无用数据和进行优化。

4.软件管理（1）IT部门负责管理和控制企业内部的软件使用，确保软件的合法性和安全性。

（2）安装和升级软件需要提前申请，并经过IT部门审批。

（3）对重要软件进行定期更新和安全补丁的编制。

5.数据备份和恢复（1）IT部门负责制定规范的数据备份策略，并对重要数据进行定期备份。

（2）备份数据存储在安全可靠的地方，确保数据的可靠性和完整性。

（3）定期测试数据备份的可用性，并确保能够及时恢复数据。

6.问题管理（1）对IT系统和设备的问题需及时进行记录、分析和处理，确保问题能够及时解决。

（2）IT部门负责建立问题处理流程和相应的工单系统，对问题进行有效跟踪和管理。

（3）对重复出现的问题，IT部门需要进行根本性的解决，以减少类似问题的发生。

7.培训与技术支持（1）IT部门负责对企业员工进行相关IT培训，提高员工的IT技术水平。

IT部门系统运维管理制度

IT部门系统运维管理制度为了有效管理和维护公司的信息技术系统，提高系统的稳定性和安全性，确保业务的正常运营，特制定本部门的系统运维管理制度。

本制度的目的是明确IT部门的职责和权限，规范系统运维工作流程，保证系统运维工作的高效性和一致性。

一、职责与权限1. IT部门的职责包括但不限于：- 负责公司信息技术系统的运维管理；- 确保公司系统的稳定性和高可用性；- 制定和执行系统备份和恢复策略；- 定期检查和更新系统软件和硬件；- 监控系统运行状态，及时发现和解决问题；- 配合其他部门解决系统相关的技术问题；- 提供系统运维相关培训和技术支持。

2. IT部门的权限包括但不限于：- 对系统进行配置和修改；- 管理系统账户和权限；- 审核和授权系统访问权限；- 进行系统性能优化和调整；- 制定和执行系统安全策略；- 向上级报告和汇报系统运行情况。

二、系统运维工作流程1. 日常巡检：定期对公司的信息技术系统进行巡检，包括硬件设备的检查和维护、软件运行状态的监测、数据备份和恢复的测试等。

发现问题及时进行记录，制定解决方案并实施。

2. 问题处理：对于系统运行中出现的问题，IT部门应根据问题的紧急程度和影响范围来制定处理优先级。

问题处理的流程如下：- 接收问题反馈并记录；- 分析问题原因并制定解决方案；- 实施解决方案，并进行测试验证；- 归档处理记录及结果。

3. 变更管理：IT部门要对系统的变更进行管理，确保变更的合理性和安全性。

变更管理的过程如下：- 提出变更需求并制定变更计划；- 进行变更评估和测试；- 定期召开变更委员会会议，审核和批准变更计划；- 实施变更，并进行验证和测试；- 归档变更记录和结果。

4. 安全管理：IT部门要确保信息技术系统的安全，制定并执行相应的安全策略和措施，包括：- 确保系统和网络的防火墙和安全防护设施的有效性；- 配置和管理系统的安全策略和权限；- 定期对系统进行漏洞扫描和安全评估；- 定期进行安全培训，提高员工的安全意识。

IT部门信息技术运维与网络安全管理制度

IT部门信息技术运维与网络安全管理制度信息技术的广泛应用已经成为现代企业运营的必不可少的部分。

为了保障企业的信息系统正常运行和网络安全，IT部门需要建立一套全面的信息技术运维与网络安全管理制度。

本文将就该制度的内容和要求进行详细论述。

一、制度目的信息技术运维与网络安全管理制度的目的在于确保企业信息系统的稳定运行和网络安全，保护企业信息资产的机密性、完整性和可用性，最大限度地降低信息系统故障和网络安全风险带来的损失。

二、制度范围该管理制度适用于公司内所有与信息技术运维及网络安全相关的人员，包括IT部门的员工以及其他部门的员工使用的信息技术设备和网络系统。

三、信息技术运维要求1.网络设备维护（1）定期检查网络设备的工作状态，确保其正常运行并及时发现潜在问题。

（2）制定设备维护计划，包括定期检查、维护和升级，保持设备的安全和高效运行。

（3）实施网络设备备份机制，及时备份设备配置和数据，以备突发情况发生时恢复使用。

2.系统维护（1）定期对信息系统进行巡检，检查各项指标是否正常，并记录巡检结果。

（2）及时处理电脑软硬件故障及网络问题，保证员工正常办公。

（3）安装和更新操作系统和应用程序的补丁，确保系统安全和稳定。

3.数据备份与恢复（1）制定数据备份策略，包括备份周期、备份目标和备份存储等。

（2）定期进行数据备份，并进行备份数据的完整性和可恢复性测试。

（3）备份数据要妥善保管，存储介质应存放在安全的地方，以防数据丢失或泄露。

四、网络安全管理要求1.网络访问控制（1）建立网络访问控制策略，包括授权访问用户、访问时间和访问范围等。

（2）实施强密码策略，要求员工设置复杂密码，并定期更换密码。

（3）禁止员工随意连接未经授权的外部设备，如USB设备、移动硬盘等，以防止病毒传播和数据泄露。

2.网络身份认证与授权（1）使用身份认证机制，确保用户身份的真实性。

（2）根据员工的职责划分权限，将敏感信息和功能授权给具备相应权限的人员。

【经营管理制度】中国联通运行维护基本管理制度范本(DOC 208页)

中国联通运行维护基本管理制度范本(DOC 208页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑中国联通运行维护基本管理制度CHINA UNICOM中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。

手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。

它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。

运行维护是电信企业的竞争力之一。

公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。

IT行业网络运维管理制度

IT行业网络运维管理制度网络运维是IT行业中至关重要的一环，它涉及到网络的稳定性、安全性以及性能的优化。

为了确保网络运维工作的高效进行，制定一套完善的网络运维管理制度是必不可少的。

本文将从网络设备管理、故障处理、安全管理和性能优化等方面，探讨IT行业网络运维管理制度的相关内容。

一、网络设备管理网络设备是网络运维的基础，对其进行有效的管理是确保网络稳定运行的关键。

网络设备管理制度应包括设备的采购、配置、安装、维护和报废等方面的规范。

1. 设备采购：制定明确的采购流程，明确设备的需求和规格，确保采购的设备符合网络运维的要求。

2. 设备配置：建立设备配置数据库，记录设备的基本信息、配置文件和版本信息，以便于设备的管理和维护。

3. 设备安装：制定设备安装的标准规范，确保设备的正确安装和连接，避免因不当安装导致的故障和安全隐患。

4. 设备维护：建立设备巡检和维护计划，定期对设备进行巡检和维护，包括设备的清洁、散热、固件升级等，以确保设备的正常运行。

5. 设备报废：制定设备报废的标准和程序，确保设备的合规报废，包括数据的清除和设备的安全处理。

二、故障处理网络故障是网络运维中常见的问题，及时有效地处理故障是确保网络正常运行的关键。

故障处理制度应包括故障报告、故障排查和故障修复等方面的规范。

1. 故障报告：建立故障报告流程，要求运维人员在发现故障后及时向上级汇报，包括故障的描述、影响范围和紧急程度等信息。

2. 故障排查：制定故障排查的方法和步骤，要求运维人员根据故障报告进行快速排查，确定故障原因和解决方案。

3. 故障修复：建立故障修复的流程，要求运维人员按照预定的方法和步骤进行故障修复，确保故障及时解决，网络恢复正常运行。

三、安全管理网络安全是网络运维中至关重要的一环，保护网络免受各种威胁和攻击是网络安全管理制度的核心内容。

安全管理制度应包括网络安全策略、安全防护和安全事件响应等方面的规范。

1. 网络安全策略：制定网络安全策略，明确网络安全的目标和原则，包括访问控制、身份认证、数据加密等方面的要求。

IT运行维护管理制度

IT运行维护管理制度一、运行管理1.工作责任：明确IT运维人员的工作职责和权限，包括系统运行状态监控、故障排除、备份和恢复等。

2.运行流程：规范IT运维工作的流程，明确各环节的责任和工作内容。

包括日常系统巡检、服务请求处理，以及灾备切换等重要操作流程。

3.问题记录：建立问题反馈和记录系统，规范问题处理流程，确保问题能够及时排除，并对问题进行分析和总结，以改进运维工作。

4.变更管理：规定系统变更管理的流程，包括变更申请、审批和实施等环节。

确保系统变更的合理性和安全性。

二、维护管理1.维护计划：制定系统维护的计划和流程，包括定期巡检、定期维护、定期升级等。

保证系统的高可用性和稳定性。

2.维护人员：明确维护人员的工作职责和权限，包括故障排除、系统维护、修复漏洞等工作。

3.维护记录：建立维护记录系统，记录所有维护工作的内容和结果，以备查阅和分析。

4.库存管理：规定IT设备、备件和软件的库存管理制度，确保库存充足、安全可靠。

三、安全管理1.系统安全策略：制定系统安全策略，包括访问控制、密码策略、安全审计等，确保系统的安全性。

2.安全事件响应：建立安全事件响应机制，明确安全事件的分类和处理流程，及时应对和处理安全事件。

3.存储备份与恢复：规定存储备份和恢复的策略和流程，确保关键数据的安全性和可恢复性。

4.安全培训和意识：定期组织安全培训和宣传活动，增强员工对安全意识和安全技能的培养。

以上是一个IT运行维护管理制度的基本框架，具体的制度内容和细则可以根据企业实际情况进行调整和完善。

制定并严格执行这样一个制度，可以有效提高企业IT系统的稳定性和安全性，保障企业的正常运营。

IT运维管理制度及运维流程

IT运维管理制度及运维流程目录1、总则 .............................................................................................................................................. - 2 -2、编制方法 ...................................................................................................................................... - 3 -4、运维服务管理体系....................................................................................................................... - 5 -4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (6)4.3.1项目负责人..................................................................................................................... - 7 -4.3.2项目经理 ........................................................................................................................ - 7 -4.3.3技术主管 ........................................................................................................................ - 8 -4.3.4服务台 ............................................................................................................................ - 9 -4.3.5网络管理员..................................................................................................................... - 9 -4.3.5应用、数据库管理员................................................................................................... - 10 -4.3.7终端管理员................................................................................................................... - 10 -4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图........................................................................................... - 12 -4.4.2服务台 .......................................................................................................................... - 12 -4.4.3事件管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.4工单管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.5问题管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.6变更管理 ...................................................................................................................... - 14 -4.4.7配置管理 ...................................................................................................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................................................................................................... - 14 -4.4.9统计及工作报告........................................................................................................... - 15 -5、运维服务内容............................................................................................................................. - 15 -5.1服务目标.. (15)5.2IT资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施..................................................................................................................... - 19 -6.1应急预案实施基本流程 .. (20)7、服务管理制度规范..................................................................................................................... - 21 -7.1服务时间.. (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

IT信息系统运行维护管理制度

IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范IT信息系统运行维护管理工作，提高信息系统的稳定性和可用性，保障系统的安全性和数据的完整性，制定本制度。

第二条本制度适用于IT信息系统的运营和维护管理工作。

第三条运营和维护管理工作的目标是保证IT信息系统的正常运行、满足用户需求、提供优质服务。

第四条运营和维护管理工作应遵循科学规范的原则，保证按规定的程序和标准进行。

第五条对IT信息系统的运营和维护管理工作应建立跟踪和监控机制，及时发现和解决问题。

第二章运行管理第六条IT信息系统运行管理应按照预定的规程和标准执行。

第七条IT信息系统的运行工作应由专业人员负责，并建立健全的运行管理队伍。

第八条运行管理人员应定期与系统用户进行沟通，及时解决用户提出的问题。

第九条对IT信息系统的运行情况应进行实时监控，及时发现并消除运行故障。

第十条对IT信息系统的运行日志应进行及时记录和保存，以备后续分析和处理。

第三章维护管理第十一条IT信息系统维护管理应定期对系统进行检查和维护，确保其正常运行。

第十二条维护管理人员应具备相应的技术能力，能够快速诊断和修复系统故障。

第十三条对IT信息系统的维护应及时更新系统补丁和升级软件，以保证系统的稳定性和安全性。

第十四条对IT信息系统的硬件设备应进行定期检修，确保其正常工作。

第十五条对IT信息系统的数据进行备份和恢复操作，确保数据的完整性和安全性。

第十六条对IT信息系统的维护过程应进行记录和评估，不断完善维护管理工作。

第四章安全管理第十七条IT信息系统的安全管理应建立完善的权限管理体系，保护系统和数据的安全。

第十八条运行维护人员应定期进行系统安全检查，发现和解决安全隐患。

第十九条对IT信息系统进行不同层次的备份，以防止数据丢失。

第二十条系统安全事件的处理应及时响应和解决，并形成相关安全报告。

第二十一条系统安全事件的处罚应依法进行，保证系统运行的安全。

第五章附则第二十二条对违反本制度的行为将进行相应的追责和处罚。

联通运维安全规章管理制度

第一章总则第一条为加强联通公司运维安全管理，确保公司信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露和系统故障，保障公司业务连续性和信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于联通公司所有运维人员、相关业务部门以及外包服务商。

第三条运维安全管理应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）分级管理，责任到人；（三）依法依规，严格操作；（四）持续改进，不断完善。

第二章运维安全管理组织与职责第四条公司设立运维安全管理委员会，负责制定、修订运维安全管理制度，监督、检查运维安全工作的落实。

第五条运维安全管理委员会下设运维安全管理办公室，负责具体实施运维安全管理工作。

第六条运维安全管理办公室的主要职责：（一）制定、修订运维安全管理制度；（二）组织运维安全培训和宣传教育；（三）监督、检查运维安全工作的落实；（四）处理运维安全事件；（五）定期向公司领导汇报运维安全工作情况。

第七条运维部门负责运维安全管理的具体实施，其主要职责：（一）贯彻执行运维安全管理制度；（二）负责运维安全设备的采购、配置、维护；（三）负责运维安全事件的应急处理；（四）负责运维安全日志的记录和分析；（五）负责运维安全设备的定期检查和升级。

第八条业务部门负责本部门信息系统的安全运行，其主要职责：（一）制定本部门信息系统的安全运行规范；（二）配合运维部门开展安全检查和整改；（三）发现安全风险及时报告运维部门；（四）对运维部门提出的安全整改要求予以落实。

第三章运维安全管理制度第九条运维人员应遵守以下规定：（一）遵循国家有关法律法规，不得从事违法活动；（二）不得利用职务之便，泄露公司机密信息；（三）不得违规操作系统，造成系统故障；（四）不得擅自修改系统配置，影响系统安全；（五）不得利用系统漏洞进行非法侵入。

第十条运维安全设备应满足以下要求：（一）符合国家相关标准；（二）具备安全防护功能；（三）定期进行安全检查和升级；（四）不得擅自拆除或更换。

第十一条运维安全事件应急处理：（一）发现安全事件，立即报告运维安全管理办公室；（二）根据安全事件等级，启动应急响应；（三）采取必要措施，控制安全事件影响；（四）及时恢复系统正常运行；（五）分析安全事件原因，制定整改措施。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇数通设备

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——数通设备（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零一零年六月目录第一章通则第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (7)第五章质量管理 (10)第六章仪器仪表和备品备件管理 (11)附录1：故障处理流程图 (13)附录2：故障上报简要书面报告 (14)附录3：故障上报表 (15)附表1：故障统计月报表 (16)附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (18)第一章通则第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。

第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。

第4条.总部运行维护部职责：1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。

2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。

3. 负责组织数通设备的网络优化工作。

4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。

5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。

6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省级分公司制定省内数通设备的应急方案。

7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为：1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。

IT部门运维管理制度

IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。

第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。

第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。

第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。

第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。

第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。

第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。

第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。

第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。

第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。

第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。

第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。

第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。

第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。

第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。

第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。

第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。

第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。

第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。

IT信息系统运行维护管理制度

IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范IT信息系统运行维护管理，保障信息系统的正常运行和安全可靠，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位IT信息系统的运行维护管理工作。

第三条本制度的目的在于保障IT信息系统运行的连续性、可靠性和安全性，提高系统的稳定性和性能，确保信息系统在合理有序的状态下发挥作用。

第四条IT信息系统运行维护管理工作以维护IT信息系统的正常运行和提高IT系统的运行效率、稳定性和安全性为宗旨。

第二章运行维护管理职责和权限第五条IT信息系统的运行维护管理职责主要包括以下内容：1.制定信息系统运行维护计划，定期进行系统巡检和性能评估。

2.负责系统基础设施的建设与维护，包括硬件设备、网络设备和系统软件。

3.进行系统的规划和设计，制定相应的网络架构和安全策略。

4.监控系统运行状态，及时处理并解决系统故障和异常情况。

5.负责系统的安全管理，包括安全策略的制定和系统的漏洞管理。

第六条IT信息系统的运行维护管理权限主要包括以下内容：1.拥有建设和安装信息系统所需的硬件设备和软件的权力。

2.对信息系统进行巡检和性能评估的权力。

3.对信息系统进行规划和设计的权力。

4.对信息系统中的故障和异常情况进行诊断和处理的权力。

5.对信息系统的安全管理和防护措施进行制定和执行的权力。

第三章运行维护管理流程第七条IT信息系统运行维护管理的流程主要包括以下步骤：1.运行维护计划的制定和执行。

根据业务需求和系统状况，制定系统的运行维护计划，并按计划执行巡检和维护工作。

2.系统性能评估和优化。

定期对系统进行性能评估，识别系统的瓶颈和问题，并进行优化措施。

3.系统故障和异常的排查和处理。

及时发现和处理系统的故障和异常情况，保障系统的正常运行。

4.系统安全管理与漏洞修复。

制定安全管理策略，及时修复系统漏洞和弱点，保障系统的安全性。

5.运维记录和报告。

对运维工作的各个环节进行记录和报告，为运维工作的分析和改进提供参考依据。

IT运维管理制度完整篇

IT运维管理制度完整篇IT运维管理制度1IT运维管理制度作者：————————————————————————————————日期：第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。

同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。

1.1机房运维管理制度1.1.1数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。

将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。

公共区域、办公区域、机房区域。

1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。

该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自在进出。

2)办公区域：数据中心日常工作区域。

这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。

需经授权拜候。

3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。

该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。

除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。

设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。

应通过机房人员/设备登记表详细记录。

设备出门需开具出门凭据等。

1.1.2机房安全管理制度1)机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。

2)机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做第3页/到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。

3)严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和利用易燃易爆物品，严禁利用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。

如需施工，必须获得带领、消防、安保等相关部门的许可方可施工。

4)外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。

中国联通IT运维管理制度

中国联通运行维护基本管理制度CHINA UNICOM 中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。

运行维护是电信企业的竞争力之一。

联通运维安全规章管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除联通运维安全规章管理制度篇一：中国联通运维管理制度中国联通运行维护基本管理制度chinaunicom中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。

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