沟通技巧—全方位沟通共49页文档
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小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月 工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面 还差些。
赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长 慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。
小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了 一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行 了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。
孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
熊猫的沟通模式
1. 亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力； 2. 对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心； 3. 耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有
响应； 4. 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来； 5. 问明确的问题； 6. 提供个人帮助，建立信任关系； 7. 鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促； 8. 放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式； 9. 若需要他作决定，给他时间考虑。
CS
重
事
三思而行 团队为重 思考型 支持型
人
猫头鹰 被动 内敛 熊 猫
请注意： 风格之间没有好坏之分！
老虎型
F 发号施令者 F 以事为主 自尊心极高 F 希 望：改变 F 驱 动 力：实际的成果 F 面对压力：没耐心、发脾气 F 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F 害 怕：被别人利用
孔雀型
赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新 的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员 状态怎么样啊？是不是都很积极啊？
小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正 在筹备。
赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我 一定去捧场。
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
言、啰啰嗦嗦； 9. 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。
模拟演示
小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统 计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和 阐述。 李总：好，先放在那里吧。 小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零 件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他 们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小 心造成的损坏呢？ 小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所 以才提出更换的。
模拟演示
熊总：小张来了，坐下说。 小张：谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。 熊总：没关系。 小张：熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大 家的工作状态也很稳定。 熊总：稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。最近小 孩怎么样啊？ 小张：小孩还行就是最近学习不太好，让我比较费心。 熊总：奥，小孩学习不稳定，倒也不用太费心。 小张：我也是没经验，所以比较紧张。对了熊总，我们部门最近机器在大修 的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟 供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 熊总：奥，是怎么损坏的？ 小孙：时间长了磨损严重，好几个卡槽快磨平了。 熊总：行，坏了就坏了吧，只要咱的人没事就好，以后还要多做一些安全隐 患排查，确认人员安全。采购的事咱们就不管了，让供应的定吧。
对号入座
对号入座
与不同风格的人的沟通技巧
老虎的沟通模式 1. 要明确不含混，『一针见血』； 2. 以ห้องสมุดไป่ตู้事为重，语速要同频； 3. 试着划分职权范围和独立王国； 4. 沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如
何帮助他达成目标； 5. 问明确的问题； 6. 提供额外的选择让他作决定； 7. 说结果，提供三种以上的选择方案； 8. 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语
猫头鹰型
F 擅分析／重思考 F 以程序为主 F 追求限制 高标准、完美主义者 F 希 望：精准有逻辑的方法 F 驱 动 力：把事做好 F 面对压力：慢半拍、退缩 F 希望别人：提供完整说明及详细资料 F 害 怕：被批评
对号入座
面面观：时间观念
支配时间
忘记时间
严守时间
看你时间
行为风格
易怒、求速度 喜欢插嘴、坚 定不移
6. 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；
7. 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 8. 提供他所重视或敬重的人的论点；
9. 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、 独特的奖励。
模拟演示
赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不 要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。
安静、爱批评 、爱提建议、 不畏强权、强 调规矩
爱表现、爱生 气、匆匆忙忙 、兴奋、友善
有条不紊、性 格好、慢性子 、犹豫不决
行为风格例
饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同 一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反 应。
1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人 2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理； 3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事； 4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律 为自己找回公道。
基层管理沟通技巧 —全方位沟通
课程目标
1. 人际风格沟通技巧 2. 怎样与领导进行沟通 3. 怎样与部下进行沟通 4. 沟通体验
第一讲 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的分类 2. 与不同风格的人的沟通技巧
人际风格的分类
老 虎 主动 开放 孔 雀
做事快
活泼
理
支配 决策型
沟通 社交型
感
性
DI
性
重
赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长 慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。
小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了 一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行 了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。
孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
熊猫的沟通模式
1. 亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力； 2. 对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心； 3. 耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有
响应； 4. 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来； 5. 问明确的问题； 6. 提供个人帮助，建立信任关系； 7. 鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促； 8. 放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式； 9. 若需要他作决定，给他时间考虑。
CS
重
事
三思而行 团队为重 思考型 支持型
人
猫头鹰 被动 内敛 熊 猫
请注意： 风格之间没有好坏之分！
老虎型
F 发号施令者 F 以事为主 自尊心极高 F 希 望：改变 F 驱 动 力：实际的成果 F 面对压力：没耐心、发脾气 F 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F 害 怕：被别人利用
孔雀型
赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新 的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员 状态怎么样啊？是不是都很积极啊？
小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正 在筹备。
赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我 一定去捧场。
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
言、啰啰嗦嗦； 9. 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。
模拟演示
小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统 计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和 阐述。 李总：好，先放在那里吧。 小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零 件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他 们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小 心造成的损坏呢？ 小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所 以才提出更换的。
模拟演示
熊总：小张来了，坐下说。 小张：谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。 熊总：没关系。 小张：熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大 家的工作状态也很稳定。 熊总：稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。最近小 孩怎么样啊？ 小张：小孩还行就是最近学习不太好，让我比较费心。 熊总：奥，小孩学习不稳定，倒也不用太费心。 小张：我也是没经验，所以比较紧张。对了熊总，我们部门最近机器在大修 的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟 供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 熊总：奥，是怎么损坏的？ 小孙：时间长了磨损严重，好几个卡槽快磨平了。 熊总：行，坏了就坏了吧，只要咱的人没事就好，以后还要多做一些安全隐 患排查，确认人员安全。采购的事咱们就不管了，让供应的定吧。
对号入座
对号入座
与不同风格的人的沟通技巧
老虎的沟通模式 1. 要明确不含混，『一针见血』； 2. 以ห้องสมุดไป่ตู้事为重，语速要同频； 3. 试着划分职权范围和独立王国； 4. 沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如
何帮助他达成目标； 5. 问明确的问题； 6. 提供额外的选择让他作决定； 7. 说结果，提供三种以上的选择方案； 8. 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语
猫头鹰型
F 擅分析／重思考 F 以程序为主 F 追求限制 高标准、完美主义者 F 希 望：精准有逻辑的方法 F 驱 动 力：把事做好 F 面对压力：慢半拍、退缩 F 希望别人：提供完整说明及详细资料 F 害 怕：被批评
对号入座
面面观：时间观念
支配时间
忘记时间
严守时间
看你时间
行为风格
易怒、求速度 喜欢插嘴、坚 定不移
6. 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；
7. 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 8. 提供他所重视或敬重的人的论点；
9. 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、 独特的奖励。
模拟演示
赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不 要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。
安静、爱批评 、爱提建议、 不畏强权、强 调规矩
爱表现、爱生 气、匆匆忙忙 、兴奋、友善
有条不紊、性 格好、慢性子 、犹豫不决
行为风格例
饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同 一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反 应。
1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人 2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理； 3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事； 4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律 为自己找回公道。
基层管理沟通技巧 —全方位沟通
课程目标
1. 人际风格沟通技巧 2. 怎样与领导进行沟通 3. 怎样与部下进行沟通 4. 沟通体验
第一讲 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的分类 2. 与不同风格的人的沟通技巧
人际风格的分类
老 虎 主动 开放 孔 雀
做事快
活泼
理
支配 决策型
沟通 社交型
感
性
DI
性
重