打造全方位的沟通技巧

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打造全方位的沟通技巧
z 第二个70％：是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引 起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往 是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟 通所引起的。
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打造全方位的沟通技巧
一、什么是沟通—沟通概述
沟通是人与人的接触 沟通其实不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具 有是训练出来的。但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 可证明沟通是训练出来的。如果我们常常训练自己沟通讲话， 面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时候就训练自己如何讲话讲得很得体，表达很恳切， 面对人时就会获得别人的好感。
z 6、和别人讲话就是一态度问题，不要得理不挠人，拼命 侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了自己听起来你是 好习惯，其实是这世界没有公理，过度的委屈就是让是非 黑白颠倒，说出你想说的话，既不是侵略别人，也不是委 屈自已，在沟通里面称为积极性的行为。
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六、微笑是成功交流的第一步
z 一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要 的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞， 然后再和他去辩解。
z 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话， 通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
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五、建立有效沟通的方法
z 如何倾听 z （1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常
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如何向下沟通
z 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程 ，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方 法。
z 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 z 4、记住下属的名字有利于沟通。 z 5、抓住时机进行沟通（祝贺下属生日、把握欢迎和送
别的机会、及时探望生病的下属等）
————现代管理之父德鲁克
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三、改善沟通的原则和方法
•☆沟通的基本问题是心态 •☆沟通的基本原理是关心 •☆沟通的基本要求是主动
z 一个人心态不好，嘴像弹簧一样也没有用，心态有三个问题：
1.自私
2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己。）
3.自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人分三点： 注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦
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如何向上沟通
z 4、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给领导，让 领导来想，只有两个后果，一，他想你这是干什么？什么 答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是 差不多的，因此与其让领导想半天，想不出来，不如你给 他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我个人更倾 象于第几个答案，因为什么什么。
z 5、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来 出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。
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如何向下沟通
z 1、先了解状况和瓶颈，如果你是“空降兵”就多学习，多 了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈 你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就 讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？ 敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲 的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指 挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就 回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听 ，因为你说不出什么。
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五、建立有效的沟通方法
z 与下级建立有效沟通
1.要坚持人人平等的原则 2.对下属要真心诚意 3.充分肯定下属优点 4.学会和下属换位思考 5.注意保全下属的面子 6.注意消除下属的不满情绪，倾听下属心声。
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五、建立有效的沟通方法
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一、什么是沟通—沟通概述
中国人在底下很会讲话，到了台上就不太会讲话。就是中国 •人从小没有被训练什么话该说，什么话不说，什么说话的 •能力要加强，什么不需要加强。 沟通的目的： •1.控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。 •2.激励我们的员工，改善我们工作的绩效。 •3.表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 •4.通过沟通保证信息流通。
有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方 的兴趣就来了，要故意问一两句。 z （2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你 一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一 方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
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五、建立有效的沟通方法
z （3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观 ，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人 面子。
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六、微笑是成功交流的第一步
z 案例：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。 空姐很有礼貌地喻：“先生，为了您的安全，请稍等片刻， 等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？ ” 15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客 服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙 ，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服 务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘 客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏 忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬 起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？ ”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解 释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
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如何水平沟通
z 3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人 才有资格让人家帮忙你。
z 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利 弊分析。
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五、建立有效沟通的方法
z 1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十 分钟，什么事都有它的重点，一定要有一句话讲完的概 括。要善用比喻，举例子让人家听。
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五、建立有效的沟通方法
z 与上级建立有效沟通
1.要了解上司的个性 2.要注意上司的情绪变化 3.向上司反应情况要属实 4.在上司面前不卑不亢
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五、建立有效的沟通方法
z 让上司了解你: 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来 的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就 他交待的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步 就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让 他了解我们，他也不会不想了解你。
与问题。
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三、改善沟通的原则和方法
z 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 z 主动沟通，升入部门经理时有没有和别的部门打个招
呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要在哪 些方面努力？所谓主动就是主动反馈。 z 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对；
基本原理是你有没有关心别人 主动要求是你有没有主动支援和主动反馈
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如何水平沟通
z 1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面 对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学会谦虚，
z 2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟 别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以 ，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的 角度，替他去想。
z 2、和人的沟通除了有障碍要沟通以处，还有上下左右沟 通的问题。
z 3、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 z 4、和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行
为它可以帮助沟通。
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五、建立有效的沟通方法
z 5、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后 面，这中间有很多小动作应避免。
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哇，沟通那么重要， 我要成为沟通高手！我 该怎么做呢？
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二、沟通是中层领导最基本的技能
•一个人的领导才能，90%体现在他与人沟通的能力上。
•
————美国加州参议员戴安.范斯坦
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
激，既达到谈话的目的，又不伤感情。
z
八、私下交谈比任何其他方式更能赢得下属的忠诚。
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四、沟通的方向和方式
z 沟通的方向：向上、向下、水平 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺府，
没胆识，没心情，没心胸。
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如何向上沟通
z 一个人太强势的后果是 1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。 2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人 的抱负，厉害的就和你对着搞。
z 过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的 你处处没有朋友。
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五、建立有效的沟通方法
z 1、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通 的方法，通常没达到效果。
z
二、与人交谈，语言要简单亲切，不要有任何优越感；要
让人感到他和你从小就认识。
z
三、千万不要忘记，幽默是一种重要的说服人的方法。
z
四、痛痛快快地笑，对身心健康都有好处。
z
五、举一些浅显幽默的例子，比什么都更有说服力。
z
六、用简单的故事说明你的观点，往往能避免别人冗长乏
味的议论和自己费力的解释。
ห้องสมุดไป่ตู้
z
七、一个贴切的故事，能够减轻拒绝或批评造成的尖锐刺
z 杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果 不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以 过滤掉。
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五、建立有效沟通的方法
z 2、主动倾听：言多必失，修理对手最简单的方法就是先 听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷 了，再开始反击，这样他就能听进去。
z 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒。
z 2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相 反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点 要统统设计。
z 3、对于上司不恰当的指令，不要盲从，可灵活采取对策 （可采用提醒、暗示、拖延、推辞等方法详见71.72页） 。
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2020/11/19
打造全方位的沟通技巧
•两个70%
z 第一个70%：企业的治理者，实际上70%的时间用在沟通上。 开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告 实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是 沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。
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六、微笑是成功交流的第一步
z 案例：
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给 乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑 地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘 客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
z （4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通 也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
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五、建立有效的沟通方法
z （5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部 下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好 的主管，在用心听他讲话。
z （6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风 凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考 ，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
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三、改善沟通的原则和方法
z 作为一个中层领导，在管理中要掌握以下这些人际沟通的 原则和方法： 1.平等待人 2.出以公心 3.双向沟通 4.以理服人 5.因地制宜
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三、改善沟通的原则和方法
z 林肯总统的谈话原则：
z
一、与人见面，尽量不要给别人留下不愉快的印象。