2第二讲 管理的有效性(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)

实际操作时如何回答仍需视情判断。
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理论总结：管理的基本思维方法
• 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？ • 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？
面对一个管理问题，应该如何回答？
• 肯定的回答——基于过去自己的经验或清楚的 前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同 或前提条件及答案确定。
源 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作
组织工作 领导工作
管 理 目
控制工作
标
低浪费（讲求效率）
反馈
高成就（讲求效益）
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运用：管理是一个系统的过程
• 正因为管理是一个系统的过程，因此，各项管理 工作之间是相互作用、相互影响的；
状与目标之间关系；
形式，其实质内容都是一
• 计划——协调目标与资源、 活动与活动之间关系；
样的，那就是协调。
• 沟通——协调人与人、组织 与组织之间关系；
• 考核——协调计划与实绩之 间关系
• 管理工作表现形式的多样 化是由于管理协调对象的 多样化所导致的。
管理的实质
总结
• 管理产生的根本原因是由 于人的欲望的无限性和人 所拥有的资源的有限性之 间的矛盾。
• 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功 能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。
• 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对 于该问题所看重的各个目标之间的协调。
• 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方 式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。 管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调
• 组织工作：组织设计、 • 控制工作：检查和监
人员配备、权力配
督。——着力于纠偏
置。 ——着重于合理
的分工与明确的协作
关系的建立；
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管理是一个系统的过程
• 从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个 由四大职能所构成的一个循环往复的过程。
如何有效实现目标
计划工作
有 限 资
组织工作 领导工作
课前督导员检查
姓名牌制作和放置情况 规章制度问题的思考情况
第一章预习情况 请各小组长抽取章讲任务，助教登记
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每周一论：团队学习方法简介
团队学习方法
• 团队交流步骤
– 个体思考 – 轮流发言 – 相互交流 – 归纳总结
• 个体思考步骤
– 辩明问题 – 思考问题 – 整理归纳 – 发言交流
– 可以在什么时候做？明确做事先后次序，防止因小失大 ----紧急程度、重要程度
• 确保首先做重要的、必须由你来做的事
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“做对的事”的前提：明确价值取向和目标
• 对于同一个问题或同一件事，不同的价值取向与 目标定位会导致我们做出不同的决策，从而导致 不同的行动结果。
– 学习是为了什么：为学分，为求知，为提升自我 – 为什么要有你？你想怎么样？
效率
管理工作 的内容是 一致的， 就是协调
管理
管理是由计 划、组织、 领导、控制 等职能组成 的系统过程
管理产生的原 因在于人的欲 望的无限性与 资源的有限性
之间的矛盾
管理是人们 为了有效地 实现目标而 采用的一种
手段
```
管理的定义 • 通过综合运用人力
资源和其他资源， 以有效地实现目标 的过程。
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问题分析
• 规章制度是什么？
– 群体规范 – 经验总结 – 奖惩依据 – 管理手段
• 为什么要有规章制度？
– 规范群体行为，保障组织利益 – 建立相互信任，提高协同效率
• 如何对待和运用？
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首先，很难说 违反规章制度可能有多种不同的情况
• 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组 织不利；
特别提醒：有效性的界定与对象的价值取 向、目标定位有关
• 对于同一问题，相关各方对有效性的界定可 能有所不同。
• 因此组织问题处理是复杂性的，要学会系统 思考，需要处理好相关各方的利益关系。
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进一步思考：如何确保做正确的事
根据管理有效性原理，我 们面对众多事情与问题时， 如何确保首先做对的事？
请列出决策步骤和要点
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理论运用：保证做对的事的决策程序
• 当我们面对一件事、一个问题时的科学步骤：
– 这是一件什么事？先搞清事情或问题，防止糊涂行事 ----询问核实、调查了解
– 这件事是否需要解决？防止做一些可做可不做的事 ----目标定位、价值取向
– 这件事应该由谁来做？做必须由自己做的事，防止错位 ----职责分工、角色定位、能力状况
知识传承与偏差纠正
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理论学习：如何做好对的事
创新：持续改进完善
计组 领控 划织 导制 工工 工工 作作 作作
科学的决策
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管理的四大职能
• 计划工作：确立目标、 • 领导工作：指导、协
制订行动方案。——
调、激励。——致力
着眼于有限资源的合
于积极性的调动和方
理配置；
向的把握；
• 同时，若单纯地做好其中的一、二项管理工作或 不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难 以取得应有的效果。
• 启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。
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总结：何为管理
管理工作 的表现形 式是多种
多样的
管理的功能是 通过科学的方 法，使有限的 资源实现尽可
能多的目标
有效的管 理既要讲 究效益， 也要讲究
• 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了 维持规章制度的严肃性而置组织目标于不 顾——目标导向。
• 总体而言，规章制度是死的，人是活的。 要发挥规章制度有利的一面，避免其不利 的一面。
• 处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理
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最后，具体而言，取决于特殊情况的界定 和酌情原则的明确
国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个 人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。
管理的表现形式
[思考题]
现实生活中 从事管理工
现象
分析
作的人平时
在•做什吃么？饭应酬——公关
• 从管理工作的表现形
• 开会讨论——决策
式看，管理工作确实 呈现出了多样化现象
• 计划组织——分配资源
• 而且正是由于管理工
– 小组成员在小组活动中 心情愉快并学有所成
• 指标：小组及个人成绩 、成员满意度等
效率：清晰、高效
• 是否能高效和以较低的 成本实现小组目标
– 计划清楚，活动和分工 协作规则明确，有保障
– 沟通方式和渠道明确， 顺畅高效，无阻碍
– 奖惩规则清晰合理，能 有效指导成员行为。
• 指标：参与率、依从度 、贡献分方差等
• 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织 有利；
• 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织 不利，但动机是好的；
• 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； • 无心违章：规章已过时； • 。。。。。
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其次，总的来说：既要照章处理，又 要考虑特殊情况。
• 规章制度是一种重要的管理手段，没有规 矩，不成方圆——有章要循。
• 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我 开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。 管理第三招：责任在我——从认识自我、改变自我做起
理论总结
管理的实质
人们为了有效地实现目标而采用 的一种手段
管理不是目的
管理是手段
不能为了管 理而管理
管理效果取决 于管理者水平
管理是科学还是艺术？
• 运用管理学理论，可以使 我们对具体问题进行具体 分析，并进而得出科学结 论。
的产出
效率：投入产出比
目的：满足需求
产出满足 需求的程
度
效益：目标达成度
怎么做 方式方法 以比较经济的方法
做什么 价值取向 做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
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有效性衡量：效率与效益
• 有效的管理既要 讲究效率又要讲 究效益。
• 讲求效率而不讲 究效益——碌碌 无为；
• 讲究效益而不讲 究效率——得不 偿失。
• 一个人只有有了明确的价值取向和目标定位，才 能清楚区分哪些该做、必须做。
思考：怎样才能有效达成小组目标？
根据管理学原理，小组应 该怎么做，才能有效达成
小组目标？
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二、管理职能与过程
怎样才能有效达成小组目标？ • 小组要明确目标、工作内容、制定运作流
程、就行为和要求达成共识—小组章程 • 进行任务的落实、责任的分解、权力配置 • 在实施过程中，必须有指挥、协调与激励 • 最后必须有检查监督、信息反馈与公布、
具体而言，解决管理问题从何着手？
• 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且 ，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界 。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握 的只有我们自己。
• 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适 用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所 处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。
本讲内容
• 管理的有效性 • 管理职能与过程 • 管理基本思维方式
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一、管理的有效性
小组讨论 我们可通过哪些方面来评价小 组规章的有效性（一个小组的 规章是有效的，就必须满足哪 些方面的要求）？可用怎样的