为人处世是一门学问

• 冲突双方情 绪过于激动
•克制 缓和情绪 •但只属权益之计
•(4) 妥协
•解决人际冲突的策略
•指双方作出让步，放弃一点自己的利益以求达到和解
•尤其适合双方均无充分时间好好商讨的情况
•只适宜处理短期问题， 不宜运用在长期影响生 活的重要抉择中
•由于冲突双方的期望均 未被满足，故冲突很可 能再次出现
•妈妈：•觉得孩子初三还做班干部， 吃力不讨好，浪费时间和精 力，应该全力以赴学习功课 。
•外公：•班主任有问题。
•爸爸：•希望她自己能与班主任沟通 。
•李梦圆应该如何摆脱 这种困境?
•她应该认识到与人交往, 矛盾总是存在的.遇到矛盾 不应消极逃避,而应加强与 他人的沟通,互相尊重理解 ,共同维护良好的人际关系 .
为人处世是一门学问
•世事洞明皆学问 •人情练达即文章
•你认为这句话饱 含了什么含义？
•案例解读
•生活中不能承受之“好” ？
•做一做
•1、在人际关系上，李梦园 遇到了哪些难题？
•与同学的矛盾 •与老师的有效沟通
•班级工作与学 •与家长的沟
习的矛盾
通
•做一做
•2、是什么原因造成了李梦 园的困惑？
•(1) 回避
•解决人际冲突的策略
•个人为了满足自己或他人的愿望 ，而不主动触及冲突之处。
•双方情绪高 涨，甚至几 乎失控，不 能平心静气 地解决问题 。
•暂退一步，不再 直接面对冲突
•提供时间及空间去 思考问题的症结
•(1) 回避
•解决人际冲突的策略
•如冲突事件只属小事，不值得或不能花 太多时间处理，也可以以此办法解决。
•班主任：•简单把工作交给班干部，使班 干部与其他同学之间形成一种 对立。
•同学：•没有把她的工作当成一种对 自己的服务，只觉得限制了 自己的自由。
•自己：•在处理这些关系时没有想得 多，只按老师要求做，问题 发生后自己也很在意，但没 有采取积极措施化解矛盾， 并影响了学习成绩。
•做一做
•3、李梦园要摆脱困境，她有 哪些做法可以选择？如何实施 ？这些选择各有什么利弊？
•(5) 合
•解决人际冲突的策略
作
•双方共同努力寻求满足双方愿望的方
法，以解决冲突
•要求双方直 接的讨论、 积极地倾听
•理解双方 的想法
•最需要时间、耐 性、精力和情绪 付出，但达到圆 满解决的可能性 也最大
•考虑任何对双方 •适用于当冲突不 有利的解决方法 用短时间内解决的
情况
•小结
•解决人际冲突的策略
•长期以此解 决冲突
•不问到题正始视终得•双方利益•对均方将觉受得尊不重 得不到满足
•冲突重复出 现
•(2) 强制
•解决人际冲突的策略
•维护自己的利益而不顾对方的需要，甚 至强迫对方接受，强制者会为自己的立 场和观点进行争辩。
•长久积存 的冲突
•双方价值 观有很大 差距
•较强势的 一方可用此
方法解决冲 突
•(2) 强制
•解决人际冲突的策略
❖牵涉原则问题的冲突 据理力争
❖切忌为争论而争论，最终忘了处理真正 的问题
•强 ❖制最能维护自己的
利益，但对方可
能因其利益不被
照顾而令冲突再 出现
•(3) 克 制
•解决人际冲突的策略
•忽略自己的愿望而满足对方的愿望 ，使双方冲突得以消弭
• 冲突会对彼此关 •如 系造成破坏
•并不是所有 情况都能以
合作的方式 处理冲突
•青少年应运用 最适合的方式 解決冲突
•同时照顾 到双方的利 益和需要
•维持彼此的 关系
•从案例中，你获得了哪些启发?
• 1、人与人相处，出现矛盾 冲突时正常的。
• 2、交往中要乐于助人，宽 以待人。
• 3、有时要学会说“不”。
•知识窗
•解决人际冲突的策略：
•回避策略 •克制策略 •妥协策略
•强制策略 •合作策略
•解决人际冲突的策略
•五种解决人际冲突的策略wenku.baidu.com
•强制
•回避 •妥协
•克制 •合作