班组长管理技能训练

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第四階段——上線
請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導
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工作教導應有的理念
二十一世纪，不能再學習的人叫文盲
Biblioteka Baidu管理的提升，始於教育，終於教育。 员工没能力,責任在我。
学习者没有学会，是教导者没有教好！
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思考题:
為什麼會這樣?
某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的 工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进 員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。 怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事 没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。
有了差距時，我們就說我們遇到問題。
问题就是差距！
问题=标准-现状
今日的问题，是昨日的行动所造成； 所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。
問題的四種發生型類
難 困 難 度 易
自已跳進 去的
找上門 的
預 想到 的
感覺到 的
起點
问題發現時間 （早 遲）
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现场管理的内容
现场管理的内容包含五点：
调查表明
一次完整信息的传递=
7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式 －－音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光
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沟通的基本原则
（1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B C 及时性原则 D
完整性原则 策略性原则
（2）沟通中必须排除的障碍 A 语言障碍 B组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益）
班组长管理才能训练
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课程目的
让现场管理者了解自己的角色定位, 培养良好
的工作心态
掌握正确的工作教導技巧
培养分析问题和解决问题的系统思考能力
掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系
掌握解决冲突的方法
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课程内容
第一單元: 班组长的角色定位与心态
第二單元: 现场工作教導
第三單元: 现场的品质管理
第四单元: 问题分析与解决
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教導前的準備事項
1.計劃教導時間
教導誰 教導什麽工作 何時完成教導
3.準備教導需要的東西
備齊工作要用的設備 工具 材料
2.準備工作分解表
列出步驟
找出要點（品質、安全、易作）
4.準備教導場地
整理清潔教導用的工作場所
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第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作 名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
质量分析手法介绍：1-QC７Tools 2-FMEA
3-SPC
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外观检验
外观检验 注意
检验产品离眼睛距离
检验产品的光强度
检验时间
检验的角度
不同的面质量要求不同
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功能检验
一般电子产品的 性能包括
使用性 安全性 所需 文件
检查指导书 样品
根据不同
产品档案表
产品确定
色板
客户提供的特别要求资料 ECN
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班组长的工作内容
现场管理的六大任务：PQCDSM 产量管理：质量管理：交期管理： 安全管理：成本管理：士气管理：
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管理者的心态
1. 融入企业的价值观（积极应对）
2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 成本观念（不浪费）；
4. 工作迅速、讲求效率（对工作负责）；
5. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 6. 持续改善（不断提升）； 7. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 8. 培育部属，共同成长（三赢）；
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C
A
第五单元 沟通技巧与PAC心理
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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沟通的目的
说明事物—陈述事实—引起思考—影响见解 表达情感—表示观感—流露感情—产生感应 建立关系—暗示情分—友善（不友善）—建立关 系 进行企图—透过问候—说明（暗示）—达成目标
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造成沟通障碍的原因
造成沟通障碍的原因
●沟通的漏斗原理
沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%
●信息衰减与失真
●选择性倾听
●沟通双方的相对性
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如何与你的上司进行纵向沟通
a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则
3.品质具有经济性， 广义性，时效性和 相对性 4.品质的优劣是满足 要求的程度
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品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性:
顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
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管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用
请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何解决这个问题?
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第三單元 现场品质的管理
1.品质的内涵是由一 一.什么是品质？ 组固有特性组成。 一组固有特性满足 2.特性和要求之间符 要求的程度（ISO9000 合性的比较得出质 标准） 量好坏的程度
要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望
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客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)
出货品质
(? % & PPM)
制程品质
(? % & PPM)
进料品质
(? % & PPM)
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品质的几种正确观念
第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 三不政策：不接受、不制造、不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 、终于培训
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角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基 层 员 工
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班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
认可，价值
同事
成果，结果
员工
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班组长代表的立场
☞ 班组长要代表三个立场：
一、对下(部属)代表经营者的立场;
二、对上(上级)代表生产者的立场;
三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
制造不良品所 损失的浪费
因作业不熟练所造成的不良
因不良而修改时所造成的浪费
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８Ｄ（８Ｄisciplines)解决问题法
成立小组 清楚问题 执行和确认临时 措施 明确和核实原因
确定长期纠正措 施 执行长期纠正措 施 验证和固化 奖励
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提升改善的步骤
P
D
{
{
确立目标 现状调查 要因分析 对策制定 对策实施 效果检查 总结巩固 再次循环
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!
请分析李芳的 P
A
C
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起.
A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!
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第二階段——示範
（說明工具、零件）
一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他 聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
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第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
言辞恰当
清晰
完整
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沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
当下自我的心态（分三种）
P(parent)---教导概念（父母） A(adult)---思考概念（成人） C(Children)---求知概念（儿童）
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P---教导概念的说话特征:
P---教导概念（父母） 我告诉你….. 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说,…（教诲） 我命令你… 我警告你…
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A---思考概念的说话特征
A---思考概念（成人） 我觉得… 我建议… 这样会更加不利… 客观地说… 我们想办法… 我认为…
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C---求知概念的说话特征
C---求知概念（儿童） 真飘亮… 好好玩…. 真烦人… 为什么她工资高,而我就这么点. 我爱怎么做就怎么做 你可管不着…
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说话识别PAC:
8.支持者
9.好部属
给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助
善待上司，履行部属应尽的责任
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第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
班组长的工作關係
上 司
同 事
管理人員
其他主管
客戶/協力商
公司外人員 其 他 保養 生産
部屬
安全
品質
訓練
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班组长必备的五个条件
1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識.
搬运的 浪费 不必要的移动及把 东西暂放在一旁 产品很整齐的排列在机器之间 搬运距离很远的地方,小批量的运输 主副线中的搬运 加工上 的浪费 因技术(设计加工) 不足造成加工上的 浪费 在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费 总床作业上重复的试模 成型后去毛头加工的浪费 打孔后的倒角.纹孔作业的浪费 36
第五单元: 沟通与人际关系 第六单元: 冲突管理 第七单元: 时间管理
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
态度决定一切
如果态度改变，行为就会改变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改变； 如果人格改变，命运就会改变； 如果命运改变，人生就会改变；
人、机、物料、方法、环境
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现场问题--浪费出现的七种形态
依据确定订单来生产 做太多 的浪费 无法保证可卖出的 东西太多 依据生产部门来生产 不考虑交货日期 照固定的生产批量 库存 厂幅空间
自动机器操作中,人员在等待 等待的 浪费 双手均未抓到及摸 到东西的时间 不良的等待
设备故障.材料不良的等待
美学性
电器性能 工作电流， 工作电压。。。
MEMO
等等
注意文 件有效性
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可靠性试验
产品的 可靠性 实验一 般包括
老化试验 高低温试验 跌落试验 温度冲击试验 湿热实验 防腐实验 振动试验
•恒温湿热 •交变湿热 •常温湿热
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包装和标识的检查
包装方法是否正确？
包装用料是否正确？
产品的标识是否正确？
利用身体语言表达认可与鼓励
让部属参与决策
讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？
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如何处理与员工之间的冲突
先自我批评，学会宽容； 不与争论、冷处理； 找个时间与下属沟通； 找个机会、化解矛盾； 请人斡旋、从中化解； 对事不对人、客观公正；
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沟通的理念
不在于我们说了多少， 真实 适当 而在于对方明白、理解了多少
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如何与其它部门进行平行沟通
a、平等互惠、分工合作 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意
讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？
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如何与你的下属进行纵向沟通
准确、明白，不要形容和描绘
尽量让下属先说 批评时对事不对人 倾听部下的意见 征求解决的方案
现场问题--浪费出现的七种形态
库存 的浪 费 不良品所造成 的库存.半成 品所造成的库 存 不良品存在库房待修 设备能力不足所造成的安全库存 换线时间太长,造成大批量生产的浪费 工作时的换手作业 动作 的浪 费 做出 不良 的浪 费
额外动作的浪 费
未倒角之产品造成不易装配的浪费
小零件组合时,握持压住的浪费
专业知识
职责知识
2. 三种技能:
a. 教導的技能 b.領導的技能 c. 改善的技能
教导技能
改善技能
领导技能
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正确的工作教導四階段法
第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 山本五十六訓練四步法(二、 三、四階段）: 第一步:做給他看 第二步:說給他聽 第三步:讓他做做看 第四步:誇獎他
产品有无特殊要求？
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品質成本關係圖
品質成本 外部保證品質成本 預防成本 運作品質成本 鑑定成本 失敗成本 外部失敗
內部失敗
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品質成本改進模式與效應
預防成本
1 10 100
鑑定成本
失敗成本
投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本
!
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第四单元 什么是问题
解决问题的步骤
當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態