正确理解管理体系审核六项原则.
2021年10月CCAA统一考试“管理体系认证基础”(第二场)真题
2021年10月CCAA统一考试“管理体系认证基础”（第二场）真题一、单选题（共30道，每道1分，共30分）1、“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”是(CA 审核证据B 报告C 记录D 程序2、“确定数值的过程”是() DA 检验B 确定C 计量D 测量3、“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”是() DA 审核B 输出C 过程方法D 过程方法与工具p127将过程定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
4、PEST分析法是（）分析模型。
BA 微观环境C 社会环境B 宏观环境D 内部环境5、由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承诺的合格评审活动是( )。
BA 认证B 认可C 审核D 评审6、所谓“过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为()的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的，可预期的结果• DA 相互关联B 相互作用C 相互关联、相互作用D 相互关系、相互连贯方法与工具p128过程方法概述为：当活动被作为相互关联的功能连贯过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
7、减少审核时间的因素包括( ) DA 与人员数量相比，现场很小B 体系运行成熟C 多个管理体系整合程度D A+B8、以下是虚拟场所的是()。
AA 一个设计和开发组织的员工在远程位置上开展工作，在云环境中工作B 受审核医院办公室里医生正在在线开展远程诊疗活动C 移动公司的呼叫中心办公室里员工在线回答客户问题D 以上都不是答案解析，虚拟场所的概念，多场所审核与认证方法．9、在制定审核方案时，应考虑组织的规模，以下条款与规模有关的是( )DA 体系覆盖的人数B 使用的信息系统的数量C 用户的数量D 其他选项都正确10、依据27021-1标准，认证机构需针对其自身的管理建立（）D。
职业健康安全管理体系的审核标准
职业健康安全管理体系的审核标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在职业健康安全管理体系的建立和实施过程中，审核标准是至关重要的一部分。
通过对企业的工作环境、员工职业健康和安全管理进行审核，可以有效地评估企业是否符合相关的法律法规和标准要求，以及是否采取了必要的措施来保障员工的安全与健康。
职业健康安全管理体系的审核标准旨在为企业提供一套统一的衡量标准，并评估其职业健康安全管理体系的运行情况和效果。
这些标准通常包括一系列的要求和指导，涵盖了从工作环境管理、危险源识别与评估、风险控制、应急管理等诸多方面。
企业可以根据这些标准来建立、维护和改进自己的职业健康安全管理体系。
审核标准的定义和应用对企业具有重要意义。
首先，它可以促使企业建立科学合理的职业健康安全管理体系，确保员工的健康与安全。
通过科学的评估和审核，可以及时发现和纠正潜在的职业健康安全问题，降低事故和职业疾病的发生率，提升员工的工作积极性和生产效率。
其次，审核标准的应用也有利于提升企业的形象和竞争能力。
在现代社会，人们对于企业的职业健康安全问题越来越关注，选择与合规的企业合作已经成为了客户和投资者的重要选择因素。
通过严格遵守审核标准，企业可以树立起良好的品牌形象，增强企业的市场竞争力。
然而，目前一些企业在职业健康安全管理体系的实施过程中仍存在一些问题。
一方面，有些企业对于审核标准的理解和应用存在一定的误区，认为只需要满足基本法律法规的要求即可，忽视了职业健康安全管理的整体性和可持续性。
另一方面，一些企业缺乏对于审核标准的重视，投入不足、管理不力，导致审核工作缺乏真实性和有效性。
因此，在今后的发展中，我们需要加强对于职业健康安全管理体系审核标准的研究和应用。
首先，需要进一步完善相关的法律法规和标准要求，确保其科学性和有效性。
其次，需要加强对企业的宣传和培训，提高其对审核标准的理解和应用水平。
最后，需要建立起一套科学合理的审核机制，确保审核工作的真实性、公正性和可操作性。
内审知识
解析：
不符合GB/T19001-2008标准中的7.6条 款。
组织应建立过程，以确保监视和测量活动可 行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 为确保结果有效，必要时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准， 按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检 定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定 的依据；
如何编制检查表
5、时间要留有余地。 6、检查表应有可操作性。 要调查的问题是否符合管理体系标准，及管理 手册的规定。 具体的检查方法，（选抽什么样本，数量多少， 问什么问题、观察什么事物、取得客观证据）。 7、按部门进行审核时，要包括 涉及的条款； 按条款进行审核时，要包括涉及的部门。 检查表可在原有基础上不断更新完善，但不必 每次都重新编写一次。
现场审核注意事项
1、审核组长要控制审核的全过程 1）控制审核计划。（必要时才修改） 2) 控制审核进度。（及时补救） 3) 控制气氛。（防止对抗） 4) 控制客观性。（主观估计、猜测、推理） 5) 控制审核结果。（公正、客观、适宜） 2、要相信样本 正确：样本选定后，按样本去寻找客观证据，如果找 到的是合格的客观证据，就应相信结果是合格的。 错误：一次又一次地扩大样本的品种和数量，直到发 现不合格，才算达到目的。 3、选择的样本要有代表性，应由审核员随机抽样。
解析1
查：零件车间有来不及检验的记录，但在装 配车间检验站，问车间检验员却不知道哪些零 件是未经检验的（也未看到有可追溯的标识）， 所以一律按正常规定进行抽样，也未发现按文 件规定应增加抽样的记录。 不符合 ISO9001:2008 标准中 7.5.3 条关于 “在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记 录产品的唯一性标识。”的要求。
内审中应注意的问题
初级质量专业相关知识真题2008年
初级质量专业相关知识真题2008年一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意1. 质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指。
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C.法律法规要求的或强制性标准要求的D.顾客的偏好答案：B[解答] 本题是对质量概念中“要求”相关知识的考查，其中：“明示的”可以理解成为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。
由此不难发现，本题正确答案应为B项。
2. 由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。
这体现了质量的。
A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性答案：D[解答] “质量”的内涵是由一组固有特性组成的，这些固有特性是以满足顾客及其相关方所要求的能力加以表征，所以具有经济性、广义性、时效性和相对性。
本题所描述的内容是相对性的含义。
BC是干扰项。
3. “确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制答案：A[解答] 管理是指挥和控制组织协调的活动，其具有四大职能。
确立目标，制定实现目标的策略是首要的计划职能。
管理职能按发生先后的逻辑顺序为计划一组织一领导一控制。
管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
4. 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的。
A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性答案：D[解答] 服务质量特性包括五方面：可靠性，指准确履行服务承诺的能力；响应性，指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
ISO八大原则的理解和释义
ISO八大原则的理解质量管理八大原则原则一以顾客为关注焦点原则二领导作用原则三全员参与原则四过程方法原则五管理的系统方法原则六持续改进原则七基于事实的决策方法原则八与供方互利的关系八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心。
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定位在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
质量管理体系的基本知识
质量管理体系的基本知识一、质量管理八项原则（一)质量管理八项原则的内容多年来,基于质量管理的理论和实践经验，在质量管理领域，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想.国际标准化组织（ISO)吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言,总结为质量管理的八项原则.这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础.八项质量管理原则是：（1)以顾客为关注焦点；(2）领导作用；（3）全员参与；(4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；(8）与供方互利的关系。
(二)八项质量管理原则的理解1.以顾客为关注焦点"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
”顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客,就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意.由于顾客的需求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。
2.领导作用"领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.”领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。
应时刻关注组织经营的国内外环境，制定组织的发展战略，规划组织的蓝图。
质量方针应随着环境的变化而变化，并与组织的宗旨相一致。
最高管理者应将质量方针、目标传达落实到组织的各职能部门和相关层次，让全体员工理解和执行.为了实施质量方针和目标，组织的最高管理者应身体力行,建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源,识别影响质量的所有过程,并管理这些过程，使顾客和相关方满意。
iso9000标准七项管理原则有哪些
iso9000标准七项管理原则有哪些ISO9000标准七项管理原则全面解读一、背景介绍ISO9000标准是一套国际通用的质量管理体系标准，一直以来都受到各个行业的重视和应用。
ISO9000标准的七项管理原则是其核心内容之一，对于建立和运行质量管理体系至关重要。
在本文中，我们将全面解读ISO9000标准的七项管理原则，以便深入理解和应用这些原则。
二、ISO9000标准七项管理原则1. 客户导向ISO9000标准第一项管理原则是客户导向。
这意味着组织应该充分理解并满足客户的需求和期望。
客户导向要求组织不断提高产品或服务的质量，并持续改进客户满意度。
这一原则强调了客户在组织成功中的关键地位，也是组织持续成功的基础。
2. 领导第二项管理原则是领导。
领导者应该为组织设立明确的方向，并创建有利于员工发展和参与的工作环境。
领导者还应该鼓励员工为实现组织目标作出贡献，并确保质量方针和目标得到全面理解和实施。
3. 员工参与ISO9000标准的第三项管理原则是员工参与。
员工是组织最重要的资产，他们应该在全面发展的环境中参与质量管理体系的建设和持续改进。
员工参与不仅可以增加工作满意度和员工忠诚度，也能够激励员工提供更多创新和改进的建议。
4. 过程方法过程方法作为ISO9000标准的第四项管理原则，强调了管理和控制活动以及资源应该使用流程方法。
通过采用过程方法，组织能够全面理解和满足客户需求，提高组织绩效，并实现持续改进。
5. 系统方法第五项管理原则是系统方法。
这一原则要求组织应该将所有相关的活动和资源纳入一个完整的系统中，以实现目标。
通过系统方法，组织能够更好地理解交互关系，并持续改进系统的整体绩效。
6. 不断改进ISO9000标准的第六项管理原则是不断改进。
组织应该不断寻求提高产品、服务和质量管理体系的机会。
通过监测和评审的结果，组织能够识别和实施改进机会，以确保持续的组织绩效和客户满意度。
7. 决策科学最后一项管理原则是决策科学。
表述的是七项质量管理原则中原则的含义
表述的是七项质量管理原则中原则的含义七项质量管理原则是质量管理体系的基础准则，旨在帮助组织建立、实施和维护一个有效的质量管理体系。
这些原则被广泛应用于各个行业和组织，帮助他们提高质量、降低成本、提高客户满意度以及实现持续改进。
以下是对七项质量管理原则中各原则的含义的详细阐述。
1. 客户导向：组织需要将顾客需求置于首位，了解客户的期望和需求，并确保在组织的所有过程中都有足够的关注和关心。
客户导向是一个长期的规划过程，包括了树立质量方针、设定质量目标和持续改进等方面。
通过将客户的期望和需求纳入到组织的决策和运营中，组织将能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度以及扩大市场份额。
2. 领导力：领导力是组织实施质量管理的关键。
组织需要建立一个坚决的质量方针和目标，并通过有效的沟通和参与来确保员工的理解和接受。
领导者需要以身作则，通过示范行为来鼓励和推动组织内部的质量文化和态度。
领导力不仅仅是指组织的高层管理人员，每个员工都可以在自己的工作中发挥领导力。
3. 员工参与：员工是组织实现质量目标的中坚力量。
员工参与是通过参与决策、提供意见和建议、参与问题解决和团队合作等方式来实现的。
员工参与的目的是为了充分挖掘员工的潜力和创造力，发挥他们的主观能动性，提高员工满意度和工作绩效，从而推动组织实现其质量目标。
4. 过程方法：过程方法是指基于过程的方法管理质量。
通过了解和控制过程，组织可以更好地满足客户期望和需求，提高产品和服务的一致性和稳定性。
过程方法包括确定过程，建立过程标准，测量和分析过程性能，并通过持续改进来不断提高过程执行能力。
5. 系统方法：系统方法是指把所有的资源和活动整合在一起，以实现组织的质量目标。
这需要组织将质量管理与其他管理系统的要求相互关联，从而实现资源的高效利用和流程的协调。
系统方法鼓励组织制定全面的计划，确保各个部门和功能之间的沟通和协作，以提高整体绩效。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心原则之一。
CCAA《审核概论》考试题(含解析)
CCAA《审核概论》考试题及答案1. 遵循审核原则是确保审核的（）的基础. （1分）[单选题]1. 客观性、符合性和有效性2. 公正性、客观性和符合性3. 客观性、符合性和有效性4. 公正性、客观性和有效性审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核的定义揭示了审核目的和审核特点，而审核的“系统的”“独立性”“形成文件”的三个特点奠定了审核的基础，揭示了审核具有的公正性、客观性和独立性的基本特征。
审核的特征体现在必须遵循的若干审核原则中。
2. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。
（1分）[单选题]1. 公正性2. 客观性3. 独立性4. 形成文件3. 如审核目的是为了管理体系认证，（）则应确定管理体系符合审核准则的程度，提出是否推荐认证的建议。
（1分）[单选题]1. 审核准则2. 审核证据3. 审核发现4. 审核结论4. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。
（1分）[单选题]1.评价2. 取样3. 抽样4. 检查5. 审核发现表明符合或不符合，可引导识别改进的机会或记录（）。
（1分）[单选题]1. 审核结果2. 审核证据3. 良好实践4. 良好案例审核员通过现场调查获得大量的审核证据，将获得的审核证据对照审核准则进行评价得出审核发现。
审核发现表明符合或不符合审核准则。
当确定审核发现时，应考虑以下内容：(1) 以前审核记录和结论的跟踪；(2) 审核委托方的要求；(3) 非常规活动的发现，或者改进的机会；(4) 样本量；(5) 审核发现的分类（如果存在这种情况）。
6. 审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其它信息，以下哪种情况不可以作为审核证据（）。
（1分）[单选题]1. 技术部经理说“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”2. 受审核方供应商说“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”3. 对受审核组织某供应商进行价记录4. 对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录7. 考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果是（）（1分）[单选题]1. 审核准则2. 审核证据3. 审核发现4.审核结论8. 由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的审核是（）。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则引导语：质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。
下面是yjbys店铺为你带来的质量管理体系八大原则，希望对你有所帮助。
1以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
因此组织除了直接面对的顾客(可能是中间商)外，还有顾客的顾客，顾客的顾客的顾客，直到最终使用者。
最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，他们的期望和需求对于顾客也是最有意义。
实施本原则的主要利益：A.始终关注顾客要求，并及时加以满足，就能抓住市场机遇，做出快速而灵活的反应，从而能提高市场占有率，提高经济效益。
B.由于始终满足顾客要求，可以提高顾客对组织的忠诚度。
实施本原则之措施：①全面了解顾客需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面要求;②质量目标体现顾客要求和期望，并确保顾客的要求在整个组织中得到沟通使各级领导和全体员工都了解，并采取措施来满足顾客的要求;③处理好与顾客的关系，使组织得到全面、持续的发展。
2领导作用领导应当创造并保持使员工能充分实现组织目标的内容环境。
领导要指挥和控制好一个组织，必须确定方向，策划未来，激励员工，协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
3全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
(全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加)。
所以要对员工进行质量意识，职业道德以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们积极性和责任感。
此外，员工还应具备足够的知识，技能和经验，才能胜任工作，实现充分的参与。
4过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视作过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
质量管理体系培训-八大原则
第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。
3
A把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第五周还没完成，为什么？”
4
案例1：
原则五：管理的系统方法
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。
01
K领导马上布置。为了了解情况，第一周，K领导召集会议，会上组长们汇报，所有员工都戴了，K领导很满意。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。
专员：建议增加一位助理，两条电话线。
领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？
专员：有。
领导：OK，批准了。
秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。
1
2
全员参与
原则三：全员参与
例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
处理部门间、工序间工作关系的原则
01
下一工序就是顾客
02
以顾客为中心
03
每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）
04
How to do？
05
如何做到以顾客为焦点？
领导是资源的分配者
领导是关键时刻的决策者
领导是质量方针的制定者
领导作用—战略面
原则二：领导作用
将质量方针和目标与组织内部环境统一 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍； 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
1
2
领导作用—营造环境
原则二：领导作用
正确理解管理体系审核六项原则.
正确理解《管理体系审核指南》六项原则ISO19011:2011《管理体系审核指南》规定:审核应当遵守的六项原则,其中“保密性”为新增加的要求。
1.诚实正直诚实正直:职业的基础审核员和审核方案管理人员应:—以诚实、勤勉和负责任的精神从事他们的工作;—了解并遵守任何适用的法律法规要求;—在工作中体现他们的能力;—以不偏不倚的态度从事工作,即对待所有事务保持公正和无偏见;—在审核时,对可能影响其判断的任何因素保持警觉。
【理解要点】1认证是想审核提供产品、管理体系或服务满足标准和技术法规等特定要求的信用证明,其核心是“传递信任、服务发展”。
自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求,以公平、公正、客观的方式开展认证活动,以真诚的态度和规范的做法对待认证相关方,通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任是对认证的基本要求。
审核是认证的重要环节,是传递信任的具体过程,审核活动由审核员完成,审核员的职业基础是诚实正直。
2“诚实”就是言行一致不虚假,“正直”就是公正坦白,襟怀坦白。
3审核员要在审核实践中按照审核委托方的要求和程序从事审核活动,有一说一,有二说二,绝来不得半点虚假。
既不能阿谀奉承,又不能以势压人,且不能隐瞒个人的认识和观点。
4诚实正直是对审核员品德的要求,优秀的道德品质需要在长期的工作和家庭生活环境中教育、积累和培养,不是经过几天的审核员培训就能形成的,审核员要加强个人学习,提高自身修养,改进不良习惯,养成良好的道德品质。
2.公正表达公正表达:真实、准确地报告的义务审核发现、审核结论和审核报告应真实和准确地反映审核活动。
应报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。
沟通必须真实、准确、客观、及时、清楚和完整。
【理解要点】1“公正”是“公平正直,没有偏私”;作为审核员,公正是个立场问题,也是最基本的要求,不论是收集证据,还是形成审核发现,审核员的言与行都要公正,不偏不倚,一切“以客观证据为基础,以审核准则为准绳”,不受外界任何干扰。
企业公文审核“六原则”_
SECRETARY’S COMPANION 文书工作公文审核，也称核稿，是公文草稿制成“红头文件”的一个重要环节。
企业为约束某项业务活动或某种行为，按照规定程序印发的具有长期普遍约束力的规范性文件，在签发之前需要办公室和业务主管部门相关人员对公文草稿从形式到内容进行审核把关。
总结起来，企业公文审核一般应当遵循合法性、实用性、民主性、统一性、规范性、操作性“六原则”。
一、合法性原则合法性审核是指依据国家法律法规、党内法规和上级文件，对公文草稿从内容、拟制程序等方面进行审核。
合法性审核主要分两个方面：一是内容合法性审核。
内容合法性审核是对公文内容合法合规性的审核，一般由办公室和法务部门联合审核。
重点审核公文内容是否遵守国家法律法规、党内法规和相关政策，是否同上级有关公文、现行有关公文相衔接一致，是否同上位制度、现行规章制度相一致等。
二是程序合法性审核。
重点审核拟制程序是否违反法律法规所规定的程序，是否按程序会签，是否按程序征求意见等。
例如，《中华人民共和国劳动合同法》对用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，规定“应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定”。
在审核涉及以上内容的文件时，就需要从内容上看是否符合文件所依据的法律、法规、规章和国家政策规定，是否征求并采纳了职工意见，拟制程序是否履行了法定民主程序，是否通过一定的方式使员工熟悉、知晓等。
《中华人民共和国安全生产法》规定：“生产经营单位制定或者修改有关安全生产的规章制度，应当听取工会的意见。
”在审核涉及有关安全生产的规章制度时，就需要关注工会依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督情况。
二、实用性原则实用性审核是指结合企业经营管理实际，对公文草稿分析问题是否实事求是，所提措施和办法是否切实可行，是否有利于解决经营管理中存在的具体问题等进行审核，防止重形式、轻内容、走过场。
注册审核员考试 2019年11月质量管理体系基础真题(含答案)
2019年11月质量管理体系基础真题（含答案）一、单选题1.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定答案：C2.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审答案：D3.我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。
A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法答案：C4.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B.采用风险管理办法,将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法答案：A5.检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。
A.性质B.原因C.分类D.程度答案：D6.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程答案：C7.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。
A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯答案：B8.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
A.满足顾客未来的需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C9.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导答案：D10.某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业，最适用于这一情景的条款是（）。
ISO9001-2015质量管理体系判标技巧
ISO9001质量管理体系判标技巧现场审核时，审核员要经常及时地对所收集到的客观证据和形成的审核发现进行符合性判断.如何正确判断，除深刻理解标准要求外，还需掌握一些技巧，现以ISO9001：2015为例，将条款判断的一些技巧介绍如下：一、判标基本原则（各体系通用）1) 能细则细，不能细则粗；对上的则细，对不上的则粗原则：如7.5.3成文信息的控制，而不具体到其下小条款7.5.3.1、7.5.3.2.2) 最贴近原则在标准中找不到完全能"对号入座"条款时就判最为接近的条款。
3) 最有效原则当存在多种判断时按最有利改进可改进最易见效的条款处判。
4) 最关键原则当同时存在多个问题时，应寻找关键词或关键客观证据或关键问题进行判断。
5) 最密切联系原则有些问题应透过现象看本质，应与问题的产生有最紧密关系的原因处判。
6) 合并同类项原则相同的轻徽不合格项可采取合并同类项的方法，如文件控制中一些标识等。
7) 具体分析审核对象，切忌望文生义。
二、ISO9001:2015标准判标指引1) 最高管理者标准中直接涉及到最高管理者要求的条款有：5.1.1领导作用和承诺总则、5.1.2以顾客为关注焦点、5.2.1制定质量方针、5.3组织的岗位、职责和权限、9.3管理评审等，如判断上述条款有不合格项，往往意味着系统失效，且主要责任者是最高管理者，其不合格项所引起的随后措施，可能会涉及整个质量管理体系，所以应慎判。
2) 更改•对设计开发要求及相关文件的更改问题，应判8.3.6设计和开发更改；•对来自顾客产品要求相关文件的更改问题应判8.2.3产品和服务要求的评审；•对质量管理体系变更的策划问题应判6.3变更的策划PS：质量管理体系变更有哪些情况？①质量管理体系建立和实施的初始阶段；②组织结构、生产工艺发生了重大变化、需要对质量管理体系进行调整时；③有了新的要求时；④多个管理体系整合时。
•对除上述判断外，质量管理体系文件的更改部均可判到7.5.2创建和更新。
质量管理体系标准解读
质量管理体系标准解读质量管理体系标准是一套应用于组织的规范性要求，旨在确保组织在生产和服务过程中达到一定的质量标准，提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
本文将对质量管理体系标准进行详细解读，旨在帮助读者更好地理解和应用这一标准。
1. 引言质量管理体系标准是指适用于各类组织，无论其规模和性质，来规定和改进组织的质量管理实践的一套要求。
这些标准通常由国际标准化组织（ISO）或其他相关组织发布和管理。
其中最为常见的质量管理体系标准是ISO 9001。
2. 质量管理体系的基本原则质量管理体系的基本原则是质量管理的核心内容，它们包括：客户导向、领导者角色、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。
这些原则是质量管理体系成功实施的基石，组织应该深入理解并积极应用。
3. 质量管理体系标准的结构质量管理体系标准通常由多个章节构成，每个章节规定了不同的要求。
例如，ISO 9001标准分为10个章节，涵盖质量管理体系的各个方面。
这些章节包括范围、规范性引用文件、术语和定义、质量管理体系要求、领导力、规划、支持、运营、绩效评估以及持续改进。
4. 质量管理体系标准的要求解读4.1 范围范围部分明确了标准适用的组织范围，并对标准的目的作出解释。
4.2 规范性引用文件规范性引用文件列出了与质量管理体系相关的其他标准和指南，并要求组织按照这些文件的要求进行实施。
4.3 术语和定义术语和定义部分给出了标准中使用的相关术语和定义，以确保在实施和评估过程中的一致性和准确性。
4.4 质量管理体系要求质量管理体系要求是标准的核心部分，它列出了组织应满足的具体要求，包括质量目标的设定、资源管理、产品和服务的规划、设计与开发、监控和测量、不符合处理和持续改进等。
4.5 领导力领导力要求组织的领导者承担起质量管理体系的领导责任，并确保其有效运行和持续改进。
4.6 规划规划部分要求组织确定质量目标、组织结构和职责、资源需求以及风险评估等，为质量管理体系的实施和改进提供明确的方向。
质量管理体系的七大原则
质量管理体系的七大原则质量管理体系是指为实现组织的质量方针和目标而构建的一系列相互关联的活动和措施的整体。
它是企业确保产品或服务质量的有效手段，从而提高客户满意度，增强竞争力。
在质量管理体系中，有七大原则被广泛应用和遵循。
本文将对这七大原则进行解析，以便更好地理解和应用于实际工作中。
第一、客户导向：质量管理体系的首要原则是服务于客户。
企业应以满足客户需求和期望为中心，不断提高产品和服务的质量，确保客户满意度。
只有真正理解客户的需求，才能进行有效的质量管理，进一步提升客户忠诚度和市场竞争力。
第二、领导力：质量管理体系的成功离不开领导的明确指导和支持。
领导者需要树立质量意识，以言传身教的方式展示质量管理的重要性，并激励员工的参与和贡献。
领导力还包括建立合适的目标和策略，以及不断推动质量的持续改进。
第三、全员参与：质量管理体系是所有员工的责任，无论岗位大小。
每个员工应该理解和关注质量，积极地参与到质量管理活动中，并以持续改进的态度推动组织的质量水平不断提高。
全员参与还需要建立开放的沟通和合作机制，以形成质量管理的共同意识和行动。
第四、过程方法：质量管理体系需要以过程为导向进行规划、实施和控制。
通过明确和规范各个关键过程的目标、资源和要求，可以提高资源的利用效率和工作效益，减少资源浪费和错误的出现。
过程方法还有助于确定适当的改进措施，以持续推动组织的质量提升。
第五、系统方法：质量管理体系需要以系统的方式进行设计和运营。
将各个相关的活动和资源整合在一起，形成一个完整的整体，以实现质量管理的目标和要求。
系统方法还包括建立和维护适当的文件和记录，以提供正确和及时的质量信息和数据支持。
第六、持续改进：质量管理体系需要不断追求改进和创新。
持续改进是质量管理的核心，通过识别问题、分析原因、制定改进计划和实施措施，可以不断提高组织的绩效和质量水平。
持续改进需要建立和运营有效的监测和评估机制，以及学习和知识管理的体系。
2021年10月CCAA注册审核员《管理体系认证基础(第一场)》试题(网友回忆版)
2021年10月CCAA注册审核员《管理体系认证基础（第一场）》试题（网友回忆版）[单选题]1.从（江南博哥）实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排列顺序:()。
A.领导、组织、策划、管理B.策划、组织、领导、控制C.组织、领导、策划、控制D.组织、策划、领导、控制参考答案：B参考解析：《管理体系认证基础》管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程[单选题]5.在管理体系标准的高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石,其构成不包括()。
A.管理体系B.确定管理体系的范围C.理解组织及其环境D.领导作用参考答案：D参考解析：《管理体系认证基础》组织环境位于高层结构的第4章，主要由理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望、确定管理体系范围和管理体系四个条款构成。
这四个条款是从组织的宗旨和战略层面对组织提出的管理体系总体要求，是组织建立、保持、实施和改进其管理体系的基石[单选题]6.以下不属于认证实施保密的信息是()。
A.对客户文件审核的信息及客户档案B.审核中所获取的有关信息C.特定获证客户被授予认证范围的信息D.客户申请的认证资料及文件参考答案：C参考解析：《管理体系认证基础》认证机构应实施保密的信息包括：客户申请认证的资料及文件；审核（含文件审核和现场审核）中所获取的有关信息；客户（含潜在客户）档案；通过其他渠道获取的客户保密信息；其他专门确定／约定的保密信息。
认证机构可予以披露的保密信息包括：履行法律责任，或者得到被认证的客户的书面同意的。
不属于认证机构履行保密责任的信息包括：出版物上公布的关于获准认证客户的认证状态的信息及相关信息；特定获证客户被授予认证、保持、暂停或撤销认证资格、扩大或缩小认证范围的事实及认证范围的详细情况；客户或获证客户已公开或应公开的信息；认证机构从其他合法渠道获得的有关客户或获证客户的公开信息[单选题]7.管理体系认证证书的有效期通常为()。
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正确理解《管理体系审核指南》六项原则£019011:2011《管理体系审核指南》规定:审核应当遵守的六项原则，其中保密性”为新增加的要求。
1. 诚实正直
诚实正直：职业的基础审核员和审核方案管理人员应：
—以诚实、勤勉和负责任的精神从事他们的工作；
—了解并遵守任何适用的法律法规要求；
—在工作中体现他们的能力；
—以不偏不倚的态度从事工作，即对待所有事务保持公正和无偏见；
—在审核时，对可能影响其判断的任何因素保持警觉。
【理解要点】
1认证是想审核提供产品、管理体系或服务满足标准和技术法规等特定要求的信用证明，其核心是传递信任、服务发展”自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，以公平、公正、客观的方式开展认证活动，以真诚的态度和规范的做法对待认证相关方，通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任是对认证的基本要求。
审核是认证的重要环节，是传递信任的具体过程，审核活动由审核员完成，审核员的职业基础是诚实正直。
2诚实”就是言行一致不虚假，正直”就是公正坦白，襟怀坦白。
3审核员要在审核实践中按照审核委托方的要求和程序从事审核活动，有一说一, 有二说二，绝来不得半点虚假。
既不能阿谀奉承，又不能以势压人，且不能隐瞒个人的认识和观点。
4诚实正直是对审核员品德的要求，优秀的道德品质需要在长期的工作和家庭生活环境中教育、积累和培养，不是经过几天的审核员培训就能形成的，审核员要加强个人学习，提高自身修养，改进不良习惯，养成良好的道德品质。
2. 公正表达
公正表达:真实、准确地报告的义务审核发现、审核结论和审核报告应真实和准确地反映审核活动。
应报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。
沟通必须真实、准确、客观、及时、清楚和完整。
【理解要点】
1公正”是公平正直,没有偏私”作为审核员，公正是个立场问题，
也是最基本的要求，不论是收集证据，还是形成审核发现，审核员的言与行都要公正，不偏不倚，一切以客观证据为基础，以审核准则为准绳”不受外界任何干扰。
2表达”是指审核员有责任把审核发现（有时还包括所收集的相关证据
审核结论报告出来，表达报告的对象是受审核方和审核委托方；表达报告的形式可以是口头的，也可以是书面的；对表达报告的要求是真实、准确。
审核员的基本职责就是公正地表达上述事项。
3. 职业素养
职业素养:在审核中勤奋并具有判断力。
审核员应珍视他们所执行的任务的重要性以及审核委托方和其他相关方对他们的信任。
在工作中具有职业素养的一个重要因素是能够在所有审核情况下做出合理的判断。
【理解要点】
1素养”指平日的修养,体现一个人在理论、知识、艺术、思想等方面的
水平，素养还反映正确的待人处事态度，审核员的职业，要求审核员的基本素养是勤奋并具有判断力。
2作为审核员,首先要敬业，要把审核工作作为一项自己的为之奋斗的事业，
而不仅仅当做一个谋生的职业。
只有敬业才能热爱审核工作，才可能发自内心地愿意如理地做好这项工作。
3审核员一要勤奋，不断进修，努力学习理解新的知识；二要掌握辩证法，
用变化和发展的眼光观察事物，做出判断，三要平等待人，善于交往,灵活应变，而不能盛气凌人、固执己见、墨守成规。
4审核员要有识别和分析能力，以做出正确判断。
要做到正确判断，一要敏
锐观察，具有感知力，能够主动认识周围的环境和活动，本能地了解和理解环境；二要具有足够的知识和技能，能够对观察和收集到的信息进行正确分析利用。
5审核员还要具备与人交往的能力、排除干扰的能力和应对突发事件的能力。
4保密性
保密性:信息安全审核员应审慎使用和保护在审核过程获得的信息。
审核员或审核委托方不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。
这个概念包括正确处理敏感的、保密的信息。
【理解要点】
1为达到审核所需有效和必要信息的目的，审核员在审核过程中必须承担受
审核方的专有信息进行保密的义务。
审核涉及的范围很广，会涉及到组织的商业和技术秘密。
在审核活动中，如果发生泄密，就会影响了客户”的安全和利益，客户也会以保密为由，不会提供审核所需的全部信息，影响审核目的的实现。
因此保密工作的普通性、审核的目的性决定了审核保密性。
为了享有获取充分评价管理体系符合性所需信息的特权，认证机构和审核员必
须对任何关于客户的专有信息予以保密。
2任何组织和个人有权提出保护其专有信息（指未公开的信息的要求”，
作为认证机构和审核员必须满足客户”的要求。
尤其是国家安全和利益、军事工程、高科技的组织，除法定要求外,客户”有保密要求时，认证机构和审核员应予以
满足。
3认证机构实施保密减少或回避了自身的风险，也未影响客户”的安全和
利益。
相关方得到了合格评定的增值服务，增强了对认证机构的信任,增强了对合格评定价值的认同，同时为社会公众提供信任，体现了认证的有效性。
4审核发现和审核结论是建立在客观的审核证据的基础上，审核员在审核过
程中要保持客观的心态，不受任何干扰，始终以获得客观事实为己任，不能以个人好恶判断是非。
5对于第三方认证审核而言，保证认证审核的公正性要求不仅适用于审核员，也
适用于实习审核员和技术专家。
5.独立性
独立性:审核的公正性和审核结论的客观性的基础。
审核员应独立于受审核的活动（只要可行时，并且在任何情况下都应不带偏见，没有利益上的冲突。
对于内部审核，审核员应独立于被审核职能的运行管理人员。
审核员在整个审核过程应保持客观性，以确保审核发现和审核结论仅建立在审核证据的基础上。
对于小型组织，内审
员也许不可能完全独立于被审核的活动，但是应尽一切努力消除偏见和体现客观。
【理解要点】
1独立性是公正性的基础，没有独立的地位，公正性也就没有保证。
2不论是内部审核，还是外部审核，承担审核工作的人员都应独立于受审核
活动，即他们不是所审核活动的实施者，也不对审核活动直接负责；不论审核结论如何,都不应当给审核人员带来直接的利益影响。
如果审核人员与受审核的活动不独立，有利益冲突，就可能影响审核人员客观地收集证据，进行公证地判断。
3对于内部审核，审核员不能审核自己的工作；对于外部审核，审核员要与
受审核方没有经济利益关系，没有对受审核方提供咨询服务。
4审核发现和审核结论是建立在客观的审核证据的基础上，审核员在审核过
程中要保持客观的心态，不受任何干扰，始终以获得客观事实为己任，不能以个人好恶判断是非。
5对于第三方认证审核而言，保证认证审核的公正性要求不仅适用于审核员，
也适用于实习审核员和技术专家。
6.基于证据的方法
基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信和可重现的审核结论的合理的方法。
审核证据应是能够验证的。
由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，因此审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上。
应合理地进行抽样，因为这与审核结论的可信性密切相关。
【理解要点】
1证据”是能够证明事物的真实性有关的事实和材料。
审核证据”是与
审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
2基于证据的方法”就是以证据为基础的一种方式，遵循这种合理的方式，
也是一项审核原则。