ISO9001质量管理体系与八大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则全面管理八大原则ISO9001七大原则随着全球经济的发展和竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战和压力。
为了在市场中立于不败之地，企业需要建立一套有效的管理体系来确保产品和服务的质量。
ISO9001质量管理体系是全球通用的质量管理标准，它包含了八大原则，这些原则是企业在实施ISO9001体系时应该遵循的基本准则。
第一大原则是客户导向。
客户是企业的衣食父母，企业的成功与否取决于是否能够满足客户的需求和期望。
因此，企业应该将客户的需求放在首位，不断改进产品和服务，以提高客户满意度。
第二大原则是领导力。
领导力是推动企业发展的重要因素。
领导者应该制定明确的质量方针和目标，并通过示范和激励来推动员工的积极参与和贡献。
第三大原则是全员参与。
质量管理不是某个部门或个人的事情，而是全员参与的过程。
企业应该建立一个团队合作的文化，鼓励员工积极参与质量改进活动，并提供必要的培训和支持。
第四大原则是过程方法。
企业应该将工作看作是一系列相互关联的过程，并通过控制和优化这些过程来提高产品和服务的质量。
通过建立有效的过程管理和监控机制，企业可以及时发现和纠正问题，确保产品和服务符合要求。
第五大原则是系统方法。
质量管理不应该是孤立的活动，而是一个系统化的过程。
企业应该建立一个完整的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册和程序文件等，以确保质量管理活动的连续性和一致性。
第六大原则是持续改进。
质量管理是一个不断改进的过程。
企业应该建立一个持续改进的机制，通过收集和分析数据，识别问题和机会，制定改进措施，并不断监控和评估改进的效果。
第七大原则是基于事实的决策。
决策应该基于可靠的数据和事实。
企业应该建立一个有效的数据收集和分析系统，以便于决策者做出准确和科学的决策。
这些八大原则构成了ISO9001质量管理体系的核心要素，企业在实施ISO9001体系时应该遵循这些原则，以确保质量管理的有效性和可持续性。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释质量管理体系八大原则详细解释：1.客户导向原则：质量管理体系应以满足客户需求为首要目标。
要求组织了解客户的需求和期望，并根据这些需求和期望来制定和提供产品或服务。
此原则强调了在整个质量管理过程中，始终将客户放在首位。
2.领导力原则：领导力是指组织内各级管理者的能力和责任，他们应为质量管理体系的有效实施提供明确的方向和支持。
领导者应积极参与并推动质量管理活动，担任质量目标的传达者和倡导者。
3.人员参与原则：质量管理体系的成功离不开全体员工的参与和贡献。
组织应鼓励员工参与决策制定、质量问题解决和持续改进活动，并提供必要的培训和资源以支持员工的全面参与。
4.过程方法原则：质量管理体系应以过程为基础，将工作活动划分为相互关联且可管理的过程，从而实现资源的有效利用和整体绩效的提升。
过程方法强调持续改进、风险预防和问题解决等活动的整合。
5.系统方法原则：质量管理体系的设计和实施应考虑各个组成部分之间的相互关系和相互作用。
系统方法有助于更好地管理和优化各个过程，并确保整个体系能够有效地运作。
6.持续改进原则：持续改进是质量管理体系的核心原则。
组织应不断寻求机会，通过分析数据和评估绩效，来推动和实施改进措施，以提高质量管理体系的效能和效果。
7.事实导向原则：质量管理体系的决策应基于数据和事实，而不是主观臆断或个人喜好。
组织应采用科学的方法和依据来评估和改进绩效，确保决策的准确性和可靠性。
8.供应商关系管理原则：质量管理体系的成功还取决于与供应商的良好合作关系。
组织应与供应商合作，共同制定质量要求和目标，并建立有效的沟通渠道，以确保供应商的产品和服务符合质量标准。
附件：本文档附有相关的质量管理体系的流程图和指南，以帮助理解和操作。
法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为了满足客户需求和提高绩效而制定和实施的一系列规划、控制和改进活动的总称。
2.客户导向原则：指质量管理体系应以满足客户需求为首要目标的原则。
iso9001管理八原则
iso9001管理八原则ISO 9001是一项国际标准，旨在为组织建立和实施有效的质量管理体系。
该标准的核心理念是八个质量管理原则，用于指导组织实施和改进其质量管理体系。
首先，客户导向是ISO 9001的核心原则之一。
组织应该了解并满足客户的需求和期望，以提供符合要求的产品和服务。
这意味着组织必须建立强大的客户关系，并不断寻求客户反馈，以持续改进他们的产品和服务。
其次，领导是确保组织成功的关键。
领导者应该制定一个明确的质量政策和目标，并确保组织中的所有人都理解和遵守这些政策和目标。
领导者还应该提供必要的资源，并激励员工积极参与质量管理体系的实施和改进。
第三个原则是全员参与。
所有组织成员都应该参与质量管理体系的实施和改进。
这意味着每个人都有责任为质量的提高作出贡献，并参与相关的培训和教育活动，以提升其技能和知识。
持续改进也是一个重要原则。
组织应该不断寻求机会，通过改进其质量管理体系来提高业绩。
持续改进需要组织建立一个有效的改进流程，并参考数据和事实进行决策，以确保改进的可持续性。
过程取向是ISO 9001的另一个原则。
组织应该理解并管理其内部过程，以确保产品和服务的一致性。
这涉及到定义和文档化关键过程，并确保它们能够满足质量标准和客户需求。
决策以事实为基础是一个关键原则。
组织应该采用基于数据和事实的决策方法，而不是主观的意见和猜测。
这需要组织收集和分析相关数据，并将其用于决策制定和优化过程。
供应商关系的管理也是一个重要原则。
组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系，并与他们合作以确保提供符合要求的产品和服务。
这涉及到选择和评估供应商，并与他们共享质量目标和要求。
最后，对于管理体系的整体管理是一个核心原则。
组织应该采取系统方法来管理和改进其质量管理体系。
这包括建立和维护适当的文档，进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
以上八个原则是ISO 9001质量管理体系的基石，为组织提供了一个指导性框架，帮助他们实施和改进其质量管理体系，以满足客户需求并取得持续的业绩提升。
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
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iso9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
全面管理八大原则iso9001七大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则全面管理八大原则ISO9001七大原则ISO9001是国际标准化组织制定的一项质量管理体系标准，它提供了一套全面管理的八大原则，以及ISO9001质量管理体系的七大原则。
这些原则指导着组织在实施质量管理体系时应遵循的基本准则和方法。
本文将分别介绍ISO9001的八大原则和七大原则，并说明其重要性和应用。
一、ISO9001的八大原则1. 客户导向：组织应以满足客户需求为首要目标，不断提升客户满意度。
要通过了解客户需求、关注客户反馈、持续改进产品和服务来实现客户导向。
2. 领导力：领导力是推动组织发展的核心要素，领导者应制定明确的质量方针和目标，并激励员工积极参与质量管理体系的运行。
3. 员工参与：员工是组织的核心资源，他们的参与和贡献对于实现质量管理体系的有效运行至关重要。
组织应鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并提供必要的培训和支持。
4. 过程方法：过程方法是指将组织的活动和资源整合为一系列相互关联的过程，从而实现预期结果。
通过过程方法，组织可以更好地控制和改进关键过程，提高工作效率和质量。
5. 系统方法：组织应将各个管理活动进行整合，形成一个相互关联的质量管理体系。
这样可以确保各个环节的协调与衔接，实现全面管理与持续改进。
6. 不断改进：组织应不断寻求改进的机会和方法，通过持续改进来提高质量管理体系的有效性和效率。
改进可以来自于内部和外部的反馈和经验教训。
7. 事实依据决策：组织应基于事实和数据进行决策，而不是凭主观判断或个人偏见。
通过收集和分析数据，可以更准确地评估和改进质量管理体系。
8. 供应商关系管理：组织的质量管理体系不仅仅局限于内部活动，还应延伸到与供应商和合作伙伴的关系。
组织应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理体系的持续改进。
二、ISO9001质量管理体系的七大原则1. 客户导向：组织应了解并满足客户的需求和期望，以实现持续的客户满意度。
ISO9001八大原则
ISO9001八大原则1.客户导向：客户是组织存在的根本原因和目标。
组织应该全力以赴地满足客户的需求和期望，提供高质量的产品和服务。
这需要通过了解客户需求、建立良好的沟通渠道和持续改进来实现。
2.领导力：领导者应该为组织设立明确的目标，并提供明确的方向和目标。
他们应该建立和维护一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量管理体系，并提供资源以实现目标。
3.员工参与：组织的员工是其最重要的资产。
他们应该被鼓励参与质量管理体系的发展和实施，并有机会提出改进的建议。
员工的参与和承诺可以增加他们对组织的忠诚度和动力，从而提高质量管理的有效性。
4.过程方法：该原则要求组织以过程为基础进行管理。
通过将不断改进的方法应用于组织的关键过程，可以提高质量管理的效率和一致性。
这需要对过程进行评估、监测和改进，以确保其符合组织的目标和要求。
5.改进：这个原则要求组织不断改进其质量管理体系的有效性。
通过收集和分析数据，确定问题和机会，并制定合适的措施来解决问题和实现改善。
持续改进能够提高组织的绩效，并为客户提供更好的产品和服务。
6.证据驱动的决策：此原则强调决策应基于数据和证据。
组织应该使用收集到的数据进行分析，以评估和验证其绩效，并用于制定决策。
这样可以确保决策是基于客观事实，而不是主观假设。
7.关系管理：这个原则要求组织与其相关方建立良好的关系。
相关方包括供应商、合作伙伴和其他利益相关者。
建立良好的关系可以帮助组织获得更好的资源和支持，并共同努力实现共同的目标。
8.关注利益相关者：该原则要求组织考虑和满足利益相关者的需求和期望。
利益相关者包括客户、员工、股东、供应商和社会大众等。
组织应该识别和理解利益相关者的需求，并采取适当的措施满足这些需求，从而建立良好的信任关系。
总之，ISO9001的八大原则提供了一种有效的方法来管理和提高组织的质量管理体系。
这些原则鼓励组织以客户为中心，不断改进和创新。
通过遵循这些原则，组织可以建立一个优质的质量管理体系，并提供满足客户需求的产品和服务。
质量体系八项原则
质量体系八项原则
质量体系八项原则是国际标准化组织（ISO）在 2015 年发布的质量管理体系标准 （ISO 9001:2015）中提出的，这些原则为组织提供了指导，以实现有效的质量管理和持续改进。
1. 以顾客为关注焦点：组织应理解顾客的需求和期望，并通过满足这些需求和期望来增强顾客满意度。
2. 领导作用：领导者应确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
6. 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7. 关系管理：为了持续成功，组织需要管理与相关方 （如供方）的关系。
8. 基于风险的思维：组织应识别、分析和应对影响实现其目标的各种风险。
这些原则强调了质量管理的重要性，以及如何通过有效的质量管理来提高组织的绩效和竞争力。
质量管理体系认证iso9001八大原则
质量管理体系认证iso9001八大原则ISO9001八大原则是ISO9001质量管理体系认证中被广泛认可的一部分，目的是确保企业在服务、质量、安全、环境及能源等方面达到前所未有的高度水平。
1、客户导向的原则：企业应该全力满足客户的需求，满足客户的服务。
采取员工素养、培训、经验及客户意见等多种途径，努力实现客户需求，并不断加强客户服务，以确保客户满意。
2、领导者的责任原则：企业的经营领导者应为组织制定实施ISO9001质量管理体系对企业负责。
他们应该确保所有员工熟悉ISO9001质量管理体系的实施情况，确保企业遵守法律、安全生产、环境保护和企业社会责任方面的相关政策。
3、质量的原则：企业应不断改进及提高产品及服务质量，积极满足客户的要求，那么必须认定质量为企业发展及生存的基础，从而实施一个可靠有效的管理体系来决定质量未来状态及找出缺陷并改善，努力提高质量水平。
4、各方面平衡的原则：满足客户及本企业的要求，必须同时考虑到产品的质量、服务的可用性、成本的控制及时间的流动等方面，达到企业各方面的支持，在充分遵守社会及环境要求的前提下，努力改善业务流程，提高效率，不断优化提升经济效益。
5、实践方法的原则：科学方法及量化分析，利用统计技术改善产品质量及服务，使各项变量之间达到最佳的比例，达到多方（质量，服务，成本，效率）平衡。
6、持续改进的原则：企业的发展必须不断的改进，可以从自身以及市场上现有的竞争力分析出发，重视市场反馈，加强研发创新，及时跟踪市场变化，分析竞争因素，以确保新技术及新产品的及时开发，增强企业在市场中的竞争力及持续发展。
7、事实基础的原则：应建立获取、保存、整理和分析数据的方法，收集信息为质量管理做准备，并通过实践和经验搜集数据，做出理性判断，提出正确的经营决策。
8、多元协作的原则：政府、客户、供应商等当事人应该携手合作，共同构建一个有利于企业发展的经营环境，推进质量管理的实施，完善工作流程，加强组织的联系，及时沟通信息，共同确保质量管理的实施和实现。
质量管理体系培训-八大原则
第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。
3
A把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第五周还没完成，为什么？”
4
案例1：
原则五：管理的系统方法
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。
01
K领导马上布置。为了了解情况，第一周，K领导召集会议，会上组长们汇报，所有员工都戴了，K领导很满意。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。
专员：建议增加一位助理，两条电话线。
领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？
专员：有。
领导：OK，批准了。
秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。
1
2
全员参与
原则三：全员参与
例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
处理部门间、工序间工作关系的原则
01
下一工序就是顾客
02
以顾客为中心
03
每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）
04
How to do？
05
如何做到以顾客为焦点？
领导是资源的分配者
领导是关键时刻的决策者
领导是质量方针的制定者
领导作用—战略面
原则二：领导作用
将质量方针和目标与组织内部环境统一 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍； 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
1
2
领导作用—营造环境
原则二：领导作用
9001八大原则
9001八大原则作为质量管理领域的标杆，ISO 9001标准为企业提供了一套完整、科学的质量管理体系。
这套体系的核心是9001八大原则，这些原则不仅是质量管理的指导之光，更是企业成功的关键。
本文将详细介绍这八大原则，并分析它们在企业管理中的应用。
1. 客户导向“顾客至上”是企业成功的核心。
正确认识和满足客户需求是企业赢得市场的关键。
企业应该实施客户满意度调查，不断改进产品和服务质量，确保顾客的满意度达到最高水平。
只有真正了解客户的需求，并致力于满足他们，企业才能持续发展壮大。
2. 领导力领导力是推动企业发展的关键因素。
只有有激情和使命感的领导者，才能为企业设定明确的质量政策和目标，并有效地管理资源，激发员工的创造力和积极性。
领导者还需树立榜样，引领全体员工朝着共同的目标努力，建立起一支高效团队。
3. 员工参与员工是企业最宝贵的财富，他们的智慧和创新精神能够促进企业的发展。
企业应该鼓励员工参与决策，建立起开放的沟通渠道，激发员工的创意和热情，提高员工的满意度和忠诚度。
只有充分发挥员工的潜力，企业才能持续创新，保持竞争优势。
4. 过程方法过程方法是ISO 9001标准最重要的特点之一。
企业应该将工作活动视为一系列相互关联和相互影响的过程，通过不断改进过程，提高产品和服务的质量。
过程方法能够帮助企业更好地控制风险和机会，提高执行效率和灵活性，实现质量管理的持续改进。
5. 系统方法论一个良好的质量管理体系需要各个部分相互配合、相互关联。
企业应该通过将各个业务部门进行统筹规划和协同工作，达到整体协调，提高效率和质量。
而且，各个部门应该按照质量管理体系的要求进行工作，确保协同合作和持续改进。
6. 不断改进不断改进是质量管理的灵魂所在。
企业应该不断评估和分析质量管理体系的效果，寻找问题和改进机会，并确定适当的纠正和预防措施。
不断改进能够帮助企业更好地适应市场的变化，提高产品质量和顾客满意度，保持竞争力。
7. 决策基于事实决策应该基于可靠的数据和事实，而不是主观意识和猜测。
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。
这八项原则是：
1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。
2. 领导力：企业高层领导应该制定质量方针和目标，并不断推动质量管理体系的实施和改进。
3. 员工参与：企业应该重视员工参与和贡献，鼓励员工参与质量管理和持续改进。
4. 过程管理：企业应该将产品或服务生产、交付等过程看作系统，并进行全面的过程管理，以提高产品或服务的一致性和稳定性。
5. 不断改进：企业应该不断寻求改进和优化，通过持续改进提高产品或服务的质量和效率。
6. 决策基于事实：企业应该以事实和数据为基础，科学决策，避免主观臆断。
7. 供应商关系管理：企业应该与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量和效率。
8. 社会责任：企业应该承担社会责任，遵守法律法规和道德规范，不断提高企业形象和声誉。
ISO9001质量管理体系原则与要素大全
负责部门举例： 质检部门或计量室 标准要求简述： ISO9001 标准要求企业对检测设备（如器具、仪表、装置等）应 按规定的周期进行定期校准，以确保这些设备的检测结果始终是准确的。
要素 12：检验和试验状态 负责部门 / 人员举例： 质检部门 标准要求简述： ISO9001 标准要求企业应采用合适的标识方法，将产品经过检验 后合格还是不合格的状态标识出来，防止不合格品的误用。
要素 6：采购 负责部门举例： 供应部门 标准要求简述 : ISO9001 标准要求企业应对分供方（原材料供应商、外包商）采 取适当的措施进行控制； 发出的采购单应清楚地表明所订购产品的资料， 并经一 定权限人员的审批方可发出。
要素 7：客户提供产品的控制 负责部门举例： 供应部门 标准要求简述： ISO9001 标准要求企业应对客户提供的产品进行验证，并予以妥 善地储存，避免丢失、损坏或不适用的情况。
八大质量管理原则：
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方实的决策方法
互利的供方关系
20 大要素 要素一：管理职责 负责部门 / 人员举例： 总经理 标准要求简述： ISO9001 标准要求企业建立并贯彻质量方针和质量目标；确立书 面的组织架构并明确各部门及人员的职责分配； 委派全权负责体系运行的管理者 代表；配备充分的资源； 最高管理者应定期或不定期进行管理评审， 对体系进行 监督和评价。
要素 13：不合格品控制 负责部门举例： 质检部门和现场作业部门 标准要求简述： ISO9001 标准要求企业应对不合格品进行处理，处理方式包括退 货、返工、让步放行、降级使用、报废等；企业应规定相应权限的人员，对相应 层次的不合格品进行评审，决定处理方式；不合格品应进行记录。
要素 14：纠正和预防措施 负责部门举例： 质量管理部门 标准要求简述： ISO9001 标准要求企业应有既定的渠道对所掌握的不合格信息进 行分析，并采取纠正和预防措施消除不合格产生的原因， 以防止不合格的再次发 生。这是不断提高管理水平的必经之路。
ISO90012008质量管理体系八大原则
ISO90012008质量管理体系八大原则ISO 9001.2008质量管理体系八大原则1.客户导向- 确定并理解顾客需求和期望；- 通过产品和服务提供最大的客户满意度；- 积极寻求和接受客户的反馈，并不断改进。
2.领导承诺- 确保组织的质量方针和目标与顶层管理者的愿景和价值观保持一致；- 指导和支持员工在实施质量管理体系中的积极参与。
3.员工参与- 充分发挥员工的能力和创造力；- 支持员工参与决策和过程改进的机会；- 建立并维护积极的工作环境。
4.过程方法- 从过程的角度来管理组织的各种活动；- 理解并改进组织的关键过程；- 通过定义和管理绩效指标来实现持续改进。
5.系统方法- 理解组织的相互关系和相互作用；- 确保各个部门和流程之间的协调和合作；- 通过打破职能壁垒，促进整体绩效的提升。
6.持续改进- 基于数据的决策和绩效指标来推动持续改进；- 鼓励和支持创新和创造性的思维；- 通过管理审查和内部审核来确保质量管理体系的有效性。
7.决策依据- 基于充分的事实、数据和分析来做出决策；- 评估和选择合适的方法和工具来实现质量目标；- 鼓励团队的参与和集体智慧。
8.供应商关系管理- 与供应商建立互利共赢的合作关系；- 选择和评估合格的供应商；- 与供应商合作，实现共同的质量目标。
附件：本文档涉及附件，请参考附件列表并查阅相关文件。
法律名词及注释：1.质量管理体系（Quality Management System，QMS）：指根据一定的标准和规范建立的组织内部质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量程序等。
2.ISO 9001.2008：国际标准化组织（ISO）发布的关于质量管理体系的国际标准，2008年版。
3.客户导向（Customer Focus）：注重了解顾客需求，并通过持续提供满足顾客需求的产品和服务来达到顾客满意度。
4.领导承诺（Leadership）：组织领导者在质量管理体系中的积极参与和关注，包括确保质量方针和目标与组织愿景一致。
质量管理体系的精髓
解读 ISO9001 质量管理体系的精髓——八大原则ISO9001 执行办医院管理的八大原则是开启医院标准化管理的钥匙，医院 ISO9001 质量管理体系的每一条都是基于八大原则而制定的，要理解 ISO9001 质量管理体系的条文内容，首先应理解和掌握这八大管理原则。
1 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.1.1 医院与顾客的关系现代医院管理已将顾客的范围扩大，它不仅仅指病人及家属，也包括上级卫生行政主管部门、我们的员工和其他供方等.当然，狭义的医院顾客定义主要是指患者，广义上其他一些顾客的存在，在一定程度上是为了满足患者的要求。
由于医院依存于顾客，医院的医疗服务产品只有顾客认可了、购买了,医院才能生存下去;而医院又不可能强迫顾客认可和购买,这样就决定了医院应“以顾客为关注焦点”,用优质的医疗技术和服务去吸引顾客。
因此自觉地“以顾客为关注焦点",是医院立于不败之地的最根本的指导思想。
1.2 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望医院以“顾客为关注焦点”就是通过自己的医疗服务产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。
顾客的要求是顾客需求的反映，包括明示的、隐含的和应履行的。
顾客的期望很大程度上是隐含的，但“隐含的”要求往往是不言而喻的。
例如患者到医院就医，绝不会希望医院的医疗服务出现有损身体健康的差错，这一点患者虽然没有提出,却是医院和患者都能理解的。
“顾客的期望"往往高于“顾客的要求”，达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了，如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度，如果超越了“顾客的期望”,顾客可能喜出望外。
医院“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现就是努力超越顾客的期望。
我们还应识别不同层次顾客的需求，提供个性化的医疗服务产品。
1。
3 医院应怎样“以顾客为关注焦点”我们医院文化价值观第一条就是“以病人为中心”，实际上,在竞争日趋激烈的医疗市场中,每个医院都认识到了顾客是医院生存和发展的基础，都不约而同地树起了“以病人为中心”的大旗。
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结束语
• 只要真正贯彻实施了ISO质量管理体系的要求和思 想，可以说，这个企业所提供的产品或服务的确是 值得信赖的
• 因为，没有比这个更值得信赖的体现方式了
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读书破万卷，下笔如有神--杜甫
老爸：总经理 老妈：董事长 老婆：掌勺 自己：买菜 儿女：上菜
资源供给
基础设施：门面、锅等 人力资源：胜任的人 工作环境：无老鼠、无苍蝇、无蟑螂
产品设计和开发
市场调查 需求分析 产品目标 面式款式 特色菜单 各阶段评审、验证、确认
采购 生产/服务提供
监视和测量 持续改进
供应商选择：在哪家买 采购信息确认：要买什么 采购产品验证：东西行不行
信标准、产品标准、管理标准等各个领域。 标准化的意义：
• 世界的互通、互用、互认，促进世界贸易 • 大规模高效率的工业化生产
OSI
OSI是Open System Interconnection的缩写， 意为开放式系统互联。国际标准化组织（ISO） 制定了OSI模型，该模型定义了不同计算机互联 的标准，是设计和描述计算机网络通信的基本框 架。OSI模型把网络通信的工作分为7层，分别是 物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、 表示层和应用层。
• 4、过程方法
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
要求
过程
结果
命令士兵攻占山头
牺牲
再派一个
采用过程方法，一定是既定过程，在既定安排下的行动
比较 、分析 改善成为可能
领导重视结果，操作者重视过程
• 5、系统方法 系统：相互联系、相互作用，具有某种特定功能的有机整体 牵一发而动全身 从根本上解决问题，让系统重新步入良性循环，避免头痛医头，脚痛医脚 WHY-WHY分析法找原因，头脑风暴法找解决方法
在受控条件下，进行生产 和服务的提供：所有的操 作，都有依据，不是凭感 觉，喜好
生产参数测量：温度、压力测量 产品检查：色香味、口感检查 顾客满意度调查：
没有最好，只有更好 内审 管理评审 纠正和预防措施
四、ISO质量管理体系的八大原则
• 1、以顾客为关注焦点 不以顾客为关注焦点：工业化大生产初期
2、ISO9000 质量管理体系
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。 1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来 1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000
系列标准
二、ISO9000族标准
• ISO9000 基础和术语 • ISO9001 质量管理体系要求
ISO9001质量管理体系认证，就是指这个 作用：确保组织能够持续稳定的提供符合客户要求的产品和服务
一种能力保证 • ISO9004 业绩改进指南 • ISO19011 质量和环境管理体系
三、ISO9001质量管理体系基本结构
确定方针目标 分配职责权限
方针：面食的引领者 目标：天下第一面
等待时间≦5min 成品合格率99% 顾客回头率98% 顾客满意度100%
ISO9001质量管理体系介绍
一、了解ISO、ISO9000
1、认识一下ISO及标准化
ISO(International Organization for Standardization)国际标准化组织，创立于1947 年
ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语isos，意为“相等” 标准化：统一的技术条件、统一的规格、统一方法、协议等，涵盖了技术标准、通
计划经济 闭门造车 以顾客为关注焦点，本质上就是关注顾客需求，甚至超越顾客期望 企业在市场上的三层次：追随市场
领跑市场 创造市场 2、领导作用 领导在企业中起到关键性的作用，是企业战略的制定者，缔造企业理：0.95×0.95×0.95×0.95×0.95=0.77 全员参与：每个员工知道自己的行为对质量的影响 知道出现问题时应采取的应对措施 都能致力于改善 万众一心 众人拾柴火焰高 二人同心，其利断金
摔了一跤 头晕 没吃早餐 起来晚了 闹钟没响 没电了 建立维护计划，定期更换电池
• 6、基于事实的决策方法 用数据讲话，避免拍脑袋，凭经验 经验确实宝贵，往往是正确的，但经验有时候会犯错
• 7、持续改进 没有最好，只有更好 持续改进三渠道：品质异常的处理 内审 管理评审
• 8、与供方互利的原则 互利共赢 双赢 世界产业链分工越来越细，专业化程度的越来越高，每个组织都慢慢变成