【自测篇】职场沟通能力及知识自测练习

职场沟通能力及知识自测练习

你的沟通知识自测(1)

让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。

同意不同意不确定

1)快乐的人总是有较高的效率。

2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通

有效性的一个主要障碍。

3)沟通时应把多数时间花在倾听上。

4)在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息

的内容重要得多。

5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”

7)使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

8)书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。

9)与人沟通时，应该以自己为中心。

10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

答案及说明：

1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却

没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。

2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。

3）同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。

4）同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。

5）同意。对于沟通者来说，如果你总觉得没有时间，那常常是因为你做了许多本来该由其他人替你做的事情。

6）不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能并非如此。寻求听众反馈最好用这样的问句：“你觉得这样怎么样？”或者“你觉得还有什么地方可以补充一下?”你还可以通过观察身体语言获得反馈，例如皱起眉毛或眼珠快速转动。这些反应是极好的反馈，有经验的沟通者大都善于捕捉这些反应。

7）很难说。如果发送信息者试图以华丽词藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那么应该说他是一名成功的沟通者。

8）不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。光看到书面信息，接收者会有各种不同的反应，即便表达清楚的书面信息也不例外。如果可能的话，用口头发布信息，并附送一份书面的说明，这是防止出现误解、

使信息更加清楚的最佳方式。

9）不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，你就会不注意对方的言语、举止、态度等，光是自己说个够，这样肯定不能达到沟通的目的。

10）不同意。经常打断别人的话题，强行表达自己的意见，体现这种人具有强烈的说话欲望，喜欢不分场合和时间，也不管对方是否愿意听，一有机会就发表一番自己的观点。尤其当别人谈兴正浓时，贸然打断话题，这是对对方的不尊重，更不要说再进行有效的沟通了。评分规则：

第2）、3）、4）、5）题为“同意”，第6）、8）、9）、10）题为“不同意”，第1）、7）题则答案不确定。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。

如果总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识；

如果总分是3-6分，说明你已有一定知识；

如果总分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。

你了解身体语言吗(2)

回答下面11个问题，再参照后面的标准答案，测试一下你对身体语言的了解。

1）当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。（对/错）

2）眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一。（对/错）

3）所有的动作和非语言行为都有其含义。(对/错)

4）大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。(对/错) 5）在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式?

a.面向15-30个人发表演讲

b.与另外一个人进行面谈

6）当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会：

a.相信语言信息

b.相信非语言信息

c.同时相信两种信息

d.两种信息都不相信

e.变得迷惑不解

7）如果你坐在如下图所示位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通?

5 4

3

1 2

a.2

b.3

c.4

d.5

e.6

8) 如果你想表示离开，那你将采用什么样的动作?把他们写下来。

9）别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象。(对/错)

10）下面哪些举动能使你给人留下更好的印象?

a.谈话中不使用手势

b.避免较长的视线接触

c.仅偶然地露出微笑

d.上述所有动作

e. 不包括上述任何动作

11)非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗?

答案及说明：

1）错。因为人们已己变得更加难以预料。“撒谎者不敢看他人的眼睛”已成为一般的常识，所以精神的撒谎者常常能够在双目直视你的情况下撒谎，要识别谎言，我们需要捕捉其他更能说信号。

2）对。我们的眼睛(确切地说是我们的“眼晴区域”)是两个最能表达内心活动的面部因素