客户常问问题解答完整版

一、品牌类1、你们说自己是大公司，我和我身边的朋友怎么没听过。

答：请让我花几分钟时间给您大致介绍一下我们公司，“东易日盛&意德法家”家居装饰集团创建于1997年，公司注册资金1个亿，曾连续6年入选中国品牌价值500强，品牌价值达17.25亿。

目前，集团在全国18个城市设立全资子公司，63个城市授权成立了特许加盟机构，并拥有世界级木作生产基地，在北京、杭州、南京、青岛、成都、无锡、武汉开设了整体家装体验馆。

并且我们公司在北京有一个全亚洲最大的家居体验馆其规模达到了8848平米。

知名度在一定程度上根据一个企业进入一个新市场的时间长短来取决，但是也跟企业投入的广告宣传费用有很大的关系。

作为咱们公司，相比起其他几家公司进驻时间较晚，且在广告宣传上投入不多。

我们更注重的是操练内功，通过好的工程管理和好的施工材料来让客户感觉真正的值（我们的回头客占比达到50%），相反如果广告投入多肯定知名度高，那么性价比也会变得更低（羊毛出在羊身上相信这个观念大家都懂是吧？）。

2、意德法家与东易日盛是什么关系？答：意德法家和我们是一个集团的。

它是为了配合设计师做设计而整合的更具设计感的产品及服务。

意德法家在北京的整体家居体验馆面积达8848平方米,是目前亚洲较大的情景式整体家居体验馆,现拥有四十个欧洲知名家居品牌、上千种系列产品。

意德法家融合全球创造性的美,汲取世界家居潮流精髓，汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，重新定义中国整体家居风格概念。

并且拥有世界及的工厂世界级木作工厂——07年初，投资近2个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择，进而为消费者提供包括内门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。

（1)意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品。

（2)传统的现场木作加工制作逐步取消，转化为世界工厂生产成品。

（3)家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。

（4)世界级品质设计、中国化的价格体系。

（ 5)客户服务整体化，将分散的环节在木业基地做整合。

３、东易日盛都有哪些优势？答：（1）国际化设计中国家居室内设计流行趋势的主导者\发布者。

东易日盛作为装饰行业首家聘请国际知名意大利设计大师 Danlio Beltrame （毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。

（2）工程方面实行工程管家全程服务，推行项目经理制，施工现场专业工种分工到位（3）采取ERP电子报价系统，项目完整，单价固定，做到诚信透明，不恶意增项，不低价切入（4 ）推行同风格、同材质、同色彩、同工艺标准的整体家装模式，促成设计和谐，杜绝设计师材料回扣，实惠让利给客户，整体环保，减少中间服务环节，实现整体家装服务一对一（5）崇尚价值家装，品质家装。

性价比高，实行水电5年保修，其余项目2年保修，设计不落伍设计保值，未来租售均可保值，同等户型租金可高出300至5004、终极家装1358是指什么？东易日盛十余年潜心经营的家装成果、十余年权威设计的研究结晶——“东易日盛终极家装”，以最完善的整体家装解决之道，来满足不断升级的客户需求为终极目的，被誉为“整体家装之父”，是中国整体家装的最高境界和灵魂所在，传承家装领域的德鲁克1358。

⊙ 1个终极家装以风格文化为导向，通过1+N大师团队打造，发挥企业十余年专业设计、施工实力，依托世界级木作工厂，提供同步欧洲一线家居产品，在TTS体验软件及ERP信息系统的串接下，凭借八级质量保证体系保驾护航，深度挖潜三种整体家装解决之道，超值满足客户需求为最终目标，引领中国家装走向整体，走向终极。

⊙ 3种解决之道原创国际别墅专家、A6大户型解决方案、速美终极家装⊙ 5大非常优势梅香源自苦寒的磨砺，从东易日盛领跑行业50大优势到凝练成5大非常优势，东易人以锲而不舍的精神执着于这5项优势的修炼。

国际化设计+新8大德国环保工艺+欧洲一线产品+“1+N”全程化服务+世界级木作工厂(1)国际化设计中国家居室内设计流行趋势的主导者\发布者东易日盛作为装饰行业首家聘请国际知名设计大师Danlio Beltrame （毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。

(2) 新8大德国环保工艺①漆器：德国都芳PU二代水性木漆器，领航欧标数字化环保，拒绝油漆。

无味的生活更有味。

②瓦工：德国汉高专用瓷砖粘合剂“薄贴法”，杜绝瓷砖空鼓、脱落，品质由内而外。

③水路：德国PP-R管道系统，水质决定生活品质，为家人健康买单。

④电路：德国WAGO连接器远离黑胶布时代，为家人安全买单。

⑤木作：德国生态工艺的木作处理，采用OSB等欧系生态级板材，家居更环保。

⑥吊顶：德国可耐福龙骨系列，完美吊顶处理，经久不老化，品质由上至下。

⑦防水：德国汉高刚柔性防水涂料，拒绝污染开裂，开启绿色防水新时代。

⑧隔音：“轻钢龙骨隔墙”工艺可以避免室内尴尬的发生。

关注细节，把品质坚持到底。

(3) 欧洲一线产品:全球化超值体验。

2006年东易日盛在北京投资兴建了亚洲最大家居体验馆（8848m2）——东易日盛&意德法家整体家居体验馆。

随后杭州6000 m2、南京4000 m2、武汉3000 m2体验馆倾城绽放。

在青岛、无锡、成都、石家庄等地开设了整体家装设计馆进行产品展示和体验。

整体厨房、整体卫浴、整体木作、整体软饰四大产品线坐阵，1000余款世界级产品荟萃，全线改写家居消费模式，家装体验迅速升级，高品质的家居定制不再是神话。

(4)1+N整体设计服务1+N设计团队是由1个家装设计师统帅，带N个设计师（包括家居设计师、产品设计师、配饰设计师）组成的专业团队。

设计师全程设计服务、家居设计师提供主材设计顾问式服务、产品设计师、配饰设计师提供完整家居配套产品全程服务、工程监理及客户专员全程服务、2年保修期内定期维护保养。

1+N整体设计服务，开启整体家装未来之路。

(5)世界级木作工厂拥有世界级的技术、设备，严谨的加工流程，精良的制作工艺，先进的软件和管理体系，彰显产品实力。

数条德国、意大利、西班牙高度自动化流水线等硬件设备，满足了生产高品质产品的前提和基础，为A6大户型客户提供真正世界级水平的家居产品。

集成了全球多家国际性著名设备供应商的专业生产设备：功能强大的Stefani双端精加工生产线世界顶级的Cefla全自动化封闭式流水烤漆线意大利专业砂光机生产商Costa的多台砂光机世界级专业工厂才具备的Dellevedove线条涂装自动化生产线西班牙专业制造商Barberan的UV漆滚涂以及木线和铝材包覆设备以最先进的Sergiani巨型热压设备为核心的完整内门自动生产线⊙ 8级质量保证体系1998年东易日盛在业内首次提出并实施了“八级质量保证体系”，迈出了中国家装行业规范发展的第一步；一如既往在家装质量领域潜心经营和研究，09年升级了整体家装8级质量保证体系，再树家装新标准。

（1）整体家装6步体验式咨询1、多媒体体验；2、体验馆、设计馆情景体验；3、专业客户经理咨询；4、样板工地现场体验；5、设计专家深度解析客户方案；6、TTS软件设计方案情景体验。

（2）1+N整体设计（报价、图纸专业审核）“1”位整体家装设计师+“N”位整体木作设计师、主材设计师、水电设备工程师等专业设计师为客户出具完整而专业的家居解决方案；合同签订前，严格执行图纸、报价审核规定（含产品图审），规范工程出图、报价；（3）整体家装分阶段10个节点验收标准体系1、工程技术交底；2、辅料进场验收；3、隐蔽工程验收；4、中期分项工程验收；5、中期阶段验收；6、墙面、地面防水工程验收；7、后期分项工程验收；8、基础工程竣工验收；9、完整家居分项产品验收；10、完整工程交付使用效果监控。

（4）每周运营分析会总经理主持会议，分析并解决所有客户问题。

（5）先进的ERP信息系统全程监控ERP信息系统，由计算机管理所有客户信息，一目了然。

系统针对每位客户的装修过程进行时时监控，做到异常情况随时报警，关键工程节点闭环控制。

（6）在施工程三阶段回访每一位家装客户均享受客服中心工程前、工程中、工程施工后期的三个阶段回访与监控，向客户提供放心家装工程。

（7）客户快速响应机制客服中心专业受理客户咨询和投诉，投诉之日起24小时内专业人员到场解决问题。

（8）客户终生价值维护客户终生价值维护包括：24小时维修响应、竣工后三阶段回访、客户增值服务。

⊙24小时维修响应：自受理客户维修服务起24小时内及时回馈。

⊙三阶段回访：质保期内，分别在竣工后3个月、竣工1年后及保修期满前三个月实施3次回访工作，确保客户终生享受放心家装服务。

⊙客户增值服务：元旦、圣诞等节假日，短信祝福或电话回访；不定期巡视；另有惊喜家居礼品派送。

5、什么是速美家装？速美家装旨在倡导高品质、高品位的生活方式，提供省时、省力、省心、省钱的快乐家装之旅。

是一种节约成本、项目制施工、快速入住的超前体验式家装服务的新型运营模式。

它依托世界级工厂先进流水线，推行TTS电子平台体验模式，提供从设计施工、主材到家具、饰品等终极家装整体解决方案。

速美家装主要针对中产阶级，杜绝无谓增项，提供高性价比6、成为你们的客户后有些什么增值服务？（1）凡在我司签约客户，装修三年后，可以享受公司提供的免费设计咨询一次（2）凡在我司订购橱柜，金额达2万元以上客户，每年可享受免费橱柜保养一次。

（工程竣工后2年内有效）（3）凡在我司订购木地板，金额达1万元以上客户，每年可享受免费地板打蜡一次。

（工程竣工后2年内有效）（4）凡在我司签约客户，每半年可享受水电检查一次。

（新客户工程竣工后5年有效，老客户水电在5年保修期内有效）凡在我司签约客户，每季度可享免费收阅东易传播一份。

（5）凡在我司签约金额达10万元以上客户，每季度（或半年）可免费获赠当季热映电影（话剧、音乐会）入场券2张。

（即日起2年内有效）（6）凡在我司签约20万以上客户，可享受价值1000元汽车保养券一张。

（7）凡在我司签约20万以上客户，送医院健康体检卡。

（8）凡在我公司签约10万以上客户，送金夫人全家福拍照一次（价格是500-700元）。

二、设计类1、为什么要收设计费答：我们的服务模式是为客户提供一套完整的家居设计服务，其中包括前期设计师的设计，施工过程中设计师与现场负责人的整体配合，还有主材服务和后期的配饰等方面，公司收取的这面费用称为设计服务费。

2、设计师有几个级别，定级的标准是什么？答：公司设计师级别分为四种：速美级、优秀级、主任级、A６级；我们设计师的级别是根据设计师的综合能力来决定的，主要是设计能力和签单产值。

一般是每季度一次设计师级别评定。

包括产值考核、图纸审核考核、客户服务满意度、理论笔试、现场答辩等综合评分来确定。