汽车服务工程第一章绪论

汽车服务工程
导论
1.导论
n 1.2 汽车服务的内涵
n 有关说明：
n 汽车服务工程的内容，在不断丰富和发展，一些新 兴服务项目将会不断涌现。
n 汽车服务产业：由所有从事汽车服务的主体所组成 的产业。“服务”是这个产业的本质特征，该产业 属于第三产业的范畴。
n 学习内容界定：不讨论智能交通服务，也不讨论具 体的工程技术问题，而集中讨论汽车相关服务的管 理问题及其运作过程。
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1.导论
n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 我国汽车服务业发展现状的总体描述
n 售后市场将继续表现出市场集中的趋势。
n 汽车工业的技术进步将在一定程度上，引起汽车维 修方式的变化，增加汽车服务市场的商机。
n 信息技术的发展将导致汽车售后市场服务方式的创 新。
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n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 我国汽车服务业的发展及现状（三个发展阶段） n 第三阶段从1994年到现在，是我国汽车服务业 的全面形成和与国际接轨的准备阶段。 n 背景：市场经济体制改革，汽车市场迅速增加， 国际合作走向纵深等。 n 在这个阶段，我国的汽车服务业走过了从混乱到 有序的发展历程，一个内容较为丰富、职能比较 全面的服务体系业已形成。特别是厂商主导的功 能健全的汽车销售服务体系的建成，成为我国汽 车服务业内涵提升的中坚力量。
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车技术服务：维修 服务、售后服务（以 质量保修为核心）、 检测服务、美容与装 饰服务、产品试验与 认证、再生与回收解 体服务等 。
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座椅改装与装饰
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1.2 汽车服务的内涵
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2020/11/23
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1.导论
n 1.1 近年我国汽车产业的发展
n 国家全面小康社会建设目标的激励。 n 轿车进入居民消费领域的进程大大加快（有人将2002年称为
中国汽车的普及元年）。 n 私人消费正在成为汽车市场的主导因素。 n 05年我国汽车产销量全球第三，预计此后每年约以100万辆
n 运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系 是汽车产业健康发展的关键环节。
n 国际上汽车产业的利润：70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领 域只占20～30％，产业规模大，经济利润好。
n 汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多，提供的就业机会很多 （继餐饮服务业的第二大产业），社会效益较好 。
配件经营
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车贸易服务：汽车营 销、二手车交易、进出 口贸易、配件经营、物 流配送等。
汽车整车营销
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。 汽车政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、政策 与法律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。
n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 我国汽车服务业的发展及现状（三个发展阶段） n 第一阶段：从1956年到1984年，是我国汽车服务 业的起步与建设阶段。走过了从无到有的历程。 n 第二阶段从1985年至1993年，它始于我国的城市 经济体制改革，截至国家全面进入市场经济体制的 建设，是我国汽车服务业的发展阶段。走过了从小 到大的历程。 n 第三阶段从1994年到现在，是我国汽车服务业的全 面形成和与国际接轨的准备阶段。
汽车服务工程的基本内容
汽车技术服务：维修 服务、售后服务（以 质量保修为核心）、 检测服务、美容与装 饰服务、产品试验与 认证、再生与回收解 体服务等 。
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汽车内部装饰
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1.2 汽车服务的内涵
汽车服务工程的基本内容
汽车技术服务：维修 服务、售后服务（以 质量保修为核心）、 检测服务、美容与装 饰服务、产品试验与 认证、再生与回收解 体服务等 。
n 汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域， 直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的 和非技术的各类服务。
n 广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务， 如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测 试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚 至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
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1.2 汽车服务的内涵
汽车服务工程的基本内容
汽车技术服务：维修 服务、售后服务（以 质量保修为核心）、 检测服务、美容与装 饰服务、产品试验与 认证、再生与回收解 体服务等 。
安装汽车安全报警装置
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1.2 汽车服务的内涵
威廉姆斯车队
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。
中国汽车拉力 赛吉利冠军车
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。
车内视听设备的选配、安装或改装
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1.2 汽车服务的内涵
汽车服务工程的基本内容
汽车技术服务：维修 服务、售后服务（以 质量保修为核心）、 检测服务、美容与装 饰服务、产品试验与 认证、再生与回收解 体服务等 。
网络式汽车防盗系统利用GPS卫星定位 系统对汽车进行监控
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n 1.1 近年我国汽车产业的发展
武珞路
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n 1.1 近年我国汽车产业的发展
长江大桥
长江二桥
文化宫
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n 1.1 近年我国汽车产业的发展
n 汽车产业的发展，不能只强调汽车研发和产品制造，应当也必须包 括汽车服务。
救援系统
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n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 国际发展（以美国为例）
n 汽车服务产业的规模、服务内容及服务水平无疑居于世界领先 地位。
n 20世纪20年代。新型汽车生产方式导致了汽车市场迅速扩大， 从而培育了美国的汽车后市场。
n 70年代，石油危机和大量外国汽车的涌入，使得美国的汽车 售后市场发生了巨变，售后市场经营的内容得以大大扩展，服 务理念也被大大改变。开始转向低成本经营，注重发展新型连 锁店和各种专卖店的服务形式。
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1.导论——小资料
目前国内主要研究方向及研究机构:
产业政策研究
产业经济与技术经济研究所 （国家发改委下属）
研
市场预测研究
究
方
向
产销快迅发布
国家信息中心预测部 中国汽车工业协会
技术法规与标准研究
中国汽车技术研究中心
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百度文库
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汽车服务工程的基本内容
汽车技术服务：维修 服务、售后服务（以 质量保修为核心）、 检测服务、美容与装 饰服务、产品试验与 认证、再生与回收解 体服务等 。
宝马7系可以回收再利用的零部件
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1.导论
n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车贸易服务：汽车营销、二 手车交易、进出口贸易、配件 经营、物流配送等。
n 新型汽车修理方式的出现将引起汽车服务理念的变 革，重新调整汽车服务业内从业者的利益。
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n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 我国汽车服务业目前主要存在的问题
n 行业基础薄弱 n 服务理念落后 n 综合素质不高 n 市场秩序混乱 n 服务能力不足 n 管理方式陈旧 n 制度法规不全 n 服务效率低下
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n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 我国汽车服务业的发展及现状（三个发展阶段） n 第二阶段：从1985年至1993年，它始于我国的城市经济 体制改革，截至国家全面进入市场经济体制的建设，是我 国汽车服务业的发展阶段。走过了从小到大的历程。 n 在汽车流通领域，形成了五大流通系统；在汽车配件流通 领域，几乎全部市场放开，形成了“汽配城” ；在汽车售 后与维修服务领域，汽车生产厂商开始广泛建立自己的售 后服务体系，形成了销售、服务两个各自独立的服务体系， 成为今后我国汽车服务业发展的中流砥柱。
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。
东风雪铁龙武汉天欣花园车队
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。
车辆起火或驾驶员打瞌睡时警报
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。 汽车政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、 政策与法律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。
转弯视觉增强
盲区视觉增强
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n 1.3 汽车服务产业的发展与地位
n 我国汽车服务业的发展及现状（三个发展阶段） n 第一阶段：从1956年到1984年，是我国汽车服务业 的起步与建设阶段。走过了从无到有的历程。 n 形成了以国家物资部门为代表的整车销售力量，以交 通部门为代表的配件销售和汽车维修等服务力量。特 别是在汽车维修方面，培植了一批具有较强实力的汽 车维修企业，培养了一批汽车维修的专业人员，这股 力量至今仍然对我国的汽车维修行业的发展产生着重 要影响。
汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程 （资源利用、环境保护、再制造、绿色回收）
汽车后服 务
技术服务 配件与精品服务 营销与广告服务 金融服务（信贷、保险、租赁） 二手车交易服务 出行与智能交通服务 故障救援与俱乐部服务 汽车运动与汽车文化服务 汽车培训 其它服务
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n 如无特殊所指，对汽车服务的界定就限于狭义概念。
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n 1.2 汽车服务的内涵
宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境
汽车前服务
·消费者行为研究 ·市场调查及预测 ·产品研发 ·设计外包 ·产品测试 ·产品认证
汽车生产制造
零部件厂商
整车厂商
关联产业：化工、石化、有色 金属、皮革、纺织、电子…
贴在车窗上的广告
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。
婚庆花车
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n 1.2 汽车服务的内涵
n 汽车服务工程的基本内容
汽车的延伸服务：信 息资讯服务、驾驶培 训服务、场地服务、 故障救援服务、广告 与展会服务。
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1.导论——小资料
汽车服务业的学术研究： 美国密歇根大学汽车运 输研究室(OSAT), 其科 研经费每年达到1350 万美元。
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1.导论——小资料
n OSAT的主要研究方向有：汽车产业经济、汽车市场研究 及行业预测、汽车全球贸易、汽车制造业投资、汽车供应 链管理、汽车工业工程、汽车技术动态、替代燃料、汽车 安全、智能交通及其支持系统、汽车信息化管理等。
的速度递增，迅速赶超日本。 n 对我国国民经济增长贡献大，对相关产业拉动作用强。 n 汽车产业提供了大量的就业机会。
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n 1.1 近年我国汽车产业的发展
n 汽车保有量
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