【学姐分享】2017民大行管考研王凤彬《管理学》核心资料

管理学王凤彬

第6章控制

第1节控制的含义与作用

控制指纠偏，即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。包括纠正偏差和修改标准两个方面的内容。

控制标准指一种作为规范而建立起来的测量标尺，它是控制目标的表现形式，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。

PDCA循环：对管理工作过程循环的一种简化的描述。Plan(计划)、Do(实施)、Check(检测)和Action(处理行动)。计划制定出来后，实施环节实际上包含了为落实计划进行的组织、领导等各项工作，而对实施中所出现情况的检测及相应的处理行动则构成了管理工作过程的控制活动。

偏差指实际工作情况或结果与控制标准要求之间的差距。

管理控制的目标：1限制偏差的积累2适应环境的变化。

管理控制的2大功能：纠偏功能，指使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行。调适功能，指积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。。

管理控制的基本特点：1目的性2整体性3动态性4人性

第2节管理控制的过程与要素

抽样调查指一种获得有关实际工作进行情况信息的资料搜集方法。即从整批调查对象中抽取部分样本进行调查，并把结果看成是整批调查对象的近似代表。利用这种方法搜集信息，可节省调查的时间及成本。

控制工作的基本过程：1确立标准。常用的控制标准有：1时间标准2数量标准3质量标准4成本标准。2测量实绩与界定偏差。测量实绩的方法：1测定已产生的工作结果2预测即将产生的工作结果。衡量绩效包括：1衡量的项目，衡量应该围绕构成好绩效的重要特征来进行，不可偏废。2衡量的方法：亲自观察法、利用报表和报告、抽样调查、召开会议。3衡量的频率，不同的项目衡量的间隔时间可能不一样。4衡量的主体，以此区分外部的控制和内部的控制。容限指准许偏差存在的上限与下限范围。在这个界限范围内，即使实际结果与标准之间存在有差距，也被认为是正常的。只有超出该容限范围时，才需要采取控制行动。3分析原因与采取措施。具体纠偏措施有：临时性应急措施、永久性的根治措施。积极的控制还会引致计划的修改或重定。

控制系统的构成要素：1具有明确的控制目的.2具有及时、可靠、适用的信息。3具有行之有效的行动措施。

第3节管理控制的类型和方法

负馈控制和正馈控制。负馈控制指按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。这种旨在纠正偏差的控制简称纠偏。正馈控制指根据情况变化对原定的控制标准和目标做适当的调整和修改，以便把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。这种引致控制标准和目标发生调整的行动简称调适。

外在控制与内在控制。外在控制指一个单位或个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，是由其他的单位或个人来承担，自己只负责检测、发现问题和报告偏差。内在控制指不是“他人”控制（它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治”），而是一种自动控制或自我控制（称之为自治）。目标管理就是一种内在控制。

反馈控制、前馈控制和现场控制。反馈控制指通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者在企业内外环境条件已发生重大变化而导致原定标准和目标脱离现实时采取措施调整计划，此前者称为负反馈控制，后者称为正反馈控制。前馈控制指通过预测法获取有关未来的偏差或环境信息，以便提前采取适当的处理措施，预防执行过程中问题的发生，或者适应环境条件的变化而调整控制标准和目标。前者称为负前馈控制，后者称为正前馈控制。现场控制指在活动进行的同时就施予控制，亦称为同步控制。具体方法包括驾驭控制与关卡控制两种。驾驭控制指在活动进展过程中随时监视各方面情况的变动，一旦发现干扰因素介入立即采取对策，以防执行中出现偏差。关卡控制指规定某种活动必须经由既定程序或达到既定水平才能继续进行下去。

战略控制、绩效控制和任务控制。任务控制指针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的一种以纠偏或负馈控制为主的控制形式，它旨在保证有关人员或机构能按照既定的质量、数量、期限和成本标准要求完成所承担的工作任务。绩效控制指一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。可分为4类责任中心：1成本责任中心控制指以成本花费水平作为主要绩效考评指标的财务控制。2收入责任中心控制指以实现的销售收入以及相应的直接销售费用作为绩效考评指标的财务控制。3利润责任中心控制指以盈利水平作为主要绩效考评指标的财务控制。4投资责任中心控制指以资金使用效果或投资回报水平作为主要绩效考评指标的财务控制。战略控制指对战略计划和目标实现程度的控制。战略控制过程中常有可能引起原定战略方案的重大修改或重新制定，因此战略计划和控制的过程实际上是互相交织在一起的。

控制工作的专业分类：1库存控制。库存应当保持在适当的水平，以保证生产和销售的需要。2进度控制。可以从一系列互相关联的活动中挑选那些时间冗

余幅度小的关键活动路线加以密切注视。3质量控制。按照质量标准作为产品是否合格的的技术依据来检验产品质量。4预算控制。预算指用财务数字或非财务数字来表示预期的结果，以此为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。好处是能把整个组织内所有部门的活动用可考核的数量化方式表现出来，以便查明其偏离标准的程度并采取纠正的措施。5人事管理控制。一是主要人事比率的控制，二是对管理人员和一般员工在工作中的成绩、能力和态度作出客观公正的考核、评价和分析鉴定。6内部和外部审计。审计指对组织中的经营活动和财务记录的准确性和有效性进行检查、监测和审核的一种反馈控制工具。内部的审计收内部单位的行政首长领导，而外部的是审计部门的领导，内审更倾向于给管理层提出改进建议，协调公司发展目标，外审是对委托人负责，审计过程中可以参考内审的审计结果，但独立性更强。

第4节管理控制的基本原则

1控制应该同计划与组织相适应。2控制应该突出重点，强调例外。关键点控制原则指按照“次要的多数、关键的少数”原理，选出计划执行过程中若干的关键点，把处在关键点的工作预期成果及其影响因素作为控制工作的重点。控制中的例外原则指将控制工作的重点放在计划实施的特别好或特别坏的“例外”情况方面，以便集中精力于真正需要引起注意和重视的问题。3控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。4控制过程应避免出现目标扭曲问题。5有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机的结合起来。平衡计分卡指将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。主要从四个重要方面来衡量企业：1财务绩效指标：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。2顾客服务指标：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。3内部业务流程指标：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足，内部角度从以上方面着手，制定考核指标。4组织学习和厂长能力：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。6控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。

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