顾客常问26个问题及回答

1、你们这里都有什么服务项目？

答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。（也可按照各店情况逐一为客人介绍）

2、还有其它服务吗？

答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

3、做一次多长时间？收多少钱？

答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费

4、价格是不是太贵了？

答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。您感受一下我们的服务就会深有体会。

5、可以打折吗？

答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。（介绍会员卡和其他优惠办法）。

6、有证书吗？

答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。

7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄

答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。

8、在这里上班好吗？

答：我感觉很好。象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，

要求很严格，但能更好的培养我们

9、你们为什么干这一行？

答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。比干其它许多职业都强。

10、问你们在这里一个月挣多少钱？

答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）

做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！

11、你们这里一天能来多少客人？

具体多少不知道，我只负责做保健。客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。

12、你们真能治病吗？

答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。

13、你们的按摩技术有什么不同？

答：我们按摩法独具特色，它古书记载为基础吸取了中医经络学原理，国际反射学的精化，由我们的员工反复研究，反复实践形成的，并不断创新，

14、为什么用木盆泡脚？

答：木头是很天然的东西对人体无害的,它的保温性又强。还能使中药更好的发挥作用。

15、不会产生交叉感染吧？

答：不会。我们使用的物品都是一次性的，员工给每一位顾客作保健前，都作手部消毒，和医生作手术前消毒是一样的。

16、你们什么时候上下班？

答：我们的营业时间是中午１２点到晚上23:00点，分3班，一般工作八个小时。

17、你们公司提供住宿？

答：我们公司非常关照员工的生活，全部安排住宿，从而方便安排随时为您的服务。

18、你做得这么好，到我家里去做吧？

答：对不起，公司有明文规定不许员工私自到顾客家中服务。

19、你是新员工还是老员工？

答：我们公司的员工全部都要经过严格的技术培训方能上岗，凡是你见到的员工大约都有半年以上的工作经验。

20、你帮我查一查吧，看看我的身体怎么样？

答：好吧。检查足部反射区可能个别区域比较疼痛，请您配合一下好吗？

21、这中药里装得是什么药？

答：这是我们公司研制的高效配方，专门用来防治足部常见病。配方是保密的，不得向外传播。对不起，让您失望了。

22、用这药水泡脚有什么好处？

答：祛风止痒，润肤解毒、清洁除臭等功效

23、我请你吃饭好吗？（你悄悄请假，我请你出去玩吧？）

答：对不起，公司规定不允许接受客人的邀请外出吃饭，更不允许外出玩耍。我们公司是半军事化管理，强调步调一致，集体行动。

24、什么是中式推拿？

答：按摩又称推拿，是中医疗法内病外治的一种，它产生于两千多年前的春秋战国，中医推拿（按摩）依据中医脏腑经络，营卫气血的理论，以柔和渗透之劲，按穴道，走经络。

25、你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务

答：我们专营足疗和中式推拿的场所，非常正规。

26、你按得好不好，我要个技术好一点的？

答：我在公司里是老员工了，我们这里的技术要求是完全统一的，手法和时间也是完全一样标准。请您体验一下就会知道了，相信你会满意的。