顾客常问26个问题及回答

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顾客交流百问百答[1]【最新】

关于价格问题百问百答1、你这个最少（低）多少钱，你这个能不能优惠一点（便宜一点，少一点）答：不好意思，我也想给你少一点，但我们都是明码实价，经营所有商品都是价格一步到位，确实没有优惠的空间了，请你谅解。

2、优惠点，便宜点或少一点我就买，不优惠，我就不买了答：在价格方面你绝对可以放心，我们都是直接大批量从厂家统一采购，绝对确保是市场最低价格。

（我们所有的产品都具有代理优势，各连锁店的规模优势，统一的采购优势，决定了我们的价格优势）3、我有几个朋友在你们商场买的东西都有优惠，怎么我就不能优惠答：不可能，就是我的朋友购买的话也就是这个价格。

4、上次我朋友找你们XX人（经理）买了XX东西，优惠了XX元，你们还说不可能答：这种情况可能是有，那你的朋友肯定是和XX经理关系特别，他把他们的福利都让给你的这位朋友了，一般情况是不可能的。

5、我在你们店里买了好多东西，这次能不能优惠一点谢谢你再次的光临，你既然在我们这里买了很多东西那你肯定知道，我们的价格都是市场上最有优势的，在价格方面，你根本不用担心，要不然，哪里有这么多老顾客光临我们商场6、这么贵的产品都不能少，你们想不想做生意？答：不好意思，我们所有的商品都放到了最低价格，不是贵的就能少，便宜的就不能少，而是这一款产品确实是物有所值（此时该对比该产品的不同之处）7、你们这里为什么不能少，其他商场都可以还价。

没错，其他商场是可以还价，因为他们的经营方式是标高虚价，等你来还价，而我们的价格都是以最低价来销售，实行明码标价的经营方式8、XX店都比你还便宜，还说你这个价格是最低的，或你们的价格比乡镇还贵，或你们的价格怎么这么贵啊，专卖店都便宜，或你们的价格比赣州贵这么多，还说你这便宜，我朋友在小店买的比你这里还更便宜这种情况是绝对可能的，到目前为止，我们还没有这种情况产生，可能是机型不同。

9、我在XX店里看到的机型，就比你便宜XX，或者我看到的品牌款式，机型都是一样的，就比你这便宜可能有这种情况，因为家电产品有很多外观相似，但只要有一个字母不同，他的功能和价格都可能有很大的差别，（此时应拿出相同款式不同价格产品去对比）10、绝对跟你一模一样的产品，价格就是比你便宜，赠品也比你多如果你肯定看到的机型是一样的，那我建议你去看，回来再仔细比较一下，象这款机型卖了这么久，到目前为止，还没有顾客说这款价格比其他商场贵（此时应拿出商场的销售台帐向顾客讲述，如果这一款机型没有优势的话，这款机型也不可能有这么好的销量（如果此时顾客还是要走，导购员还可向顾客指出某款有绝对价格优势的产品，让顾客拿该机型去对比）11、你们作为连锁店，为什么每个店价格都不一样没错，可能会有这种情况，在正常情况下，我们每个店的售价是统一的，但可能有某个店在活动期间会有点不同，但本店可以确定是本县最低的12、找你们经理过来，能不能给我便宜一点，优惠一点其实没有必要，这款机子已经是底价了，就是我自己的朋友买，也是这个价格，就是经理来了，也没有办法优惠13、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（团购）商品的价格本来就是最低了，正因为你一次性购买了这么多，所以我才帮你申请到团购优惠政策14、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（不属于团购）不好意思，我也想给你便宜一点，但这个价格已经够便宜了，确实是没有办法，请你谅解15、其他商场团购都可以优惠XX元，而你们就是只能优惠这么一点没错，其他商场优惠很多，因为他们本来价格就是标了很高的虚价，别说买了这么多件产品，就是买一件，也能少好多，而我们都是明码实价底价销售，虽然你感觉到没有优惠很多，但你心里很清楚，花同样的钱，是不是能够买到同样这么好的产品16、听说你们的价格比其他商场贵十分感谢你对我们商场的关注，我们作为专业的家电商场，绝对不会比其他商场贵，可能是有些人对我们不了解，如果我们的价格没有优势，我们怎么会用文字的形式承诺：价高于其他卖场双倍退差17、你们店里的价格不能少，礼品又少；别的店礼品又多，还可以还价你绝对放心，同样的商品，我们的价格和礼品一定比别的店更有优势，要不然怎么会有这么多的新老客户来我们商场购买18、听说在你们这里买东西有内部价，我可不可以拿到内部价格很抱歉，我也想帮你，但内部价格是公司对员工一年仅有一次的福利，只有内部员工才能享受的希望你能理解关于赠品问题的百问百答1、不能少，能不能给我送点赠品，我买这么贵的东西，你们都不送礼或不多送点礼品不好意思，我也想给你送点东西，但赠品是厂家统一管理，一配一发放，但任何人都不可以多送或少送，赠品是厂家的一点心意，关键是你能买到满意的商品2、这个赠品我不适用，能不能折点钱，或给我换点其他的赠品不好意思，赠品和价格是没有关系的，赠品只是厂家的一点心意，厂家不搞活动的时候，价格是一样的，所以现在买是最划得来的3、礼品是不是羊毛出在羊身上，肯定是把价格提高了你放心，赠品都是厂家搞活动才有，平常不搞活动的时候，也是这个价格，而且赠品也是送完为止4、我买这么贵的产品只送一点礼品，人家买XX的产品，就送很多赠品你放心，礼品是厂家统一配送管理的，就是我们自己购买也是相同的，产品不同，配送的礼品也是不同，请你谅解5、为什么这款有礼品，那款没有礼送，而这款没有没错，因为那款机子正在搞活动而送礼，而这款机子是特价机6、为什么以前这款有东西送，现在买就没有送因为这款机了了以前在扩活动，所以有礼品送，礼品是送完为止的，其实礼品是次要的，关键是要买到满意的产品。

客户常问的20个问题

客户常问的20个问题1、你们的产品是自己生产的还是OEM的？答：众所周知，拉手，小五金，卫浴五金等方面是不同的生产工艺来制造的，现在没有一个品牌是100%完成经由自己生产。

我们80%的产品经由我们公司研发生产，20%外协加工，但是外协产品最后包装及品质控制均由我司独立进行。

我们有两个生产基地，一个在广州市制品厂，另一个在潮安县彩塘镇奥斯龙五金制品厂！2、你们的拉手会不会掉色？答：只要是拉手电镀，不管什么牌子的一段时间后都会掉色，我们只能保证在正常使用情况下多久不会掉色！3、你们的拉手保用多久不掉色，保用多少年？答：我们的拉手金色保用1年，青古拉丝保用2年。

沿海地区除外，机械部分正常使用下保用3年！4、你们产品价格太高了，产品不值这个价？答：每个品牌的定位不同，我们是中高端的产品的质量定位，中等的价格定位，性价比是很高的！小榄的锁厂的小五金一般价格比较高，揭阳的小五金便宜，但是无法配套高档系列。

我们2004年在潮安创建奥斯龙五金制品厂，生产小五金系列产品，因此我们的小五金质量和价格都相当不错，性价比非常高。

是行业内少数具备拉手及小五金生产的企业，从整个产品系列来看，我们的性价比都是比较高的。

5、你们的拉手款式怎么那么少？答：如果相对于专业只做拉手的厂家，我们的款式是比较少。

但是我们的拉手是少而精。

其实我建议拉手的款式不能太多，您考虑下40款式的拉手，长度有颜色有青古、金色、拉丝等，那么一个分销商需要多少的拉手库存，而且拉手是时新产品，每年均有新的款式推出，积压的款式就成了成本。

因为我们的拉手是求精而不求多，而且每年均会设计新的款式适应市场的需求，淘汰落后的款式。

6、你们的合作模式是怎么样的？答：1、做形象店，地区总代理，受区域保护，2、店中店的形式，专区专卖。

3、我们协助区域总代推广市场和做好分销。

4、三对一服务模式（公司会安排业务员，区域经理，客服经理专业为您做好合作前，合作中，合作后的完善服务，让您轻松做老板）。

顾客常问问题汇总(全)

顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。

顾客一百问及其答案

顾客一百问及其答案1、手机三包都是哪几点啊？答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退2、15天包换、3一年内包修2、同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。

3、同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。

4、为什么你们都介绍我这款手机？答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。

5、你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。

无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。

6、手机是怎么充电的啊？答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。

直充相当于慢充，座充相当于快充。

7、一般手机待机有多长啊？答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。

8、手机可不可上网？答：能上网。

但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。

但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。

9、手机为什么拨不出去电话？答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；4、欠费10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。

客人百问百答

客人问题1：你们这是干什么的哥：我们这里是浴足、保健、酒店房间为一体的按摩酒店，主要是为客人提供一种多元化的消费方式，你在我们这里可以洗脚、按摩还可以开钟点房间休息。

2：你们这收费为什么这么高哥：我们这里收费并不高，你感受一下就知道了，你们在消费时，我们给你提供的茶水，饮料、咖啡、小吃全都是免费的。

你如果开钟点房我们这里也给你提供，请问现在有哪一家的商务酒店提供有这样的配套设施。

3：你们这足疗和保健到底做些什么哥：我们的足疗是一种情感足疗，做足部按摩45分钟，全身按摩55分钟。

我们能量保健是融合东方传统保健按摩与源于印尼的本性回归情感疗法，手法精妙；在清新宁静的环境中，伴着悠扬舒缓的音乐，去点燃你那原始的欲望，让您，身、心、灵魂达到平衡！手法轻柔和缓能调畅情志，使人缓和紧张的情绪。

更能让你能回家后同爱人一起分享那份快乐！心灵触动疗法是一种源于地中海的亚健康疗法，此疗法区别于传统按摩手法只放松身体，放松心灵的手法，让您身体和心灵都得到放松，释放您的压力，缓解你的身体疲劳。

在轻柔舒适的特色手法，热情体贴的技师，浪漫抒情的音乐，柔和的光线，安全独立温馨的空间中将让您的身心抛弃一切烦恼，毫无保留的放松，再放松。

让您能有一个健康的体魄，乐观放松的心态去面对挑战。

4：你们这免费的有哪些。

哥我们这里免费的有：茶水、果盘、小吃、咖啡、晚上3点后来消费还免费休息到次日中无11点钟5：你们这拖鞋、床单、桑拿服是不是不干净的消毒没我们这里客人所用的东西都是一刻一换、按照酒店消毒规定，进行过高温消毒，请你放心使用6：你们这水果、小吃是不是新鲜的我们的水果全都是新鲜的，当天买当天使用，请放心食用。

7：你为啥在这上班哥我不在这里上班怎么会遇见你啊8：公司对你们待遇怎么样我们待遇好啊，就差你天天来看我了9：你们这里面到底有没有其他服务哥我们这里只有健康消费，其他服务没有了，要不你就在我们这里感受一下我们的保健手法，我们一定会给你做满意的。

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。

4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。

8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条_New

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

客户常问二十题

问问，这需要我们对产品的特色和亮点了如指掌；导购员答：先生您真有眼光，这种是xxx风格的灯是最近流行起来的风格，听说某某地方（举实例，说出我们的样板工程或样板家居）很多顾客都喜欢买这种风格的灯回去装饰他们的（客厅、卧室……），这种风格会让人有一种…… （温馨、优雅、幽静……）的感觉……
二、你们的灯怎么那么贵？能不能优惠点？
解读：顾客之所以这么说，是想要更大的便宜，在价格上我们不能轻易做出让步，但或许在其它方面给予顾客优惠；
导购员答：确实，我承认如果单看价格，您有这种感觉也是很正常的，俗话说“一分钱一分货”。我们的价格之所以会稍微高一点是因为我们在质量上（设计、服务）确实做得不错，也是比其他家有优势的。这是我们能给您最低的价格了。这样吧，我可以跟领导申请给您按照我们老客户的优惠价格，我们的很多老客户都是至少买我们产品 xxx元（年）以后才能享受到这个优惠价格，您是非常划算了……
三、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
导购答：1）我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是……我帮您开个票（临门一脚，促成销售） 2）是啊，我记得您已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么？我真的是很有诚意的。 3）您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们的这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？

顾客常问26个问题及回答

1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。

（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。

再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。

您感受一下我们的服务就会深有体会。

5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。

（介绍会员卡和其他优惠办法）。

6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。

7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。

8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。

象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。

保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。

再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。

比干其它许多职业都强。

10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。

客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。

12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。

客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

顾客常见问题及答问

三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。

不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。

（这是为自己以后的销售留一条后路）。

答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。

”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。

3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。

为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。

同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。

像你这样的情况我想是有效果的。

4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。

都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。

您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。

您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。

顾客常问问题回答

1．在不？您好！古星旗舰店1号客服；星星很开心为您服务！2.这个有货没亲问的是那个款式的呢？麻烦发下宝贝图片或者链接的哦，谢谢！（亲要的是什么颜色尺码的呢？或者亲这个链接有多个款式的哦，您是要那个款式的呢？）3.这个衣服会起球么亲这款是纯棉材质的，按理来说洗涤正确是不会起球的哦！4.发个链接问这个实物好看么？亲我们宝贝都是实物拍摄的，您可以看下我们宝贝的细节图哦，可能有时候会因为拍摄的光线角度产生点小色差但是影响不大哦！5.发两个连接两个商品哪个商品更好呢亲！这个您可以看下宝贝细节图选择下您喜欢的款式的！或者您决定不来需要我给您建议也是可以的哦！6 我应该穿多大的呢？亲，请需问身高体重是多少的人穿的呢？我可以给您适当的建议的哦！7如果我要退货邮费谁出呢亲退换货必须要保证宝贝全新，非质量问题运费需要自理哟，要是质量问题的话麻烦亲帮我们垫付下运费，到时候我们会给您退的哦！8.价格可以再便宜吗？亲很抱歉的，我们商城的宝贝是没有办法改价格的，而且宝贝现在的价格也是折扣价的了很实惠的哦！9，那算了我不要了亲没关系，您可以再考虑下，也可以货比3家，再做决定…非常感谢您的光临希望下次可以在为您服务10.多买几件可以优惠一点吗?嗯，可以的，多买多优惠的哦。

11．我在xx地方在三天之内一定要收到货亲要急件的话我们是建议您发顺丰的哦，统一运费是22，发货后24小时到货的哦！12.我的衣服有点质量问题感觉不是很好亲是什么问题的呢？13．商品质量如何？有什么保证？亲我们宝贝都是有保证的哦，支持7天无理由退换的！14 .每款商品的颜色和尺码是否齐全？亲一般能拍下的都是有货的，由于库存是动态的所以有时候会有几件的误差，没货我们会及时同事亲的哦。

15. 如何选择合适的尺码？我们每款宝贝都是有实物测量的尺码表的，亲可以对照下宝贝尺码表购买，也可以提供下您的身高体重我可以适当的给您建议下供您参考的哦！16商品可以再打折吗？亲很抱歉的哦，我们商品已经是折扣价的了，没有办法再次打折的，除非您一次性购买699成为我们店的初级VIP才有享再折优惠的哦！17. 什么时候有促销活动和新品上架？亲这个我们暂时还没有办法给您准确的回复的（我们每隔一段时间都会上新宝贝）亲可以收藏下我们店铺多多关注就知道的了哦！18. 付款后，何时发货？亲当天3.30付款后是当天发货的，3.30后是隔天哦，发货后一搬是3-5天可以到的，请亲注意查收，收到有我们问题请及时联系我们的哦！19.付款后，还能修改订单信息吗？亲，在我们还没有发货前是可以的哦！20. 为什么付款后，又通知没货？亲很抱歉！给您造成购物的不愉快，因为仓库是动态的，所以有时候也是会出现销售完了，没货的状态的！21. .如何退换货？亲麻烦填写好售后单；买家旺旺名；退换货原因；退换货款式尺码颜色放在包裹里面跟衣服一起寄过来我们收到会联系您的哦！22.拍好了改价吧亲稍后，修改好后我通知您付款的，谢谢！23.运费怎么这么贵啊亲不好意思的，由于我们是福建发货的所运费会比较贵的哦，（亲很抱歉的，可能我们跟快递的合作的业务还不是很多，所以快递的没有给我们很大的优惠的哦）24．为什么你们店里的东西比其他店里的贵这么多亲说实在的一份钱一份货哦！而且我们店的宝贝绝对对得起宝贝的价格哦！25.你们店的物品都有标签的吧？嗯有的亲，我们商品都是全新的带有标签的哦！26.买几件的话是算一件运费的吧？亲看地区我们超重的话我们也是需要加收续重费的哦，很抱歉的27.有小礼物送么亲收藏店铺，给我们留言就有的哦，小礼物是仓库随机配送的！28..你们都有什么快递？亲小店默认的是申通，中通，港中，EMS，您看下那个可以到您那边我给您备注的哦！。

客户常问问题解答完整版

一、品牌类1、你们说自己是大公司，我和我身边的朋友怎么没听过。

答：请让我花几分钟时间给您大致介绍一下我们公司，“东易日盛&意德法家”家居装饰集团创建于1997年，公司注册资金1个亿，曾连续6年入选中国品牌价值500强，品牌价值达17.25亿。

目前，集团在全国18个城市设立全资子公司，63个城市授权成立了特许加盟机构，并拥有世界级木作生产基地，在、、、、、、开设了整体家装体验馆。

并且我们公司在有一个全亚洲最大的家居体验馆其规模达到了8848平米。

知名度在一定程度上根据一个企业进入一个新市场的时间长短来取决，但是也跟企业投入的广告宣传费用有很大的关系。

作为咱们公司，相比起其他几家公司进驻时间较晚，且在广告宣传上投入不多。

我们更注重的是操练功，通过好的工程管理和好的施工材料来让客户感觉真正的值（我们的回头客占比达到50%），相反如果广告投入多肯定知名度高，那么性价比也会变得更低（羊毛出在羊身上相信这个观念大家都懂是吧？）。

2、意德法家与东易日盛是什么关系？答：意德法家和我们是一个集团的。

它是为了配合设计师做设计而整合的更具设计感的产品及服务。

意德法家在的整体家居体验馆面积达8848平方米,是目前亚洲较大的情景式整体家居体验馆,现拥有四十个欧洲知名家居品牌、上千种系列产品。

意德法家融合全球创造性的美,汲取世界家居潮流精髓，汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，重新定义中国整体家居风格概念。

并且拥有世界及的工厂世界级木作工厂——07年初，投资近2个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择，进而为消费者提供包括门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。

（1)意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品。

（2)传统的现场木作加工制作逐步取消，转化为世界工厂生产成品。

（3)家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。

43个客户问题的回答

1、问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板，家具橱柜为黑白相间，房子整体感觉为强烈对比的黑白基调，不知怎样，还有中国黑辐射怎样？答：当然可以，如果你认为家里装修得像发廊没有问题的话。

这种风格用于家居会很压抑的。

2、问：中国黑是不是大理石，能不能做灶台面？答：中国黑属于花岗石，可以当灶台面。

3、请问轻钢石膏结构和苯板结构的保温墙各有何特点？答：轻钢石膏结构的安装完后，直接批灰。

苯板的安装后需要批多一层水泥批烫，然后再批灰。

轻钢石膏结构的表面是石膏板，接缝处处理不当会开裂，苯板采用水泥一般较难开裂。

轻钢石膏结构施工快速，即装即用。

苯板需要一定的工序和时间。

轻钢石膏的中间是隔音棉，苯板的中间是泡沫。

两者都属于轻型材料。

前者如果装有隔音棉的话效果好于后者，如前者中间没有隔音棉则次于后者。

4、我需要在房间中作两隔断，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？答：可以用轻钢龙骨石膏板，中间加隔音棉。

5、昨天和装潢公司见面了，看了他们列出来的一串清单，头皮有点发麻。

先挑自己认为比较重要的踢脚线、门窗套看了一下。

他们是用密度板上面覆三夹板再加实木线条做的，为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢？他们说那容易变形！真是这样吗？答：实木的安装不太好办，因为它没有底板的话与墙面固定不好，是容易变形。

用夹板的做法比较牢固，不容易变形。

6、请问卫生间和厨房能包木门套吗？会不会受潮变形？答：如果淋浴部分没有隔离的话，木门套的下部会受潮发霉。

补救的办法是下部用金属。

你可以参考各地麦当劳的做法。

7、听说，硝基漆的溶剂挥发较快，涂刷硝基漆的木器在放置一段时间后很少产生有害气体，不过硝基漆在受紫外线（阳光）照射后容易产生细小的裂纹，是不是这样？答：不是。

一般只要按规范施工，硝基漆是一个不错的选择，因为它不会变黄。

当然，如果长时间用太阳暴晒，不管什么漆都可能开裂的。

8、我用的墙漆是多乐士的，是不是一定要用底漆？（我住的是一层）底漆的作用到底是什么？答：起封闭，防潮，增强面漆附着力等作用，好的底漆还有杀虫等作用。

客人常问问题

1、你们这里有没有小姐？回答：不好意思，我门没有这项服务。

你如果有需要可以外面自己叫。

2、超市有什么酒。

回答：我门这里酒的品种较多，你可以到超市看看，自由选购。

3、你们这里为什么没有热炒。

回答：不好意思，我们这里是量贩式KTV，有的品种都在超市。

您的这个建议我会帮您反映的，谢谢你的建议。

4、你可以帮我打折吗?回答：先生不好意思，我们没有这个权限，您要是有认识我们那个经理或老总的话，你可以打个电话给他，{要不我可以帮您介绍我们的经理给你认识。

} 5、你们这儿有几个老总?回答：不好意思，我是新来的，还不太清楚。

你要是认识我门那个老总，可以给他打个电话。

6、现场主管是谁?回答：他现在可能在忙，你有什么事吗？我可以及时帮你转达。

7、你们这有什么优惠?回答：详细回答公司现有的各项优惠活动{下午包厢，超市买断，生日优惠，套餐优惠，，凌晨01点过后买断。

8、我没有卡可以打折吗? 回答：可以，我们有优惠价XX折。

您也可以88元办一张黄金卡，另外我们公司有送2张25元抵用券，及一份精美水果盘。

本卡还可以积分换礼品。

很实惠的。

9、你可以帮我送份果盘吗？回答：实在对不起，我不能送，因为我们吧台要凭单出货的，你可以25元买一份。

10、请问XX包厢在哪里？回答：您好，这边请，我带您过去。

11、请问洗手间在哪里。

回答：您好，这边请，我带您过去。

12、能不能叫个人专门帮我们点歌?回答：对不起，因为人手不足，没有关系，你要唱哪一首，按一下服务铃我随时帮你点。

或者我可以给您演示一遍。

13、询问打折情况?回答：您好，我们是收包厢费的，不同时段有不同的折数。

我们公司贵宾卡折数不同时段也有不同。

XX时段怎样······14、询问纸巾回答：您好，我们每间包厢都有免费提供一包纸巾。

如果在需要请到我们公司超市买一大盒3元。

我代你买也可以。

15、请问XX老总在吗?回答：不好意思，暂时还没看到他来，要不您给他打个电话。

买家常问问题技巧回答

买家常问问题技巧回答1、为什么叫做旗舰店？你好，旗舰店是淘宝上最高级别的品牌形象展示店（样板店），是代表某品牌或某大类商品的专卖店或专业店。

在淘宝仅此一家的哦。

2、是不是正品？质量有保证吗？保修吗？你好，我家的商品都是绝对正品的哦，和专柜是一家的，接受专柜验货哦。

质量是相当好，有保证的，可以全国联保，放心购买。

3、为什么你家手表要比别家的贵？你好，我家是官方旗舰的，质量比较有保证哦，还可以全国联保呢，有良好的售后服务。

4、有吊牌吗？有手表盒和包装袋吗？你好，我家的手表都有配套的原包装，挺精美的，有手表盒和品牌袋子。

如果是要送人的还可以为你提供彩纸包装和掌柜的亲笔贺卡哦…5、有没有小礼物呀？你好，现在有掌柜亲手做的，DIY迷你相框赠送哦。

是用手表壳做的，很精致，可以随意更换自己喜欢的照片，实用。

6、掌柜的，你家东西可以优惠吗？亲，你好，现在所有的商品都是5折的折后价格了哦，最优惠了，现在都只是为了赚人气，赚信用，还有满2百包邮的活动啊，非常非常优惠的了。

7、掌柜的，商品调换过程中产生的邮费由谁承担？亲，无质量问题的商品退换，产生的费用需买家自行承担；网店特别承诺：因发错款式或颜色的，表面外观有严重的质量问题的，调换的来回运费由卖家承担。

招待、感谢词1、你好？在吗？你好，在的，请问有什么可以帮到你？2、买了以后O(∩_∩)O谢谢你对我们的支持，下午统一发货哈3、没有买要走了欢迎亲常来逛逛哦，我们会做的更好的，下次一定会让你满意，祝生活愉快！4、购买成功要走了非常感谢亲对我们官方旗舰店的支持，下次过来就是我们的会员了哦，会有更多的优惠的。

我们的淘客佣金也很高的，如果亲觉得我们的手表好的可以通过淘客推广拿高额佣金，相当不错哦。

在收到宝贝后有什么问题可以随时和我们联系，祝生活愉快。