顾客特性分析表表格
销售表格大全
分配形式：商店 忠实度
价格：对价格高 低的接受度（价 格弹性）
产品：产品使用 量（轻重级之分） 品牌的忠实度
推广：对品牌广 告主题、包装、 推销重点的接受 度
分配径路：对零 售店的认识、对 推销员的接受度
价格：对于产品 价值的接受认定
产品：对品质、 特性、用途的偏 好区分产品利益 的认识程度对竞 争品、替代品的 认识
1
2
3
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21
新五版DFMEA表格
步骤1-策划与准备
公司名称： 工程地址： 顾客名称： 年型/项目：
步骤2- structural analysis （结构分析）
Acme Automotive 德国慕尼黑
Jackson Industry 2020 PX 123
项目名称： DFMEA开始时间： DFMEA修订时间：
D
AP
筛
选 符
预防措施
号
探测措施
步骤6-Optimiaຫໍສະໝຸດ ation（优化）责任人姓 名
目标完成日期
状态 措施证据 完成日期 S
O
D AP
车窗升降电机
换向系统
电刷盒基座
根据参数设置将电能转 化为机械能
换向系统在电磁转换系 统的线圈对之间传输电
流
电刷盒在弹簧和电机壳体之间传输 力，为碳刷弹簧系统提供x、y、z 方向的支撑（支撑交换接触点）
车窗升降电机的扭矩和 转动速度过低
6
换向系统的角度偏差导致间歇性 错误连接线圈（L1、L3和L2，而
不是L1、L2和L3)
电刷盒的碳刷接触部 件弯曲
根据FEM 6370进行的 电刷盒动态受力模拟
2
抽样测试依据测试规范 MPJ82/60测量电刷盒的弹性和
塑性变形影响
2
L
MRJ11 40最终产品测试：根 测试工程
无 据测试规范MRJ1140在最苛刻 师：西门 2018年8月8日 已计划
条件下测量电流
吹雪先生
6
2
1
L
影响（FE）
2.关注要素的失效模式（FM）
DFMEA ID编号： 123456 设计职责： S Gray 保密等级： III级保密
顾客满意度的统计分析
顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。
二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。
就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程。
三、内容分类就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。
顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。
主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。
市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。
不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。
比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。
在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
四、调查的作用1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。
但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。
要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
2、确定企业顾客满意策略企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
第五版DFMEA、PFMEA表格
(适用 1.上一 时)（这 高层 一类是 级
可选
项）
2.关注要 素
3.下一 低层 级或 特性 类型
1.上一 高层级 功能及 要求
关注要素 功能及要
求
1.对于上
下一低 层级的 功能及 要求或
特性
一高层 级要素 或最终 用户的 失效影
严 重 度 (S)
关注要素的 失效模式
(FM)
下一低 层级要 素或特 性的失 效原因
DFMEA
公司名称： 工程地点： 顾客名称： 年型/平台：
策划准备（第1步）
项目： DFMEA开始日期： DFMEA修订日期：
跨职能团队：
DFMEA ID编号： 设计职责： 保密级别：
持续改善 结构分析(第2步)
功能分析(第3步)
失效分析(第4步)
风险评估(第5步)
改进措施(第6步)
问题 #
历史/变
(FC)
现行 预防 控制 (PC)
发生 度(O)
现行 探测 控制 (DC)
探测 度(D)AP Nhomakorabea筛选 器代 码(选 填)
预防 控制
探测 措施
负责 人姓
名
目标 完成 时间
状态
采取 基于 证据 的措 施
实际 完成 时间
S
O
筛选 器代 备注 D AP 码 （可 选）
响(FE)
顾客导向过程,管理过程,支持过程分析表1
顾客满意度调 查；不合格品处 理；顾客投诉处 理
市场 部；质 保部
实验室；通讯设施
A、 顾客反馈信息接受登记； B、 信息分析； C、 退货产品分析； D、 信息处理； E、 纠正和预防措施； F、 与顾客沟通； G、 追踪验证
顾客满意 度；顾客反 馈信息处 理及时率；
准时生 产完成 的合格 产品
准时交付 率；库存周 转期；顾客 满意度；超 额运费
准时交 付合格 的产品
顾 客 满 意 赔偿记
度；
录
序 核心 号 过程
过程输入
支持性过程
管理过程
职责部 门
资源
方法/程序/技术
测量监控 输出结 备
指标
果注
9
服务
顾客服务要求；服 务协议
内部沟通；客户 沟通和服务管 理
顾客满意度调 查；
市场部
通讯设施；交通设 施；
A、 客户服务要求识别； B、 记录客户服务内容并评审； C、 实施客户服务； D、 评价客户服务质量及有效
性；
顾客满意 度
走访记 录；客户 服务记 录单
10
销售 /客 户反 馈
客户退回产品；客 户投诉/抱怨；用 户走访信息；顾客 满意度调查
顾客退回产品 分析处理；实验 室管理；顾客沟
备和场地； D、 编制 PFMEA； E、 制定试生产控制计划； F、 编制工艺文件； G、 编制 MSA 计划和初始过程
能力研究计划； H、 试生产；
时间进 度 目标；成本 目标；
生产控 制计划；
作业指 导书；量 具、工装 及设备
维护保 养计划；
I、 MSA、过程与设备能力分析； J、 PPAP 提交和批准；
美容院管理表格大全【可编辑范本】
美容院管理表格大全1美容院加盟管理1.1 美容院采购制度1. 美容院采购程序规定表2。
美容院采购程序及准购权限3。
美容院采购单4. 美容院订货确定或更改通知单５。
美容院订购物品登记表6。
化妆品公司产品欠发单7. 美容院收货单1。
2 美容院产品订购管理8. 美容院产品询价单9.美容院加盟代理合同10.美容院进货日期表11.美容院产品订购单12.美容院产品验收单1.３化妆品代理商管理13.化妆品公司调查表14.化妆品公司（代理商）资料卡15.化妆品公司信用记录表16.代理商信用记录卡1。
4 美容院产品验收管理17.美容院财产请购验收单18.美容院设备请修验收单19.美容院机器设备申请书20.美容院产品请购单（一）21.美容院仓库请购单(二)22.美容院样品试用检验表23.美容院产品退货单２美容院仓库管理2.１美容院库存日报表24。
美容院产品进库日报表2５. 美容院产品收发日报表2６。
美容院产品领用日报表27. 美容院产品验收日报表28。
美容院采购部日报表2９。
美容院产品缺货日报表30。
美容院仓库物流日报表２。
2 美容院库存月报表31. 美容院产品收发月报表３2．美容院采购管理月报表３３。
美容院订购管理月报表34。
美容院分店产品进出月报表35．美容院库存金额月报表３6。
美容院产品管理月报表37. 美容院物品库存月报表2.3 美容院产品领退表3８. 美容师产品领用单3９。
美容院产品欠拨单40. 美容院物品退货单41。
美容院物品领退单42。
美容院物品破损报告单3 美容院工资管理3.1 美容院工资计算4３．美容院工资标准表4４. 美容院工资表45. 美容院工作出勤表４6。
美容院员工工资卡3.2 美容院工资制度ﻩ4７. 美容院变更工资申请单４８．美容院工资登记表49。
美容院新员工工资核准表3．３美容院奖金制度50．美容师奖金分配表51。
美容院工作奖金核定表4 美容院人事管理４。
1 美容院招聘制度5２。
美容院招聘计划申请书53。
FMEA表格讲解【范本模板】
潜在的失效模式及后果分析（FMEA）概论1。
1 什么是FMEA?潜在的失效模式及后果分析（英文:Potential Failure Mode and Effects Analysis。
简称FMEA）.是在产品／过程／服务等的策划设计阶段，对构成产品的各子系统,零部件,对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程度，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与可靠性，确保顾客满意的系统化活动。
FMEA是一种系统化的工作技术和模式化的思考形式。
FMEA就是及早地指出根据经验判断出的弱点和可能产生的缺陷,及其造成的后果和风险，并在决策过程中采取措施加以消除.FMEA是一个使问题系统地得到合理化解决的工具，实际上也是目前全世界行之有效的预防手段，实施FMEA就是根据经验和抽象思维来确定缺陷，在研究过程中系统地剔除这些缺陷的工作方法,它可划分为三个方面：SFMEA－系统FMEADFMEA－设计FMEAPFMEA－过程FMEA1。
2 FMEA的历史世界上首次采用FMEA这种概念与方法的是在本世纪60年代中期美国的航天工业。
进入70年代，美国的海军和国防部相继应用推广这项技术，并制订了有关的标准.70年代后期，FMEA被美国汽车工业界所引用，作为设计评审的一种工具.1993年2月美国三大公司联合编写了FMEA手册，并正式出版作为QS9000质量体系要求文件的参考手册之一，该手册于1995年2月出版了第2版.1994年，美国汽车工程师学会SAE发布了SAE J1739－潜在失效模式及后果分析标准。
FMEA还被广泛应用于其他行业，如粮食、卫生、运输、燃气等部门。
1.3 为什么要进行FMEA？工程中大量的事实证明，由于策划设计阶段疏忽，分析不足，措施不够，以至造成产品／过程／服务等投入运行时严重程度不同的失效,给顾客带来损失，甚至产生诸如“挑战者”号航天飞机爆炸的惨痛事故。
第五版FMEA表格(含SOD与AP说明)
S
O
D
特殊特 性
AP
备注
持续改善 历史/变更 授权(适用
问题# 时)（这一
类是可选 项）
1.过程项
结构分析(第2步) 2.过程步骤
公司名称 制造地址 顾客名称 年型/平台
分析(第2步)
公司名称： 制造地址： 顾客名称： 年型/平台：
3.过程作业要素 1.过程项功能
功能分析(第3步)
策划准备（第1步）
功能分析(第3步) 2.过程步骤的功能和产品特性
跨职能团队： 风险评估(第5步)
现行探测控制(DC)
第5步)
探测度 (D)
AP
特殊特性
筛选器代码 (选填)
预防控制
PFMEA ID编号 过程职责 保密级别
探测措施
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
改进措施(第6步) 责任人 目标完成时间 状态
PFMEA ID编号： 过程职责： 保密级别：
改进措施(第6步) 采取基于证据的措施
实际完成时间
策划准备（第1步）
析(第3步)
失 严
3.过程作业要素的功能和过程特性
1.失效影响FE 重 度
(S)
AIAG & VD
失效分析(第4步)
作业步骤的失效模式 (FM)
作业要素的失效原因(FC)
AIAG & VDA PFMEA
现行预防控制(PC)
发生度 (O)
项目： PFMEA开始日期： PFMEA修订日期：
过程审核检查表(共10个表格)
— 顾客要求
— 具有素质的人员
— 缺勤时间
— 单件全过程生产时间
— 房屋，场地（用于试制及开发样件的制造）
— 模具/设备
— 试验/检验/实验室装置
— CAD/CAM/CAE
4 是否调查了解并考虑了对产品的要求？
— 顾客要求
— 企业目标
— 同步工程(SE)
— 坚固的设计/受控的过程
— 定期的顾客/供方会谈
— 重要的特性，法规要求
— 功能尺寸/安装尺寸/材料
第 1 页，共 2 页
审 核
—— 产品开发的策划
NO
问题点
审核结果
5 是否调查了以现有要求为依据的开发可行性？
— 设计
— 质量
— 生产设备，资源
— 特殊特性
— 企业目标
— 规定，标准，法规
— 环境承受能力
— 进度表/时间框架
— 成本框架
6 是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必要条件？
过程审核检查表
审 核
—— 产品开发的策划
NO
问题点
审核结果
得分
1 是否已具有顾客对产品的要求？
— 图纸、标准、规范、产品建议书
— 物流运输方案
— 技术供货条件（TL），检验规范
— 质量协议，目标协议
— 重要的产品特性/过程特性
— 订货文件（包括零件清单和进度表）
— 法规/规定
— 用后处置计划，环保要求
— 项目领导、项目策划小组/职责(也包括分供方)
— 具有素质的人员
— 通讯方式（数据远程传送）
— 在策划期间来自/发向顾客的信息（定期碰头，会议）
— 模具/设备
— 试验/检验/实验室装置
顾客特定要求(CSR)清单
1.8
2015/3/12
按客户要求制定年度PPM目标，并每月进 行统计分析。
品证课
16
问题通告要求：对已确定的或者怀疑会影响 各方面质量的问题点，应立即通告I社。
客户通用质量标准 6323Q-040 （10.7.2）
1.8
2015/3/12
在《不合格管理程序》中明确定义需要 通知客户的时机，并按要求实施。
客户通用质量标准 6323Q-040 （4.1）
1.8
识别客户图纸上的关键、重要尺寸并按
2015/3/12 文件《SPC运用管理程序》进行Cpk管控 。
技术课/ 品证课
√
9
测量方法和使用的设备是准确的和校准的。 (Gauge R&R≦10%)
客户通用质量标准 6323Q-040
1.8
2015/3/12
（2）
7
外观检查标准参考QDS 3.1内容，QDS未规定 按IPC-610 3级接收标准。
客户通用质量标准 6323Q-040
1.8
2015/3/12
在文件《I社车载 PCBA出荷检查基准》 中明确定义并按要求实施。
品证课
√
（3.1）
8
按照客户图纸要求，对关键尺寸，重要尺 寸，进行SPC管控，CPK>=1.67
客户通用质量标准 6323Q-040 （10.7.3）
1.8
①&②在文件《8D作成指引》中明确定义
时限及报告格式等要求并按客户要求提
2015/3/12
交8D报告； ③建立《快速反应操作流程》并按流程
实施；
④按客户要求每月提交。
品证课
④供应商每月向I社提供产品PPM概况及柏拉
特殊特性要求的分析及管理
设备设定值确认等、确认数量为一个项目等。例： 油压等
通常Ｎ＝３点检、Ｓ/Ｆ项目Ｎ＝５
８ Ｃ 增加点检频度
通常项目：始业时点检（１次/班）→Ｓ/Ｆ项目： 半日点检（２次/班）等。
９ Ｄ 双重点检 １０ Ｅ 促使注意唤起的揭示
关于设备确认表中始业时作业员确认的项目，追加 关于其他S/F 一个确认栏，由班长等不同人员实施双重确认。 项 目 从 左 边
特殊特性管理
1
定义
所谓特殊特性： 1、产品特性或制造工程参数中，有关安全或 者法规适合性，和顾客部品的组装，机能、 性能或者对产品有可能产生影响的东西。
2、在顾客要求事项中作为特殊特性是商定好 的产品特性及制造工程参数。
2
分类：
特殊特性符号，若有客户指定的场合优先使用
特殊特性 符号／ 基准
的区分
管理的目的：
满足安全、法律法规以及顾客的要求； 明确指定管理内容，防止引起重大影响。
4
文件管理：
特定阶段
文件的种类
设计ＦＭＥＡ结 果
产品设计输出文
书
图面
识别记号（顾客）
识别符号（ST/C）
产品设计输出文书 Ｓ Ｆ
仕样书
工程ＦＭＥＡ结
果
（1）有顾客指定的场合， 工程设计输出文书
采取措施等）
◎：必須 ○：限定对象工程 其他：Ａ～Ｇ
保证基准-具体例1
工位标示：特殊特性相关的工位需要在醒目的位置做标示
9 9
保证基准-具体例2
操作者 1、特殊特性相关的工位操作者，需要进行认定， 2、特殊特性认定员为提高其技能，每年1次实施教育训练， 并进行维持能力评价。
10
保证基准-具体例3
Ｐ表示平均工程不良率。
客户档案的内容、形式、建立、分析和利用
竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。
7
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
客户档案分类的要求:
• 第一，分类方法应具有逻辑性。分类作为一种基本的 认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的 逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困 难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱。
• 第二，分类应从实际情况出发。客户分类是企业认识和管
理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需 要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等。
• 第三，分类应便于管理的需要。采用何种方法进行顾客档
案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不 能盲目照搬某种模式。
• 第四，具体分类标准应具有客观性。可以选择的顾客档案
3
任务分析
为了改变目前酒店经营的现状，更好地为酒店顾客服务，除 了要满足顾客既有共同的特性和需求外，还必须注意到顾客 间的不同的特点，向顾客提供个性化的服务，因此，作为酒 店而言，必须学会建立和利用完善的客户信息库，包括掌握 如何收集客户信息资料、如何设计和填写客户信息表，如何 对客户信息资料进行完善。针对酒店的业务特点，还需要建 立客户数据库，并有效利用客户信息库中的资料来服务不同 的客户。
这些内容?
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
顾客卡制度:目前，许多企业已经开始重视建立和实施顾客卡制度，
并采用不同类型的顾客卡，以相互配合使用。
（1）潜在顾客调查卡 潜在顾客调查卡是设计用于潜在顾客调查的资料卡，其内容主要是客户个人 和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点 和方式等。
DFMEA 第五版标准表格
DFMEA 优化（
DFMEA 优化（步骤六）
采取基于证据的措 施
完成日期
严重度（S）
频度（O）
探测度（D）注
失效分析（步骤四）
2.关注要素的失效模 式（FM）
3.下一较低级别要素 或特性的失效起因 （FC）
DFMEA 风险分析（步骤五）
A 风险分析（步骤五）
当前的失效起因/失 效模式的探测度 （D）
DFMEA 措施优先级
筛选器代码（可 选）
DFMEA 预防措施
DFMEA 探测措施
负责人姓名
目标完成提起
状态
持续改善
策划和准备（步骤一） 公司名称： 工程地点： 顾客名称： 年型/平台：
结构分析（步骤二）
问题#
历史/变更授权 （适用时）
1.上一较高级别
2.关注要素
3.下一较低级别或特 征类型
项目： DFMEA 开始日期： DFMEA 修订日期：
跨职能团队：
功能分析（步骤三）
失效分析（
1.上一较高级别
2.关注要素功能及要 求
3.下一较低级别功能 及需求或特征
1.对于上一较高级别 要素和/或最终用户的
失效影响（FE）
失效影响的严重度 （S）
当前的对失效起因 的预防措施（PC） 失效起因/失效模式
的频度（O） 当前的失效起因/失 效模式的探测措施
（DC）
设计失效模式及影响分析（设计FMEA）
DFMRA ID编号： 设计责任人： 保密级别：
特殊特性控制程序(含表格)
特殊特性控制程序1.目的本程序规定有特殊特性要求的产品，从特殊特性的识别、确定和标识，原材料的采购到生产，销售等各个过程进行特殊特性的方法，以防止因产品缺陷导致显著影响顾客对产品的满足程度，从而保证产品能满足顾客的要求。
2.范围适用于本公司对特殊特性的控制和管理。
3.定义：3.1一般特性：在可预料的合理范围内变动不太可能显著影响产品的安全性，政府法规的符合性，配合/功能，本公司对一般特性不作标识。
3.2特殊特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意度，例如配合、功能、安装或外观。
本公司采用“▼”符号对特殊特性进行标识。
3.2安全特性：指在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃、车内人员保护、转向控制、制动等），本公司采用“D”符号对安全特性进行标识。
3.4顾客指定的特殊特性，按顾客指定的特殊特性符号标识。
4.职责4.1技术部负责特殊特性的确定，以及编号和更改《特殊特性清单》。
4.2项目小组协助技术部确定特殊特性，并予以评审。
4.3制造部负责特殊特性特定标识符的制作和物流管理，并负责此类产品按要求生产，以及特定标识符的使用，参数的监控和记录。
4.4品管部负责特殊特性的质量检验及记录，以及各种试验，过程参数的特殊管理和统计技术的应用。
4.5行政部负责相关人员的培训工作。
4.6市场部负责与顾客的联系、协调。
5.工作程序5.1特殊特性的定义和要求特殊特性是对产品的安全和正常使用所必需的产品重要特性。
它包括产品特性和过程参数两个方面的特性。
5.1.1组织必须识别特殊特性和：——在控制计划中包含所有特殊特性。
——与顾客规定的定义和符号相一致——识别过程控制文件。
包括图样、FMEA、控制计划及作业指导书，必须标明顾客的特殊特性符号或组织的等效号或记号，以包括对特殊特性有影响的过程步骤。
5.2特殊特性是由顾客、政府法律法规和本公司实际需要而提出的。
它们有些与产品安全性有关，有些与国家法规有关，有些与功能有关，有些与加工时工艺上配合有关，需要进行严格控制的特性。
特殊特性内审检查表模板
设计和开发的输入中要包含特殊特性的要求。说明：设计和开发输入时，要输入特殊特性要求
15
设计输出时要明确产品的特殊特性要求。说明：要包含产品的特殊特性和过程的特殊特性
16
对特殊特性有影响的过程步骤
特殊特性方面关于顾客的需求
应证实在特殊特性的指定方面符合顾客的要求
18
应证实在特殊特性形成文件方面符合顾客的要求
19
应证实在特殊特性的控制方面符合顾客的要求
特殊特性内审检查表模板（8.3.3.3）
编号
检查内容
1
特殊特性确定的范围
顾客确定的特殊特性。说明：识别特殊特性的来源，并包括由顾客或组织实施的风险分析
2
组织风险分析所确定的特殊特性
3
特殊特性的实施要求
采用多方论证方法来建立
4
应有形成文件并实施用于识别特殊特性的过程
5
明确特殊特性的指定方式、文件化和控制的要求
特殊特性应使用的场合
将所有特殊特性记录进图纸（按要求）、风险分析（例如FMEA)、控制计划和标准的工作/操作说明书；特殊特性用特定的标记进行标识，并且贯穿这些文件中的每一个
11
为产品和生产过程的特殊特性开发控制和监视策略
12
顾客规定的批准，如有要求
13
遵守顾客规定的定义和符号或组织的等效符或标记，如符号转换表所示。如有要求，应向顾客提交符号转换表
6
控制计划要包含特殊特性及特殊特性的监视方法。说明：控制计划中要标明顾客的特殊特性符号或组织的等效符号或记号
7
应确定特殊特性清单。说明：这包含了产品的特殊特性及过程的特殊特性；包含顾客指定的特殊特性及组织自行确认的特殊特性
8
特殊特性的定义和符号必须与顾客规定的一致