关于对人人乐超市的访谈报告

调查超市服务报告

调查超市服务报告1. 简介本文是对某超市服务质量的调查报告。

通过对超市内部的观察和与顾客的访谈，对超市的服务进行了评估和分析。

本报告旨在提供超市管理团队改善服务质量的建议。

2. 方法为了全面了解超市的服务质量，我们采用了以下方法进行调查：2.1 观察我们在超市内观察了一周的时间，记录了顾客与员工之间的互动情况、员工工作效率、货品陈列等方面的情况。

2.2 访谈我们随机选择了20位顾客进行了访谈，询问他们对超市服务的满意度、对员工服务态度的评价以及对超市设施和环境的意见。

3. 调查结果3.1 员工服务态度在我们的访谈中，大部分顾客对超市员工的服务态度表示满意。

他们认为员工热情友好，愿意提供帮助和解答问题。

然而，也有部分顾客抱怨部分员工的服务态度不够友好，对顾客提出的问题和需求缺乏耐心。

3.2 员工工作效率根据观察，超市员工在高峰时段的工作效率较低。

货架上的货品未能及时补充，导致顾客无法购买到所需商品。

此外，部分员工在处理顾客结账时速度较慢，导致排队时间过长。

3.3 超市设施和环境大多数顾客对超市的设施和环境表示满意。

他们认为超市的布局合理，货架上的商品摆放整齐，购物车和购物篮等设备齐全。

然而，一些顾客提到超市的洗手间卫生状况不佳，需要加强清洁和维护。

4. 建议和改进措施4.1 培训员工超市管理团队应加强员工培训，特别是关于服务态度和沟通技巧方面的培训。

员工应该学习如何更好地满足顾客的需求，提供更加友好和高效的服务。

4.2 提高工作效率超市管理团队可以通过优化员工排班和调整工作流程来提高工作效率。

确保货架上的商品及时补充，减少顾客因无法购买到商品而感到不满。

此外，引入自动结账系统和提供更多的收银台也可以减少顾客排队时间。

4.3 清洁和维护超市管理团队应加强对超市卫生状况的监督和管理。

定期清洁洗手间，保持卫生状况良好。

此外，加强设备维护，确保购物车、购物篮等设备的正常运作。

5. 结论通过对超市服务质量的调查，我们得出了一些关于员工服务态度、工作效率以及超市设施和环境的结论。

关于人人乐超市的调研报告

关于人人乐超市的调研报告09级信管1班徐尔欣40905060122一、人人乐超市的简要介绍人人乐商业集团股份有限公司，前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。

公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。

截止时间2011年年末，人人乐已在全国开设门店122家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过150万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。

2010年销售收入超过100亿元，位居中国连锁百强企业第39位和中国快速消费品连锁百强企业第17位。

人人乐集团一直致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。

更开创建立自有品牌，现已获得注册商标的品牌有：好唯乐、乐丝、齐乐、乐可兔、R&R 和圣适佳六个品牌，价格一般比同类品牌产品便宜20%——40％。

人人乐的自有品牌产品，注重特色产品的开发和高质量的保证，是物美质优，安全低价，超值的品牌保证。

人人乐旗下业务种类丰富，其中购物广场以非食品商品为特色，从面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种包罗万象，努力为顾客节省时间和开支，满足顾客一站式的购物需求，并通过大规模销售，让消费者选购到物美价廉的商品，体验到购物乐趣。

无论是在人人乐购物广场还是在人人乐超市，为确保顾客的需要得到满足，每一个员工都致力于为顾客提供优质的服务。

以传递“时尚生活服务”为目标，崇尚百货不断满足各类新型生活需求。

人人乐致力营造现代人在紧张生活和激烈竞争中放逐心情的空间，用美丽和华贵编织诱惑，用浪漫和激情感染生活，汇集众多国内外精品名品，提升都市人的生活品质与品位温馨闲适的恬淡体验，宾至如归的自由轻松，平实无比的商品价格，清丽异常的素雅风姿，充分构筑起一道休闲怡人的生活风景线。

朋友式的热情服务，人文关怀，人文服务，于细微处见体贴，人人乐以朋友般的诚挚提供热心、爱心、知心的超值享受。

人人乐超市调研报告(二)2024

人人乐超市调研报告（二）引言:人人乐超市是中国颇具影响力的连锁超市之一。

通过对人人乐超市进行调研，我们旨在全面了解其市场地位、运营模式、竞争优势以及面对的挑战。

本报告将重点阐述人人乐超市的市场竞争力、产品定位、营销策略、顾客体验和未来发展前景。

一、市场竞争力1. 人人乐超市在中国市场的份额和市场地位2. 人人乐超市与竞争对手的比较分析3. 人人乐超市在不同城市的竞争情况4. 人人乐超市在线购物平台的竞争力5. 人人乐超市的市场扩张战略二、产品定位1. 人人乐超市的产品种类及品牌选择2. 人人乐超市的产品质量控制3. 人人乐超市的产品价格策略4. 人人乐超市的私有品牌战略5. 人人乐超市的新品开发和升级策略三、营销策略1. 人人乐超市的促销活动和广告策略2. 人人乐超市的会员制度和顾客关系管理3. 人人乐超市的社交媒体营销战略4. 人人乐超市与供应商的合作模式5. 人人乐超市的定位和品牌形象塑造四、顾客体验1. 人人乐超市的店面布局和环境2. 人人乐超市的服务质量和员工培训3. 人人乐超市的支付方式和便利性4. 人人乐超市的物流配送和退换货政策5. 人人乐超市的多渠道购物体验五、未来发展前景1. 人人乐超市的市场增长预测2. 人人乐超市的品牌扩展和新店开业计划3. 人人乐超市在电商领域的发展战略4. 人人乐超市的线上线下融合发展模式5. 人人乐超市的创新和可持续发展战略总结:通过对人人乐超市的调研，我们深入了解了其市场竞争力、产品定位、营销策略、顾客体验以及未来发展前景。

人人乐超市在市场地位和竞争力方面表现出色，其多样化的产品定位和创新的营销策略赢得了广大消费者的青睐。

尽管面临着市场竞争加剧以及线上线下融合的挑战，人人乐超市通过不断创新和可持续发展战略，将继续保持其领先地位并实现更大的成功。

人人乐超市调研报告

人人乐超市调研报告一、引言随着社会经济的不断发展，人们对生活品质要求的提高，超市作为零售业的重要组成部分，发挥着不可忽视的作用。

本报告将对人人乐超市进行调研，旨在全面了解该超市的运营模式、产品质量及顾客满意度，为未来的发展提供参考。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方法。

问卷调查主要针对人人乐超市的顾客群体，通过提问获得顾客对超市的认知和评价。

同时，我们还对超市的产品陈列、服务态度、价格等进行了实地观察，以全面了解超市的经营情况。

三、调研结果1. 运营模式根据问卷调查结果显示，人人乐超市以自营为主，同时还涉及部分代销商品。

顾客普遍认为人人乐超市的商品种类齐全，并且承诺以最优惠的价格提供商品。

此外，人人乐超市还提供了在线购物、送货上门等服务，赢得了部分顾客的称赞。

2. 产品质量调研发现，人人乐超市注重产品质量的控制。

超市采取严格的供应商审核机制，确保商品的质量和安全。

顾客对人人乐超市的产品质量普遍持肯定态度，认为商品新鲜、新品种多样且价格合理。

在调研中，我们也发现了一些顾客对超市某些商品质量不满意的意见，超市应该关注这一问题并进行改进。

3. 顾客满意度通过问卷调查和实地观察，我们了解到大部分顾客对人人乐超市的服务态度和顾客体验较为满意。

超市员工服务热情、耐心解答顾客问题、提供周到的购物体验。

然而，仍有一部分顾客对超市的服务水平提出了一些改进意见，超市可以通过培训员工、提升服务质量来解决这些问题。

四、调研结论通过对人人乐超市的调研，我们得出以下结论：1. 人人乐超市以自营为主，注重商品质量的控制，多样化的货品让顾客有较好的选择空间。

2. 顾客对人人乐超市的服务态度和购物体验总体持肯定态度，但仍有改进的空间。

3. 人们对人人乐超市较为认可，但也提出了一些对超市更好的期望和建议。

基于以上调研结论，我们建议人人乐超市在未来的发展中注重以下几点：1. 加强员工培训，提升服务质量，更好地满足顾客需求。

人人乐超市调研报告(一)2024

人人乐超市调研报告（一）引言概述超市是现代消费社会中不可或缺的零售销售渠道之一，人人乐超市作为一家颇具规模和影响力的连锁超市，其调研报告的编制将有助于了解该超市的运营状况以及消费者对其的认知和评价。

本报告旨在通过对人人乐超市进行深入调研分析，揭示其竞争优势和面临的挑战，以便提出相应的建议和改进措施。

正文一、人人乐超市的历史和发展1. 成立背景和发展历程2. 连锁布局和扩张策略3. 组织结构和管理模式4. 供应链体系和配送网络5. 与竞争对手的差异化二、人人乐超市的产品与服务1. 主要商品种类和品牌推广2. 特色产品和促销活动3. 服务质量和顾客体验4. 社区参与和公益活动5. 直播带货和电子商务发展三、人人乐超市的市场地位和品牌形象1. 市场份额和门店分布2. 消费者调研和品牌知名度3. 用户评价和口碑传播4. 社交媒体运营和粉丝互动5. 品牌定位和竞争优势四、人人乐超市的销售及营收状况1. 销售额和增长率2. 五大商品类别销售占比3. 门店盈利能力和运营成本4. 营销费用和广告投入5. 资产负债状况和财务稳定性五、人人乐超市面临的挑战和改进建议1. 品牌竞争压力和市场变化2. 消费者购物习惯的转变3. 人力资源管理和培训需求4. 客户投诉和售后服务改进5. 提升新技术应用和数字化能力总结人人乐超市作为一家颇具规模和影响力的连锁超市，凭借其深入调研产生的竞争优势和面临的挑战，可以为其未来的发展提供参考和指引。

通过对其历史发展、产品与服务、市场地位与品牌形象、销售及营收状况的综合分析，可以明确人人乐超市在这些方面的优劣势，并提出相应的改进建议。

未来，人人乐超市需要不断创新和适应市场变化，加强与消费者的互动和沟通，提升品牌形象和服务质量，以保持竞争力和可持续发展。

人人乐超市调研报告

人人乐超市调研报告
汇报人： 202X-01-08
目录
• 人人乐超市简介 • 人人乐超市经营状况分析 • 人人乐超市竞争优势分析 • 人人乐超市面临挑战与对策 • 人人乐超市未来发展趋势
01
人人乐超市简介
公司背景
01
02
03
公司成立时间
成立于XXXX年，已有XX 年的历史。
公司规模
拥有XX家门店，覆盖全国多个城市。
线下门店升级
线下门店将进行智能化改造，增设自助结账、智能导购等设施，提升顾客购物体验。
3
线上线下融合
通过数据共享和会员系统打通，实现线上线下会员权益一致，提供更加便捷的购物体验。
智能化升级
智能物流系统
01
引入智能物流管理系统，实现库存精准管理、订单快速配送，
提高物流效率。
智能支付系统
02
推广移动支付、无感支付等智能支付方式，简化支付流程，提
04
人人乐超市面临挑战与对策
市场竞争
竞争激烈
随着零售市场的不断发展，人人乐超市面临着来自同行业的激烈竞争。竞争对手在商品种类、价格、服务质量等方面都有所创新，对人人乐超市构成威胁。
品牌差异化
为了在竞争中脱颖而出，人人乐超市需要寻求品牌差异化，通过提供特色商品、打造独特购物体验等方式，吸引更多消费者。
电商冲击
线上购物的便利性
随着电商平台的兴起，消费者可以更加方便地在线上购物，这对实体零售店带来了不小的冲击。
线上线下融合
为了应对电商的冲击，人人乐超市可以采取线上线下融合的策略，通过线上平台拓展销售渠道，提高服务水平，满足消费者多样化的购物需求。
消费升级
品质化需求

人人乐调查报告

一、调查目的对人人乐超市进行参观，了解人人乐超市的选址、商品陈列、仓储等问题，并对调查的原始资料进行分析。

二、调查对象2013年6月25日上午，对重庆石桥铺人人乐超市进行调研。

主要是对人人乐超市店铺的选址、商品陈列、仓储等进行调研。

此次采取的调查方法是实地调查法。

三、调查内容1、企业自身情况中国深圳市人人乐商业有限公司是人人乐连锁商业集团股份有限公司下属分公司之一，公司位于全国改革开放的前沿城市—深圳。

人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、“中国连锁企业30强”和“中国企业500强”等社会荣誉。

重庆市人人乐商业有限公司成立于2004年9月，是人人乐商业集团在重庆设立的区域总公司。

首家位于高新区渝州路29号，面积超过2万平米的渝州购物广场于当年9月29日隆重开业。

2005年7月，人人乐在南坪步行街商业中心开设了在重庆市市场的第三家购物广场。

2、市场竞争情况人人乐超市的竞争优势：（1）交通石桥铺人人乐超市位于轻轨站一号线的站点，同时位于公交车站点交通便利，人流量大。

（2）地理位置优势该超市对面就是协和医院，周边还有外国语学院，流动人群较广，具有大量的潜在顾客。

（3）超市本身竞争力与周围其他的超市相比较，人人乐超市商品种类多，价格优惠，具有较强的竞争力。

（4）周围有许多类超市，形成一个商业圈，辐射范围扩大。

（5）具有自己的特色：大、平、鲜、全是人人乐的特色，拥有自主品牌，“天天低价，天天实惠”是人人乐的宗旨。

（1）石桥铺人人乐超市周围有永辉、家佳等超市共同竞争，竞争激烈，同时各大超市分散了人流量。

（2）旁边有专卖店，不利于超市的同类卖场产品竞争。

人人乐超市客户满意度调研报告

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。基于此，我们小组决定对人人乐超市学府店开展一次消费者满意度的调查。
二、调研目的
【关键词】
人人乐超市满意度竞争优势
一、调研背景
五公里人人乐超市于09年开业，作为一个新入驻的超市，难免会面临各方面的挑战。有来自竞争对手的挑战如四公里永辉超市和新世纪超市，也有来自消费者以及其他自身内部管理的挑战，更有来自操作实践中的挑战。人人乐超市学府店开业不久，已经有一部分顾客对其服务态度、产品质量、产品价格、促销方式等方面开始有了抱怨。这种现象将会严重影响企业的发展。正如“千里之堤毁于蚁穴”，如果对消费者的不满情绪不采取任何措施，任其发展，后果会很不乐观。
内容摘要............................................................2
关键词..............................................................2
参考文献...........................................................17
人人乐的女顾客多余男性顾客，除了可以认为女性较男性更喜欢购物外，另
外也从侧面说明了女性对日常购物需求之大，同时也暗示了人人乐超市必须充分重视女性顾客，特别是可以具体做一些针对女大学生的消费需求的调研。
我们还特别对他们的每月消费支出做了一点统计，问卷设计主要划分为每月支出400元以下，400元到600元的区间，600元到800元的区间和800元以上的四个区间。

超市采访发言稿

超市采访发言稿尊敬的各位领导、亲爱的客户朋友们：大家好！我是今天的主持人，负责对我们这家超市进行采访。

首先，我想先自我介绍一下，我是xxx超市的工作人员，也是这次采访的主持人。

我们生活在一个物质丰富、资源便利的时代，超市作为大众消费的主要场所之一，承载着各种日常生活所需的商品和服务。

它不仅是我们的购物场所，更是市民日常生活的一部分。

我们非常荣幸能够邀请到众多超市的领导和客户朋友们参与我们的采访，分享各自的经验和对超市的看法。

首先，我想请几位超市的领导发表一下自己对超市经营的见解和理念。

领导A：感谢主持人的邀请，我是xxx超市的经理。

在我看来，超市的经营理念就是以客户为中心，提供物美价廉的商品和优质的服务。

我们致力于满足客户的需求，追求客户的满意度。

我们注重商品的质量和供应链的管理，力求让客户购物方便、愉快，让每一位顾客在超市购物体验中感受到我们的诚意和关爱。

领导B：非常感谢主持人，我是xxx超市的副经理。

我认为超市的经营理念还包括与时俱进、不断创新。

现在科技发展日新月异，我们也要紧跟时代的发展，不断引入新的科技手段和管理方法来提升我们的服务水平。

比如，在超市内部我们使用了自动结账机，提供在线购物等便捷方式，方便顾客的购物。

同时，我们也关注环保节能，推行了一些可持续发展的举措，如使用环保材料、推广使用可回收物品等。

领导C：非常感谢主持人的邀请，我是xxx超市的营销总监。

在我看来，超市的经营理念还包括不断创新和品牌建设。

超市作为一个市场主体，品牌的建设至关重要。

我们必须不断创新，提供更多、更好、更有特色的商品和服务，以吸引顾客的眼球。

同时，我们也注重营销策略和品牌宣传，以提升超市的知名度和美誉度。

我们会与时俱进，根据市场需求不断调整和优化产品结构，满足顾客的购物需求。

接下来，我想请几位顾客朋友们分享一下你们对超市的看法和购物体验。

顾客A：非常感谢主持人，我是一位经常光顾超市的顾客。

在我看来，超市的优点是商品种类丰富，价格相对较低。

走访超市总结报告范文

走访超市总结报告范文近日，我们小组对当地的一家超市进行了走访调研。

通过这次调研，我们对超市的运营管理、产品布局和顾客服务等方面进行了全面了解。

下面是我们对这次走访的总结报告。

首先，我们对超市的运营管理进行了观察和调查。

从整体来看，该超市的管理相对比较规范，各个部门职责明确，工作流程清晰。

超市内部的货架摆放整齐，条形码清晰可见，使顾客可以很方便地找到所需商品。

此外，该超市还使用了自动结账设备，加快了结账速度，提高了效率。

不过，我们也发现超市内的一些商品缺货现象较为常见，这可能是仓库管理出现了一定问题。

因此，我们建议超市在货物进货、储存和销售方面要加强管理，以保证供应链的畅通。

其次，我们对超市的产品布局进行了研究。

我们发现，该超市在产品的展示和陈列上非常用心。

商品的摆放方式、特价促销等都考虑到了顾客的购物体验。

同时，超市也根据不同商品的特点对其进行了分类，以便顾客更好地选择和购买。

另外，该超市还加强了生鲜食品的陈列和保鲜措施，以确保产品的新鲜度和品质。

不过，我们也发现超市在一些非食品类商品的品牌选择上较为有限，这可能需要超市与更多品牌进行合作，提升商品种类的多样性。

最后，我们对超市的顾客服务进行了评估。

我们发现，该超市的服务态度较好，员工热情周到，能够主动引导顾客，提供相关信息和帮助。

超市还设置了便利设施，如购物车、休息区等，以方便顾客的购物体验。

此外，该超市还设有售后服务台，为顾客解决退换货的问题。

不过，我们也观察到一些顾客因排队等待时间过长而产生不满情绪，所以超市可以考虑增加收银员数量，提高服务速度。

综合以上调研结果，我们认为该超市在运营管理、产品布局和顾客服务方面都取得了一定的成果。

然而，仍存在一些问题和改进空间。

建议该超市加强库存管理，增加品牌合作，提高商品种类的多样性。

同时，可以考虑增加收银员数量，减少排队等待时间，提升顾客的购物体验。

总之，这次走访超市的调研为我们提供了很多宝贵的实践经验，也深化了我们对超市运营管理的认识。

超市市场调研报告受访人士

超市市场调研报告受访人士超市市场调研报告向来是一家大型研究机构的职业调查员，在最近的一次调查中，我对超市市场进行了深入调研。

我以消费者为受访人士，通过面对面的访谈方式进行了调查，并针对他们对超市的感知、购物习惯和对超市未来的期望等方面进行了提问。

根据调研结果，我为你总结了以下几点观察结果。

首先，调查表明超市在消费者中的受欢迎程度很高。

绝大多数受访者表示他们经常选择在超市购物，因为超市提供了广泛的商品种类和方便的购物环境。

他们认为超市是他们获取所需商品的主要渠道之一。

其次，多数受访者选择超市的主要原因是商品种类齐全。

他们习惯在超市购买各类日常所需品，如食品、家居用品和个人护理用品等。

与传统市场相比，超市提供了更多的选择，更能满足消费者的需求。

第三，消费者在购物时注重商品品质和价格。

尽管超市提供了丰富的商品选择，消费者更愿意购买质量好且具有竞争力价格的商品。

他们表示，他们宁愿花费更多的时间去寻找高质量的商品，也愿意为高品质商品支付合理的价格。

第四，调查显示消费者在超市购物时更注重服务质量和购物体验。

超市工作人员的态度和店内布局等因素对消费者的购物体验具有重要影响。

消费者希望获得友好、专业和周到的服务，并渴望一个干净、整洁、有序的购物环境。

最后，超市市场发展前景广阔。

超市市场的调查显示，消费者对超市的需求仍然存在增长空间。

随着人们生活水平的提高，对便利、实惠以及品质保障的要求也不断增加。

预计未来几年超市仍将是主流的购物渠道之一。

综上所述，我对超市市场进行了调研并汇总了一些重要的观察结果。

超市作为一个便利、多样化的购物渠道，受到了消费者的广泛欢迎。

为了满足消费者的需求，超市应该重视商品品质、合理定价、提升服务质量和购物体验。

未来，超市市场有望保持稳定增长，但超市经营者需要密切关注市场潜力的变化，及时调整策略，以适应不断变化的需求。

人人乐超市(卖场)满意度调研分析报告及改进建议书(doc 28页)0

目录【内容摘要】 (1)【关键词】 (1)一、调研背景 (1)二、调研目的 (2)三、调研所达到的目标 (2)四、调研内容 (2)五、调查方法 (2)六、顾客满意度调查指标 (2)七、调研结果分析 (3)（一）消费者基本信息 (3)1、消费者性别比 (3)2、消费者来源地区及职业构成 (3)3、消费者购买实力 (4)4、消费者购买频次 (5)（二）消费者行为分析 (5)1、影响消费者选择三个不同超市购物因素分析 (6)2、影响消费者选择三个不同超市购物因素交叉对比分析 (8)3、通过购物因素分析我们得出的结论 (8)（三）消费者评价 (9)1.消费者对产品满意度评价与分析 (9)2.消费者对服务评价与分析 (12)3.消费者对环境评价与分析 (14)4.消费者对促销评价与分析 (16)5. 消费者对安全评价与分析 (20)八、人人乐超市的SWOT分析 (21)(一)SWOT分析及对应策略 (21)（二）建议 (22)九、人人乐超市前景分析 (23)十、结语 (23)十一、附件 (24)【内容摘要】“顾客满意”于20世纪80年代初产生并推进，如今21世纪仍被不少企业奉为企业发展重要决策依据和支撑。

它具体指的是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

满意度是顾客对产品使用或服务的反馈，是一种满足感的体现，亦是一种心理体验。

哈佛商业评论曾刊登过，顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%~85%，而忠诚度的提高必然依靠于顾客满意度的提高。

随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已经开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。

重庆市南岸区五公里“人人乐”超市已经开张两年多，目前的运营状况相对良好且稳定，本调研报告旨在通过深入、全面的调查，分析截止至现阶段，消费者基本信息及对其购买决策的影响程度，以及消费者对于人人乐超市购物的满意程度水平；并且通过调研分析报告的形式，使用专业的市场营销学理论及工具，分析出优劣势，提出针对人人乐超市的建设性意见的思索，以期促进人人乐超市经营水平的进一步提高，提升顾客满意度和忠诚度，并且更好地服务于大众。

人人乐超市调研报告

我们小组本次主要对深圳人人乐连锁商业有限公司其中的重庆市石桥铺人人乐超市进行了观察调研分析。

我们对于其终端电子系统的选择、商品的陈列、商品的价格、物流等方面进行了总结和概括，并且提出了我们自己认为的合理可行性建议。

一、超市的基本配备人人乐超市有两个入口，并且配备有电梯。

从正门进去是超市的外卖场，即百货专柜，陈列的商品有衣服、鞋子、皮包等。

超市的服务中心也设在外卖场。

服务中心附近有一扇门，进去里面首先看到的是渝州资产管理部，然后是市场营销部，最里面是厨房和员工餐厅。

从外卖场往里走就是人人乐超市的主要卖场了，有两条购物通道。

超市设立了36个收银台，其中正门有32个，侧门有4个，这样就能够加快收银的速度，也大大减少了顾客结账时等待很长时间的现象。

超市还开辟了四条购物专线，时间是从早上九点到下午六点半，这样顾客就能很方便的到超市购物，也扩大了超市的辐射范围。

在超市入口处设计了购物区平面图，更加方便了顾客的购物。

二、超市购物环境的营造每逢节庆日，比如情人节、五一、十一等，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。

人人乐都会把超市里布置的很温馨，让顾客感受到浓重的节日氛围，并且还会搞一些促销活动，这些都能够自然而然的带动顾客来主动的消费。

以上的营造效果也是人人乐一直追求的目标。

内部环境；轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。

尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。

专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。

外部环境；存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都必不可少。

节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召唤顾客的到来。

三、超市商品的陈列在人人乐超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。

商品有着分区：酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、食品区、家电区等等。

超市访谈纪录范文模板

超市访谈纪录范文模板A: 你好，请问你来超市购物吗？B: 是的，我是来买一些日常生活用品和食品的。

A: 你通常会选择超市购物吗？为什么选择这家超市？B: 是的，我通常会选择这家超市，因为它离我家比较近，而且货品种类齐全，价格也比较实惠。

A: 你对这家超市的服务和环境满意吗？B: 是的，我觉得这家超市的服务很好，员工都很亲切，而且环境也比较整洁。

A: 你觉得超市的商品种类和质量怎么样？B: 我觉得超市的商品种类很多，而且质量也比较可靠，我很满意。

A: 除了购物外，你觉得超市还有其他特色吗？B: 这家超市还有会员卡积分和优惠活动，我觉得很划算。

A: 谢谢你的配合，祝你购物愉快。

B: 不客气，再见。

A: 你好，请问你来超市购物吗？C: 是的，我经常来这家超市购物，因为这里的货品新鲜、种类丰富。

A: 你对这家超市的服务和环境有什么看法？C: 我觉得这家超市的员工服务态度很好，总是能够得到耐心的帮助。

而且超市内部环境也很整洁，让人感觉很舒适。

A: 你通常会选择超市购物吗？你会来超市买些什么？C: 我会经常来超市购物，买一些蔬菜水果、日常用品和家居用品。

A: 你对超市的商品品质和价格有何看法？C: 我觉得这家超市的商品品质比较可靠，价格也比较实惠。

而且他们经常搞一些促销活动，买的东西比较划算。

A: 除了购物外，你觉得超市还有其他特色吗？C: 这家超市推出了手机app，可以通过手机app预约购物，还有会员卡积分和兑换礼品的活动，觉得挺方便的。

A: 谢谢你的配合，购物愉快。

C: 不客气，再见。

这是一个典型超市访谈的纪录，主要内容包括顾客的购物习惯、选择超市的原因、对超市的服务和商品质量的评价，以及超市的特色活动。

通过这样的访谈可以了解顾客对超市的意见和建议，为超市的改进提供一定的参考。

小超市的现状采访记录

小超市的现状采访记录
超市作为人流量较大的地点，是观察民生经济发展的重要选择之一，为进一步调研疫情下的民生经济，我于X年X月X日到达X采访了由个体户经营的XX超市。

该超市由夫妻二人共同经营。

超市前期以出售饰品和日用品为主，随着商品种类逐渐增加，遂发展成如今的规模。

在采访中，老板表示：超市能发展成现在的状态十分不容易，而近几年的疫情也给超市带来了较大的冲击，一方面疫情减少了客流量，使得营业收入下降，另一方面门店的房租成为了超市的高额负担。

在谈及政府的政策补贴时，老板十分满意的回应：疫情中政府减少了税收，缓解了自己的压力；投入大量资金用于街道的建设，营造了良好的经营环境；制定政策吸引人员流入，给超市带来了一定的客流量。

同时老板自己也采取了一些的措施，比如参加XX的电商活动等。

所以目前来看，超市处于正常经营状态，并向好的方面发展。

从此次采访中我们可以看到：经济发展受疫情的影响是必然的，我们虽然没有办法改变客观现实，但是可以发挥主观能动性，积极的思考应对之策，寻找发展出路，正可谓：“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。