2016年第三季度电子银行部工作总结(修改版)

攻坚克难提质增效稳步推进电子银行业务发展

——2016年第三季度电子银行部工作汇报今年以来，电子银行部终始以省联社年会工作报告和孔书记年中会议讲话精神为指引，践行“稳中求进”的业务发展理念，以宣传营销为基础，以服务基层为中心，以科学考核为手段，紧紧围绕各项任务目标，不断加强工作力度，较好的实现了前三季度电子银行业务的健康快速发展。现将前三季度的工作情况汇报如下：

一、整体发展情况

前三季度，我行电子银行业务发展经历了占领市场和提质增效两个重要阶段，第一季度我部的工作重点是建章立制防范风险和配合全员营销占领市场，年初就各类业务的风险点下发了管理办法和风险提示，手机银行客户端拓展成效显著，较年初上升1.7万户，增幅增速均居全省第2；1-3季度互联网金融业务全省排名第9，市级农商行排名仅次于南昌农商银行排名第2；第二、三季度我部将工作重点放在业务量转质上，将68台自助设备统一纳入平台管理，提高设备开机率，创造性的提出百福生活圈建设构想并付诸实践，目前该向工作进展顺利，已入驻商圈92户，利用POS终端促进低成本存款较年初上升2.06亿元，百福卡交易笔数2.3万笔，实现资金体内循环2.8亿，手续费收入98万元取得较好成效。

二、各项任务指标完成情况

截止2016年9月30日，我行网银业务累计完成11274户，较年初新增3458户，完成全年任务115.27%，同比增长25.43%；手机银行累计完成32428户，较年初新增16748户，完成全年任务49.47%,同比增长181.61%；自助转账终端（POS 机）业务累计完成2227台(今年注销无效终端261台)，较年初新增881台，完成全年任务58.73%,同比增长45.29%；百福IC卡业务年新增19666张，累计发放17.4万张，同比增长28.15%；卡余额达76739万元，较同期增加20657万元，卡均余额达4399元/张，较同期上升1010元；电子银行业务替代率75%,同比增长14个百分点，高于省联社平均值8个百分点;电子银行业务收入183.68万元，较去年同期增长38.26万，增长率26.31%；百福生活圈（e百福）完成商户入驻92户，吸收低成本资金218万。以上任务基本完成总行“明确目标主攻三季度”的工作要求，其中电子银行替代率和电子银行综合收入的稳步提升，标志着我行电子银行业务已进入快速发展轨道。

三、业务管理重点及措施

（一）自助设备管理。一是制定了2016年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局；二是通过离行网点迁址和网点转型加大对自助银行的建设力度。3月中旬通过数据分析，将低效离行网点(JK会所)迁移至上饶东方医院；三是积极配合省联社ATM系统平台测试工作，将辖内68台自助机具全部纳入平台管理。四是8月中旬突击开展辖内ATM设

备大巡查，对检查出的问题，建立台账，违规行为进行通报，有效规范了基层自助设备的管理工作。

（二）两银拓展管理。一是多措并举，做好电子银行产品宣传。抓住春节、端午、中秋等有利时机对返乡农民工、城市白领、公职人员利用进行分层、分种类宣传对接；二是运用移动科技手段，提高外拓水平。先后共投入了8套无线终端设备，合理调配设备配置和人员配置，取得了较好的工作成效；三是以省联社“惠享百福”活动为契机，制定出“春之礼”系列回馈老客户、拓展新客户，提高手机银行客户端有效占比和电子银行客户活跃度；四是严守风险底线，落实岗位责任。全力拓展风控为先，在拓展前我部充分考虑风险因素，制定了《上饶农商银行两银业务风险点和责任划分细则》，保证了合规性。

（三）POS终端管理。POS终端业务是借记卡业务、贷记卡业务、百福生活圈业务的基础，对绑定低成本资金，增加客户粘度有重要的意义，POS商户手续费收入在电子银行中间收入的占比巨大，特别是9月6日费改以后，测算日均可达1.5万元，为开展好这项业务，我部主要工作措施有以下几项,一是建章立制，落实责任。年初我部制定并下发了《2016年POS终端业务管理办法》、《上饶农商银行POS终端业务风险点和责任划分细则》，明确了调查岗、审核岗、审批岗的岗位责任，针对业务风险点下发3期管理提示。二是

数据分析，加强回访。我部根据省联社下发数据，每季度甄别出低效及无效机，下发管理提示，在限定时间内及时做好回访或撤机工作，提高机具使用率；三是监督检查，注重实效。8月份，我部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面抽查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。共排查出45户资料不全商户，要求支行进行限期整改，提高精细化管理水平，注重实效。

（四）“村村通”管理。我行实现了46个行政村全覆盖，覆盖形式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。针对“村村通”交易笔数量少，金额小的情况，我部采取充分宣传，更新科技设备等方式给予应对，截止9月底，村村通业务累计2084笔，金额8.68万元。

（五）公务卡管理。根据省联社相关推广方案，我部给每个员工开办公务卡，严格控制额度，落实催收登记制度，确保资金安全；利用该项业务对接的财政单位优质客户，实现稳步发展目标。据统计，累计发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。

（六）百福生活圈管理。当今市场经济下能在客户中形成良好口碑的将是企业发展的重要财富，只有形成我行百福卡的市场品牌效益，才能为手机银行、网银、POS终端和即将开展的信用卡业务提供有效动力。为此我部将打造百福商圈作为今年工作的重点，以“衣、行、食、游、娱”为重点，主要对接上饶市辖内各旅游景点、积极寻找大型影城、汽车美容服务中心、精品美食店等优质商户，逐步提升客户对我

行电子银行系列产品的依赖度，进而提高我行电子银行产品的活动率，今年6月份将此业务纳入绩效考核，规范了商户入驻准则，提高了对接效率，为e百福业务提供商户支持。

四、主要工作成效

（一）强化工作措施，规制操作流程。一是加强电子银行产品交易限额管理。在充分进行调研，明确终端交易限额调整标准，加强交易限额业务管理。二是提高电子银行问题处理能力。我部对出现的问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理定期发下，指导各基层网点开展客户服务工作，截止9月底共下发9期管理提示。

（二）落实通报制度，促进业务发展。我部采取“五日一报”“一月一分析”的方式下发业务进度表，将新增客户数量、任务完成率、网点排名等数据及时下传，对业务完成滞后的网点电话督促，帮助其找到原因，对症下药；每月绩效数据及时公布，督促支行完成各项目标任务。

（三）注重人才培养，打造优秀团队。一方面在我部员工设置小组长，通过工作、培训、户外活动等多种途径，逐步带出各支行远程维护员，打造人才队伍；另一方面通过包片这种方式提高我部人员的服务水平，提升基层满意度；对网点遇到的难点问题集中汇总整理，定期通过集中汇报会等形式向上反映，确保“事事有回音，件件有答复”。

（四）创新绩效考核，注重精细化管理。根据总行每季