TL9000可靠性测试程序
TL9000认可方案
TL9000认可方案在实施TL9000认可方案时，组织需要进行以下几个主要步骤：1.执行准备工作：组织需要明确目标和愿景，了解TL9000认可要求，确定实施计划并分配适当的资源。
2.进行现状评估：为了了解当前的运营状况，组织可以进行自我评估或聘请外部顾问进行评估。
这将有助于确定现有流程的强项和改进的领域。
3.制定实施计划：基于现状评估结果，制定实施计划，包括所需的改进措施、资源需求和时间表。
4.流程改进：根据实施计划，组织需要对现有质量管理流程进行改进，并制定适当的控制措施，确保流程的有效实施。
5.培训和宣传：组织需要为员工提供适当的TL9000相关培训，以确保他们了解并能够按要求执行新的质量管理流程。
此外，组织还需要对内外部利益相关方宣传TL9000认可，并充分展示其实施所带来的好处。
7.持续改进：TL9000认可要求对持续改进非常重视，组织需要建立有效的改进机制，定期评估和改进质量管理流程，以确保其持续有效性。
实施TL9000认可方案可以带来以下好处：1.提高产品和服务质量：通过建立有效的质量管理流程，组织能够提供高品质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
2.降低风险：TL9000认可方案要求组织建立风险管理措施，减少产品和服务可能出现的风险和问题，降低潜在的损失。
3.提高绩效：通过明确目标、制定指标和持续改进流程，组织能够提高绩效，实现更高的效率和效益。
4.与竞争对手区分：TL9000认可是电信行业的国际标准，对于组织来说，能够获得认可将有助于与竞争对手区分开来，提升其竞争力。
5.发展可持续性：TL9000认可要求组织建立可持续的质量管理流程，持续改进和优化，以适应电信行业的变化和发展。
总之，TL9000认可方案为电信行业的组织提供了一套可行的质量管理体系，帮助他们提高产品和服务质量，降低风险，并实现持续改进。
通过实施TL9000认可方案，组织能够与其他竞争对手区分开来，并为其客户提供更好的产品和服务。
tl9000质量管理体系认证标准
TL9000质量管理体系认证标准一、质量管理体系要求1.1 组织应建立并维护一个有效的质量管理体系，该体系应覆盖TL9000所要求的质量管理过程，并确保其连续性和一致性。
1.2 组织应依据TL9000的要求，对其质量管理体系进行定期评估、审核和改进，以确保其适用性和有效性。
二、产品质量要求2.1 组织应制定和实施符合TL9000要求的产品质量标准，该标准应明确规定产品的性能、可靠性、安全性、可维护性及可测试性等方面的要求。
2.2 组织应确保产品符合相关的国家和国际质量标准及规定，并接受相应的认证和检验。
三、质量管理流程3.1 组织应建立完整的质量管理流程，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节。
3.2 组织应确保质量管理流程的连续性和一致性，并在实际执行中不断优化和完善。
四、质量检验与验证4.1 组织应建立严格的质量检验和验证流程，确保产品在生产过程中符合质量标准。
4.2 组织应对关键过程和最终产品进行100%检验或测试，并保留相应的检验记录。
五、质量改进与预防5.1 组织应建立质量改进机制，通过对产品质量信息的反馈和分析，不断改进产品质量和过程控制。
5.2 组织应采取预防措施，对潜在的质量问题进行分析和评估，并制定相应的预防措施，防止问题发生。
六、供应链管理6.1 组织应对供应商进行选择、评估和管理，确保供应商具备符合要求的质量保证能力和产品质量。
6.2 组织应建立供应链质量控制流程，对供应商的产品进行质量管理和控制。
七、员工培训与资质7.1 组织应对员工进行质量管理方面的培训，提高员工的质量意识和技能水平。
7.2 从事质量管理、检验和测试的员工应具备相应的资质和资格认证。
八、质量记录与报告8.1 组织应建立完善的质量记录管理制度，确保质量管理体系运行过程中的所有记录完整、准确、可追溯。
8.2 组织应定期编写质量管理体系审核报告和产品质量的检测报告，并向相关部门或客户进行报告和反馈。
TL9000电信行业质量管理体系标准
第1章引言第2章结构第3章TL9000管理第4章质量管理体系4.1总要求4.2文件要求第5章管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审第6章资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第7章产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第8章测量,分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进附录A：TL9000认可机构实施要求附录B：TL9000认可机构工作规则附录C：认证指南附录D：转换途径，审核天数和要求来源1-1 2-1 3-1 4-1 4-1 4-2 5-1 5-1 5-1 5-2 5-2 5-3 5-4 6-1 6-1 6-1 6-2 6-2 7-1 7-1 7-3 7-5 7-10 7-12 7-16 8-1 8-1 8-1 8-4 8-5 8-5 A-1 B-1 C-1 D-1目录TL9000质量管理体系要求手册3.0Ⅺ目录附录E ：保持TL9000认证的替代方法 附录F ：与顾客沟通指附录G ：TL9000认证机构审核员的资格和经验要求术语表参考书目录（尾注参考书）插图目录 图2.1-1：TL9000模型 图3.4-1：TL9000标志图E-1： 替代的认可过程图E-2: 内部审核 表格目录表3.2-1：特殊领域的认证要求E-1F-1 G-1 112-13-2 E-1E-23-2TL9000质量管理体系要求手册3.0 Ⅻ目TL9000质量管理体系要求手册3.0第1章—引言第1章引言TL9000手册(TL9000质量管理体系要求手册及TL9000质量管理体系测量手册)是专门为电信业设计的,以便将该工业的质量管理体系要求及测量文件化。
TL9000质量管理体系要求手册为电信产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
TL9000最新测量指标管理程序2020-03-19(1)
页次：3 / 10本文日期：2020-01-01 1.0目的为规范本公司TL9000测量指标的统计，特制定本程序。
2.0适用范围本程序适用于中山晟富电子科技有限公司涉及的TL9000测量指标的收集和管理。
3.0定义3.1 NPR（Number of Problem Reports）：问题报告数，即客户所报怨或反映问题数。
3.2 NPRa（Change if data is not collected by the calendar month）：一年中的报告周期数，如果日历月未收集数据，则更改。
3.3 NPRs（Total normalization units）：归一化因子3.4 NP4（Number of problem reports）：在报告周期内的问题报告数3.5 FRT（Problem Report Fix Response Time）：修理问题响应时间3.6 Fr4c（Number of problem reports closed）：当月及时关闭的问题数3.7 Fr4d（Number of problem reports due）：当月应关闭的问题总数3.8 OFR（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）：延误修理问题响应时间3.9 Of4c（Number of overdue problem reports closed）：当月关闭的延误问题数3.10 Of4d（Number of overdue problem reports）：当月存在的延误问题总数3.11 OTD（On-Time Delivery）：准时交付，即订单要求之时间准时将产品交付给客户3.12 Dla（Number of items delivered on time）：当月中产品在CRD被接受的数量3.13 Dld（Number of items due）：当月中产品产生CRD的数量3.14 DlPa（Number of purchase order line items delivered on time in the month of SPD）：当月中产品在SPD被接受的数量3.15 DlPd（Number of purchase order line items due to deliver in the month of SPD）：当月中产品产生SPD的数量3.16 SPD（Supplier Promised Date）：供方承诺日期3.17 CRD（Customer Requested Date）：客户要求日期3.18 ERI（Early Return Index）：早期返还率，产品在提报当月往前第6个月的返还率。
TL9000条款.
Section 4 Quality management system 质量管理体系4.1 General requirements 一般要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
组织应：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用（见1.2）b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程，针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制，对此类外包过程的控制应在质量管理体系加以识别。
注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
4.2 Documentation requirements 文件要求4.2.1 General 总则质量管理体系文件应包括：a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 质量手册；c) 本标准所要求的形成文件的程序；d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；e) 本标准所要求的记录（见4.2.4）。
注：1、本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。
2、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：a) 组织的规模和活动的类型；b) 过程及其相互作用的复杂程度；c) 人员的能力。
3、文件可采用任何形式或类型的媒体。
4.2.2 Quality manual 质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述，4.2.3 Control of documents 文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。
可靠性试验程序
可靠性试验程序一、引言可靠性试验是评估产品在特定条件下的可靠性性能的一种方法。
本文旨在描述可靠性试验的标准程序，以确保试验的可靠性和准确性。
二、试验目的本试验的目的是评估产品在正常使用条件下的可靠性性能，包括故障率、失效模式、寿命等指标。
通过试验结果，可以为产品的设计和改进提供依据，提高产品的可靠性。
三、试验准备1. 确定试验对象：选择符合试验要求的产品作为试验对象。
2. 确定试验条件：根据产品的使用环境和预期工作条件，确定试验的温度、湿度、振动等条件。
3. 设计试验方案：根据试验目的和试验条件，设计试验方案，包括试验时间、样本数量、试验方法等。
4. 准备试验设备：根据试验方案，准备相应的试验设备，包括温度控制装置、振动台等。
5. 编制试验记录表：根据试验方案，编制试验记录表，用于记录试验过程中的数据和观察结果。
四、试验过程1. 样本准备：根据试验方案确定的样本数量，从试验对象中选择合适的样本进行试验。
2. 试验前检查：在试验开始前，对试验设备进行检查，确保其正常工作，并校准相关的测量仪器。
3. 试验执行：按照试验方案的要求，将样本放置在试验设备中，设置相应的试验条件，并记录试验开始时间。
4. 数据记录：在试验过程中，按照试验记录表的要求，记录样本的工作状态、故障情况等数据。
5. 试验观察：观察样本在试验过程中的工作状态和故障情况，记录相关的观察结果。
6. 试验结束：根据试验方案确定的试验时间，试验结束时住手试验设备，并记录试验结束时间。
五、数据分析1. 故障率计算：根据试验记录中的故障数据，计算样本的故障率，包括平均故障率和积累故障率。
2. 失效模式分析：根据试验观察结果和故障数据，分析样本的失效模式和失效原因。
3. 寿命评估：根据试验结束时样本的工作状态和故障情况，评估样本的寿命分布和可靠性指标。
六、试验报告根据试验过程和数据分析结果，编制试验报告，包括试验目的、试验方法、试验结果和数据分析等内容。
TL9000 测量手册 R5.7 (2)
TL9000 测量手册 R5.7TL9000标志TL9000标志目录1.引言2.TL9000 概述3.测量手册概览4.测量过程5.标准指标6.总结引言TL9000 是一种针对电信行业的质量管理体系标准，旨在帮助组织提高运营和服务水平，同时降低成本并满足客户的需求。
本测量手册 R5.7 旨在向组织提供关于如何有效实施 TL9000标准的详细指导。
本文档将介绍 TL9000 标准的概述，测量手册的概览以及测量过程和标准指标的详细信息。
TL9000 概述TL9000 是由QuEST Forum 发布的一种质量管理体系标准，特别适用于电信行业。
QuEST Forum 成立于1998年，是一个由电信行业的公司组成的质量管理组织。
TL9000 标准基于ISO 9001 标准，并加入了对电信行业特定要求的补充。
TL9000 的目标是增强组织的运营效率、产品质量和服务水平，降低成本，并提高客户满意度。
它强调关键绩效指标的测量和监控，以确保组织的业绩达到预期目标。
测量手册概览测量手册是 TL9000 标准中的一个重要组成部分。
它提供了关于实施 TL9000 标准的详细指导，并定义了组织需要采取的测量和评估过程。
测量手册 R5.7 是对先前版本的更新，旨在反映行业的最新发展和要求。
测量手册主要包括以下内容：•测量手册的用途和范围•TL9000 标准的要求和指南概述•测量过程的详细说明•测量手册的更新历史记录测量过程在 TL9000 标准中，测量过程是一项重要的活动，用于收集和分析与关键绩效指标相关的数据，以评估组织的绩效。
测量手册提供了关于如何实施测量过程的详细指导。
测量过程通常包括以下步骤：1.确定关键绩效指标（KPI）：根据组织的特定目标和需求，确定需要测量和监控的关键绩效指标。
2.数据收集和分析：收集与关键绩效指标相关的数据，并进行分析，以评估组织的绩效。
3.报告和沟通：根据测量结果，编制报告并与相关人员进行沟通，以帮助组织改进和调整业务流程。
TL9000测量手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】1.简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。
TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。
长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。
1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：●TL9000包括ISO9001：1994。
可靠性测试流程
可靠性测试流程可靠性测试是软件开发过程中非常重要的一环，它旨在评估软件系统在给定条件下的可靠性和稳定性。
一个完善的可靠性测试流程可以有效地发现软件系统中的缺陷和问题，从而保障软件系统的稳定性和可靠性。
下面将介绍一套完整的可靠性测试流程，以供参考。
1. 确定测试目标。
在进行可靠性测试之前，首先需要明确测试的目标和范围。
测试目标可以包括软件系统的稳定性、可用性、可靠性等方面，而测试范围则涵盖了需要进行测试的功能模块、业务流程等内容。
明确测试目标和范围可以帮助测试团队更好地制定测试计划和测试用例。
2. 制定测试计划。
在确定了测试目标和范围之后，需要制定详细的测试计划。
测试计划包括测试的时间安排、测试的资源分配、测试的方法和技术、测试的环境等内容。
制定测试计划的目的是为了确保测试工作有条不紊地进行，并且能够充分利用有限的资源和时间进行测试。
3. 设计测试用例。
测试用例是可靠性测试的核心，它们描述了在给定条件下软件系统的预期行为和结果。
设计测试用例需要充分考虑各种可能的情况和场景，包括正常情况、异常情况、边界情况等。
同时，测试用例的设计应该尽可能全面和详尽，以确保对软件系统的各个方面进行全面的测试。
4. 进行测试执行。
在测试用例设计完成之后，就可以开始进行测试执行。
测试执行过程中需要严格按照测试计划和测试用例进行，记录测试过程中发现的问题和缺陷，并及时反馈给开发团队进行修复。
同时，还需要对测试环境和测试数据进行充分的准备，以确保测试工作的顺利进行。
5. 分析测试结果。
在测试执行完成之后，需要对测试结果进行详细的分析和总结。
分析测试结果可以帮助发现软件系统中存在的问题和缺陷，找出问题的根源，并提出改进和优化的建议。
同时，还需要对测试覆盖率和测试效果进行评估，以确保测试工作的充分和有效。
6. 编写测试报告。
最后，需要根据测试结果编写测试报告。
测试报告应该清晰、准确地总结测试过程中发现的问题和缺陷，评估测试的效果和覆盖率，并提出改进和优化的建议。
可靠性试验操作程序
可靠性试验操作程序1.引言本文档旨在描述和规定可靠性试验的操作程序。
通过执行可靠性试验，我们可以评估产品的可靠性，并提供可靠性报告以指导产品改进和维护工作。
本文档适用于所有参与可靠性试验操作的人员。
2.试验准备在执行可靠性试验之前，需要准备以下内容：试验计划：包括试验目的、步骤和要求等详细信息。
试验设备：根据试验计划确定所需的设备和仪器，并进行校验和检测，确保其正常工作。
试验样品：选取代表性的样品进行试验，并根据需要进行预先处理和标记。
试验环境：根据试验要求设置适当的环境条件，如温度、湿度等。
数据记录表：准备试验数据记录表，用于记录试验过程中的数据和观测结果。
3.试验操作步骤按照以下步骤进行可靠性试验操作：1.检查试验设备和仪器是否正常工作，并校验其准确性。
2.准备试验样品，并根据需要进行预处理和标记。
3.设置试验环境的适当条件，如温度、湿度等。
4.根据试验计划，按照规定的步骤执行试验操作。
5.在试验过程中，及时记录试验数据和观测结果，并填写到数据记录表中。
6.确保试验过程中的安全性，遵守安全操作规程。
7.如遇到异常情况或故障，及时停止试验并记录相关信息。
8.完成试验后，对试验设备、样品和环境进行清理和维护工作。
4.试验数据分析试验结束后，根据试验数据进行分析，评估产品的可靠性水平。
可采用统计学方法和可靠性工程技术进行数据处理和分析，计算各项可靠性指标，并根据结果编制可靠性报告。
5.试验记录和报告所有试验操作和观测数据都应当及时记录。
试验记录应包括试验日期、试验员姓名、试验步骤、观测结果、异常情况等详细信息。
试验结束后，应编制可靠性报告，其中包括试验目的、步骤、数据分析和结论等内容。
6.试验安全和质量保证在进行可靠性试验操作时，应注重试验安全和质量保证。
确保试验设备和仪器的正常工作，避免操作人员受伤或试验样品受损。
同时，对试验过程中的数据记录和分析要保证准确性和可靠性。
7.术语和定义可靠性：产品在规定条件下，在一定时间内完成所要求的功能而不发生故障的能力。
tl9000-h-s-v相关标准要求
文章标题：深度解读TL9000-H-S-V相关标准要求在现今信息技术发展迅猛的社会背景下，通信行业的发展对产品和服务质量提出了更高的要求。
而TL9000-H-S-V标准则是针对通信行业而制定的质量管理体系要求，其要求包括了硬件、软件和服务质量的各方面内容，涵盖了全面的产品和服务生命周期。
在本文中，将深度探讨TL9000-H-S-V标准的相关要求，以便更深入地理解和运用这一质量管理标准。
1. TL9000-H-S-V标准的重要性TL9000-H-S-V标准是由全球通信行业的领导者和专家共同制定的一项质量管理标准，其重要性不言而喻。
在通信产品和服务的供应链中，质量管理关乎到产品稳定性、服务可靠性以及客户满意度，进而影响到企业的竞争力和市场地位。
遵循TL9000-H-S-V标准的要求，能够帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，提升客户满意度，增强市场竞争力。
2. TL9000-H-S-V标准的深度要求在了解TL9000-H-S-V标准的深度要求之前，首先需要了解其所涵盖的范围。
这一标准要求包括了硬件（H）、软件（S）和服务（V）三个方面的质量管理要求。
在硬件方面，TL9000标准对产品质量和可靠性提出了严格的要求，包括了设计、生产、测试、验证等方方面面的内容。
特别是对于产品的环境适应性、可靠性和安全性要求更是严格，以确保在不同环境和条件下产品能够正常工作，保障用户的使用体验。
在软件方面，TL9000标准对软件产品的设计、开发、测试、验证，以及维护等全生命周期的质量管理提出了要求。
对软件产品的安全性、稳定性、兼容性等方面也有详细的规定，以保障软件产品的品质和用户体验。
在服务方面，TL9000标准要求对通信服务的质量进行全面管理和评估，包括了服务的设计、交付、运营、反馈等各个环节。
针对服务人员的培训、服务质量的监控、客户投诉的处理等方面也有详细的要求，以确保服务水平的持续改进和客户满意度的提升。
3. TL9000-H-S-V标准的广度要求除了对硬件、软件和服务的质量管理要求外，TL9000标准还涵盖了全生命周期的管理要求。
2021年最新的TL9000要求手册R6.3中文版
2021年最新的TL9000要求手册R6.3中文版本TL9000要求手册按R6.3 版翻译，红色字体是R6.3的修改之处。
R6.3 2021 年 10 月 1 日生效4组织环境4.1:理解组织环境：无4.2:理解相关方要求：无.4.4 质量管理体系范围4.3.C.1要求手册和测量手册适用性声明组织必须在它的注册界面中声明确定不适用的要求和任何声明的测量豁免。
注解1: 假如要求（手册）是在组织已经选择的TL9000注册专项之外的范围,对组织而言,声明TL9000 不适用不是必须的。
同样,当要求本身或相关的注解要求表明针对组织的产品或服务类型不适用,对组织而言,声明不适用也不是必须的。
注解2:参见测量手册中的测量豁免定义。
4.3.C.2TL9000概况和范围4.3.C.2 TL9000概况和范围组织寻求认证,必须与认证机构协调,确定:--TL9000的范围描述；--ISO9001的范围描述；--不适用的要求决定；--测量的豁免；--注册的专项选择；--NACE的编号--产品类别；--位置和地址；--ISO 9001的版本；--TL9000要求和测量的版本，和--监督审核和再认证程序（ ASRP）的应用。
所有注册必须在QF注册管理系统（RMS）的注册概况中记录和维护。
TL9000管理者必须把相关信息给认可的认证IAF数据库。
被认证公司发行的证书必须参考在概况创建时，TL9000管理者分配的TL编号注册管理系统（RMS）的注册概况。
范围描述必须包括：a)组织被注册的身份，可以包括整个组织，一个组织的单元，或多个单元的结合，和b)被注册所覆盖的产品/产品线，假如不是所有产品/产品线包括的注册中，那么包括或排除的产品/产品线必须被列出；范围描述不需要包括：a)产品类型的编号,b)位置或地址；,c)ISO 9001, 要求手册和测量手册的版本；,d)注册专项的选择，和e)其他在注册概况中被定为个别行业的特征；4.4质量管理体系及其过程：无5领导力5.1领导力和承诺5.1.1总则：无5.1.2客户为中心5.1.2．C.1 客户沟通方法组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。
TL9000 要求手册 R6.2 中文版
TL9000要求手册6.2 (中文版)编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。
其中红色字体是TL9000要求手册 6.2 版和6.1版不同的修改之处，可适当关注。
另外，如有歧义，参见英文版。
4 组织环境4.1:理解组织环境：无4.2:理解相关方要求：无.4.4 质量管理体系范围4.3.C.1 要求手册和测量手册适用性声明组织必须在它的注册界面中声明确定不适用的要求和任何声明的测量豁免。
注解1: 假如要求（手册）是在组织已经选择的TL9000注册专项之外的范围,对组织而言,声明TL9000不适用不是必须的。
同样,当要求本身或相关的注解要求表明针对组织的产品或服务类型不适用,对组织而言,声明不适用也不是必须的。
注解2:参见测量手册中的测量豁免定义。
4.3.C.2 TL9000概况和范围组织要去认证,必须与认证机构协调,确定:TL9000的范围描述、ISO9001的范围描述、确定的要求不适用、测量的豁免、注册的专项选择、NACE的编号、产品类型、位置和地址、ISO9001的版本、TL9000要求和测量的版本，和高级监督审核和再认证信息（ASRP）的应用。
所有注册必须在QF注册管理系统（RMS）的注册概况中记录和维护。
TL9000管理者必须把相关信息给认可的认证IAF数据库。
被认证公司发行的证书必须参考在概况创建时，TL9000管理者分配的TL编号注册管理系统（RMS）的注册概况。
范围描述必须包括：a) 组织被注册的身份，可以包括整个组织，一个组织的单元，或多个单元的结合，和b) 被注册所覆盖的产品/产品线，假如不是所有产品/产品线包括的注册中，那么包括或排除的产品/产品线必须被列出；范围描述不需要包括：a) 产品类型的编号,b) 位置或地址；,c) ISO 9001, 要求手册和测量手册的版本；,d) 注册专项的选择，和e) 其他在注册概况中被定为个别行业的特征；4.4质量管理体系及其过程：无5 领导力5.1 领导力和承诺5.1.1总则：无5.1.2 客户为中心5.1.2．C.1 客户沟通方法组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。
可靠性测试流程
可靠性测试流程可靠性测试是软件测试的一个重要方面，其目的是评估软件在特定条件下的可靠性和稳定性。
下面是一个可靠性测试的流程，以确保软件在各种条件下都能正常工作。
1. 确定测试目标和可靠性要求：首先，需要明确软件的测试目标和可靠性要求。
例如，测试目标可能是验证软件在高负载情况下的可靠性，要求是至少有99%的稳定性。
2. 制定测试计划：根据测试目标和可靠性要求，制定测试计划。
测试计划应包括测试的范围、资源需求、测试环境和工具等。
3. 设计测试用例：根据测试计划，设计测试用例来评估软件在各种条件下的可靠性。
测试用例应包括各种场景和边界条件，以确保测试的全面性和准确性。
4. 搭建测试环境：设置适合测试的环境，包括硬件、操作系统和网络环境等。
确保测试环境与实际部署环境相似，以提高测试的可靠性。
5. 进行功能测试：在测试环境中执行测试用例，进行功能测试。
通过模拟实际场景和用户操作，评估软件在各种条件下的可靠性和稳定性。
6. 进行负载测试：在高负载情况下，执行测试用例，评估软件的性能和可靠性。
测试可以包括模拟大量用户同时访问系统、执行复杂计算等。
7. 进行压力测试：在不断增加负载的情况下，执行测试用例，评估软件的可靠性和稳定性。
测试可以包括持续运行软件、增加并发用户数等。
8. 进行恢复测试：在异常情况下，如硬件故障或断电，测试软件的恢复能力。
测试可以包括模拟硬件故障、恶劣网络环境等。
9. 进行兼容性测试：在不同操作系统、浏览器和设备上测试软件的可靠性和兼容性。
测试可以包括安装和运行软件、执行常用功能等。
10. 进行回归测试：在软件发生更改后，重新执行测试用例，验证软件的可靠性。
测试可以包括执行功能测试、负载测试等。
11. 进行事故恢复测试：模拟各种系统事故，评估软件的可靠性和恢复能力。
测试可以包括模拟数据库故障、网络故障等。
12. 分析测试结果和问题：根据测试结果，分析软件的可靠性和稳定性。
发现问题后，及时记录和跟踪，并进行优化和修复。
TL9000质量认证简介
TL 9000 简介1. 背景TL9000是由通信业服务提供商及他们的供货商所组成的通讯业卓越质量论坛（QuEST）所发起，其条款是以ISO 9000标准要求及行业特有的要求为基础建立起来的。
TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求、硬件、软件、服务及共同测量指标的特殊要求。
1.1 目标TL 9000的目标是：☐建立一个有效和高效的质量体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；☐建立及维持质量体系要求的通用部分；☐减少通信质量体系标准的数量；☐确定有效成本及性能指针来指导质量体系实施的程序及价值成效☐推动持续改善☐加强客户供货商关系；☐在评估流程的工业符合性方面起标杆作用1.2 目的TL 9000的目的是确定通信业设计、开发、生产、交付、安装及维护的质量体系要求包括：硬件、软件及服务产品。
产品的可靠性及质量表现包含在TL 9000的测量指标内，TL 9000的长期目标是成本与质量表现。
1.3 实施的效益通过TL 9000的实施，给通讯业的服务提供商及他们的供货商、所有通讯业的客户带来效益。
效益如下：☐对客户的服务持续改善☐加强客户-供货商的关系☐质量体系要求的标准化☐外部审核及现场访问的有效管理☐统一的指标☐全面的成本降低及竞争力的增强☐加强供货商质量表现的管理及改善☐工业基准与TL 9000指标相符合1 .4 与ISO 9001及其它条款的关系电信业卓越质量领导论坛确保与其他要求及标准一致。
TL9000将ISO9000标准要求作为基础，再加上通讯上特定的要求。
TL 9000 与其他要求的关系：☐TL 9000以 ISO 9001作为基础。
ISO 9001将来的任何修改，TL 9000将会跟着进行修改。
☐符合TL9000要求时必须随时符合ISO9001的相关要求☐QuEST论坛希望产品符合TL9000的要求，而排除对满足多个通讯质量管理标准符合性的要求2. 架构2.1 总架构TL9000有层次构成：1. ISO 9001国际标准2. TL 9000的通用要求3. 硬件、软件及服务的特殊质量体系要求4. TL 9000的基本测量指标5. 硬件、软件及服务的特殊质量体系测量指标TL 9000 模式除去部分材料是由其他版权外，QuEST论坛将保留对内容的全部控制权，。
质量体系tl9000-30
Sec t i on 4 Qual i ty management system第四章质量管理体系4 . 1 General requiremen恰一般要求4.2 Do c umentation re quirements文件要求4。
2。
1 General总则4。
2。
2 Qu ality manual质量手册4.2.3 Cont r o 1 o f d ocuments文件控制4.2O 3.C.1 C o ntrol o f Cu stome r—S upplied Docu ments and Data - Theo r gani z at i on shall establish a nd ma i n t ain a do c ume n t ed proced u r e( s ) toco ntrol all c u stome r—supplied docum e nts an d d a t a (e o g0 f n e t work archi tecture, topology, capac i t y，in stall ation term i nation a s sig nments, and d a t abas e ) if the s e documents a nd data inf 1 uence the desig n , ve r if i c ation, va 1 id a tion, i n sp ec t io n and testi ng, orse rvic i ng the product.客户提供文件及数据控制一组织将建立并且维护文件化程序以控制所有客户提供的文件和数据(例如，网络体系结构，布局，容量，安装结朿任务及数据库)如果这些文件和数据影响设计，验证,确认，检查及测试，或服务于产品。
4。
2。
4 Control of reco r ds记录控制Sec t i on 5 Management re s pons i bil i ty第五章一管理职责5.1 Management commitmen t管理承诺5.2 C ustomer focus以顾客为关注焦点5 .2.C.1 Custom e r R e I a tio n s h ip De v elopment -Top man ag e ment sha 11demo n st r a t e active in volv em e nti n e s t ablis hin gandmaint aining mutuall y - ben efici a I rel a tion shi p s be twee n t he orga nizat i on and i t s custome r s ・[4 ] 发展顾客关系一最髙管理者应枳极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。
TL9000测量手册
1.简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。
TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性建立并保持一套基本的质量管理体系要求减少电信质量管理体系标准的数目定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果推动持续改进加强顾客一供方之间的关系促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。
长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。
1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：对用户服务的持续改进加强顾客和供方的关系质量管理体系要求的标准化外审和现场访问的有效管理统一的测量全面成本减少并且增加竞争力加强管理并改进供方绩效用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：TL9000包括ISO9001：1994。
而且还包括ISO9001未来的任何修订符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的要求。
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名稱：可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕1 Page:1of 10
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若原提案單位無法說服異議者，則召開會議由總經理裁示或定奪。
＊該頁僅文管中心存檔，不予發行。
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✧三階檔（部門內部作業者）“核准”簽署由部門主管簽署即可。
✧三階文件（相關於數個部門者），有爭議時再呈總經理裁示。
一. 目的：
為驗証廠內生產的所有產品在PVT、ORT階段之品質是否符合GR-468 Bell core及
MIL-STD-883對產品可靠性及環測之規範，产品的性能是否满足设计的要求，是否滿足顧客對產品之需求。
二.範圍：
1. 範圍：
適用於PCL廠內生產的所有產品,例如: TOSA, Transceiver.
三. 權責:
1.可靠性測試的實施與結果判定：品質工程部
2.失效分析與改善: 品質工程部及工程部
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015SZ 版本﹕A 修訂﹕0 Page:4 of 10
四.流程圖：
1.Re1iability test flow Chart:
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕1 Page:5 of10
五. 內容：
1.可靠性实验的时机：
1.1所有新产品在PVT阶段需要进行可靠性测试，以验证产品的性能是否达到设计
要求的能力。
1.2产品在量产后需进行持续可靠性实验，以监控产品性能及品质是否发生变化。
此实验的频率为每二年一次，当产品复杂程度比较高而且在服务中影响比较大时，此频率定义为每年一次。
1.3 当产品发生设计变更、元器件和材料变更时也应该进行可靠性实验。
1.4当顾客有需求时依合同协议执行
1.5制程变更和制造变异
1.6返修退回的产品经评估如有性能问题时
1.7来自于客户或市场反馈的信息或数据经分析产品性能有缺陷时。
2. 可靠性实验项目应包括环境应力实验、机械应力实验及特殊实验等。
具体实验的的标准，测试条件，样品数量参考附件一。
2.1环境应力实验包括以下项目：
2.1.1 Temperature cycling(TC)
2.1.2 Cycling Temperature Humidity (CTH)
2.1.3 High Temperature Operating Life (HTOL)
2.1.4 Unbiased Damp Heat(UDH)或Biased Damp Heat(BDH)
2.1.5 Low Temperature Storage LTS)
2.1.6 High Temperature Storage (HTS)
2.2机械应力实验包括以下项目：
2.2.1Mechanical Vibration
2.2.2Mechanical Shock
2.2.3Thermal Shock
2.3 特殊实验包括以下项目：
2.3.1ESD HBM
2.3.2EMI
2.3.3Immunity
2.3.4Dust test
2.3.5Mixed flowing gas test
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕1 Page:6 of 10
3. 判定及失效分析：
3.1QE部門按照GR-468 Bell core、MIL-STD-883判定標準對Reliability測試結果做出
判定(如果客戶有不同的規格及判定標準,以客戶要求為准)，並完成Reliability test report. 如有失效現象需立即通知客戶同時進行失效分析，並在五個工作日內完成FA Report。
当失效发生在1.1, 1.3, 1.5所要求执行的可靠性项目时，处理方法参考《不合格品管制程序》，当失效发生在1.2, 1.4, 1.6 和1.7所要求执行的可靠性项目时，处理方法参考《退货与召回程序》。
4. 记录:所有的可靠性項目需記錄於“Reliability test record ”及“可靠性項目設備
使用記錄表”中,以便追溯.
六. 表單及附件：
附件一. Reliability Test Item List:
附件二. Reliability Test Record
附件三. 可靠性項目設備使用記錄表
七. 參考文件：
無。
八. 定義：
1．PVT：Production Verification Test
2．ORT：On-going Reliability Test
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕0 Page:7 of 10 附件一：Reliability Test Item List (表單編號：PC015－SZ－01 Rev:0) 2-1
Reliability Test Item List
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕0 Page:8of 10 附件一：Reliability Test Item List (表單編號：PC015－SZ－01 Rev:0) 2-2
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕0 Page:9 of 10
附件二: Reliability Test Record (表單編號：PC015－SZ－02 Rev:0)
Reliability Test Record
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A 修訂﹕0 Page:10 of 10
附件三: 可靠性项目设备使用记录 (表單編號：PC015－SZ－03 Rev:0)
可靠性項目設備使用記錄表。