小型宾馆客房服务作业岗位安全操作规程

小型宾馆客房服务作业岗位安全操作规程（范例）

1 范围：本规程适用于各楼层客房服务岗位，包括每天对客房和客房楼层公共区域（使用电热水器）进行检查、清扫、整理的人员，不包括服务台、电梯管理、配电电工等岗位。

2 岗位主要危险有害因素（危险源）

4 劳动防护用品穿戴要求

●作业人员应穿戴客房服务人员制服和工作帽，按规定每10天交行政部消毒一次；

●使用具有腐蚀性的清洁剂时，戴橡胶手套；

●梯台无稳定站立面，且登高超过2米的，应佩戴安全带、安全帽，并将安全带固定在牢

固的位置。

5 作业安全要求

5.1作业前准备安全要求

●查看前一班次的交接班记录，如楼层和客房有异常情况需跟踪，接班后立即到现场进行

检查确认；同时，查看本楼层区域有无异常情况；

●对本班次需要使用的扫地机、吸尘器等设备的外壳防护、接电部位、电源线及插头等是

否防护有效，绝缘无破损。

5.2 每天对客房进行一次清扫整理时，同时检查客房的安全状况；检查要求包括：

●客房门是否能自动闭合，窥镜、门铃及防盗装置是否完好有效；

●客房地面、墙面、天花板等是否无破损、无卷边、无开裂、无脱落；

●“请勿卧床吸烟”标识、《宾客安全须知》等安全提示标识、客房配置的手电筒、防烟

面具是否完好、放置在规定位置；

●客房内烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡；

●客房电气线路、灯具、插座、电热水器、其他电器等是否完好，无绝缘破损情况；

●客人离开房间时室内是否遗留烟头、易燃易爆等危险物品；

●客房卫生间热水龙头是否完好，冷热标识是否清晰，地面防滑垫是否完好有效。

5.3 每2小时对楼层客房区域进行一次检查，记录在每班交接班记录内；检查内容包括：

●疏散通道和出口是否畅通；疏散应急灯是否完好清晰；疏散标识是否完好清晰；

●通道地面、照明是否完好，无异常情况；

●区域内烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡；灭火器和消火栓是否完好，位置

不被移动；

●区域内客房是否有异常情况，如有异常声音、气味等立即开门检查；

●区域内是否有可疑人员，如有可疑人员，应立即检查其证件，如怀疑为作案人员，立即

报告宾馆保安；

●区域内发现异常或可疑现象，立即采取应急措施，同时立即报总台。

5.4 每天对客房和楼层公共区域进行一次清扫整理，作业安全要求包括：

●登高时使用梯台，注意安全；站在窗台上擦外层玻璃要系好安全带，且牢固有效；清扫

天花板墙角或灯管，应使用梯台或凳子；

●使用扫地机、吸尘器时，插头应牢固插入插座，不得用潮湿的手拔插插头；清理废物、

排除设备故障应断电后方可进行；

●正确佩带橡胶手套使用具有腐蚀性的清洁剂，并了解其化学属性，防止溅入眼睛或腐蚀

皮肤；

●公共区域地面打蜡、拖地时应放置警示；

●每天更换消毒后的客房杯子、毛巾；每天更换一次客房和公共区域垃圾箱塑料袋；床上

用品、牙刷等客人入住时更换，并每周至少更换一次。

5.5 每天下班前，在客房记录本内填写本班次异常和处理情况、需下班人员跟踪处理的事项等，并签字。

6 岗位应急要求

6.1 发生机械伤害、高处坠落时，应立即进行包扎、止血等处理，防止感染；严重的应立即到医院处置。

6.2 发生设备漏电时，应立即关闭设备配电柜电源；如发生人员触电，不得用肢体接触触电者，首先应关闭电源，来不及关闭时，应使用绝缘物体将带电物挑开。

6.5 周边发生火险时，应立即停机断电，使用周边的灭火器进行灭火并同时报告总台（电话-----）；处置无效时按总台要求，通知所负责区域或楼层宾客立即撤离现场，按现场疏散指示标识到宾馆大门外集合；具体的应急措施，执行《客房现场应急处置方案》。