保险代理人资格考试试题题库及答案----2013年销售柜面服务暨出单技能大赛决赛试题及答案

2013年销售柜面服务暨出单技能大赛决赛试卷

必答题（36个）：

1、（B）是财产保险的基本原则

A、最大诚信原则

B、损失补偿原则

C、近因原则

2.服务人员应具备主动服务意识，在服务过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务符合服务原则中的哪项原则？

主动服务原则

3.纯粹风险是指（C ）。

A.既有损失机会，又有获利可能的风险

B.只有获利可能而无损失机会的风险

C.只有损失可能而无获利机会的风险

D.有导致重大损失可能的风险

4.若在营业厅内佩戴别针式工号牌，正确的佩戴位置是在哪里？答：应佩戴在衬衫从上至下第三颗纽扣的左侧平行位置。

5.保险合同成立后，除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，何人不得解除合同（D）

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.保险人

6.半挂牵引车适用何种费率（A ）

A.对应吨位货车

B.特种车二类

C.集装箱拖头

D.挂车

7.车辆损失险的保险金额可以按车辆的新车购置价或实际价值确定，也可（C)

A、由保险人按市场价确定

B、由被保险人按市场价确定

C、由保险人和被保险人协商确定

D、由法院判定

8.在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语言是？B

A、保持甜蜜微笑

B、保持身体向对方前倾

C、目光直视交谈者

9.意外伤害身故保险的被保险人年龄范围为( D)。

A.1-65周岁

B.16-60周岁

C.16-65周岁

D.6个月-65周岁

10、大堂经理应在营业前提前（A）分钟到岗，确保人员、用具到位。

A 、30

B 、10

C 、20

D 、15

11、9座以下家庭自用汽车的月折旧系数值为（C )。

A、0.9 %

B、1.1 %

C、0.6 %

D、以上均不对

备注：0.9% 10座以上客车

12.当客户没有听懂你的解答时，需要为客户再解释一遍，请问用标准话术怎样跟客户说？

“对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？”

13.车辆识别代号编码第1位通常用来代表（生产国）。

备注：L-中国、1-美国，J-日本，K-韩

14.体察和理解别人情绪最好的方法是什么

换位思考

15.当投诉客户叙述完投诉问题后，柜台人员说:“您的意思是希望……

是这样吗？”属于哪种提问技巧？（ D ）

A．了解性问题B．开放式问题

C．澄清性问题D．关闭式问题

16.展示题：请选手到台前展示标准站姿。评分规则：由台下评委根据

站姿要求评定是否通过，如通过请举手示意，若半数评委举手通过则选手得分。

17.展示题：请选手到台前展示标准蹲姿。评分规则：由台下评委根据蹲姿要求评定是否通过，如通过请举手示意，若半数评委举手通过则选手得分。

18.《保险法》规定，订立保险合同合同双方应当遵循（公平互利、协商一致、自愿订立）的原则，不得损害社会公共利益。

19．判断题：交强险保险费必须一次全部收取，不得分期收费。(对) 20．判断题：长期不上牌照的机动车不允许投保交强险。（错）

21.挂车的商业三者险按照同等吨位货车的（）收费；车损险按照同等吨位货车的（）收费。

30% 50%

22.解决保险合同争议的方式包括（）

协商、仲裁、诉讼

23.车险承保理赔自主查询有几主方式？

共有三种方式：电话查询、互联网查询、柜台查询

24.网上投保的人身意外保险名称为（ B ）

A.个人人身意外保险

B.“e-都市白领“人身意外伤害保险

C.团体人身意外保险

D.健康保险

25.车辆型号：迈腾FV7207轿车表示（）公司生产的迈腾牌轿车，发动机排量（）升。

一汽-大众 2.0升

26.展示题：请选手到台前展示标准坐姿。评分规则：由台下评委根据坐姿要求评定是否通过，如通过请举手示意，若半数评委举手通过则选手得分。

27.9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年( ) 次的免费故障车救援服务。

不限次

28.被保险人与机动车的关系、被保险人与投保机动车《机动车行驶证》上载明的车主相同时，应选择（A）。

A、所有

B、使用

C、管理

29. 第三者责任保险的限额档次选择100万元以上的限额档次，必须是（D）的整倍数。

A.10万元

B.20万元

C.30万元

D.50万元

30.现行机动车第三者责任险的赔偿限额共分为（5万元）、（10万元）

、（15万元）、（20万元）、（30万元）、（50万元）、（100万元）和（100万元以上）8个档次。

31-36为视频题，

抢答题（35个）：

1.国家对保险市场监管的核心内容是（A）

A 偿付能力

B 条款费率C中介人D资金运用

2.业务办理完毕客户离开柜台前，提醒客户做满意度评价，并礼貌送别客户。此时应运用哪些的话术?

“请问您还需要办理其他业务吗？”“谢谢，再见，请慢走”

3.保险合同的诚信原则主要指（告知、保证、弃权与禁止反言）

4.客户服务沟通技巧的条件是（ACD ）

A、明确沟通目标

B、了解沟通对象

C、以信息、思想和情感为内容

D、达成共识

5．号牌号码按照投保机动车《机动车行驶证》录入，除字母和数字外，一律不添加（）（）（）等符号。

点、横杠、空格

6.判断：保险利益不一定是经济上的利益。（错）

正确：保险利益一定是经济上的利益。

7.个人车险客户使用电话查询方式或自主查询系统时，需提供什么？

个人客户提供保险单号码及被保险人身份证号码

8.工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡等，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上作（）的明示。

暂停服务

9.财产保险中，当（），被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。（A）

A. 保险事故发生时

B. 投保时