接待方案

昆明艺星专家接待方案

节点一接机方案（负责人：运营）

接机行程安排

一．接待前工作

1.运营主管确认专家来昆时间、飞机航班号，起飞时间要求后，签署订票申请单，经相关领导签批后，交给行政人事部陈明静。

2.订票完成后，以微信形式发给相关人员，并通知司机做好备案。

3.行政司机在到达前一天发接机短信给专家并温馨提示昆明天气情况

4.行政司机要预算飞机降落时间，和自己到达机场时间

5、到预订酒店实地熟悉环境，了解大堂休息方位，拿到房卡，确认嘉宾房间号码、摆放欢迎水牌以及水果等信息

6.接送机的订票、订房、派车单信息发送到微信群

二．接待当天

1.向司机确认车况（卫生条件，内外是否整洁）

2.向酒店确认房间号码，楼层等入住信息

3.上车前检查接机标牌，饮料，鲜花（如有）是否带好，注意个人卫生问题

4.到达机场记住停车位置

5.接机时注意礼节，对其称呼和握手等细节需要特别准备

主动拿过行李，带领乘车前往酒店（注意：乘车时运营人员应坐在副驾驶位置，为专家打开右后方车门，并安顿专家坐到车内右后座，下车后先为专家打开车门，然后帮专家提行李）

XXX先生/女士您好！我是昆明艺星XXX.今天由我负责您的接待工作。请问您接下来是否有特殊安排？（如果没有）请这边走，我们将乘车前往xxx酒店。

7.上车向专家提供饮料，播放音乐

8.首次需运营带领专家去房间，司机帮助专家提行李。

9.告诉专家就餐时间以及楼层

自行确认向运营确认备注专家姓名

联系电话

证件号

来自

飞机航班号

仓位

起飞时间

预计降落时间

到达机场时间

出发时间

酒店房间号

房间楼层

节点二小型晚宴流程（如有）（负责人：XXX）

小型欢迎晚宴流程

时间：PM: 19：00--20：30

地点：

嘉宾： XXX、XXX

注：在20：30以后来的专家，陪同人员最好在嘉宾的房间内放置点心，蛋糕之类的食品，或者提前和酒店联系好，如果专家要吃晚饭的话有三种选择：

1、用事先摆好的蛋糕充当晚餐：（事先征求专家的意见）

2、带客人到酒店附近的餐厅就餐。（最好吃与专家的口味或者地方菜相近，事先想办法知道嘉宾的口味，和不喜欢吃的菜品，预防口味不对，使得专家明天的工作不能参加）

一、陪同人员事先要了解酒店晚宴具体的地点。

二、陪同人员事先要了解晚宴的菜品，

三、陪同人员要知道晚宴形式，是自助还是中餐。

四、陪同人员要了解晚宴是否有酒，如果有酒的话，要了解专家喜欢喝什么酒。

五、完成最佳效果：

1、让客人感觉到舒心，愉悦。减除疲劳的效果（因为是刚下飞机，要让专家有宾至如归的感觉）

2、陪同人员与专家要友好的沟通，多点交流，促进后面工作的默契和协作精神。

备注：就餐的时间不能太久，因为第二天要工作。

节点三送机和旅游（负责人：XXXX）

送机方案流程设计

1时间：专家的预定归程时间-专家登上飞机（附细化）

姓名归程时间航班陪同

准备工作;

1、和机场再次联系确认航班，以免航班变更；

2、专家的纪念品准备（前一天准备好）；

3、提前和司机确认车是否到位，并和司机确认好车到达酒店的时间

具体流程：

l 离开医院前再次与专家和机场确认航班时间等问题；

2、在返程半天之前告知专家确认无误的航班信息，

3、在航班起飞时间前3个小时和专家联系提醒前往机场，提醒检查是否收拾好所有物品，以免遗漏。同时提醒专家尽量轻装，手提物品尽量要少，能托运的物品，随机或分离托运。问清楚嘉宾是否有需要托运的物品，帮助分门别类装包；

4、运营提前3小时联系行政人事部陈明静，由陈明静和司机协调好时间；并提前一小时检查车内清洁等情况，保证乘车的空气清新、温度适宜；

5、做好专家车内座次安排。（专家坐中排右座）

二、医院到机场

司机以及运营负责，若专家第一次到院，运营必须陪同接送机

三、飞机场-登机离开

1、陪同专家到机场后，征得专家同意后，拿专家身份证到指定窗口换登机牌，（注：换牌前，问专家，是否想要靠窗口的座位，然后在换牌的时候，像服务小姐提出要求）

2、换好登机牌，看清楚是那个座位，清楚地告知专家（将登机牌、身份证、机票和保险单一并交给专家）。

3、起飞前30——40分钟，提醒专家进安检站，最后送别。

4、完成安检

送别任务到此结束！

最佳效果：

安全，准时，愉悦的气氛下送走专家，让其感受到公司和本人服务的优质。