杭州宋城景区游客满意度的影响因素及提高策略研究

金融与商贸学院毕业论文开题报告

论文题目指导教师

企业现状：

宋城集团，中国最大的文化旅游集团之一。旗下的宋城演艺是中国文化演艺第一股，连续六届获得“全国文化企业三十强”集团主业为文化演艺、旅游景区、主题酒店、休闲地产、娱乐综艺等，确立了“宋城”“千古情”等中国著名品牌。

杭州宋城景区于1996年5月18日开园，是中国人气最旺的宋文化主题公园，中国非物质文化遗产的聚集地，每年接待游客超过600万人次，秉承宋城集团开发项目的宗旨“建筑为形、文化为魂”。

目前，景区财务部工作人员工作积极性不高，服务态度一般，仍须加强管理，提高员工的积极性，更好的提供对客服务，达到客人预期的效果。

研究意义：

了解宋城公司的部门组织结构和各部门的工作流程，选择适合自己的工作岗位，为自己未来的发展方向积累一定的经验。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。

通过分析杭州宋城景区的基本概况，了解宋城景区所拥有的区位、资源优势以及发展中存在的问题;通过对宋城景区游客满意度的调查可以帮助该景区了解游客的需求和期望，进而可以进行准确的市场定位，制定能够让游客满意的营销策略，确定影响宋城景区游客满意度的关键因素，明确改进方向，有利于改善旅游景区发展规划及管理体系，创造出其独特的竞争优势。

研究方法：

1、调查研究法

收集本企业相关资料，进行研究分析。

2、实地考察法

通过在宋城实习期间，了解宋城的企业文化、经营理念、组织结构及基本运作流程，发现存在的问题及解决的对策。

3、案列分析法

通过对实习过程中的案例的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化，上升总结为个人经验。

4、规范分析法

在分析国内外有关游客满意度相关文献基础之上，总结影响游客弱意度影响因素，并对其量化，从而构建游客满意度评价的各级指标。

论文写作提纲：

（三）旅游服务（约300字）

（四）配套设施（约300字）

（五）旅游价格（约300字）

五、提高宋城风景区游客满意度的对策建议（约2400字）

（一）加强旅游价格的管理（约400字）

（二）增强配套设施的功能（约400字）

（三）完善基础设施的建设（约400字）

（四）加强景区景点的再建设（约400字）

（五）提高旅游服务的水平（约400字）

（六）发展文化旅游（约约400字）

结束语（约400字）

写作进度：

2015 年 5 月 2 5日，毕业论文选题

2015 年 6 月 5 日，提交论文大纲初稿

2015 年 7 月 5 日，提交论文大纲定稿

2015 年11月 20 日，提交毕业论文一稿

2016 年 3 月 10 日，提交毕业论文二稿

2016 年 4 月 10 日，提交毕业论文三稿

主要参考文献：

[1]苏建国. 现阶段旅游景区的财务管理及对策[J]. 时代金融,2015,11:266.

[2]吴权. 基于售检票系统对旅游景区财务精细化管理的应用研究 [J]. 企业改革与管理,2015

[3]韩镕灿. 旅游景区财务精细化管理应用探析——以售检票系统为例[J]. 三门峡职业技术学院学报,2014,03:93-95.

[4]朱旭芳. 旅游景区财务管理须规范[J]. 浙江经济,2013,23:54.

[5]王雪,杨存栋. 试论旅游景区的财务管理模式与监督手段[J]. 财会通讯,2012,08:96-97.

[6]白立军. 旅游景区电子门票管理系统设计与应用[D].燕山大学,2013.

[7]何琼峰.基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例[J].经济地理,2014

[8]符全胜.旅游目的地游客满意度理论研究综述[J].地理与地理信息科学,2005.5

[9]杨春梅,赵宝福.旅游地游客满意度感知及提升策略研究——以黑龙江省哈尔滨为例[J]. 干旱区资源与环境. 2014(06)

[10]Stephen W.Litvina,Ronald E.GoldsmithB,Bing Pana. Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management[J].Tourism management,2008,29:458-468.

[11]刘宝英.浅谈加强财务精细化管理,提高财务管理水平[J].城市燃气.2013

指导教师意见：

导师签字：年月日

教研室审核意见：

注：本表一式三份（双面打印填写），指导教师与学生各执一份，学院存档一份

毕业论文开题记录表

论文形式：理论型□ 研究型□ 岗践型□ 创新型□ 年级/班级：

记录人签字：年月日答辩组长签字：年月日注：本表一式一份，双面打印，学院存档