各岗位职责培训课件

劲松电器各岗位工作职责一、营销部（一）营销部部长直接上级：总经理直接下属：店长、工程部经理、业务部经理1、根据营销部职责的要求负责全面管理工作；2、根据公司和部门制度要求，开展各项业务管理工作；3、负责主抓营销部各部门文化建设工作；4、负责与其他部门的业务衔接工作；5、完成总经理分配的其他工作。

（二）店长（三）组长（四）整体厨房主管（五）值周组长（六）导购（七）整体厨房设计师（八）整体厨房安装师（九）工程部经理（十）工程部工程师（十一）业务部经理（十二）业务员（十三）信息员二、支持部（一）支持部部长（二）配送中心主任（三）配送中心副主任（四）司机（五）安全中心主任（六）培训经理（七）培训主管（八）策划部经理（九）售后部经理三、办公室（一）办公室主任（二）人力资源专员（三）采购部专员（四）后勤部专员（五）维修工（六）值班员（七）保洁员四、财务部（一）财务部部长（二）会计（三）出纳（四）收银主管（五）家电下乡专员（六）以旧换新专员（七）收银员二、1号部门经理1、负责协助总监主抓东京都运营部各团队文化建设和人力资源建设情况；2、负责东京都运营部各项制度的完善、培训、执行的工作；3、负责依据总监授权开展东京都运营部、车管班的业务管理工作；4、根据公司和部门制度要求负责主抓东京都运营部、车管班业务、行政、财务和安全经营管理工作；5、负责检查东京都运营部、车管班各岗位职责履行情况；6、负责解决客户的投诉和处理工作；7、负责制定东京都运营部年度工作计划及各项收入指标的制作工作；8、负责执行公司和部门各项管理制度的工作；9、负责东京都运营部、车管班制度完善与创新、上报工作；10、负责定期与运营部领班级以上管理人员进行思想沟通的工作；11、负责检查东京都运营部财产保险、固定资产和年度预算编制及执行情况的管理工作；12、负责监督检查运营部日常经营数据的统计工作(如：经营收入、物料消耗、商品销售、各项成本对比明细等)；13、负责东京都运营部、车管班与其他部门的业务衔接管理工作；14、当部门主任不在岗时，负责履行主任的岗位职责；15、完成部门总监和总经理分配的其他工作。

三、2号部门经理直接上级：总监直接下属：行政总厨、主任、文员1、负责协助总监主抓京都运营部各团队文化建设和人力资源建设情况；2、负责京都运营部各项制度的完善、培训、执行的工作；3、负责依据总监授权开展京都运营部、预约室的业务管理工作；4、根据公司和部门制度要求负责主抓京都运营部、预约室业务、行政、财务和安全经营管理工作；5、负责检查京都运营部、预约室各岗位职责履行情况；6、负责解决客户的投诉和处理工作；7、负责制定京都运营部年度工作计划及各项收入指标的制作工作；8、负责执行公司和部门各项管理制度的工作；9、负责京都运营部、预约室制度完善与创新、上报工作；10、负责定期与运营部领班级以上管理人员进行思想沟通的工作；11、负责检查京都运营部财产保险、固定资产和年度预算编制及执行情况的管理工作；12、负责监督检查京都运营部日常经营数据的统计工作(如：经营收入、物料消耗、商品销售、各项成本对比明细等)；13、负责京都运营部、预约室与其他部门的业务衔接管理工作；14、当部门主任不在岗时，负责履行主任的岗位职责；15、完成部门总监和总经理分配的其他工作。

四、行政总厨：直接上级：总监、经理直接下属：厨师长1、负责会馆、公寓会所、商业街所有厨房菜品的创新和菜牌制作；2、负责月度厨料采购计划编制、审批及厨房成本控制监督管理工作；3、负责监督检查京都、东京都营业部（厨房）各岗位职责履行情况；4、遇大型赛事或公司内部接待时，须直接参加菜品的制作工作；5、负责监督厨房厨师的考勤填划与记录工作；6、负责监督厨房执行部门《会议与培训管理制度》、《考察管理制度》、《卫生保洁管理制度》的工作；7、负责京都、东京都厨房管理制度的完善与创新、上报工作；8、负责定期与各岗位厨师进行思想沟通的工作；9、负责京都、东京都厨房财产保险、固定资产、年度预算编制与执行管理工作；10、负责厨房采购原料检查与验收及对价格的监督管理工作；11、负责定期检查厨房内的安全防火、防盗的预防工作；12、当厨师长不在岗时，负责履行厨师长的岗位职责；13、完成部门经理和总监分配的其他工作。

五、1号文员直接上级：经理直接下属：主任、厨师长及各部门领班1、负责东京都运营部办公室日常保洁工作；2、负责东京都运营部文件的打印、传递和分发工作；3、负责东京都运营部与人力资源部衔接（考勤管理、员工入职、转正、调动及离职手续办理，根据部门人员变动状况负责制作《人员情况周报表》等）工作；4、负责东京都运营部执行公司《服装劳保用品管理制度》；5、负责东京都运营部会议服务和记录工作；6、负责东京都运营部信息化记录上报、办公设备管理和企业CI形象管理的工作；7、负责东京都运营部填写“预算外请购单”工作；8、负责东京都运营部（营业部、竞技部）每月、年度营业收入的统计和各区域营业成本统计与上报工作；9、负责东京都运营部与财务部衔接工作（财产保险上报、预算编制与执行、票据管理、财务报销管理、固定资产管理及月度资金使用计划和财务分析报告的汇总编写工作）；10、负责依据公司《车辆管理制度》和部门《车管班管理制度》的要求调派、指挥和管理车辆等工作；11、负责依据《档案管理制度》要求管理东京都运营部各项档案的工作；12、负责协助东京都总台领班统计会员年费收缴、欠缴等各项数据的工作；13、负责东京都运营部制度建设与创新搜集、整理和上报工作（负责书面向公司办公室提报制度建设与创新提案）；14、完成经理和总监分配的其他工作。

六、2号文员直接上级：经理直接下属：主任、厨师长及各部门领班1、负责京都运营部办公室日常保洁工作；2、负责京都运营部文件的打印、传递和分发工作；3、负责京都运营部与人力资源部衔接（考勤管理、员工入职、转正、调动及离职手续办理，根据部门人员变动状况负责制作《人员情况周报表》等）工作；4、负责京都运营部执行公司《服装劳保用品管理制度》；5、负责京都运营部会议服务和记录工作；6、负责京都运营部信息化记录上报、办公设备管理和企业CI形象管理的工作；7、负责京都运营部填写“预算外请购单”工作；8、负责京都运营部（营业部、竞技部）每月、年度营业收入的统计和各区域营业成本统计与上报工作；9、负责京都运营部与财务部衔接工作（财产保险上报、预算编制与执行、票据管理、财务报销管理、固定资产管理及月度资金使用计划和财务分析报告的汇总编写工作）；10、负责公司运营预约管理工作，并将预约表（含赛事预约表）转送（或传真）至总台、餐厅吧台、分配室和环境部等部门；11、负责每日预约相关数据统计工作（来场人次、赛事统计、会员每天来场详单等）；12、负责会员在享受生日待遇打球前，将会员《生日确认函》转送（或传真至）总台、餐厅吧台、分配室和厨房等部门；13、负责与运营部（总台、出发站）协调会员/业主、嘉宾、访客下场打球事宜；14、负责依据《档案管理制度》要求管理东京都运营部各项档案的工作；15、负责协助京都总台领班统计会员年费收缴、欠缴等各项数据的工作；16、负责京都运营部制度建设与创新搜集、整理和上报工作（负责书面向公司办公室提报制度建设与创新提案）；17、完成经理和总监分配的其他工作。

营业部各岗位职责一、主任直接上级：经理直接下属：领班1、负责协助部门经理主抓营业部各团队文化建设和人力资源建设情况；2、负责营业部各项制度的完善、培训、执行的工作；3、负责协助经理解决客户的投诉和处理工作；4、负责检查营业部各岗位职责履行情况；5、负责在营业高峰或接待公司客户时，直接参加服务工作；6、负责协助公共关系做好接待服务工作；8、负责营业部财产保险、固定资产、年度预算编制执行管理工作；9、负责营业部日常经营数据的统计上报工作；10、负责会所内的安全防火、防盗的检查与预防工作；11、负责新、老员工的培训和考核管理工作；12、负责与其他部门的业务衔接工作；13、当各区域领班不在岗时，由其履行各区域领班的岗位职责；14、完成经理和总监分配的其他工作。

二、总台领班直接上级：主任直接下属：总台服务员1、负责给总台服务员灌输企业文化和经营目标的工作；2、负责定期与服务员进行思想沟通的工作；3、负责总台服务员的考勤填划、上报工作；4、负责监督检查总台服务员岗位职责履行情况；5、负责搜集客户信息汇总上报和解决投诉与处理的工作；6、负责执行公司和营业部各项制度的工作；7、负责总台业务管理制度的完善、培训、执行的工作；8、负责总台财产保险、固定资产、年度预算编制与执行的工作；9、负责总台服务员的三级内容培训工作（主要以岗位实践操作为主）；10、在营业开卡、结账高峰期时，须在总台直接参与业务服务工作；11、负责总台的现金、客户物品的安全防盗检查和预防管理工作；12、负责会员（或业主）年费收取、会员档案的了解、来场统计等工作；13、负责会馆大厅的安全防火、防盗检查和预防管理工作；14、负责协助文员完成会员档案的更新、修改工作；15、负责总台与其他部门的业务衔接工作；16、当文员不在岗时，负责履行其岗位职责；17、完成主任和经理分配的其他工作。

三、总台服务员（收银员、会员专员）直接上级：总台领班直接下属：无1、负责营业前的准备、区域卫生保洁工作；2、负责各种营业款项、会员年费和代收物业费的费用收取工作；3、负责与客户沟通、信息收集上报，回答客户咨询、处理客户投诉工作；4、负责客户生日、举行赛事前的准备服务工作；5、负责与餐厅、厨房、休闲俱乐部、出发站和预约室的业务衔接工作；6、负责部门年费收取指标的落实工作；7、负责为客户开卡及准备服务工作；8、负责统计来场、收入与上报工作；9、负责接听电话及咨询问题回答的工作；10、负责本区域用具、用品、设备及物品保管工作；11、负责客户的贵重物品储存保管工作；12、负责总台年度根据预算物料出库工作；13、负责票据正确使用和保管的工作；14、负责部门应收应付款的管理服务工作；15、负责与财务部衔接工作（月度资金使用计划和财务分析报告的编写、信息和数据统计工作）；16、完成总台领班和主任分配的其他工作。

四、餐厅领班直接上级：主任直接下属：餐厅服务员1、负责给餐厅服务员灌输企业文化和经营目标的工作；2、负责定期与服务员进行思想沟通的工作；3、负责总台服务员的考勤填划、上报工作；4、负责监督检查总台服务员岗位职责履行情况；5、负责搜集客户信息汇总上报和解决投诉与处理的工作；6、负责执行公司和营业部各项制度的工作；7、负责总台业务管理制度的完善、培训、执行的工作；8、负责餐厅财产保险、固定资产的编制与执行的工作；9、负责统计用餐人数、酒水收入、餐费收入、套餐销售数据并每日上报工作；10、负责检查营业前的准备、区域卫生保洁工作；11、负责餐厅服务员的三级业务培训工作（主要以实践操作为主）；12、负责餐厅客户信息汇总及上报工作；13、在营业高峰或接待公司客户时，须直接参与业务服务工作；14、负责协助文员制作下一年度部门预算和执行本年度预算管理工作；15、负责餐厅送洗棉制品的验收、清点及月度盘点管理工作；16、负责会馆区域内的安全防火、防盗检查与预防管理工作；17、负责餐厅与其他部门的衔接工作；18、完成主任和经理分配的其他工作。