信息管理对管理职能的支持作用

信息管理对管理职能的支持作用

一、信息管理在现代企业管理中的作用

随着信息技术在整个社会范围内的推广,企业获得信息的能力和数量都在成倍增长,企业信息数量的膨胀和信息对企业赢利影响的扩大使信息的地位逐渐提高并成为一种和其他资源(如人力资源、资金资源、物质资社会关系等)同等重要的战略资源。加强企业信息资源管理,构建以信息为基础的现代化企业。

信息管理所关注的是信息资源的经济效益，是如何使信息资源实现价值最大化。信息管理是提高企业效益的捷径之一。

1、提高信息资源的利用效率。

2、提高企业的对外反应速度和能力。

3、为企业的经营决策、业务活动提供支持。

4、改变企业的组织结构和业务过程，改进企业的工作方式和工作过程。

二、案例------神州数码控股有限公司：以ERP 构筑新的竞争力

公司简介

1984年，中国科学院（Chinese Academy of Science）计算所（Institute of Computing Technology）创办了联想公司（Legend Co，），主要从事国外知名品牌的IT产品分销。之后，除分销国外产品外，联想公司开始销售自行开发生产的计算机。在计算机制造业务发展成熟后，联想觉得有必要把分销其他品牌IT产品的业务和生产销售自有品牌产品的业务分开。因此，公司高层决定把公司一分为二，一个专注于计算机制造业务，即联想电脑集团（Legend Computer）；另一个集中做IT产品分销，即神州数码集团。整个拆分过程于2000年5月结束，神州数码控股有限公司（Digital China Holdings Limited）于2001年6月1日在香港联合交易所（Hong Kong Stock Exchange）挂牌交易。

神州数码的业务主要包括三大板块：

•IT产品分销；

•IT服务；

•网络产品制造和分销。

其中，IT分销是其营业收人的主要来源（占79％），IT服务占14％，网络产品占7％。不过，在三大业务中，网络产品业务的增长势头最为强劲（关键数据详见附录1）。目前，在不断加大ERP系统使用广度和深度——包括到2005年实现与客户和供应商之间的全

面电子化集成——的同时，公司的战略重点放在IT服务业务上。

与国外名牌IT产品的供应商建立并发展关系是神州数码最早从事的商业活动，目前也仍然是公司的核心业务。以品牌或产品类别为标准，公司业务分成12个部分（参见附录2）。计算机外围设备事业部（PC Peripherals Department）副总经理裘晓冬描述了同供应商进行交易的程序：

每年年初，厂商制定他们的销售计划并将其分解给每个分销商，其中包括神州数码。与此同时，我们自己也制定销售计划。然后双方进行协调，最后定出比较客观的（销售）目标。每月我们还要就具体的订购数量同厂商进行沟通。这些事务由各产品线的产品经理负责。每个月，根据市场状况，产品经理和每个平台的销售部门分别对各产品线进行预测，然后，我们对这两个预测进行对比，做出（每条产品线）下个月的销售计划。然后，销售经理向厂商订货。

因此，订货数量同时反映了神州数码对市场状况的判断和供应商希望销售一定数量产品的愿望。每个产品部门都有庞大的销售队伍，他们监控销售进程并在必要时采取措施。彭强是计算机外围设备事业部的一名销售经理，他这样描述他的工作：

我们大部分时间花在与经销商的电话沟通上。我们督促他们根据我们的销售计划订货。如果沟通顺畅，经销商会通过（ERP或电子商务）系统下订单并从我们的库存中提货。如果经销商说他不能订这么多货，我们将试图找出原因。我们将检查这个经销商的历史记录，然后继续与他沟通，力争解决问题。

过去，神州数码对分销的大部分产品享有独家代理权。但这一部分的比例一直在持续下降，根据公司高层的估计，目前只占总销售额的1/8到1／10。

产品经理对销售毛利负责，因为他们负责与供应商协商价格和购货条款，并为销售部门制定价格和销售政策。销售人员以他所负责的地理区域的销售收人为考核标准。

所有这些业务活动分配给（公司所属的）一系列独立法人实体来完成。神州数码集团下设10个分布在（中国内地）主要城市的地区分销中心（称为“平台”），另外在香港还有一个销售代表处。北京公司具有双重职能，既是北京平台也是集团总部。

尽管各平台拥有进行地区分销的仓库，但这些仓库受到北京运作中心的严格控制。因此，如果执行销售订单，地区平台在给顾客发货之前必须首先向北京平台购买货物。这种模式是神州数码开发出来的，称为“分库模式”。

行业背景

公司的供应商仍然以国外公司为主。不过，由于这些公司不断地将他们的制造工厂转移到中国，购买合同越来越多地以人民币计价，目前已经超过了50％。在从2000年4月到12月的9个月中，最大的供应商占公司总采购额的29％，前5大供应商占62％。东芝（Toshiba）笔记本和爱普生（Epson）、佳能（Canon）、惠普（Hewlett Packard）打印机是公司销售收人的主要来源。最近，公司将业务扩展到代理思科（Cisoo）网络产品、各种品牌的移动电话和知名品牌的PDA（个人数字助理）。

与供应商高度集中的情况相反，公司的客户分布十分广泛，5家最大客户的订货在总销售收人中只占不到20％的份额。公司共有3000多家核心经销商外加2000多个小型分销渠道。经销商主要是产品零售商，但一些小型系统集成商也是公司客户。

在分销和系统集成领域，神州数码目前是市场中最大的公司，市场份额分别为10％和7％。其主要竞争对手是英迈（中国）（Ingram Micro China），该公司是由正在积极进人中国市场的美国IT产品分销商英迈国际（Ingram Micro Inc．）在中国建立的合资业务机构（关于英迈及其他竞争对手的介绍详见附录3）。神州数码估计，英迈（中国）目前的销售收人要比他们少大约20亿元人民币。英迈也实施了ERP系统和B2B电子商务平台。神州数码首席营运官（COO兼CLO）刘盛蕤说：

他们（英还）在中国有自己的分销渠道。我们既是竞争对手也是合作伙伴。我们经常互相交换在这个领域中的经验。然而，从市场份额角度看，我们在持续增长而其他对手正在下降。当然，我们也面临着一些竞争……

2001年12月11日，中国被正式接纳为世界贸易组织成员国。3年后，外商独资的分销商将被允许进人中国。不过，中国加人世界贸易组织一方面会使神州数码面临更多竞争，但另一方面中国政府也将在3年内消除包括IT产品在内的一些进口商品的关税，这将使神州数码能够提供相对于国内产品来说更具竞争力的产品。

实施ERP

神州数码首席信息官（CIO）刘岳晖这样解释ERP项目的最初起因：

神州数码的业务在1997 年开始成形，当时名叫联想科技（Legend Technology）。在联想控股有限公司（Legend Group Holding Company，LGHC）总裁柳总（柳传志）的指导下，郭总（郭为）开始整合联想的所有分支机构和销售公司。这个跨业务、跨部门的整合过程需要对管理进行改革……整合的推进异常艰难。通过这次整合，公司的管理水平从整体上上了一个台阶……同样也是在1997年，柳总决定对联想的南（香港）北（北京）两大部分