商务礼仪培训教材

在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一 种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形 成了商务礼仪。
商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对 象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规 范。
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或 纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
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商务礼仪的作 用
商务礼仪的作用
1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象
2、商务礼仪具有较强的沟通作用
个人形象对商务人员十分重要，它体现着 每个人的精神风貌与工作态度。
企业中的商务人员，在与他人接触时，其 得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的 作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人 形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有 形和无形的财富。
O原则 （Object）
指着装打扮要考 虑此行的目的
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商务着装六忌
商务人员职场着装六忌：源自文库
忌过分紧身
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1
忌过分鲜艳
忌过分短小
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2
忌过分杂乱
4
忌过分透薄
3
忌过分暴露
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男士着装礼仪
男士着装重点介绍西装礼仪
➢ 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; ➢ 西装有正装西装与休闲西装之分;
西装的基本要求
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男士着装礼仪
西装与领带的搭配：
不同领带所适应的场合：
斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！
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男士着装礼仪
不同颜色的西装对领带的选择：
6 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺 或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内 衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）
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男士着装礼仪
正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开， 除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。
单排扣 双排扣 双粒扣
适合较苗条者 适合身体健硕者，一般全要扣上 扣上面一粒
1、西装搭配
2、颜色搭配
西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋；
着装色彩搭配应 遵守“三色原则”
3、西装颜色
深蓝色/深灰色/黑 色/咖啡色等为主
4、衬衫颜色
颜色要与西装相协 调，一般蓝色、灰 色、白色、浅咖啡 色等
5、领带颜色
蓝色/灰色/黑色/ 紫红色等单色领 带为主
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男士着装礼仪
穿西装时的注意事项：
1 要拆除衣袖上的商标; 2 要熨烫平整; 3 要扣好纽扣; 4 要衣袖不卷不挽; 5 要给口袋减压;
三粒扣
扣上面两粒或中间一粒
多粒扣
扣上面三粒或扣中间一粒；
系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。
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男士着装礼仪
西装与衬衫的搭配：
衬衫
在正规的商务场合,正装衬衫必须: 1. 类型：为长袖衬衫; 2. 面料：主要以纯棉/纯毛制品为主; 3. 色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 4. 穿法：衬衣下摆必扎在裤内； 5. 尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有 层次，保护西装不磨损； 6. 图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的.
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男士着装礼仪
领带
西装与衬衫的搭配：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 2. 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、
随意一些. 3. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的
商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的 沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往 的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给 交往双方的企业造成负面影响。
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着装的TPO原 则
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和 阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
谨呈：
商务礼仪培训
课程内容
一.着装礼仪
1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪 3.女士着装礼仪
二、会面礼仪 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪
三、仪态礼仪
1、职场礼仪姿态 （站姿、坐姿与行 姿） 2、上下车礼仪
四、商务接待礼仪
1、接待座次 2、乘车座次 3、电梯乘坐礼仪
五、言谈礼仪
黑色西装：庄重大方、沉着冷静 搭配：白衬衫+红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄。 搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带
咖啡色西装：风度翩翩 搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带
深蓝色西装：格外精神 搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带
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男士着装礼仪
西装与鞋袜的搭配：
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮 鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳.
1、语言礼仪和语 言沟通技巧 2、言谈禁忌
六、商务宴请礼仪
1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
七、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌
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着装礼仪 一、着装的TPO原则 二、男士着装礼仪 三、女士着装礼仪
商务礼仪的定 义
商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往 来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系 维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。
➢ 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. ➢ 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
商务人员的着装原则：TPO 原则
T原则 （Time）
着装打扮应考虑时 代的变化、四季的 变化及一天各时段 的变化；
P原则 （Place）
着装打扮要与场所、地点 、环 境相适应;场合不同，穿着应有 所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合 舒适自然。
领带颜色不要多于三种) 4. 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形
状为主要图案的领带.) 5. 领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的
第四个和第五个钮扣之间。 6. 衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。