浅谈影响护患关系的主要因素及应对措施
护患关系影响因素及防范措施
是患者直接接触者 ， 由于个别护士缺乏 主动 沟通意识 ， 遇到 问 题解释不耐心 、 细致 ， 术操作 动作粗 暴 ， 不 技 易使 患者产 生对
立 情 绪 。另 外 由 于 现 今社 会 “ 护 重 医 ” 象 严 重 ， 少 数 患 轻 现 使 者 及家 属 缺 乏 对 护 士 的基 本 尊 重 和 理 解 ， 旦 出 现 不 满 情 绪 ， 一 常 使护 士 成 为 发 泄 对 象 … 。
针 锋 相 对 ， 把 患 者 的 不 满 情 绪 再 转 移 ； 处 理 法 ： 者 因 疾 可 冷 患
１２ 技术水平差是 护患 冲突的直 接原 因或诱发 原 因 部分 ． 护士由于缺乏刻苦学 习及钻 研精神 ， 务技术水 平长 期得 不 业
到 提高 ， 患者 病 情 变 化 不 能 及 时 发 现 、 告 和 记 录 ， 救 工 对 报 抢
２ ３２ 注 重 “ 后 印 象 ” 护 士 应 主 动 征 询 患 者 及 家 属 对 医 ．． 最
疗护理质量的反馈意见 ， 真诚向患者祝愿康复 出院 ， 患者送 把 至病室 门口， 留下科室电话 ， 并 以备患者咨询 ， 实施延伸服务。 ２ ３ ３ 常规护理中融人 ．．
心解释等。
患关系具有事 半功 倍 的效果 ， 士应 力求 仪 表端 庄 、 护 举止 大
方、 服饰整洁 、 语调轻柔 。主动 向患者 自我介绍 ， 记住患者 姓 名， 选择恰 当称呼 ， 绍住 院 环境 、 备设 施 、 视陪 护制 度 介 必 探 等， 可消除患者的陌生感 ， 缓解患者的焦虑恐 惧情绪 。
１３ 费用高是 引发 护患 冲突的 间接原 因 由于 医疗设 备技 ．
术 不 断更 新 提 高 ， 种 新 特 药 的 广 泛 应 用 ， 提 高 了疾 病 的诊 各 在
就医过程中护患关系紧张原因分析与对策
就医过程中护患关系紧张原因分析与对策在医疗服务中，护患关系是至关重要的一环。
然而，现实中护患关系紧张的情况时有发生，这不仅影响了患者的就医体验，也给医护人员带来了巨大的压力，甚至可能影响到医疗质量和医疗安全。
因此，深入分析护患关系紧张的原因，并探讨相应的对策，具有重要的现实意义。
一、护患关系紧张的原因1、沟通不畅良好的沟通是建立和谐护患关系的基础，但在实际就医过程中，沟通不畅是导致护患关系紧张的重要原因之一。
一方面，护理人员工作繁忙，可能无法给予患者足够的时间和耐心进行交流，导致患者对自身病情、治疗方案等了解不足，从而产生焦虑和不满。
另一方面，部分护理人员缺乏有效的沟通技巧，在表达上不够清晰、准确，或者态度冷漠、生硬，使患者感到不受尊重和关注。
2、患者期望过高患者对医疗服务往往抱有较高的期望，希望能够得到快速、有效的治疗，并且期望在就医过程中受到无微不至的关怀。
然而，医疗技术存在一定的局限性，疾病的治疗效果也并非总是立竿见影。
当患者的期望无法得到满足时，就容易产生失望和抱怨，进而引发护患矛盾。
3、医疗资源紧张目前，我国医疗资源相对不足，特别是在一些大型医院，患者数量众多，而医护人员相对短缺。
这导致患者就医等待时间长，护理服务无法满足每个患者的个性化需求，从而引发患者的不满情绪。
4、护理人员工作压力大护理工作具有高度的专业性和风险性，同时工作强度大、节奏快。
长期处于这种高压状态下，护理人员容易出现身心疲惫、情绪波动等情况，可能会在工作中表现出不耐烦、急躁等不良情绪，影响护患关系。
5、患者缺乏医疗知识部分患者由于缺乏基本的医疗知识，对疾病的发生、发展和治疗过程认识不足，容易对护理人员的工作产生误解和质疑。
例如，患者可能不理解为什么要进行某些检查或治疗，认为是不必要的浪费，从而与护理人员发生冲突。
6、医院管理不善医院管理方面的问题也可能导致护患关系紧张。
例如，医院的就诊流程不够合理，导致患者在就医过程中来回奔波；医院对护理人员的培训和管理不到位，导致护理服务质量参差不齐；医院在处理护患纠纷时缺乏有效的机制和措施，不能及时化解矛盾等。
护患关系存在的问题及其对策
护患关系存在的问题及其对策护患关系是医疗机构中至关重要的组成部分之一。
良好的护患关系有助于提高患者治疗效果和满意度，但是在实践中，我们也经常遇到一些问题。
本文将探讨护患关系中存在的问题，并提出相应的对策。
问题一：沟通不畅护士和患者之间的沟通是十分重要的，但有时可能存在语言不通、意见不合或信息传递不准确等问题。
这些问题会导致患者对治疗计划的不理解或产生误解，甚至影响患者的治疗结果。
对策一：加强沟通培训医疗机构应提供专业的沟通培训，使护士具备良好的沟通技巧。
护士要学会倾听患者的需求和关切，通过简单明了的语言向患者传递信息。
同时，建立起积极互动的氛围，让患者能够自由表达意见和疑虑。
问题二：缺乏同理心有时，护士可能在工作繁忙的情况下忽略了患者的感受和需求，导致患者对护士的不满或不信任。
这种情况下，护士与患者之间的关系将变得紧张甚至敌对。
对策二：培养同理心护士应该时刻关注患者的需求和感受，学会站在患者的角度思考问题。
在工作中，适当安排时间与患者交流，了解他们的情况和需求，并及时解决问题。
同时，护士也需要给予患者足够的尊重和关怀，让患者感受到医疗机构对他们的重视。
问题三：缺乏信息透明度在一些医疗机构中，患者可能无法获得关于治疗过程和费用的详细信息。
这种缺乏透明度可能会导致患者对医疗机构的怀疑和不满。
对策三：提供信息透明度医疗机构应该制定明确的政策和规定，确保患者可以获得与治疗相关的详细信息，包括治疗过程、费用和可能的风险等。
护士也应该积极与患者沟通，解答他们的问题，并提供必要的指导和建议。
问题四：缺乏文化敏感性在多元文化社会中，患者的文化背景和价值观可能与护士存在差异，这可能导致不和谐的护患关系。
对策四：提高文化敏感性医疗机构应该提供文化敏感性培训，使护士了解和尊重不同文化的差异。
护士应主动了解患者的文化背景、宗教信仰和价值观，并在护理过程中充分尊重和考虑到这些因素。
结语：护患关系的良好建立对于医疗机构来说至关重要。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。
融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。
现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。
1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。
1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。
由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。
有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。
一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。
3、沟通方面。
沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。
住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。
进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。
1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。
当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。
护患关系的影响因素及对策
护患关系的影响因素及对策【关键词】护患关系；影响因素；对策良好的护患关系是促进病人心身健康的重要条件。
首先可以促进病人向健康方向开展，其次也影响护士的行为、态度和护理工作的效果。
而护理工作的最终目标是帮助效劳对象最大限度地减轻痛苦、恢复健康、预防疾并促进健康，或帮助临终病人安详地、有尊严地逝去。
随着社会的进步和人民文化生活水平的不断提高，医学知识的普及和健康观念的转变，国家法制建设也日趋完善，病人及社会对护理工作的要求与期望值越来越高，因此防止和减少护患纠纷，成了每位护理工作者必须思考的重要课题。
现分析护患关系的影响因素并提出相应对策。
1影响因素1.1主观因素护士是影响护患关系的主要方面，占主导地位［1］。
很多护患纠纷是因为护士责任心不强造成的，如未认真执行“三查七对一注意〞制度，导致病人的药物漏发或错发；在对病人进行入院评估时，询问病史不详细，忽略了某些问题；护理体检不全面。
由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。
其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应急能力欠缺，在忙乱中易引起纠纷。
操作技术稳定性差。
小儿静脉穿刺成功率低，最易引起家属的不满引发矛盾。
如护士在工作中面对千差万变的病人心理活动及行为无从了解，不知道怎样与其交谈和解释，缺乏沟通而易造成病人的不满。
许多护理纠纷起因于护理人员的效劳态度和不恰当的言语，尤其是在抢救危重病人时，护士谈论不利治疗或与抢救无关的话题，最易引起病人及家属的反感与不信任。
护理记录是临床护理工作对病人诊治的整个过程的真实记录，是评价病人疗效的依据。
尤其在新的医疗事故处理条例颁发实施以来，责任举证倒置，一旦发生纠纷，首先查阅的是病历。
1.2客观因素护理工作是医疗工作的重要组成局部，护患关系在医患关系中处于一种特殊的地位，主要表现在两个方面。
①护患关系的直接性：护士是治疗、护理方案的具体执行者，在病人就医的过程中，可以说，病人与医院各部门的联系都是通过护士建立起来的，护士与病人的关系最为直接。
浅析影响护患关系的因素及对策
浅析影响护患关系的因素及对策【摘要】本文从护理、患者和社会三个方面分析了护患关系的现状，探讨了构建和谐护患关系的对策，最后得出结论：建立良好的护患关系，重视沟通技巧，可增加患者对护士的信任感，达到帮助患者克服困难、消除焦虑、预防疾病、恢复健康的目的。
【关键词】护患关系；影响因素；对策护患关系是指护理人员与患者为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特定的人际关系，随着人们物质文化生活的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。
影响护患关系的主要因素有三个方面。
1 护患关系现状11 护理人员因素护理人员的因素归纳起来主要有这几个方面：责任心不强引发的工作方面的失误；技术不熟练或经验不足，导致对病情判断错误，对护理操作不熟练引起纠纷；沟通不协调引起患者的不理解，引发护患纠纷；还有的是因为护理文书记录不全面不准确不及时，一旦发生纠纷，没有真实可靠的证据，导致不同程度的安全隐患。
此外，医护、医患比例失调，护理人力不足，也是导致服务质量下降，引起患者报怨的重要原因[1]。
12 患者自身因素医患关系紧张发生纠纷，患者方面的主要因素有：一是患者方面缺乏医学专业知识，对疾病本身可能产生的并发症、后遗症，手术后并发症等不理解，认为医护人员失职，要求医疗单位担责，因而导致医疗纠纷。
二是患者方面不配合医务人员诊治，不遵守医嘱，有可能导致病情加重恶化等。
13 社会方面因素一是相关医疗法律法规的建设滞后，一旦发生医疗纠纷，处理起来比较困难。
二是医疗资源分配不均衡、不公平，引起人们心理上存在受到不公正待遇的不满情绪。
三是新闻媒体和社会舆论的宣传报告，对医院的工作虽有促进作用，但由于舆论、媒体由于专业所限，有时候报告过于片面，甚至断章取义，一旦出现纠纷，往往以维护弱者自居，对医院妄加指责，在社会上造成了对医院的不利影响和对医护人员的错误认识。
影响护患关系的主要因素及对应措施
影响护患关系的主要因素及对应措施影响护患矛盾的主要因素及对应措施摘要：在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系，护患关系是护理行业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系，护士与患者是相互依存的。
就患者而言到医院就医的目的是为了治病，对护理人员来说有责任和义务去消除患者心理不适和机体的病痛，将医嘱实施患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。
但随着社会的发展，护患关系日趋严峻，而护士与患者交往的每个护理过程都是护患双方互动的结果，但在一定意义上说，患者对护理职业的需求远大于护士对患者的需求，因而当患者的需求得不到满足时，护患间的矛盾也就随之而来。
【关键词】护患矛盾影响因素对策护患关系是一种专业性的互动关系，是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
而建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、安全进行的保障。
“一切为患者，为了患者的一切”是医院服务永恒的主题。
但随着社会的发展，公民法律意识的提高，对护理的需求也日趋增加。
1影响护患关系的主要因素1.1护理工作者方面1.1.1护理人员情绪化而致护理服务态度差：护患关系是一种相容的双向理性关系，而在护患关系建立的过程中，护士是位于主要地位的。
而当护理工作者把自己的私人情绪带到工作中时，极易将自己的不满情绪发泄在患者身上，让患者觉得自己没有得到应得的照看，护理人员没有良好的服务理念和态度，从而僵化护患二者的之间的关系。
1.1.2护理人员的工作压力大：每个护理人员都有自己的技能操作工作，而当完成这些操作工作后，她们还要完成很多的护理文书工作。
随着医院的扩大化，科室有加床的现象，这就更加大了护理人员的工作，而增加了护理工作人员的压力，而长期处于这种工作压力下会使护理工作者产生工作劳累感，导致护理人员没有足够的精力来完成护理工作，如果护理工作者与患者沟通不当，就会产生护理纠纷。
护患关系
影响护患关系的原因及对策随着人们健康观念的转变以及对医疗服务的要求不断提高,患者的自我保护意识不断增强,各种医疗护理纠纷呈上升趋势,影响了患者的满意度。
马红艳等[1]人曾调查报道，约70%的医疗纠纷直接与患者沟通不够有关。
1. 影响护患关系的因素护患关系是人际关系的一种，一方面是护理工作者，另一方面是患者。
护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，贯穿于护理工作的全过程。
因此,影响护患关系的因素主要涉及护理人员、患者和社会三个方面。
1.1护理人员方面1.1.1 护理制度执行不严表现在：①不严格执行查对制度, 程序简化, 缺乏责任心；②观察病情不及时、不细致、延误治疗和抢救时机；③交接班不清, 漏交医嘱；④急救药品清点不及时;⑤护理操作随意，不按照规范要求。
1.1.2 法律意识淡薄随着社会的进步,人们的法律意识和维权观念在不断增强,面对社会整体法律意识的提高,部分护理人员却没有及时转变观念,导致在整个诊疗护理过程中不注意自身保护。
护理工作期间，暴露患者重要隐私部位；随意谈论患者及患者家属隐私；将患者病情透露给不相关人员。
忽视了患者的隐私权和保密权。
1.1.3 专业技术水平差具体表现在：①知识存在缺陷,部分护士专业结构知识老化,医学营养知识和药理知识等缺乏,横向知识面也不够广泛。
不能针对性地介绍相关医学护理知识,也不能较好地解答患方提出的疑问,作好心理疏导及健康教育工作；②对部分新仪器、新设备不能熟练操作，影响患者救治；③护理操作技术欠熟练。
1.1.4 护理文书书写缺陷①病史询问不详细，或患者及家属提供病史时前后不一致，造成护理记录与医疗文件不符；②自我法律意识不强，随意编造体温、血压、脉搏等记录，或执行无医生签字的医嘱；③护理计划与护理记录的前后不符；④护理文书书写时言语不严谨或字迹潦草。
1.1.5 缺乏沟通由于大多数国内医院存在护理人员资源不足的现象，致使护理人员将工作重点多放在繁重的护理工作上。
护患关系的影响因素及对策
护患关系的影响因素及对策1. 前言在现代医疗中，护患关系成为医患交流中重要的组成部分。
一个良好的护患关系需要护士具备良好的专业素质和人际交往能力。
如此，才能更好地满足患者需求，实现从医疗技术到护理服务的转化，为保障患者的安全和健康贡献一份力量。
但是，在实际工作中，护患关系并不是一帆风顺的。
护患关系矛盾、不和谐的情况时有发生，这其中涉及到许多影响因素。
本文将从患者、护士两方面，探讨护患关系的影响因素及对策。
2. 患者方面2.1 患者偏见患者可能会受先前医疗经历、媒体报道等因素的影响，对医护人员存在一些负面印象。
而这些印象在患者明确表达出来或潜意识里依旧存在时，会对护患关系产生负面影响。
对策：1.针对患者的顾虑，护士需要理解并合理引导患者。
如遇到患者对护士的技能失去信心时，护士需要适当向患者讲解，降低患者的顾虑。
2.做好护理工作，尽可能满足患者的需求，在服务中逐步重建患者对护士的信任感。
2.2 患者情绪由于病情的不同和治疗过程中的不适，一些患者情绪可能会变得波动不定，表现出愤怒、焦虑、抑郁等情绪。
对策：1.护士需要秉持同理心，让患者能够感受到护士的关心和温暖。
2.积极开展心理护理，向患者倾听并响应其情感需求，帮助其缓解情绪，减轻心理压力。
3.注意口头和非语言沟通技巧，避免过度干涉患者，减轻患者的心理负担。
2.3 患者价值观偏差由于文化、信仰、经验等差异，患者的价值观可能与护士存在差异，这也可能引起患者的不满和矛盾情绪。
对策：1.尊重患者的文化和价值观念，与患者平等交流，避免对患者施加价值观的偏见。
2.学习跨文化交流技能，充分了解不同文化背景下的疾病观念和习俗，避免文化冲突导致的护患矛盾。
3.建立以患者为中心的服务理念，全面考虑患者需求和期望，尽可能为患者提供个性化的服务。
3. 护士方面3.1 护士专业素质问题护士的专业素质和技能能力是影响护患关系的重要因素。
如果一名护士缺乏专业知识或不重视护患关系，很容易引起护患矛盾。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策护患关系是医疗专业领域中非常重要的一个环节，直接关系到病人在得到医疗服务的过程中的体验以及治疗效果。
然而，许多因素可能会影响护患关系，如沟通问题、不充分的认知、文化差异以及医疗资源的不平等分配，这些问题都会导致不良的护患关系。
影响护患关系的因素：1.沟通问题：护士需要能够以明确、清晰和易懂的方式与患者进行交流，以确保他们能够理解自己的状况以及治疗过程。
沟通问题通常是因为语言障碍、意见不合或对患者不尊重等情况导致的。
2.认知问题：有些患者可能会缺乏关于他们的诊断、治疗或病情的知识。
这可能会导致沮丧、恐惧和误解。
因此，让患者了解自身状况的重要性是影响护患关系的一个重要因素。
3.文化差异：护士需要尊重和理解患者来自不同文化和背景的需求和信仰。
这不仅涉及到语言问题，还与一些文化习惯和信仰有关。
4.医疗资源分配的不平等：健康是一项基本权利，然而，有些患者可能因为地理位置不同，资源分配不均等等问题而受到影响，这会导致对医疗机构和护士的不信任感。
对策：1.沟通：护士需要通过清晰、明确和简洁的语言与患者进行交流，以确保他们理解自己状况的重要性。
另外，听取患者的意见和理解是十分重要的。
2.认知：护士需要向患者传达他们的病情和治疗计划，并解答患者对自身状况的疑问。
此外，必须教会患者如何管理和预防疾病，以改善他们的身体状况。
3.文化：护士要了解患者的文化背景和信仰，以更好地与他们交流。
必须避免刻板印象和偏见，并确保其个性化护理方案。
4.平等：护士需要致力于为所有患者提供平等的医疗服务，不论其来自何种社会阶层或地理位置。
医疗机构也可以颁布政策和行动计划，确保资金分配的公正性和透明度，以改善公共卫生和医疗问题。
综上所述，护患关系是医疗服务过程中不可或缺的一环，他们的良好互动对病人和社会有着极为重要的影响。
本文介绍了影响护患关系的因素，如沟通、认知、文化差异和医疗资源不平等等。
通过相应地对策，可以帮助医疗从业者及机构对护患关系进行有效管理，以最大化病人的福利和满意。
简述护患关系影响因素及应对措施
应的应对措施 。 旨在 为我们 改善护惠关 系 ， 减 少护 患纠纷提供 参考 。 【 关键词 】护 患关 系；影 响因素 ；措施
１影 响因素 分析
１ ． １护 理人 员因素 增加 患者 的依从性 和 良好 的遵医 心态 。
２ ． ２加 强护 士护理 操作技术 培训 ，严格规 范各项 医疗制度 护理人 员要锻 炼 出过 硬 的护 理操作 技术 ，严格 执行 医疗制度 ，
１ ． １ ． １ 目前 ， 护理人 员工作压 力大 ，“ 无用 的书面 工作太 多 ” 、
“ 工作 量太 大 ”和 “ 非护 理性 工作 太 多 ”，均排 在 了护 士工作 压 及时 、 准确执 行治疗 、 护 理措施 。 加 强护理人 员 “ 三基 、 三严 ” 培训 ， 力 源 的前 ｌ Ｏ位 … 。医 院病 房普 遍 的加床 情 况，护 士在 编 不在 岗 通 过举 行理 论 、操作 竞赛 督促 和提 高护 士 的技术 水平 。 护 理 部通 或 转 岗， 临床护 士数 量相 对 不足 。护士 的社 会地 位 、经济 收入 提 过质控 护 士长 不定期 抽查 和全 院护 士定 期 的理论操 作考 试 以及发 高不 明显 ，与劳 动强 度不 成正 比，引起 护理 人才 流失 。护 理人 员 放 护士满 意度调 查表考 核护理 人员 的综 合素质 。 工作 缺乏主 动性和 创新 性。 １ ． １ ． ２护理 队伍年 轻化 ，文化层 次相对 较低 ，综合素 质不高 ， ２ ． ３加 强护患沟 通 护 理工 作者 要加 强护 患沟 通 ，将 病 人的感 受放 在首 位 。沟 通
部分 护士 没 有扎 实的 理论 知识和 业 务技 术 。本 职工 作不 到位 ，执 时注 意语 音 、语调 。正 确使用 身体 语言 等非语 言沟 通方 式 。对
影响护患关系的原因及预防措施
影响护患关系的原因及预防措施人的一生，生老病死是不可避免的经历，这不免让人感悟，人生其实是如此的简单。
从这个意义上讲我们每个人，要么在医院，要么在去医院的路上，由此可见，对社会中的人来说，医患关系就在我们身边，然而，目前的医患关系却不容乐观，不论是老百姓的抱怨，还是政府的评价；不论是媒体的报道，还是学者的研究都提示人们，当前的医患关系正处在难以言说的复杂状态。
特别是我们护理人员，在临床一线充当了十分重要的角色。
在此，根据我近十年护理管理工作经验总结如下1 影响护患关系的原因1.1 患者的因素1.1.1 旧观念残余因素大多数患者受旧意识观念影响，热衷找熟人，走后门。
一些有一定社会地位的患者总是想方设法的亮明自己的身份，期待医务人员的特殊照顾，如果得不到满足或是无权无势的患者得不到一视同仁的待遇时，就给护患关系带来了影响。
1.1.2 维权意识目前患者在就医的主观条件方面发生了很大的变化，自我保护意识和法律意识增强，不再满足于以往的主动与被动型的护患关系。
如果患者主观上认为自身权益受到侵害，在现代消费意识的引导下，就会拿起“武器”向医生讨说法，使护患关系也变得紧张起来。
1.1.3 信任感降低随着社会开放，经济程度的扩大，以及新闻媒体不时报道个别医院发生医疗事故的消息，使得社会上一些人对医院和医护人员有偏见，对医疗服务质量、收费等产生质疑或不信任。
1.1.4 期望值增高俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝”，但大多数患者由于缺乏医学常识而对治疗效果期望值较高，对医疗结果追求绝对完美，有的患者恨不得吃一天药，打一次针就能康复出院，在此心里的影响下，对治疗的进度和效果常感不满，一旦没有达到预期的目的，就会怪罪医方。
1.1.5 病态心理患者患病后，长时间经受病痛的折磨，其心理状态常产生一定的病态反应，极易导致患者对事物的认知，对事物的分析产生偏差，在医患之间出现认知和理解上的分歧。
1.1.6 动机不纯在医疗实践中，有的患者故意拖欠医院费用，待病情好转后就悄悄出院，留下假地址及更换电话号码，让院方永远找不到家人，造成了院方对患者的不信任。
护患关系存在的问题及其对策
护患关系存在的问题及其对策护患关系是医疗服务中至关重要的一环。
一方面，良好的护患关系能够提高患者的满意度，增强医患之间的信任，有利于治疗效果的提升。
另一方面，糟糕的护患关系可能导致患者不满、医患矛盾甚至医患纠纷的发生。
因此，我们有必要深入分析目前护患关系存在的问题，并提出相应的对策来改善这一状况。
一、护患沟通不畅护患沟通在护患关系中起着至关重要的作用。
然而，现实中存在许多护士和患者之间的沟通障碍。
一方面，护士可能由于繁忙的工作环境、缺乏沟通技巧等因素，无法与患者有效沟通。
另一方面，患者由于病情紧急、心理焦虑等原因，也可能导致其无法与护士充分交流。
这种沟通不畅的情况可能导致医嘱不明、患者需求无法满足等问题的出现。
解决这一问题的对策是，护士需要提升自身的沟通技巧。
他们应该学会倾听患者的需求和感受，关注非语言信息，提供充分的解释和建议。
另外，医疗机构应该提供相应的培训课程，帮助护士们提高沟通能力。
二、医患关系紧张在一些情况下，医患关系可能会变得紧张。
这种情况的出现可能是由于医患之间存在误解、不信任等因素引起的。
患者可能对医生的专业能力产生怀疑，而医生则因为工作压力大、时间紧迫等原因，导致对患者不够关切，从而加剧了这种紧张局势。
改善医患关系的对策是，建立一个开放、互信的沟通环境。
医生应该通过耐心地解答患者的疑问，及时向患者提供治疗信息，并尊重患者的知情同意权。
对于护士而言，他们可以通过温暖的微笑、关怀患者的言行举止等方式来改善医患关系。
三、医患信息不对称医患信息不对称是一个普遍存在的问题。
这指的是医生拥有更多的医疗知识和信息，而患者对自己的病情和治疗方案了解较少。
这种不对称导致了患者在医疗决策中的被动地位，可能会影响患者对治疗方案的理解和自主选择的能力。
为了解决这一问题，医生和护士应该向患者提供充分的医疗信息，使用简洁易懂的语言解释疾病的原因、治疗方法、预后等方面的内容。
同时，医生和护士应该倡导患者积极参与医疗决策，并尊重患者的选择。
护患关系论文医学护理论文：影响护患关系的主要因素及应对措施
护患关系论文医学护理论文：影响护患关系的主要因素及应对措施摘要:面对日趋严峻的护患关系,本文从医院护理人员和患者的角度分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。
旨在为我们改善护患关系,减少护患纠纷提供参考。
关键词:护患关系影响因素措施护患关系是指护士与患者之间的人际关系,是在特定的条件下,护理人员通过治疗护理等活动与患者建立起来的工作性人际关系[1]。
随着生物—社会—心理医学新模式的建立,新的《医疗事故处理条例》的实施,以及患者自主意识和法律意识的不断增强,对护理的要求也越来越高。
本文分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。
1影响护患关系的主要因素1.1护理人员方面1.1.1工作压力“无用的书面工作太多”、“工作量太大”和“非护理性工作太多”均排在了护士工作压力源的前10位[2]。
护理研究者从不同的方面进行研究后认为,工作负担过重是护士主要的压力源[3]。
同时随着医院病房的扩大、新病区的建立,护士人数有限,更加剧了护士资源不足,病房经常会有加床现象,同时护士在编不在岗或转岗使护士数量相对不足,导致护理人员的短缺,工作量加大,而长期处于严重工作压力下必会产生工作疲惫感,导致工作效率降低,情绪差,一旦护理中与患者沟通不当就极易引起护患纠纷。
此外,护理人员休假太少,虽然国家法定假期增多,但由于大多医院护士缺编,护士往往不能得到正常规律的休假,经常要加班加点;加上在临床,护士经常面临细菌、病毒各种传染疾病的威胁,势必影响护士情绪与心理健康,继而对工作质量以及护患关系都会造成不良影响。
1.1.2心理压力国内调查结果显示[4],护士的心理健康水平低于国内常模,高风险科室和高级别医院如三级医院护士的心理问题尤其突出,低水平的心理素质使护理工作人员的工作效率降低,影响对患者的护理及沟通能力。
1.1.3自身素质护理工作会面对各行各业的病人,如果护士自身业务素质不高,加上缺乏一定的与患者沟通的技巧,工作繁忙时对患者问题解释不当或解答态度生硬,就会造成与患者的沟通不当,引起护患纠纷。
护患关系影响因素及防范措施
护患关系影响因素及防范措施护患关系影响因素及防范措施着国家法律制度的逐渐完善，人们的法律观念和自我保护意识不断增强，对医疗服务质量的要求也越来越高，病人需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题，一旦发生纠纷，其负面影响不可低估，为此作者对ccu（心脏监护病房）近五年发生护患纠纷的原因进行分析，并探讨防范对策，与同行共勉。
1 护患纠纷的原因分析1.1 ccu的特点存在着潜在的护患纠纷诱因 ccu收治的为心内科急、危，重症患者。
患者病情重，病情易变，住院费用高，如治疗效果不满意，患者家属最易产生不满情绪。
另外心脏病突发事件的发生，如发生心源性猝死，家属无思想准备，难以接受现实，从而怀疑治疗或护理不当或不及时，患者家属易冲动，若处理不当极易发生护患纠纷。
1.2 ccu本身的特点对护士素质要求较高 ccu仪器较多，用药复杂，患者病情复杂多变，要求护士有高度的责任心，丰富的专业知识和娴熟的技术操作水平，否势必影响护理质量及抢救效果而危及到患者的利益。
1.3 护理人员言语不慎或态度生硬是发生护患纠纷的导火索护士受传统的“主动╠╠被动型”护患交往模式的影响，对病人缺乏关心与尊重。
当危重病人较多，夜班较勤，或在生活中遇到困难或挫折时，因身体及心理压力较大导致情绪低落、易怒。
在工作时因缺乏耐心，语言不妥，行为粗鲁或态度冷漠，使患者难以接受而引起纠纷。
1.4 病人或家属对医院的信任度问题部分病人对医疗服务的目的心有成见，如花费较高，认为存在乱收费，或认为花钱买服务，对护士的态度欠友好。
有些病人“重医轻护”，往往把对医院或医生的不满意发泄到护士身上。
1.5 患者对医疗服务质量的要求提高，部分护理人员法律意识淡薄，对护患之间的法律关系尚未引起足够重视。
2 防范对策2.1 转变观念，增强服务意识，树立“以人为本”的服务理念随着医学模式的转变，病人更需要被理解、关心、尊重。
因此我们护理工作者必须树立“以人为本”全新的护理理念。
护患关系影响因素分析及对策
护 理工 作 的完成要 和 多个部 门、 个 科室 打 交道 ， 各
只有 与各部 门搞 好关 系 ， 密切联 系 和配合 ， 能 为病 人 才
作 者 简 介 张 文 梅工 作 单 位 ；３ ８ ０ 山西 省 太 谷 县 人 民 医 院 。 ０００ ，
（ 稿 日期 ：０ ８—０ 收 ２０ ８—１ ） １
６ ０—０ ２ 文 章 编 号 ： ６ ４ ４ ４ （ ０ ８ ｌ Ａ 一２ ０ １ ７ ７ ８ ２ ０ ） ０
一
护 患关 系是帮 助者 与被 帮助 者之 间建 立 的一 种人 际关 系 ， 是指 以护理 工作 者 为一方 ， 以病 人 为另 一方 之 间的治 疗性关 系 ， 是一 种相互 协调 的依 附关 系 ， 调在 强 护 患 双 方 之 间 的相 互 配 合 、 同尊 重 的 基 础 上 建 立 。 共
因此 每个护理 互
谅 ， 忌互相 埋 怨 、 切 相互 猜 忌 、 不相 让 ， 矛盾 激 化 。 互 使 护士 之 间遇到 问题应 及 时沟通 ， 充分 交流 ， 除隔 阂 。 消 ４ 护 士与 医技 后勤部 门关 系的协调
护 士 的人 际关 系涉 及 面 广 ， 立 各 方 面 和谐 的人 际 关 建 系， 可增 强群 体 的凝 聚力 ， 提高 护理 工作效 率 。
相 补充 。低年 资 护士应 尊 重高年 资护 士并 及 时 向他 们 请教 ； 高年资 护 士应 为 人 师 表 ， 传 身 教 ， 护 培 养 下 言 爱 级护士， 营造 和谐 、 温馨 、 富有凝 聚力 的集 体 。 ］ ３ ２ 理 解互 谅 ， 分交 流 ． 充 理解 互谅 是 和谐 人 际关 系 的基本 原则 。护 士 在 一起 工作 产 生 摩 擦 的 机会 较 多 ，
浅析当代护患关系的影响因素及对策
浅析当代护患关系的影响因素及对策护患关系是帮助者与被帮助者之间建立的一种人际关系，是一种相互协调的依附关系，首先表现为治疗性关系，强调的是在护患双方之间相互配合、共同尊重基础上建立的。
护患关系是满足患者被尊重、被关爱心理需求的基本方式。
同时护患双方又有着共同的目标：治疗疾病，促进康复。
根据1976年，美国医生萨斯和霍伦德的观点[1]，将护患关系区分为三种基本模式：①主动-被动型，适用于意识丧失的病人、婴幼儿、危重、休克、智力低下、精神病人。
护士处于主导地位，要求病人绝对服从任何处置和安排。
②指导合作型，适合于病人意识清楚状态下的急性病及急性传染病情况。
在护理活动中，病人有一定的主动性，可以向护士提供有关自己疾病的信息，也可以提出意见和要求，但是护士的权威仍是决定性的。
③共同参与型，多用于慢性疾病且具有一定的文化知识水平的病人。
在这种模式下，病人不仅是合作，而且积极主动参与自己的治疗护理活动，护患双方有同等的主动性和权利。
在临床实践中，护理人员同特定的病人间的护患关系类型不是固定不变的。
随着病人病情的变化，可以有一种模式向另一种模式转变。
影响护患关系的因素有以下几个方面：一、患者因素1．患者救助要求的盲目：根据马斯洛的人类基本需要层次论，生理方面的需求是需要立即给予重视和满足的。
患者往往会出现这样的要求：以最好的技术、最有效的药物、最少的痛苦，最快的速度，最少的花费达到治疗的效果。
很显然，这样的承诺我们有时是不能完全予以保证的。
2．患者情感要求的盲目：当患者进入一个崭新的环境后，角色适应较难的患者，容易出现以自我为中心，不能或者很少会考虑其他人的境遇，特别是医护工作者。
当自身的情感得不到满足时，就会产生不满、埋怨、抵触、愤恨等情绪，甚至导致护患矛盾[2]。
3．患者道德伦理观认识的偏差：当前中国正处于重大经济变革的转型期，对于患者来说，在道德伦理观念更容易出现偏差，典型的有：仍旧以传统的观念为标准，要求医护人员提供公益型、福利型的服务；完全从市场经济的角度来看问题，忽视医疗卫生事业本身的规律，把医护人员的服务当成是在进行一般的消费，提出一些难以达到的要求。
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浅谈影响护患关系的主要因素及应对措施
摘要:护患关系是是人际关系在医疗环境中的一种具体化形式[1]。
良好的护患关系是进行一切护理工作的前提。
影响护患关系的因素有很多,我们应当针对这些因素采取相应的措施,以建立一种和谐的护患关系,确保护理工作的正常开展,这对患者的康复有着至关重要的作用。
关键词:护患关系因素和谐
患者因为疾病进入医院,其周围的环境发生了很大的变化,这可能导致患者情绪的改变,而只有与患者建立一种良好、和谐的护患关系才能取得患者的信任,有效消除或减轻患者的精神压力,从而使其在治疗过程中保持一种良好的心态,促进疾病的康复;反之,紧张的护患关系是患者在接受护理服务过程中产生负面情绪,严重影响了治疗效果。
随着经济的发展,社会的进步,人们自我保护观念的日益增强,人们对护理工作也提出了更高的要求,护患关系紧张也逐渐上升为一个不容忽视的社会问题。
根据引起护患关系紧张的不同因素,我们应当从增加人员配备,提高护理人员专业知识、操作技能、沟通能力及服务意识,改变落后的护理观念,加强人们的法制观念等方面着手,采取合理有效的措施,提高护理质量,以建立一种和谐的护患关系,减少护患纠纷,促进康复。
1 影响护患关系的因素
现在大部分医院床护比例都没有达到国家标准,护理人员工作量大,这就导致她们在完成工作任务的同时不能保证其质量。
同时琐碎繁忙的护理工作也使得护理人员只有精力完成必需的护理措施,而缺乏与患者交流的时间,忽略了患者及其家属的心理需求,这就进一步导致患者对护士的不信任。
1.2 护理人员专业知识欠缺
在观察病情时,由于护理人员专业知识缺乏,不能及时发现一些现存的或者潜在的问题,采取相应的措施,导致病人病情加重;不会使用某些仪器或者使用不规范,给患者造成不必要的伤害;在面对患者疑问时,护理人员不能很好的给予解释,或解释不清楚,这些都给护患关系带来了负面影响。
1.3 护理人员心理素质差,服务意识不强
部分护士将个人生活上的消极情绪带到工作中,发泄在病人身上,说话不谨慎,态度冷漠,对病人提出的问题不解答或解答简单,语言生硬,行为不雅,特别是刚入院的病人,他们对医护人员的服务态度和质量期望值最高[2],如果在护理过程中不能达到病人的期望便会导致护患矛盾的发生。
护理工作面向各类患者,其中有部分患者素质低下,不尊重护理人员,也不支持护理工作,面对这类患者,如果护理人员缺乏自控能力及应变能力,不能妥善处理,这会诱发护患矛盾。
病人对护理人员的信任程度很大一步分取决于护理人员的技术水平,对于一位技术娴熟的护士,患者就对其产生信赖感,对其之后的工作也会主动配合,即便偶尔出点差错患者也不会追究;而面对一个粗心大意、经常出错的护士,即便是这次没错,患者也可能会百般挑剔。
1.5 护理人员沟通技巧欠佳
在面对患者提问时,逻辑混乱,专业术语运用过多,使患者无法理解,或者沟通时机不当,不能产生有效沟通[3],另外,对患者的生活习惯、经济条件、文化背景了解不够也间接使沟通产生困难,不利于建立和谐的护患关系。
1.6 患者因素
目前仍然存在一种护士是医生的助手的观念,过分强调医生的作用而忽略了护理人员的重要性,这导致部分患者及家属只遵医嘱而不乐意配合护理工作,阻碍了护理工作的开展。
疾病给患者带来身心上的痛苦,引起其情绪上的波动,或者治疗效果未达到预期目标,患者常常将焦虑、不满、愤怒等情绪发泄到护理人员身上。
此外,住院的各项花费较大,护理人员在催款时又未给予必要的解释说明,引起患者怀疑,给护患关系蒙上阴影。
2 改进护患关系的措施
2.1 医院加强管理
首先要增加护理人员的配备,同时要强调对患者的基础护理,在减轻护理人员的工作量的同时,提高护理质量,加强巡视,增加护患沟通交流的机会。
其次,医院管理人员可经常收集反馈信息,对护理人员作出相应的奖惩,鼓励护患沟通,既避免护患纠纷的发生,又利于护理质量的提高。
2.2 加强职业道德修养
护理人员要调整心态,始终以积极的情绪面对患者,态度和蔼,语言温暖,设身处地地为患者着想。
面对患者疑问要给予耐心、通俗的回答,针对不同的病人,灵活地采用利于病人康复的语言,如安慰性语言、解释性语言、暗示性语言,给病人以安慰和信心,并适时地运用肢体语言使病人感觉到温暖,增加病人恢复健康的信心。
2.3 加强专业知识和技能
现在医学发展迅速,新的理论技术不断涌现,护理人员在扎实地掌握基本知识技能的同时,应当积极参加各种护理培训,不断学习新理论、新技术,在工作中积累经验,规范操作,以严谨的工作态度、丰富的学科知识和娴熟的护理技能,对患者有目的、有计划、有步骤地去观察、了解,判断病情和需要,帮助医生诊断,评价治疗和护理效果以及预
计可能发生的问题,及时准确地采取相应的护理措施,为患者提供整体护理。
医院也要为护理来人员提供更多的学习平台和进修机会,鼓励护理人员提高理论修养,加强专业技能,努力提高自身的整体素质。
2.4 尊重患者权力
医院在对患者实施某项检查或治疗时,必须先告知患者,向患者说明其必要性,征得患者或其家属同意后方可实施;医院的各项收费必须细化、合理化、透明化,对于病人提出的疑问应及时给予合理解释,尊重病人的知情权。
此外,医院应当积极改善就医环境,完善医疗设备,积极消除各种现存的或者潜在的危险因素,避免客观因素给患者带来新的损伤或者影响治疗效果。
2.5 正确处理护患矛盾,提高自我保护意识
在护患矛盾发生时,护理人员首先做自我检讨,不可一味地推卸责任,面对患者不满要耐心解释,请其谅解;医院管理人员要积极调解,奖罚分明,实事求是,给予患者正确的答复,运用法律手段维护护患双方的合法利益和医院的正当权利。
对手术和一些特殊检查应向患者解释清楚,请病人签字,以减少甚至避免护患矛盾和医疗纠纷的发生[2]。
作为一名护理工作者,在临床护理中我们首先应当从自身出发,以真诚热情的态度对待患者,在工作上严格遵守护理操作常规、医疗卫生管理法规,在生活上耐心倾听患者的主诉,注重心理护理,耐心解答患者疑问,以扎实的理论知识和娴熟的操作技能为患者提供护理服务,
取得患者的信任,消除其不良情绪,让患者以积极的心态主动参与治疗和护理过程,促进疾病的康复,同时也有效地减少甚至避免护患矛盾的发生,最终建立一种和谐的护患关系。
参考文献
[1] 赵立勇.谈护患关系不融洽的因素与应对措施[J].中国现代临床医学,2006,5(4):113～115.
[2] 胡学军.探讨影响护患关系的因素及改进措施[J].西部医学,2005,17(4):408～409.
[3] 郭秀虹.影响护患关系的因素及处理技巧[J].医学论坛,2007,3:71.。