浅谈影响护患关系的主要因素及应对措施

浅谈影响护患关系的主要因素及应对措施

摘要:护患关系是是人际关系在医疗环境中的一种具体化形式[1]。良好的护患关系是进行一切护理工作的前提。影响护患关系的因素有很多,我们应当针对这些因素采取相应的措施,以建立一种和谐的护患关系,确保护理工作的正常开展,这对患者的康复有着至关重要的作用。

关键词:护患关系因素和谐

患者因为疾病进入医院,其周围的环境发生了很大的变化,这可能导致患者情绪的改变,而只有与患者建立一种良好、和谐的护患关系才能取得患者的信任,有效消除或减轻患者的精神压力,从而使其在治疗过程中保持一种良好的心态,促进疾病的康复;反之,紧张的护患关系是患者在接受护理服务过程中产生负面情绪,严重影响了治疗效果。随着经济的发展,社会的进步,人们自我保护观念的日益增强,人们对护理工作也提出了更高的要求,护患关系紧张也逐渐上升为一个不容忽视的社会问题。根据引起护患关系紧张的不同因素,我们应当从增加人员配备,提高护理人员专业知识、操作技能、沟通能力及服务意识,改变落后的护理观念,加强人们的法制观念等方面着手,采取合理有效的措施,提高护理质量,以建立一种和谐的护患关系,减少护患纠纷,促进康复。

1 影响护患关系的因素

现在大部分医院床护比例都没有达到国家标准,护理人员工作量大,这就导致她们在完成工作任务的同时不能保证其质量。同时琐碎繁忙的护理工作也使得护理人员只有精力完成必需的护理措施,而缺乏与患者交流的时间,忽略了患者及其家属的心理需求,这就进一步导致患者对护士的不信任。

1.2 护理人员专业知识欠缺

在观察病情时,由于护理人员专业知识缺乏,不能及时发现一些现存的或者潜在的问题,采取相应的措施,导致病人病情加重;不会使用某些仪器或者使用不规范,给患者造成不必要的伤害;在面对患者疑问时,护理人员不能很好的给予解释,或解释不清楚,这些都给护患关系带来了负面影响。

1.3 护理人员心理素质差,服务意识不强

部分护士将个人生活上的消极情绪带到工作中,发泄在病人身上,说话不谨慎,态度冷漠,对病人提出的问题不解答或解答简单,语言生硬,行为不雅,特别是刚入院的病人,他们对医护人员的服务态度和质量期望值最高[2],如果在护理过程中不能达到病人的期望便会导致护患矛盾的发生。护理工作面向各类患者,其中有部分患者素质低下,不尊重护理人员,也不支持护理工作,面对这类患者,如果护理人员缺乏自控能力及应变能力,不能妥善处理,这会诱发护患矛盾。

病人对护理人员的信任程度很大一步分取决于护理人员的技术水平,对于一位技术娴熟的护士,患者就对其产生信赖感,对其之后的工作也会主动配合,即便偶尔出点差错患者也不会追究;而面对一个粗心大意、经常出错的护士,即便是这次没错,患者也可能会百般挑剔。

1.5 护理人员沟通技巧欠佳

在面对患者提问时,逻辑混乱,专业术语运用过多,使患者无法理解,或者沟通时机不当,不能产生有效沟通[3],另外,对患者的生活习惯、经济条件、文化背景了解不够也间接使沟通产生困难,不利于建立和谐的护患关系。

1.6 患者因素

目前仍然存在一种护士是医生的助手的观念,过分强调医生的作用而忽略了护理人员的重要性,这导致部分患者及家属只遵医嘱而不乐意配合护理工作,阻碍了护理工作的开展。疾病给患者带来身心上的痛苦,引起其情绪上的波动,或者治疗效果未达到预期目标,患者常常将焦虑、不满、愤怒等情绪发泄到护理人员身上。此外,住院的各项花费较大,护理人员在催款时又未给予必要的解释说明,引起患者怀疑,给护患关系蒙上阴影。

2 改进护患关系的措施

2.1 医院加强管理

首先要增加护理人员的配备,同时要强调对患者的基础护理,在减轻护理人员的工作量的同时,提高护理质量,加强巡视,增加护患沟通交流的机会。其次,医院管理人员可经常收集反馈信息,对护理人员作出相应的奖惩,鼓励护患沟通,既避免护患纠纷的发生,又利于护理质量的提高。

2.2 加强职业道德修养

护理人员要调整心态,始终以积极的情绪面对患者,态度和蔼,语言温暖,设身处地地为患者着想。面对患者疑问要给予耐心、通俗的回答,针对不同的病人,灵活地采用利于病人康复的语言,如安慰性语言、解释性语言、暗示性语言,给病人以安慰和信心,并适时地运用肢体语言使病人感觉到温暖,增加病人恢复健康的信心。

2.3 加强专业知识和技能

现在医学发展迅速,新的理论技术不断涌现,护理人员在扎实地掌握基本知识技能的同时,应当积极参加各种护理培训,不断学习新理论、新技术,在工作中积累经验,规范操作,以严谨的工作态度、丰富的学科知识和娴熟的护理技能,对患者有目的、有计划、有步骤地去观察、了解,判断病情和需要,帮助医生诊断,评价治疗和护理效果以及预

计可能发生的问题,及时准确地采取相应的护理措施,为患者提供整体护理。医院也要为护理来人员提供更多的学习平台和进修机会,鼓励护理人员提高理论修养,加强专业技能,努力提高自身的整体素质。

2.4 尊重患者权力

医院在对患者实施某项检查或治疗时,必须先告知患者,向患者说明其必要性,征得患者或其家属同意后方可实施;医院的各项收费必须细化、合理化、透明化,对于病人提出的疑问应及时给予合理解释,尊重病人的知情权。此外,医院应当积极改善就医环境,完善医疗设备,积极消除各种现存的或者潜在的危险因素,避免客观因素给患者带来新的损伤或者影响治疗效果。

2.5 正确处理护患矛盾,提高自我保护意识

在护患矛盾发生时,护理人员首先做自我检讨,不可一味地推卸责任,面对患者不满要耐心解释,请其谅解;医院管理人员要积极调解,奖罚分明,实事求是,给予患者正确的答复,运用法律手段维护护患双方的合法利益和医院的正当权利。对手术和一些特殊检查应向患者解释清楚,请病人签字,以减少甚至避免护患矛盾和医疗纠纷的发生[2]。

作为一名护理工作者,在临床护理中我们首先应当从自身出发,以真诚热情的态度对待患者,在工作上严格遵守护理操作常规、医疗卫生管理法规,在生活上耐心倾听患者的主诉,注重心理护理,耐心解答患者疑问,以扎实的理论知识和娴熟的操作技能为患者提供护理服务,