浅析护患关系现状与对策

２４ ２ “ ．． 分级分 类 ” 理。根据 患者 的社 会地 位 、 护 文化 层次 、 信
仰 、 龄 及 对 疾 病 治 疗 的需 求 等 实 施 相 应 的 护理 。 年
Hale Waihona Puke Baidu
２４ ３ 护理人 员要仪 表端 庄、 ．． 举止 稳重 。庄 重 的仪 表及 大方 的
举 止 往 往 能 起 到 良好 的 效 果 ， 为 良好 沟通 的 开 始 。 成 ２４ ４ 增 强 法 律 意 识 ， 格 执 行 各 项 医疗 制 度 。在 临 床 工 作 中 ．． 严
强， 服务 不 主 动 ， 待 患 者 及 家 属 提 出 的要 求 置 之 不 理 或 不 耐 烦 ， 对
太快 ， 交流过程 中不要东张西望 、 漫不经心 ， 也不要 随意打断患者 的谈话 ， 同时配合相应 的动作 、 表情 、 手势 等形 体语 言 ， 但不 要过
分 做 作 ， 患 者 感 到 舒 适 的关 心 。 让
甚至指责患者或家属 ， 导致护患关 系紧 张。（ 临床一线 护理人 ４） 员缺乏 ， 导致难以全面落实各项护理工作 。 １ ２ 患者 因素 ． （） １ 部分患 者无理 取闹 ， 不讲 道德 ， 出不 合理 提 要求 。（ ） ２ 患者不能正确对待 自己 的疾 病预后 情况 ， 了解 医疗 不 服务 的特殊性 ， 疾病 的潜在 风险转 嫁给 医护人 员 ， 将 引起护 患纠 纷 。（ ） ３ 患者不理 解护 士 的工作 ， 为护 士就 是打 针 的 ， 意 刁 认 故 难护士 ， 不配合护 理工作 ， 致护 患关 系 紧张 。（ ） 分患 者不 导 ４部 遵守 医院有关规章制度 ， 过度强调 自身利益 。 １３ 社会 因素 ． （） １ 当前 国 内的医 患关 系跌 到 了低谷 ， 医患之
参考文献
［ ］ 钊 猷． 代 肿 瘤 学． ２版 ． 海： 旦 大 学 出 版 社 ， １汤 现 第 上 复
２ ３： ０９． ００ ３
【 收稿 日期 】 ２ １ ０ ０ ０— ８—２ ３
（ 本文编辑 ： 曾敏 ） 刘
［］ ２ 陈敏钧 ． 癌症治疗护理 学． 北京 ： 民军 医出版社 ，０ ６４ ４ 人 ２０ ：９ ．
浅 析 护 患 关 系 现 状 与 对 策
刘伟 李正伟 韩静静 昌 乐县 中 医院 （ 东 昌 乐 ２ ２０ ） 山 ６４ ０
【 关键 词】 护 患关 系； 现状 ； 对策
护患关系是人 际关 系的一种 ， 是指 医疗活动 中护理 工作者与 住院患者之间 的一种 人 际关系 。俗 话说 “ 三分 医疗七 分 护理 ” ， 在临床工作 中， 与患者 接触最 多 的是 护十 ， 以说 护患 关系 贯穿 可
严格执行法 律法 规和各种规章制度 、 作程序 、 操 医疗护理 常规等 ，
避 免 护 患 纠纷 。
２４ ５ 尊重患者 隐私 。护士 应有 良好 的职业 道德 ， ．． 对患 者 的隐
私 保 密 ， 无 特 殊 情 况 ， 须 征 得 患 者 同意 ， 可 告知 他 人 。 如 必 方
２４ ８ 医院护理管 理部 门要 根据护 理工 作需 要 ， 时调 整和补 ．． 及 充临床一线 护理 人 员 ， 保 临 床一 线 护理 工 作人 员 到 位 、 量 确 质
到位。
对事件 的正确判断 。
２ 对 策
２ ４ ９ 打击 医闹 ， ．． 宣传 到位 。卫 生部 门要 联合公 安机 关打击 不 法分 子的兴 风作 浪 ， 闻媒体要 弘扬正气 ， 新 打击邪恶 ， 医院进行 对 客 观公 正的报道 ， 为医 院的健 康有 序 发展 创造 一个 良好 的社会
理学 、 心理学等相关学科知识 ， 注重综合能力 的培养 ， 满足多元化
知 识 结 构 的 需要 。
２４ 加强 护 患 沟 通 ， 立 良好 的护 患关 系 。 ． 建
医疗纠纷 的一部分 ， 怎样在 护理工作 中协调护患 关系 ， 已成 为护 理工作者特别是 医院护 理管 理部 门工作 的一 部分 。笔者结 合护
理 工 作 经 验 浅 析 一 下 护 患关 系现 状 与 对 策 。
１ 护 患 关 系现 状 分 析
２４ １ 言 谈 举 止 恰 当 ， 言 通 俗 易 懂 。在 与 患 者 交 流 过 程 中 ， ．． 语 语 音 、 调 要 恰 当 ， 要 过 多 使 用 专业 术语 或 方 言 ， 速 应 流 畅 而 不 语 不 语
员 进 行 诊疗 活 动 ， 极 遵 守 医 院有 关规 章 制 度 。 积
间的诚信度大大降低 。（ ） ２ 公众 高估 医学科 学的发展 水平 ， 认为
医务人员 “ 只能成功不能失败” ３ “ 。（ ） 医闹” 兴风作浪 ， 对发生在
医患 之 间 的 纠 纷 事 件 拍 手 叫 好 ， 为 开 展 “ 业 ” 钱 的 时 机 到 认 副 赚 来 了。（ ） 些媒体对 医患纠纷不客 观公正 的报道 ， 响了公众 ４一 影
【 收稿 Ｅ期 】 ２ １ ０ ｔ ０ ０— ７—２ ６
（ 文编辑 ： 本 郎威 ）
患 者 住 院 的整 个 过 程 。 当前 医患 关 系 日趋 紧 张 ， 患 纠 纷 已成 为 护
理措施 ， 为患者解除痛苦 ， 免 因操 作失误 或操作不 熟练 导致患 避
者 痛 苦 加重 或延 误 治 疗 时 机 ， 而 引 发 护 患 纠 纷 。 从
２ ３ 提高 自身综合 素质 ， ． 增进患者信任感 。平 时多学 习医学 、 护
中外 医学 研 究
２１ ０ ０年 １ 第 ８卷 ０月
第２ ４期
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护 理 厉， 季≯誊 ｜ 鬻 ｜。０ ｌ 瓣 ｉ 童 毒 ｌｌ 毒誊 ０ ｉ曩 地 ｔ ｌ 誊譬 善》 ｌ ｌ。 强 碧鹫 孽 ≯毒ｌ 髫。 ｔ ｔ ≯ ， 誊 。 ｌ
氛 围。
护理工作者要不断 规范护理 行为 ， 加强 护患 沟通 ， 提供 与社 会进步 、 患者需求相适应的护理 服务 ， 建立和谐健康 的护患关 系。
２ １ 护 理 工作 者 要 树 立 “ ． 以患 者 为 中 心 ” 服 务 意 识 ， 养 良好 的 培
的医德 医风 ， 坚持科学 的工作态度 。 ２ ２ 掌握过 硬的护理 操作技 术 ， ． 及时 、 准确 、 练地 执行各 项护 熟
１ １ 医 院护理人员 因素 （ ） 理 队伍年 轻化 ： 院护理 工作 ． １护 医 者特别是二级 以下 医院护 士年 龄偏低 ， 理论知识和业务 技术不过 硬 。（ ） ２ 护士 的沟通能力差 ： 现在年 轻的护理 人员 普遍缺 乏沟通 知识和技巧 。具体表现为 ： 语言生硬简单 ， 沟通 不到位 ； 自我为 以 中心 ， 不顾他 人感 受 ， 造成 患者 及家 属心情 不 愉快 ； 非 主流 ” “ 因 素作祟 ， 急于求成 、 不讲 成效 。（ ） ３ 以患者 为 中心 的服 务意 识不
２４ ６ 护理人 员要 学会换位思考 。时刻站在患 者的角度为患者 ．．
着 想 ， 患 者 之 所 急 ， 患 者 之 所 想 ， 决 患 者 的 实 际 问题 ， 正 急 想 解 真
把“ 以患者为 中心” 到实处 ， 做 满足患者 的全方位需求 。 ２４ ７ 对 患者 和家属进行法 制宣传 教育 ， 其 主动配合 医护人 ．． 使