格力专卖店
格力专卖店导购员培训考核试题(三)含答案
格力专卖店导购员能力考试（三）姓名：得分:一、单项选择题（分值40分，每题2分)1. 关于全能王-i 尊的介绍，下面错误的是( A ）A 遵循人体工程学设计，完美匹配人体对出风广度的需求,创造120cm超长出风口。
B 出风口左右摆动，实现往返式旋转送风，让气流分布更均匀，形成动感自然风令人倍感舒服。
C 制热开机时，全程监控出风温度，时刻保证送风的温度，防止冷风吹出。
D 集成了IFD强力除尘技术,可强力去除PM2。
52. 以下产品中采用U型蒸发器的是哪一种（ B ）A 全能王-I尊B I铂C 王者之尊D T特3。
以下内容中不属于变频睡梦宝II核心卖点的是（ C ）A 最低噪音值只有20 分贝，比呼吸的声音都要小.B 睡梦宝II 全新的四种睡眠模式可以根据用户在不同睡眠阶段调节空调的设定温度，帮助您尽快进入深度睡眠C 睡梦宝-Ⅱ通过采用内置加湿器，可以精确调控房间的湿度。
实现“连续加湿”、“智能加湿”、“40％湿度”、“50％湿度”“60%湿度”、“70％湿度"的控制。
D 独创智能呼吸换气：既可以实现向房间吸气，又可以实现向房间外排气,同时还可以闭合换气装置，避免风沙倒灌。
4. 下列关于全能王—I尊送风描述正确的是哪一项？（ A )A 左右扫风角度高达120°（左右各60°），实现房屋送风无死角。
B 左右扫风角度高达90°（左右各45°),实现房屋送风无死角。
C 纵向出风口长度100厘米,纵向送风角度更广D 纵向出风口长度120厘米，纵向送风角度更广5．下列哪项功能为格力空调通用功能？（ B )A 3种睡眠模式B 独立除湿C 7档送风D 独立换气装置6．全能王U尊的选配部件是哪个部件？（ B ）A 室内机B 可去除PM2.5的物联清新机C 可去除PM2。
5的换气装置D 物联加湿器7．下列关于全能王空调最低运行功率描述正确的是哪一项？（ A ）A 全能王最低运行功率只需15瓦B 全能王最低运行功率只需25瓦C 全能王压缩机最低运行频率为6赫兹D 全能王最低运行功率为8赫兹8。
格力专卖店运营手册
格力电器专卖店运营手册（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX市场部2010-09-08目录《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13《格力电器专卖店管理标准》………………………P15格力电器专卖店11冷冻年度政策适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者制定部门：市场部制定时间：2010年9月份适用时段：11冷冻年度一、类别分类：格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。
二、11年度公司支持项目11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：管理体系支持由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。
在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。
对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。
装修费用支持公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。
广告宣传费用支持公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。
为何格力能够在市场中取得如此成功
为何格力能够在市场中取得如此成功格力作为国内一家知名的家电制造商，在市场取得了非常大的成功。
其产品品质优良、价格实惠，备受消费者喜爱。
此外，在企业营销和管理方面也走在了同行业的前列。
下面，就让我们一起来看看，为何格力能够在市场中取得如此的成功。
一、产品品质过硬作为家电制造商，格力在产品品质上一直保持严谨的标准。
自成立以来，格力就一直致力于提高技术水平和产品品质，凭借“非常适应中国市场的空调”等产品得到了广大消费者的青睐。
格力的产品质量控制非常严格，实现精益生产，从始至终的生产环节都受到科学的管理。
生产过程中，格力使用的原材料都是来自世界级的供应商，经过科学的检验后使用。
每一个环节都在严格的控制下进行，确保生产出来的产品完美无瑕。
在这个飞速发展的时代，消费者对质量的要求也越来越高，格力一直在接受这个挑战，不断推出更为优良的产品。
二、良好的品牌形象格力品牌形象一直非常好。
从成立至今，格力一直保持品牌形象的稳定性，并且在品牌推广过程中也积极倡导品质、诚信和专业服务，赢得了众多消费者的认可。
同时，格力在维护品牌形象方面也十分用心。
通过大力打造线上电商平台和线下专卖店，格力创造出了更多的新的销售渠道。
在这些销售渠道中，格力也对销售人员进行了系统的培训，确保销售人员都能够提供专业的服务和单项技能支持，提高了消费者的满意度，增强了品牌形象。
此外，格力善于利用新媒体和传统媒体渠道进行品牌宣传，不断拓展品牌知名度。
得益于品牌形象的强大吸引力，格力在市场竞争中占据一席之地。
三、灵活的营销策略在家电行业中，格力以灵活的营销策略著称。
近年来，在营销方面，格力始终坚守创新，以规避同质化竞争。
格力采用了丰富多样的营销手段，包括了广告、品牌赞助等重要的方法。
在多元化的销售渠道方面，格力也不断迭代营销策略，以满足消费者需求。
从线下专卖店到线上官网，再到新零售、手机APP，格力在不断拓展销售渠道的基础上，积极推行线上和线下融合的新型营销模式，打造全新的智慧营销体系。
国美苏宁与格力的关系
格力电器与国美及苏宁的关系1.格力和国美的关系及其产生原因1.1 格力与国美的关系在2004年之前,国美和格力是由总部达成合作关系,然后由各地的省级经销商向国美供货,国美现在通用的方式则是与空调厂家签订全国性采购合同。
国美与格力交恶始于2004年,当时由于国美的促销活动对格力产品进行了大幅降价,格力方面认为这扰乱了格力的价格体系,因此向国美停止供货,国美随即发给各地分公司“清理格力空调库存的紧急通知”,格力总部则反击,“如果国美不按照格力的游戏规则处事,格力将把国美清除出自己的销售体系”,之后双方的合作中断。
2006年，“分手”两年后,国美、格力这一对“冤家”日前又传出“复合”的消息。
记者日前走访广州国美卖场时发现,格力空调已经在国美各大卖场开始销售。
消息人士向记者透露：广州的合作是双方合作的试点,如果顺利,这一模式将向全国其他地区推广。
这是所谓的非全面性合作。
国美营运中心副总经理何阳青在接受《第一财经日报》采访时否认了国美总部跟格力总部合作的说法,但他承认国美下面有很多分公司在做,“双方没有重大矛盾,如果找到利益共同点,能谈得来当然更好。
”格力电器新闻发言人黄芳华也表达了类似的看法,他指出：“只要遵守规则,就可以合作,但目前还没有总部对总部全面合作的计划。
”2007年，格力、国美握手：局部地区的缓和，尚不能看作家电厂商与渠道商关系缓和的标志。
帕勒咨询公司董事罗清启说，“因为家电厂商与渠道商的矛盾本质没有发生变化——中国生产同类产品的家电厂商有成百上千家，而全国性的家电连锁网络只有寥寥几家，渠道作为稀缺资源的局势一天不变，渠道商的强势地位就一天不会改变。
”近3年，“你走你的阳关道，我走我的独木桥。
”这句话来形容最近3年来，格力电器与国美显然恰如其分。
1.2 关系背后的原因上海卓跃管理咨询公司首席咨询师庞亚辉认为,对于国美和格力来说,两个都是行业内的领头企业,双方不可能不合作,具体要看双方博弈的结果。
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破解格力在市场中的盈利秘诀
破解格力在市场中的盈利秘诀格力是中国家电行业中的一颗璀璨之星，其在市场中的盈利表现也一直备受关注。
那么，究竟是什么让格力能够在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？本文将从几个方面来剖析格力在市场中的盈利秘诀。
一、产品质量格力一直以来都非常重视产品质量，其凭借着出色的产品质量赢得了众多消费者的青睐。
尤其是在家电行业这一非常依赖品牌口碑的领域，格力的优秀产品质量可以让它得到更多的忠实用户。
而忠实用户对于一个品牌的贡献是非常大的，在推广和品牌声誉维护上也非常有利。
二、市场定位在市场分割和定位方面，格力也非常有心。
公司始终致力于为中国的中产阶级提供高品质的家电产品，这一市场分割既可以缩小格力与其他品牌的竞争范围，又可以为该品牌带来长期的集中挖掘和利润增长。
在中国国内的中产阶级市场中，格力的品牌地位和口碑都非常良好，这为该品牌带来了越来越多的市场份额。
三、研发实力一直以来，格力都十分注重技术和研发实力的投入。
该公司不断加强自身在技术研发方面的实力，从而能够不断推陈出新，更新换代，为消费者带来更加先进的产品。
这一方面可以让格力夯实技术方面的竞争优势，另一方面也能为该公司带来不断增长的收入。
四、营销策略格力的营销策略也非常重要。
该公司采用的广告和宣传方式非常适合中国国内消费者的口味，它的品牌和广告宣传看起来比较亲民、接地气，容易让消费者认同并接受。
而在品牌塑造上，格力一直想让消费者感觉自己家里正在使用最好的东西，这一心态可以让消费者更加愿意买入这一品牌的家电产品。
五、供应链管理供应链管理对于家电行业的企业来说十分重要。
而格力在这方面也做得非常好，它的供应链管理能够保证产品的质量与生产成本，尽量减少了因供应链问题造成的损失。
在管理这一方面格力采用了现代信息技术的手段，这一方面也让其所管理的供应链更加便捷和高效。
综上所述，格力在市场中的盈利秘诀主要来自产品质量、市场定位、研发实力、营销策略和供应链管理方面的不断精进。
作为中国家电行业中的佼佼者，格力的成功经验可以给其他企业提供一些非常有启发性的借鉴和参考。
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• 地板、墙壁设计 ：格力专卖店内部地面的颜 色主要为白色。店铺内地面、墙壁的颜色与 商品颜色相似故以白色为主，使顾客进入店 铺感觉整洁、明亮，为顾客应在一个较好的 购物环境。地面材料以瓷砖为主，瓷砖耐水、 耐火、有持久性，并且光彩明亮使商品显得 也很整洁，并且具有较强的耐压性，这一点 满足了电冰箱这些大件商品的要求。墙壁上 有基本上装饰，商品都是摆放在墙壁跟前或 挂在墙壁上把墙壁遮住了，唯一的装饰就是 在商品上面装上箱灯，对商品进行重点照明。
• 收银台：走进格力电器店，首先看到的是前 台。它的整体风格采用淡蓝色为主，收银台 在商店的内部底墙的位置。
• 店铺通道设计：店铺通道布局是流畅的 似椭圆的环形通道，顾客可以从进入店 铺顺着通道环绕整个店铺，使顾客依次 浏览商品。
• 货架设计 ：货架是商店用来摆放商品的重要 设施，也是店铺重要布局。电器的货架很简 单，简单的说有两种一是地台；二是挂架。
• 挂架
• 商品陈列：同种商品，摆列在同一柜台上， 每种商品都摆设整齐，很有规律。冰箱摆放 在一个地台上，大小依次摆放。空调挂在同 一墙面上，其余小家电同样是每种商品摆放 在一起。让人看起来，整齐、好看。
• 商品标价牌：商品标价牌，在每个商品上出 厂时都贴着一个标签，上面有商品的规格及 中标价。而在商品上店主自己贴的一个像爆 炸的标价牌表示是商品现在的惊爆价、特价。
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二、内外部环境 • 选址：格力电器店店址选在人流量大且具有 一定购买力的地点，如商业街、居民区、高 端购物中心附近。
• 门面：格力电器店门面所采用的颜色以黑色 为主，采用黑色大理石和橱窗式设计的形式 为主。给人以一种简约、干净、舒适的感觉。 出入口采用半开型。
• 招牌（图案、颜色等） ：标志设计体现改革 创新，尽力求追进取。格力两个汉字采用中 国毛笔书写的方式，使标志具有很强的穿透 力。
地面
墙壁设计
灯光与色彩
购物环境 购物环境.doc
背景音乐
产品陈列方 式
销售人员
格力电器的广告是“好 空调，格力造”这句 广告词。这句广告词 朗朗上口。
广告定位 的心理方 法 格力电器的主要营销目标群 体是25-50岁的人群，这 一人群对产品的质量以 及外观的要求具有较高 的要求。 广告定位 的心理需 求
广告构思
USP
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充分体现 了消费群 体的消费 需求
三、针对格力电器店，需要改进的一些建议
• <1> 出售的产品上避免有杂物
• <2>门店门口应该避免堆放杂物
格力电器店营销环境分析报告
小组成员： 王元招 王鹏飞 王文猛 王坚 王丽 计燕婷
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格力专卖店简介及计及购物环境
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广告定位等内容
一、格力空调长江长电器店简介 格力空调长江长电器店是专营格力家用 及中央空调,是芜湖区域格力空调代理商,年 批发销售九仟多万,是安徽省格力空调十大优 秀代理之一,本公司拥有完善的财务及售前、 售中、售后一条龙服务。公司售后连接多年 被格力公司评选为“优秀售后服务单位”。 • 本公司自成立以来，紧紧围绕“专业化” 的核心发展战略，以“创新”精神和“精品 战略”（打造精品企业、制造精品产品、创 立精品品牌）促进企业发展壮大，以“诚信、 务实”的经营理念赢取市场和回报社会，使 企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年 保持稳步健康发展，取得了良好的经济效 益 和社会效益。