本电梯公司维保管理与考核制度

电扶梯维修保养管理与考核制度

一、目的

为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全；保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇；以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行总公司的各项管理制度与质量方针政策，结合分公司的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则，制定本制度。

二、维保部管理体系

根据分公司实际规模，建立如下维保管理体系：

一）、组织设置

1、分公司设立维保部，配置维保经理一名，下设维保一部和维保二部，各配置副经理一名，维保内管员若干。

2、分公司根据规模以及管辖区域，按需要设立区域维保服务点。服务点配置组长一名，组员若干，不设置维保内管员。

二）、管辖与监督

1、分公司维保部管辖分公司管理范围的区域维保服务点、班组。

2、班组长管理本班组成员。

三）、组织架构图

三、各部门岗位职能与职责

一）、维保经理岗位职能与职责

1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；

2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。

3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。

4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；

5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；

6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。

7、编制人员考核要求及考核方案；

8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；

9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；

10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；

11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；

12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；

13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；

14、与分公司其他部门协调相关工作。

二）、维保副经理岗位职能与职责

1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策；

2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题；

3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量，对本部门的员工进行常规考评；

4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况；

5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见；

6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况；

7、负责新梯移交的检查与接收；

8、协助本部门的维保收款；

9、控制成本、监管配件更换情况、做好备件的管理工作；

10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况，并将维保计划上报公司维保部备案。

12、负责管理维保现场的人员调配与安排；

13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果；

三）、维保内管员的岗位职能与职责

1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；

2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；

3、协助维保部经理的各项工作；

4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。

5、负责日常内部管理工作；

6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；

7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；

8、维保主管经理交办的其他任务。

四）、班组长的岗位职能与职责如下：

1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求；

2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作；

3、服从公司的管理与调度；

4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作；

5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；

6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；

7、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；

8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。

五）、班组成员的岗位职能与职责如下：

1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；

2、服从公司的管理与调度；

3、服从班组长的工作分配；

4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；

5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；

6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；

7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。

8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。

四、维保部管理制度

一）、安全管理制度

维护保养工作必须严格执行安全操作规程，严格执行公司的相关安全管理规章制度。对于违反安全管理要求的行为，视情节予以相应的处理措施。

维保安全管理实行管理责任制。

、分公司经理、维保主管经理及副经理对其下属部门与个人进行安全管理与监督。有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

2、班组长负责各自的下属班组人员的安全监督与检查，有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

3、所有人员的安全检查考核成绩，均纳入半年度、年度的业绩考核成绩中。

4、公司任何员工有权拒绝执行任何上级领导作出的违反安全管理制度或安全操作规程的指令，并有权向公司维保部、董事长办公室对相关人员进行投诉。

二）、设备日常维护保养管理制度

1、电扶梯的日常维护保养，应当严格执行TSG_T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB16899-2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规范》等相关的现行有效的法律法规。

2、对于相关法规中尚无明确规定的项目，例如：无齿轮同步曳引机、曳引钢带、新式的井道传感器类的维护保养，按照产品的维护保养说明书和（或）公司的维护保养作业指导书进行维护保养。

对于尚无明确维护工艺要求的部件，必须以保障安全作为维护保养的指导思想。必要的情况下，可以向公司请求提供相关部件的维保技术指导。

3、根据TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》要求，设备至少15日（半月）进行一次例行保养，并且分季度、半年度、年度的维护保养项目。

A、季度性维护保养的内容包含一次例行保养（半月）的项目；

B、半年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度的维护保养内容；

C、年度维护保养内容包含一次半月、一次季度、一次半年的维护保养内容。

4、进行保养工作前，必须先联系客户，告知工作位置、开始与结束时间。

5、开始工作时，必须在相应楼层、区域设立安全护栏、警示牌，禁止设备载客；

6、每次进行维护保养工作后，必须在确认无误、清理现场后试运行设备，确保设备正常后方可撤离安全护栏、警示牌等，再将设备投入运行。

7、维护保养工作结束后，必要的情况下，可以要求客户检查确认。如无必要，可以告知客户设备已经完成维护保养工作，现已投入运行。

8、每次维护保养工作结束后，必须正确填写维护保养记录，并且由客户签字确认。对于需要更换零部件的，如果是属于有偿收费的零部件，必须在维保记录中予以载明，并且告知客户如果不予更换将会造成的后果。维保记录一式双份，客户、公司各保存一份。

9、最迟在电扶梯年度检验届满前一个月，做好年度自行检查与维保工作，按要求填写好电扶梯年度自检报告。

10、在电扶梯年度检验届满前一个月，根据维保合同约定，提前30天书面告知客户、特种设备检验机构，约定年度检验日期，并按照要求做好相关准备工作，配合完成电扶梯年度检验工作。

三）、召修管理制度

1、所有驻点人员应当保持通讯工具处于正常的可以通话的状态，即使由于特殊的原因，比如在井道里工作，也应设法保持与外界的联系不被中断。

如果一个班组的所有人员必须都进入没有信号的场所，建议采取以下任意一种方法：