电子商务概论复习纲要
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
《电子商务概论》(邵兵家2版)期末复习提纲
《电子商务概论》（邵兵家2版）期末复习提纲题型：一、名词解释（每题2分，共5题，共10分）二、填空题（每空1分，共10分）三、单项选择题（每题1分，共10题，共10分）四、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）五、简答题（每题6分，共6题，共36分）六、论述题（每题14分，共1题，共14分）第一章1、商务的含义及内容 P92、商务活动的三流及内涵 P153、传统商务活动的局限性 P174、EDI的定义及构成 P18 P195、互联网的特点及主要应用功能 P22 P236、电子商务的含义、内涵及交易过程 P29 P30 P31 第二章1、EB企业的利润来源P422、EB商业模式的要素P433、网络经济的定义 P454、电子商务市场的主要组成部分P485、数字商品揭示了什么样的经济规律P496、B2C电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式P55表2.37、B2B电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式P56 表2.4第三章1、影响消费者网上购物的因素P742、市场营销组合4C P773、网络营销的含义 P784、主要的网络营销技术P795、主要的网络营销策略P826、网站推广的方法P887、网络广告的形式与特点P94 P978、网上市场调研的基本方法及调研步骤P100P101第四章1、电子商店前后台的功能P116P1172、电子商店的经营策略P1243、适合网上销售的商品具备的特点P1254、电子商业的特点P130第五章1、电子市场的定义及特点P136 P1372、B2B电子商务的价值P1393、供应链管理的定义 P1434、电子商务环境下的供应链管理创新P1455、电子供应链的定义、电子供应链管理的优势及主要内容P146 P1476、电子供应链与协同商务 P1527、电子供应链管理的方法 P154第六章1、现代服务业的主要特点 P1632、网络银行、网上证券及网上保险的运营模式及主要特征P165 P169 P172 P1733、网上旅游的特点、主体及运作模式P175 P1764、网络招聘的含义、范围及优势P178 P179第七章1、建立电子商务系统的过程（电子商务系统的系统开发生命周期）P191 –P1962、WEB服务器软件的功能P1983、应用服务器软件的功能P199 表7.54、选择电子商务软件包考虑要素P200-P2015、电子商务系统优化的主要方法P202第八章1、电子商务面临的安全威胁P2132、电子商务对安全的基本要求P2143、电子商务常用的安全技术4、防火墙的功能 P2185、电子商务常用的加密技术 P224-P2266、电子商务的基本认证技术P2287、SSL和SET的流程和工作原理P233 P235第九章1、网上支付系统的基本组成 P2422、网上支付系统的主要类型及基本功能P244-P2453、信用卡、电子支票和电子现金网上支付系统模型及其业务流程P247图9.3 P252图9.6 P258图9.8第十章1、配送的概念和功能P2702、配送的主要技术P2713、配送中心的种类及功能P2734、新型配送中心的特征 P2745、电子商务物流配送模式类型及选择方法P275 P2786、电子商务配送系统P279。
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第1章1．1、电子商务定义：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解：P6狭义电子商务：包含与交易相关的一系列活动，如营销、支付和物流等。
广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等，这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：P7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
物流：是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
商流：是商务活动中商品所有权的转移过程。
三流关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流影视资金流的前提和条件，资金流影视物流的依托和价值担保，濒危适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据。
1.3．1、电子商务应用层次：市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类：按电子商务活动的性质分类：1）电子事物2）电子贸易按电子商务参加主体分类：1）B2C2)B2B3)B2G4)G2C5)C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作2）交易中电子商务——签订合同到履行之前3）交易后电子商务——履行合同按电子商务交易对象分类：1）有形商品电子商务2）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类:1)完全电子商务2）非完全电子商务第2章2.1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增3种趋势：1）逐步扩大，边际收益递增2）保持不变，边际效益不变3）逐步减少，边际收益递减边际收益递增原因：1）网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第１章1.１、电子商务定义:利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解:P6狭义电子商务:包含与交易相关的一系列活动,如营销、支付和物流等.广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等,这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：Ｐ7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
ﻭ物流:是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
ﻭ资金流:是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
ﻭ商流:是商务活动中商品所有权的转移过程.三流关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值.物流影视资金流的前提和条件,资金流影视物流的依托和价值担保,濒危适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据．1。
３.１、电子商务应用层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类:按电子商务活动的性质分类:１)电子事物 2）电子贸易按电子商务参加主体分类：１）Ｂ2C ２)B2B 3)B2G 4）G２C 5）C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作 2）交易中电子商务—-签订合同到履行之前 3)交易后电子商务－—履行合同按电子商务交易对象分类:１)有形商品电子商务２）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类：１)完全电子商务 2)非完全电子商务第2章2。
1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增３种趋势:１)逐步扩大,边际收益递增２)保持不变,边际效益不变 3)逐步减少,边际收益递减边际收益递增原因：1)网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》期末复习大纲
《电子商务概论》期末复习大纲第1章电子商务概述1.0 开篇案例：海尔全面的电子商务了解海尔集团及其总裁张瑞敏的基本情况。
掌握白色家电、黑色家电、米色家电的分类原则，会判断某一家电属于哪一类。
掌握海尔电子商务的特色:两个加速与三零运作。
P5+3理解什么是推动式销售，什么是拉动式销售？P5-4掌握海尔实施电子商务的优势：一名两网.1.1 商务与商务活动理解商务、商业、贸易、营销、经营的基本概念，明确现代商务的实质是商品交换.掌握商务与商业这两个概念的本质区别（P9～10）.掌握营销的和商务的共同点及主要区别（P10+20）掌握经营和商务的关系。
（P10—2）了解商务活动的主体及活动范围,理解全球化商务能力的三要素：知识、技能与领导品质。
了解现代商务的发展趋势。
1.2 传统商务及其局限性了解传统商务的买方、卖方及业务活动与业务流程；理解商务活动的嵌套或聚类特征（P17-16）。
理解传统商务的局限性.1.3 EDI及其应用了解EDI产生的背景。
掌握EDI的含义和EDI构成的三要素。
1.4 Internet及其应用掌握Internet的主要应用功能1.5 电子商务的产生理解电子商务的不同定义及其实质。
掌握电子商务的内涵。
掌握电子商务的通用交易过程了解电子商务带来的变革.第2章电子商务商业模式2.0 开篇案例：8848的电子商务之路了解8848的初创之路、鼎盛时期、痛苦裂变与轰然倒下的全过程。
掌握8848的代表人物谭智、王峻涛有关信息.2.1 商业模式及其要素了解商业模式的设计要素及传统商业模式的局限性。
2.2 网络经济与电子商务商业模式了解网络经济的特点及电子商务的经济规律掌握电子商务主要商业模式分类P51—P52。
了解B2C电子商务的主要商业模式.掌握B2B电子商务的主要商业模式，重点在电子市场。
第3章网络营销与管理（重点）3.0 开篇案例:汉王公司的搜索引擎营销.（不作要求）3.1 网上消费者的特点了解我国网上消费者的特点及网上消费的行为模式及影响消费者网上购物的主要因素。
电子商务概论复习指南
第一章复习要点：1、电子商务的定义，记忆2、广义的电子商务EB和狭义的电子商务EC，记忆3、电子商务的内涵，理解4、电子商务的外延，理解5、电子商务的功能，记忆6、电子商务的特征，理解7、电子商务对经济的影响，理解8、电子商务对企业的影响，理解第二章复习要点：1、电子商务的各类商业模式，记忆2、完全与不完全电子商务，理解3、完全电子商务的表现形式，记忆4、电子商务总框架，记忆5、电子商务的应用基础设施，记忆6、电子商务的应用支柱，记忆7、电子商务系统的应用层次，记忆8、电子商务系统实现的功能，分初级、中级、高级，记忆第三章复习要点：1、战略的定义，记忆2、电子商务战略的定义，记忆3、企业制定电子商务战略的意义、目标设计原则、组成、选择及实现的步骤，理解4、SWOT，记忆第四章复习要点：1、计算机网络的功能，记忆2、OSI模型，记忆3、互联网的接入方式，理解4、内联网、外联网的定义，记忆第五章复习要点：1、什么是EDI，记忆2、EDI的分类及工作原理，理解3、EDI的标准，理解4、EDI的构成要素，记忆5、RFID技术和GPS、GIS技术，理解第六章复习要点：1、什么是电子货币，电子货币分类，记忆2、银行卡的特征及用途，理解3、电子现金的特征及用途，理解4、电子支票的特征及用途，理解5、智能卡的特征及用途，理解6、电子现金、银行卡、电子支票系统工作原理，了解第七章复习要点：1、电子商务面临的安全问题，理解2、电子商务对安全的基本要求，记忆3、电子商务安全措施，记忆4、对称与非对称加密的原理，常见加密方式，比如DES和RSA结合的加密过程等，理解&记忆5、认证技术的目的，记忆6、数字摘要的工作原理，了解7、数字签名的工作原理，了解8、HASH数字签名的过程，记忆9、认识数字证书及认证中心，理解10、数字时间戳实现的过程，理解11、防火墙工作原理，理解12、防火墙的基本策略，理解13、SSL和SET的特点，理解第八章复习要点：1、物流的概念（理解），物流的分类（记忆）2、传统物流的功能，电子商务物流的功能，记忆3、物流在电子商务中的作用，理解4、电子商务物流的特点，记忆5、第一、二、三、四物流的概念以及物流一体化的概念，理解第九章复习要点：1、菲利普.科特勒的市场营销概念，记忆2、市场营销的过程，理解3、网络营销的含义，理解4、网络营销的工具，理解第十章复习要点：1、网络金融的含义（理解），内容（记忆）及特征（记忆）2、网络银行的特征及功能3、网络证券的特征及功能4、网络保险的特征及功能第十一章复习要点：1、关键成功因素的概念及基本来源（记忆）2、电子商务关键成功因素及竞争优势，理解3、供应链及供应链管理，理解4、电子商务供应链的各种模式，记忆5、电子商务人力资源的发展，理解6、IT对人力资源管理的影响，理解7、什么是知识管理，理解第十四章复习要点：1、电子商务法的概念（理解）及特征（记忆）2、电子商务签名法确定了电子签名的法律地位3、电子商务同的要素，记忆4、电子签名的目的和要求，理解5、什么是网络著作权以及具有著作权的作品范畴，理解6、消费者隐私以及如何保护消费者隐私，理解7、虚拟财产定义以及虚拟财产特征，理解第十五章复习要点：1、电子商务税收的特点，记忆2、常设机构的定义，理解3、两类电子商务税收法规，理解4、经合组织对电子商务税收的5点原则，记忆第十六章复习要点：1、移动电子商务提供的服务，理解考试方式，笔试。
电子商务概论复习提纲
总则：考试是以课堂讲授内容为重点。
复习以讲义为主，教材作为参考。
课堂上分析的所有案例需要深刻理解。
分析的所有案例需要深刻理解。
一电子商务基础（价值及框架）电子商务基础（价值及框架）二。
电子商务环境（支持电子商务的技术基础设施与安全）三。
电子商务机会识别（网络效应与长尾效应）四。
电子商务的盈利模式与网络营销（网上销售及营销）第一章第一章C2C(Consumer to Consumer) B2G(Business to Government)B2T(Business to Team) O2O(Online to Offline)电子商务的价值分析模型，便捷性便捷性//用户体验用户体验经济性（零经济性（零//更低成本更低成本//取消中介）取消中介）品质品质//安全安全通过互联网降低活动的信息处理部件执行成本。
通过互联网让原来的活动创造新的价值。
二、零售业的核心价值，B2C 是如何实现这些价值的，线上线下购买渠道的选择模型，让渡价值。
核心价值：更好的购物体验，更低的价格？规模经济规模经济//范围经济：降低企业的交易成本范围经济：降低企业的交易成本,,导致更低的售价，更好的体验导致更低的售价，更好的体验 因小而美因小而美 低成本的提供多品种、小批量的产品小批量的产品 电商的平台化电商的平台化电商的平台化 电商的品牌化电商的品牌化电商的品牌化 让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
其中，其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、服务价值、服务价值、服务价值、人员价人员价值或形象价值。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
顾客总成本包括顾顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、以及购买者预期的时间、体力和精神成本。
电子商务概论期末复习重点
《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提？商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象？指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以与政府管理部门一、（1）现代经济社会“三流”具体指的是？信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
二、（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料)（2）四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信与互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
三、（1）电子商务发展的环境包括？电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容？①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容？①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质四、(1)电子商务按照参与对象的分类有？①企业与消费者(B C或B2C) ②企业与企业(B B或B2B) ③消费者与消费者(C C或C2C) ④企业与政府(B G 或B2G)(2)每种分类的具体内容？①企业与消费者(B C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论复习提纲.docx
电子商务复习提纲1.电子商务的分类（P14）按照商业活动的运行方式划分：（1）完全电/商务。
是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。
（2）不完全电子商务。
是指以上四个流并非都在网上完成，或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式來实现的商务。
按照开展电子交易的范围来划分：（1）木地电了商务指利用木城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。
（2）远程国内电了商务指本国范围内进行的网上电子交易系统。
（3）全球电子商务指在世界范围内进行的电子商务活动。
按照交易对象來划分：（1）有形商甜电子商务指将实物商胡的交易尽可能通过网络来完成。
（2）数字商品电了商务指通过网络传输数字商品，达成交易的电了商务形式。
（3）服务商品电了商务交易对象是服务商品，提供无形商品。
按照参与主体划分（1）金业对金业电子商务交易模式（BtoB）（2）企业对消费者电了商务交易模式（BtoC）（3）消费者对消费者电了商务交易模式（CtoC）（4）企业对政府电子商务交易模式（BtoG）（5）学校对企业电子商务交易模式（UtoB）（6）军队对企业电了商务交易模式（MtoB）（7）医院对企业电了商务模式交易（HSB）按照应用平台來划分（1）慕丁• &用网的电了商务利用EDI网络进行电子交易。
（2）基J: Internet的电了商务利用Internet进行电了交易。
（3）内联网络电子商务指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电了商务活动链。
（4）电话网电了商务利用固定电话网络和移动电话网络开展商务活动。
按照是否在线支付划分（1）在线支付型指货币可以通过网上银行、笫三方认证等模式，使交易双方的货币支付通过网络就可完成。
（2）罪在线支付型指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。
按照电子商务交易阶段划分（1）交易前电了商务指将电子商务信息分类上网和组合杳询，如用电了邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动。
电子商务概论复习要点概要
目录目录 1第一章电子商务概述 4学习目的和要求 4一、学习目的 4二、学习要求 4学习要点 4一、知识要点 4二、关键概念 6习题 6名词解释 6练习题 6场景练习题 7第二章电子商务的基础设施 8 学习目的和要求 8一、学习目的 8二、学习要求 8学习要点 8一、知识要点 8二、关键概念 12习题 13名词解释 13练习题 13场景练习题 13第三章电子商务的软件和工具 14 学习目的和要求 14一、学习目的 14二、学习要求 14学习要点 14一、知识要点 14二、关键概念 17习题 17名词解释 17练习题 17场景练习题 18第四章电子商务的安全 20学习目的和要求 20一、学习目的 20二、学习要求 20学习要点 20一、知识要点 20二、关键概念 28习题 28名词解释 28场景练习题 29第五章电子结算系统 31 学习目的和要求 31一、学习目的 31二、学习要求 31学习要点 31一、知识要点 31二、关键概念 36习题 36名词解释 36练习题 36场景练习题 36第六章在线零售 38 学习目的和要求 38一、学习目的 38二、学习要求 38学习要点 38一、知识要点 38二、关键概念 40习题 41名词解释 41练习题 41场景练习题 42第七章网络营销 43 学习目的和要求 43一、学习目的 43二、学习要求 43学习要点 43一、知识要点 43二、关键概念 45习题 46名词解释 46练习题 46场景练习题 47第八章顾客关系管理 48 学习目的和要求 48一、学习目的 48二、学习要求 48学习要点 48一、知识要点 48二、关键概念 51习题 51名词解释 51场景练习题 51第九章供应链管理 53学习目的和要求 53一、学习目的 53二、学习要求 53学习要点 53一、知识要点 53二、关键概念 54习题 55名词解释 55练习题 55场景练习题 55第十章实施电子商务的商业计划 56 学习目的和要求 56一、学习目的 56二、学习要求 56学习要点 56一、知识要点 56二、关键概念 58习题 58名词解释 58练习题 59场景练习题 59第一章电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。
电子商务概论(戴建中版)复习纲要
电子商务概论(戴建中版)复习纲要电子商务概论（戴建中版）复习纲要电子商务（E-commerce）是指利用互联网和相关技术，通过电子数据交换和电子资金交易等方式，完成商务活动中的销售、购买、支付以及服务等一系列商务活动的过程。
电子商务已经逐渐成为当代商业活动的主流形式，并对传统商业模式带来了深远的影响。
本文将对《电子商务概论（戴建中版）》相关知识进行复习纲要总结。
一、电子商务定义与分类1. 电子商务的定义：电子商务是通过互联网、计算机网络和多媒体技术实现的商务活动。
2. 电子商务的分类：根据参与主体、交易对象和交易方式等不同特征，电子商务可分为多种类型，如B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
二、电子商务的基本概念1. 电子商务的基本要素：电子商务包括电子技术、信息技术、网络技术和管理技术等要素。
2. 电子商务的基本特征：电子商务具有全球化、即时性、互动性、网络化、个性化等特征。
三、电子商务的发展历程与趋势1. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化和电子商务化的发展过程。
2. 电子商务的发展趋势：移动电子商务、社交电子商务、O2O（线上到线下）等是当前电子商务的发展趋势。
四、电子商务的优势与挑战1. 电子商务的优势：电子商务可以实现资源共享、降低交易成本、拓展市场等优势。
2. 电子商务面临的挑战：信息安全、网络诈骗、竞争激烈等是电子商务面临的挑战。
五、电子商务的基本模式与平台1. 电子商务的基本模式：电子商务可采用B2B、B2C、C2C、C2B 等不同的模式进行交易。
2. 电子商务的平台：各种电子商务平台如京东、阿里巴巴、亚马逊等成为电子商务交易的重要载体。
六、电子商务的法律和伦理问题1. 电子商务的法律问题：电子商务涉及到合同法、知识产权法、电子签名等法律问题。
2. 电子商务的伦理问题：隐私保护、信息安全、虚假宣传等是电子商务中的伦理问题。
七、电子商务的市场营销与创新1. 电子商务的市场营销：电子商务通过网络推广、社交媒体营销等手段实现市场营销。
《电子商务概论》复习提纲(有参考答案).doc
《电子商务概论》复习提纲一、判断题1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（X）解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术2. 指纹系统比视网膜系统安全乂便宜。
（x）解释：后者更安全，更难复制3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（x）解释：目前仍无此类方案问世4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
（x）解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术（x）解释：是必要条件，而不是充分条件。
成功的因素还有很多。
6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（7）7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（7）8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%o （x）解释：20%左右9. 中国已经有了口己的签名标准和加密标准。
（x）解释：无加密标准10. 数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（x）解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。
11 •目前大多数金融电了商务属于B・C模式，而许多网上二手货商品拍卖属TC-C模式。
（P）12. 企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（7）13. 西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（7）14. 信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（x ）解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15. 企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（x ）解释：关键是知识共享与交流系统16. 知识产权包括专利、商标、名声、版权等（x ）解释：去掉名声，其余三个正确17. 中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（Q ）18. 把别人已经做成的产品进行改进，这也屈于创新。
（7）解释：屈于改进创新19•保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（x ）解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键20•学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
电子商务概论复习大纲
电子商务概论复习大纲（2018年）1、电子商务基本知识电子商务的概念、特征及分类；定义；电子商务通过电子方式的商务活动。
是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。
特征及分类：基木特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。
企业利用它可扩展市场，增加客户数量。
低成木没有店而租金成木、专门的销售人员、商品库存压力、行销成本很低电子化书写电子化、传递数据化。
便于收集客户信息。
服务性自动处理商务过程，为客户提供完整服务。
协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的过程连贯。
集成性人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，提高人力和物力的利用，及系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。
安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；分类标准分类按照商业活动的运作方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分木地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC ;非数字化商务商品；网上服务按照参与主体来分BtoB<, BtoCo CtoG BtoG等，（这是比较普遍的分类方法）按照应用平台来分专用网（如EDI）;互联网（In ternet ）;电话网；电视网；三网合社会环境、管理环境、技术环境2、电子商务框架及模式电子商务的基本框架结构及模型，注意模型中的各个层而在电子商务整体架构中的作用。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
电子商务概论(戴建中版)复习纲要
电子商务概论复习纲要第一章电子商务基本概念电子商务的发展历程：1、电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的，所以互联网是电子商务发展的技术基础。
2、计算机的广泛应用为电子商务的应用提供了基础，网络的普及和成熟为电子商务的发展提供了应用条件，国际组织和各国政府对电子商务的发展进行规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了良好的环境。
电子商务概念：1、狭义电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。
2、广义电子商务：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
二者的区别：广义电子商务不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户管理关系、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理以及财务管理等内容。
电子商务的特点：1、以电子流代替实物流，减少人力物力，降低了成本，突破时间空间限制，提高了效率。
2、开放性和全球性，为企业创造更多的贸易机会。
3、使企业可以以相近的成本进如全球电子化市场，使中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争力。
1、重新定义了传统的流通模式，减少中间环节，使生产者和消费者的直接交易成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
2、破除了时空壁垒，提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供可能，影响社会的经济布局和结构。
电子商务应用模式：1、B2C模式（亚马逊、当当书城）商品完全通过网络的方式进行交易。
对商品的要求：1）低值、不易变质的大众消费品2）标准化物品3）个性化（订做）物品4）不需要物流配送物品2、B2B模式（阿里巴巴、买麦网）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
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电子商务概论复习纲要第一章电子商务基本概念电子商务的发展历程：1、电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的，所以互联网是电子商务发展的技术基础。
2、计算机的广泛应用为电子商务的应用提供了基础，网络的普及和成熟为电子商务的发展提供了应用条件，国际组织和各国政府对电子商务的发展进行规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了良好的环境。
电子商务概念：1、狭义电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。
2、广义电子商务：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
二者的区别：广义电子商务不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户管理关系、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理以及财务管理等内容。
电子商务的特点：1、以电子流代替实物流，减少人力物力，降低了成本，突破时间空间限制，提高了效率。
2、开放性和全球性，为企业创造更多的贸易机会。
3、使企业可以以相近的成本进如全球电子化市场，使中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争力。
1、重新定义了传统的流通模式，减少中间环节，使生产者和消费者的直接交易成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
2、破除了时空壁垒，提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供可能，影响社会的经济布局和结构。
电子商务应用模式：1、B2C模式（亚马逊、当当书城）商品完全通过网络的方式进行交易。
对商品的要求：1）低值、不易变质的大众消费品 2）标准化物品3）个性化（订做）物品4）不需要物流配送物品2、 B2B模式（阿里巴巴、买麦网）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
优点：1）买卖双方在网上完成整个业务流程，是企业间的交易减少工作流程和管理费用，减低企业的经营成本 2）网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便、成本更低廉 3）为企业之间的战略合作提供了基础3、 C2C模式（淘宝、拍拍）销售范围拓展广阔，可以给客户提供无处不在的服务，成本很低。
1、 B2G模式企业与政府管理部门之间的电子商务，如海关报税的平台、国税局和地税局报税平台。
影响电子商务成功的要素互联网技术、电子支付与安全、物流配送、法律法规、信用诚信、网站建设、网络营销。
企业要打造适合自己的网站，并开展持久的网络营销工作。
第二章电子商务技术基础互联网基本概念：互联网的定义：他是全球最大的，开放的，由众多网络互联而成的计算机网络。
互联网协议：TCP/IP（传输控制协议/互联网络协议）是互联网的基础协议，也是一种计算机数据打包和寻址的标准方法。
常用的通信协议：HTTP，FTP，TELNET，NEWS，FILE，他们都是基于TCP/IP网络协议上的应用层协议。
万维网WWW(WORLD WIDE WEB)（环球信息网):他是TCP/IP网络协议上的应用层协议HTTP的一个应用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。
互联网的接入方式：1.普通电话拨号上网（PSTN接入）：这是我国较早的上网方式，也是典型的窄带接入方式，目前我国农村和偏远地区还在使用这种方式上网。
需要调制解调器（“猫”—MODEM）来实现拨号上网。
缺点：上网和打电话只能二选一；网速太慢。
2.一线通接入（ISDN接入）：是20世纪80年代末在国际兴起的新型通信方式，通过NT的转换盒可以实现上网和打电话的一起使用。
是拨号上网的首选方式。
3.ADSL接入：是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网，利用市话铜线进行进行数据信号传输。
最常用的宽带接入方式。
优点：1.线路工作稳定2.宽带独享。
4.有线通：直接利用有线电视网络进行数据传送。
5.局域网接入：这种接入方式主要针对小区，个人用户无法自行申请。
6.无线接入：利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无限局域网(WLAN),利用无线电技术取代网线。
三种方式：1.手机卡上网。
2.通过wifi。
3.蓝牙方式上网。
展望：不就得将来必定成为主要的宽带网络接入方式。
IP地址：基本概念：在TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式表现出现的，4个字节，32个位。
为方便记忆被直观的表示为4个以圆点隔开的十进制整数。
IP地址=网络号+主机号DNS服务器：域名管理系统，把域名转换为网路可识别的IP地址。
3.网络连通。
1.域名的概念：组成：1.26个英文字母。
2.0~9十个数字。
3.—（连词符号）组合规则：1.不区分英文字母大小写。
2.对于一个域名的长度是有一定的限制。
2.域名的分类域名后缀可分为域名的机构属性、国家属性、地区属性。
前缀可分为一级域名、二级域名等。
域名注册：流程：1.选择服务商注册。
2.域名重查。
3.付款。
域名解析：将域名指向IP地址的过程，由专门的DNS完成虚拟空间：1.自建机房：一般是大企业的考虑方法，大多数互联网应用项目不会考虑2.主机托管托管内容：1.免费提供一个IP地址和标准安全的机房环境和网络环境2.免费进行初级硬件服务3.24小时*365天服务器运行监测4.设备由用户提供，体积小于43*40*205.代理申请其他域名6.免费提供独立的页面访问计数器优势：1.节约成本2.灵活性好。
3.稳定性。
4.安全性。
5.独享性第三章网站建设基础1.从不同角度理解网站建设的概念:计算机技术人员侧重于技术实现手段，企业经营人员应该侧重于营销手段和商业目标的实现。
2.网站应该发挥的作用：（1）发布信息（2）收集信息（3）与客户互动（4）网上直销，实现交易过程的电子化（5）网上促销，用网络营销方式支持网下传统营销（6）品牌宣传。
3.网站建设的方法:（1）购买：购买现成网站代码。
开发时间短，需要专业人员少，小企业和个人网站时常选用。
（2）租赁：价格低，比较适用于无法大量投资于电子商务的中小型企业。
（3）外包：适用于较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统。
周期长、成本较高。
注意与开发商的沟通，将设计图向开发商讲清楚才能将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，才能提高网站开发的效率。
一般应找本地的软件公司开发，利于后期的的维护。
（4）自建：公司自建已达到差异化的竞争意识、个性化效果。
自建网站的技术方法：（1）用网页制作工具开发，如Frontpage、Flash、Dreamwaves等。
（2）用程序设计语言开发：开发比较复杂的网站。
如JSP、ASP、PHP、Java等。
（3）用自助网站系统开发：注意，专用网站一般要定制开发。
4.网站类型：（1）门户网站：国家级的门户网站有新浪、搜狐、网易等。
注意：1.不要做小而全的网站，而要做某一领域的专业网站。
2.要注意扩大信息量，门户网站靠的是信息量取胜，不断更新的信息量可以提高客户的忠诚度，另外也会更多的给搜索影擎的收录机会。
收益方式：广告收入、产品销售、付费阅读文章、付费下载软件等。
（2）百科网站：注意：书上所讲需要注意的内容同门户网站的基本相同。
收益方式：主要靠建立在该行业的权威性，从而招募代理商；也可通过在主要词条中加入链接本公司官网的方式提高购买行为，但链接切记不可太多；广告收入。
（3）论坛网站：实时性、互动性。
论坛的管理。
收益方式：论坛网站本身无收益可言，主要宣传公司产品，获得产品销售收入。
（4）分类信息网站：方便生活工作。
忌网站内容大而杂。
收益方式：收费信息展示位：一般信息的发布是免费的，但为了了让人容易找到将信息置顶，客户需付费。
广告收入。
（5）贸易平台网站：B2B、B2C、C2C（这里不再做详细介绍）。
注意：中小站长做贸易平台网站时，要注意细分行业，做某一小领域的专业网站。
收益方式：主要靠收取网点租赁费、买卖交易费用、会员注册费用、前置位子竞价费、广告费。
（6）交友网站。
收益方式：会费收入、线下活动收入。
（7）社区互动网站。
收益方式：广告收入。
（8）购物网站：5.选用适宜的网站平台：自己建设独立的网站系统和选用第三方贸易平台都是创业可选的适宜网站平台，有条件可以选用两种平台。
（1）自建独立的网站系统的好处：1.容易创建自己的品牌；2.容易让客户始时网站流量少，网络营销得从头开始；2.建站需要耗费一定资金。
（2）选用大型商贸平台的优点：1.用平台的知名度迅速提高自己的网店人流量；2.减少店主网络技术瓶颈的烦恼；3.选择平台系统提供的支付手段，使买卖双方增加信任度。
6.网站建设的流程：（1）网站技术制作，程序设计。
（2）网站内容准备，包括文字、图片、栏目。
（3）申请域名，租用网站空间。
应注意选用同时兼容电信和网通的双线空间。
（4）用FTP软件将网站程序上传到服务器网站空间。
（5）网站功能测试。
（6）网站内容发布，网站正式运营。
（7）网站推广宣传，增加访问流量，提高其在搜索引擎上的排名。
（8）通过网络营销方法搜索潜在客户信息。
（9）与客户在线联系，反馈信息，洽谈业务。
（10）网站内容经常更新，做好日常护理工作。
（1）~（6）是一次性工作，（7）~（10）是长期工作。
第四章网站运营一、网站的运营需要哪些准备：（1）、网站运营首先需要人员。
（2）、需要网站配备先进的支付手段。
（3）、需要良好的物流配送模式。
（4）、需要热情周到的服务。
（5）、需要充分利用网站的特点来进行积分促销活动。
（6）、需要网站安全措施。
二、域名起名应遵循的原则：（1）、用企业名称的汉语拼音作为域名。
（2）、用企业名称相应的英文名作为域名。
（3）、用企业名称的缩写作为域名。
（4）、用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名。
（5）、以中英文结合的形式给企业注册域名。
（6）、在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀。
（7）、用与企业名不同但有相关性的词或词组作为域名。
（8）、不要注册其他公司拥有的独特商标名和国际知名企业的商标名。
三、虚拟空间的好坏，所要考察的各项指标：（1）、空间大小。
（2）、支持脚本和组件。
（3）、数据库支持。
（4）、CPU占用率。
（5）、月流量。
（6）、最大连接数（IIS连接数）。
（7）、带宽限制。
（8）、单线、双线空间。
（9）、售后服务。
五、网站建设分为哪两个阶段？其内容分别是什么？答：网站建设分为技术建设阶段和商务建设阶段，技术建设阶段一般由计算机专业人士完成，其内容包括下列项目的设置与处理：程序设计语言和数据库的选择，网站运行速度，网页程序所占空间大小，不同平台的兼容性问题，用户界面的有好问题，加密问题，病毒防范问题，数据安全问题，版本平滑升级等。
商务建设阶段由网站经营者完成，其内容包括网站栏目设置，网站功能选择，内容编辑和更新，网站陈列，网站点击率的统计和提高，用户浏览质量的改进，与客户在线交流，反馈信息处理，网站推广，网络营销，图片处理软件的使用和营销软件的使用等。