OPERA系统培训PPT

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OPERA酒店前台软件操作课件1-OPMS Operation-Cashiering-Chinese

2.6 选择消费项目对于将所选的消费项目进行编辑或帐务操作时，首先要在所选的消费项目左边的标注栏中点击，显示“X ”，然后再使用相应的功能键进行操作。系统允许同时选中多个消费项目进行帐务处理的操作。
3. Right-Click Quick Menu Options 鼠标右键快速操作功能菜单
2.5 选择当前操作的帐务窗口当需要在帐务窗口中输入相应的帐务数据时，只有一个帐务窗口是当前操作的窗口，此窗口为当前运行的操作窗口。当用户在窗口中任何区域点击时，此窗口被激活成当前操作帐务窗口。也可以点击屏幕右边的窗口列表将相应的窗口激活。

2. Billing Screen 帐务管理的屏幕

2. Billing Screen 帐务管理的屏幕

Guest Name Buttons 客人姓名的按键. 如果用户在客人搜索的屏幕中选择了多个客人，在屏幕的下方将显示出所选的多个客人的姓名按键。点击相应的客人姓名按键将显示此客人的房间号码，预定状态，当前余额等信息，可以在多个客人之间进行切换。 Lamps 提示按键. 在帐务管理屏幕的底部，将显示所选客人已有的相关“ 红色”提示按键，包括：客人现所处方位的提示，同住客人的提示，对客留言的提示，内部工作留言的提示，结帐要求信息的提示，自动转帐功能的提示，挂帐（未付帐转应收帐款）的提示等。 Billing Screen Windows 帐务窗口屏幕. 显示所选客人入住期间所有输入的消费或付款明细。 Function Buttons 功能键. 在屏幕的下方同时还显示功能按键，用于对此房间单个帐进行功能操作，或对全部帐务进行功能操作，例如：编辑单个消费帐，预览帐单，付款，离店操作等。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕

OPERA系统培训PPT课件

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Notice-2
• Arr Flt / EAT— TPT Remark ——接/送机信息
Arr Flt / Dep Flt:航班号字母必须大写，如KA760 EAT / ETD:航班落地、起飞时间必须按24H制输入，如14:25 POA / POD:航班抵达港口缩写，KMG—昆明巫家坝国际机场
3.Note录入：（１）Block Note只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容，请慎用，最好留成“Block Trace” （２）Profile Note内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容，每条完整信息前加“-”表
示一条记录开始。 *所有General notes放在最前。 *其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起，HSKP的在一
Profile Search
.
13
Profile Search
.
14
Profile Option
• Changes — 建立及修改预订的记录 • Future — 可查询该客史客人将来是否有预订 • History — 可查询该客史以往的入住记录及消费记录 • Memberships — 会员信息 • Merge — 合并重复客史，用全的Profile合并不全的
①保留有会员信息的Profile；②必须确保是重复的Profile才能合并，否则会导致客史记录被覆盖；③合并完后需要整理信息：Address、 Communication；④一个客人有多个Profile时，无法判断正确Profile 的，可留Notes待客人再次入住时核对后进行合并；
• Notes — 不能用Preferences描述的客人喜好或注意事项 • Preferences — 记录宾客喜好，每次入住可按客人喜好布

OPERA培训教程

酒品选择与库存管理
挑选适合的酒类品牌，进行库存管理和酒品陈列。
酒吧营销与活动策划
策划特色活动，吸引客人前来消费。
娱乐设施管理
娱乐设施规划
根据酒店定位和客人需求，规划娱乐设施的种类和规模。
设施维护与管理
确保娱乐设施的正常运行，提供安全、舒适的使用环境。
服务质量提升
通过培训和监督，提高员工的服务意识和技能水平。
施，提高运营效率。
融资决策
分析公司的融资需求和成本，选择合适的融资方式和渠道，优化资本结构。
风险管理
识别和分析公司面临的财务风险，制定风险管理策略和应对措施，保障公司的财务安全。
THANKS
感谢观看
国际化趋势
云计算技术应用
云计算技术的成熟为酒店业提供了高效、稳定的信息化解决方案，OPERA 系统采用云计算技术，实现了数据集中管理、资源共享。
酒店业国际化趋势明显，OPERA系统支持多语言、多货币、多税制等功能，满足酒店全球化运营需求。
OPERA系统特点
OPERA系统将前台、后台、财务、销售等各个业务部门紧密集成在一起，实现数据共享和业务流程优化。
OPERA培训教程
目录
• OPERA系统概述 • OPERA系统基础操作 • 前台接待管理 • 客房管理 • 餐饮娱乐管理 • 财务管理与报表分析
01
OPERA系统概述
Chapter
OPERA系统背景
酒店行业信化发展
随着酒店行业规模不断扩大，信息化管理需求日益凸显，OPERA系统应运而生。
操作。
03
前台接待管理
Chapter
预订管理
预订接收与确认
学习如何接收客人预订，包括电话、传真、网络等渠道的预订，并确认预订细节，如房型、房价

opera酒店管理系统ppt

但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水
酒店服务礼仪——服务员厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”，请客人进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水
酒店前台接待服务礼仪规范
2 仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人或称酒店的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走端正自然，保持良好的精神风貌
在工作中要注意站姿、坐姿、体态、目光和微笑等; 常带自然笑容，态度和蔼可亲，令客人觉得容易接近不得故作小动作，不做不雅的动作
客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开
酒店服务礼仪——服务员礼仪
3 值台
值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖
opera酒店管理系统ppt
一直以来将这件事藏在心里！好了！源！好好活下去！我永远会陪着你。” 她并没有说什么依旧拼命的摇头，只是泪水变的更多了。突然，她倒下了！我艰难的靠近她，我试图叫醒她“源！醒醒！快醒醒！” 几次尝试，无果，我准备用手的按住她人中，当我碰到她的唇瓣的时候我发现她的唇上涂了很多的东西，心中那

Opera系统培训资料(整理)

学员们普遍认为，团队协作是本次培训中最大的收获之一。在小组讨论和实践操作中，大家互相学习、互相帮助，共同解决问题，取得了显著的进步。
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增长，Opera系统不断进行升级和改进，逐渐成为酒店业管理软件市场的领导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安排、布草管理等，提高客房服务效率和质量。

OPERA系统培训

考核方式：笔试、实操、案例分析等
考核标准：根据岗位要求设定考核标准如正确率、速度、准确性等
考核结果：根据考核结果对培训效果进行评估提出改进建议和措施
培训效果评估：通过问卷调查、访谈等方式收集反馈
培训反馈与改进
改进措施：根据反馈结果调整培训内容、教学方法、时间安排等
添加标题
添加标题
学会使用OPER系统的查询、统计等功能
掌握OPER系统的数据导入、导出等操作技巧
学会使用OPER系统的报表生成、打印等功能
掌握OPER系统的权限管理、用户管理等操作
了解系统高级功能及操作方法
熟悉OPER系统的高级功能
学会使用OPER系统进行日常操作
掌握OPER系统的基本操作
提高工作效率减少错误率
专家指导：邀请专家进行现场指导解答实践中遇到的问题
互动交流与讨论
培训方式：采用互动交流与讨论的方式提高培训效果互动形式：包括提问、讨论、案例分析等讨论内容：包括系统操作、功能介绍、问题解决等交流平台：提供在线交流平台方便学员随时交流和讨论
培训后跟踪与反馈
定期回访：了解学员在实际工作中的应用情况问题收集：收集学员在实际操作中遇到的问题反馈建议：根据学员反馈对培训内容进行优化和调整持续改进：根据反馈和建议不断优化培训方式和内容
培训方式：线上培训、线下培训、实操演练等
评估结果：员工满意度、工作效率、服务质量等
感谢您的观看
OPER系统培训
目录
单击此处添加文本 OPER系统概述 OPER系统培训内容 OPER系统培训目标 OPER系统培训方式 OPER系统培训效果评估
系统定义
OPER系统是一个酒店管理

OPERA系统培训教程(2024)

升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
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根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系统中生成并查看各类餐饮销售报表，以便了解销售情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进行分析，提出针对性的销售策略和改进措施，提高餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需要注意的事项，如预订时间限制、菜品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的操作流程，包括选择菜品、修改数量、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程

(2024年)OPERA系统培训

客房销售报表
用户可以通过OPERA系统生成客房销售报表，了解客房的销售情况和收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报表功能，用户可以分析预订的来源、客人类型、入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的需求，自定义报表的字段和筛选条件，并将报表导出为Excel或PDF格式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用功能的快捷方式，提高工作效率。
13
03 客房管理模块详解
2024/3/26
14
客房状态查看与修改
9
02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
10
登录与界面介绍
01
02
03
登录方法
讲解如何使用用户名和密码登录OPERA系统，以及如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主界面布局，包括菜单栏、工具栏、工作区、状态栏等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调整界面布局，如调整工具栏位置、隐藏或显示某些窗口等。
21
05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
22
餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。

Opera培训讲解

选中change出现以下界面，可以用来改变房态
（2）点击Queue Rooms
Queue Rooms点开有如下界面。（前台会把需要赶房的房号放在里面。Q-Time会从放进去时开始计时。）
（3）Room Conditions指房间状态
Room Conditions进入后的状态
（4）Rm. Discrepancies房态差异
点击右边选项框New 新建需锁定的房间
封房详解
OO/OS
• 在Room List 中输入需锁的房号
• From Room 与 To Room为可封某段的房号，填进起始和结束的房号即可
• 在Form Date与Through Date 选出需要封锁的日期
• 在Status中选出封为OO 或0S房
Task Assignment 点开后会出现如下画面
（二）如何按客人姓名或团名查询预定客人的信息?
Reservation
Update Reservation 输入客人姓名或团名 Search
（三）如何锁房？
Room Management Out of order/Out of Service 进入锁房界面
• 上图所示为客人基本信息界面。
• 点击右下方“Options”,出现下图所示。（Billing指账单， Track it指客人遗留物，Changes指该房间历史记录。）
Changes里所显示信息的图框
Report选中可打出相应报表
选中Statistics出现以下话框，可以看到此时各种房态总的统计数字
Reservation Status
• Arrivals(将到还未到) • Arrived(今日已入住) • Stay Over(过夜) • Day Use(日住房)

Opera系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

Opera系统培训内容

分析。
故障原因定位
根据故障现象，结合系统日志、错误提示等信息，逐步定位故障原因
。
故障排除措施
针对故障原因，采取相应的故障排除措施，如修复软件缺陷、更换硬
件设备等。
故障预防建议
总结故障排除经验，提出针对性的故障预防建议，以降低类似故障的
发生概率。
THANKS
感谢观看
预订管理流程及操作指南
1 2
预订信息录入
员工需按照规范流程录入客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期等，确保信息准确无误。
预订确认与变更
一旦收到客人的预订请求，员工需及时确认并处理相关变更事宜，如更改入住日期或房型等。
3
预订报表生成
Opera系统可自动生成各类预订报表，如预订统计表、预订明细表等，便于酒店管理人员分析预订情况。
数据编辑技巧
复制、粘贴、撤销等常用编辑操作的快捷键和技巧。
数据校验与修正
如何检查数据准确性，以及修正错误数据的方法。
常用功能快捷键使用
快捷键概述
介绍Opera系统中常用的快捷键及其功能。
快捷键使用技巧
分享一些提高快捷键使用效率的实用技巧。
快捷键设置与自定义
如何根据个人习惯设置和修改快捷键。
结账和报表生成流程
结账方式
学习Opera系统支持的多种结账方式，如现金、信用卡、挂账等，确保快速准确地完成结账操作。
报表生成
掌握如何生成各类餐饮报表，如日营业报表、菜品销售报表等，以便及时了解餐厅运营情况。
数据分析
了解如何利用报表数据进行深入分析，发现餐厅运营中的问题和机会，为优化管理提供依据。
。
发展壮大

2024版酒店operaPMS系统中培训教程

酒店operaPMS系统中培训教程•酒店operaPMS系统简介•前台业务操作培训•客房管理操作培训•餐饮娱乐管理操作培训目•财务管理操作培训•系统设置与维护培训录01酒店operaPMS系统简介系统背景与功能系统背景Opera PMS系统是一款由Opera Software公司开发的酒店管理软件，旨在帮助酒店实现前台、客房、餐饮、财务等各个部门的高效协同工作。

功能模块Opera PMS系统包括客户管理、预订管理、入住管理、收银管理、房态管理、报表分析等多个功能模块，满足酒店日常运营管理的需求。

适用范围及优势适用范围Opera PMS系统适用于不同规模和类型的酒店，包括单体酒店、连锁酒店、度假酒店等，能够满足不同酒店的管理需求。

优势特点Opera PMS系统具有操作简便、功能强大、数据安全性高等优势，能够帮助酒店提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。

操作界面与基本流程操作界面Opera PMS系统的操作界面简洁明了，各个功能模块布局合理，方便用户快速找到所需功能并进行操作。

基本流程Opera PMS系统的基本流程包括客户预订、入住登记、收银结算、退房离店等环节，用户可以根据实际情况进行调整和优化。

同时，系统还支持多种自定义设置，以满足不同酒店的个性化需求。

02前台业务操作培训掌握如何在系统中快速录入和查询预订信息，包括客人姓名、抵离日期、房型、房价等。

预订录入与查询预订修改与取消预订确认与排房学习如何对已有预订进行修改或取消操作，确保客人需求得到及时响应。

了解预订确认的流程，掌握如何为客人分配房间，确保客人顺利入住。

030201预订管理散客入住登记团队入住登记换房与续住操作客人信息查询与修改接待入住学习如何为散客快速办理入住登记手续，包括验证客人身份、分配房间、制作房卡等。

了解换房和续住的操作流程，确保客人需求得到满足。

掌握如何为团队客人批量办理入住登记手续，提高工作效率。

掌握如何查询和修改客人信息，确保客人资料准确无误。

酒店OPERA系统中文培训教程

客户反馈
客户可以通过Opera系统反馈意见和建议，帮助酒店改进服务质量和提高客户满意度。
库存管理
房间类型管理
Opera系统支持多种房间类型的管理，包括单人间、双人间、套
房等，以满足不同客户需求。
库存监控
酒店可以通过Opera系统实时监控房间库存情况，及时调整房间
价格和销售策略。
预订控制
通过Opera系统，酒店可以设置预订限制条件，如最多可预订天数、是否允许取消预订等，以控
保客户在酒店期间的舒适体验。

总结词：了解在店服务的功能，为客户提供便捷的服务体验。
在Opera系统中，选择“在店服务”模块，提供客房清洁、洗衣服务、订餐服务、叫醒服务等多种服务项目。
结账退房
01
总结词：掌握结账退房的流程，确保客户离店手续的顺利进行。
02
详细描述
03
在Opera系统中，选择“结账退房”模块，核对客户账单信息，包括入住天数、房费、服务费等。
总结词：熟悉入住办理的流程，确保客户顺利入住酒店。
选择付款方式并完成入住办理流程。
填写客户入住信息，包括姓名、证件类型、证件号码等，并上传证件照片。
详细描述
在Opera系统中，选择“入住办理”模块，确认客户预订信息，选择房间及床型。
在店服务
详细描述根据客户需求，选择相应的服务项目并完成订单，确
酒店Opera系统中文培训教程
目录
• Opera系统简介 • Opera系统的基本操作 • Opera系统的进阶功能 • Opera系统的日常维护与管理 • 常见问题与解决方案
01 Opera系统简介
Opera系统的定义
01
Opera系统是一种酒店管理软件，主要用于酒店客房管理、预订、前台接待、财务等业务。

Opera-系统培训资料

Opera 系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual (散客)1)Last Name(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）及Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，及散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

Opera系统培训资料(整理)

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

OPERA培训教程

报表生成
基于模板和数据源，生成各类财务报表，支持多种格式导出，如Excel、 PDF等。
财务分析工具介绍
趋势分析
01
通过对历史数据的比较和分析，揭示企业财务状况和经营成果
的变化趋势。
比率分析
02
运用财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估
企业的偿债能力、营运能力和盈利能力。
预算与实际对比分析
记录维修详情并生成报表，为管理层提供全面的维修情况分析。
05
餐饮娱乐管理操作
餐厅预订与点餐
餐厅预订流程
结账处理
介绍如何通过OPERA系统进行餐厅预订，包括预订时间、人数、特殊要求等信息的录入。
介绍如何在OPERA系统中完成餐厅用餐的结账流程，包括账单的核对、支付方式的选择以及发票的打印。
决策建议
基于数据挖掘结果，提供针对性的决策建议，助力企业优化经营策略。
07
系统安全与维护
用户权限设置与管理
用户角色定义
根据岗位职责设定不同的用户角色，如管理员、操作员、访客等。
权限分配
为每个用户角色分配相应的权限，包括数据访问、操作功能、系统设置等。
用户管理
创建、编辑和删除用户账户，确保只有授权人员能够访问系统。
制定系统更新计划，包括更新时间、更新内容、测试方案等。
更新实施
按照更新计划执行系统更新，确保更新过程顺利且不影响业务运行。
更新验证
在更新完成后，对系统进行验证，确保新功能的正常运行和问题的修复。
THANKS
感谢观看
01 主界面
包括菜单栏、工具栏、任务窗格、状态栏等部分，提供全面的功能和操作选项。
02 功能模块

OPERA酒店前台软件操作课件7-Operation-Profile Chinese

这种Profile主要适用于团队，通过团队Profile建立客人与主办者之间的联系，预定可能是一次性的。主要用于“PM假房”。
1. About Profile 关于客史资料

注意：当OCIS（中央信息系统）系统可运行时，Profile可运用 “Subscribing”功能链接OCIS数据库，OCIS是ORS（中央预定系统）的子系统，Profile可以通过OCIS不定时的上传到ORS。 ORS（中央预定系统）提供了所有Profile和团队历史纪录的中央数据库。因为客人的信息得到了共享，我们就可以更好地为客人服务。
Search: 打开 “Profile Search screen” 查询窗口，查询其他 Profile。
Search Grid: 查找时，系统只在同一种 “Profile Type”客史资料类型中进行，选择正确的 Profile 类型后，输入“Last Name”或“First Name”进行查找，或使用“％”符号进行模糊查询。

酒店“Opera”数据库可以从ORS中查找、选择和下载Profile。酒店的 Profile也可以在ORS中进行更行。
因为对Profile的修改都将同时在ORS中进行，所以数据输入和修改的准确性对于方便及快速查找非常重要。 Profile的输入必须使用标准的格式，从而使信息在集团内保持一致、明确、全面。

Address Type 地址类型

家庭地址
商务地址如果是商务地址必须在“公司”栏输入公司名。 Primary Address 主要的地址如果只有一个地址，系统默认为主要地址。如果有多个地址，选择确认客人的首选地址。主要的地址将上传ORS，并影响ORS和PMS的传输。客人的账单和其它文件都使用主要的地址。

Opera培训

Category：大类； Remarks：备注； Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息； Edit：编辑； Preview：预览；
Ctrl+F7：Telephone Operator；

All Guests：显示所有客人； Arrivals：预抵客人； Stay overs：住店客人； Departures：离店客人； T. Operator：总机房查询用； Include No Shows：包含该到未到客人； Include Check Outs：包含已退房客人；
OCC/VAC：有人住 / 没人住； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； Out of Order Rooms：严重坏房； Out of Service Rooms：轻微坏房； Room Class：酒店区域；
Ctrl+F3：Room Plan

Min. Available Tonight：最少可用房； Max. Occupied Tonight：最多住房，包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight：最大出租率； Blocks not Picked Up：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List的房间数，正常应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房； Housekeeping Status：客房部状态；
房间状态选项： All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； OOS Rooms：轻微坏房； Due Out：预离； Dirty Rooms：脏房； OOO Rooms：严重坏房； Checked Out：已退房； Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房；