先进事迹材料(工人先锋号)

温馨和畅，魅力南康

——赣州高速和畅公司南康征费管理所事迹材料赣州高速和畅公司南康征费管理所成立于2004年初。现有员工64名，这是一个思想活跃、充满朝气的大家庭。他们热情的服务着所里的各个岗位，甘当公司发展的滴滴“雨露”，他们努力向上、团结和睦，是公司蓬勃发展的基石，他们充满自信，用温馨的微笑服务着每一位过往的司乘，将自己的青春岁月铭刻在岗亭之中，将自己朴实的足迹镌刻在高速路上。多年来，南康管理所以“您满意，我追求”为目标，以优秀高效的的服务为过往司乘排忧解难，为南康至龙回段的安全畅通倾注心血，为公司创造了显著的经济和社会效益，树立了良好的社会形象，打造了一只精明强干的管理队伍。

近年来，南康管理所通过不懈的努力，取得了傲人的成绩，其中有“全省高速公路联网工作先进集体”、“赣州市青年文明号”、赣州高速公司“春运先进集体”、运营公司“部所考核先进集体”等荣誉称号。同时，涌现出一批业务精、素质好“青年岗位能手”和“服务明星”。易丽红多次荣获“收费业务标兵”，连续四年被评为“优秀员工”，2012年获评“十佳微笑服务之星”，2014年评为三星级收费员；刘俊华多次被评为“文明服务标兵”、“优秀员工”，2012年获评“十佳微笑服务之星”，2014年

评为二星级收费员；票管组长管春梅2009年至2011年连续三年评为“票审标兵”，分别于2010年、2013年、2014年获评“优秀员工”。

以身作则，无私奉献的“当家人”

在收费现场走在第一位的就是她，不顾绵绵细雨，不顾微微冷风，以身作则，无私奉献，大家都说她是“女中尧舜”，她是“女中豪杰”。弱小的身板，娇小的身躯，内心却是一位敢做敢为，性情直爽的管理所“当家人”。

2016年1月23日身为橙乡志愿服务队的队长，她看见一位在寒风中徘徊的女孩，便主动上前询问情况，女孩说她在高速路口被大巴司机强制下车，手机又落在车上，无法联系家人。做为橙乡志愿服务队的队长，她果断将女孩带回办公室，立即泡面倒水给女孩，询问详细情况。女孩名叫邓慧华，瑞金谢坊镇人，因为从杭州到深圳车辆不经过瑞金，被车辆甩客，热心的服务队队长，立即联系大巴司机，要求返程时将手机送回至南康站，同时安排回赣州的同事车辆送女孩到赣州火车站坐火车回家。事件随即就刊登到《赣州晚报》，为南康管理所树立了良好的社会形象。

逢年过节，南康往往是堵车的重灾区，她身体力行，总是坚持站在车流的最前面疏导车流，维护车辆的正常通行秩序，保障车辆的正常缴费通行。2016年春运，她依然走在前线，指挥调配员工，开启所有车道，启用便携式收费机，全力做好疏堵工作，确保车辆安全和畅通，高峰时期车流居然达到了5000辆次。她

和收费员一忙就是几小时，有时错过饭点两三小时，车流通畅之后，大家都如释重负，她却指挥着同事一起清理广场垃圾，清扫最后的战场。

四年春运不缺席，爱岗敬业保畅通

身边的最美春运人，身边的模范班长，他就是南康管理所的收费二班班长陈德林，春节，对于普通人来说那就是归家的号角，但是对于高速收费站来说那就是战斗的信号，身为班长的他深知自己肩上的责任，深悉春运畅通的重要性，在春运开始后，他始终将春运保畅工作放到第一位。对于他来说司乘们平安回家那就是他工作最好的肯定。

今年与去年一样，他又轮到除夕值班，在家家户户阖家团圆的时候，他依然坚守在自己的岗位上，傍晚，他接到了父亲的来电：“德林，你好好工作，家里不用担心。我们都在一起过年，初五早点回来，我们等你吃饭。”一句简单的家常道出了父亲对儿子的守望。

2016年2月12日，南康站车流激增，管理所人员告急，此时正值交班时间，管理所只有2个班组在正常运作，陈德林本应该休假回家休息，但是他主动放弃休假机会留下来支援，作为橙乡志愿服务队的一员忙碌在收费广场上，或是在疏导车流，或是在岗亭内顶岗收费，或是在查验绿通车辆。就这样刚刚下完零点的他持续奋战了16小时回宿舍休息，离去时他说“广场堵车的话，先打电话给我，我

很快就会赶过来。”他用自己实际行动，展现了作为一名高速人应有的风采，没有豪言壮语，只有执着的坚守，他用实际行动温暖着每一位归心似箭的路人。

票管班组的培训师，收费现场的救火员多年来，管春梅同志严格遵守公司规章制度、积极与同事配合，做到报表及时准确，定期盘点票、卡、款做到账实相符，在工作中做到细致耐心，不断的加强业务学习，积极主动为一线人员做好服务，对平时出现的特殊情况处理进行汇总，寻求解决问题的最佳办法，严肃工作纪律，做好安全排查工作，组织学习应急预案，确保票、卡、款等财产安全，更难能可贵的是，七年的票证工作做到了零差错，2008年评为“巾帼之星”，2009-2011连续三年评为“票审标兵”，分别于2010、2013、2014年被公司授予“优秀员工”的荣誉称号。

精湛的业务水平，优秀的职业素养，让她在票管班组中铸就了独特的个人魅力，在班组中她常常组织各项业务培训，为管理所培养了一批又一批优秀的票管员，于此同时他还是现场的救火员，2016年2月2日下午2点，三益枢纽车流量大，通行受阻，交警决定在龙回站进行分流。接到消息后，南康所立即组织“橙乡”志愿队赶赴龙回站支援，管春梅就是其中一员。 2点半，“橙乡”志愿队到达龙回站，两个出口车道全部打开，将ETC入口车道切换为人工收费，采用便携式收费系统，一切准备只为保畅通。但是，由于ETC入口

操作台与出口车道间存在方向错位，导致收费员操作起来极为不便。为加快通行速度，管春梅顾不上个人安危，二话不说站在了收费窗口充当“中间人”，递卡、报价、收钱、找零、传票，管春梅就这样站在车辆与岗亭中间，尽力做好司乘与收费员之间的传递员、传话筒，并且在风中一站就是4个多小时。晚上7点，车流渐渐散去，管春梅的双腿因为长时间站立已经麻木，而她疲惫的身体却仍在坚持“站好最后一班岗”。

青春铭刻在岗亭，谱写高速的乐章

“十年如一日，情献赣定路”是易丽红真实的青春写照，2004年加入赣定时她青春年少，如今赣定通车12年，她坚持在赣定一线12年，所里就是她第二个家，每个岗亭都萦绕着她朴实的气息，她将青春与激情都奉献给了自己的高速梦。

“您好，请出示通行卡。”“走好，祝您一路顺风！”这两句话是她每天说的最多话，坚持文明服务，坚持用服务赢得司乘的认可，多年的收费工作使她明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切她都默默承受着，她还是一遍又一遍地解释着收费政策，一次又一次地给司机敬礼，晓之以理，动之以情，真诚的态度，