经营决策能力

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经营决策能力讲义

经营决策能力讲义

二、企业文化内涵
◆所谓企业文化 ◆所谓企业形象 ◆如何塑造企业形象? 1、企业理念识别塑造 2、企业行为识别塑造 3、企业视觉识别塑造 (1)产品质量;(2)经营信誉; (3)社会责任;(4)全员公关; (5)企业文化
三、企业文化的发展过程
◆企业在经历了最初的经验管理,到后来的科 学管理和战略管理后,目标最高水平的管 理思想是文化管理,代表着目前企业文化 的最高境界
1、决策要有明确的目标,也就是要解决的问 题必须十分明确。
2、决策要有可行方案。 3、决策要作分析评价。 4、决策要进行优选。 5、决策是行动的前提和基础。
六、决策的基本程序
1、识别问题; 2、确定决策目标; 3、拟定可行方案; 4、选择方案; 5、贯彻实施; 6、追踪检查。
七、决策的管理
• 从制度方面看,必须建立科学的决策程序 • 从机构方面看,要建立专门的投资评审机构 • 在方法方面,决策管理有许多定性、定量办法
◆品牌经理
在哪里
去哪里
怎么去
九、维护好你的品牌
• ◆品牌的生命周期
□经典案例: 雀巢咖啡塑造品牌
十、品牌营销的警示
• 中国品牌需要灵魂与个性化

每一次的加油,每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1 721.1.1 7Sunday , January 17, 2021

天生我材必有用,千金散尽还复来。0 0:08:13 00:08:1 300:08 1/17/20 21 12:08:13 AM
经营决策能力
郑栩建
第一章 经营决策理论
一、单元导论
★决策如射 □经典案例:惠普:“软”“硬”兼施
二、决策的本质
◆哈佛商学院认为,企业成败主要取决于决 策和管理两大因素,其中决策因素占80%、 管理因素占20%。

经营管理中的决策和执行能力

经营管理中的决策和执行能力

经营管理中的决策和执行能力
在现代社会中,企业的经营管理已经成为了一个非常重要的话题。

作为企业的管理者,我们需要具备良好的决策和执行能力,才能够带领我们的企业走向成功。

首先,让我们来谈一谈决策能力。

在企业的经营中,决策能力是非常重要的,因为它直接影响到企业的发展和未来。

当我们面临各种问题和挑战时,我们需要采取正确的决策来解决它们,从而保证企业的发展和成长。

在做决策时,我们需要根据实际情况和市场变化等因素,制定出具体的计划和方案,并且在实践中进行调整和改进。

同时,我们还需要考虑到社会责任和企业文化等方面,在做出决策时要有长远的眼光和全局的思考,不仅仅是眼前的利益。

接下来,我们来谈一谈执行能力。

作为企业的经营者,我们需要不仅要有好的决策能力,还要有良好的执行能力。

因为没有好的执行能力,再好的决策也是没有用的。

在执行中,我们需要根据决策制定出来的具体计划,按照时间表和步骤进行推进。

同时,在执行中我们也需要遵循公司制定的各项制度和流程,保证整个执行的过程中都是透明、公正、合法的。

除此之外,在执行中我们还需要关注员工的意见和反馈,这样可以确保计划的实施和执行过程中有更好的参与和协作。

另外,我们也要对执行过程中出现的问题进行及时的解决和调整,避免让问题发展到无法挽回的地步。

综上所述,决策能力和执行能力是企业经营中非常重要的两个方面。

在做好决策的同时,也要注重执行能力的提升和落实,才能够保证企业的健康发展和持续成长。

经营决策能力课件

经营决策能力课件
能力分析
分析企业的研发能力、生产能力、营销能力、管理能力等 ,以了解企业在价值链各环节的竞争优势和劣势。例如, 强大的研发能力可能带来产品创新和成本领先,而优秀的 营销能力可能提高品牌知名度和市场份额。
核心竞争力分析
识别企业的核心竞争力,即企业在市场中独特且难以被模 仿的优势。例如,独特的技术专利、品牌影响力、高效的 管理体系等都可能成为企业的核心竞争力,为企业创造持 续的竞争优势和盈利能力。
02
经营环境分析与评估
宏观环境分析:政治、经济、社会、技术
政治环境分析
评估国家政治稳定性、政策连续性、法规完善度 以及国际关系等因素对企业经营活动的影响。例 如,政治不稳定可能导致市场波动、政策变动, 影响企业投资决策和经营策略。
社会环境分析
研究人口结构、消费观念、社会文化等因素对企 业市场的影响。例如,人口老龄化可能带来健康 产业的需求增长,而消费观念的变化可能影响产 品设计和营销策略。
经营决策的流程与影响因素
流程
经营决策的流程包括确定目标、收集信息、制定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。在实际操作过程 中,这些步骤可能需要反复迭代和优化。
影响因素
经营决策受到多种因素的影响,如市场环境、政策法规、企业内部资源、决策者个人素质等。在制定经营决策时 ,需要充分考虑这些因素,以确保决策的科学性和有效性。同时,企业还需要建立健全的决策机制和流程,提高 决策效率和准确性,为企业的长期发展奠定坚实基础。
观察他人的决策过程,学习别人的 经验和教训。
反思总结
对自己的决策进行反思和总结,找 出成功和失败的原因,不断改进提 高。
THANKS
感谢观看
03
经营决策方法与技术
SWOT分析:识别优势、劣势、机会和威胁

经营决策管理能力

经营决策管理能力

经营决策管理能力经营决策管理能力是企业管理中的重要一环,对于企业的发展和成功起着至关重要的作用。

本文将从经营决策管理能力的概念、重要性、培养方法等方面展开论述。

概念经营决策管理能力是指企业管理者在日常经营中所需具备的一种重要能力,包括制定经营策略、做出决策、管理资源、风险控制等方面的能力。

这种能力可以帮助企业管理者有效地应对各种挑战和问题,推动企业实现长期可持续的发展。

重要性经营决策管理能力对企业的成功至关重要。

一个具备良好经营决策管理能力的企业管理者可以更好地把握市场动态,准确预测市场走向,制定出更为有效的经营策略,使企业更具竞争力。

同时,良好的经营决策管理能力还可以帮助企业规避风险,降低经营风险,提高企业长期盈利能力。

培养方法1.增强学习能力:不断学习新知识、新技能,保持对经济、市场的敏感度,及时了解行业动态和市场变化。

2.建立决策机制:建立科学合理的决策机制,确立决策的程序和责任人,提高决策的效率和准确性。

3.加强团队合作:和团队成员保持良好的沟通和合作,充分发挥各自的优势,共同制定和执行决策。

4.合理利用信息技术:借助信息技术工具,收集、分析大量数据,提供决策支持,帮助管理者做出更为准确的经营决策。

5.不断总结经验:根据过往决策的经验教训,总结经验,不断改进决策的方法和策略,提高决策的准确性和效果。

案例分析以某知名企业为例,该企业在市场竞争日益激烈的环境下,通过不断提升管理层的经营决策管理能力,成功实现了市场份额的增长和盈利能力的提高。

在决策过程中,管理层注重市场调研和数据分析,制定出符合市场需求的产品策略,提高了产品竞争力。

同时,企业建立了灵活高效的决策机制,迅速响应市场变化,及时调整经营策略,取得了较好的经营成绩。

结论经营决策管理能力是企业管理者必备的一项关键能力,能够帮助企业更好地应对挑战,实现长期可持续发展。

企业应注重加强对经营决策管理能力的培养和提升,不断完善企业管理体系,提高决策的准确性和效果,为企业的长远发展提供强有力的支持。

个体工商户的财务分析与经营决策

个体工商户的财务分析与经营决策

个体工商户的财务分析与经营决策一、引言个体工商户是指经营者以个人名义从事工商业活动的组织形式。

个体工商户不仅需要具备良好的经营能力,还需要具备财务分析和经营决策能力。

本文旨在探讨个体工商户的财务分析与经营决策,帮助个体工商户提高经营效益和决策水平。

二、财务分析财务分析是个体工商户评估企业财务状况和运营状况的重要手段。

以下将从资产、负债、利润等方面进行财务分析。

1. 资产分析个体工商户的资产主要包括流动资产和固定资产。

流动资产反映了企业短期偿债能力,固定资产反映了企业长期偿债能力。

通过计算流动比率和速动比率等指标,可以评估企业偿债能力的稳定性。

2. 负债分析个体工商户的负债主要包括短期负债和长期负债。

短期负债反映了企业短期偿债能力,长期负债反映了企业长期偿债能力。

通过计算债务比率和偿债能力比率等指标,可以评估企业负债风险的大小。

3. 利润分析个体工商户的利润主要包括营业利润和净利润。

通过计算毛利率和净利率等指标,可以评估企业盈利能力的强弱。

三、经营决策个体工商户的经营决策是指根据财务分析的结果,制定相应的经营策略,以达到提高利润和发展企业的目标。

以下将从成本控制、资金运营、市场营销等方面进行经营决策的探讨。

1. 成本控制个体工商户在经营过程中,需要合理控制成本,以提高利润水平。

通过制定有效的采购策略、生产策略和销售策略,降低成本,提高利润。

2. 资金运营个体工商户的资金运营对于企业的经营决策至关重要。

合理运用资金,降低财务风险,提高资金利用效率。

通过制定预算和财务计划,进行资金的周转和优化。

3. 市场营销个体工商户的市场营销能力对企业的发展起到至关重要的作用。

通过市场调研和分析,开展有效的市场推广活动,提高产品竞争力和市场份额。

四、结论个体工商户的财务分析和经营决策是企业发展的核心要素之一。

通过对财务状况的准确评估和科学决策的制定,可以提高企业的竞争力和盈利能力。

个体工商户应加强自身的财务知识学习和市场洞察力,不断完善自身的经营决策能力,为企业的长远发展提供有力支撑。

企业如何利用财务管理手段提升经营决策水平

企业如何利用财务管理手段提升经营决策水平

企业如何利用财务管理手段提升经营决策水平在当今竞争激烈的商业环境中,企业的经营决策对于其生存和发展至关重要。

而财务管理作为企业管理的核心组成部分,能够为经营决策提供关键的支持和指导。

有效的财务管理手段不仅可以帮助企业合理规划资金、控制成本、评估风险,还能为企业的战略决策提供有力的数据依据,从而提升经营决策的科学性和准确性。

一、建立完善的财务预算体系财务预算是企业财务管理的重要手段之一,它能够为企业的经营决策提供前瞻性的指导。

通过制定详细的预算计划,企业可以对未来一段时间内的收入、成本、利润等财务指标进行预测和规划。

这有助于企业明确经营目标,合理配置资源,提前发现潜在的问题和风险,并采取相应的措施加以解决。

在编制预算时,企业应充分考虑市场环境、行业趋势、自身发展战略等因素,确保预算的科学性和合理性。

同时,预算的执行和监控也至关重要。

企业应定期对预算执行情况进行分析和评估,及时发现偏差并采取纠正措施,以保证预算目标的实现。

例如,一家制造企业在制定年度预算时,根据市场需求预测和生产能力,合理安排原材料采购、生产进度和销售计划。

在预算执行过程中,发现原材料价格上涨导致成本超出预算,及时调整采购策略,寻找更优质且价格合理的供应商,从而有效控制了成本,保证了企业的利润目标。

二、强化成本控制与管理成本控制是企业提升经营效益的关键环节。

通过有效的成本管理,企业可以降低生产经营成本,提高产品或服务的竞争力,为经营决策提供更多的空间。

企业应全面分析成本构成,找出可降低成本的环节和因素。

例如,在采购环节,可以通过与供应商谈判、批量采购等方式降低采购成本;在生产环节,可以优化生产流程、提高生产效率、减少废品率来降低生产成本;在销售环节,可以通过优化物流配送、降低营销费用等方式降低销售成本。

此外,企业还可以采用成本核算方法,如作业成本法、标准成本法等,对成本进行精确核算和分析,为成本控制提供有力的依据。

比如,一家餐饮企业通过对菜品成本的精细核算,发现某道菜品的成本过高,经过对食材采购、加工流程等环节的分析,采取了更换供应商、改进烹饪方法等措施,降低了该菜品的成本,同时提高了利润率。

创业者经营管理能力有哪些

创业者经营管理能力有哪些

创业者经营管理能力有哪些导言在如今的市场竞争激烈的环境中,创业者的经营管理能力显得尤为重要。

一个成功的创业者除了要有创新的思维和长远的眼光外,还需要具备一定的经营管理能力。

本文将探讨创业者应该具备哪些经营管理能力,以帮助创业者更好地应对挑战,实现企业的长期发展。

一、领导能力领导能力是创业者经营管理中最为关键的一环。

一个优秀的创业者应该具备激励团队、明确目标、有效沟通等领导能力。

只有通过有效的领导,创业者才能把团队凝聚起来,共同实现企业的发展目标。

二、决策能力在经营管理过程中,创业者需要不断做出各种决策。

良好的决策能力能够帮助创业者应对各种挑战和风险,确保企业持续稳健地发展。

创业者应该具备分析问题、权衡利弊、果断决策的能力。

三、策略规划能力制定长远的发展战略是创业者经营管理的重要组成部分。

创业者需要通过对市场、竞争、消费者需求等因素的深入分析,制定出一系列有针对性的发展规划和战略措施。

只有有计划地进行战略规划,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

四、团队管理能力创业者需要建立一个高效的团队来支持企业的发展。

团队管理能力包括招聘、培训、激励、评估等方面,创业者需要善于发现和培养人才,激发团队的创造力和执行力。

只有建立一个稳定、高效的团队,企业才能持续发展。

五、营销能力市场营销是企业发展的关键环节,创业者应该具备一定的营销能力。

创业者需要根据市场需求和竞争情况,制定出有效的营销策略,并善于创新营销方式,吸引更多的消费者。

只有通过有效的营销,企业才能得到更多的认可和市场份额。

六、财务管理能力财务管理是创业者经营管理中至关重要的一环。

创业者需要善于分析财务数据,合理制定预算计划,有效控制成本,确保企业的财务健康运转。

只有良好的财务管理,企业才能实现可持续的发展。

七、创新能力创新能力是创业者区别于其他企业家的重要品质。

创业者必须具备敏锐的洞察力,不断挖掘市场机会、产品创新和商业模式变革,以保持企业的竞争力。

懂经营会管理善决策

懂经营会管理善决策

懂经营会管理善决策导言在当今竞争激烈的商业环境中,经营者需要具备一系列的技能和素质,才能够成功地管理和经营自己的企业。

懂得经营、会管理、善于做出明智的决策成为关键。

本文将探讨关于经营、管理和决策的重要性,以及如何培养这些能力以取得成功。

经营的本质经营不仅仅是简单地运营一家企业,更重要的是能够使企业长期发展并取得成功。

经营者需要具备战略眼光和执行力,通过不断创新和优化来应对市场变化,实现企业的长期增长和盈利。

管理的重要性管理是实现经营目标的关键,有效的管理能够提高企业的效率和生产力,确保各项工作有序进行。

管理者需要具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效地组织和协调各项工作,使整个企业向着既定的目标前进。

决策的艺术做出正确的决策是成功经营的关键。

经营者需要在面对复杂的情况和挑战时,能够快速做出明智的决策。

良好的决策能力不仅要求对业务和市场的深刻理解,还需要具备分析和判断能力,以确保每个决策都是基于充分的信息和的思考。

培养经营、管理和决策能力持续学习和不断改进要成为一名优秀的经营者,持续学习是至关重要的。

经营者需要不断了解行业动态和市场情况,更新自己的知识和技能,以保持竞争力并做出正确的决策。

培养团队合作精神管理能力的重要组成部分是团队合作精神。

经营者需要建立一个团结、协作的团队,使每个成员都能发挥自己的才能和潜力,共同为实现企业的目标而努力。

加强沟通与协调能力良好的沟通和协调能力是管理者成功的关键。

经营者需要与团队成员、合作伙伴和客户建立有效的沟通渠道,及时传递信息并解决问题,以确保整个团队能够高效运转。

制定明确的战略和目标成功的经营者需要具备制定清晰的战略和目标的能力。

通过建立明确的发展方向和目标,他们能够为企业确定正确的发展路径,并为团队成员提供明确的行动指南,推动企业实现持续增长。

结语懂得经营、会管理、善于做出明智的决策是每一位企业经营者都应该具备的品质。

通过不断学习和提升自己的经营、管理和决策能力,我们能够在竞争激烈的商业环境中脱颖而出,实现企业的长期成功和可持续发展。

经营决策实训报告总结

经营决策实训报告总结

一、实训背景随着我国经济的快速发展,企业面临着日益复杂的市场环境。

为了提高企业的竞争力,经营决策显得尤为重要。

为了培养我们具备较强的经营决策能力,学校组织了此次经营决策实训。

通过实训,我们对企业经营决策有了更深入的理解,以下是对此次实训的总结。

二、实训目的1. 增强对企业经营决策的认识,掌握经营决策的基本方法和流程;2. 提高分析问题和解决问题的能力;3. 培养团队协作精神,提高沟通与协调能力;4. 增强对市场动态的敏感性,提高应对市场风险的能力。

三、实训内容1. 实训过程:实训分为三个阶段,分别是理论知识学习、案例分析、实战演练。

(1)理论知识学习:通过学习企业经营决策的基本理论,了解决策的原理、方法和步骤。

(2)案例分析:选取典型案例,分析企业在经营过程中遇到的决策问题,学习如何运用所学知识解决实际问题。

(3)实战演练:模拟企业经营决策过程,针对实际问题进行决策,检验所学知识。

2. 实训内容:(1)企业经营决策的基本理论:包括决策的定义、类型、原则、流程等。

(2)决策方法:如SWOT分析法、成本效益分析法、博弈论等。

(3)案例分析:包括企业战略决策、市场营销决策、财务管理决策、人力资源决策等。

(4)实战演练:模拟企业经营决策过程,如产品定价、市场拓展、投资决策等。

四、实训成果1. 提高了对企业经营决策的认识,掌握了经营决策的基本方法和流程。

2. 增强了分析问题和解决问题的能力,学会了如何运用所学知识解决实际问题。

3. 培养了团队协作精神,提高了沟通与协调能力。

4. 增强了对市场动态的敏感性,提高了应对市场风险的能力。

五、实训收获1. 了解了企业经营决策的重要性,认识到决策对企业发展的影响。

2. 学会了运用决策方法分析问题,提高了决策能力。

3. 增强了团队协作意识,学会了在团队中发挥自己的优势。

4. 增强了应对市场风险的能力,提高了自身的综合素质。

六、实训不足与改进1. 实训过程中,部分学员对理论知识掌握不够扎实,导致在案例分析中难以运用所学知识解决问题。

企业如何利用财务数据提升经营决策水平

企业如何利用财务数据提升经营决策水平

企业如何利用财务数据提升经营决策水平在当今竞争激烈的商业环境中,企业的经营决策对于其生存和发展至关重要。

而财务数据作为企业运营的重要量化反映,无疑是决策过程中的关键依据。

那么,企业究竟如何有效地利用财务数据来提升经营决策水平呢?首先,企业需要确保财务数据的准确性和完整性。

这是一切分析和决策的基础。

不准确或不完整的数据就如同建在沙滩上的城堡,随时可能崩塌。

为此,企业应建立严格的财务制度和流程,规范财务数据的收集、记录和报告。

从每一笔收支的记录,到资产负债的核算,都要做到严谨细致。

同时,还要定期对财务数据进行审计和核对,及时发现并纠正可能存在的错误和遗漏。

有了可靠的财务数据,接下来就是深入的分析。

企业不能仅仅满足于知道收支的数额,更要探究背后的原因和趋势。

比如,通过对成本结构的分析,了解哪些成本是固定的,哪些是变动的,以及它们的变化规律。

如果发现某一产品的成本在不断上升,就要进一步分析是原材料价格上涨,还是生产效率降低,亦或是其他原因。

又如,对销售收入的分析,不仅要看销售额的增减,还要关注不同产品、不同地区、不同客户群体的销售情况,找出增长的亮点和萎缩的痛点。

财务比率分析是企业利用财务数据的重要手段之一。

常见的比率如流动比率、资产负债率、毛利率、净利率等,能够从不同角度反映企业的财务状况和经营成果。

例如,流动比率可以衡量企业短期偿债能力,如果流动比率过低,可能意味着企业面临短期资金周转困难,需要及时调整资金策略。

资产负债率则反映了企业的长期偿债能力和资本结构,过高的资产负债率可能增加企业的财务风险。

通过财务数据进行预算编制和控制也是提升经营决策水平的重要环节。

预算是企业未来一定时期内的经营计划和目标,它基于对历史财务数据的分析和对未来市场环境的预测。

在预算执行过程中,要将实际数据与预算数据进行对比,及时发现偏差并采取措施加以纠正。

如果某一部门的费用超支,就要分析原因,是预算编制不合理,还是执行过程中的浪费和失控。

[经管营销]经营决策能力

[经管营销]经营决策能力
高级职业经理资质评价培训
中盟 信德
借鉴经营决策方法,研习经营决策艺术
经营决策分析
产业现状分析
国家产业政策分析
相关产业分析 加工供方
开发现状分析 国际 现状 单元件生产 产品化现状分析 组装与包装 市场现状分析
测试与质量控制
开发现状分析 组织加工方 国内 现状 产品化现状分析 单元件生产 市场现状分析 组装与包装 市场前景分析 趋势 分析 产业现状分析 竞争者状况分析 测试与质量控制
程分为若干不同的阶段,紧密相连,环环相扣,相辅相成,相
互作用。
高级职业经理资质评价培训
中盟 信德
准确认识、全面理解、正确把握经营决策
经营决策的五个要素: 一般来说,经营决策都必须包括五个方面的 要素,即决策者、决策目标、信息情报、拟选方 案、决策结果。 这五个要素,分别有着不同的含义与本质要
求,并从不同的角度、以自己的方式对整个决策
降价,还是不降价的决策 进攻与防守决策 经营目标与使命决策 产品决策 品牌决策 人力资源管理中的核心问题决策 行业决策 创新决策 融资心理决策 企业文化变革决策 进行性项目与团队决策 效率决策 用人决策
高级职业经理资质评价培训
中盟 信德
借鉴经营决策方法,研习经营决策艺术
(一 ) 适合大多数企业的五项经营决策方法 1、围绕一个中心问题,从不同的角度来认识它。 2、对所有可供选择的解决问题的方案,认真研究、权衡利弊, 从中筛选出最佳方案来。 3、对于要解决的总是在时间和空间上加以调整。 4、在评价供选择的方案之前,要进行无拘束的衡量比较。 5、以成功的企业家或成功的公司作为自己仿效的榜样。 (二) 经营决策中的几种习惯做法 1、多方面征求意见 2、背向紧迫的问题 3、毫不吝惜地抛弃枝节问题 4、充分掌握全面情况 5、对解决总是要有热情

决策能力企业管理的重要指标

决策能力企业管理的重要指标

决策能力企业管理的重要指标决策能力是企业管理中至关重要的指标之一,它对于企业的成功与否起着决定性的作用。

在如今竞争激烈的商业环境中,企业必须具备高效的决策能力才能在市场中立于不败之地。

本文将探讨决策能力在企业管理中的重要性,并分析与之相关的关键因素。

一、决策能力的定义和意义决策能力是指个人或组织在面对各种情境时,能够快速且准确地做出明智选择的能力。

在企业管理中,决策能力被视为一项重要的核心能力,它直接影响着企业的发展和竞争力。

具备良好的决策能力有以下几方面的意义:1. 提高管理效率:决策能力的高低直接影响着管理效率。

优秀的管理者在决策时能够合理评估各种情景并快速作出正确的决策,从而提高企业的运营效率。

2. 降低风险:决策能力强的管理者能够更好地应对各种风险和挑战。

他们能够分析问题,找到最佳解决方案,并预测潜在风险。

这样就有效降低了企业面临的风险。

3. 增强创新能力:良好的决策能力鼓励管理者在面对困难时勇于尝试新的解决方案,并鼓励员工提出创新的想法。

这促进了企业创新能力的提升。

二、影响决策能力的关键因素1. 信息获取和分析能力:准确和及时的信息是决策的基础。

企业管理者需要具备敏锐的信息获取和分析能力,了解市场趋势、竞争对手的动态以及相关政策变化等,以更好地做出决策。

2. 综合分析和判断能力:决策能力强的管理者具备综合全面的分析和判断能力,能够从多个角度综合考虑,权衡利弊并快速作出决策。

3. 团队合作与沟通能力:企业管理中需要团队协作,决策者需要能有效地与团队成员之间沟通和配合,共同制定决策方案。

4. 战略思维能力:优秀的决策者具备战略思维能力,能够从长远角度考虑问题,预测未来趋势并为企业做出对应的战略调整。

三、如何提升决策能力1. 持续学习和积累经验:决策能力是通过不断学习和积累经验得以提升的。

管理者应不断学习相关知识,积累实际经验,并在实践中总结经验教训。

2. 培养分析思维和逻辑思维能力:培养分析思维和逻辑思维能力可以帮助管理者更好地理解和解决问题,提高决策的准确性和逻辑性。

经营决策总结

经营决策总结

经营决策总结经营决策是企业管理中至关重要的一环,决策的准确性和合理性直接关系着企业的成功与否。

在过去的一段时间里,我所参与的经营决策一直是我工作中的重要任务之一。

以下是我在经营决策方面的总结与体会。

1. 强调数据分析经营决策需要有充分的数据依据。

在做出任何决策之前,我们需要收集、整理和分析相关的数据。

这些数据可以来自市场调研、销售报表、财务报表等多个方面。

只有通过对数据的分析,我们才能更好地了解市场趋势、客户需求以及公司的财务状况,并做出合理的决策。

2. 多方面参考决策时,我们不能只依靠单一的观点或意见。

多方面的参考可以帮助我们更全面地了解问题,并从不同角度进行思考。

我们可以听取团队成员的意见和建议,与相关部门进行沟通,还可以参考行业专家的观点和市场动态。

只有充分倾听多方声音,并将其综合考虑,才能做出更为明智的决策。

3. 风险评估在做出决策之前,我们需要对可能面临的风险和挑战进行充分评估。

经营决策涉及到企业的长远发展和利益保障,因此风险评估至关重要。

我们需要综合考虑各种可能的风险因素,包括市场竞争、供应链风险、经济环境变化等,并制定相应的风险管理策略。

只有在风险评估的基础上,我们才能以最小的风险来实现企业的目标。

4. 与数据为王相衔接的是快速实践经营决策需要快速而准确地执行。

无论决策是如何明智,如果不能迅速付诸行动,将无法产生实际效果。

因此,我们需要建立高效的执行机制,将决策迅速传达给相关人员,并给予他们足够的支持和资源。

同时,我们需要设定明确的任务目标,并监控实施的进程,及时调整和优化。

5. 及时反思与改进经营决策不是一次决断,而是一个不断迭代和改进的过程。

在实施决策后,我们需要及时进行反思和评估,了解决策的效果和问题所在。

通过不断反思和改进,我们可以更好地总结经验教训,提高决策的准确性和效率。

总之,经营决策是企业成功的关键之一。

我们需要依靠数据进行决策,多方面参考,评估风险,快速实践,并且不断反思和改进。

如何提高企业的财务预测和经营决策能力

如何提高企业的财务预测和经营决策能力

如何提高企业的财务预测和经营决策能力企业的财务预测和经营决策能力是企业发展和经营成功的关键因素之一。

在不确定的市场环境中,企业需要准确预测财务状况和市场趋势,以便制定有效的经营决策。

本文将探讨如何提高企业的财务预测和经营决策能力,并提供一些实用的方法和建议。

第一章:引言在全球化竞争日益激烈的商业环境中,企业需要具备准确预测未来财务状况和市场趋势的能力。

这不仅有助于企业制定有效的经营策略,还可以帮助企业应对风险并实现可持续发展。

第二章:建立有效的财务预测模型建立有效的财务预测模型是提高企业财务预测能力的关键。

首先,企业需要收集并分析大量可靠数据,包括历史数据、市场数据、竞争对手数据等。

然后,可以使用各种统计分析方法(如时间序列分析、回归分析等)来建立模型,并使用这些模型进行未来趋势和风险分析。

第三章:加强市场研究和竞争分析市场研究和竞争分析是预测市场趋势和制定经营决策的重要依据。

企业应该定期进行市场研究,了解消费者需求的变化、竞争对手的策略以及行业趋势的变化。

通过对市场情况进行深入分析,企业可以更准确地预测未来的销售额、利润率等关键财务指标,并制定相应的经营策略。

第四章:优化财务管理优化财务管理是提高企业财务预测和经营决策能力的重要手段。

首先,企业应该建立健全的财务管理体系,包括制定明确的预算、建立有效的成本控制机制等。

其次,企业应该加强财务指标监控和分析,及时发现问题并采取相应措施。

此外,企业还可以借助现代信息技术来提高财务数据采集、处理和分析效率。

第五章:加强团队建设与培训团队建设与培训是提高企业财务预测和经营决策能力不可或缺的一环。

企业应该注重培养专业的财务团队,包括财务分析师、市场研究员等,以提高财务预测和市场分析的能力。

此外,企业还应该提供培训机会,帮助员工不断提升专业知识和技能。

第六章:借鉴成功案例和经验借鉴成功案例和经验是提高企业财务预测和经营决策能力的重要途径。

企业可以学习成功企业的经验和做法,了解其财务管理、市场研究等方面的优势,并加以借鉴。

企业管理者经营企业必备能力,缺一不可!

企业管理者经营企业必备能力,缺一不可!

企业管理者经营企业必备能力,缺一不可!在一家企业中,企业管理者的能力直接决定着企业的发展高度。

那么一个优秀的企业管理者必须具备哪些经营企业的能力呢?什么样的管理者才能使团队成员保持长久的激情与战斗力?以下这些,缺一不可。

第一,具备出色的领导能力(1)谋划能力作为决定企业发展航向的指路人,企业管理者需要具备高瞻远瞩的谋划能力,比如战略规划、经营计划、组织架构梳理、融资规划等等。

企业管理者的核心工作就是要找到一条可持续增长的发展之路,并以此为战略目标制定经营计划,规划合理的业务链条,为目标客户提供优质服务,保证企业持续盈利增长。

(2)决策能力在企业经营中,任何一项战略的发布、业务线的拓展、人员的任命等经营行为,都离不开领导人的决策,因此决策能力至关重要。

善于决策的领导者能够快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的相互作用,抓住问题的起因和实质,在众多可能的解决措施中快速决断,为企业在机遇与挑战中选择出更优解。

(3)共情能力共情能力是企业管理者高情商的表现,尤其在企业管理中这项能力必备可少。

管理的本质在于调动人的积极性,激活1+1>2的团队力量。

共情能力能够使得企业管理者在与高层管理、下层管理及基层员工沟通时,更好地从对方角度出发,去传递企业的战略方向与经营规划,组织并调动各级人员实现共同目标,高效驱动战略执行。

第二,自主成长的学习力(1)创新思维身处变化多端与多元的挑战,企业管理者需要持续创新,打破原来的游戏规则或商业模式,或一步一步挑战旧习惯,才能改变企业发展困局。

企业管理者的思维创新体现在不同业务层面,包含战略创新、产品创新、营销创新、机制创新等等。

领导人的创新能力能带来创造性行动,勇于探索与大胆实践,有助于企业从根本上解决问题。

(2)与时俱进俗话说“时势造英雄”,企业经营不是闭门造车,需要放在时代大背景中审视企业的战略,企业管理者更需时代大局观和与时俱进的持续学习,只有领导人不断革新自我的思维和认知,才能带领企业在新时代下走出新发展。

经营管理素质测评与训练--决策能力

经营管理素质测评与训练--决策能力

经营管理素质测评与训练――决策能力一、什么是决策能力决策能力,是指领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合性能力。

包括:经营决策能力、经营管理能力、业务决策能力、人事决策能力、战术与战略决策能力等。

这些能力直接关系到企业或其它团体的命运和经营管理及团体领导者的管理绩效。

很多时候,经营管理者由于不善决策或决策失误,会使机会都会失掉,或导致灭顶之灾。

由此可见,决策能力是领导及经营管理者主要的能力素质之一,善于决策意味着办事果断,节奏快,效率高。

其最集中的表现是:1.掌握主动权;2.正确使用专家和智囊团;3.纵观全局,深谋远虑,深思熟虑;4.刻意创新,敢于冒险;5.灵活机动,随机决断;6.审时度势,当机立断。

二、决策能力测验你具备应付挑战和反对派的能力吗?请如实回答下面的问题。

1.如果有人占用了你的停车位,你是否:A再另找一个车位?B 找到车主,请他将车开走?C 向保卫部门报告,请他们采取措施?2.如果你认为公司付给你的工资不足以反映自己的工作能力和工作量,应该得到提高,你是否:A与老板激烈争论,以辞职相威胁?B 向老板开诚布公地讨论,请求他考虑?C 不采取任何行动,但让所有的朋友都知道自己的想法?3.如果某个公司提供的残次产品给你们部门的工作带来很多麻烦,而这家公司的老板同贵公司的董事长私交又甚密,你是否:A立即要求对方退换不合格产品并赔偿误工损失?B 向老板请示处理办法?C 将不合格产品退回供货公司,要求退换?4.你如果发现某位你信得过的下属在报销费用时有欺诈行为,你是否:A向老板报告此事,任由他处理?B 警告他如果再这样下去你就不客气了?C 严厉斥责他的行为并安排从他下月工资中扣除贪污部分?5.你如果辛辛苦苦地坐几个小时的车去见一位重要客户,结果发现由于他的秘书忘记把这件事记在工作日志上,他已经出去见其他客户了,你是否:A第二天给他打电话抱怨?B 接受秘书的道歉,重新安排会见?C 请秘书向她的老板解释并重新安排会谈时间?6.如果你提出的某项拓展市场、提高利润的建议遭到老板的否决,你是否:A不再关心这件事?B 暂时搁置不提,找机会通过其他方法继续说服他?C 直接向上级领导汇报?7.如果你在一个企业管理研讨会上发表意见时遭到某位同事的强烈攻击,你是否:A对其误解表示愤慨?B 毫不退缩,反戈一击?C 虚心听取批评,表示愿意商榷?8.如果老板在年终评估时对你提出了一些不公正的批评,你是否:A虽然心里不服,但保证反思他的意见?B 不置可否,忍气吞声?C 立即为自己分辩,试图要他承认错误?9.如果某位难以管教的“老大难”人物被分配到你的部门,你是否:A欢迎他的到来,同时告诫他要遵守规章制度?B 以冷淡的态度对待他,视而不见其种种劣迹?C 希望他改邪归正,全力合作,否则你将采取相应的措施?10.经过几个月的准备工作,一个大项目终于要上马了,可就在即将开工之际,你被告知需要削减预算。

经营决策效果评估总结汇报

经营决策效果评估总结汇报

经营决策效果评估总结汇报在经营管理中,决策是至关重要的环节。

经营决策的质量直接影响着企业的发展和成长。

因此,对于已经实施的经营决策的效果进行评估总结,是非常重要的一项工作。

本文将对我们公司最近一段时间内的经营决策效果进行评估总结汇报。

首先,我们对公司最近一段时间内的经营决策进行了梳理和分类。

我们针对市场营销、产品研发、人力资源管理、财务管理等方面的决策进行了分析和总结。

通过对各项决策的实施情况、效果和影响因素进行综合评估,我们得出了一些结论和建议。

在市场营销方面,我们针对不同产品和不同市场的推广策略进行了调整和优化。

通过对销售额、市场份额和客户反馈的分析,我们发现了一些决策的有效性和不足之处。

针对这些情况,我们提出了进一步完善市场营销策略的建议,以提升公司的市场竞争力。

在产品研发方面,我们对新产品的研发投入和效果进行了评估。

我们发现了一些研发项目的成本过高,而市场反应不佳的情况。

因此,我们提出了精简研发项目、加强市场调研和产品定位的建议,以提高研发效率和产品质量。

在人力资源管理方面,我们对员工培训、激励机制和绩效考核等方面的决策进行了评估。

我们发现了一些员工满意度较低、绩效不稳定的情况。

因此,我们提出了加强员工培训、优化激励机制和改进绩效考核的建议,以提升员工的工作积极性和公司的整体绩效。

在财务管理方面,我们对资金运作、成本控制和投资决策进行了评估。

我们发现了一些资金周转不畅、成本控制不力和投资回报率低的情况。

因此,我们提出了加强资金管理、优化成本控制和谨慎投资的建议,以提高公司的财务状况和盈利能力。

综合以上情况,我们将在未来的经营决策中,更加注重数据分析和市场调研,加强决策的科学性和有效性。

同时,我们将加强内部沟通和协作,促进各部门之间的协同作战,以提升公司整体的竞争力和发展潜力。

通过对公司最近一段时间内的经营决策效果进行评估总结,我们得出了一些宝贵的经验教训和改进建议。

我们将以此为契机,不断完善和优化公司的经营决策,实现公司的可持续发展和长期成功。

如何提升营业员的工作决策能力

如何提升营业员的工作决策能力

如何提升营业员的工作决策能力在当今竞争激烈的商业环境中,营业员作为直接与顾客接触的一线工作人员,其工作决策能力的高低对于企业的销售业绩和顾客满意度起着至关重要的作用。

具备良好工作决策能力的营业员能够迅速、准确地应对各种复杂的情况,为顾客提供满意的解决方案,从而促进销售,提升企业形象。

那么,如何提升营业员的工作决策能力呢?首先,扎实的产品知识是营业员做出正确决策的基础。

营业员需要对所销售的产品或服务有深入的了解,包括产品的特点、优势、适用范围、使用方法、维护保养等方面。

只有充分掌握了这些知识,营业员在面对顾客的咨询和需求时,才能迅速判断出哪种产品或服务最适合顾客,并给出合理的建议。

为了让营业员更好地掌握产品知识,企业可以定期组织培训课程。

培训内容不仅要涵盖新产品的介绍,还应包括对现有产品的深入剖析和案例分析。

此外,还可以邀请产品研发人员或技术专家为营业员进行讲解,让他们从更专业的角度了解产品。

同时,鼓励营业员在日常工作中主动学习,通过阅读产品手册、研究市场动态等方式不断更新自己的知识储备。

其次,丰富的销售经验有助于营业员提升工作决策能力。

经验丰富的营业员能够凭借以往的经历,快速判断顾客的需求和心理,从而采取相应的销售策略。

他们能够敏锐地捕捉到顾客的表情、语言和动作所传达的信息,准确把握顾客的购买意向,并及时调整自己的推荐和服务方式。

企业可以通过“师傅带徒弟”的方式,让新入职的营业员在有经验的同事指导下学习和工作。

老营业员可以分享自己的成功案例和失败教训,帮助新营业员少走弯路。

同时,建立销售案例库,将各类成功和失败的销售案例整理成册,供营业员学习和参考。

营业员们可以通过分析这些案例,总结经验教训,提高自己的决策能力。

良好的沟通能力是营业员做出有效决策的关键。

营业员需要与顾客进行有效的沟通,了解顾客的需求、期望和顾虑。

在与顾客交流时,要善于倾听,尊重顾客的意见和想法,不要急于推销产品。

通过倾听,营业员能够获取更多的信息,从而为做出正确的决策提供依据。

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四、寻找营销新敏感点
1、尚未进入“营销阶段” 2、把品牌宣传理解成了整合营销传播 3、假定消费者无知 4、有些企业已经开始“以市场为导向”的产品开发之 路 □经典案例:
会套近乎的奥斯卡
五、营销环境
◆营销环境的涵义 ◆微观营销环境 1、公司 2、供应商 3、营销中介机构 (1)中间商;(2)实体分配公司;(3)市场营销服务机构;(4)金融机构 4、顾客 (1)消费者市场;(2)工业市场;(3)转售商市场;(4)政府市场;(5)国际市场。 5、竞争者 6、公众 (1)金融界;(2)媒介公众;(3)政治机构;(4)公民行动团体;(5)地方公众; (6)一般公众;(7)内部公众; ◆宏观营销环境 1、人口环境 2、经济环境 (1)直接影响营销活动的经济环境因素;(2)间接影响营销活动的经济环境因素 3、物质环境 4、技术环境 (1)产品策略;(2)分销策略;(3)价格策略;(4)促销策略 5、政治与法律环境 (1)政治环境因素;(2)法律环境因素 6、社会与文化环境
八、谈恋爱与做营销
1、找准目标 2、吸引眼球 3、整合资源,集中推广 4、试用阶段 5、该买产品的买产品,该结婚的结婚 6、要尽最大的努力使对方感到幸福和快乐
□经典案例:联想上路
九、中国企业市场营销的发展方向
◆认真做好市场调查和研究 ◆逐步实现产品绿色化 1、节约能源和资源 2、不使用有害化学物质 3、开发替代品或新产品 ◆产品绿色化管理应注意以下几个方面: 1、逐步强化绿色观念 2、强化生产全过程的环境管理,推行清洁生产 3、从“末端治理”转向“污染预防” 4、积极参与环境污染的治理,树立企业绿色形象 ◆建立健全营销组织和营销队伍 1、建立一套正规的营销组织 2、选拔和培训优秀的推销人员 3、对销售人员进行科学的管理 □经典案例:日本企业的营销理念及启示
四、企业品牌价值结构
• ◆企业形象的价值
□经典案例: 可口可乐提升品牌价值 的三张牌
五、从“中国制造”到“中国创造”
一流企业卖标准, 二流企业卖、“制造大国”如何不再“失语”
◆亚洲经济的飞速发展 依靠的是汗水而非灵感
八、品牌经理的三个“法宝”
六、决策的基本程序
1、识别问题; 2、确定决策目标; 3、拟定可行方案; 4、选择方案; 5、贯彻实施; 6、追踪检查。
七、决策的管理
• 从制度方面看,必须建立科学的决策程序 • 从机构方面看,要建立专门的投资评审机构 • 在方法方面,决策管理有许多定性、定量办法
八、企业决策的含义
◆经济的概念 ◆经济学的含义 ◆企业的概念 ◆企业行为 ◆企业决策的含义 ◆企业决策的内容 (1)企业的目标决策 (2)企业的生产决策 (3)企业市场营销决策 (4)企业的风险决策 ◆对于企业来说,企业经营管理的各个环节、各个层次, 都有决策问题。
◆ 快速积累资源 1、挖掘经验资源 2、重复使用资源 3、加速资源周转率 ◆ 有效保护资源 1、所有权障碍 2、使用权障碍 3、认识障碍
八、中小企业的战略选择
◆维护现有市场 ◆从新产品或服务中获利 ◆进入新市场 ◆产品多元化
□经典案例:戴尔仗剑直销行天下
第三章
产品决策
一、单元导论
★消费者是生产的主人
企业,但是决定技术创新和产品生产的核心因素 却是消费者的价值取向和消费需求。因此,消费 者才是生产决策的主人。 □经典案例: 滚筒洗衣机让中国家电制造“颜面尽失”
第四章 营销决策
一、单元导论
• ★市场在于创造
□经典案例: 免费喝酒获大奖
二、营销成了大学问
◆把商品不成批地卖给消费者
□ 经典案例: 买报纸的年轻人
九、现代企业经营决策的特点
1、决策客体越来越复杂 2、决策环境变化越来越快 3、决策所包含的信息量越来越大 4、决策时间要求越来越短 5、决策的影响面越来越大 6、决策主体已由个人决策转向群体决策 □ 经典案例:TCL的风雨征程
• 第二章 战略决策
一、单元导论
• ★ 做正确的事叫战略
• □经典案例:
李宇春登上《时代周刊》封面
二、企业战略种类
◆市场竞争战略 1、总成本领先战略 2、差别化战略 3、专一化战略 ◆企业动态战略 1、稳定性战略 2、增长战略 3、收缩战略 4、组合战略
三、设计战略方案
1、经营宗旨确定 2、外部环境估定 3、内部环境估定和战略分析与选择。
四、企业战略环境分析
◆外部环境因素的分析 1、经济力量 2、社会文化和环境 3、政治和法律 4、技术 ◆内部环境因素的评价 5、竞争对手 1、内部管理分析 2、市场营销分析 3、财务分析 4、生产运行 5、研究开发 6、情报系统
四、企业文化的结构
◆公司现状——我们在哪里 ◆公司的使命——做什么 ◆环境分析——天时地利人和 ◆文化的核心——价值观 ◆公司愿景——做成什么样 ◆发展方案的确定——行动纲领 ◆执行——坚持不懈向前进
□经典案例:微软的经营之道
五、价值观塑造的软环境
◆工作氛围 ◆领导风格 □经典案例: ◆卓有成效的激励过程: 华为的七大核心价值观 1、了解下属的需要; 2、确定希望达到的目标; 3、提高下属的需求层次; 4、确定有效的激励因素; 5、使组织目标与个人需求达到平衡。 ◆激励下属的有效方式有: 1、目标激励; 2、参与激励; 3、领导者言行激励; 4、信任激励
六、四角悬空的企业文化
• 1、创造“典故” • 2、创造“语录”
• 3、创造“思想”
□经典案例: 海尔联想TCL企业文化建设 分析与比较
第七章 品牌决

一、单元导论
★品牌立企、品牌兴国
□经典案例: 宝洁的“常青术”
二、品牌定位
• ◆一个真正品牌的开始
三、企业品牌文化结构
◆企业识别系统 ◆区域经济、企业形象及品牌定位 与国内文化板块的成功链接。 1、北京文化板块 2、山东文化板块 3、四川文化板块 4、广东文化板块 5、江苏文化板块 6、上海文化板块
◆营造相互信任的组织氛围 ◆在组织内慎用惩罚 ◆建立有效的沟通机制 ◆领导的行为风格与准则 ◆进行人性化管理
□经典案例: 松下的人力资源管理
九、组织能力是战略达成的根本保障
◆战略与目标 ◆运营与流程 ◆政策标准 ◆文化行为
• 第六章 企业文化决策
一、单元导论
• ★做企业就是做文化
□经典案例: 从企业文化看世界500 强的成功之道
经营决策能力
郑栩建
第一章
经营决策理论
一、单元导论
★决策如射 □经典案例:惠普:“软”“硬”兼施
二、决策的本质
◆哈佛商学院认为,企业成败主要取决于决 策和管理两大因素,其中决策因素占80%、 管理因素占20%。 ◆决策的含义
三、决策的特征
1、决策都是为了一达到一定的预期目标 2、决策总是要付诸于实践 3、决策总是在一定条件下寻找优化目标和优 化所要达到的途径和手段 4、决策总是要在若干个有价值的方案中进行选择 ◆决策是一门综合和系统的科学 ◆决策是管理方法三大内容中最重要的方面
□经典案例:宝石风暴的音响案例
二、市场细分
◆市场细分的涵义 ◆市场细化的依据 (1)按地理变量细分市场;(2)按人口变量细分市场; (3)按心理变量细分市场;(4)按行为变量细分市场 □经典案例:她时代 2、生产者市场细分的依据 (1)用户规模;(2)产品的最终用途;(3)工业者购买
状况
◆市场细分的程序 ◆市场细分的方法 1、单一变量因素法 2、多个变量因素法 3、系列变量因素法
五、战略分析与选择
1、投入阶段
2、组合阶段
3、决策阶段
六、战略定性分析
1、战略选择的文化观念 2、政治因素 3、董事会的作用
□经典案例: 新浪与联想战略比较
七、战略资源整合
“小米加步枪”, 一样可以以弱胜强。 ◆合理分配资源 1、统一性原则 2、集中性原则 ◆有效整合资源 1、资源融合 2、资源平衡 ◆适度借用资源 1、外包 2、共用 3、战略联盟
二、企业文化内涵
◆所谓企业文化 ◆所谓企业形象 ◆如何塑造企业形象? 1、企业理念识别塑造 2、企业行为识别塑造 3、企业视觉识别塑造 (1)产品质量;(2)经营信誉; (3)社会责任;(4)全员公关; (5)企业文化
三、企业文化的发展过程
◆企业在经历了最初的经验管理,到后来的科 学管理和战略管理后,目标最高水平的管 理思想是文化管理,代表着目前企业文化 的最高境界
三、目标定位
◆目标市场选择标准 ◆目标市场模式和策略 1、密集单一市场 2、有选择的专门化 3、产品专门化 4、市场专门化 5、完全市场覆盖
四、企业要有产品定位意识
1、选准目标市场 2、研制新产品 3、将新产品推向市场
□经典案例: 杜邦:产品开发围着顾客转
五、消费者是生产的主人
• 在市场经济中,技术创新和产品生产的实施者是
第五章 团队管理决策
一、单元导论
• ★快乐、激情、价值、愿景、协作
□经典案例: 宝洁之谜:把人力当作武器
二、人力资源管理理念
◆一个团队做战最重要的是团队协作,而沟 通是基础。 ◆老女排精神——团结协作、顽强拼搏。
□经典案例: 星巴克:员工是公司的名片
三、团队建设误区
◆误区一:团队利益高于一切 ◆误区二:团队内部不能有竞争 ◆误区三:团队内部皆兄弟 ◆误区四:牺牲“小我”换“大 我”
□经典案例: 把木梳卖给和尚
六、营销“七步棋”
1、让客户知道; 2、让客户明白; 3、让客户相信; 4、让客户喜欢; 5、让客户放心; 6、让客户感到值得购买; 7、让客户明白为什么买你的而不买别人的。
□经典案例:海尔客户关系管理
七、关系营销的策略
◆设立顾客关系管理机构 ◆频繁营销规划 ◆俱乐部营销规划 ◆顾客化营销 ◆数据库营销顾客 ◆退出管理 1、测定顾客流失率 2、找出顾客流失的原因 3、测算流失顾客造成的公司利润损失 4、确定降低流失率所需的费用 5、制定留住顾客的措施
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