完善质量管理体系

完善质量管理体系

当今市场,产品竞争异常激烈,许多产品处于饱和或疲软状态,除了价格是消费者考虑的因素之外,用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。因此质量是企业的生命,价格已不是企业竞争的惟一因素,更高的目标是追求产品质量的优越———产品的适用性和满足用户的要求。那么，如何提高产品质量，并使自己的产品质量得到广泛认同呢？这就需要靠企业完善质量管理体系。

1.对质量管理体系的介绍

1.1质量管理体系的定义：ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

1.2质量管理体系的核心价值观

八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是IS09000族标准实施的经验和理论研究的总结。同时也是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。

1)以顾客为关注焦点2)持续改进3)领导作用4)全员参与

5)过程方法6)管理的系统方法7)基于事实决策的方法

8)与供方互利的关系

2.质量管理体系的构建

2.1建立质量管理体系模式

公司内的一些主要活动都是过程，生产是过程，服务的提供是过程，采购是过程，设计开发也是过程；并且管理职责的分配、资源的提供与分配、为保持产品实现过程持续有效而进行的测量、分析、改进等均是过程。前者称之为产品实

现过程，后者称为产品实现的支持性过程。因此，公司适宜以管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程模式为基础建立质量管理体系。

首先，是有效的识别管理质量所包含的过程。过程的识别需考虑的内容有：公司的质量方针和质量目标；公司的产品(服务)种类与形式；顾客的期望与需求；为实现质量方针和目标进行的质量管理活动。其次，确定这些过程的顺序和相互作用。最后，进行过程的管理，即对过程内或过程之间包含的若干影响产品或服务质量的因素进行管理与控制。

2.2确立质量方针和目标

2.2.1明确以战略发展为核心的质量方针

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了一个组织对质量的追求和对顾客的承诺，为全体员工提供关注的焦点，为质量活动确定预期的结果。最高管理者应确保质量方针要和组织的宗旨相适应，包括满足顾客需要、相关法律法规要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；在持续适宜性方面得到评审；在组织内得到沟通和理解。

2.2.2确立以顾客满意为宗旨的质量目标

公司最高管理者应以顾客为中心，增强顾客满意为目标，在对满足标准要求和持续改进质量管理体系有效性承诺的基础上，在质量方针的框架下制定质量目标。内容包括：顾客规定的要求及预期需求，与产品实现过程相关的资源管理监视、测量和改进的支持性过程，和持续改进、提高质量水平使顾客满意的承诺。为了使公司质量目标便于实施并真正起到作用，公司在质量目标制定时主要

2.3构建组织结构和职责权限

组织机构的合理设置、职责与权限的严格规定、并保持沟通是质量管理体系有效性得到保持的重要保证。公司的最高管理者应从有效利用人力资源和全员参与的管理原则出发，在分析过程活动的基础上建立组织机构，明确从事管理执行验证等各类人员的职责和权限，建立一种责任关系，在既有分工又有合作的基础环境下，围绕质量目标开展工作。

2.4配置质量管理体系资源

质量管理体系的过程和活动均与资源有关。资源配备是生产出满足顾客要求产品的前提和基础，是质量体系有效运行的的必要条件。资源的策划包括：每个

过程需要哪些资源和信息，需要哪些沟通渠道，如何提供关于过程的内部和外部信息，如何获得反馈信息，需要收集和保持哪些记录等等。公司涉及的资源包括与质量管理体系构建相关的硬件和软件，即基础设施、人力资源、工作环境、信息等。为此，最高管理者应根据实施质量方针并达到质量目标所需资源，对公司需确保的资源进行调查，并解决资源配备问题。其次，按照产品设计、研究、制造、检验和试验的需求，为质量体系配备必备的设备、检验、测量和实验仪器仪表装置及计算机软件。其三，还要保证各类人员的能力，加强人员专业技术培训，提高专业技能，确保有能力承担分配给的职责。最后，保证工作环境和做好信息管理工作。

2.5确保产品实现过程控制

产品实现是将顾客的要求转化为产品要求并加以实现，最终交付给顾客的整个过程。按照质量管理体系要求，产品实现主要过程分为：与顾客有关的过程、设计和开发过程、新产品试制、生产和服务提供、监视和测量的控制。要保证产品实现这些过程，必须按质量管理体系标准的要求进行控制，通过测量、分析和改进，才能确保持续稳定地提供符合规定要求的产品。

3.质量管理体系构建成效

3.1实现了管理模式的变革

公司将IS09001：2008标准质量管理模式引入企业生产管理后，方面规范了相关的管理活动和职责，理顺了内部管理关系，使从职能管理到科研生产一线各个管理层面、各个操作过程、各个工作环节既相互制约、又相互促进，满足了管理科学性、系统性、规范化的要求，克服了以往管理中存在的基础管理弱化、内部协调不畅等问题，明确了职责、规范了程序、改进了管理，一个全面控制的管理体系已初步确立。

公司基本确立了“职责明确”、“过程控制"、“预防为主"的科研生产管理新模式，公司的质量管理体系不但统筹考虑了与公司科研生产业务紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等因素，而且完善了科研生产过程中的质量控制和验证程序，建立了一套预防和处理不符合产品质量要求的机制，在较大程度上解决了以往的科研生产管理过程中存在的执行不严、执行随意性等问题，带来了以制度办事管人的新面貌，实现了管理模式的变革。

3.2确保了顾客的满意度

公司围绕产品质量、交付进度、服务水平等方面，及时收集科研生产过程和售后服务过程的质量信息，并对用户进行质量走访，全面了解和分析顾客对公司产品的需求和期望，获取了顾客对企业和产品的满意或不满意相关信息，这是对公司质量管理体系构建成效进行评价的重要依据之一。并且通过对顾客满意度调查中顾客反馈的意见和建议的改进，使公司进一步明确了与顾客及时沟通的重要性，也是解决问题、满足顾客要求的重要手段。公司将继续按照ISO9001标准的要求，通过各种途径收集顾客的信息，对收集到的顾客满意信息进行分析，进一步保证公司的产品质量，不断开拓市场竞争力，提高公司的经济效益和社会效益。

4.结论

采用IS09000族标准建立质量管理体系，已经成为我国企业提升和规范质量管理的普遍做法，也成为评价企业质量管理水平的重要标准，对一个期望在管理和技术上持续保持优势的企业，必须全力推行IS09000族标准的质量管理体系工作，通过贯标提高企业的效益，使产品和相关服务质量在市场上保持领先，使企业获得长期的成功。在推行质量管理体系过程中，除了重视产品和过程质量外，还应更多的将焦点放在质量对企业的增值和贡献上，关注企业的竞争力和与长期发展有关的过程和结果，从而建立一个科学、适宜的质量管理体系，这才对企业的发展具有推动和应用价值。

参考文献

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