办公室接打电话实训

办公室接打电话实训

1．某客户电话找张经理，张经理不在公司，秘书如何回话？

A某客户

B秘书

2．重要关系户（重要的生产原料提供商）电话找张经理，有要紧事商谈，张经理正在开会，秘书如何处理？

A重要关系户

B秘书

3．银行信贷科长多次电话找张经

理，一再要求归还欠款，张经理明确表示不接这人的电话，秘书如何处理？

A信贷科长

B秘书

4．本公司普通员工电话找张经理，投诉生产线拉长营私舞弊，欺压工人，火气甚大，张经理不在，秘书如何处理？

A普通员工

B秘书

5．某顾客使用公司产品一再遇到故障，十分生气，打电话到公司来，秘书该怎么处理？

A某顾客

B秘书

6．秘书办公室电话铃声响起，秘书正在接电话时手机又响起来，秘书该如何处理这种情景。

A1客户

A2客户

B秘书

7．你正在打一个公务电话，这时总经理走过来坐在你办公桌旁。你知道

电话还要打一段时间，然而总经理一直在旁边似乎等的不耐烦，你应该如何应对。

A1人事部经理

A2总经理

B秘书

1、作为一名秘书，你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽搁了许多时间。你知道此事很重要，应当怎样做？

A、告诉来话人，一找到被话人就立即让他回电话；

B、找一位可以代替接电话的同事，一方面继续找被话人，一方面使来话人心情愉快；

C、告诉对方，请他过一会儿再来电话。

2、你正在打一个公务电话，这时老板走过来坐在你办公桌旁。你知道电话还要打一段时间，然而老板一直在

旁边等着会不耐烦的。你是否应该: A、同对方说一下待会再打，然后挂断电话；

B、用手捂住话机，轻声对老板说你还需要一段时间才能打完电话；

C、请对方拿着话机稍候。再同老板简短地说几句。

3、你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题。你不留神忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上非常敏感的数据告诉了一位顾客。你是否应该：

A、什么话也不说，只是希望没有人窃听到你的电话。

B、将这件事向公司汇报，以防万一

有什么差错。

C、做了B后同时也告诉这个顾客

4、一位经验丰富的秘书，接听电话彬彬有礼，沉着镇定。有一位常客总是很粗鲁轻率，很令她讨厌。她必须决定接待他时应当：

A、同对待其他客人一样一视同仁，而不管他有多么粗鲁无礼；

B、冷淡而高效地对待他，希望他能悟出其中的缘由；

C、表现出对他的举止很不高兴，甚至引起他的恼怒。

以秘书的身份模拟以下接打电话的

情景：

（1）一位电视台广告部的客人要找总经理，总经理不在；

（2）对方打错电话；

（3）一位客户来电咨询广告设计的费用、时间等情况，秘书回答或转接；（4）XX彩印厂厂长来电，此前，平面设计部经理曾交代秘书不要转给他；

（5）XXX玩具公司经理来电，反映本次产品宣传画册印刷不好，火气很大。

（6）根据上个月的经营状况，公司决定召开一次部门

负责人会议，秘书电话通知各部

门经理开会。

（7）秘书要电话到广告协会，结果号码拨错了，打到了包装协会。（8）秘书打电话给市工商局汇报企业年检的情况，突然电话线路莫名其妙地中断了。

（9）秘书办公室两部电话铃声同时响起时的处理情景

（10）对方来电声音太轻，听不清楚的应对情景；

（11）一位客户来电了解刊登广告的情况，秘书需要查资料回答，故让对方等候的情景。