酒店晋升工作总结范文2
酒店晋升述职报告范文
尊敬的领导：我是××酒店前台部门的一名员工，现在向您提交一份关于我在酒店工作期间的晋升述职报告。
我入职这家酒店已经2年了，从一名初级前台员工到现在的高级前台，我一直在努力工作，不断学习提升自己的能力和经验。
在这段时间里，我通过在前台接待客人、协助酒店业务的操作及管理等一系列工作中积累了一些工作经验，我相信自己在这些方面都有所提高。
在负责接待客人方面，我注重与客人建立良好的关系，以满足他们在入住期间的各项需求。
我能够快速解决客人的问题和请求，而且在处理紧急情况时非常冷静和有效地行动，这些能力在处理入住的重要客户时非常重要。
同时，我也着重关注酒店业务操作和管理方面的技能，学习并掌握了一些本职工作以外的知识。
比如，我不仅学会了处理一些客户的疑难杂症，并能够在繁忙的情况下，分配工作并且确保顺利完成，可以独立处理前台交接班和出现的突发事件，熟悉掌握了各种前台操作系统和流程。
我也学习了接受顾客抱怨的方式，并总结出了一套有效的解决顾客问题的方法。
在工作中，我不仅能够充分发挥自己的工作能力和职业素养，在同事身上也能够获得高度的信任和支持，所以能够很好地协调工作关系，解决各种问题，各项业务都表现出色。
我的工作目标始终是为客人提供卓越的服务，使他们在我们的酒店度过愉快的时光，同时提升和维持酒店的专业形象。
在这两年的工作时间和经历中，我为酒店贡献了我的全部热情和能力，这期间已经受到同事和客人的认可，并取得了一定的阶段性成果。
在未来的工作中，我将继续保持自己的专业素养、探索提升服务标准和效率的新方法，为酒店的发展贡献自己的力量。
谢谢您给我提供了这样的机会，我期待着接受更高级别的工作责任和挑战。
此致敬礼！××酒店前台部门高级前台：XXX【备注”】上述内容为本人真实的工作经历和表现，希望领导和同事能够认可我的努力和成果。
酒店前台个人晋升工作总结
酒店前台个人晋升工作总结在过去的一段时间里，我有幸得到了公司的支持和机会，成功晋升为酒店前台个人。
在这个新的角色中，我努力学习和成长，为客人提供更好的服务，也取得了一些成绩。
以下是我的工作总结：1. 专业知识的提升：作为酒店前台个人，我明白重要的是具备扎实的专业知识。
因此，我积极参加了相关的培训课程，学习了酒店管理、客户服务、沟通技巧等方面的知识。
通过学习，我更加熟悉了工作中的各项任务和流程，并且能够熟练地运用它们。
2. 提高了客户服务质量：作为酒店前台个人，我深知客户的满意度对酒店的重要性。
因此，我从客户的角度出发，积极解决客户遇到的问题，提供高水平的服务。
我学会了倾听客户的需求和意见，并能够根据具体情况提供恰当的解决方案。
我的服务获得了客户的认可和好评。
3. 团队合作能力：作为酒店前台个人，我深知团队合作的重要性。
在工作中，我积极与其他部门的同事进行合作，共同解决问题，确保酒店运营的顺畅。
我尊重和倾听他人的意见，与团队成员进行良好的沟通，并与他们紧密配合，共同完成各项任务。
4. 管理能力的提升：作为酒店前台个人，我不仅要处理日常工作，还需要管理并监督员工。
为了提高管理能力，我参加了管理培训，并学习了相关知识和技巧。
我能够合理安排员工的工作任务，跟踪工作进展，并给予适当的指导和帮助。
我在管理团队方面取得了一些成果。
5. 个人成长与学习：作为酒店前台个人，我不仅注重工作上的表现，还积极拓展自己的知识和技能。
我经常参加业务交流会议和专业讲座，了解最新的行业动态和潮流。
我还独立进行学习，提高自己的综合素质，通过阅读相关书籍和文章，不断完善自己的知识结构。
总的来说，我的个人晋升为酒店前台工作总结体现了对专业知识的不断提升、客户服务质量的提高、团队合作能力的加强、管理能力的提升和个人成长与学习的追求。
我将继续努力，并且始终保持学习的心态，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店晋升工作总结范文个人晋升工作总结范文
酒店晋升工作总结范文个人晋升工作总结范文工作总结是酒店晋升员工的晋升申请必备文件之一，对酒店员工的晋升有很大的影响,下面是由WTT整理而成的酒店晋升工作总结范文，谢谢你的阅读。
酒店晋升工作总结范文(一)20________年即将远去，回首20________年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光飞快，不知不觉中，充满希望的20________年就伴随着新年伊始即将临近，可以说20________年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大家共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提宝贵意见。
一、工程方面：各店的常规维修与维护1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修20________0多件，处理多起突发性设备、设施故障。
2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。
3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：①宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次;②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次;③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题;④新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了安全隐患问题;⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证了部门的使用;⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业;连夜抢修⑦西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。
4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：①整体综合布线的设计、施工;②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。
酒店员工晋级报告怎样写范文
酒店员工晋级报告怎样写范文尊敬的领导：您好！我是[你的名字]，在咱们酒店已经工作了[X]年啦。
今天我鼓足了勇气，就像即将冲向终点的马拉松选手一样，来提交这份晋级报告。
一、工作回顾。
我刚到酒店的时候，就像一只刚进大观园的刘姥姥，对啥都好奇，但也充满了干劲儿。
我最开始在客房部工作，每天的任务就是把房间打扫得干干净净，让客人一进门就感觉像回到家一样舒服，甚至比家还舒服。
那时候，我可认真了，床角要铺得像豆腐块一样整齐，卫生间的瓷砖擦得能反光，镜子亮得能让客人忍不住多照几下，看看自己是不是又变帅变美了。
后来，我调到了前台。
这可是酒店的门面啊，就像人的脸一样重要。
我得用最甜美的笑容迎接每一位客人，不管我前一秒是不是被烦心事困扰。
我要快速地为客人办理入住和退房手续，就像超级马里奥吃了加速蘑菇一样。
记得有一次，一位外国客人半夜才到酒店，他的航班延误了，整个人看起来很疲惫又很焦虑。
我用我那不太流利的英语和他耐心沟通，给他推荐了我们酒店的特色服务，还给他讲了几个本地有趣的小笑话，把他逗得哈哈大笑。
他不仅对我的服务竖起了大拇指，还在退房的时候给我写了一封表扬信呢，说我让他在异国他乡感受到了温暖。
再后来，酒店举办大型活动的时候，我又积极参与到活动的筹备和执行中。
这就像是在筹备一场盛大的婚礼，每一个细节都不能出错。
我和同事们一起布置场地，从桌椅的摆放，到装饰品的悬挂，都精心设计。
活动当天，我就像个旋转的小陀螺，跑来跑去，确保每一位客人都能得到周到的服务。
有个客人找不到自己的座位，我就像个寻宝小能手一样，带着他在人群中穿梭，很快就找到了他的位置。
活动结束后，我们的团队受到了酒店高层的表扬，我心里那叫一个美啊，就像吃了蜜一样甜。
二、自我成长。
在这几年的工作里，我感觉自己就像一颗小树苗，在酒店这个大花园里茁壮成长。
我的沟通能力那可是有了质的飞跃。
以前我见到陌生人说话都脸红，现在我能和不同类型的客人侃侃而谈，从旅游景点推荐到当地美食介绍，就像一本行走的旅游指南。
酒店员工个人晋升工作内容总结_酒店员工晋升总结
酒店员工个人晋升工作内容总结_酒店员工晋升总结自从加入这家酒店以来，我一直致力于提供优质的服务和满足客人的需求。
在过去的一年里，我取得了一些重要的成就，并积极参与了一些培训和发展活动。
在这份总结中，我将回顾我的工作表现和成长，并分享一些我在工作中采取的措施。
在技能和知识方面，我主要通过参加内部培训和研讨会来提高自己的专业能力。
我参加了多个管理培训课程，学习了如何有效地组织和协调团队工作。
我还参与了一些与酒店行业相关的研讨会，了解了最新的趋势和技术发展。
通过这些培训和学习，我能够更好地理解客户需求，并提供更加专业的服务。
在工作职责方面，我每天都尽力达到最高标准。
我尽量以积极的态度对待每个客户，并且努力满足他们的需求。
我始终保持酒店的形象和声誉，并与其他员工合作，确保我们为客户提供一流的服务。
我还尝试承担额外的责任，比如参与一些项目并提供支持。
通过这些努力，我得到了许多客户的称赞和感谢。
在团队合作方面，我尽量与团队成员保持良好的合作关系，并提供帮助和支持。
我注意倾听他们的意见和建议，并尽量在工作中落实这些建议。
我鼓励团队成员积极参与，并在需要时提供指导和培训。
通过这种团队合作的方式，我与其他员工建立了良好的关系，并互相学习和成长。
在客户服务方面，我一直以客户满意度为导向，努力提供卓越的服务。
我始终保持微笑并提供友好的交流，倾听客户的需求，并尽量满足他们的期望。
我熟悉酒店设施和服务，能够给客人提供合适的建议和推荐。
我还学会了有效处理客户投诉，并提供合理的解决方案。
通过这些努力，我能够增加客户的忠诚度，并帮助酒店提高口碑和声誉。
在未来，我希望进一步提升我的职业水平和领导能力。
为了实现这个目标，我计划参加更多的培训和研讨会，并尝试承担更多的责任和项目。
我将不断改进自己的技能和知识，努力成为酒店的中坚力量。
我希望通过我的努力和奉献来为酒店的成功做出更大的贡献。
酒店晋升领班个人工作总结
酒店晋升领班个人工作总结在我担任领班职位的这段时间里，我在酒店工作中取得了一定的成绩和经验，现在我来总结一下我的个人工作情况：一、团队管理能力作为领班，我负责管理酒店客房部的员工，我从团队协作、沟通能力和领导技能等方面努力提升自己的能力，确保团队的工作高效运转。
在团队中，我积极提倡团队合作精神，鼓励成员之间相互帮助、共同进步。
我的工作总结就是团队之间的相互配合和合作是非常重要的，这也是我作为领班的一项重要职责。
二、服务质量提升在工作中，我非常注重服务质量和客户满意度，我带领团队一直在努力提升服务质量，准时完成任务目标，并且在实践和工作过程中结合客户的需求，接受客户的评价和建议，不断改进我们的服务工作。
同时，我始终坚守服务宗旨，严格要求团队成员，提高服务态度和服务质量。
三、团队培训与管理我非常重视团队的培训和管理工作，我带领团队成员进行培训，使他们了解酒店的各项制度及操作规范，提高了服务意识和执行力，帮助他们在工作中更好地向客户传递出优良的文化和服务，提升了团队整体的素质。
四、问题解决能力在工作中，我积极处理客户的投诉和疑难问题，了解客户需求，及时解决各类问题，保证客户满意度，同时也协调各部门的配合，及时解决和反馈处理问题，确保客户满意。
五、自我提升在工作中，我不断学习和提升自己的管理能力和服务技巧，参加公司举办的相关培训，学习专业知识，提高了自己的业务水平和管理能力，不断提高和充实自我。
总之，在担任领班职务期间，我非常注重团队管理、服务质量提升、团队培训和管理、问题解决能力和自我提升等方面的工作，努力提升自己的工作能力和业绩表现。
同时，我会继续努力，不断完善自我，为酒店的发展做出更大的贡献。
由于字数限制，我将无法为您提供1000字的完整文章，但我可以为您提供更多细节和想法。
在继续写作时，可以加入一些例子和具体的成就，例如在提高客户满意度方面的实际操作，比如制定新的服务标准或者改进员工的培训计划，这都会有助于展现您在工作中的成就和贡献。
酒店员工个人晋升工作内容总结6篇
酒店员工个人晋升工作内容总结6篇篇1一、晋升背景与初衷在过去的一年里，我作为酒店的一名员工，凭借着勤奋努力与不懈追求，在领导和同事的支持与指导下，取得了一系列的成绩，成功获得了本次的晋升机会。
本次晋升不仅是对我过去工作的肯定，更是对未来工作的期待与挑战。
在此，我对过去一段时间的工作内容进行全面而深入的总结。
二、工作回顾1. 客户服务与前台管理- 优化客户入住流程，提高宾客满意度。
- 加强与客户的沟通，对客户需求进行精细化分析，提供个性化服务。
- 完善前台管理规范，提升团队整体服务效率。
- 定期组织前台员工培训，提升服务技能与应变能力。
2. 餐饮部工作- 参与菜单更新与调整，迎合不同客户需求。
- 督导餐饮团队，确保服务质量与食品安全。
- 策划餐饮促销活动，增加餐饮部营收。
- 分析食客反馈，优化菜品口味与餐厅环境。
3. 酒店客房管理- 参与客房服务流程的改进与优化。
- 督导客房部员工，确保客房清洁与服务质量。
- 推动绿色客房理念，减少能耗，提升客户体验。
- 对客房布局进行合理化调整，增强房间实用性。
4. 市场营销与推广- 参与酒店市场推广活动，提升酒店知名度与品牌效应。
- 运用新媒体平台，扩大酒店网络影响力。
- 分析市场趋势，提出营销策略改进建议。
- 与各类合作伙伴建立联系，推动酒店业务发展。
三、工作成效1. 成功提高客户满意度指数XX%，获得客户广泛好评。
2. 餐饮部营收增长XX%，实现了良好的经济效益。
3. 客房入住率达到历史新高，平均每日入住率提升XX%。
4. 酒店网络关注度提升XX%，市场营销策略得到良好执行。
5. 本人获得酒店优秀员工奖及最佳团队领导者称号。
四、个人能力提升与职业规划在职业发展道路上，我始终保持不断学习、持续进步的态度。
通过本次工作实践，我在团队管理、沟通协调、问题解决及市场分析等方面得到了极大的锻炼和提升。
未来，我将继续努力，向更高的职位挑战，为酒店创造更大的价值。
同时，我也将注重个人职业素养的提升，努力成为酒店行业的佼佼者。
酒店晋升个人总结范文
很多人都梦想着能够在自己的工作岗位上取得更高的职位和更好的收入，这也是我一直以来的追求。
作为一个酒店员工，我深知酒店行业的竞争是很激烈的，能够获得晋升机会不仅仅是意味着收入的提高，更重要的是个人发展的机会和职业认可的提升。
因此，我始终把自己的发展与酒店的发展紧密相联，不断努力学习和实践，积累经验和技能，在工作中发现机遇，并积极争取晋升机会。
一、克服自身的不足我深知自己的不足和需要改进的地方，并且有意识地去改变。
作为一名酒店的服务人员，语言沟通和文化素质是非常重要的，因此我注重提高自己的语言表达能力和多元文化素养。
我报名参加了英语培训班，练习听说读写的能力，而且我还参加了一些文化交流活动，学习了多个国家的文化，加深了自己的理解和融入感。
同时，我也意识到学习专业知识非常重要，深入了解酒店行业的规律和客户需求，具备丰富的知识储备和解决问题的能力，这些都使我成为一名优秀的服务人员。
二、尝试拓展不同的业务我曾积极参加酒店的各种业务活动，从而拓展了自己的业务范围并提高了综合素质。
举个例子，酒店通常都有会议活动、餐饮、客房服务等多个业务板块，我从最初的客房服务岗位出发，加入到会议服务岗位和餐饮服务岗位，通过参与不同业务的实际运营和管理，在人际交往、时间规划、团队协作等方面得到锻炼和提高，现在我已经拥有较强的业务全面性和管理能力。
三、表达自己的愿望和利益我要说的是，争取晋升不能仅在自己努力，更需要积极表达自己的愿望和利益，和领导沟通和交流。
在表达自己的意愿时，我会顾虑到自己的能力和经验，仅向合适的职位申请，同时我也会考虑到酒店发展的需要，深入了解酒店的人才需求和规划，结合自身的兴趣和特长做出申请决定，并提出可信、有说服力、具体的计划和建议。
总体来说，晋升不是一蹴而就，需要我们长期保持在工作中的积极性和自我驱动力，不断发掘和填补自己的不足，努力学习和提高综合素质，拓展业务范围，加强沟通和表达能力，结合自身情况和酒店规划，积极争取晋升机会，最终实现自身价值和酒店效益的共同提升。
酒店晋升工作总结范文
酒店晋升工作总结范文晋升工作总结是酒店员工在晋升申请过程中推销自己的有力手段。
下面是店铺为大家带来的酒店晋升工作总结范文，相信对你会有帮助的。
酒店晋升工作总结范文(一)我是前厅部经理助理**，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。
所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。
今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。
我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。
去年客房年平均出租率**%，散客占到总出租率的**%，是客房营收的主体。
而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式。
一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源;2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。
酒店晋升工作总结范文个人晋升工作总结范文
酒店晋升工作总结范文个人晋升工作总结范文个人晋升工作总结范文亲爱的领导：经过一年的努力，我非常荣幸地向您提交我的个人晋升工作总结。
在过去的一年里，我充分发挥自己的优势和专业知识，取得了一些令人满意的成绩，并取得了一些重要的进步。
一、工作成果1. 在过去的一年里，我完成了一项重要的项目，并将其成功交付。
我担任项目经理的职责，合理安排资源，制定详细的工作计划，并监督团队的工作进展。
最终，项目顺利完成，超出了预期的目标，获得了客户的高度赞扬。
2. 我积极参与了团队的跨部门合作，并提供了有效的支持和协助。
通过与其他部门的紧密合作，我解决了一些严重的问题，并促进了信息的共享和协调。
这种跨部门合作不仅提高了工作效率，还加强了团队的凝聚力。
3. 我积极参加了学习和培训活动，并不断提高自己的专业技能。
我参加了一些与我的工作相关的培训课程，并积极应用所学知识。
这些培训不仅拓宽了我的知识面，还提升了我的工作能力。
二、个人成长1. 在过去的一年里，我积极主动地寻求自我发展的机会，并主动承担更多的责任。
我不断学习新的知识和技能，并运用这些知识和技能来提高我的工作效率和质量。
2. 我独立完成了一些重要的任务，这提高了我的自信心和工作能力。
我学会了更好地管理和组织自己的时间，并始终保持高效和专注。
3. 我积极参与公司的活动和社交聚会，并与同事们保持良好的沟通和合作。
我发现与他人的交流和合作有助于我的个人成长和职业发展。
三、个人规划在未来的发展中，我计划通过以下几个方面不断提升自己：1. 持续学习和提高专业技能。
我将继续参加培训和学习课程，不断拓宽我的知识面，并尽快将所学知识应用到我的工作中。
2. 增强领导能力。
除了做好自己的本职工作外，我计划进一步培养自己的领导能力，并承担更多的领导责任。
3. 建立良好的人际关系。
我将继续积极与同事和上级建立良好的关系，加强沟通和合作，共同推动团队的发展。
最后，我非常感谢您的领导和支持。
我会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
酒店晋升个人总结范文（通用3篇）
酒店晋升个人总结范文（通用3篇）酒店晋升个人总结范文篇120xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。
xx年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力和有行的压力都很大，再加上自身工作经验不足，那一刻我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没有这种心理压力。
但是在所有领导的指导和帮助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。
从当时的迷茫到熟练，最后到投入进工作角色，担起这个重任，在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮助，在这里我感谢公司领导对我的信任，给予我这次锻炼的机会和发展的舞台，更加感谢这个优秀的团队对我的帮助和支持。
感谢大家。
下面对自己不足之处给予总结：首先，从自我管理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平，在处理每一件事情上还不够成熟。
在今后的工作上还要加强学习。
二、自我急躁的性格，对自己开展每一项工作，都会带来负面影响，失去管理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自己下属不能够创造一个愉快、开心的工作环境。
三、工作经验不足、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时间领悟，对每一件突发事件处理时，不能够及时拿出处理意见，同时是此事件不能够第一时间给予处理完。
在此方面加强自身学习力度，定期总结工作经验。
四、对下属员工生活关心不够，不能够定期定时找他们谈话或者给予生活方面的帮助，有句古话“得民心者得天下”，也是21世纪人性化管理的起点。
针对以上不足之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，使自己成为一名成熟的管理者，正如我所说的20xx年已经即将过去，以往挫折和再多的失败，都会随着日历的更换而被我们记入历史，历史可以让我们反思，但我们却不能永远活在历史中，所以我们要做的就是通过历史来展望未来，我们的步子不能停下来，落后就会挨打，在洗浴行业竞争如此激烈的今天，我们要记住以往失败的教训，不断创新，不断充实和完善自己的管理水平，才能跟上公司发展的步伐，在汉拿山走在洗浴行业最前端的企业中走在相对前端的位置。
酒店员工晋级述职报告范文
酒店员工晋级述职报告范文尊敬的领导：感谢您的指导和支持，我在过去的一年里全力以赴，工作努力，经过努力付出，我在我的工作岗位上获得了很大的成长和进步。
我认为自己在过去一年的工作中取得了一些值得一提的成绩，下面是我的述职报告：一、工作内容和完成情况：在过去的一年里，我的工作内容主要与前台接待及客户服务相关。
我积极参与酒店接待工作，包括接待客人、处理客人投诉、提供相关服务等等。
我努力保持良好的服务态度，在与客人的交流中始终保持友善并尽力满足他们的需求。
此外，我也积极配合其他部门的工作。
我按时完成了工作安排，保持良好的工作效率。
通过不断学习，我提高了自己的专业知识水平，并能够更好地应对各种突发情况。
二、工作成绩和经验总结：在过去一年里，我取得了一定的工作成绩。
我成功地帮助解决了多个客人的问题和投诉，保证了他们在酒店的满意度。
我积极与团队成员合作，共同完成了酒店重要活动的策划和执行工作。
此外，通过与其他部门的密切合作，我学会了如何更好地协调各个部门之间的工作，提高了整体工作效率。
三、存在的问题和下一步工作计划：尽管我在工作中取得了一些可喜的成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。
当前，客户服务质量是酒店重要的发展方向，因此在接下来的工作中，我计划着重提升自己的客户沟通与服务技巧，更好地满足客人的需求。
另外，我也希望能够加强团队合作意识，提高与团队成员之间的协作能力，以提高工作效率和质量。
四、感想和展望：在过去一年里，我深切感受到了工作的重要性和责任感。
我会继续努力工作，不断提升自己的业务能力和综合素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也期待着能有更多的机会参与到酒店的发展规划中，为酒店的进步和发展贡献更多的智慧和才华。
非常感谢您对我的关心和支持，我会以更加饱满的热情和认真的态度，继续努力工作，实现自己的职业发展目标。
此致敬礼。
最新酒店晋升个人总结酒店晋升报告(5篇)
最新酒店晋升个人总结酒店晋升报告(5篇)酒店晋升个人总结酒店晋升报告篇一(一)搞好三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而xx市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在xx大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，xx大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。
正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。
下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。
连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。
目前，酒店基础设施建设累计投资达x万元，经过改造后的xx大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大。
(二)抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。
酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。
尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
酒店管理升职个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在酒店行业已度过数个春秋。
经过不懈努力，我成功升职为酒店部门经理。
在此，我对过去的工作进行总结，梳理经验，展望未来。
二、工作回顾1. 员工管理作为部门经理，我深知员工是酒店的核心。
因此，我始终坚持以人为本，关心员工成长。
在过去的一年里，我带领团队优化了员工培训体系，提高了员工的专业技能和服务水平。
通过开展各类活动，增强团队凝聚力，使员工在工作中充满活力。
2. 营销策略为了提升酒店业绩，我积极拓展营销渠道，策划了一系列促销活动。
通过与旅行社、企业等合作，提高了酒店入住率。
同时，关注市场动态，及时调整营销策略，确保酒店在激烈的市场竞争中保持优势。
3. 质量控制为确保酒店服务质量，我严格把控各项流程，从客房卫生到餐饮质量，从员工仪容仪表到客户满意度，都进行细致入微的检查。
通过不断优化服务流程，使客户满意度得到显著提升。
4. 团队建设我注重团队建设，鼓励员工发挥自身优势，实现个人价值。
通过开展团队建设活动，提高团队协作能力。
同时，关注员工个人成长，为员工提供晋升机会，激发团队活力。
三、工作亮点1. 成功实施员工激励机制，员工满意度显著提高。
2. 策划并实施多项营销活动，酒店业绩稳步增长。
3. 严格把控服务质量，客户满意度持续提升。
4. 带领团队获得多项荣誉，树立酒店良好形象。
四、不足与反思1. 在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高，今后要加强与各部门的沟通，确保工作顺利进行。
2. 在团队管理方面，我要更加注重人才培养，关注员工成长，为酒店发展储备更多优秀人才。
五、展望未来站在新的起点，我将带领团队继续努力，为实现以下目标而努力：1. 提升酒店整体服务水平，打造行业标杆。
2. 深化员工激励机制，激发团队活力。
3. 拓展营销渠道，提高酒店市场份额。
4. 关注行业动态，创新酒店管理模式。
总之，过去的一年，我在酒店管理岗位上取得了显著成绩。
在今后的工作中，我将继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店个人晋升述职报告
酒店个人晋升述职报告
尊敬的领导：
非常荣幸能够向您汇报我在酒店个人晋升方面的工作表现和成绩。
在过去的一年里，我认真履行我的岗位职责，不断努力提升自己的工作能力，取得了以下成绩：
1. 按时完成工作任务：作为酒店部门的一员，我始终保持高度的工作责任心，严格按照酒店制定的工作流程和标准执行各项任务。
在过去的一年中，我始终能够按时完成我负责的工作，保障了酒店的正常运营。
2. 积极主动解决问题：在工作中，我时刻保持积极主动的态度，主动发现并解决工作中出现的问题。
无论是客人的投诉还是员工的困难，我总是耐心倾听并寻找最佳解决方案，为酒店营造了良好的工作环境。
3. 团队合作能力：酒店作为一个集体，团队合作是至关重要的。
在这一点上，我积极参与团队活动，与同事密切合作。
我始终保持良好的人际关系，能够与不同背景和个性的人合作，共同完成工作任务。
4. 持续学习进修：为了提高自己的专业知识和技能，我积极参加相关培训课程和学习活动。
通过不断学习新知识，我能够更好地应对日常工作中遇到的挑战，并在团队中发挥更大的作用。
综上所述，我在过去一年里，通过努力工作和不断自我提升，
取得了不少成绩。
我相信，这些成绩是酒店个人晋升的有力证明。
未来，我将继续努力，进一步提升自己的工作能力和管理水平。
感谢您对我的关注和支持！
此致敬礼！
晋升候选人。
酒店个人晋升领班工作总结
酒店个人晋升领班工作总结
在过去的一年里，我有幸作为一名酒店个人晋升的领班工作，并在这个职位上取得了一些重要的成就。
在这篇总结中，我将分享我在这一年中面临的挑战，取得的成功以及我对未来的展望。
首先，作为一个领班，我面临了许多挑战，其中之一是如何管理一个团队。
由于我是新晋升的领班，我需要与团队建立起良好的工作关系。
为了解决这个问题，我主动与每个团队成员进行一对一的交流，并了解他们的需求和意见。
这帮助我更好地了解他们的工作需求，并更好地满足他们的期望。
此外，我还鼓励团队成员之间的合作，促进团队的凝聚力和工作效率。
其次，我在提高客户满意度方面取得了一定的成功。
我意识到客户的满意度是酒店业务成功的关键因素之一。
因此，我努力提高服务质量，确保客人在酒店的入住体验是愉快和舒适的。
我与客人保持良好的沟通，并尽力解决他们的问题和需求。
这些努力得到了客人的赞赏，我们的客户满意度得到了显著的提升。
最后，我对未来的展望非常乐观。
我深信，在我继续努力工作和学习的同时，我将能够取得更多的成就并提升自己的职业发展。
在未来的岁月里，我将继续关注团队管理和客户服务，并努力改进和创新，以确保酒店业务的持续增长和成功。
总而言之，酒店个人晋升领班工作的一年给了我许多宝贵的经验和机会。
我面临了各种挑战，并通过努力工作和与团队成员
紧密合作取得了一些重要的成就。
我相信，通过继续努力和专注于团队管理和客户服务，我将能够在未来取得更大的成功。
酒店晋级员工个人总结
酒店晋级员工个人总结引言本文是我担任酒店晋级员工期间的个人总结。
在过去的一年里，我通过努力和学习，不仅在职业技能上取得了显著的进步，也培养了良好的团队合作和领导能力。
以下是我在酒店晋级员工职位上的工作成果与心得体会。
工作成果作为酒店晋级员工，我积极参与了酒店的各项日常工作，并取得了以下成果：提升客户服务质量我始终将客户服务放在首位。
在整个服务流程中，我始终保持礼貌和耐心，站在客户的角度思考问题，并尽力解决客户的需求和问题。
这些努力得到了客户的肯定和好评，也促使酒店的客户满意度得到提升。
加强团队合作团队合作是一个酒店能否成功运营的关键因素。
我积极参与团队的各项工作，与同事们共同解决问题。
我也鼓励团队成员之间相互合作与协作，并在需要时提供支持与帮助。
这种积极的团队合作态度，帮助我们在高峰期顺利完成了多项重要任务。
提高工作效率为了提高工作效率，我学习和掌握了酒店管理软件的使用技巧，并与其他员工分享了我的经验和知识。
我积极参与优化工作流程的讨论，并通过合理的安排时间和资源，提高了工作效率。
这些举措不仅让我的工作变得更加高效，也为团队的工作节约了时间和成本。
提升自我能力为了提升自我能力，我积极参加了酒店举办的培训班和学习活动。
通过学习管理和沟通技巧，我提高了自己的领导能力，并成功组织了一些小型会议和培训课程。
我也跟随上级学习了解酒店业务管理的方方面面，为提高自己的综合素养奠定了基础。
心得体会通过担任酒店晋级员工的一年时间，我不仅学到了很多关于酒店运营管理的知识，也锻炼了自己的能力。
以下是我的一些心得体会：壮大自己的团队一个强大的团队是酒店成功的关键。
作为员工，我们需要关注并提升整个团队的能力，不仅关注个人的发展。
只有团队的每个成员都能发挥自己的优势，并通过良好的协作与沟通，才能取得更好的业绩和效果。
不断学习和创新酒店行业竞争激烈，必须不断学习和创新，才能适应市场的需求变化。
作为员工，我们应该保持学习的热情，积极参与各类培训和学习活动，与时俱进。
酒店大堂晋升报告范文
酒店大堂晋升报告范文1. 引言尊敬的领导：您好！我是酒店大堂部门的员工，非常荣幸有机会向您提交我的晋升报告。
在过去的一段时间里，我尽心尽力地工作，并取得了一定的进步和成绩。
通过这份报告，我将向您展示我在过去一年中取得的成就和为了晋升而制定的发展计划。
2. 工作成就在过去一年中，我一直致力于提高自己的工作能力，并在酒店大堂部门中取得了一些显著的成就。
下面我将列举几个重要的例子：2.1 提升客户服务质量作为大堂部门的员工，我深知良好的客户服务对于酒店的发展至关重要。
因此，我注重与客人的互动，不论是接待客人还是解决他们的问题，我都尽全力满足他们的需求。
通过积极主动的态度和专业的服务，我收到了许多客人的好评和感谢。
2.2 团队协作与领导能力作为一名大堂部门的员工，我深知团队合作的重要性。
我积极与同事合作，相互协作，确保工作的高效执行。
此外，我还尝试着扮演一下领导的角色，帮助组织和协调团队成员的工作。
我的努力得到了同事们的认可和赞赏。
2.3 解决问题能力在过去的一年里，我遇到了各种各样的问题和挑战。
然而，我在面对困难时保持了冷静和积极的态度，并通过灵活的思维和解决问题的技巧找到了解决方案。
这让我能够及时解决客户的问题，确保他们在酒店的住宿体验得到了良好的满意度。
3. 发展计划为了取得进一步的发展和晋升，我制定了以下发展计划：3.1 学习进修我计划参加各种与客户服务和管理技能相关的培训和课程，以提升自己的专业知识和技能。
我将积极学习酒店管理、沟通技巧、解决问题的方法等，并将所学知识应用到实际工作中。
3.2 提高领导能力作为一名酒店大堂部门的员工，拥有良好的领导能力对我个人的发展至关重要。
我计划参加领导力培训，学习团队管理、决策制定和解决冲突等技能，以更好地领导和管理团队。
3.3 多维度的工作经验我将积极主动地参与其他部门的工作，拓宽自己的工作经验和视野。
通过了解其他部门的运作和需要，我可以更好地服务客户并在团队中发挥更大的作用。
酒店晋升情况汇报范文
酒店晋升情况汇报范文近年来，酒店行业竞争日益激烈，为了应对市场的挑战，我酒店不断努力提升服务质量，提高客户满意度，促进业绩增长。
在过去一段时间里，我们进行了一系列的晋升工作，现将情况进行汇报。
首先，我们对酒店的硬件设施进行了全面升级和改造。
我们对客房进行了重新装修，更新了家具和家电设备，提升了客房的舒适度和便利性。
同时，我们还对大堂、餐厅、会议室等公共区域进行了装修，提升了整体的品质感和现代感。
这些改造不仅提高了客户的入住体验，也增加了酒店的吸引力和竞争力。
其次，我们加大了员工培训和管理力度。
我们注重员工的素质和服务意识培养，通过举办各类培训班和讲座，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，我们加强了员工管理，建立了更加科学的考核和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
这些举措使得酒店的整体服务水平得到了提升，客户的满意度也得到了显著提高。
另外，我们还加强了酒店的营销推广工作。
我们加大了对市场的调研和分析力度，制定了更加精准的营销策略和方案。
我们还加强了与OTA平台的合作，通过线上渠道吸引更多的客户。
同时，我们也加大了对会员客户的维护和管理力度，提高了客户的忠诚度和回头率。
这些举措使得酒店的业绩得到了明显的提升，客户群体得到了扩大。
总的来说，通过一系列的晋升工作，我们酒店的整体品质得到了显著提升，客户的满意度和忠诚度得到了增强，业绩也得到了明显的提升。
但是，我们也清醒地意识到，酒店行业的竞争依然十分激烈，我们还需要不断努力，不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我们将继续加大投入，提升服务质量，不断完善管理，为客户提供更加优质的服务，为酒店的可持续发展夯实基础。
相信在全体员工的共同努力下，我们的酒店一定能够迎来更加美好的明天。
酒店晋升工作总结
酒店晋升工作总结
在酒店行业工作多年，我深知酒店行业的竞争激烈，晋升的机会也是相对有限的。
然而，通过不懈的努力和不断的学习，我终于在这个行业中取得了一定的成绩，也成功地实现了自己的晋升目标。
在这个过程中，我积累了一些经验和体会，现在我想分享给大家。
首先，要想在酒店行业中获得晋升，最重要的是要有一颗积极进取的心态。
酒
店行业的工作压力大，工作内容繁杂，但只有积极进取，不断挑战自己，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
我在工作中始终保持着对工作的热情和对未来的期待，这也是我能够不断进步的动力所在。
其次，要不断提升自己的专业技能。
在酒店行业中，专业技能是晋升的基础。
我不仅在工作中不断学习，还利用业余时间参加了各种培训和进修课程，提升了自己的专业水平。
这些努力不仅让我在工作中更加得心应手，也为我的晋升打下了坚实的基础。
最后，要善于与同事合作，建立良好的人际关系。
在酒店行业中，团队合作是
非常重要的。
我始终尊重和信任我的同事，与他们保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
这不仅让工作更加顺利，也为我赢得了同事和领导的信任和支持，为我在晋升的路上披荆斩棘。
通过这些努力，我终于在酒店行业中实现了自己的晋升目标。
我相信，只要我
们保持积极的心态，不断提升自己的专业技能，善于与他人合作，就一定能在这个行业中获得更好的发展。
希望我的经验和体会能够对大家有所帮助，也祝愿大家在酒店行业中都能够取得更好的成绩。
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酒店晋升工作总结范文2导读：我根据大家的需要整理了一份关于《酒店晋升工作总结范文2》的内容，具体内容：酒店晋升工作总结范文(三)一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过一年多的运作，某大厦已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立"一切以...酒店晋升工作总结范文(三)一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过一年多的运作，某大厦已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立"一切以宾客为中心"的服务理念。
上半年，公司以文明规范活动为突破口，以"培训是酒店永垣的主题"、"质量是酒店产品的生命"为切入口，先后采取"请进来，走出去"的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了"一切工作都是为了让客人满意"的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
半年来，大厦受训员工达某人次。
2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。
我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。
这项工作开展至今我们已有收获。
如上半年，pa 组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将"首问责任制"落到实处。
各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些"应知应会"知识的资料，对员工进行适时培训。
尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。
为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。
并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责"教、帮、带"，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。
通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了"巾帼文明示范岗"团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人某人，与去年同比上升某%。
其中外宾某人，同比上升某%;港澳华侨某人，同比上升某%;台胞某人，同比上升某%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。
为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。
并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。
同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。
通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。
参加培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的"三懂三会"和应急预案的处置方法。
为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。
使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白"一切以宾客为中心"的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计：大厦客房销售某间，占某%，其中：散客某间，占某*%;团队某间，占*%;平均房价*元，共接待境内外宾客某人次，其中内宾达某人次，外宾达某人次，二、加强市场营销，不断调整客源结构为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。
并做好以下几方面工作：1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。
在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中酒店2020年上半年度工作总结心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。
避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。
使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。
今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。
如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
为此，我们通过客史档案，首先对某年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。
经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。
然后对消费达*间?晚数以上的协议单位进行联系沟通，主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。
开始虽有客人抱怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺利地续签了协议。
为大厦营造一批长久的精品客户群。
该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。
尤其是某等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。
同时，还间接改变了部分住店客人的结构，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
3、调整思路，加大营销力度。
上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现大厦一直将重点客户群锁定某，而未真正将大厦的营销工作扩大到某的地区进行。
为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了某地区，还专门对某进行了踩点。
通过多次对以上三个地区开展推销自我，已签订了300余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。
同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。
4、做好会议销售跟踪服务。
上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议—某订货会务和某服装订货会议。
为使接待工作统筹协调，确保抓好"周全、安全"两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。
5、落实协议单位的回访制度。
大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。
通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
据统计，上半年入住超过某间?晚数的协议单位已达到某余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间?晚数。
如某等单位。
6、认真做好上门散客的销售工作。
春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。
为此，我们及时组织召开了"如何推销上门散客"的专题会，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。
由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。
仅上半年二大节日(春节、五一节)营业收入达到某元，较去年同比上升某%，平均房价某元，同比上升某%。
由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店"营销竞争力"，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度服务质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。
为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。
上半年，我们开展了以"练内功，创品牌"为主题的青工技术"中式包床"比武。
各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。
通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。
只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。
我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。
例如：总台员工以"工作在我手中，服务在我心中"为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以"首问责任制"，解决客人提出的所有问题;以"关心、爱心、放心、细心、诚心"的优质服务，赢得"回头客"。
呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了"杭州市巾帼文明示范岗"的带头作用。
大门岗保安在日常服务中"贵在坚持"，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。
一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。
每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车(为下班同志推助动车、自行车等)、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。
上半年，该大门岗推荐参加"杭州市青年文明示范岗"的评选活动。
尤其在*月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和某公司的要求，在全体员工中开展"你我携手，为共创活动加分"活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。