流程图知识
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治疗
19
流程图
医生查房
开换药医嘱
接到医嘱
核实
N
复核医嘱
Y=降低换药收费缺陷率
医生换药
Y
首席护士 收费
20
药品收入比例形成流程图
病人住院
医生询问 病史
医师作出诊断
诊断是否 明确
是
否
否 进行相关检查
是否及 时用药
是
医院病区药 品收入比例
按标准用药
早会讨 否 是否按标准
论合理
用药
是
科室病区药 品收入比例
T6
T5
T4
安装时间
签约时间
定标时间
15
MR检查Байду номын сангаас告获取流程
Y2：X21、X22、 …X2n
准备 检查
完成 检查
Y3：X31、X32、…X3n
书写 报告
检查 申请
计价 交费
登记 预约
Y1：X11、X12、…XN1On 临床医生
Y4：X41、X42、…X4n
审核 报告
传送 结果
Y5：X51、X52、…X5n
活动 决策 箭头
该终端符号为圆角矩形，用于识别过程的开始或结束。“开始 ”与“结束”的字样常在该符号中出现。
它表示过程面临一个决策或分支点。菱形中对决策或分支的描 述通常以问题的形式出现。
流程线用于表示步骤的进展顺序。
连接器
连接器表示一个流程图的循环。
文件符号
文件符号代表与过程有关的书面信息。
资料库符号 资料库符号代表计算机存储了与过程有关的信息。
16
框架流程图
病人到护士站
主班接药
Y=缩短XX治疗程等待时间
早班配药
早班准备灌注
女病人
男病人
值班医生 是否到位
否
否 是
床位是否备好
是
通知 护理 员铺
床
电话通知 医生
开始灌注
17
流程图
绿色通道病人
登记，包括详细 地址和电话号码
检查 化验
检查单和化验单 由事务中心带回
所有收费项 目集中放置
家属是否 到达并带钱
画图前与流程参与主体进行充分的沟通， 确认以下信息：
总体框架/层次划分 部门的业务职责和岗位设置 业务流程所涉及的部门及岗位 完成各项业务活动的时间顺序 表单/文档的形成及传递等 核实出入接口，避免流程出现断档
9
画流程图的基本原则二
实事求是，敢于暴露问题， 不抽象、简化、美化流程
了解跟踪业务流程的实际作业情况 将流程进行细化和展开，反映主要步骤 基本细化到部门 某些关键动作可以细化到具体岗位
如将物品入库流程描述为： 申购-->审批-->下单-->到货-->验收-->入库。 这样的流程没有任何意义，也发现不了任何问题。
10
画流程图的基本原则三
避免记流水账， 给流程图多一些维度和信息
流转过程 涉及到的部门和岗位 部门或岗位里的活动 流程中的信息流、物流 反映记录、表单等的传递 各流程节点的责任人 流程的执行要点
3
流程图中包含的信息
人员 部门 环节 流程环节的说明 主、分流程 流程的现状 流程优化信息
4
流程图绘制的基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的职能和部门
5
图标
绘制过程流程图的技巧－－过程流程图图标
A# D#
起点和终点 确定过程边界
流程知识介绍
什么是流程？
流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动 或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管 理或业务成果。
2
流程的表现形式—流程图
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公 司的流程和活动，帮助确定改善机会；
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出 的一系列步骤。
是
否 按病情决定 病人去向
付费并记录
是 是否住入病区
记帐，医生开出 临时医嘱送入病区
否
急诊病区 留观或门诊
按病情决定 病人去向
Y=降低绿通欠费
催讨
否 电话催讨，必
是否付费
要时登门催讨
是
记录
付费并记录
18
框架流程图
挂
号
就诊
根据病情需要
否
是否愿 意接受 治疗
是
介绍宣教
付费
Y=提高XX治疗仪使用率
登记
到病房 责任护士接待
活动号码
按照实施的顺序来标示活动
决策号码
按照实施的顺序来标示决策点
注 意：是 -箭 头 起 源 于 菱 形 符 号 下 面 ，表 示 达 到 客 户 满 意 的 最 短 途 径 。
6
流程图统一标识与符号说明（其他）
Office Visio 2003
7
流程图绘制应注意的要点
8
画流程图的基本原则一
11
画流程图的基本原则四
系统认识流程 认识流程在组织整体流程中的位置 分析和其它流程的接口关系
12
画流程图基本要求
采用标准的流程图符号； 确定每个流程的开始和和结束； 确定关键输入和和输出； 禁止出现死循环； “开始”符号只能出现一次，“结束”符号可出现多次； 同一路径，指示箭头应只有一个； 判断框至少有两个出处； 文字描述简洁，一般为动宾词组，如 “审核费用申请”； 复杂流程分主、分流程图来绘制，不必挤在同一流程中； 流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中； 如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘
制。
13
Define
框架流程图(术前准备)
病人就诊
各种辅检 明确诊断
决定手术
通知手术安排
安排确认
划皮
T4
麻醉
T3
三者 Yes 一起核对
No
重新准备
相关人员 到达手术间
T2
相关人员 到达手术室 T1
相关人员准备
14
定义
采购时间点和流程
T1
申报时间
设备购置花费的总时间T
T2
审批时间
报批时间
T3 项目的招标
药品收入
Y=降低医药比例
21
Define 框架流程图
住院病人医生 开医嘱出院
结束
医生在出院记录 上开出随访要求
门诊随访
电话回访
由责任护士或本组医生 将出院记录交给患者或 家属
医生护士口头宣 教
患者出院
22
19
流程图
医生查房
开换药医嘱
接到医嘱
核实
N
复核医嘱
Y=降低换药收费缺陷率
医生换药
Y
首席护士 收费
20
药品收入比例形成流程图
病人住院
医生询问 病史
医师作出诊断
诊断是否 明确
是
否
否 进行相关检查
是否及 时用药
是
医院病区药 品收入比例
按标准用药
早会讨 否 是否按标准
论合理
用药
是
科室病区药 品收入比例
T6
T5
T4
安装时间
签约时间
定标时间
15
MR检查Байду номын сангаас告获取流程
Y2：X21、X22、 …X2n
准备 检查
完成 检查
Y3：X31、X32、…X3n
书写 报告
检查 申请
计价 交费
登记 预约
Y1：X11、X12、…XN1On 临床医生
Y4：X41、X42、…X4n
审核 报告
传送 结果
Y5：X51、X52、…X5n
活动 决策 箭头
该终端符号为圆角矩形，用于识别过程的开始或结束。“开始 ”与“结束”的字样常在该符号中出现。
它表示过程面临一个决策或分支点。菱形中对决策或分支的描 述通常以问题的形式出现。
流程线用于表示步骤的进展顺序。
连接器
连接器表示一个流程图的循环。
文件符号
文件符号代表与过程有关的书面信息。
资料库符号 资料库符号代表计算机存储了与过程有关的信息。
16
框架流程图
病人到护士站
主班接药
Y=缩短XX治疗程等待时间
早班配药
早班准备灌注
女病人
男病人
值班医生 是否到位
否
否 是
床位是否备好
是
通知 护理 员铺
床
电话通知 医生
开始灌注
17
流程图
绿色通道病人
登记，包括详细 地址和电话号码
检查 化验
检查单和化验单 由事务中心带回
所有收费项 目集中放置
家属是否 到达并带钱
画图前与流程参与主体进行充分的沟通， 确认以下信息：
总体框架/层次划分 部门的业务职责和岗位设置 业务流程所涉及的部门及岗位 完成各项业务活动的时间顺序 表单/文档的形成及传递等 核实出入接口，避免流程出现断档
9
画流程图的基本原则二
实事求是，敢于暴露问题， 不抽象、简化、美化流程
了解跟踪业务流程的实际作业情况 将流程进行细化和展开，反映主要步骤 基本细化到部门 某些关键动作可以细化到具体岗位
如将物品入库流程描述为： 申购-->审批-->下单-->到货-->验收-->入库。 这样的流程没有任何意义，也发现不了任何问题。
10
画流程图的基本原则三
避免记流水账， 给流程图多一些维度和信息
流转过程 涉及到的部门和岗位 部门或岗位里的活动 流程中的信息流、物流 反映记录、表单等的传递 各流程节点的责任人 流程的执行要点
3
流程图中包含的信息
人员 部门 环节 流程环节的说明 主、分流程 流程的现状 流程优化信息
4
流程图绘制的基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的职能和部门
5
图标
绘制过程流程图的技巧－－过程流程图图标
A# D#
起点和终点 确定过程边界
流程知识介绍
什么是流程？
流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动 或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管 理或业务成果。
2
流程的表现形式—流程图
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公 司的流程和活动，帮助确定改善机会；
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出 的一系列步骤。
是
否 按病情决定 病人去向
付费并记录
是 是否住入病区
记帐，医生开出 临时医嘱送入病区
否
急诊病区 留观或门诊
按病情决定 病人去向
Y=降低绿通欠费
催讨
否 电话催讨，必
是否付费
要时登门催讨
是
记录
付费并记录
18
框架流程图
挂
号
就诊
根据病情需要
否
是否愿 意接受 治疗
是
介绍宣教
付费
Y=提高XX治疗仪使用率
登记
到病房 责任护士接待
活动号码
按照实施的顺序来标示活动
决策号码
按照实施的顺序来标示决策点
注 意：是 -箭 头 起 源 于 菱 形 符 号 下 面 ，表 示 达 到 客 户 满 意 的 最 短 途 径 。
6
流程图统一标识与符号说明（其他）
Office Visio 2003
7
流程图绘制应注意的要点
8
画流程图的基本原则一
11
画流程图的基本原则四
系统认识流程 认识流程在组织整体流程中的位置 分析和其它流程的接口关系
12
画流程图基本要求
采用标准的流程图符号； 确定每个流程的开始和和结束； 确定关键输入和和输出； 禁止出现死循环； “开始”符号只能出现一次，“结束”符号可出现多次； 同一路径，指示箭头应只有一个； 判断框至少有两个出处； 文字描述简洁，一般为动宾词组，如 “审核费用申请”； 复杂流程分主、分流程图来绘制，不必挤在同一流程中； 流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中； 如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘
制。
13
Define
框架流程图(术前准备)
病人就诊
各种辅检 明确诊断
决定手术
通知手术安排
安排确认
划皮
T4
麻醉
T3
三者 Yes 一起核对
No
重新准备
相关人员 到达手术间
T2
相关人员 到达手术室 T1
相关人员准备
14
定义
采购时间点和流程
T1
申报时间
设备购置花费的总时间T
T2
审批时间
报批时间
T3 项目的招标
药品收入
Y=降低医药比例
21
Define 框架流程图
住院病人医生 开医嘱出院
结束
医生在出院记录 上开出随访要求
门诊随访
电话回访
由责任护士或本组医生 将出院记录交给患者或 家属
医生护士口头宣 教
患者出院
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