物业实习报告【三篇】

物业实习报告【三篇】

尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。二、专业、规范管理，提高经济效益。

四、领导有方，志存高远，做国内第一。

当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临的问题，因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业

创收，在的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做

法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，

这都可以成为企业的一个收入来源。

深圳市万夏居业有限公司成立于19xx年，隶属于深业鹏基

集团有限公司，是首批荣获国家一级物业管理资质的中国大

型物业管理企业，该企业业务遍及深圳、北京、郑州、济南、

长沙、南昌、苏州、珠海等全国30多个大城市的物业管理，

包括智能大厦，住宅区、工业区、商住楼、写字楼、别墅、市政公园等;目前该企业管理总面积达到2000多万平方米，在管项目105个，现有员工5000余人，企业坚持以“顾客

为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，以优质的服务

和品质赢得市场，目前荣获了全国物业管理示范大厦”、全

国物业管理行业的“文明服务示范窗口”、“青年文明号”，“全国精神文明创建活动示范点”、“建设部物业管理培训

基地”、“中国国优物业管理典范单位”、“全国质量、服

务诚信示范企业”、“深圳名片”等300多项荣誉。

锦绣江南是一个提供有偿物业管理服务的机构，是为业主

提供一个安全、整洁、舒适、有序、放心、温馨、详和的一

个居住场所，管理面积大，设施设备多，管理要求高，我主

要从以下方面进行实习。

管理处根据安全管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、

大门岗等各种保安岗位，并且岗与岗之间密切联系，对小区

实行24小时安全保卫。管理处建立并完善各项治安管理规

章制度，对新招聘的保安员首先进行业务知识培训，包括公

司概况，小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事

件的处理流程等，其次不断的加强对员工业务知识培训，军

事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增强保安

员的工作责任心与整体素质，同时服务意识也得到了强化，安全保卫工作中，往往采取了人工防范与智能防范相结合，一般巡逻与重点防范相结合等工作方式，保证了小区的安全，在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的服务，大大的

融恰了员工与业主之间的关系。

锦绣江南整个小区的设计风格犹如江南，小亭、瀑布、水池、树木、花草配置合理加上管理处的精心、细心管理、修剪、养护，对一草一木的悉心呵护这就道出了一道美丽景色。鸟

儿清晰的叫声，清澈流水声，使人感觉进入江南一般陶醉，鸟语花香。这就是锦绣江南获得“园林式、花园式小区、市

绿色社区和青年文明号的光荣誉称号的原因吧，当然这离不

开管理处专业精心的绿化管理才能为业主提供了一个优良

和谐的居住环境。

管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提醒业主和

用户爱护环境，文明居住，也制定了保洁职责，纪律和规章

制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻，发现问题及时处理，确保小区内的卫生整洁。在四害问题上，管理也设立专

对于设备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度，在日常管理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查(周检、月检、半年检、年检)，保养，维修(小修、中修、大修)，清洁等并记录在案，发现问题及时解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中央空调则定期清洗，检查，化验水质等，保证设备使用附合安全管理上的5S要求，并保证任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础，也体现了管理处的专业与负责。

社区文化铸造欢乐与和谐，锦绣江南管理处也不例外，对社区文化做出了年计划，月计划，并设立社区文化专管员平时收集小区内有娱乐特长的业主，在开展活动时按计划组织演练，同时也组织内部员工进行节目演练，使每次活动都组织得有声有色，节目里有动感的也有幽默的有古戏也有现代舞蹈有美妙的歌声也有武术表演，每次都组织得很圆满。如：春节联欢晚会和三月学雷锋活动、中秋之夜等其他法定节假日，通常是根据每一个节假日的性质组演活动。这不但增加了社区气氛，同时也增添了一份色彩。让小区变得更和谐。该企业在招聘管理人员时要求必须毕业于物业管理专业的人员，招聘维修人员时须具备相关技术条件的多面手，并持证上岗，招聘保安人员时须退伍军人或从事相关行业二年以上者并对其身高、体质、知识、品格心理素质等进行严格考

核。在上岗前后都有周密培训计划的进行培训，如公司概况、小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理

流程等，除此之外还为各类专业人员提供了专业培训的学习

机会，不断的增加更新专业知识，使员形成了一种积极向上

的学习和竞争氛围，与此同时还根据各岗位的工作职责，制

定了考核办法，考核标准等考核机制并逐步的完善，从而提

高了员工的个人素质、管理水平和管理效益，为企业的发展

壮大做好了后备力量，保证企业的良好形象，这离不开人力

资源的有效管理。

锦绣江南的资料管理主要有一些质量管理体系的各类资料、业主资料、业主装修资料、广告租赁协议、公司来文、内部

通知、投诉回及工程图纸、消防设备图纸、规划图纸地等资

料的整理，管理处对这些资料的管理做到了管理有序、规范、清晰、及时、完整及详细记录，每一个挡案柜分期分类，并

作了详细的编号，从远处看过去像一列列整齐的队伍，查阅

非常方便。一些重要文件和资料也做了一些备份对过期资料

作了及时的更换，确保资料的及时有效和准确性，达到资料

管理的要求。

〈一〉消防管理有待加强

短暂的实习转眼而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有遗憾，首先是通过实习加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了更深层次的