TTT(培训培训师)课件--参考
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直截了当地看着他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑 战。 表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。
诚恳认真地作出回答
结尾
提前约定停下来的方法！
超时 令人生厌！
画上圆满的句号
结尾方法
–行动鼓励法 –祝福语结束法 –小故事比喻法 –重申主题法 –设身处地法 –名言佐证法 –建议总结+预期
听众哆嗦，讲个不停
坚绝打断！ 进一步引导 帮他总结
感谢与鼓励！
学会倾听！
及时，具体而明确 关注可改变的行为
分组讨论
游戏
时间控制技巧
1、新手的烦恼 v 课程内容无法按课时完成，只好 延长培训时间
v 到发现课程无法讲完时开始加快 速度
v 课时未到课已上完，讲师开始不 知所措或瞎掰一通 v 重点内容与辅助内容在时间分配 上没有主次之分
姿势姿态
动作手势 位置移动
培训师肢体动作运用
• 意义：
– 善用肢体语言 – 身体放松，站姿平稳
• 行为：
– 为强调内容，善用手势动作 – 发话时，移动身体接近学员 – 双手合用，动作自然 – 不要叉着脚站立 – 不宜双手插入口袋
培训师站坐走姿规范—重要
站姿：重心平均分 配双腿，双手放开 坐姿：头正身直， 双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓， 重心均衡，T字路线
讨论：工作中常需要哪些培训
• 经理培训下属员工 • 超市门店组长、课长培训课员 • 向领导工作汇报
……
认识培训
课程设计
问与答
有效呈现
自如控场
精彩结尾
•旨在改变行为 •即学即用 •主动学习 •强调针对性 •企业里
培训
教学
•旨在传播知识 •储备知识 •被动灌输 •强调系统性 •学校里
培训师
?
高效地
干净,专业！
让每个人都 听到！
听清！
投入，感情真挚！
内容的组织
用精彩开场
开场白的结构
故事
事实
引子
问题 幽默
点题
利益
自我介绍技巧
第一印象10秒钟，赢得好感和信任 目的是让听众记住，并引起共鸣 无须多余的谦虚客套和解释 根据名字的特点引申 根据自身特点引申 根据籍贯引申 根据和自己有关的趣味事件引申 切忌过长
TTT（培训培训师） Nordri 设计工作室提供
专业PPT/商务演示设计制作
TTT是什么？
• TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师 。 • 培训培训师是指企业因发展需要，为提升 企业的业绩为目标，对内部有影响力的中 层干部进行专业技能培训，使他们在企业 内起到教练、老师、师傅的作用，从而提 高整体员工的业务素质和能力，更好的为 客户服务，促进企业的业绩提升为目的。
Thank You All!
培训中
各类培训技巧
培训中
各类培训技巧
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
演讲技巧
• 条理性
• 可信性 • 生动性
演讲技巧－条理性
•
明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三„„， 不能“还有一点„„”、“然后„„ ”
有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
•
演讲技巧－条理性
Greeting Self-intro
问候听众 自我介绍 介绍主题
Topic
Agenda time Q &A
议程 时间分配
提问时间
演讲技巧－可信性
• 分享真实案例
• 提供实物做试验 • 提供证明等多方信息
演讲技巧－生动性
• 提问； • 图片,影音资料； • 故事,案例； • 通过非口头形式进行强调； • 用语音语调阐述重要性。
呼气
慢 慢 慢！呼尽
第 三 招
看全场后面的左角落 与某人眼光交流一番
看全场后面的右角落 与某人眼光交流一番
看全场前排左方 与某人眼光交流一番
看全场前排右方 与某人眼光交流一番
对着位于中央的某人开始讲话
第四招
讲一个关于紧张的笑话吧！ 让学员大笑的同时 你的紧张就这么离开！
第五招
不怕丢脸的人才能挣脸
学习
优秀地
积极地
演说
实践
热情地
感悟与
分享
思考
成人学习的特点
以前是……（受经验影响） 这是你说的！（结论由自己得出） 有用吗？（功利性） 让我试试？（希望参与）
有效呈现
Leabharlann Baidu
克服紧张情绪
紧张不是坏事是好事
想一想你的听众吧
关心其它问题如何？
临场用招
第一招
深呼吸
咽口水
第二招
吸气
深 深 深！
闭气
1、2、3、4、5秒
结尾总结要点， 呼吁行动！
赶紧行动
只有行动才会有结果。行动不一样，结果 才不一样。知道不去做，等于不知道，做 了没有结果，等于没有做。
不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人 一定没有尝试。做得不够好，不要紧！要 善于总结，然后再做，相信自己一定能做 得更好！
只要不自满骄傲 方法和技巧是无穷无尽的
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
内容 7%
怎么说比说什么更重要
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态 动作手势
身体移动
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流
自然真诚，面带微笑 自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
提问技巧
“学员所问的问题自己不知道答案”
• 把问题转给大家，从中寻找答案 • 需要再查阅资料后给回复 • 坦白说不知道
提问技巧
“喜欢争辩的学员”
• 保持冷静，肯定其提问的价值 • 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
有人找茬怎么办？
v 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。
v 卓有成效地处理找茬者
v 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在 风度和气势上就先赢了他
问与答
提问技巧
提问的方式
封闭式:回答者只需回答“是与否”
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答
提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊
学员所问的问题自己不知道答案
喜欢争辩的学员
提问技巧
“提问后学员没有回答”
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示
• 指定某人回答
提问技巧
“回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为 • 询问其他学员是否有不同的答案
• 给予适当的提示，再次提问
提问技巧
“回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答 • 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训 必须控制的因素，要想达到控制必须:
v 亲自准备讲稿
v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制
v 根据学员情况合理安排与控制提问时间
v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的 工具，一定要合理运用
语言表达技巧
• 语音
• 语调 • 语气 • 语速
语言表达技巧－关键词
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰
抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
课程设计
课程研发过程（略讲，另外开设课程）
培训需求分析
课程简介 学员手册 分发材料
课程大纲
演示文挡 讲师手册
自如控场
听众答非所问！
手势
手势运用技法12种—重要
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断
双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方
诚恳认真地作出回答
结尾
提前约定停下来的方法！
超时 令人生厌！
画上圆满的句号
结尾方法
–行动鼓励法 –祝福语结束法 –小故事比喻法 –重申主题法 –设身处地法 –名言佐证法 –建议总结+预期
听众哆嗦，讲个不停
坚绝打断！ 进一步引导 帮他总结
感谢与鼓励！
学会倾听！
及时，具体而明确 关注可改变的行为
分组讨论
游戏
时间控制技巧
1、新手的烦恼 v 课程内容无法按课时完成，只好 延长培训时间
v 到发现课程无法讲完时开始加快 速度
v 课时未到课已上完，讲师开始不 知所措或瞎掰一通 v 重点内容与辅助内容在时间分配 上没有主次之分
姿势姿态
动作手势 位置移动
培训师肢体动作运用
• 意义：
– 善用肢体语言 – 身体放松，站姿平稳
• 行为：
– 为强调内容，善用手势动作 – 发话时，移动身体接近学员 – 双手合用，动作自然 – 不要叉着脚站立 – 不宜双手插入口袋
培训师站坐走姿规范—重要
站姿：重心平均分 配双腿，双手放开 坐姿：头正身直， 双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓， 重心均衡，T字路线
讨论：工作中常需要哪些培训
• 经理培训下属员工 • 超市门店组长、课长培训课员 • 向领导工作汇报
……
认识培训
课程设计
问与答
有效呈现
自如控场
精彩结尾
•旨在改变行为 •即学即用 •主动学习 •强调针对性 •企业里
培训
教学
•旨在传播知识 •储备知识 •被动灌输 •强调系统性 •学校里
培训师
?
高效地
干净,专业！
让每个人都 听到！
听清！
投入，感情真挚！
内容的组织
用精彩开场
开场白的结构
故事
事实
引子
问题 幽默
点题
利益
自我介绍技巧
第一印象10秒钟，赢得好感和信任 目的是让听众记住，并引起共鸣 无须多余的谦虚客套和解释 根据名字的特点引申 根据自身特点引申 根据籍贯引申 根据和自己有关的趣味事件引申 切忌过长
TTT（培训培训师） Nordri 设计工作室提供
专业PPT/商务演示设计制作
TTT是什么？
• TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师 。 • 培训培训师是指企业因发展需要，为提升 企业的业绩为目标，对内部有影响力的中 层干部进行专业技能培训，使他们在企业 内起到教练、老师、师傅的作用，从而提 高整体员工的业务素质和能力，更好的为 客户服务，促进企业的业绩提升为目的。
Thank You All!
培训中
各类培训技巧
培训中
各类培训技巧
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
演讲技巧
• 条理性
• 可信性 • 生动性
演讲技巧－条理性
•
明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三„„， 不能“还有一点„„”、“然后„„ ”
有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
•
演讲技巧－条理性
Greeting Self-intro
问候听众 自我介绍 介绍主题
Topic
Agenda time Q &A
议程 时间分配
提问时间
演讲技巧－可信性
• 分享真实案例
• 提供实物做试验 • 提供证明等多方信息
演讲技巧－生动性
• 提问； • 图片,影音资料； • 故事,案例； • 通过非口头形式进行强调； • 用语音语调阐述重要性。
呼气
慢 慢 慢！呼尽
第 三 招
看全场后面的左角落 与某人眼光交流一番
看全场后面的右角落 与某人眼光交流一番
看全场前排左方 与某人眼光交流一番
看全场前排右方 与某人眼光交流一番
对着位于中央的某人开始讲话
第四招
讲一个关于紧张的笑话吧！ 让学员大笑的同时 你的紧张就这么离开！
第五招
不怕丢脸的人才能挣脸
学习
优秀地
积极地
演说
实践
热情地
感悟与
分享
思考
成人学习的特点
以前是……（受经验影响） 这是你说的！（结论由自己得出） 有用吗？（功利性） 让我试试？（希望参与）
有效呈现
Leabharlann Baidu
克服紧张情绪
紧张不是坏事是好事
想一想你的听众吧
关心其它问题如何？
临场用招
第一招
深呼吸
咽口水
第二招
吸气
深 深 深！
闭气
1、2、3、4、5秒
结尾总结要点， 呼吁行动！
赶紧行动
只有行动才会有结果。行动不一样，结果 才不一样。知道不去做，等于不知道，做 了没有结果，等于没有做。
不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人 一定没有尝试。做得不够好，不要紧！要 善于总结，然后再做，相信自己一定能做 得更好！
只要不自满骄傲 方法和技巧是无穷无尽的
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
内容 7%
怎么说比说什么更重要
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态 动作手势
身体移动
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流
自然真诚，面带微笑 自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
提问技巧
“学员所问的问题自己不知道答案”
• 把问题转给大家，从中寻找答案 • 需要再查阅资料后给回复 • 坦白说不知道
提问技巧
“喜欢争辩的学员”
• 保持冷静，肯定其提问的价值 • 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
有人找茬怎么办？
v 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。
v 卓有成效地处理找茬者
v 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在 风度和气势上就先赢了他
问与答
提问技巧
提问的方式
封闭式:回答者只需回答“是与否”
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答
提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊
学员所问的问题自己不知道答案
喜欢争辩的学员
提问技巧
“提问后学员没有回答”
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示
• 指定某人回答
提问技巧
“回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为 • 询问其他学员是否有不同的答案
• 给予适当的提示，再次提问
提问技巧
“回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答 • 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训 必须控制的因素，要想达到控制必须:
v 亲自准备讲稿
v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制
v 根据学员情况合理安排与控制提问时间
v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的 工具，一定要合理运用
语言表达技巧
• 语音
• 语调 • 语气 • 语速
语言表达技巧－关键词
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰
抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
课程设计
课程研发过程（略讲，另外开设课程）
培训需求分析
课程简介 学员手册 分发材料
课程大纲
演示文挡 讲师手册
自如控场
听众答非所问！
手势
手势运用技法12种—重要
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断
双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方