业务支撑设备配置流程
技术团队的现场设备配备规划
技术团队的现场设备配备规划一、引言在现代技术团队的日常运营中，现场设备的配备规划是至关重要的一环。
合理、高效的设备配备能够提升团队的工作效率，保证工作的顺利进行。
本文档将详细介绍技术团队的现场设备配备规划，以便各团队能够参考并制定出适合自身的设备配备方案。
二、电脑及相关设备电脑是技术团队最基本的设备之一。
每个团队成员都应配备一台性能优良的电脑，安装必要的软件，以满足日常工作需求。
此外，还需配备相应的外设，如鼠标、键盘和显示器等。
对于需要高精度图形处理的团队成员，可以考虑配备专业的图形处理器和高分辨率显示器。
三、网络设备稳定、快速的网络是技术团队工作的重要保障。
团队应设立高质量的网络环境，包括高速的路由器和交换机，稳定的网络线路，以及必要的网络安全设备。
此外，还应考虑到无线网络的覆盖范围，保证团队成员在任何位置都能够接入网络。
四、服务器和存储设备对于需要处理大量数据的技术团队，服务器和存储设备的配备是必不可少的。
根据团队的实际需求，可以选择公有云、私有云或混合云的解决方案。
同时，也应考虑到数据备份和灾难恢复的需求，以保证数据的安全。
五、会议设备现场会议设备如投影仪、音响设备、电视屏幕等，能够提高团队的沟通效率，帮助团队更好地分享信息和观点。
此外，还需要配备远程会议设备，如高清网络摄像头和麦克风，以便进行远程会议和协作。
六、其他设备根据团队的实际需求，可能还需要配备其他设备，如打印机、扫描仪、电话等。
同时，应考虑到设备的维护和更新，定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
七、结语技术团队的现场设备配备规划是一个涉及多个方面的复杂过程。
需要根据团队的具体需求和预算，综合考虑设备的性能、价格、维护成本等因素，制定出合理的配备方案。
同时，随着技术的发展和团队需求的变化，设备配备方案也需要不断地进行调整和优化。
希望本文档能为各技术团队的设备配备规划提供有益的参考。
公司终端建设运作流程
公司终端建设运作流程
1. 硬件采购
在公司终端建设的第一步，需要对硬件进行采购。
采购过程包括制定硬件清单，选择供应商，协商价格和付款方式等。
2. 硬件配置
当硬件到达公司后，需要进行硬件配置工作。
这包括安装操作系统、软件、设置网络连接等。
3. 软件安装
在硬件配置完成后，需要进行软件安装。
根据公司需求，安装各种办公软件、安全软件等。
4. 网络连接
连接硬件设备到公司网络，确保终端能够正常访问公司内部资源
和互联网。
5. 安全设置
设置终端的安全措施，包括防病毒软件安装、防火墙设置、访问
控制等。
6. 更新维护
定期对终端设备进行更新和维护工作，确保系统安全性和稳定性。
7. 终端使用
将配置好的终端设备分发给员工，提供使用指导和培训，确保员
工能够正确、高效地使用终端设备。
8. 故障处理
针对终端设备出现的故障情况，建立故障处理流程，及时响应、快速解决问题，减少对业务的影响。
9. 遗弃处理
当终端设备到达寿命、或者不再使用时，执行遗弃处理流程，包括数据擦除、硬件回收等。
10. 运维监控
建立终端设备监控系统，对终端设备的状态、安全性进行实时监控，并能够及时发现并解决问题。
以上是公司终端建设运作流程的大致步骤，每个步骤都需要有专业技术团队进行相应的操作和管理，以确保公司终端设备的正常运作和安全性。
目标网VPMN业务支撑系统实现方案
系统的高可用性和可扩展性。
负载均衡
02
通过负载均衡技术，将请求分发到各个子系统，确保系统的稳
定性和性能。
消息队列
03
使用消息队列作为子系统之间的通信方式，实现异步通信和消
息的可靠传输。
数据存储技术
关系型数据库
使用关系型数据库存储业务数据，保证数据的一致性和完整性。
NoSQL数据库
使用NoSQL数据库存储非结构化数据，如日志和图片等，提高 数据存储的灵活性和可扩展性。
当前市场上存在一些VPMN业务支撑 系统，但存在功能不足、性能不稳定 、扩展性差等问题，无法满足日益增 长的业务需求。
业务需求分析
高效性
系统应具备高效的处理能力，能够快速响应 业务请求，减少用户等待时间。
稳定性
系统应具备高可用性和容错能力，确保业务 连续性和数据完整性。
可扩展性
系统应具备良好的扩展性，能够随着业务增 长进行平滑升级和扩容。
展示层
负责用户界面设计和交互，包括Web界面、 移动应用界面等。
核心模块设计
、登录、权限管理等 功能。
资源管理模块
负责网络资源管理、配置管理等功 能。
03
02
业务受理模块
负责业务申请、订单处理、工单派 发等功能。
统计分析模块
负责对业务运营数据进行分析、统 计和报告生成等功能。
测试工具选择
选择适合的测试工具，如负载测试工具、功能测试工具等。
测试环境部署
按照配置要求部署测试环境，确保测试工作的顺利进行。
功能测试与性能测试
功能测试
验证系统的各项功能是否符合需求，包括业 务流程、数据查询、报表生成等功能。
测试用例设计
根据功能和性能要求，设计相应的测试用例 。
支撑体系方案
支撑体系方案1. 引言支撑体系是指为组织的各项工作提供支持和保障的网络、设备、人员和制度等要素的集合。
一个完善且高效的支撑体系方案对于组织的运作至关重要，它能够提升工作效率、减少风险，并为组织的可持续发展打下坚实的基础。
本文将介绍一个全面的支撑体系方案，以满足组织各项工作的需求。
2. 支撑体系要素一个完善的支撑体系方案应该包括以下要素：•网络基础设施：包括网络设备（如服务器、交换机、路由器等）和网络连接（如光纤、无线等），为组织内部的信息流动提供稳定和快速的网络环境；•信息安全系统：包括防火墙、入侵检测系统、数据备份与恢复系统等，以确保组织内部的信息安全；•设备和软件管理：包括设备和软件的采购、部署、维护和更新等，确保组织内的设备和软件能够正常运行，并及时升级以满足业务发展需求；•支持人员：包括技术支持人员、管理员等，负责支持组织内部的各项工作，并提供必要的培训和支持；•决策制度和流程：包括IT决策制度、变更管理流程等，确保支撑体系的决策和流程能够高效、规范地运作。
3. 支撑体系方案设计3.1 网络基础设施网络基础设施是支撑体系的核心要素之一。
在设计网络基础设施时，要考虑到以下几个因素：•容量规划：根据组织的业务需求和未来的发展预期，合理规划网络设备的容量，确保网络能够满足组织的需求；•可靠性和冗余：采用冗余设计，如双机热备份、双电源供电等，提高网络的可靠性和稳定性，减少单点故障的风险；•安全性：配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护组织内部的网络免受外部威胁；•高效性：采用高速网络设备，提供快速、稳定的网络连接，以提升工作效率。
3.2 信息安全系统信息安全是现代组织不可或缺的一部分。
一个完善的信息安全系统应包括以下几个方面：•防火墙：配置防火墙，限制网络的访问权限，阻挡未经授权的访问；•入侵检测系统：监测网络流量，及时发现和阻止潜在的入侵行为；•数据备份与恢复系统：定期备份组织的关键数据，并建立恢复系统，以防止数据丢失或被破坏；•安全培训与意识：培训组织内的员工如何保护信息安全，提高员工的安全意识。
中国联通网业务支撑系统实施方案模板
中国联通C网WVPN业务支撑系统实施方案中国联通总部信息化部12月目录1概述.............................................................................. 错误!未定义书签。
1.1. 编制背景.............................................................错误!未定义书签。
1.2. 编写目的.............................................................错误!未定义书签。
1.3. 适用范围.............................................................错误!未定义书签。
1.4. 方案起草单位.....................................................错误!未定义书签。
1.5. 方案解释权与修订权.........................................错误!未定义书签。
1.6. 名词解释.............................................................错误!未定义书签。
1.7. 参考文献.............................................................错误!未定义书签。
2.CDMA智能网现状 .................................................... 错误!未定义书签。
2.1. 全网现状.............................................................错误!未定义书签。
FTTH业务ITMS支撑介绍
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终端全业务配置显示
FTTH终端参数配置正常时终端页面显示情况
用心服 用戶至上 用心服务
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终端测试
终端通过PING测试来排查网络故障
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社区经理安装FTTH终端
PON上行e8‐C终端的安装 1. 将PON上行e8‐C终端连接到上行光纤，上电。 2. 将PC通过以太网线连接到PON上行e8‐C终端的LAN1口或 LAN3口或LAN4口。 3. 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。 4. 打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户LOID等信 息并提交。 5. 终端依次注册到EPON网管和ITMS网管，远程自动配置，查看 指示灯状态是否正常。
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故障诊断-在线实时配置
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目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程 利用ITMS排查故障 终端与ITMS配合排查故障
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ITMS下发业务故障
第三代业务支撑系统-BOSS系统总体技术规范(云化技术要求)
第三代业务支撑系统-B O S S系统总体技术规范. 总体说明驱动力随着运营商传统业务增长的逐步放缓以及互联网行业的高速发展，同时新形势下的竞争环境、业务、客户、产品和网络的变化都对业务支撑系统支持提出了更高的要求。
而BOSS 系统作为中国移动业务、客户、计费和账务的聚合点，是整个业务支撑系统转型的关键点之一。
传统的体系架构已经很难满足数据不断增长和快速支撑业务的需求，主要体现在以下几个方面：1、从2G到3G时代，BOSS系统从批量计费发展到准实时计费，到了4G时代，随着DCC消息量的增长，实时计费、实时控制和实时提醒促使BOSS从后台支撑系统逐步参与前端的实时营销，成为实时的支撑系统，对系统处理能力提出了更高的要求。
2、4G时代音视频等大流量业务快速发展、新业务模式刺激流量消费、4G终端数量增加等原因导致流量话单大幅增长，给现有系统容量带来巨大压力，系统性能产生瓶颈，传统架构已难以完全满足业务快速增长的要求。
3、互联网时代，需要满足个人随时随地等多方面数字化的需求，同时支持流量，终端及实物产品、内容和数字化业务的管理及自由组合销售。
以流量经营为核心，以数据业务强劲增长为契机，进一步提升4G市场的运营能力、运营效率。
4、4G时代要求BOSS能力服务化，需要提供帐务管理开放能力，以拓宽中国移动的业务领域，提高在整个产业链的影响力，保持在行业的优势地位。
5、在互联网增量不增收的背景下，引入低成本的硬件和软件，支持大规模电信级的业务，在严格控制成本的同时大幅增加系统处理能力，同时保障客户感知，服务质量和运营管理水平不降低是我们面临的挑战。
综上所述：在4G时代，更高的用户体验和快速增长的业务量对BOSS系统的支撑能力提出了更高的要求，旧系统已难以提供很好的支撑；所以BOSS系统需要向低成本、可弹性伸缩的BOSS云化架构进行演进。
5. 系统架构5.1 业务支撑网体系架构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。
分公司支撑方案
分公司支撑方案随着公司业务扩展，分公司的数量和规模不断增加，企业对分公司的管理与支撑也变得越来越重要。
一个好的分公司支撑方案，可以有效提高分公司的工作效率和服务品质，有助于企业发展。
分公司现状分析在进行分公司支撑方案设计之前，需要先对目前的分公司情况进行分析。
分布范围企业的分公司分布在全国各地，包括一些偏远且通讯条件较差的地区。
这样就需要特别关注这些偏远分公司的网络和设备支持问题。
工作方式分公司与总公司之间的数据交换几乎是每天必须的，这就要求分公司必须具备良好的网络和通讯设备。
同时，由于分公司的员工数量较少，需要灵活的人员安排和管理方式。
业务规模由于分公司的数量和规模都比较大，所以一定要有流畅和高效的物流管理和库存管理方式，保证分公司可以对业务需求的快速响应。
分公司支撑方案设计针对以上分析结果，设计了以下分公司支撑方案：设备建设为了满足分公司与总公司之间的数据交换需求，需要为每个分公司提供足够的、灵活的网络和通讯设备。
这些设备需要安装在分公司办公室或员工住宅等场所。
对于偏远地区的分公司，还需要提供移动设备，如3G/4G数据卡或者卫星通讯设备，堵塞通讯上的空白地区，保障分公司工作的顺畅进行。
设备数量和配置根据分公司地域、人员规模、预计的日常交流等因素综合考虑。
同时，应该考虑到设备的安全性和稳定性，保证企业数据传输不受影响。
软件应用应根据分公司工作需要，对各个分公司部署相应的软件应用，如OA系统、ERP系统等。
在软件应用部署时，应注意以下问题：•系统与总公司的数据交换方式•尊重分公司的具体工作特点与需求•应用系统安全性和稳定性业务流程规范为了保证分公司和总公司之间的工作流程规范化，需要制定详细的业务流程和标准操作规范。
一个好的业务流程按照分公司的实际情况，合理分工，制定操作流程，细节规范，完善任务分配。
此外，还可以途径考试来保障每个员工的相关知识熟悉程度。
人员培训由于分公司的员工数量较少，所以需要进行充分培训，提升员工综合素质，适应分公司的工作环境。
设备配置及管理制度
设备配置及管理制度第一章总则第一条为了规范和规范设备配置及管理工作，推进设备管理工作的科学化、规范化、标准化，提高设备配置及管理水平，保障设备安全运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类设备配置及管理工作，包括设备的采购、接收、验收、入库、分配、调拨、使用、维护、保养、保险、报废、处置等环节。
第三条设备配置及管理工作应当坚持维护设备的整体利益、充分发挥设备的作用、延长设备的使用寿命、提高设备的利用率、降低设备的维修成本、保证设备的运行安全和质量等原则。
第四条本单位应当建立设备配置及管理工作责任制，明确设备配置及管理工作的职责、权限和程序。
第五条本单位应当加强设备配置及管理工作的宣传教育，提高设备配置及管理工作的重要性和必要性。
第六条本单位应当建立健全设备配置及管理工作的监督检查制度，加强设备配置及管理工作的监督检查，确保设备配置及管理工作的规范化和科学化。
第七条本单位应当加强对设备配置及管理工作人员的培训和管理，提高设备配置及管理工作人员的业务水平和服务意识。
第八条本单位应当建立健全设备配置及管理工作的信息化管理手段，提高设备配置及管理工作的效率和便捷性。
第九条各类设备配置及管理制度必须符合国家有关法律法规的规定，严格执行国家有关设备配置及管理政策、标准和规定。
第二章设备配置及管理的基本要求第十条本单位应当建立健全设备配置及管理工作的组织机构，明确设备配置及管理工作的职责和权限。
第十一条本单位应当建立健全设备配置及管理工作的制度和规章，明确设备配置及管理工作的程序和要求。
第十二条本单位应当完善设备配置及管理工作的档案资料，建立健全设备配置及管理工作的档案管理制度。
第十三条本单位应当加强对设备配置及管理工作的宣传教育，提高设备配置及管理工作的重要性和必要性。
第十四条本单位应当规范设备配置及管理工作的流程和程序，确保设备配置及管理工作的规范化和科学化。
第十五条本单位应当健全设备配置及管理工作的考核评估机制，提高设备配置及管理工作的绩效和质量。
中国移动有线宽带业务支撑手段工作要求时间表
门户系统
6月底 12月底
资管系统（网络配置）
自动激活
接收脚本命令，执行激活任务，将执行结果反馈
OMC（执行脚本）
6月底 6月底
装机调度
现场装维，发装维工单到施工班组，施工人员进行接单、预约 、结果回复。需要设计手机APP功能，满足现场装维的需要。
电子运维系统（代维模块）
代维用手机app
投诉前移
预处理流程导航、信息整合、查询和修改服务、网络投诉处理 。
网投系统
3月底 3月底 6月底
性能与质量监测
实现GPON网元、IP城域网设备、IDC网元的性能指标分析 对家客的业务（网站、视频、上网速率等）进行测试
性能管理系统
12月底
自动拨测系统（业务拨测部分） 6月底
告警监控 统一支撑
实现OLT、ONU等基础设备告警监控及业务告警监控，总部实现 全网家客OLT重要设备告警、家客OLT退服故障及重大故障衍生 故障管理系统 告警监控
功能模块
功能说明
订单处理 个人宽带业务的订单处理。
系统落地方案
完成时间
24省PBOSS实现
7省资管（广东、广西、河南、河 北、辽宁、青海、山东）
3月底
资源分配
家客标准地址信息、地址覆盖资源、OLT设备POS 息等资源对象的管理。
设备与端口信
资管系统（存量资源管理）
资源入网
3月底
业务开通
按照订单要求，分解成具体实施方案，生成激活命令，形成脚 本下发，并负责确认激活后的执行结果是否正确。
中国移动CM-IMS统一Centrex产品端到端开通流程
中国移动C M-I M S统一C e n t r e x产品端到端开通流程版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施1. 业务介绍 (3)1.1. 多媒体桌面电话业务 (3)1.2. 融合V网业务 (3)1.3. 融合总机业务 (3)1.4. 融合一号通业务 (3)2. 业务开通实现方案 (3)2.1. 独立建网省业务开通 (4)2.2. 南方基地业务开通 (5)3. 端到端业务受理方案与流程 (6)3.1. 业务开通总体流程 (6)3.2. 前期准备流程 (9)3.3. 客户信息及需求收集 (10)3.3.1. 客户信息收集 (11)3.3.2. 业务需求收集 (12)3.4. 业务订购 (15)3.4.1. 开通集团账户 (15)3.4.2. 订购多媒体桌面电话 (16)3.4.3. 订购融合V网 (17)3.4.4. 订购融合总机 (18)3.4.5. 订购融合一号通 (21)3.5. 业务开通 (23)3.5.1. 资源分配 (23)3.5.2. 核心网业务开通 (24)3.5.3. 业务平台业务开通 (24)3.5.4. HLR/SCP业务开通 (26)3.5.5. 接入设备业务开通 (27)3.5.6. SIP硬终端业务开通 (28)3.6. 施工 (29)3.7. 企业/个人管理员自服务 (30)3.7.1. 企业管理员自服务流程 (31)3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程 (32)3.7.2. 集团成员自服务流程 (33)4. 码号方案 (33)4.1. 编号方案 (33)4.1.1. 融合V网短号编号原则 (34)4.1.2. 融合总机分机号编号原则 (34)4.2. 拨号方式 (34)4.3. 号码显示 (35)4.3.1. 集团内号码显示 (35)4.3.2. 出集团呼叫号码显示 (35)4.3.3. 集团外呼入号码显示 (35)4.4. 使用场景对应编号和拨号方案 (35)5. 资费结构 (37)5.1. 多媒体桌面电话和融合V网 (37)5.2. 融合一号通 (39)5.3. 融合总机 (39)6. 客户帐单、详单要求 (39)6.1. 集团客户账单 (39)6.2. 通话详单 (40)附件：接入设备特性介绍 (41)前言为了更好的推进CM-IMS统一Centrex产品相关工作，根据CM-IMS开通总体技术要求、统一Centrex业务规范、总体技术要求、自服务门户等规范，参照同类业务流程，特编制此文档。
中国联通4G支撑系统
开发实施组
详细设计管理 开发过程管理 开发质量控制 数据清理加载 计费对账组织
测试发布组
版本集成测试 功能验证测试 适应性测试 版本封装发布
业务运营组
推广培训 订单处理 全国调度 物流配送 业务稽核
系统运营组
版本部署 参数配置 运营问题管理 故障处理 灾备管理
综合管理组
后勤保障 会务保障 公文支持
总 部
地市A2
… ... 地市B1
B省
… ...
地市B2 … ... … ... … ... … ... 2）同一优惠方式不同省的不同配置
存5880送 购买coolpad， 存一得二 iphone5C手机； 华为等手机赠送手 x=4880， 机价值的50%话 y=iphone16G 费； 白色 x=coolpadA， huaweiB机型， y=手机价格*50% 1）同一优惠方式同省不同地市的不同配置 入网减200 … ... … ... … ... … ...
省分全业务接入平台/枢纽
13个省分系统
省分相关配合改造系统
省分一卡充 号线资源系统 IOM系统 服务开通系统 （联机指令） 综合采集系统 省分统一数据分 析系统 省分VAC 网格营销系统 维系挽留系统
总 部 相 关 配 合 改 造 系 统
北六ESS系统
B-SDM系统
ODS系统 集中采集系统 集中集客系统 AOP平台 集中PRM系统 4A平台
周边系统
3G ESS ECS
总部CRM
经营分析
集中结算
集中集客 …
北六ESS
B-SDM
收入归集
集中渠道
各类枢纽、接口平台
A省 CRM Billing
网元设备 周边系统
运维服务支撑流程
运维服务支撑流程一、概述运维服务支撑是指为企业或组织提供技术支持和运维服务的一系列流程和活动。
它涵盖了硬件设备、软件系统、网络环境等方面，旨在保障企业运营的稳定性和安全性。
本文将围绕运维服务支撑流程展开讨论，以帮助读者更好地理解和运用这一流程。
二、需求分析和规划在开始运维服务支撑之前，首先需要进行需求分析和规划。
这一阶段的主要任务是了解用户的需求和期望，根据实际情况制定相应的运维服务计划。
需求分析和规划的过程中，需要与相关部门和用户进行充分沟通，明确服务范围、服务级别和服务目标，确保提供的服务能够满足用户的需求。
三、运维服务实施1. 设备安装和配置：在这一阶段，运维人员负责将所需的硬件设备进行安装和配置。
他们需要根据用户的需求，选择合适的设备，并进行正确的安装和配置，确保设备能够正常运行。
2. 系统部署和配置：在设备安装和配置完成后，运维人员需要进行系统部署和配置。
他们需要根据用户的需求，选择合适的操作系统和软件，并进行正确的部署和配置，确保系统能够正常运行。
3. 网络设置和优化：网络是企业运营的重要基础设施，因此在运维服务中，网络设置和优化是不可忽视的一环。
运维人员需要对网络进行设置和优化，确保网络的稳定性和安全性。
4. 故障排除和修复：在系统运行过程中，可能会出现各种故障和问题。
运维人员需要及时发现并解决这些问题，以保证系统的正常运行。
他们需要熟练掌握故障排除的方法和工具，快速定位和修复故障。
四、性能监控和优化在系统正常运行的过程中，性能监控和优化是必不可少的。
运维人员需要使用合适的监控工具对系统进行实时监测，及时发现和解决潜在的性能问题。
他们还需要根据监测结果，进行系统的优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
五、安全管理和风险控制安全管理和风险控制是运维服务中至关重要的一环。
运维人员需要制定和执行安全策略，确保系统和数据的安全。
他们需要定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补漏洞和控制风险。
全业务支撑体系建设
建立面向全业务端到端支撑体系随着全业务市场竞争的日益激烈，公司已逐步向全业务运营拓展。
为了尽快满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，完善全业务端到端支撑体系。
网络部全业务室对外作为全业务支撑的统一接口，对内作为网络部支撑工作枢纽，协调相关部室，负责集团客户网络的业务接入传输和客户端设备的维护工作；负责合同约定范围内的客户端其他设备的维护工作，配合客户做好我公司责任范围之外设备的维护工作。
负责PON（驻地网）网络维护工作。
负责WLAN网络维护工作。
第一章集团信息化支撑体系建设一、集团信息化网络支撑随着集团信息化业务的快速发展，集团信息化支撑的建设越来越重要。
集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换+数据+传输+ 庞杂的接入/客户侧技术等。
其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化管理。
1、集客支撑工作内容1）组织协调为集团客户部门提供售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。
重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。
2）为集团客户提供差异化网络服务。
在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。
3）整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。
4）制订集团客户网络服务工作规范和流程，建立健全集团客户网络服务工作体系。
5）整合完善客户网络服务支撑手段。
加强客户网管、故障单管理、代维管理等支撑系统建设提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。
2、各部门（室）相关职责◆集团客户部：1）负责集团客户需求的确认及客户售前相关协调工作。
负责集团客户业务变更申请及客户售中相关协调工作。
电信运营支撑系统的组成
运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。
总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。
图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。
集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。
现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。
eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。
在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。
在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。
中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系总纲
中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系（v1.0）中国移动贵州公司网络部2011年2月资料版本：V1.0文档标识：中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系创建日期：2011年2月密级：公开资料内部资料保密资料机密资料状态：初稿讨论稿发布稿第一章总则第一条为支撑中国移动通信集团贵州有限公司（以下简称中国移动贵州公司）集团客户业务的发展和建设，构建和不断优化全省集团客户业务支撑流程体系，保障我公司全业务战略的顺利实施，现特制定本流程体系。
第二条中国移动贵州公司集团客户业务主要包括集团客户专线（A、B、C类）、家庭宽带客户和WLAN用户等；本流程体系适用于集团客户业务“售前、售中、售后”的网络维护支撑工作。
第三条中国移动贵州公司集团客户业务支撑流程系统涵盖范围：1、规范全省集团客户业务支撑的工作内容和职责；2、规范全省集团客户业务支撑的组织架构、人员设置和技能要求等标准；3、规范全省集团客户业务支撑的各环节标准工作流程及网络SLA服务等标准；4、规范全省集团客户业务支撑的有线接入网规范流程及技术等标准；5、规范全省集团客户业务支撑的网络维护流程和管理办法等标准；6、规范全省集团客户业务支撑的后评估体系流程等标准。
第四条集团客户业务支撑流程体系的基本原则：实效性原则：即快速反应。
根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，定期巡检、电话联系和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为客户系统将来的发展和扩充提供建议。
顾问性原则：提供客户咨询服务，对客户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对客户与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
第五条本办法的解释和修改权属于中国移动贵州公司网络部。
第二章集团客户业务支撑体系工作内容及职责第一条集团客户业务支撑体系工作内容集团客户业务支撑需要贯穿客户业务的全生命周期，即深入“售前、售中、售后”全流程开展工作，主要工作包括：售前：分析用户网络需求，制定网络解决方案，明确SLA（网络服务质量标准），对网络资源进行快速确认等；售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求等；售后：按照既定的SLA（网络服务质量标准）为用户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理机制等。
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
系统集成类项目技术支持服务内容及配套流程
系统集成类业务技术支持服务内容及配套流程一、目的为更好的规范系统集成类业务的技术支撑和相关配套技术服务工作。
根据系统集成类项目特点，从项目调研、方案编制、施工图绘制、成本核算、施工图预算、认质认价（或财评）、技术交底、调整等全过程的技术相关工作内容和工作流程进行全面分解、梳理。
为系统集成类项目的业务营销提供技术支撑服务能力；为项目顺利落地实施，提供切实有效的技术支撑保障能力。
二、系统集成类项目配套服务内容＞需求调研：项目信息收集、调研、现场勘察'踏勘。
根据项目初步情况经分析后，确定是否引入设计院/集成商；若引入，则后续相关主要工作由设计院（集成商）完成，设计管理部负责复核、审查；若不需要引入设计院或集成商则后续相关工作由设计管理部主导完成。
＞项目方案：根据调研结果编写方案资料；输出成果文件包括：可行性研究报告/规划方案、匡算；初步设计'技术方案 '点位图\拓扑图、概算等；设计管理部主导，如引入供应商则供应商配合、设计管理部复核、审查。
（下同）＞施工图绘制：图纸输出成果文件包括设计说明、主材表、大样图、图例、系统图、平面图、特殊系统连线图等相关图纸等。
> 工程量清单：根据施工图及设备选型完成清单及相关造价内容包含已标价工程量清单、各子系统预算（包括单位、主要性能参数、数量、系统造价等）等，项目成本造价分析表。
> 设备选型：根据业主、智慧系统部平台要求、项目功能要求、相关商务条件等选择相关集成类设备的品牌、规格。
如：楼宇自控、多媒体会议、智能灯控、公共广播兼应急广播、音视频监控、出入口（门禁、电梯控制）、安保对讲、综合布线设施、IPTV、语音系统、控制中心（大屏显示、矩阵、控制、基础装修等）、数据中心（配电、动环监控、UPS、走线、机柜、管理设备设施、基础装修等）。
>技术交底：项目实施环节对工程实施端的技术交底。
>系统调试：项目完工前配合工程实施段对重要单系统技术指导调试、各系统整体联调。
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设备配置流程
在视频管理系统的业务支撑内，查询新的租赁工地申请，发现过后点配置，并按照购买的点位对其进行材料的选配，选配完毕后点提交，并打印一张材料单出来好在库房挑选与选择的设备号相匹配的材料设备。
视频服务器配置：将系统上设备编号匹配的服务器搬到办公室后，要领取硬盘每台服务器配置一个。
随后把系统上需要配置的工地信息、服务器原厂编号、设备编号、GUID、以及对应硬盘信息统一写在一个服务器本子上，随后要随后要核对系统上的原厂编号、服务器本子上GUID，对相同的编号的服务器贴上公司设备编号、工地名称及GUID编号的标签。
贴完标签过后将服务器拆开，装上硬盘。
并接上网线和电源在电脑上进行配置。
首先更改电脑上本地连接的IP地址：192.168.1.（除100,101,102都行），子网掩码255.255.255.0，默认网关：192.168.1.1。
1．打开浏览器，输入服务器的默认网址：192.168.1.100。
进入后用户名是admin
密码是111111进行登录，第一次配置需加载控件。
2．进入菜单界面后，点击参数设置>系统参数>录像方式>预录状态点开启，双码流点开启。
3．系统信息>硬盘信息，点击分区，随后将分过的区进行格式化。
4．信道参数>云台设置>波特率选择2400。
5．信道参数>定时录像>定时录像使能划勾，参数应用于当前通道选择每一天，手动录像选启动录像。
6．其他配置>平台参数>平台使能传输协议点TCP，CSG地址输182.151.211.148，CSG端口输9901，MDV地址输182.151.211.148，MDV端口输9910，PUID 输1002000100000000000000000000，最后三位输服务器本子上排下来的GUID序号，点设置完成。
7．如果是单路服务器，需修改服务器IP地址，系统参数>网络参数设置。
每个工地最后三位IP第一个单路用101.第二个单路用102。
4路及单路默认网关统一改成192.168.1.252
修改完后点击设置。
视频服务器配置完成。
网桥配置：网桥出厂默认都是收，所以只需配置发即可。
先准备两条网线接上网桥电源，在网桥电源上用网线在LAN端口接电脑POE端口接网桥。
然后在电脑上的本地连接更改IP地址输入192.168.1.25（最后一位除19.20都行），子网掩码255.255.255.0，默认网关：192.168.1.1。
因为接收端网桥的网址是192.168.1.20，发送端网桥的网址192.168.1.19。
如需要辨别就运行PING下两个网址，PING通20就是接收端，PING通19就是发送端。
确定是接收端192.168.1.20是通的就需要进行配置更改如图：
1．打开浏览器进入网桥配置页面。
首先输入192.168.1.20，进入收的网桥的配置页面，用户名和密码都是ubnt，
2．进入菜单选择系统选项>上传配置>选择已经准备好的发射端AP配置文件>上传>更改>右上角确认。
配置完后此发现网页的网址由192.168.1.20变为192.168.1.19就说明配置完成。
3G路由器配置：首先更改电脑上本地连接的IP地址：192.168.1（1~255），子网掩码255.255.255.0，默认网关可以不设置。
1．打开浏览器路由器输入默认网址192.168.1.1。
进入后用户名是admin密码是admin进行登录
2．网络参数>3G>选择连接模式自动连接，自动断线等待时间0分钟，授权类型自动。
然后点保存设置完毕。
3．网络参数>LAN口设置，IP地址统一改成192.168.1.252，点保存过后重启路由器。
4．无线设置>基本设置，在开启无线功能和开启SSID广播上面打钩，点保存后重启路由器
5．DHCP服务器>DHCP服务，点不启用DHCP服务器，点保存后重启路由器。
3G路由器配置完毕。