购物广场运营管理制度

【**购物广场】运营管理制度为做好**购物广场（以下简称本物业）的运营管理工作，维护商管公司、全体商户和顾客的合法权益，保障本物业经营秩序与公共环境，特制订本物业运营管理制度（以下简称本制度），敬请本物业承租人、使用人（以下简称商户）予以遵守。

第一章总则1.1根据商户签订相关的《租赁合同》、《自营管理协议书》及国家《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本制度，对有关本物业的房屋使用、环境和秩序维护，经营管理，商品管理过程中，违反本制度应当承担的责任等事项依法作出约定。

1.2商户入住前并就本制度做出承诺约定。

本制度对本物业的全体商户均有约束力，包括但不限于商户授权管理人、实际使用人、雇员、访客、业务往来人员、占用人、暂用人及其他相关人员等，凡违反本制度的，商户负有连带责任。

1.3商户入住本物业前应将所经营项目的相关证明材料，包括但不限于营业执照、身份证明、卫生合格证等交商管公司审核合格后备案。

商户保证其销售商品进货渠道的合法性，符合《中华人民共和国产品质量法》及相关的法律法规之规定。

商户应向商管公司提供商品销售中所必须具备的各种证件（商标注册证、品牌代理证及产品质量检测报告、产品合格证、卫生检测报告、报关资料等），商户必须确保该等证件在租赁期内完全有效。

1.4商户应自觉遵守国家、省、市有关的法规政策、本制度、《商户装饰、装修管理手册》等本物业运营管理相关的各项管理规定，对违反相关规定造成的损失、损害承担经济及法律责任；并积极参加本物业区域内的各项社会公益、创优秀物业、示范物业活动，共同创建本物业的精神文明。

第二章物业的使用、维护与管理2.1物业的使用与维护2.1.1商户对本物业的承租部分依法享有使用的权利，但不得妨碍其他商户正常使用本物业。

2.1.2商户应遵守相关法律、法规的规定，按照有利于本物业经营、使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在商业经营、供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境保护、绿化美化等方面妥善处理与相邻商户的关系。

2.1.3商户应按本物业规划设计用途使用房屋，不得擅自改变物业设计用途，不得擅自改变房屋租赁使用用途及结构、外立面等功能。

2.1.4凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全或有碍外观统一、美观的，商户应及时进行维修养护、恢复原状并承担相应的赔偿责任。

商户委托商管公司对房屋自用部分和毗连部分的有关设备、设施进行维修、养护或其它特约服务时，需依约支付相关费用。

2.1.5因维修养护，商管公司确需进入商户的物业承租部分时，商管公司事先告知相关商户，商户应给予必要的配合。

2.1.6因维修养护物业或者公共利益，商户确需临时占用、挖掘道路、场地的，必须征得商管公司的同意，并在约定期限内恢复原状。

2.1.7商户阻挠维修养护的进行，造成本物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

2.1.8商户如在房屋内或公共场所做出影响其他商户的声响（含噪声）或震动，有水、污物或气体从其房屋外泄，损害公共区域或对其他商户构成干扰、损失或损害等类事件时，引发事件的商户应负责修复并赔偿由此而导致的一切损失。

2.1.9商户及使用人使用本物业公共设施、设备，包括但不限于空调、电梯、消防、配电、给排水等，应遵守本物业区域的相关使用管理规定。

2.1.10商户使用商管公司提供的设施或器材，包括但不限于电表、水表、煤气表或其他自用设施等发生故障的，应立即告知商管公司并由专业人员进行维修，以防发生事故。

商户自用的设施或器材的维修更新费用，由其自行承担。

2.1.11商管公司将尽心维持本物业的正常经营秩序及维护本物业的公共部位与公共设施的完好、正常运行，商管公司根据本物业的运营管理实际需要制定的其他若干管理规定，商户均需遵守。

2.1.12商户应加强安全防范意识，自觉遵守本物业安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保人身及财产安全。

2.2二次装修2.2.1商户需要装饰装修房屋的，应事先告知商管公司，并按《商户装饰、装修管理手册》办理相关手续、图纸审核通过、交纳相关费用后方可进场施工。

2.2.2商户应按《商户装饰、装修管理手册》从事装饰装修行为，保持房屋内部和外部的完好，按政府相关主管部门规定办理报批手续，不擅自改变房屋用途和拆、改房屋结构，不私搭乱建、保持环境整洁、爱护公共设施和公共设备；保持公共设备设施、机站房门、检修通道、消防通道的畅通。

2.2.3商户须聘用具备相关资质的装修施工单位及具有相应上岗资格的施工人员入场装修施工，并要求装修公司为其每位施工人员办理人身意外保险，该装修公司若因本身的疏忽导致水、电、火、煤气或其他有关物体外溢，损害公共或他人利益，使其财产受到损失，或施工中自身发生人员伤亡事故，商户须承担由此而产生的所有诉讼、索赔等相关法律责任。

2.2.4商户必须在指定地点放置装饰装修材料，装修垃圾自行清理带离本物业，不得擅自占用物业共用部位和公共场所，否则，商管公司将强制清运，费用由商户承担。

2.2.5本物业区域的装饰装修施工时间严格遵守装饰装修管理规定中的要求，其他时间不得施工。

2.2.6商户的内部装修完毕后，需经消防部门及商管公司验收合格后方可开张营业。

2.3管理费用与保险2.3.1商户进场前三个工作日需到商管公司交纳租金、管理费、运营推广费、履约保证金、装修押金、垃圾清运费等规定的相关费用，费用交纳后方可施工或营运。

2.3.2依据《租赁合同》、《自营合同协议书》，按时交纳租金、管理费、运营推广费、公共水电费、空调能源费等相关费用，保证物业的完好和持续使用。

商户未按合同的约定时间交纳相关费用以及自用水电等费用，商管公司可按每日千分之二收取滞纳金；并有权采取一切追缴手段，直至商户付清所有款项，由此产生的一切后果均由有关商户承担。

2.3.3本物业的公共责任险、房屋共用部位、共用设施设备的保险由商管公司代为办理，保险费用由商管公司从收缴的管理费中列支。

2.3.4商户的户内财产与人身安全的保险由商户自行办理。

第三章经营管理3.1商户应服从商管公司对本物业营业时间的安排，遵守商管公司按季节制定的营业时间，不得延迟开铺、提前打烊或停业、撤离派驻人员或商品。

本物业的正常营业时间为：周日至周四10：00－22：00；周五至周六10：00－22：30（法定节假日期间营业时间另行通知）。

商户在承租物业的营业时间（包括节日、假日）必须服从商管公司的统一管理规定。

如因特殊行业经营需要，需更改营业时间的，必须报商管公司书面批准后方可更改。

3.2商户所经营的项目必须符合《租赁合同》、《自营管理协议书》的约定，服从本物业的整体布局、现场管理以及与物业整体保持统一的企划促销活动，遵守本物业对消费者的各项公开承诺，包括但不限于退调换货承诺、质量承诺、价格承诺等。

商户更换经营品种，须经商管公司书面同意。

3.3商户有权依《租赁合同》、《自营管理协议书》规定自主经营承租物业，遵循“守法经营，诚信经商”的原则，同时应就商品的销售、质量、价格、人员、售中以及售后服务等事宜服从商管公司的管理。

3.4商户在承租物业内陈列的各类商品，必须明码标价或明码削价并统一使用由物价部门核准的价目牌。

3.5承租物业内各类商品零售价格的制定，必须遵守《中华人民共和国价格法》以及其它相关法规和规定。

3.6商户在承租物业内销售的各类商品的质量，必须符合《中华人民共和国产品质量法》和黑龙江省哈尔滨市颁布的有关产品质量的规定，因产品质量问题而引起消费者的财产损失和人身损害时，商户应承担全部的经济和法律责任。

3.7商户在承租物业的任何商铺橱窗或陈列柜均须按符合商管公司经营要求、适合本物业的风格和方式进行商品的陈列，事先应得到商管公司的书面确认，并保证在收到商管公司认为上述陈列将损害本物业的形象或定位的通知后，立即更改在承租物业的相关陈列、橱窗或其他商品陈列。

3.8因本物业的运营管理需要，在商管公司规定的营业时间内（另行通知的遵循通知要求），商户应保持承租物业的任何铺面橱窗及陈列柜连同商铺招牌亮灯，并准许商管公司控制商铺橱窗、陈列柜及商铺招牌的电路。

商铺橱窗应被视为包括用以展示商品或服务、直接面对外部或公共地方的该等物业之相关部分。

3.9商户在承租物业内经营的各类商品，须按国家和黑龙江省哈尔滨市的有关法规和规定，对出售的商品在规定期限内承担包修、包换、包退或其它法律和经济责任。

3.10商户应保证其提供的商品和服务符合保障人身和财产的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务应及时向消费者说明并标明正确使用或防止危害发生的方法。

3.11商户收取任何营业款项应按规定向消费者出具本商户由税务部门核准的符合国家规定的票据。

3.12商户的商品、货品进场应在商管公司规定的时间内并使用规定的电梯、楼梯和通道；如因特殊情况需提前或延迟进货时间，商户需提前24小时征得商管公司的同意。

商户的商品、货品或其它物品出场，须接受商管公司有关部门的检查核准。

商户在任何情况下及时间内，不得以客运电梯或自动扶梯作运货用途。

3.13商户须负责把该商铺的垃圾、废物用商管公司指定的废物容器盛载，在商管公司规定的时段内，按商管公司规定的时间、路线倒卸在指定的地点。

因清理某种特殊种类的垃圾、废物（包括建筑垃圾、非正常商业性垃圾）而产生的额外费用应由商户负担。

3.14对于商管公司制定的宣传和推广计划，商户应积极配合商管公司的活动并承担自身部分发生的有关费用。

3.15商户为扩大销售，需要在本物业内（承租物业之外）进行促销活动时，应提前10个工作日将具体方案提交商管公司审核，经商管公司同意后方能实施。

在需要的情况下，可与商管公司商洽场地和器材的配合。

3.16商户在本物业外制作和发布的各类广告或提交商管公司委托发布的广告内容必须真实、合法，符合《中华人民共和国广告法》的规定，凡出现与法律相违背的情形，商户须承担相应的法律和经济责任。

3.17商户必须单独建立帐册，完整地记载承租物业内经营活动的经济情况，交商管公司进行备案和经营分析。

3.18商户向商管公司支付的租金、管理费和其他费用，并不包括商户须按中华人民共和国有关税法的规定向有关部门支付的一切税款。

3.19商户在未获商管公司书面同意之前，不得以商管公司或本物业名义从事经营活动。

除为了指示营业地址和位置外，商户若需使用商管公司或本物业的名称或标志图像，必须征得商管公司的书面同意。

同时，不得在店铺以外的公共部分进行广告、告示等宣传品的张贴。

3.20商户应在承租场地内醒目地表明商户的名称和标识（该名称及标识须征得商管公司的批准）。

3.21商户须向顾客提供高品质的服务，不得影响本物业作为一流购物中心的信誉和声誉。

3.22如商户在承租物业进行任何活动违反或触犯中国有关法律、法规及政府有关部门下达的指令而对商管公司或第三方造成任何损失，商户应向商管公司或第三方赔偿并承担相应法律责任。