第六讲 商务交往中的电话礼仪
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范商务活动中的电话礼仪常识和规范随着经济的发展和科技的进步，电话已经成为商务活动中不可或缺的一部分，利用电话进行商务往来变得越来越普遍。
通过电话可以方便快捷的与客户、同事客户和其他人进行沟通，提升工作效率。
然而在商务活动中，电话礼仪却非常重要，因为一个良好的电话礼仪可以帮助你在与客户打电话时更加得体、职业，树立良好的企业形象和品牌形象。
本文旨在介绍商务活动中的电话礼仪常识和规范。
一、介绍自己在商务活动中通话时，我们要首先介绍自己以及自己所属的部门或企业，更加得体professional，并且表明我们身份，避免产生误会。
比如，“您好，这里是腾讯公司，我是您的产品经理王先生。
”。
二、精简语言我们应该尽可能清晰明了地传达信息，并避免使用含糊不清的语言和俚语。
我们可以多使用简单的句子和通用的词语，切忌说太多的废话和过多的措辞，以避免给对方造成困扰和误解。
三、提前准备在与客户或同事的电话通话之前，我们应该提前准备好自己所需的资料和要讨论的问题，以避免在电话中遇到意外情况而导致错误或哑口无言。
我们应该通过出示的PPT、Word文档、邮件或短信等方式来让对方更全面地了解我们的产品和服务，让沟通更加顺畅。
四、掌握时间在商务电话中，掌握时间非常重要，因为我们的时间和对方的时间一样宝贵。
因此，在通话开始之前，建议先咨询对方是否有时间进行通话，以确定对方能否与我们进行有效的互动，或者在不妨碍其他活动的情况下合理的安排时间。
五、礼貌用语在商务电话中用锋利的语言、缺乏礼貌的言辞和冷漠的态度不仅会影响谈判过程，而且会让对方对我们失去信心，对我们产生不良感觉。
在通话中我们要尽可能的使用有礼貌、温暖、热情和赞美的语言，增加谈话的友好性和亲和感，缩短客户和我们的距离。
六、确认内容在电话通话结束之前，我们应该总结一下我们所讨论的主题，得到对方的确认，以确认所有问题已经被处理完成或还有待进一步完成的事情。
商务礼仪之电话礼仪(完整版)
商务礼仪之电话礼仪在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
商务礼仪之电话礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪之电话礼仪(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：你好，这里是XX公司。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有代表单位形象的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
商务中的电话礼仪及通话礼仪_商务礼仪_
商务中的电话礼仪及通话礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
那么拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪?下面一起随小编来看一下。
拨打电话应注意的礼仪1.打电话时要简短，而且声音要柔和。
我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。
千万不要浪费别人的时间。
打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。
如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。
2.打电话时，要注意周围的嘈杂声。
例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。
吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。
3.如果你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。
如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。
如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。
你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。
请你不要见怪。
”再挂掉电话。
如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。
4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。
如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。
他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。
5.注意听对方在说些什么。
当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。
对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
电话的商务礼仪(6篇)
电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。
”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。
如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。
若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。
【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。
而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
商务交往中的电话礼仪
清晰明了的自我介绍
在商务交往中，清晰明了的自我介绍 可以让对方更快地了解你的身份和目 的，有助于建立信任和合作关系。
同时，也可以适当地介绍自己的专业 背景、工作经验和优势等，以便对方 更好地了解你的能力和价值。
在自我介绍时，应该简洁明了地说明 自己的姓名、公司名称、职位和业务 范围等信息。
解决方案。
05 处理特殊情况的礼仪
处理来电干扰
保持冷静
在遇到来电干扰时，首先要保持 冷静和礼貌，不要对干扰表现出
过度的不满或情绪化。
说明情况
向对方解释当前的干扰情况，并 表示会尽快处理。
询问对方意见
可以询问对方是否愿意稍后再打 电话，或者是否可以通过其他方
式联系。
转接电话的礼仪
告知对方
在转接电话前，应先告知对方转接的原因和转接的对象。
确认对方意愿
询问对方是否同意转接，如果对方不同意，应尊重对方的意愿。
保持礼貌
在转接过程中，要保持礼貌和尊重，不要让对方感到被忽视或不 被重视。
处理投诉或负面反馈的礼仪
倾听对方
在处理投诉或负面反馈时，首先要倾听对方的意 见和诉求，不要急于打断或反驳。
表达歉意
对于对方的不满或投诉，应表达歉意，并表示会 尽快处理。
提供解决方案
根据对方的诉求，提供相应的解决方案，并告知 对方处理的结果和后续跟进计划。
06 电话礼仪的实践与提升
培养良好的电话习惯
保持清晰、礼貌的语调
在通话过程中，始终保持清晰、自信的语调，并注重礼貌用语， 如“您好”、“谢谢”等。
控制通话时间
尊重对方的时间，尽量简洁明了地表达自己的意思，避免长时间占 用电话。
商务电话礼仪知识
商务电话礼仪知识和客户发生接触的，不仅仅是业务部门。
公司的对外印象也由我们的电话应答打算的。
接到电话时，要经常有公司代表者的意识，“明快、亲切、礼貌”地应答客户。
下面是我为大家整理电话商务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!电话商务礼仪一、电话商务礼仪1、电话铃声一响，立即要接听，不要实行怠慢态度。
2、接听电话时，声音要亲切、清楚、吐字悦耳，力争通过声音给对方留下好的印象。
3、口与话筒间应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。
或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。
4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
5、打电话过程中肯定不能喝水、吃零食。
6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。
记录电话信息，要牢记5W1H 技巧，所谓5W1H 是指① When何时② Who 何人③ Where 何地④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
8、不管是接听或者拨打电话，假如发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。
假如对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。
9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。
电话礼仪拿起电话之前1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清楚的交谈;4、笔记本和笔要放在便利拿取的位置，以便记录一些信息。
拿起电话之后1、在接到电话时首先要问候，假如接听电话晚了应当向客人赔礼，问候时声音要有精神。
然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;2、留意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语;并要留意说话声音不能过大也不能过小，吐字清楚，简明扼要;3、假如是需要转接电话，应当请客人等待并且尽快转接，假如是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。
商务电话中的礼节与交流技巧
避免在电话中谈论敏感话题
商务电话中应避免涉及个 人隐私、公司财务、商业 机密等敏感话题。
避免在电话中讨论与工作 无关的私人事务，以免影 响工作氛围和效率。
在涉及敏感话题时，应谨 慎措辞或选择合适的时机 进行沟通。
避免在电话中争论或争吵
如果对方需要留言，应认 真记录对方的姓名、电话 和留言内容，并及时转告
给要找的人。
02
商务电话交流技巧
清晰明了的表达
01
02
03
清晰的语言
使用简单、明了的语言， 避免使用过于复杂的词汇 或行话，以确保对方能够 理解。
明确的意图
在通话开始时，明确自己 的意图，并告知对源自此次 通话的目的，以便对方做 好准备。
目的，并准备好相关资料和信息
，以便更有效地沟通。
礼貌的问候
通话时应首先进行礼貌的问候，
并自报家门，然后说明通话的目
03
的。
尊重对方
04 在通话过程中，应尊重对方的意
见和观点，避免强行推销或争吵
。
接听电话的礼仪
及时接听
在接到电话时，应尽快接听，并礼貌地回 应。
确认对方身份
在接听电话时，应先确认对方的身份和事 由，避免造成不必要的误会。
多的客套话。
提及通话内容
在感谢信或电子邮件中，可以简 要提及通话的内容和对方的建议
或承诺，以示尊重和重视。
定期回访或跟进
确定回访时间
根据通话内容和对方的承诺或要求，确定一个合 适的回访时间，确保及时跟进。
提前通知对方
在回访前，提前通知对方，让对方有足够的时间 准备和安排。
保持沟通频率
商务礼仪中电话礼仪
商务礼仪中电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是沟通的关键组成部分，它不仅影响着个人形象，还可能影响到公司的整体形象。
以下是一些电话礼仪的关键点：1. 准备充分：在拨打商务电话之前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方姓名、电话号码、讨论的主题以及可能需要的文件或数据。
2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，并清晰地介绍自己以及自己所在的公司或部门。
3. 确认对方身份：在开始对话之前，确认对方的身份，确保你正在与正确的人通话。
4. 注意语速和语调：在通话时，保持语速适中，语调友好，避免过于快速或模糊不清的发音。
5. 倾听：认真倾听对方讲话，不要打断对方，这表明你尊重对方的观点。
6. 清晰表达：在表达自己的观点时，要清晰、简洁，避免使用行话或过于复杂的句子。
7. 保持专业：即使在电话中，也要保持专业的态度，避免使用非正式或不恰当的语言。
8. 控制情绪：在电话中，保持冷静，即使遇到不愉快的情况，也要以礼貌和专业的方式处理。
9. 结束通话：在结束通话时，感谢对方的时间，并明确指出下一步的行动计划或再次联系的时间。
10. 记录信息：通话结束后，立即记录下重要的信息或后续行动点，以备后续跟进。
11. 使用正确的称呼：在电话中，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。
12. 避免私人话题：商务电话应该专注于工作相关的内容，避免谈论私人或不相关的话题。
13. 尊重对方的隐私：不要在不适当的场合或时间拨打电话，比如在对方可能正在开会或休息的时间。
14. 使用免提时要小心：如果使用免提功能，确保周围环境安静，避免泄露敏感信息。
15. 及时回电：如果无法接听电话，应尽快回复，表明你对对方的尊重。
遵循这些电话礼仪，可以帮助你建立和维护良好的商务关系，提高沟通效率。
商务场合的电话礼仪常识
商务场合的电话礼仪常识在商务场合，电话礼仪是很重要的，因为电话是商业活动中最常见的工具，几乎每个企业都要使用电话与客户、供应商或同事进行沟通和协调。
因此，电话礼仪对于展现一个企业的形象和信誉，以及与合作伙伴之间的关系，有着至关重要的作用。
以下是一些商务场合常见的电话礼仪知识：1. 接听电话接电话时可以说“您好，XXX公司，某某在此，很高兴为您服务”。
这样可以传递出友好、专业和热情的态度。
另外，要在接听电话前确认身份信息，比如问对方是哪个公司、哪个部门、哪个人员打来的电话，以避免泄露公司之间的机密信息。
2. 打电话在打电话时，可以先确认对方的时间和对方是否方便接听电话。
另外，要准备好所需要的文件和资料，在通话过程中可以使用笔和纸记录所需要的信息。
3. 电话交流技巧在电话交流过程中，要注意口语表达、语速和音量。
最好使用简单明了的语言，避免使用专业术语或方言，以免对方听不懂。
另外，要注意语速，不能过于急促或太慢，以不影响双方的交流。
音量也要适中，避免过于大声或太低，以免影响双方的沟通。
4. 维护电话礼仪在电话交流过程中要注意避免出现吞吐、打断、句子结构不完整、语言不规范等情况。
保持良好的礼貌用语和礼仪整洁，给人留下专业、规矩和礼貌的印象。
同时，要注意对方的情绪和体验，及时做出回应，以避免与对方产生不必要的矛盾。
5. 延迟回复如果自己因为某些原因不能及时回答电话或者没有实际的解决方案，可以先回复一条短信或邮件，说明需要时间才能回复对方，以及具体的回复时间。
这样能够避免对方等待时间过长，产生不必要的误解和猜疑。
总之，如何在商务场合认真使用电话，保持良好的电话礼仪，直接影响到企业的形象评价和企业的发展。
通过细心的电话礼仪注意和实际行动，我们可以树立良好的企业形象，提高客户满意度和其他商务办公方面的效率。
新整理商务礼仪中电话礼仪
商务礼仪中电话礼仪打电话是讲究礼仪的，不同的场合应该如何去讲，尤其是在商务活动中，商务礼仪中电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中电话礼仪1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;5、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。
如果需要与同事讲话，应讲请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈;6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;7、不要借用客户的手机打电话;8、商务交谈中尽量不要接听电话。
如有必要接听的手机电话，一定要离位。
但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。
商务礼仪中电话礼仪：接电话一定要等电话响两两到三声之后再接。
为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。
电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。
电话响两到三声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。
对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。
世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。
记住，铃声响两下后，再接。
商务礼仪的电话礼仪
自我介绍
在通话开始时，应主动介绍自己 的姓名、单位和致电目的，以便 对方更好地了解和回应。
确认对方身份
在通话过程中，应确认对方的身 份，确保与正确的人通话。
保持礼貌与简洁
使用礼貌用语
在通话过程中，应使用“您好”、“谢谢”、“打扰了”等 礼貌用语，以示尊重。
避免闲聊和无意义的寒暄
通话时应直接进入主题，避免闲聊和无意义的寒暄，以免浪 费对方的时间。
结束通话的礼仪
确认事项
在结束通话之前，应确认与对方商定 的事项，并确保记录准确无误。
道谢和道别
在通话结束时，应向对方道谢并道别 ，同时等待对方挂断电话后再挂断自 己的电话。
03 接听电话的礼仪
及时接听
及时接听电话是商务礼仪的基本要求 ，能够体现专业素养和尊重对方。
在电话响起时，应尽快接听，避免让 对方久等。如果因特殊原因不能立即 接听，应先告知对方并尽快回复。
遵循电话礼仪可以展示出个人的专业 素养和公司的良好形象，增强客户和 合作伙伴的信任感。
电话礼仪的基本原则
及时接听
尽量在响铃三声内接听 电话，避免让来电方久
等。
礼貌应答
接听电话时，应主动问 候并自报公司或部门名 称，保持友好和专业的
态度。
注意倾听
在通话过程中，要认真 倾听对方说话，避免打
断对方或过早表态。
及时转达
在对方挂断电话后，应尽快将 留言或信息转达给相关人员。
处理打错的电话
01
02
03
礼貌回应
当接到打错的电话时，应 礼貌地告诉对方打错了， 避免使用粗鲁或生硬的语 言。
帮助对方
如果对方需要帮助查找正 确的号码，可以尽力协助 ，提供正确的号码或建议 对方咨询相关机构。
商务交际中的电话礼仪
在通话结束时，应向对方致以感谢和道别，并确保对方已经明确下一步的行动计划和时间安排。在挂断电话之前，应确认对方已经挂断电话，以显示你的尊重和礼貌。
在结束通话后，应及时总结和整理通话的内容和要点，并记录在案。这可以帮助你更好地跟进和落实后续的工作和合作事宜。
04
CHAPTER
处理特殊情况的礼仪
耐心友善地应对
商务交际中的电话礼仪
作者：XXX
20XX-XX-XX
目录
商务电话礼仪概述拨打电话的礼仪接听电话的礼仪处理特殊情况的礼仪商务电话中的沟通技巧
01
CHAPTER
商务电话礼仪概述
01
02
它涉及到如何接听电话、如何拨打电话、如何处理不同情况下的电话交流等。
商务电话礼仪是指在商务交际中，通过电话交流时应当遵循的一系列礼貌和规范。
在紧急情况下，应先询问对方是否方便接听电话，再进行沟通。
在通话开始时，应主动进行自我介绍，告知对方自己的姓名、单位和职务等信息。
自我介绍应简明扼要，让对方能够快速了解你的身份和意图。
在通话中，应直接说明自己的意图，告诉对方来电的目的。
避免绕弯子或使用模糊的语言，以免引起对方的不满和误解。
在通话过程中，应耐心等待对方的回应，不要急于打断对方。
在接听电话时，应主动自我介绍，并确保对方能够清楚地听到你的名字和职务。这样可以避免在通话过程中反复确认身份，浪费时间。
在自我介绍时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
在接听电话时，应保持专业、礼貌、友好的态度。无论对方的态度如何，都应保持冷静、耐心，并尽量避免在电话中与对方发生争执或冲突。
回应反馈
在对方说完后，要总结对方的意思，确保理解无误。
商务交际中的电话礼仪
商务交际中的电话礼仪商务交际中的电话礼仪商务交际中的电话礼仪电话形象第一，时间和空间的选择：休息时间别给人家打电话，晚上10点之后早上7点之前，没有重大的急事别打电话。
第二，通话的态度：语言、表情、动作；第三，通话的内容：有什么事就说什么事，有多少事就说多长时间。
座机的使用打电话之前写好备忘录：准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；查阅对方电话号码，确认无误；讲求“效率”，长话短说，通话要简明扼要、突出重点、要点。
接听及时，铃响3声将电话接起；礼貌应答：“你好！××公司”；接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。
”电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。
手机的使用随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的`最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。
越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。
我国也有越来越多的公共场所，诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室，宣布手机为不受欢迎者。
1、手机的携带正式的场合，切不可有意识地将其展示于人，如把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。
恰当的放置位置：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，比如手边、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上2、手机的使用在公共场所不要使用手机；保证畅通；重视私密；注意安全；短信礼仪。
手机短信礼仪（1）发短信一定要署名（2）短信祝福一来一往足矣（3）有些重要电话可以先用短信预约（4）及时删除自己不希望别人看到的短信（5）上班时间不要没完没了发短信（6）发短信不能太晚（7）提醒对方最好用短信。
电话形象--电话礼仪
电话形象第一种适用于正式的商务交往中“您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。
"第二种适用于一般性的人际交往“您好！我是×××。
我找×××。
”“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在.它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。
所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。
一、电话的礼仪性特点拨打电话时语言与声调：简洁、明了、文明、礼貌与话筒的距离：保持三厘米左右的距离遵循“通话三分钟"原则第一种适用于正式的商务交往中“您好！我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。
”第二种适用于一般性的人际交往“您好!我是×××。
我找×××。
”二、接打电话的程序1、拨打电话思想准备准备考虑好大致的通话内容物质准备电话接通后，先说“您好"确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话。
2、接听电话——“铃响不过三"原则问候——“您好"报公司名称、部门、报姓名(即自我介绍）询问来电需要什么服务认真倾听电话内容通话结束后,以“再见”结束通话。
三、“电话形象四要素”1、通话的时机按照惯例,通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。
商务交往中的电话礼仪和技巧_商务礼仪_
商务交往中的电话礼仪和技巧电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句是必须去掉的。
取而代之的应该是。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
商务打电话礼仪_职场礼仪_
商务打电话礼仪日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下面有小编整理的商务打电话礼仪，欢迎阅读!在现代商务交往中，电话已经是商务中互相交往最基本的媒介，所以商务人士在与对方接打电话时，要注意商务电话礼仪的相关规范。
我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格，所以要正确地使用电话，它直接影响着个人及企业的声誉。
一、接打电话的基本礼仪：1、重要的第一声。
当打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，就会对该单位有较好的印象。
2、要有喜悦的心情。
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3、清晰明朗的声音。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4、迅速准确的接听。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
5、认真清楚的记录。
随时牢记5WIH技巧6、了解来电话的目的。
7、挂电话前的礼貌。
二、接听电话礼仪1、接听电话步骤接听电话前①要准备好笔和纸。
②要停止一切不必要的动作。
③要使用正确的姿势。
④要带着微笑迅速接起电话。
接听电话时。
第一，要在三声之内接起电话。
专心听对方讲话。
第二，主动问候，要先自报家门。
第三，如果想知道对方是谁，不要唐突问对方“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，怎么称呼您呢?”第四，须搁置电话时或让对方等待时，应给予说明，并致歉。
第五，转接电话时要迅速。
第六，需要留言时，应作好详细的记录。
第七，感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
第八，要经常称呼对方的名字，表示对对方的尊重。
2、转接电话流程问对方是否愿意等待转接，并向对方明确解释转接的原因。
若对方愿意等待转接，则先要感谢对方的等待，然后转接到负责人的电话机上。
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第六讲
商务交往中的电话礼仪
一、座机的使用
使用座机时，拨打与接听均有一定之规。
拨打电话
日常工作中拨打电话给别人的人称为发话人。
对于发话人而言，有下列四点基本礼仪必须遵守。
（1）要选择对方方便的时间
不要在他人的休息时间之内打电话。
每日上午7点之前、晚上10点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话。
给海外人士打电话，先要了解一下时差。
千万不能骚扰人家。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间；社交电话，最好在工作之余拨打。
(2)要长话短说
通话时间一般应遵守通话“三分钟原则”。
所谓“三分钟原则”是指：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一
限定。
对通话的具体时间控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。
不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜超长。
（3）要规范内容
事先准备。
通话之前，应做好充分准备。
最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。
这样可以避免出现现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。
简明扼要。
电话接通后，除先要问候对方外，别忘记自报单位、职务、姓名。
请人接转电话，要向对方致谢。
电话中讲话一定要务实。
通话时，要忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。
寒暄后，就应直言主题。
力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。
适可而止。
要讲的话已说完，就应果断地终止通话。
按电话礼仪，一般应该由通话双方中位高者终止通话。
因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。
那样的话，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。
(4)要注意举
止
打电话时，不
要把话筒夹在脖
子下，也不要扒着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架
在桌子上，不可一边走一边打。
不要以笔代手去拨号。
通话时嗓门不要过高，免得令对方觉得“震耳欲聋”。
话筒与嘴的距离保持3厘米左右，不可“吻”话筒。
挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。
不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。
接听电话
(1)接听及时
电话铃声响起后，应尽快予以接听。
不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话。
不要铃声才响一次，就拿起听筒。
这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。
电话铃响了许久才接电话的话，要在通话之初向对方表示歉意。
最好铃响两次后拿起话筒。
(2)礼貌应答
拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好。
通话时要聚精会神，语气应歉恭友好。
不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。
通话终止时，要向对方道一声“再见”。
接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上。
接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。
通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。
(3)分清主次
接通电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至是吃东西。
在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。
接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。
可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。
不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。
总之，接听电话时应注意三点：其一，要及时，铃响不过三声；其二，要礼貌，要自报家门，并问候对方；其三，要耐心，对打错电话者不要训斥。
常规应对
除了拨打和接听电话时要遵守的基本礼仪之外，在日常商务交往中，接听电话和拨打电话还有一些常规的电话应对礼仪需要注意。
这些基本的礼仪无论是接听还是拨打时都要注意。
(1)重点情节要重复
在商务交往中接听重要电话时，需要进行重点的必要的重复。
不论自己是否进行现场笔录，都需要把对方传递给自己的一些重要的信息，比如商品的规格，具体的数量，销售的价格等重要参数加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。
一定要养成在重要的商务场合重复重点通话内容的习惯。
(2)电话掉线要迅速在拨
通话时出现话音不清楚，或掉线状态时要及时中断，并尽快向对方拨打，同时说明电话之所以中断是为了避免声音不清晰，有碍接听，或者说电话临时跳线所致，否则有自己向对方示威耍脾气之嫌。
(3)代接电话
在工作场合接听外来电话时，有的时候会出现重要的问题：外来电话需要找的人不在，自己成为电话的代接者。
代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。
以礼相待。
接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在”来打发对方。
即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”
尊重隐私。
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系;如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫；别人
通话时，不要旁听；不要插嘴；当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。
记忆准确。
对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。
如对方有此请求时，应照办；对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。
对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事；记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。
及时转达。
代接电话时，先要弄清楚对方是“谁”“找谁”这两个问题。
对方不愿讲第一个问题，不要勉强。
对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。
注意。
这二者的先后次序不能颠倒。
若对方所找的人在，应立即去找。
答应对方代为传话，就要尽快落实。
不要把自己代人转达的内容，托他人转告。
二、手机的使用
使用手机时，更应讲究礼仪。
(1)手机的携带
携带移动通讯工具，应将其放在适当的位臵。
总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。
(2)常规位臵
可以放在随身携带的公文包之内。
可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观。
不要在不使用时将其执握在手里，或是将其挂于上衣口袋之外。
(3)暂放位臵
有时自己不方便把移动通讯工具放在常规的位臵，可以暂作变通。
在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管。
在与去坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。
把手机挂在脖子上、腰上、手上，或握在手上，均不雅观。
可能的话，应把它放在手袋或口袋内。
(4)使用手机的禁忌
使用手机、寻呼机等移动通讯工具，可以方便交际联络。
同时，一定要严格遵守使用规则。
否则，就会有损自己的形象。
(5)遵守公共秩序
使用移动通讯工具时，绝对不允许扰乱公共秩序，给公众带来“听觉污染”。
不应在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具。
不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院，动不动就用大嗓门对着手机喊叫。
必要时，应关机，或让其处于静音状态。
不允许在上班期间，尤其是办公室、车间里，因私使用自己的移动通讯工具。
在开会、会见等聚会场合，不能当众使用移动通讯工具。
以免给别人留下用心不专、不懂礼节的坏印象。
(6)注意安全
移动通讯工具的使用会分散人们对别的事情的注意力，它本身还会产生电磁波。
应注意使用移动通讯工具时，必须牢记安全准则。
在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话，或者查看寻呼机信息。
不要在加油站、面粉厂、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号引发火灾、爆炸。
不要在病房内使用移动通讯工具，以免其信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息。
不要在飞行期间启用手机或寻呼机，以免给航班带来危险。
涉及商业秘密、国家安全的事项最好不要在手机之中使用，因为手机容易出现信息外漏，产生不良事端。