老年人服务有限公司组织结构图

服务运营思维导图(PPT 125页)

——资料来源：ASQ美国质量学会
7
那么，99.9999%足够好了吗？
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件的质量合格率为99.9999%的话……
那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了，伪劣零件害死人啊！
8
质量如何控制？
公司的服务质量参差不齐，如何才能将质量保持在高水平呢？
6.2.2 服务质量差距模型
口碑
个人需求
过去的经历
顾客层 GAP 1
顾客期望的服务实际感受的服务
GAP 5
公司层
服务的传递
GAP 3 内部设计的服务标准
GAP 4
GAP 2 管理层对于顾客期待的感知
对顾客的了解
服务质量差距模型P104
• 测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的服务企业了解顾客反馈的经常性过程
如果不能如约准时起降，那么客舱服务得再好也很难使乘客在总体上感知好的服务质量。
服务质量的5个维度
响应性：帮助顾客及并迅速提供服务的愿望
• 当你在餐厅用餐时，你也许向服务员提出过这样的要求： “小姐，麻烦你拿点餐巾纸好吗?”
• 你可能会遇到三种“回答”： – 不说话。直接取来给你； – “等会儿”； – “好的，请稍等，我马上给您拿”。 – 这三种回答．有可能在拿餐巾纸的时间上是一样的，但是它给你的感受是不同的。 – 你更喜欢哪一种?
SERVQUAL问卷第一部分
说明：这项调查旨在了解您对于某类服务的看法。您认为提供服务的企业应在多大程度上满足下列服务特征。从每个陈述后面的7个数字中选出您认为最适合的。完全必要选7，完全不必要选1。如果认为适中即可，请选择中间的数字。您的回答没有对错，我们最关心的是您对服务的看法

社会工作行政课件 —社会服务机构(共33张PPT)

、香港明爱
其他效劳对象效劳
➢ 社区工作：香港明爱辅导、效邻劳舍辅导会、信义会
➢ 精神复康服务：浸会爱群、新生会、扶康会、神托会
➢ 弱智人士服务：协以老匡年会人、为匡对智象会的敬老院、福利院
➢ ➢
释囚服我务：善导会露宿者国内：救世军、基以督儿教童无为家对者象协的会儿童福利院
➢ 吸毒人地士：香港戒毒会、善导会
1．按效劳对象分类
➢香利➢明➢ 港协爱儿家长游会庭者童乐、服服及香港地区场香务务青协港少：：会明年香耆、爱服港康长协、过务家会期犯青香庭、：社康病及社港区福伸香复患释效开、青利手港因者劳展香少会助青效效劳港年、人劳年小服圣协协童务公会会群处会、、益、教圣女学家会信龄区公青庭儿、义福会年安及童圣会利教会老儿及公协区、效童青会劳会福青效年教、利年劳效区香协会劳福港会、
一、社会效劳机构的性质
〔一〕作为组织的社会效劳机构〔二〕作为非营利组织的社会效劳机构〔三〕社会效劳机构的定义和性质
〔四〕社会效劳机构的特征
〔一〕作为组织的社会效劳机构
1．组织的含义与特征 2．组织的类型
1．组织的含义与特征
组织的定义包括三个内涵：
〔1〕从结构角度看，组织是由不同的部门配合而成的整体；
——
2．组织的类型
依据赞助者的不同，组织可以分为三类：
〔1〕志愿性组织〔2〕公共组织
〔3〕营利组织
不管哪一种类型的组织，按照组织的形成方式，都可分为正式组织和非正式组织。
——
〔二〕作为非营利组织的社会效劳机构
1．非营利组织的特征
2．非营利组织的职能
3．非营利组织的类型
1．非营利组织的特征

养老机构服务标准体系建设指南

养老机构服务标准体系建设指南1 范围本文件规定了养老机构服务标准体系建设的基本要求、构建原则、标准体系结构、标注明细表、标准号编制规则、标准体系统计表、标准体系构建及编制说明。

本文件适用于养老机构服务标准体系的建设。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016 标准体系构建原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4 基本要求4.1 养老机构开展标准体系编制工作应符合国家相关法律法规、政策要求，应着重考虑安全、环境和卫生等服务要素的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人需求。

4.2 标准体系应根据本机构和相关方的需求和期望、本机构标准化现状形成标准体系构建规划，确定标准化对象，设计标准体系结构。

4.3 标准体系应主题突出、目标明确，结构合理，层次清晰，满足养老机构需求。

4.4 养老机构应根据需求和内外部环境变化及时调整标准体系，视实际情况作删减和扩充。

4.5 养老机构应建立健全以本机构标准为主体的标准体系。

4.6 标准体系表编制可参考GB/T 13016 和GB/T 13017。

4.7 服务业组织应定期开展标准体系评价工作，确保体系持续有效。

5 构建原则养老机构标准体系的构建应符合以下原则：a)目的性；b)系统性；c)完整性；d)层次性；e)同一性；f)开放性。

6 标准体系结构6.1 结构图，见图16.2 结构图说明6.2.1 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础。

6.2.2 服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。

6.2.3 岗位标准体系是实现服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系在服务业组织基层的落实。

夕阳红老年休闲会所

牵起手,我们同一片蓝天下走,抬头仰望星空,有你们留下的汗水和泪水.俯首看着地,那金黄的麦子是你们宝贝,就像我们,舍不得放下,舍不得捧起.看看身边的爷爷奶奶,微笑之下藏着的皱纹什么时候又深了又多了.想想我们可以做的还有很多, 让一个位,撑一把伞,换一个灿烂的微笑,天空会多一颗闪亮的星星!目录一、项目概况二、行业及市场三、经营范围与模式四、管理层五、营销策略六、财务计划七、风险及对策一、项目概况1、项目名称：老年休闲会所2、启动时间：2013年8月3、准备注册资金：4、组织结构：5、主要业务：建造成一个集居住、疗养、康复、保健、学习、娱乐、休闲等为一体的养老服务场所,通过建立专业的养老服务机构来缓解社会的养老压力;创立以民间组织运作的居家养老服务网,为独居、空巢、高龄老人提供照应起居、买菜做饭、清洗衣被、打扫居室、陪同看病、提供学习，组织老年人旅游等服务,满足老年人养老的需要。

对老年人群体进行增权,改变其生活状况。

增权也就是权能激发、赋权、充权、增能等,即得到力量;发展力量;夺取力量;助长力量;给予力量。

发展多元化的养老服务模式,完善养老服务体系,全面满足老年人的生活需求和精神需求。

健全老年活动设施，拓展养老服务模式发展，促进养老服务模式的多元化发展。

6、盈利模式一是通过对入住的家庭收取一定的入住费用及护理费用；二是开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。

实行“一店两铺”的新渠道模式，引领老年用品的新方向。

一个实体店和一个网上店铺同时经营；三是拍卖命名权7、发展策略及目标行业优势：随着当今社会完全进入老年型人口发展阶段,养老问题日益凸显,尤其在家庭结构趋于核心化、政府职能转变以及市场失灵的状况下,养老需求与养老服务之间矛盾愈加突出。

而老年休闲会所提供了多元化的系统结构满足当下人们的需要。

市场目标：渐进式扩大经营规模，长线经营，长期盈利。

品牌策略：给老年人提供更多的休闲娱乐活动。

更加体现出老年人的价值，增加老年人对生活的自信心及幸福感。

健康养老服务标准体系

健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。

本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016-2018 标准体系构建原则和要求GB/T 13017-2018 企业标准体系表编制指南GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。

为便于使用以下重复列出了GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009的一些术语和定义。

3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

[GB/T 13016，定义 2.4]3.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。

[GB/T 13016，定义2.6]3.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义 3.1]3.4服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义3.3]3.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义 3.2]4基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。

4.2开放兼容、动态优化结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。

4.3突出重点、适度超前优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。

养老服务机构标准体系

I
DB11/T 303—XXXX
前言
本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进本标准依据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。本标准由北京市民政局提出并归口管理。本标准由北京市民政局组织实施。本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利院。本标准主要起草人：。
养老服务序行业标准号体系文件
编号 ……
表 1 XX（方框标题）的标准明细表
标准号
标准名称
宜定级别
实施日期
采用的或被代替
或作废备
相应的国
的标准注
际标准号
号
5.3.3 体系文本编写结构按照 DB/T 304 要求编写
6 文件汇编 6.1 指导性文件包括国家和地方法律法规、行业政策规划、机构方针目标等，可将其总结归纳合编为标准体系文件汇编。 6.2 内容包括：标准化机构组织发布令、标准化工作规划、标准化工作实施方案、实施标准体系发布令机构组织架构图、机构服务流程图、标准体系结构图、机构方针目标、标准体系体系表和明细表、标准体系统计表、引用的法律法规和国家、行业、地方标准、标准体系编制说明。 6.3 标准化机构组织发布令：规定标准化领导小组和标准化办公室的成员，由法人签署发布。 6.4 标准化工作规划：包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 6.5 标准化工作实施方案：包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 6.6实施标准体系发布令：规定制定实施标准体系的依据、标准体系包括的内容以及其对实施标准化的重要意义，实施的日期等，由法人签署发布。 6.7 机构组织架构图：表明单位组织领导部门关系的图表，包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉及的所有部门。 6.8 机构服务流程图：表明养老机构内部服务流转衔接的图例。 6.9 标准体系结构图：参见 DB11/T 304。

养老机构服务标准体系构成和要求

GB/T 1.1-2009 标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写 GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南 DB11/T 303-2012 养老机构标准体系要求、评价与改进 3 结构与要求
3.1 需求分析
标准体系结构图
法律、法规
政策、规划
方针、目标
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
声、场地面积等基本条件的要求 c) 日常环境维护管理标准； d) 用能节能管理规范 e) 能源设备及其系统的经济运行标准，如能源的转换设备、供能输送设备、用能终端设备的耗能定额标准，以及设备经济运行规范等； f) 经济运行及评价标准。
5.4 安全与应急标准养老机构以保护服务对象生命和财产安全为目的收集、制定的标准，包括但不限于： a) 安全目标的设定与管理标准； b) 养老服务安全风险要素分类及处置与管理要求； c) 突发事件分类标准，应对预案、上报程序、检查与处置程序标准； d) 特种设备设施安全使用与管理标准； e) 无障碍基础设施维护、保养、使用标准；
5.5 职业健康标准养老机构以消除和减少服务提供过程中产生的职业安全风险，针对职工从事职业活动中的健康损
害、安全危险及其有害因素收集、制定的标准，包括但不限于： a) 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； b) 工作场所有害物质限量标准，如化学剂对职工的伤害； c) 劳动防护标准；配备劳动防护服装和用品，定期体检和职业健康教育，随时监测和维护作业场所的环境及设施,如：放射专业人员防护等； d) 职业危害预防和纠正措施标准，如护理员腰背肌的损伤、老年人心理异常造成的伤害、传染病的防护等。
图 1 养老服务机构服务标准体系结构图
1
DB11/T 304—XXXX
3.1.1 体系应充分分析贯彻法律法规，其中包括： 3.1.1.1 养老机构管理相关的法律法规，如：《老年人权益保障法》《北京市养老服务机构管理办法》。 3.1.1.2 养老机构经营中要遵守的消防、环保、能源、职业健康等法律法规。 3.1.1.3 养老机构其他应参照的法律法规。 3.1.2 体系应充分分析贯彻政府各项规范、政策、规划等，包括国家标准、行业标准和地方标准。 3.1.3 体系应充分分析贯彻本机构确定的各种服务方针、目标，服务目标要可分解，目标制定要识别老年人的期望与需求。 3.2 表达方式 3.2.1 体系表现形式：标准应结构合理、层次分明、内容具体、具有可操作性和可检查性。 3.2.2 标准的存在形式可以是标准、规范、规章、守则、流程图、作业指导书等。 3.2.3 文字表达应准确、严谨、简明、易懂，术语、符号、代号应统一。 3.3 体系的结构和要求 3.3.1 结构

DB11!T~303-2014——养老机构服务标准体系建设指南

ICS01.120A 90备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 303—2014代替DB11/T 303—2005DB11/T 304—2005 养老机构服务标准体系建设指南Construction guidelines of institution for the aged of service standardsystem2014-05-21发布2014-09-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 要求 (1)4 标准体系结构 (3)5 标准体系编写 (4)6 评价 (11)7 改进 (12)前言本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。

本标准代替DB11/T 303—2005《养老服务机构标准体系要求、评价与改进》和DB11/T 304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》。

本标准依据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。

本标准与DB11/T 303—2005和DB11/T 304—2005相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：——合并两项标准，更改标准名称为《养老机构服务标准体系建设指南》；——修改了“范围”和“规范性引用文件”（见1和2，2005年版1和2）；——删除了“术语和定义”中的部分内容（见DB11/T 303—2005的3和DB11/T 304—2005的3）；——删除了标准体系基本要求、技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的内容（见DB11/T 304—2005的4、5、6和7）；——删除了养老服务机构标准化工作的基本要求（见DB11/T 303—2005的4）；——增加了标准体系建设的要求及标准体系结构图（见3.2和4.1的图1）；——合并了评价原则和评价依据的内容，合并了评价方法和评价程序的内容（见6.1和6.2，DB11/T 303—2005的7.1、7.2和7.3、7.4）。

《社会服务机构》PPT课件

• B、支持性就业
• “三原色”手工作坊：为学员提供学习制作手工艺品和庇护性就业的环境，并配合在社区及社会的就业机会进行工作品质和职业技能方面的训练。
• C、家庭式住宿服务
• 模拟式的家庭，每个家庭由一位“家庭妈妈”和不超过6 名“家庭成员”组成，在真实的家庭环境下学习如何独立生活，分享生活的烦恼和快乐。
• C、为社会工作专业学生提供实习场所和相应的指导，以推动社工行业在中国的发展。
• D、通过建立良好的组织运作的示范效应，与中国其他机构分享成功经验，实现推动非营利领域的共同进步。
慧灵服务项目
• A、日间服务 • 利用社区资源为学员提供丰富的参与社区生活的
机会，学习独立承担责任，培养遵守社会道德规范和公共秩序的意识，提高参与和使用社区资源的能力以及与他人交往的能力。
民工和打工者的“协作者文化传播中心”；服务妇女的“红枫妇女热线”
北京慧灵智障人士社区服务机构
创始人：孟维娜
• 愿景：智障人士平等参与社区建设，共享社会文明成果 • 使命：推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质
• 慧灵智障人士服务机构1990年2月发源于广州。20 00年春，机构进军北京成立全国第一家智障人士社区化服务机构——北京慧灵。
有明显的民间性，而事业单位主要是国家机关和其他组织举办的； • 二是从资金来源上看，民办非企业单位是“利用非国有资产”举办的，而事业单位则是利用国有资产举办的。
四、社会服务机构的定义及类型
• （一）定义
• 社会服务机构指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。

养老服务管理信息平台构架

养老服务管理信息平台开发方案一、背景当今,我国城市信息化基础环境设施相对完善,电子信息产品的智能化程度不断提升,成本逐步下降,为智能化养老服务系统建设奠定了坚实的环境基础。

随着物联网技术与产品的不断丰富,宽带无线网络设备成本的日益降低,覆盖家庭、社区的无线通信能力已不再是技术与成本问题,这意味着养老服务管理所需的智能化装备已经达到可以提供完整、有效的解决方案的阶段。

从使用主体来看，民政局有养老行政管理的信息化需求，各类服务提供组织（如养老院、护理院、日间照料中心等）有养老服务管理的信息化需求，老年人个体也有个性化养老服务的需求。

养老服务行政管理系统是提高养老效益、降低社会行政管理成本、扩大服务覆盖范围和促进监管的基础环境系统。

其系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机,而且对促进民政系统信息化的发展具有重要意义与价值。

养老服务机构管理系统是通过软件对各类养老服务组织的日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，保证管理人员在履行职责、管理机构工作时得到足够的业务数据支持。

老年人智能化养老系统是通过建立老年人一卡通信息卡，实现老年人基础信息、健康资料、定位救援等老人基本情况的掌握，以便行政管理机构和养老机构等对老人数据的分析和提供相对应的服务。

二、实现目标养老服务行政管理信息系统，利用信息化手段实现民政局对辖区范围内各种养老服务业态进行管理和监督。

从政府职能管理（民政局或老年办等）和企业运营管理层角度设计。

在实现业务功能的同时，重在体现监督、控制与协调管理。

养老服务机构管理系统以养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务信息平台和其他为老服务组织为单位，以老年人信息数据库为基础，联通行政管理信息系统，各服务组织进行内部管理的软件。

老年人智能化养老系统依托半有源RFID 电子信息卡为基础，详细记录老人的各种信息，并能实现和时更新数据，掌握老人具体情况，并通过与移动通信合作，准确定位老人位置，事实掌控老人的健康、活动范围、脉搏等信息。

养老机构服务标准体系建设指南

养老机构服务标准体系建设指南1.范围本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。

本标准适用于养老机构服务标准体系建设。

2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 19273 企业标准体系评价与改进GB/T 24421(所有部分) 服务业组织标准化工作指南3.要求3.1基本要求3.1.1 体系内的标准应着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求。

3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。

3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，结合养老机构服务与管理的需要制定。

3.1.4体系结构应在GB/T 24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。

3.1.5养老机构应按照GB/T 1.1的要求编写企业标准。

3.1.6养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。

3.2 标准体系建设要求3.2.1 标准体系表要求3.2.1.1 养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。

3.2.1.2 标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。

3.2.1.3c标准明细表应符合如下要求：a)体系文件编号方法示例：Q/(养老机构标准代号) XXX(养老机构代号) XX(基础、保障、提供、岗位标准类别代号) XXX(子系统号).XX(顺序号) — XXXX(年代号)b)对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式进行双重编号。

老年服务有限公司创业计划书

老年服务有限公司创业计划书第一章创业计划概要1.1 本计划目的为投资者提供充分的信息。

为本计划未来的经营活动提供指导准则、参考依据和基本数据。

1.2 市场需求及服务需求随着经济的发展，近年来我国老年人口剧增，这让我们把目光投向了相关的产业。

根据最新公布的我国2001 年至2005 年间《老龄事业发展纲要》的数据显示：目前，中国老年人口占总人口10.97% 以上，60 岁以上的老人超过1.43亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人口的1/5 和亚洲老年人口的1/2。

而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。

老年人口增长速度：据专家预测，到2010 年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12. 18%和8.12%，2020年为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。

到2030年时中国将进入"超老年型"社会。

而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4 亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4 个中国人中间就有1 个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。

由此可见，老年市场将随着客户群的增多而出现更多的商业契机，面对如此广阔的市场，目前该产业的发展现状怎样呢？这引发了我们的思考，经过调查我们了解到目前老年产业存在的空白：与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，而随着社会福利制度的完善，收入日渐丰裕，老年人的消费力将逐年增强，但这个诱人的市场却存在着太多的空白，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。

1999 年中国老龄协会调研部主任程涌认为，目前我国真正意义上的老龄产业还未形成。

老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。

商家的态度一方面引发我们进一步的思考，另一方面让我们看到了老年服务市场的需求：首先，老年人对从生活用品到健身用品都缺乏一种特色化的服务；其次，随着家庭结构的变化老年人对特色化家庭服务的需求也将越来越大；最后，随着老年保障的完善，老年人的购买力将有大幅度的提高，这将激发老年人对旅游业等新型老年产业的需求。

关于成立养老事业发展基金会的构想

关于成立养老事业发展基金会的构想一、引言目前我国养老事业面临挑战。

独生子女家庭成为主体，空巢老人逐年增多，家庭养老功能的弱化等问题日益突出，做好养老产业必须配套做好选址工作，解决老年人的医疗健康保障问题，解决好民办养老机构的发展滞缓、养老从业人才匮乏的关键问题。

张学良公益基金会副会长王振强呼吁国家有关部门创新思路，加强对养老产业相关政策的研究，引导民间资本进入养老事业，共同推动我国养老事业快速发展。

从而解决好老年人的医疗健康保障问题，同时鼓励民办养老机构发展、关注和疏导老年人心理问题等方面大力发展我国养老事业。

二、我国主要养老型基金会1.生态养老基金/中国老龄事业发展基金会下的生态养老基金管理委员会成立的生态养老基金中国老龄事业发展基金会中文简称为“中国老基会”。

英文译名为：CHINA AGEING DEVELOPMENT FOUNDATION，缩写为：“CADF”。

中国老龄事业发展基金会是民政部和全国老龄办领导下的为全国老年人服务的民间慈善组织，是独立的社会法人。

它的前身是中国老年基金会，成立于1986年5月。

•基金来源基金和资产的来源在中国老龄事业发展基金会领导下通过以下方式进行（一）政府资助；（二）海内外团体、机构和个人的自愿捐赠；（三）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；（四）其它合法收入。

•基金的使用基金会所筹资金，在生态养老基金的领导下用于本章程规定的业务范围和符合宗旨的各项事业，或根据赠者的意愿用于资助项目。

基金的项目成本和行政办公经费，按照有关规定或捐赠合同，从合法收入和接受的捐赠中提取。

•主要业务范围是：（一）组织开展各种形式的募捐活动，接受海内外法人、自然人及其他组织的捐赠，建立、管理和使用用于支持和发展中国老龄事业的各项基金。

（二）根据社会发展和老年群体的需求，创办和资助老年社会福利、文化、体育、教育卫生事业等项目。

投资设立或合作兴办养老院、托老所、老年病医院、老年大学、老年人才交流中心、老年艺术团等企业和民办非企业机构。

养老机构服务标准体系建设指南

养老机构服务标准体系建设指南1. 范围本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。

本标准适用于养老机构服务标准体系建设。

2. 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 19273 企业标准体系评价与改进GB/T 24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南3. 要求3.1 基本要求3.1.1 体系内的标准应着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。

3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，结合养老机构服务与管理的需要制定。

3.1.4体系结构应在GB/T 24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。

3.1.5养老机构应按照GB/T 1.1的要求编写企业标准。

3.1.6养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。

3.2标准体系建设要求3.2.1标准体系表要求3.2.1.1 养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。

3.2.1.2 标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。

3.2.1.3c标准明细表应符合如下要求：a）体系文件编号方法示例：Q/（养老机构标准代号）XXX（养老机构代号I XX（基础、保障、提供、岗位标准类别代号L XXX（子系统号）.XXL顺序号）—XXXX （年代号丄b）对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式进行双重编号。

浅谈养老机构运营服务标准体系建设

浅谈养老机构运营服务标准体系建设一、标准化建设背景据国家统计局数据，2019年，我国60岁及以上老年人口总数约2.54亿。

根据《国家应对人口老龄化战略研究总报告》预测，到2025年，我国老年人口将超3亿，2033年将超4亿，2035年达到4.18亿，老年人口数占人口比例呈现持续攀升态势。

然而，目前我国老龄产业总量偏小，结构单一，功能泛化，远不能满足老年人全方位多层次需求。

服务和品牌的缺失与养老机构服务标准缺失、老化、滞后直接相关。

调查显示，我国养老机构在管理水平、服务质量和规范化运行方面，很难满足养老的现实需求。

加速推进养老产业标准化建设，养老服务业也将在标准化浪潮中加速洗牌。

二、标准化的意义养老机构标准化主要是通过对养老机构硬、软件标准的制定和实施，以及对标准原则和方法的运用，把养老机构内部的硬件设施及软件管理与服务等工作环节及程序固定下来，实现每项工作都有章可循，有章可依，使养老服务机构管理与服务实现规范化和可持续化，最大限度地保证工作效率和质量，以达到提升养老机构管理与服务的最终目标。

三、推行标准化建设的重要性和必要性1.推行标准体系建设的重要性（1）我国老龄化问题日益严重，入住养老服务机构的老年人日益增多，针对老年人各种不同的需求，养老机构就必须要提供专业化、规范化的服务，因此制定一套完整可行的标准体系作为我院为老年人提供服务的依据，就显得尤为重要。

（2）随着社会的发展，人们对养老服务提出了更高的需求，要不断提高管理水平、规范服务行为，更好地起到示范和辐射的作用。

（3）以标准体系建设为契机，全员参与，利用标准化的手段和方法，规范服务行为，强化内部管理，来全面提升医养康养业务的服务质量和科学的管理水平。

2.推行标准体系建设的必要性（1）医养结合机构业务多、人员多、人员素质参差不齐，提供服务水平不一，管理难度大。

（2）各项规章制度缺乏统一有效的参照和考核依据。

（3）服务内容和服务项目多样化，对于需要多岗位或部门配合完成的工作，没有明确的流程，可导致部分责任不明，办事拖拉等现象。

老年大学创业计划书

创业计划书项目名称:夕阳红老年大学负责人:慕电话:1邮箱:地址:甘肃省邮政编码:二〇一五年十一月十三日星期五前言 (3)一计划摘要 (3)二企业介绍 (4)三行业分析 (5)四人员及组织结构 (7)五市场定位策略 (11)六、营销组合策略 (12)七预算分配与融资方案 (15)八风险与风险管理 (16)计划来源;黄老师在下课期间与同学聊天时，提到了将来什么职业最赚钱，通过他丰富的知识和对未来市场敏锐的观察力，他说未来最具赚钱趋势的行业就是老年人群体。

课后，我积极思考并查阅了大量相关资料，整理得出了创业计划书。

一、计划摘要（一）项目介绍；老年大学是为解决老年人老有所学而创办的一种特殊的大学，凡是上大学的老年人都不受文化程度限制，他们上学是为了陶冶情操，不是为了解决晋级和就业等等。

学校的教学计划、教学内容完全是根据老年人的特点和要求制订的，他们需要学什么就教什么。

贯彻落实老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的老龄工作方针，组织离退休老同志再学习，通过学习达到增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会、老有所养的目的，充分发挥老年大学在社会主义精神文明建设和构建学习型社会中的积极作用。

老年大学是为解决老年人老有所学而创办的一种特殊的大学，凡是上大学的老年人都不受文化程度限制，他们上学是为了陶冶情操，不是为了解决晋级和就业。

科目有书法，绘画，摄影,琴类,球类等等.（二）项目开设背景青少年比重下降，老龄化趋势凸显。

2000年庆阳市0-14岁、15-64岁以及65岁以上的人口比重分别为29.57%、65.84%、4.59%，2015年为18.86%、72.46%、8.68%。

从年龄三阶段来看，0-14岁的人口比重在逐步减少，而其他两个阶段的人口比重均在增加，这说明两个问题：第一、随着计划生育政策全面推行，“少生优生”的思想深入人心，人口出生率大幅降低，青少年人口比重逐渐下降；第二、随着医疗体系的健全，人们的平均寿命也在延长，进而推动了老年人口比重逐步增加。

养老服务管理体制的组织架构

养老服务管理体制的组织架构一、养老服务管理体制的主体养老服务具有准公共物品的属性特征，政府在其供给过程中的责任无可替代。

国家发布的各项养老服务政策对于化解养老服务供需矛盾、引导和规范养老服务提供了有力支撑，是保障养老服务管理体制有序发展的关键。

自我国进入老龄化社会以来，养老服务管理政策便随即进入了快速发展期，国家各部委陆续出台多项政策支持和引导养老服务的发展。

通过对多项政策的研究分析可以看出，养老服务政策由政府多部门合力制定，同时政策内容趋于全面，保障性政策增多，对老年人的保障不断加强。

进入老龄化社会后，养老服务事业的地位逐渐提高，在老龄事业管理机构设置、养老服务重要性、社会建设纳入我国特色社会主义事业总体布局等方面，养老服务完成了由“配角”到“主角”的转变。

1949年，我国设立内务部，主要管理民政工作；1978年，设立“中华人民共和国民政部”，负责民政等社会建设，具体指导我国养老服务的管理与发展。

1983年，国务院批准“中国老龄问题全国委员会”为常设机构，至此老龄工作拥有了正式的管理机构。

1995年，“中国老龄问题全国委员会”改名为“中国老龄协会”，成为国务院副部级事业单位，并由民政部代管。

2005年，全国老龄工作委员会办公室与中国老龄协会实行合署办公，以全国老龄工作委员会办公室的名义开展相关工作，并在民政部下设办公室。

至此，我国养老服务体系发展有了明确的政府管理部门，老龄工作及养老服务的发展被纳入国家统一规划的系统，由此可见，老龄工作发展地位已上升到国家层面。

养老服务管理体制下的各部门管理机制如图1所示。

图1 我国养老服务管理机构设置图发展改革部门依法对中央预算内投资支持的养老服务项目建设资金管理和普惠性养老项目实施考核工作。

民政部门依法组织开展养老服务机构服务质量评价工作，并对养老服务机构的安全和运营进行监督管理，推动养老服务标准化体系建设，加强养老服务机构信用监管，规范养老服务领域的社会服务机构行为，指导养老服务机构登记管理工作，并对其管理进行指导和监督。