服装店员工守则
服装店铺员工守则
服装店铺员工守则关键信息项：1、员工工作职责2、工作时间与考勤制度3、薪酬与福利4、员工行为规范5、店铺纪律与违规处理6、培训与发展7、离职程序11 员工工作职责111 熟悉店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、材质等详细信息，以便为顾客提供准确的咨询和建议。
112 负责店铺服装的陈列和整理，保持货架整洁、美观，确保服装展示效果良好。
113 积极接待顾客，热情、耐心地解答顾客的疑问，提供专业的穿搭建议，努力促成销售。
114 准确记录顾客的购买信息，包括商品种类、数量、尺码等，确保销售数据的准确性。
115 协助顾客进行试衣，关注顾客的需求和反馈，提供优质的试衣服务。
12 工作时间与考勤制度121 店铺的工作时间为具体时间区间，员工应按时到岗，不得迟到早退。
122 实行打卡考勤制度，员工在上班前和下班后需在指定的考勤设备上打卡。
123 如有特殊情况需要请假，应提前向主管提交请假申请，并说明请假原因和请假时间。
124 未经批准擅自离岗或旷工将受到相应的纪律处分。
13 薪酬与福利131 员工的薪酬由基本工资、绩效奖金和销售提成组成，具体计算方式如下：1311 基本工资根据员工的工作经验和岗位级别确定。
1312 绩效奖金根据员工的工作表现和业绩完成情况进行评估发放。
1313 销售提成按照个人销售业绩的一定比例计算。
132 店铺为员工提供以下福利：1321 法定节假日的福利和补贴。
1322 定期的员工培训和职业发展机会。
1323 工作满一定年限的员工享有带薪年假。
14 员工行为规范141 员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，符合店铺的形象要求。
142 工作期间保持微笑，使用文明用语，尊重顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
143 保守店铺的商业机密，不得泄露店铺的销售数据、顾客信息等敏感内容。
144 不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、吃东西等。
145 发扬团队合作精神，与同事相互支持、协作，共同完成店铺的工作任务。
服装店员工制度范本(4篇)
服装店员工制度范本尊敬的店员：欢迎加入我们的服装店团队！为了确保我们的工作环境良好、员工工作积极、顾客满意，我们制定了一些员工制度，希望你能遵守并努力履行。
1、工作守则：- 准时上班，不迟到、早退或者旷工。
- 严禁私自带宠物、食物进店。
- 值班期间手机静音，并保持专注和热情。
- 注意仪容仪表，统一着装，保持店面整洁。
2、销售技能：- 尽量了解和熟悉店内的商品，以便能够有效地进行销售。
- 善于沟通和倾听顾客的需求，并能提供符合顾客需求的产品建议。
- 主动积极地与顾客交流，不断学习、提升自己的销售技巧和专业知识。
- 保持良好的顾客服务态度，耐心解答顾客的问题并提供帮助。
3、团队协作：- 尊重他人，保持良好的工作态度和团队合作精神。
- 积极参与店内的培训和团队建设活动，提升自身能力。
- 与同事之间保持良好的沟通，共同解决问题和提高工作效率。
- 对工作中的困难和挑战保持积极的态度，共同克服困难，共同成长。
4、店员权益：- 按照公司规定享受工资、福利、加班费等合理待遇。
- 提供培训和晋升机会，根据工作表现给予晋升或奖励。
- 提供安全、健康的工作环境，确保员工的权益和安全。
我们相信你会成为我们团队中的重要成员，并为我们的店面注入活力和诚信，希望你能遵守并完善这些制度，与我们共同努力，共同成长。
谢谢！服装店员工制度范本（2）【价值观】我们的服装店员工制度以以下价值观为准则：1. 诚信：诚实守信，遵守规章制度，与顾客和同事之间建立互信关系。
2. 敬业：积极主动，对工作充满热情和责任心，为顾客提供优质的服务。
3. 团队合作：相互尊重，积极合作，共同推动店铺的发展和目标的实现。
4. 专业素养：具备良好的产品知识和销售技巧，以提供专业的购物指导和推荐。
5. 进取精神：不断学习和提升自己，追求卓越，为店铺的长期发展做出贡献。
【岗位职责】根据以上价值观，我们制定了以下店员工制度的岗位职责：1. 客户服务：根据顾客需求，提供有关产品的详细介绍和专业建议，确保顾客的满意度和购物体验。
服装店铺员工守则9篇
服装店铺员工守则9篇服装店铺员工守则 11. 工作时间保持愉快精神，和气待人。
2. 在店内不得抽烟与喝酒。
3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7. 按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二服装店薪酬奖罚制度1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。
2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红1) 基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。
2) 每月提成为当月销售额的2%3) 浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。
其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4) 指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例660000~720xx0(月均销售额5.5万~6万) 1‰720xx0~780000(月均销售额6万~6.5万) 1.5‰780000~840000(月均销售额6.5万~7万) 2‰840000以上(月均销售额7万以上) 3‰4. 每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。
服装专卖店员工守则（通用5篇）
服装专卖店员工守则（通用5篇）服装专卖店员工守则篇1一、开店三步骤(一) 开店第一步基本准备1. 开灯、开电脑。
注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。
2. 签到。
电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到的，均属迟到。
3. 开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。
4. 精神状态调整。
上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。
5. 仪容仪表整理。
1) 上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。
2) 夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。
3) 不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。
6. 卫生检查。
检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，扫尘。
7. 工作用品的检查。
检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。
(二) 开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。
1. 首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良好情绪和精神面貌面对与感染员工。
严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。
2. 检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。
3. 根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与安排。
(三) 开店第三步商品检查与陈列1. 检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理;发现衣服皱褶马上熨烫平整;发现污渍和破损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。
2. 检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序;模特着装是否整齐且搭配，模特必须3天换一次。
3. 检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。
4. 查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。
服装店员工守则和规章制度
服装店员工守则和规章制度为了保持良好的工作秩序和提供优质的服务，服装店需要制定一系列员工守则和规章制度。
以下是一份具体的守则和制度，旨在指导员工的职业行为，建立良好的工作氛围。
一、工作时间和出勤1.员工应严格遵守工作时间安排，准时上班。
迟到或早退将受到相应的惩罚。
2.员工应保持工作时间内的专注和高效，避免无关的私人事务干扰工作。
3.若因特殊情况无法按时到岗，员工需要提前请假并得到经理的批准。
二、穿着要求和形象管理1.员工应穿戴整洁，符合公司要求的工作服。
必要时，需要配戴公司提供的工作徽章或标识。
2.员工禁止穿戴过于暴露、不雅或不适当的服装或饰品。
3.员工应保持良好的个人卫生，保持干净整洁的发型和修整的指甲。
三、服务质量和行为准则1.员工应以诚实、友善和专业的态度对待顾客，提供优质的服务。
2.员工应热情主动地帮助顾客解决问题，提供合适的建议和推荐。
3.员工应遵守公司的交易和退换货政策，如实正确地执行。
四、工作纪律和沟通1.员工应遵守公司制度和相关法规，严禁在工作场所涉及违法活动。
2.员工应遵守工作流程和规定的操作程序，如有建议或改进意见，应及时向经理反馈。
3.员工应以积极的态度与同事合作，保持良好的团队合作精神。
4.员工禁止在工作场所使用手机或其他私人通讯设备，除非有紧急情况。
五、保密和态度1.员工应对与工作相关的商业机密和顾客隐私保持绝对尊重和保密。
2.员工应与顾客和同事保持友好和礼貌的沟通，不得进行侮辱、歧视或暴力行为。
六、培训和自我提升1.员工应参加公司组织的培训和相关学习活动，提升专业技能。
2.员工应继续关注行业发展和潮流趋势，并对自己有针对性地进行个人学习和提升。
七、违规处理和奖惩制度1.对于违反员工守则和规章制度的行为，经理有权采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。
2.注重员工的奖励和激励机制，表彰和奖励在工作中表现突出的员工。
以上是一份针对服装店员工的守则和规章制度，用于规范员工的行为，并维护工作秩序。
服装店员工守则与规章制度范本
服装店员工守则与规章制度范本为了提高服装店员工素质、规范员工行为，确保店铺的正常运营和顾客满意度，特制定本守则与规章制度，员工在参与工作前必须详细阅读并遵守。
一、员工工作守则1. 服装店员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得佩戴过多饰品或违反店铺规定的服饰。
2. 员工应积极主动地接待顾客，提供专业、热情的服务，及时解答顾客的疑问，并耐心听取顾客的意见和建议。
3. 员工应主动了解店铺的产品信息、销售政策等，并能够熟练介绍和推销产品，提高销售额和店铺形象。
4. 员工应严守客户信息保密，不得泄露或滥用客户资料，以维护顾客的隐私权。
5. 员工应积极参与店铺内部培训，提升自身的专业知识和技能，增强工作能力和团队合作精神。
6. 员工应严格按照店铺的销售流程和工作时间安排进行工作，不得擅自调整或迟到早退，保证店铺正常运营。
7. 员工应保持工作场所的清洁和整齐，不得随意堆放物品或在店铺内吃东西，维护店铺的形象和环境卫生。
8. 员工应保持团队合作，互相帮助，不得进行恶意竞争或说闲话，共同为店铺的发展和效益努力。
二、违规处理措施1. 针对员工在工作过程中发生的轻微违规行为，店铺管理层将进行口头警告或书面警告，并进行相应的纪律教育。
2. 针对员工重大违规行为，店铺管理层将给予严重警告或停职处分，并记录在员工档案中，同时进行相应的纪律处分。
3. 针对员工严重违规行为或重复违规行为，店铺管理层将根据情节严重程度给予停职、降职、甚至开除处分，并保留法律追究的权利。
三、规章制度范本1. 工作时间安排：（1）周一至周五：上午9:00-12:00，下午1:30-6:00。
（2）周末、法定节假日：照常上班，但需根据店铺销售情况进行调整。
2. 休假申请：（1）员工需提前3天提交书面休假申请，并得到店铺管理层的批准。
（2）员工应将休假安排尽量与其他员工协调，确保店铺正常运营。
3. 薪资福利：（1）员工工资按照岗位和工作表现进行评定，以保证公平公正。
服装店员工守则十条
服装店员工守则十条
一、要诚实守信、服从领导、团结互助，以身作则，以质量树品牌。
二、要尊重顾客，礼貌服务，体贴有礼，使顾客满意选购。
三、要高度重视职责，绝不懈怠，无论何时何地，都要有忠诚感和敬业精神，服从经理和顾客的安排，以认真负责的态度完成任务。
四、要配合服务，以良好的礼仪礼节带给顾客优质的服务体验，做到心系顾客，尊重顾客，努力使每位顾客的服务满意。
五、要强化节约，严守店内政策，努力建立良好的信誉，搞好店内一致性营销。
六、要积极参与店内各种宣传活动，积极向顾客介绍服装店的优惠政策，增强顾客关注度。
七、要做到说实话，帮助顾客了解服装特性、功能特点及风格，严格执行衣服擦洗、收放、调色浆等程序，以确保衣服在使用中保持优质效果。
八、要提高时尚意识，以追求顾客及个人的现代时尚潮流，提高店铺的时尚感。
九、要严格检查店内货品，把控货品数量和质量，及时将库存信息上传，并及时清理档案，确定库存明细，以确保店内库存量及性价比。
十、要按照经理的要求，及时清理店内衣架，把控货品的摆放和安排，以及挂勾的操作，以维护店家的形象良好。
服装店员工守则9篇
服装店员工守则9篇服装店员工守则 1一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。
3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
服装店员工管理制度。
6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。
2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。
服装店员工管理制度。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。
7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。
12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。
服装店员工守则与规章制度范本
服装店员工守则与规章制度范本一、前言为了规范服装店的运营，提高员工的工作效率和服务质量，保障店铺的正常经营和顾客的满意度，特制定本员工守则与规章制度。
本守则与规章制度适用于店内所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，具有良好的道德品质和职业操守。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，具有团队合作精神。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地为顾客提供优质服务。
三、工作时间与考勤制度1、工作时间店铺的营业时间为每天_____至_____，员工应在营业前_____分钟到岗，做好营业准备工作。
员工的工作时间根据店铺的排班安排，每周工作_____天，轮休_____天。
2、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退_____分钟以内扣罚_____元，超过_____分钟按旷工处理。
员工请假应提前填写请假申请表，经店长批准后方可请假。
病假应提供医院证明，事假应提前说明原因。
旷工一天扣罚_____天工资，连续旷工_____天或累计旷工_____天以上，视为自动离职。
四、仪容仪表与着装要求1、仪容仪表员工应保持面部清洁，不得留奇异发型，不得染夸张颜色的头发。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持面部整洁，不得留胡须。
员工应保持口腔清洁，无异味；手部干净，不得留过长指甲。
2、着装要求员工应统一穿着店铺提供的工作服，不得私自更改工作服的款式和颜色。
工作服应保持整洁干净，不得有破损、污渍和褶皱。
员工应佩戴店铺统一发放的工作牌，不得私自转借他人。
五、工作纪律与行为规范1、工作纪律员工在工作时间内应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。
员工不得在店铺内吸烟、饮酒、吃带有异味的食物。
员工不得在店铺内大声喧哗、争吵、打架斗殴。
2、行为规范员工应尊重顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
员工应保守店铺的商业机密，不得泄露顾客信息和店铺经营数据。
服装专卖店员工守则6篇
服装专卖店员工守则6篇服装专卖店员工守则 (1) 为规范本厂的正常生产秩序，确保所有产品按时、按质、按量交货，特制定以下制度。
一、所有员工入厂前必须仔细阅读厂部制定的各项制度，入厂工作后视为自然接受制度之规范，厂部将按照奖罚条例严格执行处罚措施。
二、员工入厂第一个月为试用期，试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工，从第二个月起计算工龄。
三、严禁带闲杂人员进入生产区，按照操作规程安全生产，否则引起的意外伤害，由当事人负全部责任。
四、全体员工必须爱护公共财产、设施，不得有盗窃行为。
下班时必须关机、关灯、关风扇，记数。
五、生产现场的过道要保持畅通，在向下一道工序传递流程中，裁片或半成品上面必须有菲纸，按要求顺序摆放整齐，不得随意挪动、不乱发、不错号，不得在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。
六、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产，不得擅自改动，如有造成废品、次品和需要返工的，必须向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题，不得延拖、藏匿和丢弃。
七、员工必须养成良好的工作习惯，全体员工无特殊情况必须按时上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工，有要事需请假者，必须经厂部负责人同意后才方可准假;在外面要请假者必须本人打电话给本厂负责人。
八、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算，每个月月底发放工资。
所有员工须做满3个月后方可辞工，符合辞工条件的须提前15天向厂部提出书面申请，经厂长同意方可离职，否则作自动离厂处理。
每个月最大限度休假4天，休假未超4天发放全勤奖30元/月。
工作时间满3个月，加15元/月工龄工资，满一年加30元/月工龄工资。
九、全体员工必须服从本厂负责人的工作安排，在等候安排时不得借机争吵影响他人工作，对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。
本厂实行奖勤罚懒，如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖，本厂负责人实施监督和检查。
服装专卖店员工守则 (2)一、上下班必须打卡，上班须提前打卡，迟到、早退每分钟罚款0.3元，每月累计超过20分钟，每分钟罚款0.6元，每月全勤奖励30元，如代替别人打卡者罚款100元，举报者经查实奖励50元，并给予保密。
服装店员工守则
服装店员工守则服装店员工守则作为一名服装店员工，我们需要遵守一些基本的规则，以保证我们的工作顺利进行并为顾客提供优质的服务。
以下是一些常见的服装店员工守则。
1. 着装规范作为服装店员工，我们的外表是代表着店铺形象的重要元素之一。
因此，我们需要着装规范，保持整洁和专业。
店铺可能有自己的制服或规定的服装要求，我们需要遵守这些规定。
如果没有，我们需要穿着干净整洁的衣服，并且要注意衣服的颜色和样式的相容性。
2. 沟通技巧服务是一个重要的方面，我们需要有良好的沟通技巧，以满足顾客的需求。
有时候顾客可能有一些意见或建议，我们需要以礼貌的方式倾听并适时做出反应。
如果有争议的情况，我们需要以平和的态度主持解决，这有助于保持店铺的形象和客户的忠诚度。
3. 保持店铺整洁和安全店铺的整洁和安全是重要的。
我们必须保持工作场所的清洁和卫生，这包括定期打扫地面和货架，保持展示柜和试衣间的整洁。
我们还需要注意一些安全问题，例如防止抢劫和火灾等。
如果出现了这样的情况，我们需要即时报告上级领导和警方。
4. 防止盗窃盗窃是个严重的问题，容易对我们的业务造成损失。
因此，我们需要警惕并积极预防盗窃。
这包含一些措施，如定期检查周围环境，保持客户关系良好，注意可疑行为和人物，尽量保持商品的完整性并保证结算时的准确性等等。
5. 提供优质的服务最后，我们需要提供优质的服务，以满足顾客的需求。
这包括欢迎和问好，回答顾客的问题和提供建议，和有礼貌和专业的态度等等。
我们还需要协作团队，以实现我们每天的销售目标。
在服装店工作不仅需要身体力量和毅力，还要具备一定的心理素质和职业道德。
遵守以上的守则可以减少一些不必要的麻烦和矛盾，保持店铺的形象并为客户提供优质的服务。
服装店员工守则
服装店员工守则一、前言欢迎您加入我们的服装店团队！作为一名服装店员工，您的工作对于店铺的成功运营至关重要。
为了确保我们能够提供优质的服务，营造良好的工作环境，特制定本员工守则。
请您仔细阅读并遵守以下规定。
二、基本要求1、准时上下班，不得迟到早退。
工作时间内，全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗。
2、保持良好的个人卫生和形象，着装整洁得体，符合店铺的着装要求。
3、尊重每一位顾客，无论其购买意向如何，都应以热情、友好、专业的态度对待。
三、工作职责1、商品管理（1）熟悉店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
（2）负责商品的陈列和摆放，保持货架整洁、有序，确保商品展示效果良好。
（3）定期对商品进行盘点，确保库存数量准确无误。
2、顾客服务（1）主动迎接顾客，微笑问好，提供热情周到的服务。
（2）耐心倾听顾客的需求和问题，提供专业的建议和解决方案。
（3）协助顾客试穿服装，提供搭配建议，确保顾客购买到满意的商品。
（4）处理顾客投诉和退换货事宜，以诚恳的态度解决问题，维护店铺的良好声誉。
3、销售工作（1）积极推销店铺的商品，努力完成个人和店铺的销售目标。
（2）掌握销售技巧，善于发现顾客的购买信号，促成交易。
（3）准确开具销售小票，确保收款金额准确无误。
4、店铺清洁与维护（1）负责店铺的日常清洁工作，包括地面、货架、试衣间等区域的清扫和整理。
（2）维护店铺的设备和设施，发现问题及时报告上级进行维修。
四、工作纪律1、遵守国家法律法规和店铺的各项规章制度，不得从事任何违法违规活动。
2、严禁在工作时间内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
3、不得在店铺内大声喧哗、打闹、争吵，保持工作环境的安静和和谐。
4、严禁泄露店铺的商业机密和顾客信息，保护店铺的知识产权。
5、不得利用工作之便谋取私利，不得接受顾客的贿赂或回扣。
五、团队协作1、与同事友好相处，相互尊重、相互支持、相互配合，共同完成店铺的工作任务。
服装店铺员工守则
服装店铺员工守则服装店铺员工守则为了维护店铺形象，提升顾客满意度，服装店铺员工需要遵循一些守则。
以下是具体内容：1. 格言：顾客第一顾客是店铺的衣食父母，他们的满意度是店铺的成功关键。
员工应当时刻将顾客的权益放在心里，不断提升服务水平和服务质量。
2. 零距离接触在顾客进入店铺时，员工应该主动上前打招呼，问候顾客，并指引顾客寻找所需商品。
在协助顾客的过程中，员工应细致入微，满足顾客各种需求。
3. 亲身体验只有经验过的员工才能更好的向顾客宣传产品。
为此，店铺要求员工定期亲自尝试店内所有商品，了解商品的特点和优点，能够准确描述商品，并为顾客提供更多的选择。
4. 敬业爱岗员工是店铺的重要组成部分，只有具备敬业、爱岗的精神才能更好地服务顾客。
店铺要求员工按时打卡，严格遵守工作时间，不准迟到早退。
5. 形象得体店铺是一个形象代表，员工的形象直接影响店铺声誉。
因此，店铺要求员工工作时穿着统一的工作服装，必须穿戴干净、整洁，内外兼顾，体现优美的工作形象。
6. 诚实做人诚实、守信是员工的基本素质。
员工应该以诚信为本，不敢侵占店铺和顾客的任何利益，维护店铺和顾客的安全。
7. 团队协作店铺是一个集体，员工之间应该互相协作，团结友爱。
员工应该团结在一起，共同面对工作中的困难，共同为顾客提供更好的服务。
8. 清晰流畅口语店铺要求员工在工作中，不仅仅要面带微笑，更要善于沟通，具备清晰、流畅的口语，在表达中更好地满足顾客需求。
以上是服装店铺员工守则内容，希望每一位工作人员都能牢记，认真遵守，为店铺的发展和形象做出更大的贡献。
服装店铺员工守则
服装店铺员工守则第一章总则第一条为规范员工的行为举止，提高店铺形象，树立良好的公司形象和企业文化，制定本守则。
第二条本守则适用于所有在本店铺内工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度以及上级主管部门的规定，恪守职业道德和职业操守，维护店铺的利益和声誉。
第二章员工基本要求第四条员工应具备以下基本要求：（一）具备良好的职业操守和道德品质，具备高度的责任感和使命感。
（二）具备良好的沟通和协作能力，团队意识强。
（三）具备良好的服务意识和服务技能，主动为顾客提供帮助和解答。
（四）具备良好的学习能力和适应能力，能够适应店铺的发展和变化。
（五）具备高度的保密意识，严守店铺信息和顾客信息的保密。
第三章员工行为准则第五条员工应严格遵守以下行为准则：（一）员工应遵守工作时间和工作地点规定，不迟到、早退、旷工，不在工作时间非工作地点、非工作范围进行非工作活动。
（二）员工应保持良好的仪表仪态，穿戴整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露、花哨、不合规定的服装。
（三）员工应遵守店铺相关规定和操作流程，努力提高工作效率和品质，不推卸责任，不虚报、漏报数据，不乱扔废弃物。
（四）员工应尊重顾客，礼貌待人，主动帮助顾客解决问题和提供满意的服务，不侮辱、歧视顾客，不泄露顾客的个人隐私。
（五）员工应保守顾客的商业秘密，不得以任何方式泄露、出售、利用顾客的信息。
（六）员工应遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业秘密和内部信息，不得在职期间和离职后从事不正当竞争。
第四章惩戒与奖励第六条员工违反本守则的，可以根据情节轻重采取以下惩戒措施：（一）口头警告。
（二）书面警告。
（三）取消奖金、福利等激励措施。
（四）降低岗位等级、职务等级。
（五）降低工资、停薪、解除劳动合同等。
（六）追究刑事责任或民事责任。
第七条对于在店铺工作表现优秀、符合守则要求的员工，应给予适当的奖励和激励措施，奖励形式包括但不限于：（一）表扬信。
服装店铺员工守则
服装店铺员工守则一、员工基本要求1、遵守法律法规，遵守店铺的各项规章制度，自觉维护店铺的形象和利益。
2、诚实守信，保守店铺商业机密，不得泄露顾客信息和店铺运营数据。
3、具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、周到地对待每一位顾客。
4、保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，发型得体，妆容自然。
二、工作时间与考勤1、工作时间根据店铺安排，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、如有特殊情况需要请假，应提前向主管提交请假申请，并说明请假原因和请假时间。
3、员工应按时打卡签到，不得代他人打卡或伪造考勤记录。
三、工作职责1、熟悉店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
2、保持店铺陈列的整洁和美观，定期整理货架，及时补货，确保商品陈列有序。
3、协助顾客挑选服装，提供专业的搭配建议，满足顾客的需求。
4、负责顾客的试衣服务，及时为顾客提供合适的尺码和款式，并协助顾客整理服装。
5、认真核对顾客的购物清单，准确无误地进行收款和找零。
6、处理顾客的退换货事宜，按照店铺的规定和流程进行操作，确保顾客满意。
7、积极参与店铺的促销活动，了解活动内容和优惠政策，向顾客进行有效的宣传和推广。
四、服务规范1、微笑服务，主动问候顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等。
2、耐心倾听顾客的需求和意见，不得与顾客发生争执或冲突。
3、对顾客的问题和咨询要给予准确、详细的回答，如遇到不确定的问题，应及时向主管请教。
4、尊重顾客的选择，不得强行推销商品，给顾客造成压力。
5、在服务过程中，要始终保持专注和热情，不得玩手机、聊天或做与工作无关的事情。
五、销售技巧1、了解顾客的购买需求和喜好，通过观察和询问，为顾客提供个性化的服务。
2、善于展示商品的特点和优势，如材质、款式、做工等，激发顾客的购买欲望。
3、掌握商品的搭配技巧，能够为顾客提供一整套的服装搭配方案，提高销售额。
4、学会运用促销手段，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买。
服装店员工守则
服装店员工守则一、前言欢迎大家加入我们的服装店！作为我们团队的一员，你的工作表现和态度直接影响到店铺的形象和业绩。
为了确保店铺的顺利运营，为顾客提供优质的服务，特制定以下员工守则，请务必严格遵守。
二、基本要求1、遵守法律法规严格遵守国家法律法规和店铺所在地区的相关规定，自觉维护店铺的合法权益。
2、遵守工作时间按照店铺安排的工作时间准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请并获得批准。
3、保持良好的形象员工应保持整洁、得体的仪表，穿着店铺统一的工作服。
不得留奇异发型，不得佩戴夸张的饰品。
4、保守商业机密不得泄露店铺的商业机密，包括商品进价、销售策略、客户信息等。
三、工作纪律1、工作期间不得擅自离岗未经上级允许，不得在工作时间内离开工作岗位。
如有特殊情况，需向同事或上级说明。
2、不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作环境的整洁和舒适。
3、禁止在工作时间内玩手机、玩游戏、聊天等与工作无关的行为专注于工作，提高工作效率。
4、服从上级安排对于上级的工作安排和指示，应积极配合并认真执行。
如有不同意见，可以在适当的时候提出建议，但不得拒绝执行或消极怠工。
四、服务规范1、微笑服务以热情、友好的态度迎接每一位顾客，始终保持微笑，让顾客感受到亲切和温暖。
2、主动问候当顾客进店时，应主动问候并询问需求，提供及时、准确的帮助。
3、耐心解答顾客疑问对于顾客提出的问题，要耐心倾听并给予详细、清晰的解答，不得敷衍了事。
4、尊重顾客不得与顾客发生争执或冲突，尊重顾客的意见和选择，以顾客满意为最终目标。
5、提供专业建议根据顾客的需求和特点，为顾客提供专业的服装搭配建议，帮助顾客挑选到合适的商品。
五、商品管理1、熟悉商品知识了解店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、材质、价格等信息，能够准确地向顾客介绍商品特点和优势。
2、陈列与整理保持商品陈列的整齐、美观，及时整理货架，确保商品摆放有序。
3、库存管理定期盘点库存，掌握商品的库存数量和销售情况，及时向主管汇报库存不足或积压的情况。
服装店员工守则
服装店员工守则一、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守店铺的各项规章制度，服从管理，听从指挥。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平和服务质量。
3、诚实守信，保守店铺商业机密，不泄露顾客信息和店铺经营数据。
4、维护店铺形象和声誉，不说有损店铺形象的话，不做有损店铺利益的事。
二、工作时间与考勤1、工作时间根据店铺安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、实行打卡考勤制度，员工上下班必须打卡，如有特殊情况未能打卡，应及时向主管说明并补签考勤记录。
3、员工请假应提前填写请假申请表，经主管批准后方可请假。
病假应提供医院证明，事假应说明理由。
三、仪容仪表1、员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着店铺统一制服，佩戴工作牌。
2、头发整齐干净，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身或其他影响形象的装饰。
3、保持手部清洁卫生，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
4、微笑服务，态度亲切，使用文明用语，不得与顾客发生争执或冲突。
四、服务规范1、顾客进店时，应主动热情迎接，使用“欢迎光临”等问候语。
2、耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业的服装搭配建议和选购指导。
3、及时为顾客提供试衣服务，帮助顾客整理服装，确保顾客试衣舒适。
4、顾客购买商品时，应准确、迅速地为顾客结账，核对商品数量和价格，开具销售凭证。
5、顾客离店时，应使用“谢谢光临，欢迎下次再来”等送别语。
五、销售技巧1、熟悉店铺商品的款式、颜色、尺码、材质、价格等信息，能够准确回答顾客的询问。
2、掌握服装搭配的基本知识和技巧，能够根据顾客的身材、气质、喜好等为顾客搭配出合适的服装。
3、善于观察顾客的言行举止和表情，了解顾客的购买心理，适时推荐商品。
4、积极介绍店铺的促销活动和优惠政策，吸引顾客购买。
六、商品管理1、熟悉商品的陈列位置和陈列方式，保持商品陈列整齐、美观、有序。
2、及时整理货架上的商品，补充缺货商品，确保商品充足。
3、认真检查商品的质量，发现有瑕疵或损坏的商品应及时下架处理。
服装店员工守则
服装店员工守则作为一名服装店员工，我们需要始终遵守一些守则，这些守则能够帮助我们更好地处理工作，提供优质的服务，并且与顾客和同事保持良好的关系。
以下是一些常见的服装店员工守则。
1. 专业形象：作为服装店员工，我们需要时刻保持良好的仪容仪表。
这包括穿着整洁、干净的工作制服，注意个人卫生和形象，如保持清洁的头发、整洁的指甲等。
通过这样的专业形象，我们给顾客留下良好的印象，提高店铺形象。
2. 店铺布置与商品陈列：维护店铺整洁和有序，保证商品陈列的美观和吸引力。
及时清理和整理货架上的商品，保持商品摆放正齐，价格标签清晰可读等，以提供顾客良好的购物环境。
3. 商品知识和时尚趋势：作为服装店员工，我们需要了解并熟悉店里的商品，包括款式、颜色、尺码等。
我们还要时刻了解时尚趋势，以便能够给顾客提供专业的建议和搭配。
4. 主动积极的态度：在工作中，我们要始终保持主动积极的态度。
主动问候顾客，主动提供帮助和建议，与顾客建立良好的互动关系。
同时，也要主动与同事合作，共同完成工作任务。
5. 个人销售技巧：作为服装店员工，我们需要具备一定的销售技巧。
要善于倾听顾客需求，了解顾客的购买动机，从而能够更好地推荐合适的商品。
我们还需要掌握一些基本的销售技巧，如提供比较商品的优势和特点之类的。
6. 与顾客保持良好的沟通：与顾客保持良好的沟通是非常重要的。
我们应该用友善的态度对待顾客，耐心倾听他们的问题和需求，并为他们提供恰当的解答和建议。
当遇到问题时，也要及时沟通并妥善解决。
7. 保护顾客隐私：我们要严格保护顾客的个人隐私信息，不将其透露给任何第三方。
在处理顾客的退换货请求时，也要尽量满足他们的合理要求，保护其权益。
8. 提供良好的售后服务：售后服务是营造良好顾客关系的重要环节。
我们要始终关注顾客的反馈和意见，及时解决顾客的问题和困扰，并提供满意的解决方案。
9. 遵守店铺规定和制度：作为服装店员工，我们要严格遵守店铺制定的规定和制度。
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服装店员工守则一、员工准则1、热爱本店，遵守一切规章制度。
2、接受上级主管的指挥和监督，不得对抗主管，对主管布置的工作或要求必须无条件的执行，如有意见必须先服从后申辩。
3、维护本店信誉，尽忠职守，不得有损坏本店利益和声誉的言论和行为。
4、执行职责时应实事求是，宽以待人，严于律己。
对工作上出现的问题敢于主动承担责任，不得相互推诿或借故拖延。
5、上班时间不要做与工作无关的事宜，如闲聊，看杂志，玩手机，玩电脑，睡觉，长时间拨打私人电话等。
6、为给大家提供一个更好的工作环境，请保持店内清洁及周边卫生，不得随地吐痰，不得吸烟，纸屑及其他杂物请扔入垃圾桶。
7、不要在店内高声喧哗，嬉戏，争吵打闹，不得妨碍他人工作，凡有销售人员在接待客户时，应尽力配合他人工作，不得谈及与工作无关的事宜。
8、处理工作时应有成本意识，对公物加以爱护，不经允许不得私自携出。
9、注意个人品德修养，对待客户态度谦和，保持微笑，耐心细致。
不得有骄傲自满。
10、员工之间彼此协助，具有高度的团队合作精神，不得搬弄是非，当面不说，背后搞小动作，扰乱内部团结。
11、公正公平，不偏不倚，坚持制度面前人人平等。
12、不断强化效益理念，工作目标明确，计划周详，切合实际，办每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。
坚持以绩效考核做为工作考核的标准。
13、不得无故迟到，早退，旷工及擅离工作岗位。
因个人原因需请假时，请提前3天申请，并提前做好工作交接。
员工因个人原因需离职时，请提前一个月提出申请。
14、下班时店员应做好店内卫生，整理好货品，关闭好电源。
二、岗位职责（一）、店长岗位职责1、每天早上准时5:30开门，做好员工考勤，组织召开早会，安排销售任务及当天店员的各项工作（店面卫生，货品陈列和整理）。
2、掌握员工的工作进程，工作状态，思想动态，调动其工作积极性，配合协调每个员工做好销售工作及各项服务工作，使其店内随时保持良好的销售氛围。
形成一个积极向上的团队，共同完成好上级下达的各项指标及销售任务。
3、根据当天的销售动态，及时反馈销售信息及库存状况，对各厂家新到货品进行分类，整理，入库（配合打单员做好资料入库），对各厂家出现的质量，数量等问题及时反馈；对应补充的货品及时作出补货计划和安排。
4、制定销售计划和措施，及时对滞销货品和库存货品向上级进行反应，制定和申报价格调动计划，以及相应的促销计划和安排。
5、每天检查店员所负责客户的进货，销售，跟踪服务及信息反馈记录，不定期进行抽查及回访。
6、考核销售人员，库管员的工作技能技巧，定期做好培训工作，负责提搞整个团队业务能力和凝聚力。
7、每天晚会总结，对店员反映的问题做出及时的处理，对员工工作中过失和不足及时给与指导，批评，纠正。
并做好相应记录，作为员工月绩效考核依据。
对店员的当天的违规行为及造成的损失进行及时的处罚。
8、随时保持和上级的沟通和信息反馈，传达上级的各项要求和意见。
每天关店后和打单员做好每天货品的进，销，存数量的核对工作。
对当天的销售情况及时主动向上级进行汇报。
9、负责关闭好电源，检查是否存在安全隐患，锁好店门，确保店内及库房货品和财物的安全。
10、按周、月、季、年，对店内经营状况和客户所反馈的信息进行归纳，分析整理，形成相应的报表，为店内经营活动提供依据。
11、公平公正，严格认真，实事求是，对员工每月底进行绩效考核和相应的面谈工作。
12、做好自已和员工的休假安排和工作交接。
13、协调处理商场管理方，货运部，库房等各项事务和工作。
（二）、销售人员岗位职责1、准时积极参加早会，提出相关意见和建议。
2、做好店内清洁卫生，整理和陈列好各种货品。
对店内货品的存放位置应熟记，快速准确的做好销售工作，完成好各项目标任务。
3、面带微笑，热情大方，耐心细致接待好每一位顾客，全面熟悉和了解所有货品，依据客户的需求进行重点推荐和全面详细的介绍。
记录好客户所需货品的规格，数量，金额，交予和配合打单员制单，销售人员和库管及时给客户进行配货，打单员出单后，根据销售单，当面和客户清点好货品，确保好每项数据的准确性。
配合收银员进行收银，收银后销售员在销售单上签字确认。
4、对自已所负责的厂家的所有货品的数量，颜色，单价，货号要求全面熟记，并将此信息及时通告给其他店员，其他店员也要全面熟记。
根据销售动态，及时反馈销售信息及库存状况，对需要补货的货品及时做好补货计划和申请。
对新到货品进行分类，整理，入库房（并配合打单员做好资料入库），对厂家出现的质量，数量等问题及时反馈。
5、对自己所负责的客户的货品进行保管时，做好寄放和物流交代工作，确保客户货品能快速，准确到达客户指定地点。
6、在销售过程中对客户出现和提出的问题，协助店长做出及时的解释和解决。
7、每天及时整理库房，清点货品，全面了解库存状况。
8、及时参加晚会，对当天出现的问题及时反应，分析总结，和店长讨论解决所遇问题。
9、跟踪回访维系好所负责客户的关系，随时了解和掌握客户的销售，库存状况，对客户所反馈的市场信息和在销售中出现的终端问题以及客户所提出的意见和建议进行记录，然后将信息反馈给店长，作为周报、月报、季报、年报的基础分析数据。
10、确保店内货品和财物的安全。
（三）、打单员岗位职责1、对货品基础资料进行有序的编码，整理。
并准确无误的录入。
对当天各厂家进货单进行准确编码入库。
2、对所有货品的货号，单价，数量要求熟记，依据销售人员的销售定单进行快速准确无误的出单。
3、出单后单据交予销售人员进行对单，核对无误后，交予收银员进行收银。
4、每天工作结束后与收银员进行对帐，并分析统计反映当天销售排行榜及滞销货品。
5、和店长进行每天货品的进、销、存的核对。
账面不一致时，找出原因，重新盘点，整理数据。
保障制单的正常进行。
6、对货品周、月、季、年的进、销、存提供数据资料，并整理编制报表。
7、对客户档案进行录入管理，对客户进货情况按周、月、季、年进行分析统计。
8、无打单工作时，要积极协助和配合销售人员完成销售及服务工作。
（四）、收银员岗位职责1、对销售单进行收银，收银时要认真做好收银工作，仔细鉴别钞票真伪，收银后，收银员和销售员签字确认，白单收回保管，红单给予客户。
2、客户特殊情况需要欠款时，应向上级申请，同意后方可欠款，对客户的欠款，余款做好记录，并及时催收欠款。
3、工作结束后，和打单员进行对账。
对每天销售的现金，汇款金额，未付款金额，还款金额进行全面核对。
保持与账单金额一致，并同时做好日记账。
4、做好现金保管工作，及时存放到指定银行账户。
（五）、库管和物流员岗位职责1、对货品进行分类存放，保持库房的整齐，整洁。
2、保障销售员所需货品的及时供给。
3、配合销售员，打单员做好销售服务工作，根据销售单做好货品核对工作。
4、做好库房的财物的安全管理，做好防火，防盗，防水工作。
5、及时反馈库房库存状况，对到货情况进行及时通告。
配合销售员进行清点整理。
6、对客户的寄放的货品做好看护工作，并及时准确的送达指定货运部。
将相应单据交回店长。
三、礼仪行为规范第一条容貌1、头发1.1保持头发整齐清洁，经常梳洗，不油腻，自然色泽；1.2不染夸张发色，标新立异；1.3不作怪异夸张的发型，并保持整齐；。
1.4女士不遮盖面庞,长发应尽量盘起或束缚起来；男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣2、面容2.1脸、颈及耳朵绝对干净，女士化淡妆，妆要自然，不浓装艳抹，不能在店内化妆；男士胡须剃刮干净2.2面带微笑，目不斜视，表情亲切。
（保持微笑，是销售人员最基本和最必须的要3、双手3.1保持手部清洁（包括双手及手腕）；3.2保持指甲干净；4、气味4.1保持个人卫生，不散发特殊气味；4.2班前不吃异味食物，保持口腔清洁；4．3口中有异味时可嚼下口香糖。
但切忌一边与客户交谈，一边嚼口香糖。
5、工号牌5.1保持表面清洁，无灰尘，无污渍；5.2统一佩带在上装左侧；5.3挂牌应将正面对着客户。
6.保持袜子清洁；第二条姿态1、面容：1.1不恰当的姿态：昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；不端正的任何姿态。
1.2不恰当的表情：目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑（除微笑外的任何表情）等。
2、双手：2.1不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。
2.2不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。
3、身体：3.1不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚*物体等。
3.2不恰当的动作：颤抖、摇晃等。
4、腿脚：4.1不恰当的位置：除地面外的任何地方。
4.2不恰当的动作：颤抖、摇晃等。
5、姿态原则：5．1、姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音，端庄大方，给他人良好的感受。
5．2、站姿：应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，体重均匀的落在双脚上，头正肩平，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
5．3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
5.4、心态适中，独处时不过分松懈，服务时不过分紧张。
第三条用语规范：1文明化1.1请使用礼貌用语，不使用不文明的语言。
1.2内容不带有挑衅性和攻击性。
2标准化：2.1请使用书面用语，不使用口头语。
2.2请使用普通话，不使用方言。
2.3避免使用双关用语或容易引发误解的词汇。
2.4不要夹带非言语的声响。
3专业化：3.1在与顾客交谈时，应使用专业用语。
如顾客无法理解一些专业词汇时，可再用常用词汇为顾客解释。
3.2对于顾客提出的专业知识问题，应当保持自信，给予准确的回答，避免出现模棱两可的答案。
3.3语音清晰；语调柔和；语速适中；语气亲切。
4、语言礼仪（规范化）4.1应尽量用普通话进行交流，以免听众尴尬、猜疑或引起不必要的不愉快。
声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低；4.2主动同客人打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；4.3如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位；未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；4.4任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”，“请稍等”；与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话。
4.5员工之间可以用职务相称，也可以用名字称呼，尽量不要用暧昧和有损人格、形象的称呼相称。
4.6 在日常工作中，常用的文明用语有：“您”、“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“欢迎光临”、“请恕我冒昧”、请稍等、“让你久等了”、“实在对不起”、再见、请慢走……5、文明用语5.1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。