乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度走进这座乡镇便民服务中心，首先映入眼帘的是整洁明亮的接待大厅。
几位服务员微笑着问候来访者，引导他们到指定窗口办理业务。
在这里，市民可以办理各种证件、搞定各类服务，解决很多实际问题。
乡镇便民服务中心是新时代下的一项创新举措，旨在借助信息化手段，提高基层政府服务能力和水平，助力脱贫攻坚、回归社会、推动乡村振兴。
然而，管理乡镇便民服务中心也是一项重要的任务，管理制度的完善和运用是关系到服务中心是否能够顺利发挥作用的重要环节。
一、加强人员培训和管理人员是乡镇便民服务中心的重要组成部分，他们的素质和能力直接关系到服务质量和效率。
因此，乡镇便民服务中心应该加强对人员的培训与管理，升华人员服务意识和能力。
首先，加强对基层干部和服务人员的培训，全面提高服务能力和管理水平。
服务人员要掌握准确而丰富的业务知识，应对各种突发情况，化解服务难点，让来访者感受到微笑、温暖和专业。
其次，建立健全考核机制和激励机制，切实提高人员服务意识。
通过对个人的表现加以特别关注和嘉奖，同时对长期工作较一般人员的工资、职称等方面进行考虑，并提供晋升和保送等政策支持，增强广大员工的荣誉感和责任感，为他们工作带来积极性。
二、加强运营与服务质量管理乡镇便民服务中心作为一个权威机构，要不断提升服务品质，也必须加强整体运营管理，确保服务质量。
首先，要通过现代信息技术建立服务评价机制。
通过对服务质量的各个方面进行评价，不断完善完整的服务质量管理体系。
同时，定期开展重点服务质量检查，发现问题尽早解决，努力提高服务质量和满意度。
其次，运营管理方面的工作也要不断强化。
如完善票务制度，提高工作效率和安全性，保障交易公平公正，提高用户使用满意度；加强对物品的质量管控，限制外部物品进入服务区域，保证服务质量。
三、解决矛盾纠纷在乡镇便民服务中心，来访者往往带着很多问题和困扰，这就要求服务中心能够及时响应并寻求解决方案。
乡镇便民服务中心要积极加强内控，并加强外部社会管理，提高自身形象。
乡镇便民服务中心管理办法2(试行)Microsoft Word 文档
乡镇便民服务中心管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步深化行政审批制度改革，着力推进乡镇人民政府职能转变，提高行政效率，方便群众办事，建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的乡镇便民服务中心，健全上下联动的便民服务体系，结合我县实际，特制定本办法。
第二条乡镇便民服务中心是乡镇人民政府设立的面向社会公众集中办理行政许可（审批）、公共服务和便民服务事项的办事机构。
由乡镇人民政府负责管理，接受县纪委的监督检查和县行政服务中心的业务指导。
第三条乡镇便民服务中心的宗旨是便民、高效、务实、廉洁。
第四条乡镇便民服务中心的服务、协调、监督和指导工作，适用本办法。
第二章机构和职责第五条便民服务中心主任由乡镇纪委书记兼任，负责日常工作；服务窗口工作人员由乡镇按照需要具体派驻。
第六条凡涉及经济发展、公共管理以及与群众利益密切相关的具有行政许可（审批）权的项目、公共服务、便民服务事项，均应纳入便民服务中心集中统一办理。
第七条乡镇便民服务中心职能：（一）宣传解释各项政策、法律法规、接受群众咨询；（二）负责发布各类农作物、农副产品加工贸易、劳务需求、土地经营权流转等信息；（三）便民服务中心负责办理、代理企业、群众申请的生产性、经营性项目的各种批文、证件、证照等与群众密切相关的服务事项；（四）组织、协调乡镇党务、政务公开工作；（五）协调处理各类矛盾纠纷、受理人民群众来信来访等；（六）承办乡镇党委、政府交办的其他相关工作。
第八条乡镇便民服务中心主任职责：（一）负责对进驻中心的窗口及其工作人员进行监督、管理，组织、指导窗口为办事群众提供便捷、优质、高效、廉洁的服务；（二）负责对办理事项的受理、审核和决定等工作进行督促、检查和指导；（三）负责召集各入驻窗口召开并联审批协调会，协调、督促并联审批事项的办理；（四）负责对窗口工作人员进行理论和业务培训；（五）负责制定、执行各项管理制度并实施监督检查。
第九条乡镇便民服务中心窗口工作人员职责：（一）负责申请事项的登记、受理、上报和承诺限时办理；（二）负责对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申请当事人进行一次性告知；（三）负责对办理结果的反馈；（四）承办党委、政府交办的其他工作任务。
镇便民服务中心管理制度范本（三篇）
镇便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作。
第三条镇便民服务中心是为居民提供方便快捷服务的机构，其主要职责是协助居民处理各类业务办理事项，提供信息咨询和政策宣传等服务。
第四条镇便民服务中心应依法独立行使权力，坚持公正、公平、公开原则，为广大居民提供优质的公共服务。
第五条镇便民服务中心应当积极配合相关部门和机构的工作，加强沟通与协作，提高综合效益。
第二章组织机构第六条镇便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和职能部门等。
第七条中心主任是镇便民服务中心的法定代表人，负责中心的日常工作和决策，必要时可以召开会议进行讨论和决策。
第八条中心副主任协助中心主任工作，负责分管相应的职能部门，处理日常事务和应急情况。
第九条职能部门包括业务办理部门、信息咨询部门、政策宣传部门等，各部门负责相应的工作内容。
第十条镇便民服务中心应当根据工作需要和人员配备情况，适时调整组织机构和职能部门设置。
第三章工作职责第十一条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：（一）协助居民办理各类业务办理事项，提供便民服务；（二）提供信息咨询和政策宣传等服务，回答居民咨询；（三）收集和反馈居民的意见建议，为居民提供参与和监督的机会；（四）加强与相关部门和机构的沟通与协作，提高综合效益。
第四章工作流程第十二条镇便民服务中心工作流程如下：（一）接待居民：居民前来办理业务或咨询事项，由接待员进行接待，并登记相关信息；（二）业务办理：根据居民的要求和需求，由业务办理部门进行相应的工作办理；（三）咨询解答：居民有关业务办理和政策宣传方面的问题，由信息咨询部门进行解答；（四）政策宣传：主动向居民宣传相关政策和法规，并及时反映居民的要求和意见；（五）意见反馈：收集居民的意见和建议，并及时反馈给相关部门，及时处理和落实；（六）工作总结：定期对工作进行总结和评估，并提出改进措施，完善工作流程。
镇便民服务中心管理制度
镇便民服务中心管理制度一、组织管理1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。
2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。
3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。
4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。
二、岗位设置和职责划分2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。
3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。
4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。
5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。
三、工作流程1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心的服务内容和方式。
2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过程规范化、高效化。
3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。
5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
四、服务质量管理1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。
3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的问题和纠纷，维护社会和谐稳定。
4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。
以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐发展。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度一、便民服务中心的任务和职责二、服务流程和标准三、员工管理和培训3.1岗位职责：便民服务中心每个员工都有明确的岗位职责，要求员工必须按照工作流程和标准进行办公，真诚对待每一位居民，提供满意的服务。
3.2培训和考核：中心应定期组织培训和考核，包括政策法规知识、服务技能和沟通能力等培训。
员工的工作表现会纳入考核评估中，对业绩优秀的员工给予奖励和晋升机会。
3.3员工待遇和保障：确保员工的工资、福利和工作环境符合相关规定，并根据员工的贡献和表现提供相应的激励。
四、居民意见收集和反馈4.1意见收集：便民服务中心应设立意见箱，收集居民对服务工作的意见和建议。
并定期组织居民座谈会和满意度调查，了解居民对服务的满意度和需求。
4.2意见反馈：对于居民提出的意见和建议，中心应及时反馈处理情况，并采取措施改进。
对于重大问题或数次反馈意见的建议，应及时进行整改和公开说明。
五、安全和保密5.1工作安全：中心要保障员工的安全，提供必要的工作保护措施，预防和应对工作中可能出现的事故和风险。
5.2信息保密：中心员工必须严格遵守信息保密要求，尊重居民的隐私权，确保居民信息不被泄露和滥用。
六、工作宣传和公开6.1宣传工作：中心应定期组织宣传工作，包括宣传便民服务中心的服务内容和标准，提高居民对服务的知晓度和满意度。
6.2公开透明：中心要主动公开工作进展、服务流程和标准，接受居民监督，及时回应和解答居民关切和问题。
七、工作汇报和评估7.1工作汇报：定期向上级主管部门和社区领导汇报工作进展、问题和困难，并提出改进措施和建议。
7.2评估考核：定期对便民服务中心的工作进行评估和考核，确保服务质量和效率，发现问题及时整改并跟进。
八、违纪处分和奖励8.1违纪处分：对于违反工作纪律、服务标准和保密要求的员工，依据相关规定给予相应的纪律处分。
8.2奖励机制：对于工作表现优秀、创新和贡献突出的员工，应给予相应的奖励和荣誉。
以上即为便民服务中心的工作管理制度，中心要根据实际情况和工作需要进行具体的规定和实施。
镇便民服务中心管理制度
镇便民服务中心管理制度镇便民服务中心是为了改善和提高居民生活质量而设立的，具有重要的社会职责。
良好的管理制度可以确保便民服务中心的高效运转和服务质量的提高。
以下是一个关于镇便民服务中心管理制度的____字的详细介绍：一、总则1. 目的和背景镇便民服务中心是为了提高居民生活质量、提供便捷的服务而设立的。
本管理制度的目的是为了规范镇便民服务中心的日常管理工作，确保服务质量和工作效率的提高。
2. 适用范围本管理制度适用于镇便民服务中心的全体员工，包括管理人员、服务人员等。
3. 定义（1）镇便民服务中心：指为了提供便民服务而设立的机构，主要提供居民生活所需的各类服务。
（2）管理人员：指镇便民服务中心的主管人员和负责运营管理的人员。
（3）服务人员：指负责提供各类服务的员工。
二、组织机构和人员分工1. 组织结构镇便民服务中心应设立管理岗位和服务岗位。
管理岗位包括主管人员、财务人员、行政人员等；服务岗位包括接待员、售货员、保洁员等。
2. 人员职责（1）主管人员负责对镇便民服务中心的整体运营管理和绩效评估。
（2）财务人员负责镇便民服务中心的财务管理工作，包括资金管理、报销审批等。
（3）行政人员负责统筹协调镇便民服务中心的日常事务和人员安排等。
（4）接待员负责提供服务咨询、解答居民疑问等工作。
（5）售货员负责便民商品的销售和库存管理等工作。
（6）保洁员负责保持镇便民服务中心的卫生环境。
三、工作程序和规范1. 工作时间镇便民服务中心的工作时间为每天8:00-17:00，每周末和法定节假日休息。
2. 服务流程（1）接待员接待居民并提供咨询和解答。
（2）售货员根据居民需求提供商品销售服务。
（3）财务人员负责收银和日常账务管理。
（4）保洁员负责保持服务中心的清洁和卫生。
3. 服务规范（1）服务人员应热情、礼貌地接待居民，并尽快解答居民的问题。
（2）服务人员应按照标准流程和规范操作，确保服务的准确和高效。
（3）服务人员应保持服务环境的整洁和卫生。
便民服务中心管理制度(3篇)
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。
第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。
第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。
2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。
3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。
4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。
5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。
第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。
2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。
3. 提供居民身份认证和证明。
4. 开展社区宣传教育活动。
5. 协助处理居民的投诉和纠纷。
6. 组织开展各类便民服务活动。
第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。
第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。
第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。
第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。
第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。
2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。
3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。
4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。
5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。
第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。
乡镇便民服务中心工作制度
乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民服务中心工作制度平浪镇便民服务中心工作制度服务承诺制（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
（二）实行首问负责制。
第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
（三）实行限时办结制。
中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
（四）实行急事急办，特事特办。
（五）无“三乱”问题发生。
严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
（六） 24小时受理举报。
对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。
举报电话：8468123。
首问负责制（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。
首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
?（三）首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。
如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、压滤机滤布厂家办理。
（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
便民服务中心制度范文（4篇）
便民服务中心制度范文[便民服务中心制度]一、目的和原则便民服务中心是为了方便居民生活、提高居民满意度而设立的服务机构。
本制度的目的是明确便民服务中心的职责、权利和义务，建立健全便民服务中心的管理体系，提高便民服务中心的工作效率和服务质量。
二、职责和权益1. 便民服务中心的主要职责是为居民提供方便快捷的公共服务，包括但不限于缴费、申请办证、投诉处理等。
2. 便民服务中心有权利要求居民提供相关证明材料，以便核实身份和办理相关业务。
3. 便民服务中心有权利拒绝处理非法、违规或者不符合相关规定的业务。
4. 便民服务中心有权利要求居民按照相关规定进行排队、预约或者提供必要的资料。
5. 便民服务中心有权利要求居民对提供的服务进行评价，并根据居民的意见和建议进行改进。
三、义务和要求1. 便民服务中心应当确保工作人员熟悉相关业务知识和流程，并提供必要的培训和指导。
2. 便民服务中心应当确保提供的服务是准确、及时、高效的，且符合相关规定和标准。
3. 便民服务中心应当做好服务记录和归档工作，确保提供的服务可以追溯和查证。
4. 便民服务中心应当保护居民的个人隐私和权益，不得泄露居民的个人信息。
5. 便民服务中心应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进和提升。
四、工作流程1. 居民到便民服务中心办理相关业务时，应当按照先来后到、依次排队的原则进行办理。
2. 便民服务中心工作人员应当接待居民并核实其身份和业务需求。
3. 便民服务中心工作人员应当准确、及时地办理居民的业务，并提供必要的说明和帮助。
4. 便民服务中心工作人员应当做好相关业务记录和归档工作。
5. 便民服务中心工作人员应当及时处理投诉和索赔事宜，并向居民解释相关规定和处理结果。
五、评价和奖惩措施1. 居民可以通过书面或者在线方式对便民服务中心的服务进行评价，并提出建议和意见。
2. 便民服务中心应当定期对居民的评价进行统计和分析，并根据评价结果进行改进。
3. 便民服务中心根据评价结果，对优秀员工给予奖励和表彰，对工作不达标的员工给予警告、处罚或者辞退的处理。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度为了更好地服务乡镇居民，提高社区治理水平，乡镇便民服务中心应运而生。
为确保这些服务中心能够高效、有序地运营，制定乡镇便民服务中心管理制度至关重要。
本文将对乡镇便民服务中心的管理制度进行详细探讨。
一、服务中心职责乡镇便民服务中心是为了解决居民生活中的疑难问题而设立的机构。
其主要职责包括：1. 提供基本生活服务：为居民提供疏通下水道、修理水电设施、绿化美化等基础设施服务。
2. 办理各类证件：提供居民身份证、户口本等证件的办理、挂失、补办等服务。
3. 指导咨询服务：向居民提供有关法律法规、社会福利、教育信息等方面的指导和咨询。
4. 社区活动组织：组织社区居民参与文体活动、志愿服务等社区建设活动。
二、管理人员的要求乡镇便民服务中心的管理人员是保障其正常运营和服务质量的关键。
管理人员需要具备以下要求：1. 良好的服务意识：积极主动地为居民提供帮助，热心耐心地回答居民的问题。
2. 丰富的知识储备：了解国家政策、地方法规等相关知识，可以为居民提供正确的指导和咨询。
3. 沟通能力强：能够与居民建立良好的沟通关系，理解居民需求并有效地解决问题。
4. 团队合作能力：与其他员工密切合作，形成良好的工作氛围，提高工作效率和服务质量。
三、服务流程为了提高服务效率，乡镇便民服务中心制定了明确的服务流程：1. 服务接待：当居民前来咨询或申请服务时，服务人员应及时接待并听取居民需求。
2. 信息登记：服务人员应准确记录居民的相关信息，以便后续跟进服务事项。
3. 问题解答：根据居民提出的问题，服务人员提供相应的解答和指导。
4. 办理服务：根据服务需求，服务人员办理相关手续或提供相关服务，确保服务质量和效率。
5. 反馈意见：服务人员应及时收集和整理居民的意见和建议，并及时反馈给管理人员，以不断改进服务。
四、服务质量保证乡镇便民服务中心致力于提供便捷、高效、优质的服务，为此，制定以下服务质量保证措施：1. 培训与考核：定期组织培训和考核，提高服务人员的业务水平和服务意识。
乡镇街道便民服务中心建设各项制度
乡镇街道便民服务中心建设各项制度服务宗旨热情周到便民公开高效廉洁服务承诺提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求接待受理“五个一样”受理、咨询一样热情生人、熟人一样和气干部、群众一样尊重忙时、闲时一样耐心来早、来晚一样接待工作人员“十条禁令”不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动不准接受不符合规定的咨询费、劳务费不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益不准向服务对象摊派费用不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要窗口工作人员守则一、依法行政，遵章守纪，接受监督，秉公办事；二、爱岗敬业，忠于职守，办事规范，高效务实；三、团结互助，尽责尽职，服从安排，顾全大局；四、佩证上岗，礼貌待人，优质服务，耐心答疑；五、讲究卫生，维护秩序，防火防盗，安全保密；六、拒请拒贿，清正廉洁，争创一流，开拓进取。
XX乡（镇）便民服务中心主任工作职责1、主持便民服务中心工作，负责中心工作的统筹安排、检查督查；2、抓好便民服务中心各项制度的贯彻落实，抓好中心工作人员的日常管理；3、负责中心现场重大疑难问题的接待和处理；4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委汇报重大问题;5、定期组织召开工作例会，搞好教育培训工作;6、搞好其他临时性工作。
中心工作人员职责1、负责窗口业务的受理、审查、办理，相关法律法规和政策的咨询，代理市级办理的业务工作；2、负责窗口审批资料的收集、整理归档、交接等工作；3、负责本窗口设施设备的操作、管理、维护；4、负责窗口清洁卫生、安全工作；5、完成领导交办的其他工作任务。
日常考勤制度1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；2、工作人员考勤实行按时统一签到；3、工作人员请假一天以内由主任审批，一天以上三天以内由镇长审批，三天以上一周以内由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款10元，无故旷工一天扣款50元。
镇便民服务中心管理制度范本（2篇）
镇便民服务中心管理制度范本一、总则1.1 为规范镇便民服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高服务质量，满足居民的需求，制定本管理制度。
1.2 本制度适用于中心的日常管理活动，包括服务流程、工作要求、岗位职责等。
1.3 中心的管理应遵循便民、高效、公平、公正的原则，保障居民的合法权益。
二、服务流程管理2.1 中心应建立完善的服务流程，确保居民能够方便快捷地办理相关业务。
2.2 中心的服务流程应明确每个环节的工作内容和时限。
2.3 中心应定期评估服务流程的效果，根据居民的反馈和需求进行调整和改进。
三、岗位职责管理3.1 中心应明确各岗位的职责和权限，确保工作的高效和协调。
3.2 中心负责人应对各岗位进行培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
3.3 岗位职责应与工作绩效挂钩，建立奖惩机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
四、人员管理4.1 中心应招聘具备相关专业背景和工作经验的员工，确保服务的专业性和能力。
4.2 中心应建立健全的招聘、培训和绩效考核机制，提高员工的工作积极性和责任感。
4.3 中心应关注员工的工作环境和待遇，提供良好的办公条件和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
五、投诉处理管理5.1 中心应设立专门的投诉处理机构或岗位，负责接收、登记和处理居民的投诉。
5.2 投诉处理程序应公开透明，及时告知居民处理结果。
5.3 中心应建立健全的投诉处理记录和反馈机制，总结投诉问题，及时采取措施解决类似问题。
六、信息安全管理6.1 中心应建立信息安全管理制度，确保居民的个人信息得到妥善保护。
6.2 中心应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复，确保信息系统的可靠性和安全性。
6.3 中心应对员工进行信息安全培训，强调信息保密的重要性，并建立保密责任制度。
七、财务管理7.1 中心应建立健全的财务管理制度，确保财务的透明和合规。
7.2 中心应定期进行资金收支和账目核对，确保财务数据的准确性和完整性。
7.3 中心负责人应对财务管理进行监督和审计，发现问题及时纠正。
便民服务中心工作制度范本（四篇）
便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。
1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。
二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。
2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。
2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。
2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。
三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。
3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。
3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。
3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。
四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。
4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。
4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。
五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。
5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。
5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。
六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。
6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。
6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。
以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。
便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度便民服务中心是为了提供更加便利的公共服务而设立的机构，其管理制度的健全与完善对于保障服务质量、提高效率具有重要意义。
下面将从机构设置、人员管理、服务规范等方面介绍便民服务中心的管理制度。
一、机构设置便民服务中心在设立时需要明确其机构设置，包括中心领导、部门设置、岗位职责等。
首先，中心应设置中心主任、副主任、科室主任等领导岗位，负责整体协调和指导工作。
其次，应根据工作需要设置服务窗口、信息咨询、投诉处理、综合管理等部门，明确各部门职责。
另外，岗位应明确工作职责，确保各岗位人员能够有序高效地开展工作。
二、人员管理便民服务中心的人员管理是保证工作的关键环节。
首先，人员招聘要严格按照岗位需求和资格条件进行，确保人员素质和能力与工作任务相匹配。
其次，要建立健全的绩效考核制度，明确考核指标和标准，通过定期考核对员工绩效进行评估，以激发其工作积极性和责任心。
此外，要重视员工培训和职业发展，提供培训机会和晋升通道，提高员工的专业素养和管理能力。
三、服务规范便民服务中心的服务规范是提供优质服务的基础。
首先，服务态度要亲切友好，提供真诚的帮助与咨询，确保每位用户得到满意的服务体验。
其次，服务流程要规范有序，确保服务的高效性和公平性，避免因不规范操作导致服务质量下降。
另外，要建立完善的服务事项清单和指引，帮助员工更好地掌握服务内容和程序，提高服务的专业性和操作能力。
最后，要主动收集用户的意见和建议，及时进行改进和优化，确保持续提高服务水平。
四、工作流程便民服务中心的工作流程是保证服务质量和效率的重要环节。
首先，要建立统一的工作流程和标准操作规范，明确工作程序和责任分工，确保各环节之间的衔接和协同。
其次，要运用信息化技术，建立电子化的服务系统和档案管理系统，提高工作效率和信息共享的便利性。
另外，要定期开展工作总结和评估，及时发现问题和提出改进方案，以进一步优化工作流程，提高工作效率和质量。
综上所述，便民服务中心的管理制度包括机构设置、人员管理、服务规范和工作流程等方面的内容。
镇便民服务中心各项规章制度汇编
镇便民服务中心各项规章制度汇编镇便民服务中心各项规章制度汇编第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心的各项服务行为，提升服务质量，保障居民的合法权益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于镇便民服务中心的所有工作人员。
第三条镇便民服务中心的各项服务行为必须遵守法律法规，并以居民利益为出发点和落脚点。
第四条镇便民服务中心要注重团队合作，提高服务效率和质量，以满足居民的多样化需求。
第五条镇便民服务中心要保持良好的服务态度和形象，遵守职业道德和业务规范。
第二章招待与礼仪第六条镇便民服务中心的工作人员每天上班前应做好仪容整洁，穿着符合规定。
第七条镇便民服务中心的工作人员在接待居民时，要礼貌待人，主动询问居民的需求，并提供相应的服务。
第八条镇便民服务中心的工作人员要善于倾听居民的意见和建议，及时反馈，并做出解决方案。
第九条镇便民服务中心的工作人员在接待居民时，要注意保护居民的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。
第十条镇便民服务中心的工作人员要保持工作环境整洁，保持办公区域的卫生。
第三章服务流程第十一条镇便民服务中心建立标准化的服务流程，确保服务的高效运作。
第十二条居民办事需通过预约系统预约办理业务，工作人员按照预约顺序提供服务，确保公平公正。
第十三条镇便民服务中心的工作人员在办理居民的业务过程中，要详细介绍相关政策和流程，解答居民的疑问，并提供必要的文件和证明。
第十四条镇便民服务中心的工作人员在办理业务时，要认真审核材料，严格按照相关规定进行操作，确保办理结果的准确性和合法性。
第十五条镇便民服务中心的工作人员在办理完业务后，要向居民反馈办理结果，并告知相关注意事项。
第四章工作纪律第十六条镇便民服务中心的工作人员应按时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十七条镇便民服务中心的工作人员应做到守信用，按规定办事，不得私自出售办事所需的文件和证明。
第十八条镇便民服务中心的工作人员应保持工作秩序，不得在办公场所私自聚餐、吸烟和喧哗。
便民服务中心工作制度模版(5篇)
便民服务中心工作制度模版一、工作时间1.工作时间为每周七天，每天从早上8点至晚上8点。
2.员工需在规定工作时间内到岗，严禁迟到早退。
二、考勤管理1.员工需按照规定时间完成考勤打卡。
2.迟到、早退、旷工等情况将按照相关规定进行扣除工资或处罚。
3.请假需提前申请，经主管审核后方可生效。
4.累计迟到或早退超过三次，将视为旷工一天。
三、工作内容1.便民服务中心的主要职责是为居民提供一站式便民服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等等。
2.员工需全面了解各项服务流程，并为居民提供准确、快捷、优质的服务。
3.员工应保持良好的服务态度，对待居民要礼貌、耐心、友善，并根据不同需求给予相应的帮助与解答。
四、工作流程1.居民到达便民服务中心后，员工应及时迎接并引导其到正确的窗口办理业务。
2.员工需先核对居民的身份信息，并逐一记录在工作记录簿上。
3.根据居民需求选择相应的办理流程，并按照顺序进行办理。
4.办理过程中如遇到问题或疑问，员工应及时寻求主管或相关部门的帮助与指导。
五、服务质量1.员工需保持仪容整洁，穿着工作制服。
2.员工应熟悉相关业务知识和政策，随时解答居民提出的问题。
3.员工应保持良好的工作态度，不得懒散怠慢，对于工作失误应及时反馈和纠正。
4.居民对服务质量提出投诉时，员工应耐心倾听，积极解决，并及时报告主管。
六、保密义务1.员工需严守居民的个人信息，不得泄露或私自使用。
2.员工对于工作过程中接触到的文件、资料等应保密，不得外传。
七、工作纪律1.员工不得使用手机等私人物品影响工作，需将手机设置在静音或振动模式。
2.员工遇到工作繁忙时不得随意打扰同事，应专心处理工作。
3.员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。
八、奖惩制度1.表现良好的员工将得到相关奖励，包括但不限于奖金、物品等。
2.不按规定时间完成考勤、违反工作纪律者将受到扣除工资、警告甚至开除等处罚。
九、培训与提升1.员工需不断学习和了解相关法规、政策以及流程等知识。
镇便民服务中心管理制度(3篇)
镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。
二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。
2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。
3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。
三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。
2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。
3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。
四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。
2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。
3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。
4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。
5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。
五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。
2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。
3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。
4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。
六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。
2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。
七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
便民服务中心工作制度（6篇）
便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。
三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。
对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。
五、不准截留、挪用、私分公款。
六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。
七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。
八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。
九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。
十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。
十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。
十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。
工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。
(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。
政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。
2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。
对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。
便民服务中心制度(四篇)
便民服务中心制度____字〔____〕____号____回族乡委员会____回族乡人民政府关于建立____回族乡便民服务中心工作五项制度____通知为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的政府形象，特制定本制度。
一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。
二、便民服务中心提供的审批服务职能向企业和个人公开承诺内容：1.属于乡职权范围内的事项，材料齐全的，中心即时办理。
2.属区以上部门办理的事项，____材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；材料齐全的由中心工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。
3.除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。
三、进驻中心的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。
四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向中心办公室备案。
五、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺。
六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。
七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员，将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行。
首问责任制度一、群众到便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门、哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。
属于本职工作的事应及时办理，不得拖延；属于本中心其它窗口办理的，应将来人介绍到该窗口，并协助办理；对不属于本服务中心的事项，应向当事人作出解释，并告知受理部门。
二、对到中心办事人员反映的问题，属于业务范畴的事项，不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。
对条件不符合或手续不全的，应当一次性清楚告知相关规定和应提交的材料及办事程序、手续等。
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乡镇便民服务中心管理制度
为建立科学规范、高效便民、公开廉洁的便民服务中心，进一步规范工作人员办事行为，提升履职效能，使便民服务中心真正为民、便民。
结合实际，制定屏镇便民服务中心管理制度。
一、管理制度
一)工作职责
1、中心办公室职责。
主持中心工作，负责工作安排、督查;
落实中心各项管理制度，管理好工作人员;
负责现场处理疑难问题;
积极做好中心与窗口、与镇直各单位的衔接协调工作，加强对村级便民服务站工作的指导、监督检查，及时向党委、政府汇报工作。
2、中心工作人员职责。
负责窗口政策咨询和业务的受理、代理等具体工作;
负责窗口计算机的操作、管理、维护和资料的整理、归档工作;
负责中心卫生、安全工作;
完成领导交办的工作。
管理方法。
实行六件管理。
对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件分别采取不同的管理方法,均需建立受理台帐。
1、即办件。
凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场或当天办结。
2、退回件。
国家明令禁止和不符合国家产业政策，不符合当地发展规划的申请项目，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退
回原因。
3、承诺件。
需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员先接收申报材料，承诺办结时间，出具承诺办理通知书，客户到时凭通知书领件。
4、联办件。
涉及2个及以上窗口或部门的事项，实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。
特别重要、特别紧急的特事特办。
5、补办件。
对服务对象申报材料不全，无法办理的，承办窗口必须一次性明确告知需补齐的材料，待服务对象申报材料补全后按即办件、答复件、承诺件、联办件处理。
6、代办件。
需报上级审批的申请事项，由主办窗口受理，乡镇中心代办员负责办结。
窗口单位应尽快与上级主管部门联系，中心代办员协助服务对象准备相关资料并向服务对象承诺上报的时限，协调代办事项的全过程办理。
管理模式
1、组织机构。
成立中心管理办公室，设主任1人,副主任1人，干事1人。
中心管理办公室负责中心日常监督，镇纪委负责对镇、村两级便民服务平台的效能监察。
2、办公时间安排。
常设窗口、便民服务窗口、政策咨询窗口按县机关正常上下班时间执行，综合窗口坚持逢圩日正常上下班，村级代办员于每周一或周四下午到中心集中办理事项。
工作要求。
1、爱岗敬业。
中心工作人员要忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，全心全意为人民服务。
2、依法行政。
严格按照国家法律，法规和政策办事，杜绝不作为、慢作为、乱作为现象的发生。
3、规范高效。
中心受理事项，必须严格按照办事程序办理，在规定期限内办结。
4、热情服务。
对办事群众，要做到热情、细致、周到、群众满意率高。
5、清正廉洁。
要做到秉公办事，不徇私情，不以权谋私，不吃、拿、卡、要。
6、遵守纪律。
要自觉遵守中心的各项纪律，按时上下班，不迟到、早退，有事先请假。
上班时间不得做与工作无关的事情。
7、团结协作。
要服从管理，服务大局，相互配合，相互支持，齐心协力做好工作。
8、环境整洁。
建立清洁卫生责任制，确保中心整洁、有序、卫生、美观。
9、加强学习。
坚持学习，积极参加培训，不断提高思想政治素质和服务水平。
二、工作制度
首问负责制
1、首问责任人是指服务对象来中心办理、咨询业务，反映情况，联系工作，中心第一位接待或受理的人就是首问责任人;当有两个以上工作人员在一起接待或受理时，职位高者为首问责任人。
2、首问责任人必须履行以下责任:
对属于本人职责范围内的事项，应按照规定及时办理;对不能及时办理的，应按照一次性告知的要求，耐心作出解释，并告知办理要求。
对不属于本人职责范围的事项，不能使用不知道、不清楚、不归我管等语言予以回绝，如该部门未进驻中心的，要告知该部门的具体位置，联系方式;如该部门进驻中心的，要负责指明承办窗口，若承办人员不在，可以先行受理，记下服务对象的联系方式，转交承办人办理。
对属于业务不明确或不清楚承办单位的，要及时请示上级领导，按领导意见答复。
3、对服务对象电话咨询的，也应该照上述原则给予答复。
4、不得推诿应付，不得拒办职责范围内的事项;同时也不能超越职责权限办理非职责范围内的事项，更不能违反法律法规的规定办事。
5、对违反本制度造成失误的，按照有关规定追究首问责任人的责任。
实行一次性告知制。
服务对象来中心咨询业务的，要一次性告知办事条件、办事程序、是否收费、办事依据和需提供的材料。
服务对象来中心办理业务的，工作人员应按政策法规及有关规定对服务对象的条件和提供的材料进行审核，条件符合、资料齐全、手续完备的，要及时受理，按规定办理;条件不符合或手续不全
的，应一次性告知相关的要求、条件和应补齐什么材料，说明暂不予受理的理由等。
同时出具书面的一次性告知卡给服务对象，服务对象在登记台帐上签字确认。
实行办事公开制。
各窗口应将办理及代办事项的名称、办理流程、办理依据、办理条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等予以公开。
实行限时办结制。
在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，中心工作人员要严格按部门对外承诺的时限内办结。
实行延时服务制。
在下班时间已到但还未离岗前，若遇群众来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序受理或接待。
实行预约服务制。
对临时性和季节性办理业务，应事先发预告预约办理;对不能及时办理的事项，应向服务对象讲清理由，约定办理的具体时间。
AB岗工作制度
AB岗工作制度是指在工作日内，某一窗口的A岗位责任人因出差、开会、培训、请假等各种事由不在岗，应指定相同或相似岗位的B岗责任人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。
A岗责任人因事要离岗，必须提前采取书面或口头的形式向B岗做好工作的移交。
B岗责任人在替岗期间应做好职责工作，并享有A岗责任人的职权，对A岗的工作要认真负责。
AB岗之间因推诿、留置、拖延、扯皮等造成工作失误的，按《屏镇干部职工履职效能责任追究办法》和县有关规定追究相关人员的责任。
办理事项台帐登记统计制度
1、登记、统计内容。
各窗口按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件六类分类登记。
登记须注明受理对象姓名、住址、联系方式、办理事项名称、收费情况、办结情况、所属类别，属退回件、补办件的落实一次性告知，属承诺件、联办件、代理件的要明确办理时限，经办人员姓名。
2、统计报告方式。
统计分日报告和月报告两种方式，即:各窗口每天下午下班前将当天的情况以电子稿的方式报中心管理办公室，每月月底将当月的情况以书面和电子稿的方式报中心管理办公室、纪委书记及相关的党政领导。
3、登记统计要求。
各窗口工作人员应分类做好办理事项的登记、统计工作，尽可能详细地记录各个环节，不得拒报或迟报统计数据;不得伪造、篡改统计资料;不得虚报、瞒报统计资料。
如有违反，将按有关规定进行处理。
值日制度
中心坚持每天安排人员值日，值日人员在完成本职业务工作的情况下，应负责完成以下工作: 1、中心内外的环境卫生清洁，保持桌面整洁、材料堆放整齐。
2、上班前提前开门，下班后打扫卫生，切断电源，锁好门窗。
负责大厅内电脑、门、窗等公共财产的安全保卫工作。
3、负责监督、维护好窗口工作人员的良好办事秩序。
实行协调例会制度。
按照小事不出窗口，一般事不出乡镇的要求，加强各窗口及镇直各单位的协调，一般事项由中心办公室干事负责协调，疑难事项由中心主任，副主任决定，重大事项报镇党政主要领导决定;每月定期召开各窗口工作人员及其单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段工作。
三、奖惩制度
考勤制度
中心工作人员上、下班实行指纹打卡制度，上班前30分钟内打卡，否则视为迟到;下班前5分钟、后30分钟内打卡，否则视为早退;超出规定时间1小时的，视为旷工半天。
不得迟到、早退、旷工，考勤结果由党政办负责汇总，每月公示兑现奖惩，考勤结果纳入个人年度考核。
请销假制度
1、工作人员确需请假，应在不影响中心正常工作的情况下履行书面请假审批手续，并及时送办公室备案，作为个人年度考核依据。
2、私事请假每人每月累计不能超过2个工作日。
3、因公外出或请假1天以内的，报中心办公室主任批准;
4、因私事、因病请假2天以上的，由中心主任初审，书记或镇长审批。
5、休年假。
干部职工休年假按有关规定执行。
6、工作人员有下列情况之一的，取消当年度考核评先评优资格，年度考核不得评定为称职或合格。
全年病、事假累计超过三十天的;
累计旷工三天及以上的;
受到党内或行政处分的;
多次受到群众投诉，经查属实的;。