零售业客户调查问卷

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商铺基本情况调查问卷模板

商铺基本状况调查问卷模板尊敬的商铺经营者：您好！为了了解您的商铺的基本状况，我们设计了以下调查问卷，请您耐心填写。

您的回答将对我们进行相关探究提供重要参考。

本问卷信息仅供探究使用，将严格保密，不会泄露给第三方。

1. 商铺基本信息1.1 商铺名称：1.2 商铺所在地区：1.3 商铺经营者姓名：1.4 商铺经营者联系方式：2. 商铺经营状况2.1 商铺经营开始时间：2.2 商铺类型（请勾选适用项）：- 餐饮服务- 零售业- 服装店- 生活用品店- 其他（请注明）：2.3 商铺经营面积（平方米）：2.4 商铺主要经营品类（请列举）：3. 客户群体3.1 商铺主要客户群体（请勾选适用项）：- 孩子- 青少年- 成年人- 老年人- 其他（请注明）：3.2 客户来源（请勾选适用项）：- 本地居民- 游客- 网络渠道- 其他（请注明）：4. 经营模式4.1 商铺经营模式（请勾选适用项）：- 实体店铺- 线上电商- 实体店铺+线上电商- 其他（请注明）：4.2 如有线上电商，请填写以下信息：- 电商平台名称：- 电商销售额占比：- 电商运营时间：- 电商产品类别：5. 商铺运营挑战5.1 您认为目前商铺经营面临的最大挑战是什么？5.2 您认为商铺经营成功的关键因素是什么？6. 对于市场环境的期望6.1 您对当前所在地区的商铺市场环境满足吗？6.2 若果不满足，请说明原因，并提出改进意见。

感谢您抽出珍贵时间填写以上调查问卷。

您的参与对我们分外重要！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们。

祝您生意兴隆！此致，敬礼。

沃尔玛超市客户满意度调查

客户关系管理作业调研题目：沃尔玛公司客户满意度调查学院名称：经济与管理学院专业：市场营销班级：营销111 姓名：胡征海学号11408110129 班级：营销111 姓名：侯苗苗学号11408110102 班级：营销111 姓名：白宇昕学号11408110125 班级：营销111 姓名：郭豪学号11408110136 班级：营销112 姓名：邹丹娜学号11408110206 班级：营销112 姓名：徐狄英学号11408110208 指导教师：张晓东2014年4月15日沃尔玛超市简介沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好，无论是在零售店、网络以及通过手机等。

每周，超过2亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的69个品牌下的10700多家分店以及遍布10个国家的电子商务网站。

2013财政年度（2012年2月1日至2013年1月31日）的销售金额达到4,660亿美元，全球员工总数超过200万名。

沃尔玛始终在可持续发展、公司慈善事业以及提供工作机会等领域担任领军者。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“为顾客省钱，让他们生活得更好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。

零售业调查问卷

1年 3年 5年及以上
零售业调查问卷
为进一步加强本市各大零售业的管理，现就此做一个市场调查，感谢大家的参与！一、单选题 A、您每月在零售业处消费的金额是？
200以下 201-500元 501-1000元 1000元以上
B、
您前往零售业的频率是？
一天一次一周一次两周一次一月一次
C、
您选择零售业的原因是？
价格便宜购买方便商品齐全质量好服务好
D、
您对现在零售ห้องสมุดไป่ตู้的服务态度满意程度是？
非常满意满意一般不满意非常满意
E、
您对现在零售业的商品质量的满意程度是？
非常满意满意一般不满意非常满意
二、多选题 A、您认为一个好的零售业应具体哪些条件？
丰富的商品良好的服务公道的价格品质的保证便利的交通
B、 C、
您觉得现在零售业需要改正的地方是？
商品种类服务意识免费停车商品质量广告宣传
您对零售业的哪些促销活动感兴趣？
满额送礼满额返券满额抽奖直接打折满额返现
三、个人信息 A、您的性别？
男女
B、 C、 D、
您的年龄？
25岁以下 25-40岁 40岁以上
您的收入？
2000以下 2001-4000元 4001元以上
您在本地的居住年限？

零售客户经营情况调查问卷

零售客户经营情况调查问卷
1、您的年龄为：【单选题】
○ 18岁以下
○ 18~25岁
○ 26~35岁
○ 36~45岁
○ 46~55岁
○ 56~65岁
○ 66~75岁
2、您的性别：【单选题】
○ 男
○ 女
3、您一周去几次零售店呢？（零售店包括超市、便利店、百货商场）【单选题】
○ 几乎不去
○ 一到两次
○ 三到四次
○ 几乎每天都去
4、您一周进行几次网购呢？【单选题】
○ 几乎不进行网购
○ 一到两次
○ 三到四次
○ 每天都会进行网购
5、您认为以下不同零售业态中，受电子商务发展冲击最大的是：（可多选，最多2项）【多选题】
□ 家电零售店
□ 百货超市
□ 便利店
□ 购物中心
□ 生鲜卖场
6、您认为线下零售店有什么局限性呢？（可多选）【多选题】
□ 受电商的冲击，盈利空间受限
□ 销售产品品牌化和差异化表现不足
□ 零售行业业内的制度和体系不够完善
□ 其他（可补充）
7、您认为零售业未来的发展方向是：【单选题】
○ 线上销售和线下销售相结合
○ 从传统零售走向“无人零售”
○ 注重顾客体验，实现差异化零售
○ 其他（可补充）。

顾客调查问卷模板

顾客调查问卷模板
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 职业：
5. 教育程度：
二、消费习惯。

1. 您平均每月的消费水平是多少？
2. 您更倾向于线上购物还是线下购物？
3. 您更喜欢购买什么类型的商品？
4. 您会因为什么因素选择一家商店进行购物？
5. 您对促销活动的参与度如何？
三、产品满意度。

1. 您购买的产品中，哪些方面是您最看重的？
2. 您对我们产品的质量满意吗？
3. 您对我们产品的价格满意吗？
4. 您对我们产品的售后服务满意吗？
5. 您对我们产品的包装满意吗？
四、意见建议。

1. 您对我们的产品有哪些建议？
2. 您对我们的服务有哪些建议？
3. 您对我们的促销活动有哪些建议？
4. 您对我们的网站或实体店有哪些建议？
5. 您还有什么其他想要告诉我们的？
以上是一份简单的顾客调查问卷模板，希望能够帮助您更好地了解顾客的需求和意见。

在设计问卷时，还需要根据实际情况进行适当调整，以确保问卷的有效性和可操作性。

希望您能通过这份问卷收集到有益的信息，为企业的发展提供有力支持。

感谢您的参与和支持！。

客户满意度问卷调查表

客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。

零售业顾客满意度调查与分析考核试卷

A.客户流失率
B.品牌推荐意愿
C.购买频率
D.店铺客流量
8.以下哪项措施无法有效提升顾客满意度？()
A.提供个性化服务
B.定期进行价格促销
C.增强商品多样性
D.提高商品陈列水平
9.在顾客满意度分析中，以下哪种数据收集方法最不准确？()
A.现场观察
B.问卷调查
C.焦点小组讨论
D.社交媒体分析
10.以下哪个不是影响顾客选择零售店铺的因素？()
D.顾客反馈分析
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.顾客满意度是衡量零售业服务质量的重要指标，它通常由顾客的______、______和______三个方面构成。
( )
2.在零售业中，提高顾客满意度的关键在于提供高质量的产品、优质的服务和______的购物环境。
A.在线调查
B.顾客访谈
C.销售数据
D.竞争对手分析
3.以下哪些措施可以提高零售店铺的顾客满意度？()
A.提供快速结账服务
B.举办季节性促销活动
C.增设顾客休息区
D.减少商品种类
4.在零售业中，哪些因素有助于提高顾客忠诚度？()
A.高品质的商品
B.个性化的服务
C.价格优势
D.便捷的退换货政策
5.以下哪些是衡量零售业顾客满意度的重要指标？()
A.顾Байду номын сангаас投诉率
B.顾客重复购买率
C.店铺客流量
D.商品销售量
6.在进行顾客满意度分析时，哪些数据需要特别关注？()
A.顾客的基本信息
B.顾客的购买行为
C.顾客的反馈意见
D.企业的财务报表
7.以下哪些做法可以增强顾客对零售品牌的信任感？()

广东省卷烟零售客户满意度调查问卷(佛山)

广东省零售户满意度调研入户问卷问卷编号：先生/小姐：您好！我是方舟市场研究公司旳访问员，受广东省烟草公司委托，正在进行零售客户满意度调查，我想和店主或者负责卷烟销售旳人员谈谈，可以吗？您旳意见对广东烟草公司提高服务旳质量极其重要，我们对您提供旳信息将严格保密，不会对您经营产生任何不利旳影响，敬请放心！感谢您旳支持和配合！访问员根据执行状况登记：访问地区：区域：终端业态：地区类型：问卷解决记录：被访者姓名：联系电话零售户编码：零售户地址：零售户名称：访问员姓名：编号：访问日期：访问时间：从至共分钟甄别问卷访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我根据作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，所有问卷作废并补偿公司损失。

S1、请问您是这里旳店主还是销售员呢？（单选）S2、请问您在这店里工作有多少年了？（单选）S3、请问您旳年龄是多少岁呢？（单选）[正式问卷终结访问跳问S3终结访问下面我想理解一下您对烟草公司各项服务旳满意度如何，请用1-5分进行打分，5分：“非常满意”、4分：“比较满意”、3分：“一般”、2分：“比较不满意”、 1分：“非常不满意”。

接下来我们从卷烟供应、客户服务、市场管理、投诉服务四个方面分别进行满意度评价。

一方面，我们谈一下卷烟供应方面，Q2-Q5请问，您对（二级指标）旳满意度如何？Q6-Q9您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，您对________（二级指标）旳总体满意度如何？Q11.目前来讲，在卖得比较好旳烟当中，哪三个规格是供货局限性旳呢？零售价分别是多少呢？Q12.在卖得不好旳烟当中，哪三个规格是供货过多旳呢？零售价分别是多少呢？Q13.对于某些比较好卖、供货有限旳卷烟旳供货信息，您都懂得哪些内容Q14.对于比较好卖、供货有限旳卷烟旳Q15.Q16-Q30接下来我们谈一下客户服务方面，您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，你对_________（二级指标）旳总体满意度如何？【针对除Q19、Q23、Q29之外在2分及如下旳】不够满意旳具体因素是什么？Q32-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：Q33.在投诉服务方面，如下旳投诉方式您都懂得哪些？（可复选）Q34.过去半年内，您与否进行过投诉呢？（单选）Q35.您是通过哪种方式旳投诉旳呢？（可复选）Q36-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：下面我们理解一下满意度评价以外旳其他问题Q37.跳问Q37Q38.Q39.在卷烟品牌哺育方面Q40.您觉得有效提高品牌哺育效果旳广告宣传形式是什么呢？（可复选）背景信息P1.请问，贵店旳面积大概是多少呢？（单选）[访问员记录面积： M2]【阐明：对于有独立门面旳（食杂店、烟酒店、便利店）零售户记录全店旳面积；对于没有独立门面旳（超市、商场、娱乐服务）零售户，记录经营卷烟旳面积】P2.请问，来您店里买烟旳客户，哪些类人较多？（可复选）P3.【访问员填写】店铺所处区域环境，属于如下哪种类型？（可复选）P4.【访问员填写】被访者性别？（单选）访问结束，感谢您旳参与和配合！谢谢！。

零售户商圈调查问卷模板

尊敬的零售户：您好！为了更好地了解您所在商圈的市场状况、消费特征以及经营环境，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们为您提供更精准的市场分析和经营建议。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于市场研究，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的店铺类型：（）超市/便利店（）服装店（）餐饮店（）家居建材店（）其他（请注明：_________）2. 您的店铺位置：（）市中心（）居民区（）商业街（）学校附近（）其他（请注明：_________）3. 您的店铺经营年限：（）1年以内（）1-3年（）3-5年（）5年以上二、商圈概况4. 您认为您所在商圈的总体规模如何？（）较小（）中等（）较大（）非常大5. 您所在商圈内同类店铺数量：（）较少（）中等（）较多（）非常多6. 您所在商圈内主要竞争对手的店铺数量：（）较少（）中等（）较多（）非常多三、消费特征7. 您认为您所在商圈的主要消费群体是？（）年轻人（）中年人（）老年人（）其他（请注明：_________）8. 您所在商圈消费者的平均消费水平如何？（）较低（）较高（）非常高9. 您认为消费者在您所在商圈的主要购物需求是什么？（）日常生活用品（）时尚服饰（）美食（）家居建材（）其他（请注明：_________）四、经营环境10. 您认为您所在商圈的交通便利程度如何？（）非常便利（）较便利（）一般（）不便利11. 您认为您所在商圈的租金水平如何？（）较低（）中等（）较高（）非常高12. 您认为您所在商圈的消费者对您的店铺满意程度如何？（）非常满意（）较满意（）不满意五、其他13. 您认为以下哪些因素对您店铺的经营影响较大？（）消费者需求（）竞争对手（）租金水平（）交通便利程度（）其他（请注明：_________）14. 您认为在今后一段时间内，您所在商圈的市场前景如何？（）看好（）一般（）不看好感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！祝您生意兴隆，财源广进！[注：本问卷仅供参考，如有需要，请根据实际情况进行调整。

超市调查问卷

审核：问卷编号：复核：录入：超市研究十字街女士／先生,您好我是超市的访问员;我们正在进行一项有关超市的研究,很想听听您或您家人的宝贵意见,耽搁您一些时间可以吗非常感谢您的支持访问员保证：我保证问卷所填各项资料,均由我按照作业程序获取,绝对真实、可靠;如有一份问卷虚假,全部问卷作废处理,并予赔偿损失;G P 区域：访问时间：始时分至时分访问日期：受访者姓名：电话：访问员：受访者住址：陪访员：S1-1、请问您家里哪一位是最主要负责日常购物的人呢单选解释：日常购物,指的是买平时吃的、用的东西;自己 (1)妻子 (2)母亲／婆婆 (3)女儿 (4)姐妹 (5)丈夫 (6)父亲／公公 (7)儿子 (8)兄弟 (9)其他 0S1-2、请问我可以和他／她谈谈吗注意：如果不可以,则终止访问;S2、请问您的年龄： ;注意：如果小于18岁,则终止访问;S3、请问在过去一个月里,您去超市买过东西吗单选去过 1 → 续问S4没有 2 → 终止访问S4、请问您、您家人或亲朋好友中,有人在下列地方工作吗多选超市、商店、百货商场、其他零售场所 (1)报社、电台、电视台、其他新闻媒介机构 2广告公司、市场研究机构………………… 3 终止访问公安部门、军队 (4)以上都没有………………………………… 5 → 续问S5S5、请问在过去三个月里,您参加过任何有关超市的访问或研究吗单选参加过 1 → 终止访问没有… 2 → 续问Q1下面我会问您一些有关超市的问题;Q1-1、提起超市,请问您首先想到的是哪一家单选Q1-2、请问您还会想到哪些超市呢多选Q1-3、那么您听说过这些超市吗多选注意：只问Q1-1、Q1-2回答中都没有提到的超市;Q1-1Q1-2Q1-3Q1-1Q1-2Q1-3哈客隆…………………… 1 1 1北京华联………………… 2 2 2家乐福…………………… 3 3 3哈一百…………………… 4 4 4好又多…………………… 5 5 5普尔斯马特……………… 6 6 6沃尔玛…………………… 7 7 7同记……………………… 8 8 8联华……………………… 9 9 9中央红………………… 10 10 10波斯特………………… 11 11 11乐买…………………… 12 12 12好百客………………… 13 13 13中央商城……………… 14 14 14其他请注明………秋林商厦……………… 15 15 15大福园………………… 16 16 16Q2-1、请问您去哪些超市买过东西呢多选Q2-2、那么哪些超市是您在过去三个月里去过的呢多选注意：只问Q2-1回答中提到的超市;Q2-1Q2-2Q2-1Q2-2哈客隆…………………… 1 1北京华联……………… 2 2家乐福…………………… 3 3哈一百…………………… 4 4好又多…………………… 5 5普尔斯马特……………… 6 6沃尔玛…………………… 7 7同记……………………… 8 8联华……………………… 9 9中央红………………… 10 10波斯特………………… 11 11乐买…………………… 12 12好百客………………… 13 13中央商城……………… 14 14其他请注明……………秋林商厦……………… 15 15 大福园………………… 16 16Q3、下面我会念一些形容超市的话;请您告诉我,在上面您提到的超市中,哪一家最适合这些话单选注意：出示卡片,但勿提示受访者; 请按卡片超市代号填写没有或不清楚 -- 100价格最公道………………… 1．价格最不公道……………… 2．商品质量最好……………… 3．商品质量最差……………… 4．食品最新鲜………………… 5．食品最不新鲜……………… 6．商品最全…………………… 7．商品最不全………………… 8．总是能买到最新商品……… 9．很少有新商品……………… 10．最少缺货…………………… 11．最常缺货…………………… 12．促销商品最吸引人………… 13．促销商品最不吸引人……… 14．促销活动最吸引人………… 15．促销活动最不吸引人……… 16．入口接待服务最好………… 17．入口接待服务最差………… 18．服务态度最好……………… 19．服务态度最差……………… 20．服务最主动………………… 21．服务最被动………………… 22．结帐最快…………………… 23．结帐最慢…………………… 24．处理顾客投诉最认真……… 25．处理顾客投诉最不认真…… 26．最有现代感………………… 27．最没有现代感……………… 28．环境最舒适………………… 29．环境最不舒适……………… 30．最干净……………………… 31．最不干净…………………… 32．布局最合理………………… 33．布局最差…………………… 34．标识最清楚………………… 35．标识最不清楚……………… 36．设施最完备………………… 37．设施最不完备……………… 38．车位最充足………………… 39．车位最不充足……………… 40．广告单最吸引人…………… 41．广告单最不吸引人………… 42．其他形式广告最吸引人…… 43．其他形式广告最不吸引人… 44．Q4、请问您收到过哪些超市的广告单呢多选哈客隆 (1)北京华联 (2)家乐福 (3)哈一百 (4)好又多 (5)普尔斯马特 (6)沃尔玛 (7)同记 (8)联华........................... 9中央红 (10)波斯特 (11)乐买 (12)好百客 (13)中央商城 (14)其他请注明……………秋林商厦 (15)大福园 (16)Q5-1、请问您最主要去哪一家超市购物单选注意：追问店名、所在地点;名称：________________________________ 位置：________________________________ Q5-2、通常您多久去一次呢单选每天 (1)每周6次 (2)每周5次 (3)每周4次 (4)每周3次 (5)每周2次 (6)每周1次 (7)两周1次 (8)三周1次 (9)每月1次 (10)一月不到1次11 Q5-3、请问下面哪一项最能代表您每次在那儿的购物金额呢单选10元以下 1 10-19元. 2 20-29元. 3 30-39元. 4 40-49元. 5 50-59元. 6 60-69元. 7 70-79元. 8 80-89元. 9 90-99元. 10 100-109元 11 110-119元 12120-129元. 13 130-139元. 14 140-149元. 15 150-199元. 16 200-249元. 17 250-299元. 18 300-349元. 19 350-399元. 20 400-449元. 21 450-499元. 22 500元或以上 23Q5-4、请问您选择这家超市的最主要原因是什么单选Q5-5、请问其他原因呢多选Q5-4Q5-5Q5-4Q5-5近…………………………… 1 1方便………………………… 2 2价格………………………… 3 3商品质量…………………… 4 4食品新鲜…………………… 5 5商品齐全…………………… 6 6新品多……………………… 7 7货源充足…………………… 8 8促销………………………… 9 9接待亲切…………………… 10 10服务好……………………… 11 11服务快速…………………… 12 12结帐快……………………… 13 13店内环境…………………… 14 14顾客………………………… 15 15现代………………………… 16 16在那儿购物舒适…………… 17 17布局合理…………………… 18 18标识清楚…………………… 19 19设施………………………… 20 20广告单……………………… 21 21其他形式广告……………… 22 22其他请注明………没有………………………… 100 100Q6、请问您是否知道您家附近有正在建设的超市大卖场知道…………… 1 回答知道,则追问超市大卖场名称及位置不知道 (2)名称：________________________________ 位置：________________________________ Q7、如果在您家附近再开设一家超市大卖场,您是否会光顾附近指500米范围内一定去 (1)可能去 (2)不能决定 (3)可能不去 (4)一定不去 (5)Q8、请问您做出上题这样决定的原因上题指第7题“是否会光顾那家超市大卖场”请访问员结合第7题,引导受访者从正面及负面原因两方面回答按被访者叙述的顺序记录答案,提供2-3个答案正面原因：负面原因：Q9、请您回忆一下您去过的所有超市,您最期望哪家超市大卖场开设在您家附近大卖场名称：_____________________Q10、请问以下哪种说法最符合您的情况单选一直常去好又多……………… 1续问Q11后再问Q14开业时不常去,现在常去……… 2续问Q11后再问Q14开业时常去,现在不常去……… 3跳问Q12后再问Q14一直不常去好又多…………… 4跳问Q12后再问Q14知道但没去过好又多………… 5跳问Q13后再问Q14没听说过好又多……………… 6跳问Q14后再问Q14注意：Q11～Q13为选答题,只需回答Q10选项后指定题目,其余跳过;Q11、请问您常去好又多的主要原因是：多选离家近...............1一次购足 (12)离工作地方近......2环境气氛 (13)习惯..................3干净 (14)应急..................4宽敞 (15)价格低...............5 布局合理 (16)服务态度好.........6 方便 (17)享受价格优待营业时间 (18)和会员服务......7 附近购物中心 (19)促销活动............8 好奇／改变／比较 (20)收到DM 其他,请注明：促销讯息 (9)选择多 (10)好品质 (11)Q12、请问您不常去好又多的主要原因是：多选离家远 1 环境气氛不佳 (11)离工作地方远 2 不干净 (12)习惯去别家 3 哪家,请注明: 太大 (13)价格高 4 布局不合理 (14)服务态度差 5 不方便 (15)很少价格优待开店太晚 (16)和会员服务 6 闭店太早 (17)不知道有促销活动7 附近购物中心 (18)促销活动不吸引人7 好奇／改变／比较 (19)选择少8 其他,请注明：品质差9不能一次购足10 Q13、请问您没去好又多的主要原因是：多选远1不方便2不清楚顾客专车3不了解好又多4促销商品不吸引人5促销活动不吸引人6价格方面口碑不好7服务方面口碑不好8品质方面口碑不好9习惯去别的超市10 哪家,请注明: 没时间11其他,请注明：Q14、请问什么情况下您会停止去目前的超市,而改来好又多下面想问您几个有关您和您家庭的问题,供资料分析用,希望您别介意P0、记录性别：男 (1)女 (2)夫妇 3P1、请问您的受教育程度单选没有受过正式教育 1小学 (2)初中 (3)高中／中专／技校 4大专 (5)本科或以上 (6)P2、请问您的工作状况单选正在做全职工作 (1)正在做临时／兼职工作 2没有工作 (3)P3、请问下面哪一项最能代表您的身份单选机关、事业单位干部／教师 (1)企业管理人员 (2)专业技术人员 (3)个体经营者 (4)工人／一般员工 (5)学生 (6)家庭主妇 (7)待业人员 (8)离退休人员 (9)其他请注明……P4、请问您的婚姻状况已结过婚 1未结过婚 2P5、请问您家里一共住了：人;注意：一周至少有五天住在这儿;P6、请问下面哪一项最能代表您家每月的总收入呢单选500元以下 1 4500-4999元 10500-999元 2 5000-5499元111000-1499元 3 5500-5999元 121500-1999元 4 6000-6499元132000-2499元 5 6500-6999元142500-2999元 6 7000-7499元153000-3499元 7 7500-7999元163500-3999元 8 8000元或以上 174000-4499元 9 未答100访问全部完成,再次感谢您的支持。

银云南省烟草公司卷烟零售客户市场调查问卷表

银云南省烟草公司卷烟零售客户市场调查问卷表1疫情对您店的影响程度？A.无影响B.有轻微影响C.有较大影响D.有严重影响2.您店的卷烟经营时间是否有变化？A.仍处于暂停营业状态B.已恢复正常经营C.经营时间增加D.经营时间减少3.您店的卷烟订购周期是否有变化？A.每周正常订购B.每月订购2-3次C.平均每月一次及以下D.未订购卷烟4.您店的卷烟购进数量有什么变化？（选B做第5题，选C做第6题）A.无变化B.增加C.减少5.您店的卷烟购进数量增加多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上6.您店的卷烟购进数量减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上7您店的卷烟购进品牌种类有什么变化？A.无变化B.增多C.减少8.您店的卷烟每月销量有什么变化？（选B做第9题，选C做第10题）A.无变化B.增加C.减少9.您店的卷烟每月销量增加多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上10.您店的卷烟每月销量减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上11.您店的零售价500元条以上的高档卷烟销量有什么变化？A.无变化B.增加C.减少12.您店的零售价55元/条以下的低价位卷烟销量有什么变化？A.无变化B.增加C.减少13.您店的卷烟零售价格有什么变化？A.无变化B.上涨C.降低14.您店的卷烟盈利有什么变化？（选B做第15题，选C做第16题）A.无变化B增加C.减少15.您店的卷烟盈利增加多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上16.您店的卷烟盈利减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上17.您店的整体盈利有什么变化？（选B做第18题，选C做第19题）A.无变化B.增加C.减少A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上19.您店的整体盈利减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上20.您店的卷烟盈利占整体盈利比重是多少？A.20%以内B.20%-40%C.40%-60%D.60%以上21.您店的整体营业额有什么变化？（选B做第22题，选C做第23题）A.无变化B.增加C.减少A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上23.您店的整体营业额减少多少？0A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上24当前您店需要解决的问题是什么？（可多选）A.消化库存B补充库存C资金周转D.其他25.当前您最缺少哪些零售价位的卷烟？（可多选）A.55元/条以下B.55-110元/条C.120-180元/条ロD.180-300元条E.300-500元条F.500元条以上26.您店中的库存卷烟大概能够再卖多少天？A.一周以内B.两周以内C.三周以内D.三周及以上27.您店中的卷烟库存大约多少条？其中，中华硬盒多少条？苏烟（五星红杉树）软盒多少条？黄山（新制皖烟）28.多少条？黄山硬盒多少条？黄山（新一品）硬盒多少条？红三环（渡江）多少条？28.目前您店销售较快的卷烟品牌排名前五的是？（标序号）口中华硬盒、口黄山（金皖烟）硬盒、口玉溪软盒、口黄山国宾迎客松硬盒、口苏烟（五星红杉树）软盒、口黄山（新制皖烟）、口利群新版硬盒、口南京（红）口黄山硬盒、口黄山（硬记忆）硬盒、口云烟（紫）口南京紫树硬盒、口红双喜硬盒、口红塔山经典1956软盒、口黄山（新一品）硬盒、口红三环渡江软盒，其他）29.您店每月平均接到的办事用烟诉求数量有多少起？A没有B.2起以下C.3-5起D.5起以上30.您店周边的办事用烟数量一般是多少条？A.10条以下B.11-30条C.31-50条D.51条以上31.您对烟草公司工作有哪些建议？。

顾客偏好调查问卷

顾客偏好调查问卷调查目的本调查旨在了解顾客对我们产品或服务的偏好和满意程度，以帮助我们更好地优化产品和服务，提升顾客体验。

调查问题1.您对我们提供的产品或服务满意吗？（满意/一般/不满意）2.您购买我们产品的主要原因是什么？（请选择：价格/质量/品牌知名度/其他）3.您认为我们产品的价值与价格相符吗？（是/否）4.您在购买产品时更看重以下哪个方面？（请选择：品质/价格/服务/外观/其他）5.您更倾向于购买哪种类型的产品？（请选择：高端/中档/低端）6.您愿意为更好的服务质量支付额外费用吗？（是/否）7.您对我们的售后服务满意吗？（满意/一般/不满意）8.您在购买产品时更看重哪个渠道的推荐？（请选择：亲友推荐/网上评价/广告/其他）调查结果分析通过分析以上问题，可以得出以下结论： - 多数顾客对我们提供的产品或服务表示满意，但仍有一部分顾客有待提升的地方。

- 价格、品质、服务是影响顾客购买决策的重要因素，需要重点关注。

- 顾客更倾向于购买中档产品，但也有一部分愿意为更好的服务质量支付额外费用。

- 亲友推荐是影响顾客购买决策的重要渠道之一。

改进建议根据调查结果，我们可以提出以下改进建议： 1. 进一步提升产品的品质和服务水平，确保价格与价值相符。

2. 加强售后服务的质量，提高顾客满意度。

3. 开展更多的亲友推荐促销活动，增加顾客满意度和忠诚度。

总结顾客偏好调查问卷是了解顾客需求和反馈的重要工具，通过定期进行该调查，可以帮助企业更好地了解顾客需求，提升产品和服务质量，增强竞争力。

希望我们的改进建议能够对企业未来的发展起到积极的作用。

零售公司客户满意度调查表模板

零售公司客户满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解零售公司客户对其产品和服务的满意程度，以便公司可以根据客户的反馈意见来改善和加强业务。

调查问题1. 您对我们的产品满意吗？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务满意吗？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您是否会推荐我们的产品和服务给他人？（请选择一个选项）- 是- 否4. 您觉得我们有哪些方面可以改进的地方？（请填写具体内容）5. 您对我们的价格是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的产品品质与竞争对手相比如何？（请选择一个选项）- 更好- 同样水平- 较差7. 您对我们的客户服务是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们的售后服务是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们的交货速度是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对我们的产品包装是否满意？（请选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意调查结果分析根据客户反馈的结果，公司可以进行以下改进措施：1. 增加产品品质的竞争力，以使其与竞争对手相比更为优越。

2. 加强客户服务和售后服务，提高客户满意度。

3. 监控交货速度，确保及时交付产品。

4. 改善产品包装，使其符合客户的期望和需求。

调查保密我们将严格保护客户的个人信息和调查结果的保密性，只用于内部分析和改进目的。

谢谢您的参与！。

黔东南州烟草公司2022年零售客户问卷调查

黔东南州烟草公司2022年零售客户问卷调查
1.您的月销售量处于：()
A、3件以下（含3件）
B、3-8件
C、8件以上
2.贵店零售价5元以下的卷烟品牌有：()
A、1-2个品牌
B、3-5个品牌
C、5以上品牌
3.贵店零售价5-10元的卷烟品牌有：()
A、1-2个品牌
B、3-5个品牌
C、5以上品牌
4.您对烟草公司开展现代终端建设工作的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般满意（追问您不满意的原因是：）
不太满意（追问您不满意的原因是：）
很不满意（追问您不满意的原因是：）
5.请问您是否留意到新商盟上的货源投放信息公告？
看到过，觉得公平
看到过、基本公平
看到过、不公平（追问原因）
没看到过（追问原因）
6.您所在片区是否有零售户诚信互助小组？是
否
不清楚
6.您对结算银行的服务满意程度是
非常满意
比较满意
一般满意（追问您不满意的原因是：）
不太满意（追问您不满意的原因是：）
很不满意（追问您不满意的原因是：）。

零售客户调查问卷

零售客户调查问卷
感谢您对我们公司的支持和信任。

为了更好地了解您的购物体验和需求。

我们特别制定了一份零售客户调查问卷，请您花费几分钟时间填写，您的宝贵意见对我们非常重要。

1.您在我们店铺购物的频率是多少？
2.您对我们店铺的商品种类和品质是否满意？
3.您觉得我们店铺的价格是否合理？
4.您觉得我们店铺的服务质量如何？
5.您是否遇到过在我们店铺购物时的问题？如果有，是否得到了及时解决？
6.您是否愿意向您的朋友和家人推荐我们店铺？
7.您对我们店铺的任何建议或意见？
再次感谢您的参与和支持，我们将根据您的反馈不断改进和提升服务质量，为您提供更好的购物体验。

零售业客户服务创新考核试卷

15.在零售业，以下哪种方法不能有效提高客户忠诚度？（）
A.定期发送优惠信息
B.举办顾客答谢活动
C.关注顾客需求
D.提供一次性优惠
16.以下哪个不是提高零售业客户满意度的关键因素？（）
A.产品质量
B.服务速度
C.价格优势
D.员工着装
17.在客户服务中，以下哪个策略不是应对客户投诉的有效方法？（）
A.认真听取客户意见
A.自助结账系统
B.虚拟试衣间
C.增加收银员数量
D.无线射频识别（RFID）
13.在客户服务中，以下哪项不是客户反馈的重要性？（）
A.改进产品
B.提高服务质量
C.降低运营成本
D.增强客户满意度
14.以下哪项不是优秀客户服务人员的必备素质？（）
A.良好的沟通能力
B.专业知识丰富
C.抗压能力强
D.避免与顾客眼神接触
D.实体店导购
7.以下哪种方式不是通过社交媒体提升客户服务的方法？（）
A.建立品牌社群
B.实施在线客服
C.定期发布广告
D.收集用户反馈
8.在零售店铺中，哪种布局方式不利于提升客户体验？（）
A.开放式布局
B.自由流动布局
C.功能区明确布局
D.单一通道布局
9.关于提升客户体验，以下哪个说法是错误的？（）
19.以下哪些策略有助于提高零售业的客户留存率？（）
A.定期发送品牌资讯
B.提供个性化购物体验
C.关注顾客的长期价值
D.提供一次性大额折扣
20.在客户服务中，以下哪些方法可以用来收集顾客反馈？（）
A.问卷调查
B.在线评论分析
C.社交媒体监听
零售业客户服务创新考核试卷

零售业客户满意度调查报告

零售业客户满意度调查报告一、引言随着市场竞争的加剧，零售业对于客户满意度的重视程度日益增加。

为了了解当前零售业客户的满意度水平，本报告对某零售企业进行了客户满意度调查，并整理了调查结果，以期为企业提供改进和优化的建议。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。

问卷内容包括了客户对于产品质量、服务质量、价格合理性、购物环境等方面的评价。

三、调查结果1. 产品质量在产品质量方面，调查结果显示，有80%的客户对于该零售企业的产品质量表示满意，其中40%的客户表示非常满意，30%的客户表示满意，10%的客户表示一般，还有20%的客户表示不满意。

这表明该企业在产品质量方面取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。

2. 服务质量在服务质量方面，调查结果显示，有75%的客户对于该零售企业的服务质量表示满意，其中35%的客户表示非常满意，40%的客户表示满意，15%的客户表示一般，还有25%的客户表示不满意。

这表明该企业在服务质量方面还有一定的提升空间，需要加强员工培训和服务意识。

3. 价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示，有70%的客户对于该零售企业的价格表示满意，其中25%的客户表示非常满意，45%的客户表示满意，20%的客户表示一般，还有30%的客户表示不满意。

这表明该企业在价格策略上需要进一步优化，以提高客户的满意度。

4. 购物环境在购物环境方面，调查结果显示，有85%的客户对于该零售企业的购物环境表示满意，其中40%的客户表示非常满意，45%的客户表示满意，10%的客户表示一般，还有15%的客户表示不满意。

这表明该企业在购物环境的营造上取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。

四、改进建议基于以上调查结果，本报告提出以下改进建议，以提高零售企业的客户满意度：1. 提升产品质量：加强产品质量控制，确保产品的质量稳定性和可靠性。

2. 加强服务培训：加大对员工的培训力度，提高服务意识和服务质量。

零售业消费者洞察与趋势预测考核试卷

A.降低物流成本
B.提高购买效率
C.减少库存压力
D.增强社区凝聚力
18.绿色供应链管理的主要措施包括以下哪些？（）
A.绿色采购
B.节能减排
C.废旧物资回收
D.环保包装
19.以下哪些现象可能是消费降级的体现？（）
A.消费者更加注重实用性
B.消费者减少奢侈品牌消费
C.消费者更倾向于二手商品
D.消费者对价格更加敏感
D.人工智能
8.以下哪个平台不是我国主要的跨境电商平台？（）
A.淘宝全球购
B.天猫国际
C.京东全球购
D.亚马逊中国
9.以下哪个环节不是新零售供应链的核心环节？（）
A.D.顾客服务
10.以下哪个现象不是共享经济在零售业的表现？（）
A.共享充电宝
B.共享单车
C.共享办公
D.共享员工
C.政策支持
D.人口红利
17.以下哪个模式不是社区团购的主要模式？（）
A.社区自提
B.社区配送
C.社区拼团
D.社区直销
18.以下哪个环节不是绿色供应链管理的关键环节？（）
A.采购
B.生产
C.销售环节
D.售后服务
19.以下哪个现象不是消费降级的表现？（）
A.消费者更注重性价比
B.消费者更注重品牌
C.消费者减少非必需品消费
D.消费者购买力下降
20.以下哪个因素不是影响零售企业盈利能力的因素？（）
A.成本控制
B.销售额
C.市场份额
D.技术投入
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.零售业消费者洞察主要包括以下哪些方法？（）