【实用文档】万科物业年度培训大纲.

一、培训大纲制订来源成都万科物业服务有限公司2013 年度培训大纲

✧集团物业系统2010-2013 年发展规划

✧公司2010-2013 年发展规划

✧公司2013 年重点工作计划

✧2013 年职员培训需求调研结果

●内容枯燥、氛围严肃、时间太长。

●培训时未能实际操作。

●培训的范围太窄。

✧2013 年经理级人员培训需求调查汇总：

✧2003 年培训员工建议

●课程形式、讲师授课方式新颖

●希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例

●能有固定的培训地点

二、培训目标

✧为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础

✧为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；

✧帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；

✧帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、

2010 年培训总体思路

✧建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向

公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；

✧公司TPP 培养计划将结合集团TPP 培训要求开展，持续协助TPP 人员知识扩展，开展骨干人员

提升教学班；

✧公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；

NEO 培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；

✧管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所

有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；

✧注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行

分析，制订行之有效的实施计划；

✧所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；✧结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。

四、培训大纲重点摘要

(一) 新人万科化培训

(二) 专业技能提升培训

(三) 管理大课堂（经理助理及以上人员）

(四) TPP 人员提升培训（含新经理、现任主管、NP）

(五) 讲师队伍建设

(六) 企业文化的传承

(七) 新项目及分公司团队培训

(八) MPP 培养跟踪

五、培训目标分解与计划

(一) 新人万科化

培训对象：公司新入职员工

培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良

好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础；

培训安排：

目标分解项目分解项目实施

✧由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入

新人万科化

入职引导

全NEO 培训职引导工作；

✧人才发展组统一组织入职引导人培训、认证工作，对被跟进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。

✧培训周期：每月一次；

✧培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进万科物业、万科DNA、BI 行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安教育等万科化课程，新增《成都文化》、各端口服务视频培训课程；

✧新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。

培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人

每月1 次新员工培训公司NEO 课程公司新入职员工内训梁建

各部门分转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈

管端口负

(二) 专业技能提升培训

具体包括以下模块：

1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训

2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等

3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员现针对以上模块，分别叙述如下：

1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训

培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专 业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排： 责人

部队团购人员培

3 月

参考公司 NEO 课程

内训

梁建

训

部队团购人员 春季大招聘人员

大招聘新进员工

3 月

单独设置培训课程 内训

孟婕、梁建

培训

入职引导人培训 《入职引导制度》《入

4 月

及考试、复审、 职引导奖惩办法》、 入职引导人 内训 梁建

证书颁发

企业文化类课程 转正前

新员工面谈

进行转正前面谈，解

决疑惑；

面谈

各部门分 管端口负责人

月份

安全端口 维修端口 客服端口 环境绿化 销售卖场 租售中心

含外包方

综合类

1 月

维修实训 管控系统 “金刚狼

2 月

行动”— —安全骨干集训营

室培训及 基础知识 考核 培训

3月

安全员军

事训练；

服务礼

仪、BI 规

范培训4月

5月

安全员岗

位操作技

能视频学

习基础知识

培训

客服服务

礼仪及职

业化塑造

培训；

同行交

流；基础

技能培训

法律、法

规基础知

泳池救生

员认证培

训；

外包方培

训之外包

方监管

（外包方

分管责任

人、部门

负责人）

职业礼仪、

职业安全

教育

外包方培

训之服务

销售卖场

安全员、

接待人员

服务礼仪

及突发事

件培训

房屋装修

基础知识

房产营销

对策及策

略

基础知

识、BI 行

劳动法及

人事制度

学习

深度员工

关系管理

非财务人

员的财务

知识培

训；

型及消费

税、营业

税与企业

所得税最

新政策解

析

财务基础

知识强化

培训；

6月识培训及

测试礼仪（外

包方管理

人员）

卖场服务

人员服务

情景模拟

为规范法规基础各种票据

知识培训

的规范管

理培训；

物业法律

家政维修竞赛）物业法律

职业安全7月

教育人员服务

礼仪、技

巧强化培

植物护养

基础知识

讲解

法规基础

知识及销

售合同基

时间管训，沟通础知识理；

销售卖场BI 行为

环境管理管理人员规范、房

品质常见问题地产基础

专题培训知识