旅游参与者的个性心理特征

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旅游参与者的个性心理特征
• 二、精神分析论
•（一）人格结构 •弗洛伊德的人格“三我”结构
•1、本我（id） • 人格结构的最底层，由先天本能、欲望组成的能 量系统，是推动个人行为的原始动力，弗洛伊德把 该动力称做“里比多”（libido），包括各种生理 需要。
•• 本我是无意识的，非理性的，非社会化和混乱
• 控，追求善的境界。 • • 超我遵循道德原则。
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v 弗洛伊德提出：各种原始本能的大本营居于本我， 本我又是各种本能活动能量的源泉。他将性欲本能 的能量叫做里比多，里比多根据个体的情况进行贯 注、活动或转移。弗洛伊德认为爱及生存本能与攻 击和破坏本能虽然是对立的，但也可相互转化（如 爱转化为恨），而且还可以结合在一起。
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•（3）内控型和外控型（例：算命先生）
内控型
外控型
坚定地认为自己是自己命运的主宰，
认为一切事情都是命运主宰的，
只有自己才能控制自己的命运。这种人独 自己只是处于被动地位、团此，无论
立性强，不客易受外界影响而改变自己的 成功或失败，他们总认为是外力的结
行为。这种人如果碰到了好事，则认为是 果。从文化心理上看，中国人外控型
› 胆汁质（兴奋型)旅游者
v 精力充沛，争强好胜，较急躁，也较粗心 ，耐 性不足 ，对不规范的服务嫉恶如仇
› 粘液质(安静型)旅游者
v 文静稳重，自制力强，不喜欢快节奏 ，较恋旧 反对变花样，喜欢故地重游
› 抑郁质(抑制型)旅游者
v 内向、敏感，性情孤僻，反应较缓慢 ，容易猜 疑，容易疲劳，更需要对其多加关照
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人格的形成主要受四种因素的影响，
即遗传、环境、成熟、学习。
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•人格概述
•1．气质 •2．能力 •3．性格
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•气质，是一个人表现再心理活动动力方面 的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。
•能力，是直接影响活动效率，使活动顺利 完成的必备的人格特征。能力分为一般能 力和特殊能力。
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• 2、人格结构对旅游行为的影响 •（1）儿童自我状态与旅游
• 一般情况下，旅游的许多主要动机，显然是来源 • 于儿童自我状态的好奇心，儿童自我状态最容易 被旅游所诱惑或激发。
• （2）父母自我状态与旅游
• 旅游业应激发父母自我状态中的一些旅游动机， • 鼓励儿童自我状态要旅游的要求，针对这类状态 进行促销时，要给出一个高尚和有意义的理由。
•中心特质 •所谓中心特质（central trait），是构成个体独特性的 几个重要特质，在每个人身上大约有5-10个中心特质。 如林黛玉的清高、聪明、孤僻、抑郁、敏感等，都属 于中心特质。
•次要特质 •所谓次要特质（secondary trait），是个体不太重要 的特质，往往只有在特殊情境下才表现出来。如有些 人虽然喜欢高谈阔论，但在陌生人面前则沉默寡言。
• 父母自我状态是行为、态度的来源。这些行为和 • 态度通常是个人向自己的父母，或向某些父母辈 • 的人模仿来的，它也是个人的见解与偏见、基本 • 知识以及是非感的主要来源。
• （3）成人自我状态
• 成人自我状态指导理性的、非情绪的、较客观的 • 行为，即指导解决问题。
• 这种状态支配下的人，说话办事逻辑性强、喜欢 • 探究为什么、怎么样等。
❖他们喜欢交通便利、安全保障、与原居住地 反差不太大的旅游目的地
❖他们经常会故地重游 ❖他们喜欢与熟人结伴旅游 ❖他们倾向于购买亲朋购买过的旅游产品
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v 气质类型与对旅游服务的反应
› 多血质(活泼型) 旅游者
v 反应快，爱热闹，不甘寂寞，喜欢花样翻新，容 易谅解别人
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2、什么是人格
艾森克（1955）：“人格是个人的性格、气质、智力 和体格相对稳定而持久的组织，是个体由遗传和环 境决定的实际的和潜在的行为模式的总和，它决定 着个体适应环境的独特性。”
奥尔波特（1961）：“人格是一个人内部决定他特有 的行为和思想的心身系统的动力组织。”
性格外向，感到身外具有绝对价值， 主要指向他人和外在的客观世界。其 特征为注意力及兴趣外向，用客观标 准评价事物，易于对外界刺激起反应。 这种人善于交际，愿意发表自己的意 见，适应能力强，喜欢活动，乐观开 朗，易于冲动。
•从旅游工作的特 点看。在选择不同 工作岗位的员工时 就要有所区分。问？
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•性格是人对现实的态度和行为的一种心 理特征。它是人格中最关键的部分。
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v 就像精神疾病有遗传性那样，气质、性格的表现能够在母 体怀孕的过程中遗传。随着孩子慢慢长大，在社会生活中接 触的范围扩大，他的性格趋向社会性，受环境的影响加深。 在现实中，绝大多数人的性格为混合型，性格再开朗的孩子 也有内向的时候，而急躁的孩子在处理事情中也会表现冷静 的方面。
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•第三节 旅游者的人格特征与旅游行为
•一、人格类型与旅游行为
•1、人格类型与旅游工作的关系
•（1）内倾、外倾
•
瑞士心理学家卡尔·荣格按照态度类型
将人分成外倾型和内倾型Baidu Nhomakorabea类。
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内倾型
外倾型
感到自身具有绝对价值，在正常情况下重 视自己和自己的主观世界，看待事物通常 以自己的观点为准则，不善于适应社会环 境和表达情绪。内倾者倾向于白日梦和自 我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑， 对他人存有戒心，所以这种人通常要经过 反复斟酌才下结论，不愿意发表自己的意 见，愿意服从领导和他人的安排，在压力 下常常会退缩。
•胆汁质 •多血质
•外倾
•
稳 定
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2、性格Character
性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方 式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。
❖ 性格具有道德评价含义 ❖ 性格受环境影响很大 ❖ 性格与生物因素有关系
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性格与气质既相互渗透、相互影响，又有区别：
v 气质：先天的、无好坏之分、表现范围窄、 可塑性小。性格：后天的、有好坏之分、表 现范围广、可塑性大
v （3）能力
v 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成 的必备的个性心理特征。“勤能补拙”
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(一)奥尔波特的人格特质理论
奥尔波特于1937年首次提出了人格特质理论。 他把人格特质分为共同特质(共性特质common
安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言， 情绪不易外露，注意稳定并难于转 移，善于忍耐，具有内倾性
情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓而 且不强烈，具有很高的感受性，善 于发现细节，具有内倾性
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•根据神经类型所划分的气质类型及其表现
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•内倾
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•
不 稳 定
••忧忧郁郁质质 •黏液质
• 无序的。 •• 本我遵循快乐原则。
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• 2、自我（ego）
• 从本我中分化出来，处于人格结构的中间层。
• • • 自我调节本我与超我之间的矛盾。 • • 自我遵循现实原则。
•3、超我（superego）
• 位于人格结构的最高层次，是道德化的自我，由 • 社会规范、伦理道德、价值观念内化而来。 • • • 超我的作用：抑制本我冲动，对自我进行监
自己努力的结果．如果遇到倒霉事，也只 居多。
怪自己，认为是自己造成的。因而这种人
从不怨天尤人。
•一个合格的旅游
工作者应该是内控
型的人，工作中有
自信心，有主动性，
能使客我交往顺利 地进行。
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•（4）自卑、自尊
•恰当的自尊是必要的，它是维护个人心理的统整性、 保持心理健康的重要前提。
v 性格开朗的人基本上一生都是性格开朗的，性格内向的人， 基本上一辈子性格内向。虽然多数父母希望自己的孩子开朗、 活泼，但事实上，哪一种性格都各有利弊，不能完全决定人 生。
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二、人格的特征：气质，能力与性格
（一）气质 1、气质（temperament）
(1)定义:
•
• （1）儿童自我状态
• 儿童自我状态是一个人接受到挫折、失望、快乐 • 以及缺乏能力而形成的个性部分。此外，也是好 • 奇心、创造力、想象力、自发性、冲动性及生来 • 对新发现表示向往的源泉。人们的欲求、需要和 • 欲望大部分也由儿童自我状态掌管。
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•（2）父母自我状态
四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质 和 抑郁质。
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•气质类型
•典型特征
•胆汁型 •多血型
•精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
•活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。
卡特尔（1965）：“人格是一种倾向，可借以预测一 个人在给定情景中的行为，它是与个体外显的和内隐 的行为联系在一起的。”
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这里，我们把人格界定为：
个人在先天素质基础上，在一 定的社会环境中，通过一定的社会 实践活动，形成和发展起来比较稳 定的心理特征的综合。
•黏液型
•沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠
•抑郁型
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•柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自
我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤
僻。
旅游参与者的个性心理特征
❖ 气质类型与旅游产品的选择倾向
多血质(活泼型)和胆汁质(兴奋型)气质类 型的旅游者，会较多地购买一些参与性、 刺激性强的旅游产品
•保持自尊是维持与他人正常和谐交往的前提，也是 •做好服务工作的心理条件。
•旅游服务工作者既不能过分自卑，也不能优越感太 •强。
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•二、旅游者的人格结构
•1、人格结构
• 埃里克·伯恩博士 1964 《人们玩的游戏》一书中 • 提出新的人格结构，认为人的个性由三种心理状 • 态构成——父母、成人、儿童状态，即著名的人 • 格结构的PAC分析。
trail)和个人特质(个性特质individual trait) 个人特质又分为首要特质、核心特质和次要特 质。
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•首要特质 •所谓首要特质（cardinal trait），是一个人最典型、 最具概括性的特质。小说或戏剧的中心人物，往往被 作者以夸张的笔法，特别突显其首要特质。如林黛玉 的多愁善感。
❖他们时常自驾车或租赁汽车旅游 ❖他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等
人文资源吸引 ❖他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目
的地 ❖他们精力充沛、富于主动性 ❖他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游
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❖ 气质类型与旅游产品的选择倾向
粘液质(安静型)和抑郁质(抑制型)气质类 型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的 旅游产品
旅游参与者的个性心理 特征
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2020/11/15
旅游参与者的个性心理特征
一、什么是人格
1、人格一词的来源 Personality源于古希腊的词persona，原意为
希腊戏剧中的演员所戴的面具。人物角色不 同，演员所戴的面具不同。
心理学把它引用过来，以表示在人生大舞台上 每个人扮演的不同角色以及表现出的相应行 为。
表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向 性等方面的一种稳定的心理特征，即日常所说的 “秉性”。
·气质是先天的 ·气质是无好坏之分的，无社会道德评价含义
·气质不能决定一个人的成就
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(2) 气质的学说
①体液说
·古希腊著名医生希波克拉特的气质学说。
根据哪一种体液在人体内占优势把气质分 为
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神经类型
气质类型
•不平衡（兴奋型） 质
胆汁
•强
•灵活（活泼型） 多血
质
•平衡
•不灵活（安静型）粘液 质
•弱（抑制型）
抑郁质
特点
直率、热情，精力旺盛，脾气急躁， 情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅 速，心境变换剧烈，具有外倾性
活波、好动、敏感，反应迅速，喜 欢与人交往，注意力容易转移，兴 趣和情绪容易变换，具有外倾性