管理2
管理学2
18
问题
1、导致山村小栈经营不理想的主要原因 是什么 ? 2、你认为山村小栈的发展前景如何 ? 3、通过实施什么战略可以改变山村小栈 现在的不利局面 ?
19
多元化战略的类型
纵向多元化（纵向一体化） 前向一体化，后向一体化 水平多元化（横向一，江师对这些情况并非一无所知，但是他觉得高 档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山村小栈这 样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。 但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传 来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，江师越来 越发觉处境不利，甚至决定退出市场。 这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他 犹豫起来。也许这是个让山村小栈起死回生的机会呢?他开 始认真研究所处的市场环境。 从一开始江师就避免与提供全套服务的度假酒店直接 竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这 使得山村小栈的房价比它们要低40％，住过的客人都觉得 物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
17
江师对近期旅游局发布的当地游客的调查结果很感兴趣： 68％的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇； 40％的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划； 66％的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店； 78％的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要； 38％的游客是第一次来此地游览。 得到上述资料后，江师反复思量，到底要不要退出市场，拿 这笔钱来养老，或者继续经营? 如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山村小栈的经营 策略?
2
案例：哈默的酒桶
3
案例：哈默的酒桶
4
请思考
1、哈默进行了哪些方面的分析和判断？ 2、通过分析和判断，你认为哈默有哪几种决策方案可供 选择？ 3、你认为选择方案的决策依据有哪些？哈默的决策有何得失？ 4、通过这一案例，谈谈战略思维如何创新？
管理Control2(smt品质部).
6s
连续地测定数值的情况
离散地测定数值的情况
• 平均值 & 范围 · X—R管理图(n＜3) · 典型的 3～5个
• 平均值 & 标准偏差 · X —σ · n ∶ 10
• 变量 & 范围 · X & R(n ＜ 10) · 典型性地取 3～5个
• 开发 & Moving Range · X & mR ·n = 1
• 点击 OK
6s
• 管理界限线以 1996年数据基准设定的 • 管理图表示 Flexible Time制的实行后未遵守约定件急剧地减少 • 新的方向设定后,平均由此 39%到18%实现了改善
164
管理图(Control Chart)
6s
管理图用系数表 • 下列表中的常数是SPC管理图常用的值
n
A2
• 若是测定样品数量增加，则可以更明确地评价母体的特性。
• 管理界限随着取样的大小而变动；取样量的加大,管理界限的幅会随之减小。 (依照规格的上，下限)即减少β的危险性。由此取样大小为2＜n＜6典型地 使用 n = 5。
159
管理图(Control Chart)
管理图的种类(Control Chart) 管理图的种类
年度
1997
月
7
8
9
10
11
12
% Failed
40
36
36
42
42
40
年度
1998
月
1
2
3
4
5
6
% Failed
20
26
25
19
20
18
月
管理英语2参考答案
管理英语2参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. A. 根据题目分析，选项A是正确答案。
2. C. 根据上下文的语境，选项C是最佳选择。
3. B. 此题考查词汇的辨析，选项B与题意相符。
4. D. 根据语法规则，选项D为正确答案。
5. A. 根据句意，选项A是正确选项。
6. C. 此题考查固定搭配，选项C符合句意。
7. B. 根据时态的用法，选项B是正确答案。
8. D. 此题考查非谓语动词，选项D为正确选项。
9. A. 根据句意，选项A是正确答案。
10. C. 此题考查连词的用法，选项C符合句意。
二、填空题（每题1分，共10分）11. management 根据题干中的“管理”一词，填入名词形式。
12. strategic 根据题干中的“战略性”一词，填入形容词形式。
13. efficiency 根据题干中的“效率”一词，填入名词形式。
14. objectives 根据题干中的“目标”一词，填入复数形式。
15. communication 根据题干中的“沟通”一词，填入名词形式。
16. innovation 根据题干中的“创新”一词，填入名词形式。
17. competitive 根据题干中的“竞争力”一词，填入形容词形式。
18. resources 根据题干中的“资源”一词，填入复数形式。
19. collaboration 根据题干中的“合作”一词，填入名词形式。
20. performance 根据题干中的“表现”一词，填入名词形式。
三、阅读理解（每题3分，共30分）21. B. 根据文章第一段的描述，选项B是正确答案。
22. D. 文章第二段提到了相关概念，选项D与文章内容相符。
23. C. 第三段中提到了相关策略，选项C是正确答案。
24. A. 第四段中提到了管理的基本原则，选项A与文章内容一致。
25. B. 第五段中提到了管理的实践，选项B是正确答案。
26. D. 根据文章最后一段的总结，选项D是正确答案。
行政管理学2政府
第四节 政府职能定位
4、政府与社会的能力强弱关系类型 弱政府与弱社会，二者均弱的一种低端平衡状态 强政府与强社会，二者皆强的高端平衡状态 强政府与弱社会，行政力量之于社会具有控制力，政府作 用于社会的范围广度、力量强度与绩效信度从行政自身角 度可以获得良好评价，却因过强的行政支配而导致社会发 展乏力 弱政府和强社会，社会具有强组织力量且对行政构成有力 制约的一种关系结构，社会多自由而少秩序，政府政策执 行能力较弱，经济社会发展的可预期性相对较低
第四节 政府职能定位
我国建国以来政府与市场关系的历史演变
• 过渡时期的“政府与市场的并存”(1949-1952) • 计划体制下“政府对市场的侵蚀”(1953-1978)
从限制市场到消灭市场（1953-1956） 全能政府体制的形成（1956-1978）
• 探索时期的“计划为主与市场为辅”(1978-1992)
• 新时期“市场与政府的良性互动”(1992年至今)
第四节 政府职能定位
三个正式部门 （1）政府——第一部门 现代社会公共物品（和服务）的主要提供者；由各种正式 的公共机构（或组织）组成；一般不以营利为目的；它通 过合法地行使强制力来达到自己的目标。 （2）市场——第二部门 现代社会中私人物品（和服务）的主要提供者；它由各种 正式的私人组织（企业）组成；市场中的私人组织（企业） 提供物品（服务）的主要目的是为了获得最大利润；分散 决策和基于互利的自主交易是市场提供物品（或服务）的 主要模式。
第一节 政府的基本内涵
二、我国政府的内涵
我国政府的基本含义包括以下几方面的内容： 1.国家和地方各级人民政府都由相应的人民代表大会 产生，是国家权力机关的执行机关。 2.政府不仅要向本级权力机关负责，而且要向上一级 政府负责并报告工作和接受其监督。
库存管理(二)课后答案
第一章库存管理概述（练习题答案）一、单项选择题。
1.不属于相关需求库存的是（A）A.成品库存（独立需求）B.在制品库存(相关需求)C.定期订货(相关需求)D.原材料库存(相关需求)独立需求库存是指用户对某种库存物品的需求与其他各类的库存无关。
生产制造企业的成品库存问题属于独立需求库存问题。
如用户对企业最终产成品、维修备件等的需求。
相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，可以精确地计算出它的需求量和需求时间，它是一种确定型需求。
在制品库存和原材料库存控制问题属于相关需求库存问题。
2.库存按目的的分类不包括(C)A 经常性库存 B.安全库存 C.成品库存 D.季节性库存按其在生产过程和物流过程中所处的状态分类：原材料库存、在制品库存、维修库存和产成品库存。
按库存的作用分为周转库存、安全库存、调节库存(例如根据季节调节库存)和在途库存。
二、多项选择题。
1.库存的管理过程包括(A\B\C\D\E)A 确定需求 B.存货识别与编码 C.服务水平与安全库存的确定 D.存货分类以及订货提前期管理 E.补充库存库存管理的过程包括：确定需求、存货识别与编码、订购批量与订购时间的确定(何时补充订货,补充多少数量）、服务水平与安全库存的确定、订货前置期管理等过程。
2.影响库存控制决策的因素主要有(A\C\D)A.需求特性因素B.订货点C.服务水平D.订货提前期E.供应商水平影响库存控制决策的因素有：需求特性因素、订货提前期、服务水平三、名词解释。
库存："库存"(Inventory)是指暂时闲置的用于将来目的的资源。
在一般情况下，人们拥有库存的目的是防止短缺，起到"蓄水池"的作用。
订货成本：(或称订货费用)是从采购需求的确认到最终到货，通过采购或其他途径获得物品或原材料的时候支出的费用。
订货成本包括提出订货申请单、分析货源、填写采购订货单、来料验收、跟踪订货等各项费用。
项目管理 2第二章 项目整体管理
CONTENT
4.0 项目整体管理介绍
4.1 制定项目章程 4.2 制定项目初步范围说明书 4.3 制定项目管理计划 4.4 指导和管理项目执行 4.5 监督和控制项目工作 4.6 实施整体变更控制
4.7 项目收尾
4.1 制定项目章程
项目章程是实施项目组织外部发起的，正式批准项目的文件。该文件授权 项目经理在项目活动中动用组织的资源。因此项目章程的一个重点是委派 和确定项目经理。
项目管理计划组成
项目管理计划不仅仅是进度计划 核心输入是项目初步范围 核心作用是形成计划指导执行，形成基准指导监控
初步范围
目标 假设约束 可交付成果 验收准则 初步风险 初步WBS 量级估算 范围说明书 WBS 成本估算 任务活动 成本预算 范围管理计划 进度计划 成本管理计划 人力资源计划 质量计划 沟通计划 采购计划 质量基准 里程碑列表 成本基准
理解项目初步范围说明书要注意什么？
初步确定了项目需要完成的工作，以及验收标准。 是根据项目发起人或赞助人提供的信息编制的。 需要参与者（倡议者、委托人或顾客）进行式确定（范围核 实）。 核定后的范围说明书将作为将来范围变化控制的基线。 对可交付成果的描述是采用一种可量化的方式对项目范围的 组织部分进行描述。 应该有一个正式签发的过程，并且应该公布并分发给指定的 项目干系人。 是一个逐步细化、渐进明细的制定过程，以后阶段需确认与 细化那个阶段的项目范围。 虽然是初步项目范围说明书，但其内容是广泛而全面的。
启动
4.1、制定项目 章程 4.2、制定项目 初步范围说明 书
计划
4.3、制定项目 管理计划
执行
4.4、指导和 管理项目执 行
控制
4.5、监督和控
管理学第二章 .PPT
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一、管理学的史前时期
自从有了人类历史就有了管理
人类活动具有社会性，所从事的生产活动和社会活 动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理。
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管理学正式形成之前的历史时期统称为管理的史前时 期 在某些人的监督下将人们的努力组织起来，这些监 督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了
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三百多个春秋过去了，同仁堂药店大了，名气大 了，但它的追求——“质量第一”却丝毫未变。 从同仁堂的经营你得出什么管理道理？
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第二节
西方传统管理思想
理论 古典管 理理论 人性假 设 经济人 社会人 管理方法 管理目标
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同仁堂经营不少名贵药——上百上千元的人 参鹿茸，同时廉价药品也十分丰富：一元一张的 狗皮膏、几角钱一瓶的眼药水……他们做大生意， 但也不放过小买卖，“只要能方便顾客就行”。 同仁堂以“养生济世”为 己任，从不为不义之财 所动。前几年我国南方一些城市流行肝炎，特效 药板兰根冲剂供不应求，到同仁堂拉板兰根的汽 车排起了长队。同仁堂的职工昼夜奋战，生产 高 质量的板兰根。有人提出药品需求量这么大，况 且配料之一白糖库存没有了，用的是高价糖，如 果按原价出厂不合算，应提高价格。但同仁堂将 治病救人视作自己 的天职，岂能乘人之危发难民 财，药品一律按原价出厂。
几千年。
但是，只有在过去的几百年里，尤其是18世纪以来，管理 才被系统地研究，逐渐成为一门共同的知识体系，成为一 门正式的学科
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亚当.斯密
（Adam Smith） 1776年
零售管理 (2)
零售管理
零售管理是指零售企业对商品采购、库存管理、销售、促销、客户服务等方面的综合管理和运营。
以下是零售管理的一些重要内容：
1. 采购管理：包括供应商选择、采购合同管理、采购商品的质量和价格管理等，确保零售店能以合理的成本采购到所需的商品。
2. 库存管理：包括库存订货、仓储管理、库存盘点和调整等，确保库存水平合理，以满足客户需求并最大程度地减少库存损失。
3. 销售管理：包括制定销售目标、销售策略和销售计划，以及销售人员的培训和管理等，确保实现销售业绩目标。
4. 促销管理：包括制定促销活动计划、组织促销活动、评
估促销效果等，以吸引顾客、提高销售额。
5. 客户服务管理：包括培训销售人员提供优质的客户服务、建立客户关系管理系统、处理客户投诉等，以提升顾客满
意度和忠诚度。
6. 数据分析与决策支持：通过收集和分析销售数据、库存
数据等，为经营决策提供支持，比如确定商品的采购和陈列、调整促销策略等。
7. 门店视觉陈列管理：包括商品陈列布置、橱窗设计、店
内装饰等，以吸引顾客的注意和提升购物体验。
8. 员工管理：包括员工招聘、培训、激励和绩效管理等，
以确保员工能够胜任工作并保持高效率。
9. 风险管理：包括财务风险管理、库存风险管理、安全风险管理等，以保护企业的利益和资产安全。
10. 商场租赁和合同管理：包括与商场的租赁合同谈判、监督合同履行等，以确保零售店在商场的合法经营和良好环境。
以上是零售管理的一些重要内容，零售企业需要综合运用这些管理技巧和工具，实现销售目标、提高运营效率和提升顾客体验。
2级管理制度
2级管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，提高工作效率，根据公司的发展需要，制定本制度。
第二条公司的二级管理制度是公司内部同事行为约束和管理机制，适用于公司内部所有员工。
第三条公司内部严格按照法律法规和公司制度规定的要求开展工作，不得违规操作。
第四条公司二级管理制度是公司内部行政管理部门制定、修改和解释的，相关部门应当严格执行。
第五条公司内部员工不得违反公司的管理制度，否则将受到相应的处理措施。
第六条公司要定期对本制度进行检查和评估，确保其适用性和有效性。
第七条对于未尽事宜，公司管理部门有权进行解释和决定。
第八条公司内部应该建立健全的流程和制度，以确保公司的正常运营和发展。
第二章岗位职责第九条公司内部员工应当按照各自的岗位职责和工作职责，认真履行工作。
第十条公司内部各个部门和岗位的职责应当明确，划分清晰。
第十一条公司内部员工应当尊重上级领导，服从公司的管理。
第十二条公司内部员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露给外部。
第十三条公司内部员工应当保护公司的财产安全，不得私自挪用公司财产。
第十四条公司内部员工应当勤勉工作，不得懈怠、偷懒。
第十五条公司内部员工应当保持良好的工作态度和职业道德。
第十六条公司内部员工应当遵守公司内部制度规定的工作时间和考勤机制。
第十七条公司内部员工应当积极配合公司的各项工作，共同推动公司的发展。
第十八条公司内部员工应当保持团结协作的工作精神，互相帮助，共同成长。
第三章工作流程第十九条公司内部工作流程应该清晰明了，每个环节都应该有专人负责。
第二十条公司内部各个部门和岗位之间应当加强沟通和协调，确保工作顺利进行。
第二十一条公司内部各个部门应当及时反馈工作进展情况，确保上级领导了解情况。
第二十二条公司内部遇到问题和困难应当及时与上级领导或相关部门沟通解决。
第二十三条公司内部应当建立及时与有效的信息沟通渠道，确保信息的传递畅通。
第二十四条公司内部应当及时整理汇总工作数据，进行分析和总结，为公司的发展提供参考依据。
二管理及其实质
二管理及其实质二级管理及其实质在组织管理中，二级管理是一种重要的管理形式。
它指的是在一个组织中，存在着两个层次的管理，上级管理和下级管理之间的关系。
本文将探讨二级管理的实质，以及它所带来的影响与挑战。
一、二级管理的定义二级管理是指组织中存在两个层次的管理，即上级管理和下级管理。
上级管理者是对下级管理者进行管理的一方，下级管理者则是负责具体工作的层级。
这种管理形式是为了实现组织的协调和统一而设立的。
在二级管理中，上级管理者负责制定组织的战略目标、决策制定和资源分配等全局性的管理事务，而下级管理者则负责将上级的指令具体实施，并监督下属的工作。
二、二级管理的实质二级管理的实质在于实现上下级之间的有效沟通和协作。
在一个组织中，上下级之间存在着不同的角色和职责，而二级管理的目标就是将这些不同的角色和职责合理地分配和协调起来，以达到组织整体的目标。
上下级之间需要进行信息的传递和共享，以便在不同层级上实现对组织的有效管理和控制。
三、二级管理的影响与挑战1. 影响二级管理对组织具有以下几方面的影响：（1）优化组织结构：通过建立二级管理，可以将组织分为上下级两个层级，从而实现更加清晰和明确的组织结构，便于管理者对组织的整体控制。
（2）加强沟通与协作：二级管理强调上下级之间的有效沟通和协作，这有助于解决组织中信息不畅、资源分配不均等问题，提升整体工作效率。
（3）提升管理效能：通过明确上下级之间的职责和权限，可以提高管理者的决策效能和下级员工的工作效率，加快组织的发展步伐。
2. 挑战二级管理也面临着一些挑战：（1）权责不清：在二级管理中，上下级之间的权责划分可能不够明确，导致责任的逃避和推诿，影响组织的正常运转。
（2）信息滞后：由于信息在上下级之间传递的时间和效率不一致，可能导致管理者难以准确地了解基层工作的实际情况，从而做出不准确的决策。
（3）协作困难：不同层级的员工可能存在认知差异、目标冲突等问题，这给上下级之间的协作带来了一定的困难。
目标管理-案例分析2
案例分析：目标管理2某机床厂从1981年开始推行目标管理。
为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。
经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。
多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。
所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。
各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准。
其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。
为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。
必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。
其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。
目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
（1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。
管理学2
（3）重视“非正式组织”的作用。在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用，有助于组织目标的实现。
（4）广泛的运用先进的管理理论和方法。促进管理水平的提高。
⑷上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门。
8.人性假设：（作为大题，了解）
㈠ “经纪人”假设
“X理论”代表了“经纪人”的人性假设。“X理论”的主要观点如下：
（1）一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作。
（2）一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。
（5）大多数人都具有较高的解决问题的想象力和创造性，但在现代工业社会条件下，人们的智慧潜力只得到了部分发挥。
㈣“复杂人”假设 （看） 复杂性主要表现为：
（1）不同的人有不同的需要结构。
（2）人的很多需要不是生来就有的，而是后天的环境影响下形成的。
（3）人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要。
2（1.9）为乡村俱乐部式的管理，领导者充分注意搞好人际关系，注意对职工的支持与体谅。
3（9.1）为任务式的管理，领导者的注意力集中于任务的效率，但不关心人的因素。
4（9.9）为团队式管理，领导者对生产和人都极为关心。
5（5.5）为中间式管理，对人和生产都有适度的关心。
10. 费德勒把领导的环境，具体划为三种情景因素：
1.9 9.9 5.5 1.1 9.1
1（1.1）为贫乏的管理，领导者对职工和生产都极不关心。
7、利克特的四种领导基本方式：①专制——权威式；②开明——权威式；③协商式；④群体参与式。
8、领导者影响力可分为五种：
运动训练管理 (2)
名词解释：1.管理：是为了实现系统目标，不断提高系统的功效所进行的计划、组织、控制、协调、创新等一系列的综合活动。
2.运动训练管理：指体育管理者遵循运动训练的客观规律，运用有效地管理手段，不断提高训练的功效，实现运动训练工作目标，而对运动训练系统进行计划、组织、控制、协调、创新的综合活动过程。
3.系统原理：为了实现现代科学管理的优化目标，运用系统理论对管理对象进行细致的系统分析。
4.人本原则：指一切管理活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本的规律概括5.动态原理：在管理活动中，注意把握管理对象的变化情况，不断调节各个环节，以实现整体目标的规律的概括。
6.效益原则：在管理的各个环节、各项工作都要紧紧围绕提高社会经济效益这个中心，科学的、节省的、有效地使用有限的人力、财力、物力、智力和时间信息等资源，以创造最大的社会经济效益。
7.运动训练管理体制：为了实现现代运动训练的目标，不断提高运动训练效率而建立的组织机构设置以及相应的职能权限和管理制度的总称。
8.运动项目布局：指一个国家或地区竞技体育运动项目设置的横向和纵向的结构模式。
9.举国体制：国家在综合实力还比较若得情况下，为了在短时间内形成突破，从而采取集中全国人力物力财力进行的一种组织制度。
10.运动训练管理方法：指在管理过程中，，为实现运动训练管理目标，所采取的各种手段和措施。
简答：1.管理过程：计划—组织—实施—总结2.运动训练系统的构成要素：管理者、管理对象、信息3.运动训练管理的基本原理：①系统原理(整分合原则、优化组合原则、相对封闭原则)、②人本原理(行为原则、能级对应原则、动力原则)、③动态原理(运用反馈对管理过程进行有效的抑制、在管理过程中要保持一定的弹性)、④效益原理(效益的评价、效益的追求)、⑤责任原理、⑥竞争原理4.我国运动训练管理指标：①成绩指标②淘汰率③成功率，训练成材率指标5.运动训练管理体制分类：1--权力配置：分散型、集中型、综合型2--训练性质：专业、职业、业余、综合6.衡量运训管理体制标准：1-为运动训练出人才、出成绩提供保障2-对训练工作的科学化、现代化水平的促进作用3-对提高运动员社会化程度的工作4-运动训练管理体制的社会可溶性7.我国运动训练管理体系结构：①以专业型为主干，在“思想一盘棋，组织一条龙，训练一贯制”的指导思想下所建立的三级训练管理体制②三级训练法：高级形式主要主要是指国家集训队和各省市（市区）解放军，各行业体协优秀运动队及高水平俱乐部；中级形式指省（市区）体育运动学校，体育院校附属竞技体校和青少年业余体校；初级形式包括全国各地的体育传统项目学校和中小学运动队。
管理英语2试题及答案
管理英语2试题及答案2021年1月3938国开电大管理英语2试题及答案一、交际用语(每小题2分，共10分) 1-5题：选择正确的语句完成下列对话，并将答案序号写在答题纸上。
1.-Hi，Helen，I＇ll have an interview tomorrow.I＇m afraid I can＇t make it. -_______________ A.Sure，you can.Take it easy. B.I＇m sorry to hear that，C.That＇s all right. [答案]A2.-Why do you look unhappy.What＇s the matter? -_______________ A.I＇m satisfied with the good performance of the radio I＇ve just bought. B.I＇m glad to have bought this radio at such a price. C.I＇m rather disappointed with the poor quality of the radio I＇ve just bought. [答案]C3.-Our company is doing a customer service questionnaire.May I take you a moment? -_______________ A.It doesn＇t matter，B.By all means. C.I have no idea. [答案]B4.-_______________ -It will take at least two weeks. A.How soon will you finish our annual report? B.How often will you finish our annual report? C.How long have you finished our annual report? [答案]A5.-Would you like to go to the concert with us? -___________，but I＇ve promised to help Jim with his Chinese.Thank you all the same. A.I hate concerts B.I＇ll go with you C.I wish I could [答案]C 二、词汇与结构(共计30分，每小题2分) 6一20题：阅读下面的句子，从A、B、C 三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答案序号写在答题纸上。
(完整word版)管理学2
题目1.按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
A。
正确B.错误答： A B C D2。
信息越多并不能保证决策就会越科学.A。
正确B。
错误答: A B C D3。
计划按照范围讲，可以分为程序性计划和非程序性计划。
A。
正确B。
错误答： A B C D4。
决策支持型系统主要帮助决策者解决机构化问题。
A。
正确B.错误答: A B C D5.以下四种因素中,属于影响顾客需求的主要因素是: （)A。
顾客的集中程度B。
顾客的购买力C.顾客掌握的信息D。
顾客购买产品的标准化程度答： A B C D经济学中所谓“资源是稀缺的”，这一说法隐含的深意是：( ）A.世界上水域辽阔,资源本来就少B。
必须节约资源，实现经济社会快速发展C.相对于资源的需求而言,资源的供给总是不足的D。
资源不多，要留下一部分，以实现可持续发展答: A B C D7。
环境的不确定性的度量维度有：（)A。
变化程度B。
复杂程度C.A+B D。
都不是答： A B C D8.某企业确定了上半年的目标,这种目标是（）A。
长期目标B.短期目标C。
中期目标D.战略目标答： A B C D9.针对欧美国家对我国纺织品的配额限制,某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A.管理决策B。
战略决策C。
业务决策D.程序化决策答: A B C D10。
应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。
A.正确B。
错误答： A B C D1。
企业生产计划的制定属于战略性决策。
A.正确B。
错误答： A B C D2。
某企业位于一个小镇，周围农民经常向企业提出一些无理要求，地方政府从来不管这些事情，听之任之，企业环境不好。
这里的“环境"主要是指：（）A。
社会文化环境B.政治法律环境C。
自然环境D。
经济环境答： A B C D3。
决策首先必须识别机会或是发现问题.A。
正确B。
错误答： A B C D4.决策者在决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（）的A.绝对理性B。
管理数学2概率部分答案
班级 学号 姓名（十一）随机事件1、投掷一粒骰子的试验，我们将＂出现偶数点＂称为（ D ）A 、样本空间B 、必然事件C 、不可能事件D 、随机事件2、事件B A ,互为对立事件等价于（ D ）A 、B A ,互不相容 B 、B A ,相互独立C 、Ω=+B AD 、Φ=Ω=+AB B A 且3、设B A ,为两个事件，则__B A AB +＝（C ）A 、不可能事件B 、必然事件C 、AD 、B A +4、“C B A ,,三个事件中至少发生两个”此事件可表示为 AB+AC+BC 。
5、事件A 表示“五件产品中至少有一件废品”，事件B 表示“五件产品中合格品不多于三件”，则A +B 、A B 各表示什么事件？A 、B 之间有什么关系？ 解：A+B ＝A ＝表示“五件产品中至少有一件废品”；AB ＝B ＝“五件产品中合格品不多于三件”，B ⊂A,B 是A 的子集6、若i A 表示第i 个射手击中目标（1,2,3i =），问如何表示以下几个事件：“三个射手都击中目标”、“三个射手至少有一个击中目标”、“三个射手都没有击中目标”。
解：“三个射手都击中目标”可表示为：321A A A 。
“三个射手至少有一个击中目标”可表示为：321A A A ++。
“三个射手都没有击中目标” 可表示为：321A A A7、设C,为三个事件，试用这三个事件表示下列事件：A,B（1）C,三个事件至少有一个发生；（2）A不发生，B与C均发生；BA,（3）CA,B,三个事件中恰有一个发生；,三个事件至少有2个发生；（4）CBA,（5）A发生，B与C都不发生。
解：（1）A+B+C；（2）BCA++；（5）CBACBBA；（3）AB+AC+BC；（4）CACAB8、随机抽检三件产品，设A表示“三件中至少有一件是废品”；B表示“三件中至少有两件是废品”；C表示“三件都是废品”。
问A、B、C、A＋B、A C各表示什么事件？解：A表示“三件都是正品”；B表示“三件中至少有两件是正品”；C表示“三件中至少有一件是正品”；A＋B＝A表示“三件中至少有一件是废品”；A C＝C表示“三件都是废品”。
2管理的基本问题
权变理论
人的需要不但复杂而且变动很大
人的需要与所处的组织环境有关
人是否愿意为组织目标作贡献，取决于内部 需要和外部环境的相互关系
人可以依自己的需要、能力，对不同的管理 方式作出不同的反映，没有适合任何人、任 何时代的万能管理方式
权变理论是把上述三种理论结合起来，充分考 虑个人与组织、正式组织与非正式组织、物质 条件与社会心理因素、企业目标与个人目标等 各项因素及其相互关系，根据具体情况采取相 应的措施。
3、亲密性－－贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和 经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫 过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏 远。
经济人假设 （X理论）
以金钱 满足其需求
生理的需要
安全的需要
社会人假设 （人群关系理论）
自我实现人假设 （Y理论）
以工作的合理安排 满足其需求
是一味压迫、规制的方式。
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社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作
为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社 会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活 水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友 谊、安定、归属感和尊重。 管理要点：
管理人员要注意员工的人际关系需求；情绪 让职工参与决策；两会、听证 上下有效沟通；协调 精神激励； 发挥其主动性； 提案制度； 面谈制度。失恋33天
要求：1要达到与产出物结构相一致，不能滞 存，浪费——有效
2对价格要做出反应，寻求低廉的资源
资源预留问题
计划决策 组织沟通 领导指挥 协调控制
人力资源
组织 资源
金融资源 物质资源
物
产 出
管理定义2
1.管理定义】所谓管理就是在特定环境下通过计划，组织，领导和控制，等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
2.实行例外原理定义】就是高层主管，为了减轻处理纷繁事物的负担，把处理一般日常事务的权利，授予下级管理人员，高层主管只保留例外事项（及重要事项）的决策和监督权。
3.X理论定义】一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能就设法逃避工作，人几乎没有什么进取心，不愿承担责任而宁愿被人领导，人天生就反对变革，把安全看得高于一切，要是人们真正想干活就必须采用严格的控制，威胁和经常不断的施加压力4.Y理论定义】人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲正如娱乐和休息一样自然，控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人对自己所参与的目标，能实现自我指挥和自我控制，对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，这些报酬中最重要的是自尊和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而奋斗努力，在适当那个条件下，人们不但能接受，而且会主动承担责任。
不是少数人，而是多数人在解决组织问题上，都具有想象力和创造力。
但在现代工业社会的条件下，一般人的潜能只是部分的得到了发挥。
人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度，它们之所以如此，是由于它们组织内的遭遇所造成的。
管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织的目标和自己具体目标而努力5.权变理论学派】管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了接这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而变活灵通、6.组织文化定义】在组织期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观，信仰，共识，行为规范和思维模式的总和。
7.决策】决策是人们为实现一定的目标而制定和选择行动方案的过程8.头脑风暴法；通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振产生组合的效应，从而导致创造性思维9.计划】what要做什么或完成什么明确工作任务。
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下列不属于沟通要具备的条件的是（）。
A.要有一个明确的目标B.要达成共同的协议C.沟通信息、思想和情感D.要有一个明确的时间【正确答案】：D下列不属于沟通的特点的是（）。
A.心理因素对沟通的影响很大B.在人际沟通过程中不会出现沟通障碍C.沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程D.沟通主要以语言为载体【正确答案】：B下列不属于沟通的原则的是（）。
A.坚持原则B.尊重原则C.相容原则D.理解原则【正确答案】：A下列不属于组织中普遍使用的语言沟通方式的是（）。
A.口头沟通B.语调C.书面沟通D.电子媒介【正确答案】：B下列不属于书面沟通的优点的是（）。
A.传递范围广B.有据可查C.便于长期保存D.速度快【正确答案】：D下列不属于非正式沟通的缺点的是（）。
A.难以控制B.信息容易失真C.影响组织的凝聚力D.信息传播范围受限制【正确答案】：D按照（），沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.信息载体的不同B.组织内信息沟通流向C.是否执行反馈D.沟通网络【正确答案】：C下列不属于在发送者方面的障碍中，容易出现障碍的情况的是（）。
A.过滤B.错觉C.情绪的障碍D.语言障碍【正确答案】：C下列不属于下行沟通主要考虑的内容的是（）。
A.一般指令与具体指令B.书面指令与口头指令C.特殊指令与即时指令D.正式指令与非正式指令【正确答案】：C管理大师（）认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。
A.法约尔B.孔茨C.谢默霍恩D.斯蒂芬•罗宾斯【正确答案】：B（）是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。
A.前馈控制B.现场控制C.事先控制D.反馈控制【正确答案】：B下列不属于从管理控制的实施上看，组织的管理控制的阶段的是（）。
A.制定控制标准B.衡量实际绩效C.纠正偏差D.结果复查【正确答案】：D计划在执行中难免会出现与期望有偏差的现象，所以要允许控制在以计划为中轴的上下之间有个浮动的幅度，这样，控制才能适用和有效，这就是控制的（）。
A.适度性原则B.经济性原则C.客观性原则D.弹性原则【正确答案】：D科学准确地做好时间计划是（）的第一步。
A.人员控制B.成本控制C.时间控制D.质量控制【正确答案】：C（）日本丰田汽车公司首先应用的准时生产制是一种先进的生产控制和时间控制方法。
A. 20世纪80年代B. 20世纪50年代C. 20世纪60年代D.20世纪70年代【正确答案】：D按照（），审计可以分为财务审计和管理审计。
A.审计的内容B.审计的时间C.审计人员来源D.审计的方法【正确答案】：A根据（），审计可以分为外部审计和内部审计。
A.审计的内容B.审计的时间C.审计人员来源D.审计的方法【正确答案】：C根据（），预算可分为零基预算和增量预算。
A.预算内容的不同B.财务的角度C.预算编制的基础D.预算方法的不同【正确答案】：C下列不属于运营预算的是（）。
A.销售预算B.生产预算C.制造费用预算D.现金预算【正确答案】：D（）是指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。
A.零基预算B.增量预算C.运营预算D.支出预算【正确答案】：B下列不属于组织中使用的非语言沟通方式的是（）。
A.体态语言B.语调C.书面沟通D.空间距离【正确答案】：CY式沟通是一个纵向沟通网络，其速度、满意度、失真度是介于（）和（）之间。
A.链式沟通；环式沟通B.链式沟通；轮式沟通C.轮式沟通；环式沟通D.轮式沟通；全通道式沟通【正确答案】：B下列不属于沟通环境方面的障碍的是（）。
A.信息传递过程中的障碍B.组织结构方面的障碍C.组织文化方面的障碍D.社会环境方面的障碍【正确答案】：A（）曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。
A.法约尔B.孔茨C.谢默霍恩D.斯蒂芬•罗宾斯【正确答案】：D运营预算中最基本和最关键的是（）。
A.销售预算B.生产预算C.直接人工预算D.制造费用预算【正确答案】：A（）是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.增量预算【正确答案】：B按照（），可以将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
A.信息载体的不同B.组织内信息沟通流向C.是否执行反馈D.沟通网络【正确答案】：B下列不属于在接收者方面的障碍中，容易出现障碍的情况的是（）。
A.选择性知觉的障碍B.情绪的障碍C.信息过量的障碍D.时机不当的障碍【正确答案】：D（）也叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
A.前馈控制B.现场控制C.过程控制D.反馈控制【正确答案】：A按照（），预算可分为运营预算、投资预算和财务预算三类。
A.预算内容的不同B.财务的角度C.预算编制的基础D.预算方法的不同【正确答案】：A下列不属于信息的接收的步骤的是（）。
A.接收B.传递C.解码D.理解【正确答案】：B下列不属于双向沟通比较适合的情况的是（）。
A.下属对解决方案的接受程度至关重要B.下属能提供有价值的信息和建议C.上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见D.问题较简单，但时间较紧【正确答案】：D管理过程中要求控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足体现的是有效控制的（）原则。
A.及时性B.适度性C.经济性D.客观性【正确答案】：B二、多项选择题1、下列属于沟通的基本要素的有（）。
A.信源B.信息方式C.信息内容D.信宿E.信道【正确答案】：ACDE下列属于沟通的作用的有（）。
A.沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程B.沟通是保证决策科学的基本前提C.沟通是改善人际关系的基本手段D.沟通是改变员工行为的重要方法E.沟通是适应外部环境的重要途径【正确答案】：BCDE下列属于组织中最普遍使用的语言沟通方式的有（）。
A.口头沟通B.语调C.书面沟通D.电子媒介E.体态语言【正确答案】：ACD下列属于常见的上行沟通方式的有（）。
A.意见箱B.汇报会C.会议纪要D.接待日E.信访制【正确答案】：ABDE下列属于沟通网络的具体表现形态的有（）。
A.链式B.环式C.轮式D.Y式E.全通道式【正确答案】：ABCDE下列属于Y式沟通的优点的有（）。
A.网络集中化程度高B.较有组织性C.解决问题的精确度高D.信息传递速度快E.组织控制较严格【正确答案】：ABDE信息沟通过程中的障碍主要体现在（）。
A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍E.组织结构方面的障碍【正确答案】：ABCD在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。
A.上行沟通的技巧B.下行沟通的技巧C.非正式沟通的技巧D.排除信息噪音干扰的技巧E.与人交谈的技巧【正确答案】：ABCDE下列属于控制的内容的有（）。
A.人员控制B.时间控制C.成本控制D.质量控制E.库存控制【正确答案】：ABCDE下列属于预算从财务的角度分类的有（）。
A.收入预算B.投资预算C.支出预算D.现金预算E.增量预算【正确答案】：ACD下列属于常见的下行沟通方式的有（）。
A.工作指示B.会议纪要C.年度报告D.汇报会E.接待日【正确答案】：ABC按照是否执行反馈，沟通可分为（）。
A.下行沟通B.上行沟通C.单向沟通D.双向沟通E.平行沟通【正确答案】：CD下列属于有效控制的原则的有（）。
A.及时性原则B.适度性原则C.重点原则D.经济性原则E.客观性原则【正确答案】：ABCDE按组织内信息沟通流向，可将沟通分为（）。
A.下行沟通B.上行沟通C.单向沟通D.双向沟通E.平行沟通【正确答案】：ABE。